Post on 21-Jun-2018
Preparación del Examen ITIL Founda6on V3
Oferta especial para el Club CIO Diciembre de 2013
Antecedentes y Obje6vos
• El examen a preparar es el ITIL Founda7ons V3 • El obje8vo de este propuesta es presentar un programa orientado a maximizar las probabilidades de éxito de los par8cipantes en el caso que decidan rendir examen de cer8ficación
Aspectos diferenciadores de la propuesta
• La propuesta considera la experiencia del relator en 5 versiones del diplomado ITIL de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.
• Este programa 8ene una tasa de éxito para el examen de cer8ficación ( primera oportunidad) de 90-‐100% (v/s 60-‐70% de los programas tradicionales)
Descripción de la Propuesta
• Nuestra propuesta se compone de 3 módulos: – Módulo I: Curso ITIL Founda8on – Módulo II: Preparación del Examen – Módulo III: Rendición del Examen de Cer8ficación
Módulo I: Curso ITIL Founda6on
• Curso ITIL Founda8on de 21 horas de duración • Los contenidos son los siguientes: FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
• Definición de servicio
• U8lidad y garan[a
• Unidades de negocio y Unidades de servicio ESTRATEGIA DEL SERVICIO
• Definición de ges8ón de servicios • Ges8ón financiera
• Modelo de proceso, CSF y KPIs • Planificación de la Implementación
• Funciones y roles • Ges8ón del portafolio de servicios
• Modelo RACI • Ges8ón de la demanda
• El ciclo de vida del servicio • Ejercicio : Minitest con preguntas de examen
• Ejercicio : Minitest con preguntas de examen
Módulo I: Curso ITIL Founda6on
DISEÑO DEL SERVICIO OPERACIÓN DEL SERVICIO
• Soporte Ges8ón del catálogo de servicios •Ges8ón de eventos
• Ges8ón de niveles de servicio • Ges8ón de incidentes
• Ges8ón de la capacidad • Ges8ón de solicitudes
• Ges8ón de la disponibilidad • Ges8ón de problemas
• Ges8ón de la con8nuidad de los servicios de TI • Ges8ón del acceso
• Administración de la seguridad de la información • Funciones: Centro de servicio al usuario, ges8ón técnica, ges8ón de operaciones de TI, ges8ón de aplicaciones.
• Ges8ón de proveedores • Ejercicio : Minitest con preguntas de examen
• Ejercicio : Minitest con preguntas de examen
TRANSICIÓN DEL SERVICIO MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
• Ges8ón de cambios • Proceso de mejora de siete pasos.
• Ges8ón de ac8vos y configuraciones de servicio • Ejercicio : Minitest con preguntas de examen
• Ges8ón de liberaciones e implementación
• Validación del servicio y pruebas
• Ges8ón del conocimiento
• Ejercicio : Minitest con preguntas de examen
Módulo II: Preparación del Examen
• La preparación del examen (3horas) incluye lo siguiente: – Revisión de la estrategia para el examen • Se les entregan a los alumnos una serie de 8ps para aumentar las probabilidades de éxito en el examen
– Ensayo preparatorio • Este ensayo simula el examen ofiicial. A par8r de este, se recomienda al alumno el reforzamiento de determinadas áreas antes de rendir su examen de cer8ficación
Módulo III: Rendición del Examen de Cer6ficación
• El examen de Cer8ficación será rendido a través de un organismo oficial de cer8ficación.
• El examen se rinde via web desde cualquier ubicación
• La entrega de resultados es inmediata • El cer8ficado lo despacha el organismo oficial de cer8ficación directamente al domicilio indicado por el alumno
Propuesta Económica
• El precio del curso es de UF 18 por alumno • Consideraciones: – El precio incluye un voucher para rendir el examen de cer8ficación siempre y cuando la inscripción sea reaizada antes de la fecha de cierre del curso
– El curso se dicta en instalaciones nuestras – El precio incluye todo el material del alumno en PDF. – Se puede pagar hasta en 3 cuotas (sólo personas naturales)
– Para confirmar la inscripción se debe transferir electrónicamente al menos la primera cuota.
– Se entrega boleta de honorarios de servicios profesionales
Relator
• Magíster © en Ciencias de Computación, Universidad de Chile.
• Profesor del Diploma en Ges8ón de Servicios de TI con ITIL de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.
• Organizador durante dos años del ITSM Conference junto a Pink Elephant mientras se desempeñó como director de consultoría del CGIN/Universidad de Chile
• Relator de seminarios y cursos ITIL desde el año 2001
Francisco Petour G.