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PRÁCTICAS DE TRANSFORM ACIÓN DE CLIM A Y
CULTURA ORGANIZACIONAL ( PTCCO) 2018
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
PRÁCTICAS DE TRANSFORM ACIÓN DE CLIM A Y
CULTURA ORGANIZACIONAL ( PTCCO) 2018
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CONTENIDO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
Tema PáginaIntroducción…………………………………………………..…………………………………………………..3
1. Análisis Cuantitativo………………………………………………………………………………….…….7 1.1 Datos sociodemográficos ………………………………………………………………81.2 Resultados por factores de mayor a menor …………………………….…..181.3 Fortalezas y debilidades ……………………………………………………………….231.4 Factores básicos índice individual.....................................................261.5 Factores fractales de clima y cultura organizacional………………………441.6 Factores fractales de competencias……………………………………………….1.7 Factor fractal de igualdad y no discriminación………………………………55
2. Análisis Cualitativo …………………………………………......................................................57 2.1 Comentarios y sugerencias……………………………………………………..….. 58
3. Análisis Comparativo …………………………………………………………………………………...……60 3.1. Comparación de resultados entre PGR vs DGPI ……………………….....613.2. Comparativo Promedio ECCO entre PGR vs SJAI vs DGPI …………....62 3.3. Histórico Resultados ECCO DGPI……………………………………………….. 633.2. Comparación de resultados 2015 vs 2017 DGPI……………............. 64
4. Efectividad del último PTCCO ……………………………………………………………………….......654. Definición de Objetivos Estratégicos……………………………………………..……………….....725. Definición de Prácticas de Transformación……………………………………......................726. Prácticas de Transformación………………………………………………………………………………737. Difusión de Resultados……………………………………………………………………………………….817. Prácticas de Transformación relacionada con el factor liderazgo estratégico …….83
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INTRODUCCIÓN
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La Secretaría de la Función Pública (SFP) aplica anualmente y de manera confidencial, la Encuesta de Clima y CulturaOrganizacional (ECCO) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de conocer el sentir de las y losservidores públicos en la forma en que viven y perciben el ambiente de trabajo en diferentes aspectos, enfocado al propioservidor público y a la cultura de servicio, para la búsqueda de transformaciones organizacionales en consonancia con la visiónde la institución y las motivaciones personales.
La ECCO 2017 se transforma y fortalece su modelo centrado en el servidor público para que se fortalezca su imagen y que losciudadanos perciban a las instituciones públicas como organizaciones modernas, orientadas a resultados y enfocadas a unacultura de servicio.Está conformada por:
17 Factores de Clima y Cultura Organizacional
I.-Reconocimiento Laboral XI.-Liderazgo y ParticipaciónII.-Capacitación Especializada y Desarrollo XII.-Identidad con la Institución y ValoresIII.-Mejora y Cambio XIII.-Austeridad y Combate a la CorrupciónIV.-Calidad y Orientación al Usuario XIV.-Enfoque a Resultados y ProductividadV.-Equidad y Género XV.-Normatividad y ProcesosVI.-Comunicación XVI.-Servicio Profesional de CarreraVII.-Disponibilidad de Recursos XVII.-Impacto de la encuesta en mi InstituciónVIII.-Calidad de Vida LaboralIX.-Balance Trabajo FamiliaX.-Colaboración y Trabajo en Equipo
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INTRODUCCIÓN
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2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional
XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública FederalXIX.-Estrés Laboral
7 Factores Fractales de Competencias
XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública.XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública.XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública.XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública.XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública.XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC´S)XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública.
1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación
XXVII.- Igualdad y no Discriminación.
INTRODUCCIÓN
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1 Factor Específico por Ramo (FER), a la PGR le corresponde la APF
Factor XXVII
118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente.119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.120.- El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.121.- En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, denacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia sexual o cualquier otra) que impidan el pleno goce de losderechos y libertades de las personas.122.- En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de inclusión, igualdad y nodiscriminación.
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INTRODUCCIÓN
En la ECCO 2017, la DGPI participó con 96 servidoras y servidores públicos, que representan aproximadamenteel 69.06% del total del Universo registrado; la participación fue menor a la del año inmediato anterior que fuedel 74.65%.
Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 la menospositiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo.
La percepción promedio de los participantes de la Dirección General de Procedimientos Internacionales en laencuesta fue de 90 puntos, 6 puntos mas que la calificación obtenida el año anterior. Los resultados muestranque la Dirección General de Procedimientos Internacionales obtuvo un umbral superior de 96 puntos, es decirson los 10 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior es de 84 puntos, lo que identifica áreasde oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación que permitan mejorar el ambientede trabajo enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, en consonancia con la visión de lainstitución y las motivaciones personales.
Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:
96 a 99Excelente
80 a 84Insatisfactorio
96 ≥; 84≤
85 a 95Suficiente
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ANÁLISIS CUANTITATIVO
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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38
58
0 10 20 30 40 50 60 70
Hombre
Mujer
GÉNERODGPI / ECCO 2017
La participación de las mujeres en la encuesta fue superior a la de los hombres, en términos absolutos tuvimos 60% de mujeres, y40% de hombres. Hubo cambios respecto al año anterior en el que la participación de los hombres fue mayor con 56% mientras quelas mujeres tuvieron 44%.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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2
17
31
31
13
2
0
0 5 10 15 20 25 30 35
18 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Más…
EDADDGPI / ECCO 2017
El 84% de las y los servidores públicos participantes en la encuesta, se encuentran entre los 18 y los 50 años, condición favorablepara la DGPI al contar con personal joven que tiene posibilidades de hacer carrera y desarrollo profesional. Dicho porcentaje semantuvo respecto al año anterior.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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49
47
46 47 47 48 48 49 49 50
Soltero(a)
Casado(a)
ESTADO CIVILDGPI / ECCO 2017
El estado civil de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2017, presentó una mayor participación de los solteros conun 55% mientras que los casados tuvieron 45%.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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0110
210
310
08
4514
20
0 10 20 30 40 50
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente…
Preparatoria o equivalente…
Normal
Licenciatura o Estudios…
Licenciatura o Estudios…
Maestría
Doctorado
Otro
NIVEL ESCOLARDGPI / ECCO 2017
El 46.9% de las servidoras y servidores públicos que respondieron la encuesta cuentan con estudios profesionales terminados, 14.6%cuenta con maestría y 2.1% con doctorado mientras que solo el 4.1% cuenta con estudios menores a nivel preparatoria. Lo que indicaque existe un buen grado de profesionalización con más del 50% de personal con estudios mínimos de licenciatura.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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33
2415
21
30
00
0 10 20 30 40
Puesto Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u…
Subdirector de Área u…
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u…
Director General u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
NIVEL DE PUESTODGPI / ECCO 2017
En promedio, 3.4 de cada 10 servidoras y servidores públicos de la DGPI que participaron en la encuesta ostenta puesto Operativo uHomólogo, también se observa un incremento en la participación de los mandos superiores, condición importante para fortalecer elliderazgo integral del área.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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8
88
0 20 40 60 80 100
Si
No
SPCDGPI / ECCO 2017
El 18% del personal de la DGPI que participó en la ECCO 2017 considera que su puesto forma parte de un sistema de profesionalización.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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3231
1410
34
11
0000
0 5 10 15 20 25 30 35
Nunca he trabajado en el Sector…
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN LA IPDGPI / ECCO 2017
El 67% de las y los servidores públicos participantes de la DGPI cuenta con experiencia en el sector privado, lo cual nos habla que hayapertura en la contratación de personal de ese sector. De los participantes en la encuesta 33% nunca han trabajado en la IniciativaPrivada por lo que cuentan con una amplia experiencia en la administración pública.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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2227
1710
126
20
0
0 5 10 15 20 25 30
Hasta 5
11 a 15
21 a 25
31 a 35
41 a 45
Más de…
AÑOS EN LA APFDGPI / ECCO 2017
Del personal de la DGPI que realizó la encuesta solo el 23% tiene hasta 5 años en la administración pública, el 67% restante tiene másde 5 años, lo implica que se sienten a gusto en el sector público ya que no buscan un cambio al sector privado.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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5520
78
42
0 10 20 30 40 50 60
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN EL PUESTODGPI / ECCO 2017
Se puede observar que el 43% del personal que participó en la encuesta, ha permanecido más de 5 años en el puesto, lo implicapoca oportunidad de crecimiento profesional, aunque también podemos decir que existe especialización en sus tareas por haberlasrealizado durante tantos años.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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5911
32
115
08
6
0 20 40 60 80
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios Técnicos
Preparatoria o…
Licenciatura o Estudios…
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
ESTUDIOS ACTUALESDGPI / ECCO 2017
El 39% del personal de la DGPI que realizó la encuesta se encuentra realizando algún tipo de estudio, lo que indica una mejora en elnivel educativo del área, ya que son parte del porcentaje de integrantes que no cuentan con un nivel de licenciatura, exceptuando lascinco personas que están realizando maestría.
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RESULTADOS POR FACTORES DE MAYOR A MENOR
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RESULTADO POR FACTORES DE MAYOR A MENOR
9795
9493
92929191
9190
9088888888
878686
83
9092
75 80 85 90 95 100
XII. Identidad con la institución y valoresXIII. Transparencia y Combate a la Corrupción
XIV. Enfoque a resultados y productividadXV. Normatividad y procesos
XVII. Impacto de la encuesta en mi InstituciónIV. Calidad y orientación al usuario
VII. Disponibilidad de recursosXVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal
VI. ComunicaciónVIII. Calidad de vida laboral
XXVII. Igualdad y No DiscriminaciónV. Equidad y género
X. Colaboración y trabajo en equipoIII. Mejora y cambio
II. Capacitación especializada y desarrolloXIX.- Estrés laboral
I. Reconocimiento LaboralIX. Balance trabajo - familiaXI. Liderazgo y participación
PROMEDIO UR 2017PROMEDIO PGR 2017
FACTORES DE MAYOR A MENORDGPI / ECCO 2017
En la DGPI la percepción es que la institución tiene un alto grado de transparencia y combate a la corrupción y se siente identificada consus valores, rubros relacionados que tienen que ver con valores como la ética y acciones congruentes con una institución que impartejusticia. Por otro lado existe un áreas de oportunidad en el balance trabajo-familia y en liderazgo y participación.
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RESULTADO POR FACTORES DE MAYOR A MENOR Podemos visualizar en la gráfica que los factores que más estrés ocasionan a las y los servidores públicos de la DGPI, se relacionan con ladisposición de los jefes a recibir sugerencias y con las oportunidades de ascenso y promoción.
20
20
19
17
17
16
16
16
15
13
11
11
10
10
7
4
13
11
5 10 15 20 25
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
COMPENSADO A 100 UR 2017
COMPENSADO A 100 PGR 2017
XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORDGPI / ECCO 2017
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RESULTADO POR FACTORES DE MAYOR A MENOR En este grupo de factores, se puede apreciar la buena percepción de las y los servidores públicos de la DGPI con respecto a los valores yvocación del servicio; Aunque también podemos ver que se tiene un área de oportunidad en lo que se refiere a aplicar eficientementelos recursos TIC’S.
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95
94
92
90
90
86
88
60 65 70 75 80 85 90 95 100
XXII.- Actuar con valores en laAdministración Pública
XX.- Vocación de servicio en laAdministración Pública
XXIII.- Enfocar a resultados en laAdministración Pública
XXIV.- Impulsar el cambio en laAdministración Pública
XXI.- Construir relaciones en laAdministración Pública
XXVI.- Liderar permanentemente laAdministración Pública
XXV.- Aplicar eficientemente losrecursos de las Tecnologías de…
ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS DGPI / 2017DE MAYOR A MENOR
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RESULTADO POR FACTORES DE MAYOR A MENOR El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada Institución, en el caso de la PGR, le correspondenlos reactivos que se muestran en esta gráfica, en donde se visualiza el proceso de separación como el de menor puntaje y donde sepuede mejorar.
22
93
92
92
91
89
91
60 65 70 75 80 85 90 95
121.- En mi institución se promueven acciones paraeliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico,…
122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de inclusión,…
119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestrotiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.
118.- El proceso para ingresar a laborar a mi instituciónes transparente.
120.- El proceso de separación de las y los servidorespúblicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017MAYOR A MENOR / DGPI / ECCO 2017
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FORTALEZAS Y DEBILIDADES
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FORTALEZAS
Como podemos apreciar en la gráfica el personal de la DGPI que contestó la encuesta se encuentra sumamente comprometido a lograrcada vez mejores resultados y muy orgullosos de pertenecer a la institución. Por lo que de ser esto correcto, se debe esperar un mejordesempeño y mejora continua.
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99
99
98
98
97
97
96
96
96
96
94 95 95 96 96 97 97 98 98 99 99 100
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores…
49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi…
50.- Trabajar en la administración pública me permite…
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene…
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
25.- Solicito de manera racional el material para el…
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de…
63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que…
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DGPI / ECCO 2017
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DEBILIDADES
Como podemos observar en la gráfica, las principales áreas de oportunidad se encuentran principalmente en la parte dereconocimiento, capacitación y oportunidades de ascenso, ya que es la percepción que tienen los servidores públicos que contestaron laencuesta.
8483
8383
8282828181
80
44.- Mi jefe (a) es ejemplo de servicio público.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de…
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta…
42.- Mi jefe (a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar…
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…
3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro los objetivos…
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias…
XI
IXIX
III
IX
IX
VI
XI
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOSDGPI / ECCO 2017
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SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
FACTORES BÁSICOS ÍNDICE INDIVIDUAL
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SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
83
87
81
93
86
90
70 75 80 85 90 95
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimientoal personal, con igualdad y sin discriminación.
3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro los objetivosesperados.
4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
I. RECONOCIMIENTO LABORALDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Se puede apreciar en la gráfica que existe un área de oportunidad en el punto 3, ya que se obtuvo 81 puntos dos menos que elpromedio mínimo.
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Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe (a) los reconoce yrecompensa. .
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
ANÁLISIS CUANTITATIVO
86
86
93
87
88
91
82 84 86 88 90 92 94
5.- La capacitación que recibo está relacionada con midesarrollo profesional.
6.- En mi institución el programa de capacitación estáalineado a mis funciones.
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitaciónque tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLODGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Los encuestados de la DGPI están consientes que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar su trabajo, pero no están del todo deacuerdo en que la capacitación que reciben esté alineado con sus funciones.
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Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Instituciónproporciona a su personal
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
91
87
92
82
88
92
75 80 85 90 95
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.
10.- En mi institución existen mecanismos que captannuestras sugerencias para mejorar.
11.- Participo en los cambios innovadores en mi áreapara mejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuentamejores formas de realizar el trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
III. MEJORA Y CAMBIODGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Se encuentra un área de oportunidad en este factor ya que se obtuvo una puntuación menor que la puntación mínima en la pregunta12, sin embargo es de notar la percepción de las servidoras(es) públicos de la DGPI en cuanto a que participan en los cambiosinnovadores en su área.
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Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a losprocesos de mejora
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
94
87
93
93
92
94
82 84 86 88 90 92 94 96
13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as)de mi trabajo.
14.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as)usuarios(as).
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de maneracordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no…
16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando encuenta las necesidades de las y los usuarios.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIODGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
La percepción es que se requiere promover un poco más la captación de sugerencias de los servidoras(es) públicos.
30
Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
88
88
92
93
81
88
89
74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96
17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan deacuerdo a la normatividad.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promociónde acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
V. EQUIDAD Y GÉNERODGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Se requiere mejorar en este factor por lo que se necesita realizar alguna practica de transformación ya que se percibe que no existeequidad e igualdad de género en cuanto a las oportunidades de ascenso y promoción.
31
Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como lapercepción respecto a la práctica de la equidad de género
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
91
93
88
91
92
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectivaentre las diferentes áreas.
23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente losmedios de comunicación interna.
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y losvalores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
VI. COMUNICACIÓNDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Existe una buena percepción en cuanto a que se utiliza de forma eficiente los medios de comunicación interna dentro de la DGPI, yaque se obtuvo un promedio mayor que el de la PGR, sin embargo se percibe una ligera falta de comunicación de la visión y los valoresde la organización por parte de los superiores.
32
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
96
89
89
91
93
84 86 88 90 92 94 96 98
25.- Solicito de manera racional el material para eldesempeño de mis funciones.
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente parael desarrollo de mi trabajo.
27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mitrabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOSDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Es destacable la percepción que tienen los servidores públicos de la DGPI en cuanto al uso racional del material para el desempeño delas funciones obteniendo 3 puntos más que el promedio de la PGR, sin embargo se requiere una mejora en cuanto al tiempo de entregade dicho material.
33
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
90
85
96
89
91
90
93
75 80 85 90 95 100
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higienepara realizar mi trabajo.
29.- Mi jefe (a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observacionessobre limpieza y seguridad.
32. En mi área conciliamos con respeto las diferencias quese presentan con compañeros (as) de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
VIII. CALIDAD DE VIDA LABORALDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Dentro de la DGPI las y los servidores públicos se encuentran felices con su trabajo y concilian con respeto las diferencias que sepresentan entre las compañeras(os) de trabajo.
34
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
84
89
90
83
83
86
82
60 65 70 75 80 85 90 95
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
34.- Mi institución me informa sobre la prestación deguarderías.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgenciafamiliar.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos deintegración familiar en mi institución.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIADGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
En este factor la percepción de los encuestados de la DGPI es buena porque el promedio de cada uno de los reactivos es superior alpromedio de la PGR, aunque puede mejorar.
35
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
84
82
96
91
88
91
70 75 80 85 90 95 100
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipode trabajo.
39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajaren equipo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos (as) con igualdad y no discriminación.
41.- En mi área compartimos recursos para fomentar eltrabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPODGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Tenemos un área de oportunidad en este factor ya que la percepción de los servidores públicos encuestados de la DGPI es que no serecibe suficiente capacitación, por otro lado se comparten recursos fomentando el trabajo en equipo.
36
Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus diferentes áreas paraimpulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
82
84
84
80
85
83
90
75 80 85 90 95
42.- Mi jefe (a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…
44.- Mi jefe (a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerenciasy comentarios.
46.- Mi jefe (a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓNDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Tenemos un área de oportunidad en este factor ya que la percepción de los servidores públicos encuestados de la DGPI es que no setiene suficiente disposición para recibir sugerencias y comentarios y que no siempre los jefes son congruentes entre lo que dicen y loque hacen.
37
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica de lacomunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
95
96
99
98
95
97
96
93 94 95 96 97 98 99
47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y deconducta actualizados, que incorporan explícitamente los…
49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución.
50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.
51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORESDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
El resultado de este factor nos indica que las y los servidores públicos de la DGPI se encuentran muy identificados con la institución y susvalores ya que el promedio del factor fue mayor que el de PGR.
38
Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y suvivencia de los valores institucionales.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
97
93
97
95
95
95
91 92 93 94 95 96 97
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
53.- Mis superiores manejan los recursos del área demanera responsable y austera.
54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupciónde acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓNDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
La percepción de las y los empleados de la DGPI es que compromiso ya que concuerdan en denunciar la corrupción y actúan contransparencia y legalidad.
39
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de laprevención y combate a la corrupción.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
98
93
99
92
90
94
94
85 90 95 100
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene enmi institución.
57.- La estructura de mi área está alineada para elcumplimiento de nuestros objetivos.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultadosen mi área.
59.- Mi jefe (a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial delpersonal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDADDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
En los resultados de este factor podemos apreciar que las y los servidores públicos de la DGPI se encuentran comprometidos en lograrcada vez mejores resultados y conocen el impacto que tiene su trabajo en la institución.
40
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y elmáximo aprovechamiento de los recursos disponibles..
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
92
92
96
92
93
94
60 70 80 90 100
61.- La normatividad de mi institución responde a lasnecesidades actuales.
62.- Los procedimientos de mi área están actualizados.
63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
64.- En mi área implementamos propuestas de soluciónpara simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOSDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
La percepción en este factor de las y los integrantes de la DGPI es que conocen la normatividad aplicable en su trabajo aunque losresultados sugieren que se requieren actualizar los procedimientos del área y la normatividad.
41
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
93
94
90
92
92
86 88 90 92 94 96
70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta declima y cultura organizacional.
71.- Participo en la mejora de clima y culturaorganizacional de mi área.
72.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima ycultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓNDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
El personal de la DGPI participa está consiente de lo importante que es la participación en la mejora de clima y cultura organizacional delárea.
42
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de laencuesta y promueve acciones de mejora.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
86
86
93
87
98
99
90
91
91
92
75 80 85 90 95 100 105
5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo…
6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis…
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en…
8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación que tengo…
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi…
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi…
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal…
73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERALDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
El personal de la DGPI se encuentra muy comprometido en lograr cada vez mejores resultados y están consientes del impacto que eltrabajo tiene en su área, aunque se percibe que puede mejorar la alineación de la capacitación con sus necesidades laborales.
43
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
44
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
8388
9381
8990
8596
8984
9083
8484
80
8789
60 70 80 90 100
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XIX. ESTRÉS LABORALDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
En este factor se encuentra un área de oportunidad ya que tenemos dos preguntas que se encuentran abajo del promedio mínimo porlo que se requiere una tarea de transformación.
45
ANÁLISIS CUANTITATIVO
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
En el caso de las y los servidores de la DGPI lo que más estrés les causa tiene que ver con los temas de la disposición de los jefes a recibirsugerencias y con las oportunidades de ascenso y promoción.
46
ANÁLISIS CUANTITATIVO
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés..
2019
1717
1616
1615
1311
1110
107
4
1311
5 10 15 20 25
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para…38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…18. En mi institución existen instalaciones accesibles para…
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
COMPENSADO A 100 UR 2017COMPENSADO A 100 PGR 2017
XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Factores Fractales de Competencias
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
47
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
Las y los servidores públicos de la DGPI que participaron en la encuesta perciben que es muy importante contribuir al bienestar de lasociedad de manera cordial, respetuosa, cooperativa y con los principios de igualdad y no discriminación para facilitar la atención a susnecesidades y expectativas.
48
ANÁLISIS CUANTITATIVO
91
94
93
98
94
96
88 90 92 94 96 98 100
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.
13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y…
50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICADGPI/ ECCO 2017
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
96 ≥; 84≤
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
En esta gráfica podemos observar que a las y los servidores públicos de la DGPI les gusta buscar soluciones en equipo que beneficien atodos(as) con igualdad y no discriminación sin embargo se necesita promover más la integración de los equipos de trabajo.
49
ANÁLISIS CUANTITATIVO
91
84
96
91
90
93
75 80 85 90 95 100
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectivaentre las diferentes áreas.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestroequipo de trabajo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos (as) con igualdad y no discriminación.
41.- En mi área compartimos recursos para fomentar eltrabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICADGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
Se puede apreciar en los resultados de la gráfica el gran compromiso de las y los integrantes de la DGPI respecto a actuar contransparencia y legalidad, además de denunciar la corrupción.
50
ANÁLISIS CUANTITATIVO
91
95
97
97
95
96
86 88 90 92 94 96 98
32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con los compañeros…
51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.
52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.
54.- en mi institución si veo corrupción la denuncio.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
La DGPI está formada por servidoras y servidores públicos muy comprometidos en lograr cada vez mejores resultados, esto esimportante porque garantiza una mejora continua del área.
51
ANÁLISIS CUANTITATIVO
84
99
92
92
92
94
75 80 85 90 95 100 105
43.- Mi jefe (a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el desempeño…
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi trabajo.
59.- Mi jefe (a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.
64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICADGPI / ECCO 2017
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.
96 ≥; 84≤
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
En la DGPI se busca brindar los servicios eficazmente, la mejora continua en la calidad de los servicios tomando en cuenta lasnecesidades de las y los usuarios, impulsan el cambio, la creatividad y la innovación en los procesos que ofrece.
52
ANÁLISIS CUANTITATIVO
91
92
82
93
90
93
75 80 85 90 95
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.
11.- Participo en los cambios innovadores en mi áreapara mejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe (a) alienta mi creatividad y toma en cuentaotras formas de realizar el trabajo.
16.- En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de las y los…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICADGPI / ECCO 2017
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos yprocesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución
96 ≥; 84≤
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
En éste factor existe un área de oportunidad ya que las y los servidores públicos de la DGPI consideran que no se han proporcionadosuficientes cursos relacionados con TIC’s.
53
ANÁLISIS CUANTITATIVO
96
76
94
88
88
88
60 70 80 90 100
74.- Para el desempeño de mis funciones esindispensable usar las Tecnologías de Información…
75. Mi institución me ha proporcionado en losúltimos 12 meses al menos un curso relacionado…
76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorarprocesos, trámites y servicios.
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar lasTIC's en el desempeño de nuestras funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's)
UR / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware,
Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)
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En la gráfica podemos observar que los reactivos mejor evaluados tienen que ver con el logro de los objetivos institucionales y con elbuen manejo de los recursos del área.
54
ANÁLISIS CUANTITATIVO
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes (as) y mandos superiores.
8187
8288
8590
8482
8484
8085
9392
8690
70 75 80 85 90 95
3. Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos…8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación…
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta…24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro…42.- Mi jefe(a) es conguente en lo que dice y lo que hace.
43.- me proporciona la información necesaria para…44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir…46.- Mi jefe(a)distribuye el trabajo de acuerdo a…
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de…59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICADGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación
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55
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNACIONALES
87
93
88
92
93
81
85
96
85
96
90
92
70 75 80 85 90 95 100
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al…
15. En mi área se proporciona el servicio requerido de…
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para…
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y…
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que…
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras…
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓNDGPI / ECCO 2017
96 ≥; 84≤
En este factor se encuentra un área de oportunidad ya que la percepción de las y los servidores públicos de la DGPI es que no se dan lasmismas oportunidades de ascenso y promoción.
56
ANÁLISIS CUANTITATIVO
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.
2. ANÁLISIS CUALITATIVO (Comentarios y Sugerencias)
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ANÁLISIS CUALITATIVO (Comentarios y Sugerencias)
De acuerdo al análisis con la clasificación “Tipo de Opinión”, las y los servidores públicos adscritos a la DGPI, refieren que el 50% fueronfelicitaciones o reconocimiento , el 25% sugerencias, el 18.5% quejas y 6.25% no desea opinar. Cabe destacar el porcentaje de felicitaciones oreconocimientos.
25.00%
50.00%
18.75%
6.25%
Comentarios DGPITipo de Opinión
SUGERENCIA FELICITACIÓN O RECONOCIMIENTO QUEJA NO DESEO OPINAR
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ANÁLISIS CUALITATIVO (Comentarios y Sugerencias)
37.50%
18.75%
12.50%
31.25%
0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4
CALIDAD DE VIDA LABORAL
CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO
IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN
RECONOCIMIENTO LABORAL
COMENTARIOS DGPI
Los 16 comentarios que emitieron los encuestados de la DGPI se encuentran relacionados con los factores que se muestran en la siguientegráfica, siendo el de mayor porcentaje el relacionado con la calidad de vida laboral.
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3. ANÁLISIS COMPARATIVO
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COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE ÁREAS PGR VS DGPI
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86
88 88
92
88
9191
90
86
88
83
97
9594
9392
91
87
90
9091
92
94
89
9293 93
82
9190
9695
9494
92 92
89
92
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
Comparativo PGR vs DGPI
* PGR *DGPI
Esta gráfica muestra que se deben realizar acciones de mejora ya que solo en un factor se obtuvo una mayor calificación al promedio dePGR .
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89
89.5
90
90.5
91
91.5
92
Procuraduría General de laRepública
Subprocuraduría Jurídica yde Asuntos Internacionales
Dirección General deProcedimientosInternacionales
92
91
90
Comparativo Promedio ECCO
La gráfica nos muestra que existe un área de oportunidad ya que aunque el promedio es muy cercano al de PGR y la SJAI, es inferior aéstas.
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85
86
83
84
90
80
82
84
86
88
90
92
2013 2014 2015 2016 2017
Histórico Resultados ECCO DGPI
Como se puede observar en la gráfica, este año ha sido de mejor promedio en los últimos 5, aumentando el promedio en 6 unidades conrespecto al año pasado. Lo que muestra que han dado resultado las prácticas implementadas durante el año para mejorar.
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COMPARACIÓN DE RESULTADOS 2017 VS RESULTADOS 2015 HISTÓRICO DE LA DGPI
7980
82
85
80
83
76
82
78
81 81
91 90
8785 85 84
80
8688 88
92
88
91 91 90
8688
83
9795 94 93 92 91
87
70
75
80
85
90
95
100
Series1 Series2
Al observar la gráfica se puede ver que hubo un incremento en el porcentaje de cada uno de los factores a comparar, lo que nos indicaque han funcionado las practicas de transformación propuestas en los dos años anteriores.
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EFECTIVIDAD DEL ÚLTIMP PTCCO
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EFECTIVIDAD DEL ÚLTIMO PPTCCO
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El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció
para su cumplimiento en 2017 es:
Prácticas CumplidasPrácticas Programadas
X 100 = % de efectividad
7 Prácticas Cumplidas7 Prácticas Programadas
X 100 = 100% de efectividad
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EFECTIVIDAD DEL ÚLTIMO PPTCCO
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EFECTIVIDAD DEL ÚLTIMO PPTCCO
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EFECTIVIDAD DEL ÚLTIMO PPTCCO
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EFECTIVIDAD DEL ÚLTIMO PPTCCO
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EFECTIVIDAD DEL ÚLTIMO PPTCCO
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4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico que unaorganización pretende alcanzar a largo plazo. Algunas posturas identifican los objetivos estratégicos con los objetivos generales. Están basados en la visión, la misión y los valores de una organización y condicionan las acciones que se llevarán a cabo.
5. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO), seelaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitanhacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y CulturaOrganizacional de la PGR, tomando en cuenta los resultados y comentarios dela Encuesta 2016.
Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuyapuntuación se ubicó en el umbral inferior de 84 puntos.
96 ≥; 84≤
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN RELACIONADAS CON EL FACTOR “LIDERAZGO” ESTRATÉGICO