Post on 26-Jan-2020
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Gestión de IT
Presentación 01La Información y la Empresa
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Contenido
Sistemas y Sistemas de Información
Dato, Información, Conocimiento
Los Sistemas de Información y la Empresa
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Contenido
Sistemas y Sistemas de Información
Dato, Información, Conocimiento
Los Sistemas de Información y la Empresa
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Sistema
• Conjunto de
Elementos
interconectados
para alcanzar un
objetivo dado.
• Estructura
• Comportamiento
C
A B
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Estructura de un Sistema
• Distribución de
elementos y forma de
interconexión.
C
A B
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Comportamiento de un Sistema
• Reacción de
un sistema
dado a una
determinada
situación.
?
?
2
3
2
10
4
7
Comportamiento de un Sistema
• Reacción de
un sistema
dado a una
determinada
situación.
+
*
2
3
2
10
5
I1:
I2:
I3:
O
O = ( I1 + I2 ) * I3
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¿qué significa hacer un estudio
de Sistemas?
• Al estudiar el sistema circulatorio humano.
• Un proceso de negocios.
• Un proceso político.
• Estudiar la estructura (elementos y su
interconexión) y el comportamiento sin
hacer referencia a la naturaleza de los
elementos que los componen.
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Sistema de Información
• Especializa el objetivo.
• Tratamiento de la Información.
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Sistema de Información
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•Tablero de un auto
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Sistema de Información
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•Equipo Médico
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Sistema de Información en una
organización
• Difícil de determinar la estructura.
• Difícil de predecir el comportamiento.
• Personas
• Procesos
• Necesitamos técnicas y herramientas
especiales para estos sistemas.
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Sistema de Información en una
organización
“La tecnología Informática es la herramienta
más poderosa y más simple para
romper las suposiciones y las reglas, y es lo
que hace posible encontrar nuevas
formas de operar.”
Michael Hammer
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Componentes Informáticos
El proceso de Negocios y el
Sistema de Información
Sistema de
Información
Objetivos
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El proceso de Negocios y el
Sistema de Información
Personas
ProcesosTecnologías
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Usos del Sistema de Información
• Automatizar procesos operativos
• Proporcionar información que sirva para la
toma de decisiones.
• Lograr ventajas competitivas a través de su
uso e implementación.
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Tecnologías de la Información
• Todas aquellas herramientas que permiten
y dan soporte a los sistemas de información
– Hardware
– Software
– Comunicaciones
– Conocimientos de Uso
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Que opina de esta frase
“Computadoras de última generación y redes
de comunicaciones sofisticadas y de alta
tecnología generan una organización bien
informada”
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Sistemas, Tecnologías y Procesos
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Gestión IT
Personas
Procesos
Tecnologías
Sistemas
• Transformar procesos
• Reducir labor humana
• Facilitar simultaneidad.
• Vincular etapas
• Independencia geográfica
• Incrementar la colaboración
• Personalizar etapas
Sistemas, Tecnologías y Procesos
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• Documentar sucesos
• Oportunidades estratégicas
• Evitar intermediarios de información
• Potenciar el recurso humano
• Mejorar la gestión y evaluación de indicadores
Gestión IT
Personas
Procesos
Tecnologías
Sistemas
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Ecología de la Información
• Valores y Creencias
• Utilización
• Procesos de trabajo
• Barreras
• Sistemas y Tecnologías
Nos preocupamos por:
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Ecología de la Información
• V a l o r e s y C r e e n c i a s
• Utilización
• Procesos de trabajo
• Barreras
• Sistemas y Tecnologías
Nos preocupamos por:
Nos quedamos
sin trabajo !
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Ecología de la Información
• Valores y Creencias
• U t i l i z a c i ó n
• Procesos de trabajo
• Barreras
• Sistemas y Tecnologías
Nos preocupamos por:
No puedo usarla !
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Ecología de la Información
• Valores y Creencias
• Utilización
• P r o c e s o s d e t r a b a j o
• Barreras
• Sistemas y Tecnologías
Nos preocupamos por:
En lugar de agilizar ….
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Ecología de la Información
• Valores y Creencias
• Utilización
• Procesos de trabajo
• B a r r e r a s
• Sistemas y Tecnologías
Nos preocupamos por:
Nunca voy a poder !!!!
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Ecología de la Información
• Valores y Creencias
• Utilización
• Procesos de trabajo
• Barreras
• S i s t e m a s y T e c n o l o g í a s
Nos preocupamos por:
TECH ….
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Ecología de la InformaciónEn definitiva, nos debemos ocupar
de ….
Personas
Hardware Software
Aprovechamiento
Ajuste a la tarea
Funcionamiento Global
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Requisitos de la Información
eficiente
• Economía
• Oportunidad
• Utilidad
• Comparabilidad
• Flexibilidad
• Claridad
• Confiabilidad
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Economía
$
Cantidad de Información
Utilidad Marginal de la I.
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Economía
$
Cantidad de Información
Costo Marginal de la I.
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31
Economía
$
Cantidad de Información
Utilidad Marginal
de la I.
Costo Marginal de
la I.
Cantidad
Optima de
Información
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Oportunidad
• En el momento que se requiera
• Con la frecuencia adecuada
• ¿A mayor frecuencia mejor información?
Opine.
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Utilidad
• Toda información debe ser necesaria
• Toda información emitida por un SI debe
tener una utilidad demostrada.
• ¿La utilidad se mantiene vigente en el
tiempo? Opine.
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Comparabilidad
• En el espacio.
• En el Tiempo.
• En el alcance.
• ¿Hay homogeneidad en la comprensión de
los conceptos en una Organización? Opine.
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Flexibilidad
• Cambios en el proceso de negocios
asociado.
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Claridad
• Terminología.
• Familiaridad del receptor.
• Definición de conceptos. (Tasas,
Promedios, etc.)
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Confiabilidad
• Debe ser la suficiente para la toma de
decisiones
• GIGO. Garbage input. Garbage output.
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Flujo de Información
Empresa
Información
internaInformación
ambiental
Información
corporativa
Entorno Entorno
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Flujo de Información
Información
ambiental
Entorno
¿ Me pueden dar
ejemplos ?
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Flujo de Información
Empresa
Información
interna
¿ Me pueden dar ejemplos ?
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Flujo de Información
Información
corporativa
Entorno
¿ Me pueden dar
ejemplos ?
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Contenido
Sistemas y Sistemas de Información
Dato, Información, Conocimiento
Los Sistemas de Información y la Empresa
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Dato
• Juan compro $ 100
• Hay 243 tornillos en stock
• Hace 30° de temperatura
• ¿cómo lo definiría?
• Observaciones sencillas de los estados del
mundo.
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Dato
• Fácil de estructurar
• Fácil de registrar
• Cuantificable
• Fácil de transmitir
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Información
• Juan me esta comprando por $ 300. Hasta
ahora me debe $ 1200.-
• Pedro quiere llevar 300 tornillos. En stock
hay solo 243.
• ¿cómo lo definiría?
• Datos dotados de pertinencia y propósito. Peter Drucker.
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Información
• La gente convierte los datos en información
• Existe un emisor y un receptor (ruido)
• El receptor da a un dato la jerarquía de
Información
• Situación contextual
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Conocimiento• Como vez la próxima temporada para
aumentar el nivel de producción de camisas.
• Para imitar este color, que colorante estimas que debemos colocar, en qué cantidad, y a qué temperatura
• ¿cómo lo definiría?
• Información valiosa elaborada dentro de la mente humana. Incluye reflexión, síntesis y contexto.
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Conocimiento
• Difícil de estructurar
• Difícil de registrar en una computadora
• Tácito
• Difícil de transferir
• Información con valor agregado
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Contenido
Sistemas y Sistemas de Información
Dato, Información, Conocimiento
Los Sistemas de Información y la Empresa
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Actividad Directiva
Planificación Estratégica
Supervisión de Funciones
Verificación de tareas diarias
Dirección
Control
Operaciones
Anthony 1965
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Actividad DirectivaCaracterísticas de la Información
52
Actividad DirectivaCaracterísticas de la Información
27
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Actividad DirectivaJerarquía de la información
Alta Dirección
Gerencia
Supervisores
Operadores
Simulación
Tendencias
Desvíos
Operación
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Actividad DirectivaJerarquía de la información
Alta Dirección
Gerencia
Supervisores
Operadores
Ventas
Compras Finanzas
...
Aplicación: Es un
subconjunto del
sistema de
información que
soporta la
administración de un
proceso o recurso
básico de la
organización
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Objetivos de los Sistemas de
Información
• Registro Histórico de lo acontecido en la
organización
• Automatizar los procesos de negocios
• Proporcionar información que sirva para la
toma de decisiones.
• Lograr ventajas competitivas a través de su
uso e implementación.
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Síntomas de Mal
Funcionamiento
• Funcionales
• Sicológicos
• Del contenido de los informes
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Síntomas Funcionales
• Hace al funcionamiento
• ¿ por qué tantos ajustes ?
Inconsistencias entre las operaciones y
su registro.
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Síntomas Sicológicos
• Hace a la percepción de la realidad
• Sorpresa frente a circunstancias.
• ¿ Cómo puede ser ?
Falla la comunicación desde las
operaciones a la dirección.
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Síntomas Del Contenido de los
Informes
• Hace a los datos emanados del sistema
• ¿ No debería dar el mismo valor ?
Inconsistencias entre los distintos
contenidos de los informes.
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Redes de Información
Compartida
• El objetivo es que cada miembro de la
organización disponga de la información
que necesita para el adecuado
cumplimiento de sus funciones y que
contribuya a alimentar la información /
conocimiento existente en la organización.
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Redes de Información CompartidaAcciones concurrentes
• Cambio de la cultura organizacional. Ser
Informado e Informar. El propietario de
la Información es la organización toda.
• Plataforma informática adecuada.
Tecnología y Sistemas.
• Auditoría de la Información. Calidad
adecuada para el proceso de negocios.
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Redes de Información CompartidaAuditoría de la Información
1. Especificación clara de objetivos
2. Identificación FCE.
3. Grado de cumplimiento de los FCE
4. Inventario de la información disponible
5. Valor que aporta y para quien. Quien la
debe producir.
6. Deficiencias y Duplicaciones
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InventarioMatriz Produce / Utiliza
Puestos de
Trabajo
Información
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InventarioRanking de Clientes
1. Codigo
2. Razon Social
3. Posicion del mes anterior
4. Posicion Actual
5. Monto de Venta
6. Porcentaje sobre la venta total del mes
7. …
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Datos y ProcesosDato
• Juan compro $ 100
• Hay 243 tornillos en stock
• Hace 30° de temperatura
• ¿cómo lo definiría?
• Observaciones sencillas de los estados del
mundo.
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Datos y ProcesosOperaciones sobre los datos
• Crear
• Modificar
• Eliminar
• Consultar
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Datos y ProcesosTipos de Datos
• Referenciales
• Transaccionales
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Datos y ProcesosTipos de Datos
• Referenciales
• Transaccionales
Baja frecuencia de cambios,
mas bien estáticos, representan
un marco para los demás datos
almacenados.
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Datos y ProcesosTipos de Datos
• Referenciales
• Transaccionales Se crean y modifican en
forma constante. Reflejan
las transacciones que se
realizan en nuestro proceso
de negocios.
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Datos y ProcesosProcesos Computacionales
• Calcular la venta promedio semanal del
último año.
• Emitir el remito para entrega la
mercadería.
• Ordenar la ventas de cada cliente de mayor
a menor.
• ¿cómo lo definiría?Operaciones / Transformaciones que se realizan sobre los datos almacenados.
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Datos y ProcesosTipos de Procesos Computacionales
• Transaccionales
• Elaboración de informes
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Datos y ProcesosTipos de Procesos Computacionales
• Transaccionales
• Elaboración de informes
Mantener los datos
transaccionales.
Representan cada hecho que
se produce en nuestro
proceso de negocios.
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Datos y ProcesosTipos de Procesos Computacionales
• Transaccionales
• Elaboración de
informesObtener algún tipo de
información a partir de los
datos almacenados.
Pueden ser por agrupación,
combinación, o agregación.
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Datos y ProcesosMatriz
Proceso
Datos
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Datos y ProcesosMatriz
Proceso
Datos
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Datos y ProcesosMatriz
Proceso
Datos
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Datos y ProcesosMatriz
Proceso
Datos
Permite incorporar toda la
información referencial del
cliente, como ser direcciones,
referencias comerciales, etc.
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Datos y ProcesosMatriz
Proceso
Datos
Permite incorporar toda la
información referencial del
producto, como ser nombres
comerciales, fórmulas y
métodos de fabricación, etc.
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Datos y ProcesosMatriz
Proceso
Datos
Efectúa el registro y realiza el
seguimiento de todas las
operaciones de venta de la
compañía, desde la captación
hasta la entrega del producto
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Datos y ProcesosMatriz
Proceso
Datos
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Datos y ProcesosMatriz
Proceso
Datos
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Puestos de Trabajo y ProcesosMatriz
Proceso
Puestos
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Repaso
Sistemas y Sistemas de Información
Dato, Información, Conocimiento
Los Sistemas de Información y la Empresa