Soluciones de Call CenterSoluciones de Call CenteraSercomaSercom

“ aSercom es una solución modular que permite al usuario tener la mejor configuración para su tipo de negocio, sin módulos innecesarios”

modular

Campañas Inbound

Inbound• Gestión de colas

• Reglas de negocio

• Sencilla integración

• Potente vectorización

Campañas entrantes

“aSercom permite gestionar el flujo de comunicaciones entrantes de una manera sencilla, permitiendo crear vectorizaciones

para las diferentes necesidades de cada campaña”

Inbound Campañas Inbound

Campañas entrantes

eDialer• Eficacia

• Agilidad

• Productividad

• Optimización

Campañas Outbound

Campañas salientes

eDialer Campañas Outbound

“ eDialer de aSercom permite la generación de potentes y eficaces campañas salientes,

maximizando la productividad y rentabilidad de las mismas”

Campañas salientes

InContact• Herramienta WEB

• Rapidez

• Potencia

• Sencillez

Scripting

Formularios

InContact Scripting

“ InContact es una potente herramienta web que permite a personal ‘no técnico’

crear formularios complejos de una forma muy sencilla, independizando así la labor

del supervisor.”

Formularios

• Fácil de usar

• Gestión web

• Potente filtrado

• Configurable

Recorder

Grabación

Recorder

“ aSercom Recorder permite gestionar las grabaciones de una manera fácil y potente. Desde un acceso web se pueden administrar

y configurar las grabaciones.”

Grabación

• Información ONLINE

• Rendimiento sistema

• Modo gráfico/lista

• Herramienta web

• Visualización de alarmas

Monitoring

Monitorización REALTIME

“ aSercom Monitoring utilizando un simple navegador permite visualizar una

instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizados en

tiempo real. ”

Monitoring

Monitorización REALTIME

• Información útil

• Diferentes formatos

• Exportación

• Herramienta web

• Informes predeterminados

Statistics

Estadísticas históricas

Statistics

“ aSercom Statistics genera informes útiles por fechas, campañas, franjas horarias, tipo de campañas, medio etc.. Con los informes

preconfigurados la información más importante se obtiene desde el navegador .”

Estadísticas históricas

“ aSercom cuenta con diferentes dispositivos que permiten a los agentes trabajar de manera cómoda y sencilla.”

agentes

• Softphone IAX 2.0

• Activex IAX 2.0

• Regleta telefónía

• Agent complete 1.0

Agents

Agentes

Agents

“ aSercom cuenta con diferentes dispositivos de agente que permiten al

usuario elegir la mejor opción para integrarse con sus soluciones de negocio.

Desde una solución que se integra en cualquier web a una regleta para la barra

de inicio de windows”

Agentes

aSercom

Soluciones de Call CenterSoluciones de Call CenteraSercomaSercom