• Cultura Orientada a Resultados

“ Sólo aquello que es medible es gestionable ”.

Peter Drucker

"No pretendamos que las cosas cambien,

si siempre hacemos lo mismo.”

Albert Einstein

Los Gobiernos en la actualidad buscan...

>Adoptar mejores prácticas en la gestión operativa

(Procesos y Proyectos)

>Alinear la operación con el plan estratégico.

> Trabajar con altos niveles de transparencia

… Sin embargo, se enfrentan retos significativos

Falta de colaboración en los planes matriciales

Proyectos heredados.

Escasa flexibilidad en sus adecuaciones.

Exceso de Indicadores y que no vinculados a objetivos.

Inercia y resistencia al cambio

Visión Misión

Perspectiva financiera

“¿Cómo financiaremos los planes que tenemos y como haremos el mejor uso de estos recursos?”

Perspectiva clientes Perspectiva clientes

“¿Qué necesidades del CLIENTE

debemos satisfacer para alcanzar

nuestros objetivos financieros?”

Perspectiva clientes Perspectiva clientes

“¿Qué necesidades del CLIENTE

debemos satisfacer para alcanzar

nuestros objetivos financieros?”

Perspectiva clientes

“¿Qué necesidades del Cliente-Ciudadano debemos cubrir?

Perspectiva procesos internos Perspectiva procesos internos

“¿En qué PROCESOS debemos ser

excelentes para satisfacer a

nuestros clientes?”

Perspectiva procesos internos

“¿En qué PROCESOS debemos ser

excelentes para satisfacer a

nuestros clientes?”

Perspectiva procesos internos

“¿En qué PROCESOS debemos ser

excelentes para satisfacer a

nuestros clientes?”

Perspectiva aprendizaje y crec. Perspectiva aprendizaje y crec.

“¿Cómo debe APRENDER E INNOVAR

nuestra organización para alcanzar sus

metas?”

Perspectiva aprendizaje y crec. Perspectiva aprendizaje y crec. Perspectiva aprendizaje y crec.

OBJETIVOS INDICADORES

PROYECTOS PROCESOS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

GESTIÓN DE PROCESOS

GESTIÓN DE PROYECTOS

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS DIVISIÓN

PLAN DE ACCIÓN

ACTIVIDADES

PLANIFICACIÓN OPERATIVA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PLANIFICACIÓN TOP –DOWN

OBJETIVOS DEL ÁREA

PROYECTOS

PROGRAMAS

MACRO PROCESOS

PROCESOS

SUB PROYECTOS

SUB PROCESOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS DIVISIÓN

PLAN DE ACCIÓN

ACTIVIDADES

RESULTADOS

OPERATIVOS

RESULTADOS AGRUPADOS

IMPACTOS

ESTRATÉGICOS

GESTIÓN BOTTOM - UP

OBJETIVOS DEL ÁREA

PROYECTOS

PROGRAMAS

MACRO PROCESOS

PROCESOS

SUB PROYECTOS

SUB PROCESOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

TÁCTICO

ESTRATÉGICO

OPERACIONAL

alinea la Cadena de Valor a la Planificación Estratégica de la Organización.

Verbos sugeridos para redactar objetivos

¡ A lo que nos dedicamos NO es un Objetivo !

Aumentar

Disminuir

Mantener

Los principales factores de éxito en las

organizaciones son foco y alineamiento

organizacional Norton y Kaplan

HBRLA, Octubre, 1992

Administración de Proyectos

Directrices: > Project Management Institute (PMI) > Marco de trabajo de Zachmann

Administración de Procesos

Administración de Procesos: > Propuesta de Business Process Management (BPM) > Process Blue Print > Evaluación de procesos según Valor y Desempeño

Valor

De

sem

peñ

o

1 2 3 4 5

1

2

3

4

5

Atención Inmediata

Mantener

¿Son necesarios?

No invertir

Indicadores de desempeño

>Asignación de un responsable por indicador.

>Consistencia entre los objetivos y los indicadores.

>Adecuada frecuencia de medición.

>Alineación vertical y Horizontal de los objetivos.

Metodología

Sesión Estratégica

2 días

Objetivos Estrategias Macroprocesos Programas Indicadores

Ministro / Subsecretario

+

1 semana Sesión Operativa 2 Seguimiento

Sesión Operativa 1

Sesión Táctica Sesión

Estratégica

Sesión Estratégica

2 días

Sesión Táctica

2 días

Sesión Operativa 1 y 2

4 días

Metodología

1 semana Sesión Operativa 2 Seguimiento

Sesión Operativa 1

Sesión Táctica Sesión

Estratégica

Sesión Táctica

2 días

Objetivos Estrategias Procesos Proyectos Indicadores

Ministro / Subsecretario +

Directores

Sesión Estratégica

2 días

Sesión Táctica

2 días

Sesión Operativa 1 y 2

4 días

Metodología

1 semana Sesión Operativa 2 Seguimiento

Sesión Operativa 1

Sesión Táctica Sesión

Estratégica

Sesión Estratégica

2 días

Sesión Táctica

2 días

Sesión Operativa 1 y 2

4 días

Objetivos Proyectos Procesos Indicadores Alineamiento

Directores +

Jefes de Área +

Área uno Área dos Área tres

Área cuatro Área cinco Área seis Sesión Operativa 1 y 2

4 días

Metodología

1 semana Sesión Operativa 2 Seguimiento

Sesión Operativa 1

Sesión Táctica Sesión

Estratégica

Sesión Estratégica

2 días

Sesión Táctica

2 días

Sesión Operativa 1 y 2

4 días

Área uno Área dos Área tres

Área cuatro Área cinco Área seis

Estratégico

Táctico

Operacional

> Compromiso de la dirección.

> Continuidad en el proceso

> Planificación participativa v/s Control de la ejecución.

> Integración de los colaboradores.

> Simplicidad y rapidez en el proceso.

> Comunicación del avance en los resultados.

> Administración de consecuencias

Factores críticos de éxito

Beneficios esperados

• Responsables claros • Optimización de recursos • Evitar duplicidad de funciones • Decisiones informadas • Seguimiento continuo de los

avances

Eficiencia (Actividades)

• Alta incidencia en el logro de Objetivos

• Alineamiento organizacional • Proyectos en tiempo • Procesos definidos y evaluados

Eficacia (Resultados)

• Impacto en los resultados del sector.

• Gestión de costos de largo plazo. • Impacto en los ciudadanos.

Efectividad (Impacto)

Vista general

Se ingresa la estructura organizacional que soportará la gestión de la organización Esta actividad permitirá:

1. Definir los usuarios del sistema. 2. Establecer los responsables de los diferentes niveles y sus áreas de responsabilidad 3. Generar los permisos para la revisión de los avances de los objetivos.

Vista general

Se ingresa la estructura organizacional que soportará la gestión de la organización Esta actividad permitirá:

1. Definir los usuarios del sistema. 2. Establecer los responsables de los diferentes niveles y sus áreas de responsabilidad 3. Generar los permisos para la revisión de los avances de los objetivos.

Vista general

Se ingresa la estructura organizacional que soportará la gestión de la organización Esta actividad permitirá:

1. Definir los usuarios del sistema. 2. Establecer los responsables de los diferentes niveles y sus áreas de responsabilidad 3. Generar los permisos para la revisión de los avances de los objetivos.

Vista general

Establecer los ejes o perspectivas Esta actividad permitirá:

1. Establecer objetivos, indicadores y metas por sectores . 2. Vincular los programas y macro procesos que soportarán los objetivos. 3. Establecer las Estrategias y marco de acción para los niveles táctico y operativo.

Vista general

Establecer los ejes o perspectivas Esta actividad permitirá:

1. Establecer objetivos, indicadores y metas por sectores . 2. Vincular los programas y macro procesos que soportarán los objetivos. 3. Establecer las Estrategias y marco de acción para los niveles táctico y operativo.

Vista general

Establecer los ejes o perspectivas Esta actividad permitirá:

1. Establecer objetivos, indicadores y metas por sectores . 2. Vincular los programas y macro procesos que soportarán los objetivos. 3. Establecer las Estrategias y marco de acción para los niveles táctico y operativo.

Vista general

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Establecer los procesos y proyectos que soportarán los objetivos Esta actividad permitirá:

1. Asegurar el logro del objetivo. 2. Asignar responsabilidades en la ejecución de los proyectos y procesos. 3. Darle sentido a la gestión por objetivos y generar una Cultura Orientada a Resultados.

Vista general

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Establecer los procesos y proyectos que soportarán los objetivos Esta actividad permitirá:

1. Asegurar el logro del objetivo. 2. Asignar responsabilidades en la ejecución de los proyectos y procesos. 3. Darle sentido a la gestión por objetivos y generar una Cultura Orientada a Resultados.

Vista general

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Establecer los procesos y proyectos que soportarán los objetivos Esta actividad permitirá:

1. Asegurar el logro del objetivo. 2. Asignar responsabilidades en la ejecución de los proyectos y procesos.

3. Darle sentido a la gestión por objetivos y generar una Cultura Orientada a Resultados.

Vista general

Nuestros clientes en Chile

RUBRO Organización PROYECTO

Sector Público

Subsecretaría

de

Defensa

Desarrollo del plan de acción a partir del plan estratégico. Desarrollando el BSC a nivel de macro procesos, procesos, sub procesos y proyectos, con dueños e indicadores.

Sector Público

Subsecretaría

de Redes

Asistenciales

Desarrollo del plan de acción a partir del plan estratégico. Desarrollando el BSC a nivel de macro procesos, procesos, sub procesos y proyectos, con dueños e indicadores.

Sector Público

Subsecretaría

de Desarrollo

Regional

Diseño de Herramientas de Gestión Generar y traspasar capacidades, proporcionando las herramientas de gestión al quehacer municipal

Sector Público

NFOR

Definición de la Planificación Estratégica para el año 2009, mediante la metodología BSC

Nuestros clientes en el Extranjero

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Combustibles

Desarrollo del plan de acción a partir del plan estratégico. Desarrollando el BSC a nivel de macro procesos, procesos, sub procesos y proyectos, con dueños e indicadores.

Servicios

Públicos

Desarrollo del plan de acción a partir del plan estratégico. Desarrollando el BSC a nivel de macro procesos, procesos, sub procesos y proyectos, con dueños e indicadores.

Nuestros clientes en Chile

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Educación

Proyecto de Cadena de Valor, Mapa de Proceso de toda la organización y Procedimientos de sistemas BANNER y People Soft.

Educación

Proyecto de Cadena de Valor y Mapa de Proceso para toda la organización.

Educación

Proyecto de Cadena de Valor y Mejora de Procesos de Prospección / Matricula y Control de Gestión.

Educación

Diseño del Manual de Procesos

del nuevo Shared Services de

Recursos Humanos:

Remuneraciones

Nuestros clientes en Chile

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Educación Elaboración de Manual de Descripciones de Cargo.

Minería

Apoyo a la Planificación

Estratégica 2011 – 2014, Diseño

de procesos de reclutamiento,

selección y desarrollo y retención

de talentos, formación de equipos

de alto desempeño y coaching

individual.

Minería

Levantamiento y diagnóstico del

proceso de credencialización de

personal en la división El Teniente

de Codelco.

Nuestros clientes en Chile

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Sector Público

Curso de Levantamiento y rediseño de procesos y Planificación Estratégica y Control de gestión

Financiero

Diseño del proceso de crédito y capacitación en diseño de procesos

Financiero

Levantamiento y diseño de procesos de la Gerencia de Marketing

Nuestros clientes en Chile

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Financiero

Diseño de la base de datos de control de procesos. Capacitación en modelamiento de datos

Financiero

Diseño del sistema y modelo de datos para RRHH, evaluación de desempeño, fiscalía y acciones

Financiero

Diseño del modelo de datos general de Coopeuch. Capacitación en gestión de procesos

Nuestros clientes en Chile

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Telco

Apoyar al equipo de ventas de

Entel en el “Diseño Eficiente de

Propuestas Efectivas, Oportunas y

de Calidad”

Telco

Diseño del proceso de PAC y mejoría del proceso de reclamos

Telco

Diseño sistema integrado de clientes y facturación, cobranzas, travel ticket, gestión técnica de tráfico de celular, control presupuestario de ingeniería, servicio técnico, tráfico roaming y fonored.

Nuestros clientes en Chile

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Telco

Mejoramiento flujo de valor y rediseño de proceso. Capacitación modelamiento de datos

Exportadora

Definición de la Planificación

Estratégica para el año 2012,

mediante la metodología BSC

Juegos de

Azar

Asesoría en la implementación de

un Sistema de Gestión de Calidad

(SGC) en base a la norma ISO

9001:2008.

Apoyo a Polla en el diseño e

implementación de los requisitos

de la Norma y en el

acompañamiento en el proceso de

Certificación

Nuestros clientes en Chile

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Transportes

Levantamiento y diseño de los procesos de gestión de demanda y tarifas

Transportes

Diseño del sistema integrado de operaciones, sistema de RRHH, remuneraciones y sistema de tráfico aéreo

Tecnología

Desarrollo del plan de acción a partir del plan estratégico. Desarrollando el BSC a nivel de macro procesos, procesos, sub procesos y proyectos, con dueños e indicadores

Nuestros clientes en Chile

RUBRO EMPRESA PROYECTO

Salud

Levantamiento de Procesos y

Diagnóstico de la Gestión de

Recursos Humanos y formulación

de requerimientos de apoyo de

sistemas de información.

Fundación

Proyecto de Cadena de Valor y Mapa de Proceso para toda la organización