Post on 09-Jul-2015
UN CASO REAL
El 57% de personas consulta Internet antes o después de la consulta
Creciente uso del canal digital entre los profesionales sanitarios
Facilitar el trabajo diario
Mejorar la comunicación/relación con el paciente
Atraer nuevos pacientes
Comunicar las actividades de mi farmacia
Reforzar área de especialización
Etc…
¿Tenemos claro qué tenemos que hacer? ¿Por dónde tenemos que empezar?
Recabar toda la información posible de la farmacia
Tipo de clientes: edad, patologías principales… % de prescripción/OTC Especialidades principales Quién es nuestra competencia
Ejemplos
Dar a conocer los servicios de Atención Farmacéutica
Lanzar un nuevo servicio de dermocosmética
Aumentar la base de datos de pacientes
1. Reforzar el rol del farmacéutico en el sistema sanitario Hacer que la gente nos conozca por nuestro punto fuerte que es
el conocimiento del medicamento y los productos sanitarios
2. Ampliar el público objetivo
Aquí es donde podemos
hacer una acción para ampliar nuestro público
objetivo
3. Crear un vínculo más directo con el paciente
Una vez sabemos dónde estamos, tenemos que definir cómo queremos ser y cómo queremos que nos vean Marketing Mix: política de precios, cómo queremos comercializar Servicios que ofrecemos Especialidades Diferenciación por atención farmacéutica o por precio La farmacia como marca
Farmacia que ofrece servicios sanitarios e información de calidad a sus pacientes
Coherente con nuestra imagen offline
Decidir qué presencia online queremos tener
¿Web o blog?
En qué redes sociales queremos estar y para qué
¿Cuáles elijo?
Email marketing
¿Qué es? ¿Cómo se hace? ¿Para qué?
Necesidad de pedir los emails a nuestros clientes
Cumplimiento de la LOPD
Definir línea editorial
Frecuencia
Calendario de contenidos
Información comercial
Información sanitaria
Información farmacéutica
Días señalados: 4 febrero: día mundial del
Cáncer 7 abril: día mundial de la
Salud 14 junio: día mundial del
donante de sangre
Días con actividades :
Dermoasesores
Jornadas especiales
programadas por la farmacia
Funciones:
Transmitir los valores de la marca a la comunidad
Gestión comentarios
Perfil que ha de tener
¿Alguien del equipo o externo?
Uso de palabras claves (tags) para que nuestra web sea encontrada más rápidamente
¿Cómo se hace?
Visitas Usuarios únicos/registrados Palabras clave Contenidos más vistos Duración de visita Tasa rebote
Si creamos un evento en nuestra web podemos saber si la gente lo lee, le interesa, donde se está mirando, etc.
También hacemos evaluación de las sesiones que nos ayuda a mejorar constantemente
Respuestas de si/no ¿Es cliente/a de la Farmacia ? ¿Le ha gustado la información que le han ofrecido? ¿Quiere que le comuniquemos nuevas sesiones?
Ha hecho más visible mi oficina de farmacia
Ha positivizado la imagen de la farmacia
Me ha puesto en contacto con una franja de edad que
habitualmente no usa la farmacia porque la asocia al concepto de enfermedad
Nueva franja donde
podemos actuar
En el computo global de las personas que han pasado por la farmacia no se aprecia un aumento significativo.
Si que tengo más clientes que viene a la farmacia directamente a
buscar lo que me han pedido o que han repetido visita por algún consejo que les hemos dado a través de Internet.
Hemos conseguido más afluencia y variedad de gente a nuestras actividades offline. De no tener gente a tener que limitar los sitios en nuestras actividades.
Directamente mediante las redes sociales no. Pero indirectamente las redes sociales han conseguido que viniera más gente a nuestras sesiones formativas, y eso de rebote, ha hecho aumentar nuestras ventas.
Las acciones de internet junto con las de una asesora personal nos han ayudado a potenciar algunas marcas de cosmética.
Apuesta por una nueva marca
Se lleva a cabo una importante actividad con un gran soporte de las RS
Las redes sociales sirven para ampliar tu imagen.
Te ayudan a transmitir la realidad de cómo eres. Si tu
imagen es buena o es mala no depende de las redes sociales. Depende de como tú trabajes.
El personal se ha implicado en distinto grado
Hemos conseguido que nuestro personal nos ayude a crear contenidos. (Ej. cuando acuden a una formación de allí podemos sacar contenidos para las redes sociales)
SÍ y mucho
Llegamos a más público y por lo tanto podemos conseguir más clientes
Más clientes significa más ventas
Si conocemos qué opinión tienen nuestros clientes de nosotros podemos llevar a cabo acciones para mejorar nuestra imagen (si fuera el caso)
Me permite tener acceso a información y contactos rápidamente por lo que se optimizarán los procesos de la farmacia
Me permite ampliar el círculo de gente con la que puedo intercambiar opiniones profesionales
Me permite estar al día de tendencias de las que puedo sacar nuevas ideas
Sanofi te guía en la implementación
Guía para la presencia online de la farmacia (e-book)
Entrevistas a expertos (podcasts) sobre cada punto de la implementación
Presentaciones power point con las conclusiones de cada apartado
www.desanofiatufarmacia.es
Un curso de formación gratuito diseñado para aprender a utilizar todas las ventajas de internet, las herramientas online y las redes sociales en la práctica diaria del profesional sanitario
Un lugar de encuentro para los profesionales sanitarios interesados en Salud 2.0 para seguir las noticias de actualidad y aprender de los expertos en Salud 2.0 y de sus proyectos
www.campussanofi.es