Unimos la tecnología y el know-how

Trabajamos en un proyecto global para analizar la reputación en

medios y redes sociales

• Consultoría

• Metodología

• Analistas

• Interpretación y

recomendaciones

• Monitorización

• Plataforma de análisis de

la reputación

• Implementación y

soporte

+

Especialistas de la evaluación de

la comunicación

Software de gestión de la

comunicación y las RRPP

¿Cuál es la reputación de mi empresa en Internet?

¿Las redes sociales : oportunidad o amenaza para nuestra marca?

¿Cómo se organizan mis competidores en Internet?

¿Qué dicen?

¿Tengo que abrir una página en Facebook o una cuenta en Twitter?

¿Dónde están mis aliados y mis enemigos?, ¿qué dicen?

¿En qué espacios debo estar presente?

¿Quiénes son los líderes de opinión en

mi sector o en los temas que me

interesan?

Para quien tiene miedo todo son ruidos’’ Sófocles

Reducir el ruido | Dar sentido | Actuar si es necesario

Grandes principios de la

e-reputación

La compresión de la web empieza por la selección

Prejuicio: “Si no hacemos un seguimiento exhaustivo, corremos

el riesgo de perder información esencial.”

No hay que confundir cantidad y pertinencia de los territorios vigilados.

Respuesta o acción no son automáticas, y no siempre son pertinentes.

SEGUIMIENT

O no es

siempre

sinónimo de

ACCIÓN

Prejuicio: “Hay que

vigilar para actuar,

responder a todo y

enseguida.”

Audiencia no es igual

a INFLUENCIA

Prejuicio: “Cuando comunicamos en la red lo que cuenta es

tener una audiencia importante.”

Existen otros criterios de ponderación, el volumen de visitas o de followers no constituyen un indicador

incontestable.

Facebook y Twitterestán bien, pero no es suficiente

Prejuicio: “Actualmente, sólo

Facebook y Twitter forman la

opinión en internet.”

El mail sigue siendo muy utilizado, los foros son el primer espacio de interacción y discusión, los blogs se

especializan.

5 Herramientas y personas

Prejuicio: “Podemos analizar el tono o el sentimiento de los contenidos gracias a herramientas de semántica.”

El opinion mining y el sentiment analysis, presentan

verdaderos límites que cuestionan su validez.

Enfoque

Metodológico

Enfoque Metodológico

2- Estrategia de monitorización

1- Definición 3- Análisis de contenido

4- Extracción de resultados / informes

5- Diagnóstico y Recomendación

Un equipo de proyecto dedicado

Cartografía (Stock) or

Flujo (Monitoring y alertas)

2- Estrategia de monitorización

1- Definición 3- Análisis de contenido

5- Diagnóstico y Recomendación

• Objetivos del plan de comunicación y definición de interlocutores

• Perímetro geográfico

• Entidades analizadas (empresa, competidores, sector…)

• Ejes estratégicos / Mensajes claves

• Definición de los KPIs

4- Extracción de resultados / informes

2- Estrategia de monitorización

1- Definición 3- Análisis de contenido

5- Diagnóstico y Recomendación

• Selección canales offline – desde proveedor habitual de clipping Online, redes sociales

• Delimitación de las fuentes influyentes

(por canal) Medios / Blogs Influencers

• Estudio de palabras clave

Configuración

4- Extracción de resultados / informes

2- Estrategia de monitorización

1- Definición 3- Análisis de contenido

5- Diagnóstico y Recomendación

La clave: focalizar sobre el aspecto cualitativo del trabajo

• Datos capturados automáticamente

Fuente Autor Audiencia Ubicación Tipología Entidades nombradas …

• Criterios analizados por los analistas de manera detallada

Temas (según problemáticas analizadas)

Tono del discurso Presencia de mensajes

clave Presencia de portavoces Presencia de los

competidores y tono del discurso

…

Analistas

4- Extracción de resultados / informes

2- Estrategia de monitorización

1- Definición 3- Análisis de contenido

5- Diagnóstico y Recomendación

4- Extracción de resultados / informes

• Proveer en todo momento acceso a la información para: Buscar noticias / menciones (utilizando filtros de calificación o en texto

texto pleno)

Consultar dashboards y realizar cruces simples

Extraer una selección de noticias (relacionado con una campaña, un

un tema… y compartirlo internamente)

…

• Trabajar informes específicos (adaptados al branding de la empresa)

empresa) para extraer los KPIs definidos en la fase inicial del proyecto.

proyecto.

GráficosTablas de datos

Análisis cuantitativo y cualitativo

2- Estrategia de monitorización

1- Definición 3- Análisis de contenido

5- Diagnóstico y Recomendación

4- Extracción de resultados / informes

Cartografía

para ubicarse

Dispositivo de crisis

preservar y responder

Seguimiento e-reputación

actuar a largo plazo

1. No es necesario seguir lo que se publica en la web en tiempo real

2. No hay que seguir todo internet para que nada se nos escape

3. Audiencia no es sinónimo de influencia

4. Internet tiene memoria

5. Un seguimiento eficaz de las redes sociales necesita tecnología y

personas

6. La reputación online no depende únicamente de las redes

sociales

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