Post on 19-Aug-2015
La tecnología al servicio del cuadrante del ecommerce omnicanal
Operaciones +
Logística
Soft
Marketing
UX
CX
Los millenials engendran nuevas tecnologías.
Influencian las tendencias, las crean.
Y se ajustan a ellas.
Conocer tus usuarios / tu cliente =
Conocer tu negocio
¿Por qué conocer a los usuarios en el comercio Omnicanal?
"El 95 % de nuestras decisiones de compra se
realiza de forma subconsciente"
Gerald ZaltmanHarvard Business School
Ej: La Alteración positiva es más grande cuando
llega un producto comprado en online que
en la tienda física.
Intervalo promedio de atención en 2000 12 segundos
Intervalo promedio de atención en 2013 8 segundos
Intervalo promedio de atención de un pez 9 segundos
Adolescentes que olvidan detalles importantes sobre amigos cercanos o parientes
25%
Personas que a veces olvidan su propio cumpleaños
7%
Número promedio de veces que un trabajador de oficina verifica su casilla de email
30
Promedio de tiempo que un usuario dedica a ver un video en Internet
2,7 minutos
Porcentaje de palabras leídas en páginas con 111 palabras o menos
49%
Porcentaje de palabras leídas en una página web promedio (593 palabras)
28%
#4Hacela corta
Límite de memoriase intervalos de atención
Weinreich, Obendorf, Herder and Mayer: “Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use”, ACM Transactions on the Web, vol. 2m no. 1 (February 2008), article 5.
DESCUBRIR
Empatizar Conocer las personas, lo que dicen, hacen, sienten y piensan
OBSERVEN.
SIÉNTANSE CÓMODOS.
PREGUNTEN PORQUÉS.
USEN EL SILENCIO.
BUSQUEN FRUSTRACIONES,
tensiones, qué irrita al
usuario.
NO PRE-JUZGUEN.
LEAN ENTRE LÍNEAS.
Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-
Lab Studies
Estudios etnográficos de campo Ethnographic Field
Studies
Diseño participativoParticipatory Design
Focus group
Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-
Lab Studies
Seguimiento de la mirada del usuario Eye
tracking
Estudio de Benchmarking Usability
Benchmarking
Est. Remotos Moderados Moderated
Remote Usability Studies
Testear Mediante distinas metodologías analizar y testear el comportamiento de los usuarios
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