Post on 12-Jun-2015
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Servicios
Se ha preguntado alguna vez si….
¿Quiere llegar a nuevos clientes?
¿Le gustaría incrementar su margen de beneficio?
¿Desearía aumentar el conocimiento acerca de sus clientes?
¿Quiere saber cuales son sus clientes más valiosos?
¿Qué opina de saber por qué un cliente vale más que otro?
¿No le encantaría tener a sus clientes entusiasmados y fidelizados?
¿Necesita reforzar su imagen de marca?
Si desea respuestas a estás preguntas, entonces debemos de
hablar…
¡Lo que nos diferencia de los demás!
( ) El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turísticas a explotar el potencial de negocio que ofrecen los nuevos canales de ventas, especialmente la capacidad de Internet para aumentar la comercialización directa de la empresa y crear estrategias de fidelización de los clientes.
( ) A través de nuestra consultoría estratégica proporcionamos soluciones personalizadas, capaces de generar un valor añadido en los servicios turísticos.
¿Cómo?
Creando una estrategia de valor añadido:
Atraer y captar el cliente
Realización Reserva
Antes y durante la estancia
Durante y después de la estancia
Reiteración de compra
E-Marketing E-Commerce CEM CRM Fidelización
Pasos
Soluciones individuales o integrales
1º 3º 4º 5º2º
E-Marketing:
Atraer y captar el cliente
E-Marketing
A través del e-Marketing le ayudamos a atraer y captar clientes hacia su web: ¿Cómo?
( ) Posicionando su web en buscadores y directorios( ) Creando alianzas estratégicos con portales( ) Promocionando su web on-line (banners, patrocinio, advertorials, newsletter etc.)
E-Commerce:
Realización Reserva
E-Commerce
Una vez que el cliente visite su web, le tenemos que convencer de realizar una reserva: ¿Cómo?
( ) Analizando la funcionalidad de su página web corporativa (Elementos a analizar: Atención al cliente, Fiabilidad y garantía, Estructura, Navegación, Usabilidad, Diseño) ( ) En caso de que no tenga página web todavía o le falte un motor de reservas on-line, le desarrollamos su web o le buscamos la tecnología que más se adapte a sus necesidades( ) Creando la estrategia del E-Mix de Marketing
E-Commerce: Marketing-Mix
Mercado Objetivo
Producto
Precio
Pago
Distribución
Promoción
Presentación
Personal
Partners
( ) Igual que en el marketing tradicional, tenemos que tener en cuenta estos elementos a la hora de configurar un servicio de oferta de comercio electrónico.
CEM (Customer Experience Management):
Antes y durante la estancia
CEM
¿Qué es CEM?
El CEM (Customer Experience Management) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente.
Toda interacción a través de cualquier canal, constituye para el cliente una experiencia, de la cual puede depender la fidelización.
CEM (Customer Experience Management):
CEMCuando el cliente finalmente interactúa con su empresa, debemos garantizar que el cliente viva buenas experiencias: ¿Cómo?
( ) Analizando los canales de interacción con el cliente(desde la arquitectura de la página web hasta la atención al cliente en la recepción)( ) Definiendo los procedimientos de relación con el cliente que aseguren su plena satisfacción en cada uno de los canales de interacción( ) Realizando auditorias de experiencias
Antes y durante la estancia
CEM
CRM (Customer Relationship Management):
¿Qué es CRM?
El CRM es una estrategia de negocio que busca la optimización del beneficio, ingresos y satisfacción del cliente y que conduce a un rediseño de actividades funcionales que demandan una reingeniería de procesos de trabajo, los cuales están soportados, no conducidos, por una tecnología.
Nos ayuda a hacer las relaciones con los clientes duraderas y más rentables.
CRM
Durante y después de la estancia
Fases de un Proyecto CRM:
Estrategia empresarial
Reingeniería de procesos de
relación con el cliente
PersonasTecnología
Fidelización:
Reiteración de compra
Fidelización
Cuando el cliente se haya ido, debemos garantizar su retención y fidelidad a largo plazo hacia su empresa. ¿Cómo?
( ) Desarrollando programas de fidelización on-line y off-line( ) Creando ofertas adicionales para los usuarios registrados( ) Ejecutando contactos consecutivos( ) Diseñando campañas de e-mail marketing
Ventajas para su empresa:
Fidelización Cliente
Establecer relaciones sólidas
Inversión en mejora y adaptación del
producto y servicio
Maximización del beneficio
Satisfacción del cliente
Identificar y conocer
los clientes más
rentables
Maximización del valor del cliente
Aumento gasto medio del cliente
Aumento frecuencia
Reducir gastos de distribución
Otros servicios:
Ofrecemos otros servicios que son importantes a la hora de crear
modelos de negocios en Internet. Esto implica el desarrollo de
estrategias de marketing y su implementación.
( ) Análisis y estudios de mercado
( ) Análisis de Contratación
( ) Marketing, Promoción y Comunicación
Para que un proyecto tenga éxito es necesario:
Análisis y estudios de mercado:
( ) Análisis competidores de posicionamiento precio paquete 7 y 14 días en catálogos de TT.OO.
( ) Análisis de mercados emisores, tendencias y segmentos
( ) Análisis demanda y oferta
( ) Creación de informes estadísticos semanales o mensuales
Análisis Contratación:
( ) Evaluación de la política comercial y estrategias de distribución» Desarrollo política de ventas a última hora» Análisis y optimización de ocupaciones» Análisis y optimización de tarifas según canal de venta» Seguimiento y evaluación de cumplimiento de cupos de los
touroperadores y estudio de su rentabilidad» Seguimiento y optimización de venta en contrato, en early booking
o última hora
Marketing, Promoción y Comunicación:
Creemos que para tener éxito en Internet es esencial disponer de unPlan de Marketing para su negocio. Le ayudamos en desarrollar su
plansi todavía no dispone de uno.
( ) Elaboración Plan de Marketing( ) Elaboración Plan de Comunicación ( ) Desarrollo de todo tipo de material publicitario( ) Evaluación de posicionamiento e Imagen( ) Creación campañas publicitarias a través de agencia creativa( ) Negociación de acuerdos preferenciales y acciones conjuntas con
TT.OO.
¿Nos mov(e)mos?
Move Marketing Consulting S.L.Tanja BrandtTel: 610 73 99 56E-mail: tbrandt@movemarketing.es