Post on 15-Nov-2014
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Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Medición y optimización de procesos críticosAnalítica y Social Media
Javier Godoy@javiergodoy
10/05/2012
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Redes sociales vistas por un analista
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6
Influencia
7
Social graph Social objects
Social CapitalNo Social Capital
7
Social proof
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Qué cambia
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Producción de contenido
Distribución de contenido
Consumo de contenido
Analytics
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Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Métricas
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Fomentar el diálogoPromover la recomendación
Facilitar soporteEstimular la innovación
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Experto en Redes Sociales y Marketing Online
ROI
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Objetivos Métricas “Tarets”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Herramientas
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!no hay una sola herramienta que lo mida
todo
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http://delicious.com/stacks/view/HAzEXu
http://delicious.com/stacks/view/CcZOwn
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Mención
Mención
Mención
Mención
Mención
Mención
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Query Idioma Geo Ruido Sentiment
38
Alertas Workflow DashboardInfluencersA B C
Temáticas
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4040
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4242
43
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45
4646
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El concepto• Este gráfico muestra la
filosofía de medición de Facebook Insights
• Ya no se muestra sólo información sobre número de fans, ahora se muestran estas dos nuevas categorías: amigos de nuestros fans y audiencia objetivo
El cuadro de mandos• En el cuadro de mandos
de insights aparecen estos diferentes públicos más uno nuevo: gente que está hablando de esto que son los influenciadores:
• Aquella parte de nuestros fans que están generándonos word of mouth sobre sus respectivas redes de amigos
El cuadro de mandos• Las dos primeras cifras
son acumuladas, pero las dos segundas son de la última semana
El cuadro de mandos
• En principio podríamos pensar que el número de gente que habla de la página es un porcentaje de nuestros seguidores
El cuadro de mandos
• Pero en realidad el número de influentials es un porcentaje de nuestro reach.
Reach
• Total de fans ( que ven el contenido )
• + • Total de amigos de fans (que ven que un fan crea una historia )
• + • Total usuarios impactados ( por una campaña de pago )
Reach =
Orgánico
Viral
De pago
El cuadro de mandos
• Según el propio Facebook explica este gráfico permite ver en qué medida tu contenido influye sobre los que lo ven para que creen historias sobre el y cómo estas historias generan nueva visibilidad
Tu contenido
Tu influencia
Influencia de tus influencers
El cuadro de mandos
• El problema es que el reach total también incluye campañas de pago y las personas que hablan incluyen los likes ( que durante campaña de pago aumentan mucho )
Tu contenido
Tu influencia
Influencia de tus influencers
+ publicidad de pago
+ publicidad de pago
El cuadro de mandos
El cuadro de mandos
• Para optimizar el contenido ya no se muestran impresiones sino usuarios únicos
• La columna A son los usuarios que han visto el post ( Orgánico+Viral +Pago )
• La columna B (3ª) son los que crean una historia ( ejemplo: comentan )
• La columna C ( 2ª) incluye todos los de la columna B más los que hacen un click aunque no creen una historia ( ejemplo: ve un vídeo pero no comenta )
• Viralidad es el porcentaje de gente que crea historia sobre todos los que lo ven
El cuadro de mandos
• Cada uno de estos públicos tiene su propia pestaña en insights:
• Cómo son los fans
• Cómo es la gente que habla de nosotros
• Cómo es la gente a la que alcanzamos
Si el contenido no genera suficiente alcance se puede “comprar” este alcance mediante campañas de “historias patrocinadas”
67
Conversación
Aplauso
Reputación
Amplificación
Social objects
Social graph
Social capital
Analiza
Mide
Compara
Valor económico