Post on 12-Jun-2015
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¿Cómo aumentar en un 56% la conversión a ventas en su canal on
line con un One Click Check?.
Agus%n Pallo, Country Manager VTEX México &
Centroamérica
Tip!
! ¡Cuidar al usuario individualmente!; ! Hoy en día las tecnologías nos permiten iden=ficar al usuario y sus comportamientos y cambiar el contenido de manera automá=ca.
Roadmap
1. Carrito abandonado; 2. A/B TesAng; 3. Sea responsivo; 4. La búsqueda es clave; 5. El botón verde; 6. Los Procesos
1. CARRITO ABANDONADO
Algunos datos
! La tasa media de abandono de carrito es 65,23%; ! La tasa media de conversión on-‐line es de 2,13%
¿Por qué los usuarios abandonan el carrito?
• 22% no Aene claro el costo de envío; • 12% necesita más información; • 11% Aene un proceso de Checkout muy complicado; • 11% el siAo es muy lento; • 7% no encuentra la forma de pago que desea;
• 6% Aene demasiado contenido irrelevante de ofertas; • 5% los siAos terminan generando errores; • MúlAples “call to acAon” en la misma página o muy cercanos.
Fuentes pequeñas y muchos botones
Fuentes pequeñas y muchos botones
¿Cómo mejoramos?
• Señalizando y orientando bien el paso a paso del Proceso; • Evitar el uso de botones iguales para no confundir al usuario; • Simplificar el registro; • Destacar las informaciones importantes; • UAlizar espacios y fuentes estándar para facilitar la comprensión.
CheckOuts más claros y simples
¿Cómo mejorar?
• Usar checkout único aumenta la chance de cancelación del pedido;
• Tener un proceso de compra objeAvo;
• Tener disponibles miniaturas de los productos;
• Proveer informaciones importantes sobre transporte y plazos de entrega.
¿Porqué un One Click CheckOut?
! Diferentes contraseñas para cada Aenda, servicio, etc.; ! Siempre se debe recurrir al ‘Olvidé mi Contraseña’; ! Agregando un paso adicional.
¿Porqué un One Click CheckOut?
! Existen programas que descifran contraseñas de 8 caracteres en menos de 6 minutos;
! Fáciles de encontrar en internet; ! El uso de captcha disminuye la tasa de conversión.
One Click CheckOut 1/6
One Click CheckOut 2/6
One Click CheckOut 3/6
One Click CheckOut 4/6
One Click CheckOut 5/6
One Click CheckOut 6/6
Conclusiones
! Aumento de conversión; ! Recurrencia de recompra; ! Costo de adquisición de nuevos clientes; ! Sin contraseñas que recordar.
2. A/B TESTING
! La herramienta divide el tráfico direccionando los v i s i tantes para l a s dos vers iones en un mismo espacio de Aempo.
¿Cómo funciona?
¿Cómo lograrlo?
! ¿Cuál es el mejor color para el botón de comprar?
! ¿Qué productos colocar en el Escaparate?
! ¿Qué Apo de imagen Aene mayor conversión?
! ¿Cuál tamaño de botón convierte mejor?
Sólo hay una manera de responder a esas y varias otras preguntas: haciendo tests de manera constante con nuestros usuarios
Ejemplos
Ejemplos
Ejemplos
Tips
! Determine sus metas y objeAvos; ! Priorice sus pasos de pruebas; ! Organice un equipo; ! Esté atento al Aempo;
! Haga el test bajo diferentes variables previamente definidas.
Herramientas
! Google WebSiteOpAmizer; ! Unbounce; ! SiteSpect; ! ClickTale.
3. SEA RESPONSIVO
¿Qué significa ser Responsivo?
Existen n diferentes pantallas
! En el mercado existen diferentes configuraciones de pantallas que no sólo se aplican a PCs, sino a tablets, teléfonos celulares, t e l e v i s i o n e s , mon i t o r e s , notebooks y más;
! Esto nos obliga a pensar en el contenido de nuestro siAo de diferentes maneras.
Inclusive en el CheckOut
Conclusiones
! Hoy en día, con la penetración de tablets y teléfonos celulares en el mercado el Diseño Responsivo no es una opción, es una necesidad;
! ¡Sea y piense responsivo!.
4. LA BÚSQUEDA ES CLAVE
Principales problemas
• Los resultados del buscador no idenAfican variantes, como plural, Hifens o errores de Apeo entre otros;
• La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande; • Los resultados de búsqueda simplemente no Aenen senAdo; • Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o relevancia.
Búsqueda sin relevancia
Búsqueda sin relevancia
Búsqueda con relevancia
La importancia de la búsqueda
5. EL BOTÓN VERDE
Mito 1
"El botón rojo no puede, no converAr! Genera sensación de obstáculo! "
Mito 1
Mito 2
"Es un error uAlizar el botón de compra en el color de la barra de
menú"
Mito 2
Buenas Prácticas
! Deje en claro que se encuentra en un ambiente seguro; ! En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claro para el usuario el flujo de compra;
! Transmite credibilidad, indicando las políAcas de devolución y entrega;
! ¡Muestre los beneficios!.
Buenas Prácticas
La realidad
El color del botón de "Comprar“ es lo que realmente importa, pero no en el senAdo de "rojos no y verdes sí”.
6. LOS PROCESOS
Modelos Customer Centered
Almacenes, logistica y centros de distribución
Arquitectura del negocio
Desarrollo operacional
KPI´s y manejo de BBDD
La Estrategia eCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
• Visitantes Únicos; • Fuentes de Tráfico; • % Rebote; • Usuarios
Registrados; • Tiempo de Carga.
! Tasa de Conversión; ! Ventas, Margen &
Contribución; ! Ticket Promedio; ! ROAS y ROI; ! Tiempo permanencia y
recorrido en el site.
! Promesa Despacho;
! Frecuencia Compra;
! Customer Satisfaction Online;
! % Engagement; ! % Reclamos.
KPIs
TASA DE CONVERSION= Pedidos
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ Visitas
TASA DE RECOMPRA= CanAdad de veces que un cliente vuelve a la Aenda on line.
ROI= Vendido – InverAdo
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ InverAdo
Fuente recomendada: hup://ecommercereport.org/
Usar recomendaciones de clientes
Ofrecer algo a cambio es buena idea
THAT’S ALL FOLKS!
¡Muchas gracias!
Agusvn Pallow agusAn.pallow@vtex.com
mexico@vtex.com