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VIGILADO Ministerio del Interior y de Justicia
Procedimiento Conciliatorio y técnicas
especiales en el manejo de la audiencia
CAPACITADOR:
ALFREDO EFRAÍN REVELO TRUJILLO
CENTRO DE ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN
PROGRAMA DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE
CONCILIADORES EN EQUIDAD Aprobado por el Ministerio de Justicia y del Derecho
RESOLUCIÓN Nº 652 del 3 de Septiembre de 2001
Registro de Instituciones de Formación de Conciliadores Nº 0012001
VIGILADO Ministerio del Interior y de Justicia
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OBJETIVO
Que los alumnos adquieran los conocimientos
sobre el procedimiento conciliatorio y los aspectos
claves que les permitan atender eficientemente una
audiencia de conciliación.
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METODOLOGIA
APRENDER – HACIENDO” Y
“UNA IMAGEN VALE MAS QUE MIL
PALABRAS”
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“Los hombres construimos
demasiados muros y no suficientes
puentes”.
Isaac Newton
“Más vale poco con justicia, que mucho
con derecho” Luis Peña Kanafany
Si los ciudadanos practicas en entre sí la amistad, no tendrían necesidad de la justicia.
Aristóteles
No está la justicia en
las palabras de la ley.
A. de la Torre
Sólo con una ardiente paciencia conquistaremos la espléndida ciudad
que dará luz, justicia y dignidad a todos los hombres. Así la poesía no
habrá cantado en vano.
Pablo Neruda
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CONTENIDO
1. Procedimiento Conciliatorio. Generalidades.
2. Procedimiento Conciliatorio. Manejo de la
Audiencia.
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GENERALIDADES ETAPAS DE LA AUDIENCIA
DEFINICIÓN DEL CONFLICTO
PLANEACION 1 2 3
4 5 6
7
CONTACTO CONTEXTO
INTERACTIVA
DISEÑO DEL ACUERDO
CIERRE
8 REGISTRO Y
SEGUIMIENTO
La conciliación es…
Sus efectos hacen referencia a…
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ETAPA PLANEACION
Crear estrategias para abordar
Eficientemente la audiencia
FOCO
HABILIDAD
Analizar intereses, implicaciones,
Jurídicas, viabilidad, partes, ruta.
Capacidad de análisis, vislumbrar
problemas y soluciones
OBJETIVOS
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ETAPA CONTACTO
Disminuir tensión
FOCO
HABILIDAD
Se analiza a fondo la relación
entre las partes
Crear clima de confianza.
OBJETIVOS
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ETAPA CONTEXTO
Ilustrar a las partes el procedimiento de la
audiencia
FOCO:
HABILIDAD:
• Objetivos pretendidos, características
• Aspectos jurídicos
• Reglas de juego
• Invitación a la conciliación
• Mostrar características
• Responder a preguntas sobre la
conciliación
• Rol directivo
OBJETIVOS:
La conciliación es…
Sus efectos hacen referencia a…
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ETAPA DEFINICION DEL CONFLICTO
Identificar verdadero problema
Identificar intereses
FOCO:
HABILIDAD:
Redefinición del problema
Describir el problema
Indagar
Redefinir
Chequear
Agenda
OBJETIVOS:
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ETAPA INTERACTIVA
Identificar criterios.
Construir nuevas opciones
FOCO:
HABILIDAD:
Se concentra en las opciones
integrativas
•En negociación
•Creatividad
•Preguntas estratégicas
•Visualizar acuerdos
OBJETIVOS:
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ETAPA DE DISEÑO DEL ACUERDO
Estructurar componentes del
acuerdo
Evaluar compromisos
FOCO:
HABILIDAD:
Elaboración del Acta
•Capacidad de redacción y síntesis
•Establecer Compromisos
•Análisis de Viabilidad
•Beneficios
•Legitimidad
OBJETIVOS:
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ETAPA CIERRE
Refrendar el compromiso con respecto
al acuerdo.
FOCO:
HABILIDAD:
Reconocer participación de las partes en
el logro del acuerdo.
•Satisfacción por lo acordado
•Verificación del acta
•Efecto del compromiso
OBJETIVOS:
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ETAPA REGISTRO, ARCHIVO Y SEGUIMIENTO
Dar validez jurídica al documento
Custodiar los documentos
Verificar el cumplimiento del acuerdo.
FOCO:
HABILIDAD:
Cumplir con los términos establecidos
en la Ley.
•Comunicación clara
•Organización y orden
•Interés
•Iniciativa
•Pro-actividad
OBJETIVOS:
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Técnica de Desaprender el Pensamiento
Jurídico
Técnica de la Sabiduría Popular
Técnica de las Moralejas y Metáforas
Técnica del cine y las canciones
MANEJO DE LA AUDIENCIA
TÉCNICAS ESPECIALES
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Presupuestos para desaprender el pensamiento jurídico en materia de solución de conflictos:
1. El derecho no contempla realidades individuales sino que es una disciplina orientada hacia un valor de carácter universal y en este sentido no tiene interés en recoger las percepciones de realidad de los que viven el conflicto.
TECNICA DE DESAPRENDER LO JURÍDICO
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TECNICA DE DESAPRENDER LO JURIDICO
2. La imparcialidad de los funcionarios que deciden sobre los conflictos es inexacta, porque no son inmunes a su propia subjetividad y en consecuencia, cualquier decisión de un tercero sobre un conflicto será subjetiva y prejuiciada; lograr solucionar conflictos en forma imparcial requiere que las partes establezcan una comunicación directa en todo el proceso y que un tercero facilitador capacitado las asista.
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3. En el derecho procesal se utiliza un lenguaje en el que metafóricamente se representa una guerra en la que unos ganan y otros pierden; el abogado especializado en derecho procesal está entrenado para embestir y derrotar, y no para negociar, conciliar o solucionar un conflicto.
4. La prohibición del derecho para la libre comunicación entre quien decide y los afectados por las decisiones, argumentando que se puede contaminar a las autoridades, perdiendo la oportunidad de compenetrarse de las percepciones de realidad de las partes en conflicto y propiciando la agresividad al facilitar el anonimato.
TECNICA DE DESAPRENDER LO JURIDICO
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1. Todos tenemos habilidades innatas para negociar y mediar y muchas de ellas las hemos utilizado desde muy temprana edad.
2. Todos nacemos con capacidades para establecer relaciones y generar vínculos. Para el manejo de conciliaciones y conflictos necesitamos afinar estas capacidades porque serán nuestras aliadas para el trabajo en equipo.
3. Durante toda la vida negociamos en un sentido o en otro, tanto por nuestra sobrevivencia como por nuestra seguridad y la de quienes nos importan, además de la satisfacción de nuestras necesidades
“El que a buen árbol se arrima, buena sombra lo cobija”
“No hay mal que dure cien años ni cuerpo que lo resista,
ni aguacero que no escampe ni mal que por bien no venga”
TECNICA DE LA SABIDURIA POPULAR
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Moraleja
Lección o enseñanza que se deduce de un cuento, fábula, ejemplo, anécdota, escena de película,etc
TECNICA DE LAS MORALEJAS Y
METAFORAS
Metáfora
Cuentos o historias
Conjunto de palabras que entrañan alguna descripción del mundo
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TECNICA DE LAS MORALEJAS Y METAFORAS
Ventajas:
• Ayudan al proceso de sensibilización acerca del conflicto
• A aprender y desaprender de una manera no impositiva
• A lograr una mayor cooperación entre quienes tienen el conflicto
• No implican amenaza, como a veces los mensajes directos
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Cine
Una imagen vale mas que 1.000 palabras.
TECNICA DEL CINE Y LAS CANCIONES
Canciones
A través de la música se pueden encontrar juegos de palabras que enseñan paradojas en las relaciones humanas.
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ES POSIBLE QUE EL CONFLICTO SEA INEVITABLE
PERO NO LO SON LA PELEA, LA VIOLENCIA Y LA
GUERRA.
PODEMOS ESCOGER ENTRE MANEJAR NUESTROS
CONFLICTOS DE MANERA CONSTRUCTIVA Y
PROMOVER UN CAMBIO SOCIAL O DE MANERA
DESTRUCTIVA Y SER CAUSANTES DE PROBLEMAS
SOCIALES.
LEJOS DE SER IMPOTENTES, ESTAMOS EN
CONDICIONES DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS A
TRAVES DE LA…
CONCILIACION
CONCLUSION
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BIBLIOGRAFÍA
• Garber A. Carlos, La Mediación funciona. Abeledo–Perrot, Buenos Aires, 1996.
• Cámara de Comercio de Bogotá, El Arte de Conciliar: Habilidades, Técnicas,
Estrategias. Editorial Cámara de Comercio de Bogotá. 1997, 1a. Edición.
• Díaz Luís Miguel, Manejo de Conflictos desde la sabiduría del Cine y las Canciones.
Editorial Pax México, México, 2005, Primera Edición.
• Shilling Mario Tomás, Manual de Mediación: resolución de conflictos. Cuatrovientos
Editorial, Santiago de Chile, 2002.
• Zulema Dwilde, Garbois M. Luis, Qué es la Mediación, Abeledo–Perrot, Buenos Aires,
1994.
• Nuñez Jaidivi, Revelo Alfredo, Zuluaga José O., Manual Práctico de Mediación.
LEGIS, Bogotá, Colombia, 2008, Primera Edición.
• Constitución Política de Colombia, Leyes 23 de 1991, Ley 446 de 1998, Ley 640 de
2001, Decretos Reglamentarios, Resoluciones del Ministerio del Interior y de Justicia.