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MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE CALIDAD
El proceso de certificación de SG
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MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE CALIDAD
EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
El proceso de certificación de SGC
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José Bernardo López Calva
CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO
I Evaluación de la conformidad en México
II Certificación-Ventajas
III Etapas del proceso de certificación
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IV Auditorías de seguimiento y vigilancia
V Auditorías de recertificación
VI Experiencias de certificacion
I. EVALUACII. EVALUACII. EVALUACII. EVALUACIÓN DE LA N DE LA N DE LA N DE LA CONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MÉXICOXICOXICOXICO
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CONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN M XICOXICOXICOXICO
� Mercado globalizado con exigencias de calidad definidas
� Confianza en productos y servicios =
EVIDENCIAS
PROVEEDOR
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y servicios = Confianza/sociedad en los agentes evaluadores de la conformidad.
CONFIANZACLIENTE
EVIDENCIASSGC
FUNCIONA
Infraestructura de la CalidadInfraestructura de la CalidadInfraestructura de la CalidadInfraestructura de la Calidad
CALIDADCALIDAD
Organismos de NormalizaciónOrganismos de NormalizaciónOrganismos de NormalizaciónOrganismos de Normalización
Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios de Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayos
Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de CertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificación
Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de
El proceso de certificación de SGC
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Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios de Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibración InspecciónInspecciónInspecciónInspecciónInspecciónInspecciónInspecciónInspección
Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de AcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditación
D. G. ND. G. ND. G. ND. G. ND. G. ND. G. ND. G. ND. G. N
ISOISO
SECSEC--ECONOMÍAECONOMÍADGNDGN
SECSEC--ECONOMÍAECONOMÍADGNDGN
ENTIDAD MEXICANA DE ENTIDAD MEXICANA DE ACREDITACIÓNACREDITACIÓN
ENTIDAD MEXICANA DE ENTIDAD MEXICANA DE ACREDITACIÓNACREDITACIÓN
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AGENTES EVALUADORES AGENTES EVALUADORES DE LA CONFORMIDADDE LA CONFORMIDAD
AGENTES EVALUADORES AGENTES EVALUADORES DE LA CONFORMIDADDE LA CONFORMIDAD
ORGANIS MOS CERTIFICADORES EN EL MUNDO
Los organismos certificadores y empresas consultoras en el mundo:
ItaliaItaliaItaliaItalia:16, 500 certificados ISO 9001,España:España:España:España: 9,300 certificados ISO 9001:2000Francia: Francia: Francia: Francia: 8,700 certificados ISO 901:2000Reino UnidoReino UnidoReino UnidoReino Unido : 11,450 certificados ISO 9001:2000Alemania: Alemania: Alemania: Alemania: 12,480 certificados ISO 9001:2000
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Alemania: Alemania: Alemania: Alemania: 12,480 certificados ISO 9001:2000
El número de organismos certificadores no es mayor a siete por país
En México existen 36!!!
EMPRESAS CERTIFICADA EN MÉXICO
México hasta antes de la fecha límite para realizarla transición a la norma internacional ISO9001:2000, contaba con de
4,850 certificados
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ISO 9001:94, 9002:94, 9003:94
- En China hay 70 mil certificados ISO 9001:2000
-En México el número a penas asciende a 2,788 con la versión 2000
-Del número total de certificados ISO 9001:2000 (2,788),
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9001:2000 (2,788), - el gobierno federal obtuvo 1,020 (36%), y- los gobiernos estatales, municipales e instituciones educativas 410 (15%)- el resto lo consiguió la iniciativa privada 1,358 (49%).
-
-El gobierno federal, inició su certificación ISO9000, en el segundo semestre de 1998
- La iniciativa privada lo comenzó en 1994
- Los gobiernos estatales, municipales en el 1996
-En México existe un potencial de más de 30 mil empresas a certificar, entre micro, pequeñas,
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empresas a certificar, entre micro, pequeñas, medianas y grandes negocios y corporativos
- Por lo que se refiere al gobierno federal, estatal y municipal, aún faltan por certificarse un promedio de 1,500 áreas.
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II. CERTIFICACIII. CERTIFICACIII. CERTIFICACIII. CERTIFICACIÓNNNN¿QuQuQuQué es la Certificacies la Certificacies la Certificacies la Certificación y n y n y n y
sus propsus propsus propsus propósitos ?sitos ?sitos ?sitos ?CuCuCuCu les son las Ventajas?les son las Ventajas?les son las Ventajas?les son las Ventajas?
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sus propsus propsus propsus prop sitos ?sitos ?sitos ?sitos ?¿ CuCuCuCuáles son las Ventajas?les son las Ventajas?les son las Ventajas?les son las Ventajas?
CertificaciCertificaciCertificaciCertificaciónnnnProcedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se ajusta a las normas o lineamientos o recomendaciones de organismos dedicados a la
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organismos dedicados a la normalización, nacionales o internacionales.
PROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓN
� Introducción de productos en otros Introducción de productos en otros Introducción de productos en otros Introducción de productos en otros mercados.mercados.mercados.mercados.
� Cumplimiento de productos o Cumplimiento de productos o Cumplimiento de productos o Cumplimiento de productos o servicios con normas nacionales o servicios con normas nacionales o servicios con normas nacionales o servicios con normas nacionales o internacionales.internacionales.internacionales.internacionales.
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internacionales.internacionales.internacionales.internacionales.
� El reconocimiento de los El reconocimiento de los El reconocimiento de los El reconocimiento de los consumidores/productos o servicios consumidores/productos o servicios consumidores/productos o servicios consumidores/productos o servicios certificados. certificados. certificados. certificados.
PROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓN
� Cumplir con ciertos requisitos como Cumplir con ciertos requisitos como Cumplir con ciertos requisitos como Cumplir con ciertos requisitos como proveedores.proveedores.proveedores.proveedores.
� Aumentar las ventas en determinados Aumentar las ventas en determinados Aumentar las ventas en determinados Aumentar las ventas en determinados mercados mercados mercados mercados
� Evitar evaluaciones de clientesEvitar evaluaciones de clientesEvitar evaluaciones de clientesEvitar evaluaciones de clientes
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� Firma de acuerdos de reconocimiento de Firma de acuerdos de reconocimiento de Firma de acuerdos de reconocimiento de Firma de acuerdos de reconocimiento de marcas y certificadosmarcas y certificadosmarcas y certificadosmarcas y certificados
� Mostrar a todo el MUNDO que somos Mostrar a todo el MUNDO que somos Mostrar a todo el MUNDO que somos Mostrar a todo el MUNDO que somos prestadores de servicios CONFIABLESprestadores de servicios CONFIABLESprestadores de servicios CONFIABLESprestadores de servicios CONFIABLES
VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESAS
Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados.
Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a
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Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen.
VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESAS
Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.
Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las
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Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros mercados.mercados.mercados.mercados.mercados.mercados.mercados.mercados.
VENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LACERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:
Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de los productoslos productoslos productoslos productoslos productoslos productoslos productoslos productos
Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en
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Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en relación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el precio
ConfianzaConfianzaConfianzaConfianzaConfianzaConfianzaConfianzaConfianza
VENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LACERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORES
Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.
Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el
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Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia desleal.desleal.desleal.desleal.desleal.desleal.desleal.desleal.
III. ETAPAS DEL PROCESO DE III. ETAPAS DEL PROCESO DE III. ETAPAS DEL PROCESO DE III. ETAPAS DEL PROCESO DE CERTIFICACIONCERTIFICACIONCERTIFICACIONCERTIFICACION
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CERTIFICACIONCERTIFICACIONCERTIFICACIONCERTIFICACION
SELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
Selección del modelo de SGC Selección del modelo de SGC Selección del modelo de SGC Selección del modelo de SGC apropiado.apropiado.apropiado.apropiado.
Definir el alcance de la Definir el alcance de la Definir el alcance de la Definir el alcance de la
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Definir el alcance de la Definir el alcance de la Definir el alcance de la Definir el alcance de la certificación.certificación.certificación.certificación.
Establecimiento e Establecimiento e Establecimiento e Establecimiento e implementación del SGC.implementación del SGC.implementación del SGC.implementación del SGC.
SELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
Haber realizado, al menos una Haber realizado, al menos una Haber realizado, al menos una Haber realizado, al menos una revisión directiva del SGC.revisión directiva del SGC.revisión directiva del SGC.revisión directiva del SGC.
Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna
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Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna completa al SGC.completa al SGC.completa al SGC.completa al SGC.
Haber desarrollado algunas Haber desarrollado algunas Haber desarrollado algunas Haber desarrollado algunas propuestas de mejora.propuestas de mejora.propuestas de mejora.propuestas de mejora.
1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. PasoSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADOR
Contacto.
La valoración y selección.
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La valoración y selección.
2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. PasoSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓN
Solicitud de certificación
Definida por el Organismo de certificaciónCon datos requeridos de la empresa/ emitir
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certificaciónde la empresa/ emitir la cotización.
3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. PasoAUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA
DOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTAL
SGCSGCSGCSGC Manual Manual Manual Manual
En las instalaciones del En las instalaciones del En las instalaciones del En las instalaciones del organismo, o de la organismo, o de la organismo, o de la organismo, o de la empresa:empresa:empresa:empresa:
Análisis de los documentos del SGC.
Análisis de procedimientos
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SGCSGCSGCSGC Manual Manual Manual Manual de de de de
CalidadCalidadCalidadCalidad
Análisis de procedimientos de operación/esquema de certificación de productos.
Auditoría al SGC mediante un muestreo adecuado de evidencias objetivas.
Las deficiencias aún no tienen carácter
ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA --------OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita previa)previa)previa)previa)previa)previa)previa)previa)
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Las deficiencias aún no tienen carácter de No conformidad
evidencia
Quejas de
Auditoria completa al SGC
Muestreo exhaustivo de evidencias objetivas y entrevistas con el personal
Determinar la implantación
3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. PasoAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIO
El proceso de certificación de SGC
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CONTRATOQuejas de clientes
Resultados de análisis
Determinar la implantación del requisito o cumplimiento de especificaciones
Procedimientos para evaluar y reevaluar de acuerdo a Técnica de auditoria:ISO19011/NMX-CC-19011-IMNC:2002
CCCCEEEERRRRTTTT
OOOORRRRGGGGAAAANNNN
El proceso de certificación de SGC
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IMNC:2002TTTTIIIIFFFFIIIICCCCAAAACCCCIIIIOOOONNNN
NNNNIIIISSSSMMMMOOOOSSSS
DDDDEEEE
TÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIA
�� Reunión inicialReunión inicial
�� Auditoría en el sitioAuditoría en el sitio
Reunión de auditoresReunión de auditores
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�� Reunión de auditoresReunión de auditores
�� Reunión de cierreReunión de cierre
AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO CONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADES
•Si durante la Si durante la Si durante la Si durante la certificación se detectan certificación se detectan certificación se detectan certificación se detectan No Conformidades No Conformidades No Conformidades No Conformidades cuyas acciones cuyas acciones cuyas acciones cuyas acciones
El proceso de certificación de SGC
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cuyas acciones cuyas acciones cuyas acciones cuyas acciones correctivas deben ser correctivas deben ser correctivas deben ser correctivas deben ser verificadas “in situ” verificadas “in situ” verificadas “in situ” verificadas “in situ” antes de emitir el antes de emitir el antes de emitir el antes de emitir el certificadocertificadocertificadocertificado
NO CONFORMIDADNO CONFORMIDADNO CONFORMIDADNO CONFORMIDAD
CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:
•MAYORES*MAYORES*MAYORES*MAYORES*
•MENORESMENORESMENORESMENORES
•CRÍTICAS*CRÍTICAS*CRÍTICAS*CRÍTICAS*
•NO CRÍTICASNO CRÍTICASNO CRÍTICASNO CRÍTICAS
•DEBILIDADES*DEBILIDADES*DEBILIDADES*DEBILIDADES*
El proceso de certificación de SGC
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•DEBILIDADES*DEBILIDADES*DEBILIDADES*DEBILIDADES*
•INDICACIONESINDICACIONESINDICACIONESINDICACIONES
UNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO
En los Organismos de certificación, Personal diferente del auditor analiza el informe de
4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso
PROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISION
El proceso de certificación de SGC
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analiza el informe de evaluación (NC) de los auditores, de acuerdo a los requisitos para obtener el certificado.
Una vez concluido el Una vez concluido el Una vez concluido el Una vez concluido el proceso de evaluación y proceso de evaluación y proceso de evaluación y proceso de evaluación y decisión en forma decisión en forma decisión en forma decisión en forma satisfactoria, el satisfactoria, el satisfactoria, el satisfactoria, el
certificadocertificadocertificadocertificado
5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso
EMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADO
El proceso de certificación de SGC
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satisfactoria, el satisfactoria, el satisfactoria, el satisfactoria, el Organismo emite el Organismo emite el Organismo emite el Organismo emite el certificado, cuya vigencia certificado, cuya vigencia certificado, cuya vigencia certificado, cuya vigencia para SGC, es de 3 años.para SGC, es de 3 años.para SGC, es de 3 años.para SGC, es de 3 años.
IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE
VIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIA
El proceso de certificación de SGC
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VIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIA
SEGUIMIENTO
� Cada semestre o cada año, durante la vigencia del certificado (3 años)
� Evaluando un 30% de requisitos/año/SGC
� Se paga por ellas
� Se tiene que haber realizado la revisión del
El proceso de certificación de SGC
3636
� Se tiene que haber realizado la revisión del 100% del SGC dentro de estos 3 años
� El contrato con la compañía certificadora incluye ya este tipo de auditorías
VIGILANCIA
� Son aleatorias, sin una frecuencia definida para la organización certificada
� Evaluación del 100% de requisitos/año/SGC
� Las hace el organismo que emite el certificado y/o la matriz del organismo certificador
El proceso de certificación de SGC
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y/o la matriz del organismo certificador
� No cuestan al auditado
� Se revisa al auditado y el proceso de auditoría del auditor y del organismo certificador
V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE RECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓN
El proceso de certificación de SGC
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Al concluir la vigencia del certificado.
Similar a la auditoria de certificación.
El proceso de certificación de SGC
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Inicia la vigencia del nuevo certificado y se repite el ciclo.
VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN
El proceso de certificación de SGC
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POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:
--El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la organizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganización
--La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta forma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajar
El proceso de certificación de SGC
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--Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de calidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personal
NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:
--La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa mejorarmejorarmejorarmejorarmejorarmejorarmejorarmejorar
--Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia adecuadoadecuadoadecuadoadecuadoadecuadoadecuadoadecuadoadecuado
El proceso de certificación de SGC
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--No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo se hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivo
El proceso de certificación de SGC
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