Programa para la Satisfacción del Cliente

Objetivo: Aumentar la satisfacción del cliente

Meta: Aumentar en un 85% la cantidad de clientes satisfechos en un periodo de tres meses.

Programa:

Actividades Responsables Plazo RecursosRealizar una llamada al cliente dos días después de prestado el servicio a solicitarle información sobre las expectativas cumplidas. En la llamada se debe manifestar la importancia de su opinión para el producto

Supervisor de Ventas – Gerente comercial

1 semana Humanos: Todo el personal encargado del servicio.Técnicos: Teléfono fijo o celular

Rescatar la mayor información sobre el producto entregado, realizando preguntas como: ¿quedo usted satisfecho con el producto?, ¿tuvo algún inconveniente con el producto?

Supervisor de ventas 1 semana Humanos: Todo el personal encargado del servicio.Técnicos: Teléfono fijo o celular

En caso de haber un cliente molesto se debe inmediatamente solucionar su dificultad.

Supervisor de ventas – equipo de ventas

1 semana Humanos: Todo el personal encargado del servicio.Técnicos: Teléfono fijo o celular. Visitas