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Septiembre 2010 / 1
“Por experiencia propia”
Septiembre 2010 / 2
Índice
2. ¿Quiénes somos y qué hacemos?
3. Presentación del proyecto
4. ¿Cómo lo hicimos?
5. Aspectos innovadores
6. La operativa
7. Resultados
8. Lecciones aprendidas
9. Oportunidades
10.WOLA
Septiembre 2010 / 3
1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?
Somos una Unidad de Negocio del Grupo Ibermática que presta servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a aumentar la capacidad de
sus organizaciones mediante el desarrollo de las personas.
Actitud comercial
Orientación a resultados
Conocimiento e innovación
Orientación a las personas
Septiembre 2010 / 3
Learning
HCM
Social Business Media
HCM
Septiembre 2010 / 4
WolaPreguntas previas
¿Por qué creamos la comunidad?
¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?
¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio?
¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos?
¿Qué resultados queremos obtener?
2. Presentación del proyectoPrevios
Septiembre 2010 / 5
CONOCIMIENTO
NETWORKINGESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
PRODUCTIVIDAD
INNOVACIÓN
OBJETIVOS INTERMEDIOS
2. Presentación del proyecto¿Por dónde empezar?
METAS FINALES
Septiembre 2010 / 6
2. Presentación del proyectoObjetivos
La Unidad quería contar con un espacio que facilitara la generación de conocimiento formal e informal de la Unidad.
Explicitar el conocimiento que ya tenemos.
Investigar ámbitos emergentes.
Completar el ciclo de la innovación y el conocimiento.
Conocimiento e innovación
Gestión
Apoyo a la gestión y comunicación de los procesos.
Apoyo a la gestión y comunicación en los proyectos.
Agilizar y mejorar el conocimiento de los grupos de interés en relación con sus áreas de conocimiento.
Septiembre 2010 / 7
1
COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL
ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
3
BLOGMICROBLOG
TAGGINGSOCIAL BOOKMARKS
ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO
2
WIKIS, FAQS, ANSWERS
COMUNIDADES PRÁC.
INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
4
PODCASTING, RSS,FORUMS, WEBCAST
REAL TIME WEBPERSONAL PROFILE
DE
SP
LIE
GU
E: C
ON
CIE
NC
IA > A
TR
AC
CIÓ
N > T
RÁ
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DE
SC
UB
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IAL
OG
AR
> IM
AG
INA
R
COLABORACIÓN: ORGANIZAR > EJECUTAR > FORMALIZAR
2. Presentación del proyecto
Septiembre 2010 / 8
3. ¿Cómo lo hicimos?Despliegue del piloto
RESULTADOS ESPERADOS
ENFOQUE
DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN
EVALUCIÓN Y REVISIÓN
09/2009
03/2010
Diagnóstico
Perfiles tecnográficos
Definición Liderazgo
Recursos
Requisitos
Resultados esperados
Formación sponsors Estrategia de
vinculación
comunitaria
Plan de proyecto
Estructura gobierno
Políticas actuación
Procesos, indicadores
Branding
Plan de promoción
Configuración
Pruebas
Formación usuarios
Roll out comunidad
Explotación
Institucionalización
Informe de
resultados
Plan de evolución
Septiembre 2010 / 9
4. Aspectos innovadores
IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS
EXPERTAS
La comunidad manda y va filtrando y reconociendo a las personas relevantes.
TECNOLOGÍA TRANSPARENTE
El espacio es fácil, reconocible, lo que hace que la tecnología desaparezca.
La participación y la NO participación queda en
evidencia, lo que promueve una aceptación
del espacio casi inmediata.
EFECTO RETRATO
¡¡EL PROYECTO ES UNA INNOVACIÓN EN IB!!
Septiembre 2010 / 10
5. La operativa
DESPUÉS DE WOLA
Comunicación en base a conversación
Integración
Todas las herramientas en una sola herramienta
Compartir es un valor
ANTES DE WOLA
Comunicación en base a correo electrónico Exclusividad
Múltiples herramientas
Compartir es “voluntario”
Septiembre 2010 / 11
6. ResultadosCaso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA
RELACIONES, COMPARTIR
IDENTIFICAR QUIÉN SABE
DEBATIR
COMUNICACIÓN EFICIENTE
QUÉ SE HACE AQUÍ
COLABORAR
SENTIMIENTO EQUIPO
Septiembre 2010 / 12
PROYECTOS INNOVACIÓN
AUMENTAN 100%
REDUCCIÓN MAILS 50%-70%
MOTIVACIÓNAUMENTA
10%
AUMENTA PRODUCTIVIDAD
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA
30%
AUMENTO DE SATISFACCIÓN
6. ResultadosLos primeros seis meses
Septiembre 2010 / 13
NO ABORDARLO SI
No hay objetivos claros
No hay visión global
o No es (sólo) tecnología
o No se valora la colaboración
o No se valora conocimiento
Estructurar mucho contenidos
Querer controlar todo
Creer que todos participan
7. Lecciones aprendidasA los seis meses
ERRORES COMETIDOS
Septiembre 2010 / 14
Despliegue en todas las Unidades en 2010
8. OportunidadesHoja de ruta interna
Despliegue de Social CRM a finales de 2010
Crowdsourcing en 2011
Septiembre 2010 / 15
9. WOLA
Septiembre 2010 / 16
@ibermaticahcm
Gracias por su atención
www.slideshare.net/ibermaticahcm