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7/25/2019 Propuesta de T.I
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS
MATERIA:
S.I.G
TTULO:
Propuesta de tecnologa de la informacin aimplementarse en una empresa hotelera
PROFESOR:
Ing. Ricardo Salazar
CURSO:
S8J
ESTUDIANTES:
Guerrero Bueno Dann !a"ricio
#edina Ganchoso $a%ier&astro 'l%ares 'ndr(s
'%il(s Gino
GRUPO:
)*
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ContenidoDescripcin de la empresa consultora..................................................................3
Introduccin......................................................................................................6
#odelo de negocio del cliente..........................................................................6
+",eti%os de la propuesta de -.I........................................................................7
Propuesta de Solucin.................................................................................7
Resumen de reuerimientos...............................................................................8
Gestin del Soft/are..........................................................................................9
Departamentos 0reas...................................................................................9
Implementacin de la Gestin..........................................................................9
S12Smart1otel3............................................................................................10
#dulos Destacados....................................................................................11
#4D56+ D7 I!+R#'&I4 G7R7&I'6....................................................12
Diagramas de 'cti%idad de los 'ctores Principales............................................14
6icencias de Soft/are...................................................................................19
Gestin de 1ard/are....................................................................................... 23
7specificacin por cada de departamento9.......................................................23
Ser%idor 1P Pro6iant D6:;
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Descripcin e !" e#pres" c$ns%!&$r"
L$'$:
N$#(re:#'GG tecnolog S.'.
Direccin:'l"orada*;a%a 7tapaA #z.;A entre Rodolfo Bauerizo azur&rotos &alle 6ateral *;.
Te!)*$n$:;:C
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=Desarrollo9 Jefe de desarrollo.
=Base de datos9 Jefe de "ase de datos.
=Documentacin9 Jefe de documentacin.
=Prue"as calidad9 Jefe de prue"as calidad.
:. -elecomunicaciones9 Gerente de telecomunicaciones ue administra losdiferentes departamentos como9
= et/oring9 Jefe de et/oring
= 7lectrnica9 Jefe de electrnica
C. Gestin de proectos9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freas
nom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.. &onta"ilidad9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freas
nom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.
E. Seguridades9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freasnom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.
. Recursos humanos9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freasnom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.
8. &omercio pu"licidad9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freasnom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.
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Or'"ni'r"#":
C!ien&es #+s i#p$r&"n&es:
Him"erle &lar &er%ecera acional SRI &orporacin GP!
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In&r$%ccin
M$e!$ e ne'$ci$ e! c!ien&e
Se recalca como giro de negocio la hoteleraA el restaurante el turismo.
'cti%idades cla%esI. RecepcinII. 'dministracin de reser%as
III. Recepcin de hu(spedes
I. 'tencin a hu(spedes. 'tencin del Frea del restauranteI. &ontrol de in%entarioII. #ane,o de finanzas
Recursos cla%esI. recurso fsico9
a3 1a"itaciones"3 Recepcin
c3 Restauranted3 0rea con internetII. recursos humanos9
a3 'tencin al cliente"3 'dministracin eficiente de los recursos del hotel
III. recurso tecnolgico9a3 Internet para hu(spedes"3 Reser%aciones %a /e"c3 Restaurante inno%ador
Propuesta de %alor
76 me,or entre precios atencin al clienteA ser%icio personalizadoA siendo esteel me,or hotel del norte de la ciudad.
Relacin con el clienteI. 7n%os de email con promociones descuentosII. 'tencin personalizada para cada cliente
III. &ontacto despu(s de las %isitasA como fue su estancia en el hotel
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Segmentos de clientesI. Personas entre ; a@osII. !amiliasA empresarios
III. Poder aduisiti%o medio=altoA alto !lu,os de ingresos
O(,e&i-$s e !" pr$p%es&" e T.IBrindar la me,or calidad en tecnologa de la informacin para el desarrolloAa%ance calidad de los ser%icios ue "rinda el hotel.
Propuesta de Solucin&on la informacin generada por el cliente se han analizado las distintaspro"lemFticas como propuesta para solucionarlas tenemos los siguientespuntos9
Desarrollo e implementacin de una pFgina /e" para las reser%aciones
pu"licidad del hotel a ni%el mundial. Desarrollo e implementacin de un mdulo de in%entario de recursos
para tener un control de los artculos del hotel. Desarrollo e implementacin de una aplicacin m%il android para
receptar los pedidos de los clientes en el restaurante %a R!ID. Desarrollo e implementacin de un mdulo restaurant para registrar los
pedidos de los clientesA in%entario de la mercaderaA de los platos con
informacin detallada de su frmula de ela"oracin. Implementacin de tecnologa R!ID para codificar las mesas e
informacin de pedidos. Pantalla de pedidos a realizar por un cocinero en el restauranteA esta
pantalla mostrara la informacin del mdulo restaurant el cual suinformacin es dada por el mesero con la ta"let ue tendrFA la cual leerFla etiueta R!ID.
Implementacin /ireless con cla%e para el Frea de euipos laptopA los
cuales solo podrFn usar el internet poniendo la cla%e ue es dada en lafactura del hotel.
Desarrollo e implementacin del mdulo conta"leA mdulo financieroAmdulo de seguridadesA mdulo compras %entasA mdulo de alarmasAmdulo RR11A mdulo de recepcinA mdulo gerencial con losconsolidados de los negocios cuadros estadsticos.
Implementacin de dispositi%o para el control de entradas salidas de
los empleadosA dispositi%o cual tendrF un lector de etiueta R!ID ueestF colocado en las tar,etas de cada empleadoA un teclado para lamarcacin de una cla%e un lector de huellas digitales.
6a opcin de %erificacin de disponi"ilidad de ha"itaciones con su %alor
ue posee el mdulo de recepcinA tam"i(n la tendrF el mdulogerencial.
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&one>in del sistema con el "anco 'B&*;: para realizarle los pagos a
los empleados.
Res%#en e re/%eri#ien&$s
-enemos los siguientes puntos a tratar9
Reser%aciones %a /e"
&ontrol del in%entario de los artculos del hotel.
Registro de pedido de platos de los clientesA in%entario de mercaderaAinformacin detallada de la frmula de ela"oracin de los platos.
Pedido de los meseros de forma inno%adora
&odificacin de mesas.
Recepcin de pedidos de forma inno%adora.
0rea con acceso a internet para clientes e>clusi%amente.
&ierres de ca,a automatizados.
&ontrol automatizado inno%ador para la entrada salida de losempleados de los ; negocios.
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Ges&in e! S$*&0"re
Dep"r&"#en&$s 1 re"sImplementacin de la Gestin
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S$!%cin para 1oteles
S12Smart1otel3
S1 2Smart 1otel3 le permite reducir sus costos administrarKGestionar todas las funciones de suhotel. 7stF dise@ado para audarle a organizar susoperaciones cam"iar lo ue desee rFpida fFcilmente cuando lo necesite. -odo se puedegestionar desde un solo lugar.
+frezca una amplia %ariedad de tarifas
polticas.
Personalice la consola para los agentes &orporati%os para me,orar susser%icios.
&onfirme reser%as reci"a pagos en Internet desde su sitio online.
M+2i#$ i#p"c&$
DisfrutarF tra"a,ando con S1 a uepermitirF gestionar de forma centralizadatodas las operaciones de su propiedad. Lase trate de tareas de recepcin o la gestinde los canales para conseguir mFs unser%icio de me,or calidadA podrF hacerlo conel mnimo esfuerzo sin complicaciones.'utomatice su tra"a,o diario gane tiempopara centrarse en las Freas de crecimiento.
Realice el seguimiento de sus pagos fFcilmente.
Sincronice actualice sus li"ros de conta"ilidad rFpidamente.
-ra"a,e en reser%as mMltiples simultFneamente para so"relle%ar lashoras pico.
M+s &r"(",$ c$n #en$s es*%er3$
SH lo libera de las presiones y le permite administrar su propiedad ms tranquilamente.
Con todo el trabajo en un solo sistema, podr realizar mucho ms trabajo con menos
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esfuerzo. Adems, nuestro equipo de expertos est disponible para ayudarle durante las
2 horas del d!a.
"bt#n respuestas de nuestro personal
experto al instante, durante todo el d!a.
M%!$s Des&"c"$s
R7&7P&I4
E! S$*&0"re p"r" 4$&e!es en su mdulo de recepcin agrupa las funciones
necesarias para facilitar la atencin a los hu(spedes desde su llegada hasta susalida. 7l mdulo ha sido dotado de herramientas grFficas de Mltima generacinue facilitan las operaciones mFs ha"ituales de los recepcionistas comopueden ser la %isin grFfica de ha"itacionesA la centralizacin de operaciones ola gestin de clientes.
R7S7R'S
#ediante las herramientas contenidas en el mdulo de reser%as del s$*&0"ree 'es&in 4$&e!er"A como son9 anFlisis de disponi"ilidadA Booing -ool o
calculador de reser%asA el departamento de reser%as de su hotel o cadenapodrF mantener un control grFfico de la disponi"ilidad de ha"itacionesA a la %ezue dispondrF de a%anzados sistemas para introducir gestionar reser%asindi%idualesA de gruposA de clientes directos de agencias.
&+#7R&I'6
7l mdulo comercial de este s$*&0"re 4$&e!er$ le permitirF definir lascondiciones de contratacin precios al ue se %alorarFn las reser%as de cadaesta"lecimientoA a tra%(s de la confeccin de contratos con agencias tour
operadoresA tarifas de precios diarios para agencias clientes directosA ascomo un completo control de la situacin al alcance del departamento
comercial del hotel.
'D#IIS-R'&I4 !R+- +!!I&7
7n este mdulo se agrupan las herramientasde los departamentos de "#inis&r"cin e!Fr$n& O**ice e! 4$&e!5 especficamente unpotente centro de facturacinA los co"ros de
directos agenciasA as como el control de laproduccin del hotel o su mano corriente. 'demFsA cuenta con una potente
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"atera de consultas e informes ue le permitirFn realizar una completaauditora del cierre de da.
&+#PR'S L 7&++#'-+S
&uenta con el respaldo de la funcionalidad Micr$s$*& D1n"#ics NAV paragestionar las compras almacenes. Sistemas de Gestin ha adaptado estafuncionalidadA para el mdulo de 7conomatos &omprasA desde donde podrFgestionar de forma eficiente los stocs las compras necesarias para lalogstica de su negocio hotelero.
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&7-R'6 D7 &+#PR'S
&ada %ez mFs compa@as hoteleras optan por cen&r"!i3"r s% *%ncin ec$#pr"sA con los o",eti%os de armonizar sus estFndares de calidadAincrementar los ni%eles de control e incrementar su capacidad de negociacin
conseguir me,ores condiciones con sus pro%eedores gracias al %olumen decompra de la cadena. 7l mdulo de central de compras le permitirF gestionarlos suministros de sus economatos de forma centralizada automatizada.
1'BI-'&I+7S
7ste modo se encarga de 'es&i$n"r !$s pr$ces$s re!"ci$n"$s c$n !"s4"(i&"ci$nesA es decir super%isin limpiezaA estado t(cnicoA mantenimientoN7l o",eti%o de este mdulo es tener un control e>hausti%o del estado de todaslas ha"itaciones.
#4D56+ D7 I!+R#7S
7ste mdulo estF presente en los sistemas P#S mFs a%anzados. os ofrece laposi"ilidad de generar una 'r"n -"rie" e in*$r#es con el o",eti%o derealizar diferentes lecturas comparati%as.
P7R!I67SK15OSP7D7S
7ste mdulo nos permite almacenar gran cantidad de informacin de nuestrosclientes. Podemos cre"r %n" ("se e "&$s con los detalles de contactoA
preferencias gustosA incidenciasA m(todo de pagoN 7sta "ase de datos noslo nos permitirF lle%ar un me,or control de todas las personas ue pasan pornuestro hotelA sino ue tam"i(n realizar acciones de mareting con lainformacin almacenada.
#4D56+ D7 I!+R#'&I4 G7R7&I'6
!ue desarrollado para ue el hotel pudiera contar con una herramienta ue lepermita realizar una eficiente con%ersin de sus datos en informacin %aliosapara la toma de decisiones.
7ste mdulo permite %isualizar analizar de manera integrada los datoshistricos de e,ecucin presupuestariaA histricos de personal patrimonioA"uscando como o",eti%o cola"orar con las decisiones ue tomen los distintosactores del hotelA sustentadas so"re una "ase de conocimiento.
#+D56+ D7 G7S-I+ D7 '6#'&7 7 I7-'RI+S R7S-'R5R'-
7s imprescindi"le contar con una gestin automatizada del almac(n comprasde tu hotel o cadenaA restaurant. 7ste mdulo garantiza una gestin a%anzadapara ue me,orasen el rendimientoA ahorro de recursos desde el primer da
In%entario permanente
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Posicin glo"al mercancas
Gestin automFtica pedidos
Gestin de artculos
Gestin de precios
Gestin de pro%eedores
7ntrada de artculos
7ntrada de al"aranes
In%entario final
In%entario por punto de %enta
Su"=almacenes
'nalticas por ratios
Gestin de facturas
#4D56+9 'G7D'K'6'R#'
5na agendaKalarmasA totalmente integrada en nuestro sistema. &on susrecordatorios Ko citas 2incluso repetiti%as3 por usuario.
-enga la informacin de otros contactos encu(ntrelos fFcilmente deforma simultFnea en (stos &lientesA 'genciasA 7mpresasA Pro%eedores.
#+D56+ D7 S7G5RID'D
Seguridad 6gica
Pensando en las necesidades e>igencias de calidadA S1 2Smart 1otel3implementa estrictos protocolos de seguridadA "rindando la confidencialidadue garantiza el correcto uso administracin de sus datos.
Seguridad !sica
Ser%icio de monitoreo de alarma las ;C horas del da. Se "rinda seguridad adicional enun sistema de alarma con monitoreo inalFm"rico. De simple interaccin por medio dedispositi%os con conecti%idad a Internet 2P&A ote"oosA palmA -el(fonos celulares
GPRS o cualuier dispositi%o m%il3.
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Di"'r"#"s e Ac&i-i" e !$s Ac&$res Princip"!es
INICIO DE SESIN
RESERVAS ONLINE/CALL CENTER
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INGRESO DE CLIENTE RECEPCION
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PEDIDO ! RESTA"RANT
Interfaces de Usuario
La interfaz de usuario es el edio con !ue el usuario puede counicarsecon una "!uina# un e!uipo o una coputadora# $ coprende todos los
puntos de contacto entre el usuario $ el e!uipo. %oralente suelen serf"ciles de entender $ f"ciles de accionar.
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$ersonalizaci%n del Administrador del Sistema
Confi&uraci%n flexible que nos permite adaptar el
soft'are a las sin&ularidades del ne&ocio
(as opciones confi&urables permiten al hotel )er
*nicamente aquellas rele)antes para sus &estores
Caracter!sticas a ni)el de cadenas
$roporciona a cadenas y franquiciados la
posibilidad de trabajar juntos.
(a cadena o la or&anizaci%n puede determinar el
ni)el de acceso y contenido
+nterfaz de usuario recepti)a
Sir)e para poder responderatender al cliente
donde se encuentre.
$recioso dise-o en H/( y 0lash del 'eb motor
de reser)as online
+nterfaz de usuario para m%)il, tableta y
0aceboo1
Aplicaci%n para m%)il y tableta para el directordel establecimiento ten&a acceso a todo tipo de
reportes
/ar1etin& y redes sociales
est social elltales3 permite a los hoteles
obtener, filtrar y mostrar contenido social para
campa-as de mar1etin&, incluyendo el proceso de
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reser)a
0aceboo1 $ermite a los consumidores finalizar
el proceso de reser)a sin necesidad de dejar sup&ina en 0aceboo1. ambi#n proporciona el
se&uimiento y los informes deri)ados de este
nue)o subcanal
4mail mar1etin& mensajer!a transaccional
basada en condiciones personalizadas
5usiness +ntelli&ence
$ermite )isualizar el anlisis de tus competidores
basados en datos procedentes de distintos canales
6isualiza la identificaci%n de distintos patrones
de precios rele)antes para tu establecimiento
Confi&uraci%n y &esti%n del sistema
(a )isualizaci%n efecti)a del panel de control
permite al usuario acceder a la informaci%n ms
importante de forma rpida y eficaz
Con cuatro tipos confi&urables de tarifa, el
establecimiento puede adoptar y mantener la
mejor estrate&ia de in&resos se&*n su situaci%n
concreta
(os cambios se realizan en tiempo real en todos
los canales, permitiendo al hotel maximizar su
exposici%n y su cuota de mercado
+nterfaces
7uestro sistema soporta actualmente
conecti)idades con )arios de los sistemas ms
&eneralizados de &esti%n hotelera 8$/S9
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Conecti)idad
$roporciona herramientas para optimizar los
in&resos en todos los canales, centrndonos en la
distribuci%n directa en la 'eb del hotel o de la
cadena
/otor de reser)aspor internet
Call center
A&encias de
)iaje online
Perfiles
Perite todo tipo de &e'istros deo'r"(cos copletos para clientes#
cuentas de ne'ocios# contactos# 'rupos# a'entes $
or)'enes. Los per(les inclu$en direcciones# n*eros detel+fono# inscripciones de asociacin# detalles de
estancias e in'resos# preferencias de clientes $ otros
datos !ue aceleran $ e,oran la precisin de la 'estin
de reser-as $ ucas otras acti-idades.
In#or$es%
Los infores son personaliza/les
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Puede 'enerarse en esta interfaz todo tipo de infores desde infore del
cliente asta alances de cuentas del ne'ocio
Inter#aces de siste$a de&ospitalidad%
%uestro sistea inclu$e interfaces para cientos
de sisteas de ospitalidad de
terceros incluidos 'estin de re-enue#
conutacin electrnica $ tel+fonos#
entreteniiento con $ -)deo# /lo!ueo de
lla-e# P de restaurante#
pro'raacin de acti-idades# ini/ar $
sisteas de llaadas de despertador.
Licenci"s e S$*&0"re
Or"c!e D"&"("se 67cEn&erprise Ei&i$n
BeneficiarF enormemente a los clientes ue implementan nu"es de "ases dedatos pri%adas a los pro%eedores SaaS ue "uscan la potencia de +racleData"ase en un modelo de tenencia mMltiple seguro aislado
+racle Data"ase *;c 7nterprise 7dition ofrece amplias funciones paraadministrar los reuerimientos mFs demandantes de procesamiento detransaccionesA grandes %olMmenes de datos cargas de tra"a,o del almac(n dedatos.
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8ene*ici$s
6a nue%a aruitectura de tenencia
mMltiple permite maores ni%eles deconsolidacin en la nu"e sin necesidad decam"iar las aplicaciones e>istentes
6a funcin de optimizacin automFtica dedatos gestiona mFs datosA reducecostos de almacenamiento me,ora elrendimiento de la "ase de datos
6a seguridad de proteccin total de la "ase de datos inclue amenazas
e%olucionadas regulaciones estrictas so"re la pri%acidad de los datos #a>imiza la disponi"ilidad con proteccin ante falla del ser%idorA falla en
terrenoA error humanoA reducidos tiempos de inacti%idad planificados continuidad de la aplicacin
Ja%a
Ja%a es una tecnologa ue se usa para el desarrollo de aplicacionesue con%ierten a la e" en un elemento mFs interesante Mtil. Ja%a noes lo mismo ue ,a%ascriptA ue se trata de una tecnologa sencilla uese usa para crear pFginas /e" solamente se e,ecuta en el e>plorador.
Ja%a le permite ,ugarA cargar fotografasA chatear en lneaA realizar %isitas%irtuales utilizar ser%icios comoA por e,emploA cursos en lneaA ser%icios"ancarios en lnea mapas interacti%os. Si no dispone de Ja%aA muchas
aplicaciones sitios /e" nofuncionarFn.
etBeans ID7
7et5eans +:4 le permite rpida y fcilmente
desarrollar escritorio ;a)a, m%)iles y
aplicaciones 'eb, as! como aplicaciones
H/(< con H/(, ;a)aScript y CSS.4l
+:4 tambi#n proporciona un &ran conjunto de herramientas para desarrolladores de
$H$ y C C ==.4s &ratuito y de c%di&o abierto y tiene una &ran comunidad de usuarios
y desarrolladores de todo el mundo.
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'ndroid Studio
Android Studioes un entorno de desarrollo inte&rado 8+:49, basado en +ntelli; +:4A
de la compa-!a ;et5rains, que proporciona )arias mejoras con respecto al plu&in A:8Android :e)eloper ools9 para 4clipse. Android Studio utiliza una licencia de
soft'are libre Apache 2.>, est pro&ramado en ;a)a y es multiplataforma.
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Haspers 'nti=irus for indo/s Ser%ers 7nterprise7dition
(as complejas redes de + corporati)as de hoy en d!a
requieren los mayores ni)eles de protecci%n. :e lo contrario,
un solo )irus podr!a propa&arse rpidamente por todos los
nodos de la red. (os ser)idores de archi)os necesitan un
soft'are anti)irus de almacenamiento dedicado que proteja
los datos contra el mal'are ms reciente y que pueda desempe-ar su tarea, bajo las
condiciones de car&a ms pesadas, con un impacto m!nimo en la eficacia de la red.
?aspers1y Anti@6irus para indo's Ser)ers 4nterprise 4dition es una soluci%n
anti)irus para ser)idores indo's de &ran eficacia, desarrollada espec!ficamente para
prote&er redes complejas y &arantizar que sus recursos comerciales de mayor )alor est#n
prote&idos.
indo/s Ser%er ;
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indo/s *ista ue el
pro"lema no se pueda resol%erA se sustitue con una nue%a licencia.
6' G'R'-T' + I&65L7:
*. 7l da@o al2los3 disco2s3 de instalacinA cuando este fuere ocasionado porfallas en la energa.;. 6a electricidad o en la transmisin de datos por InternetA %irusA incorrecta
instalacin del QS#'R-1+-76.:. Insuficiente o inadecuada capacidad instalada del euipo de cmputo
del -I-56'R Ko usuarioA falta de Registro o 'cti%acinA o por cualuierotra razn ue no sea directamente responsa"le del pro%eedor.
C. 7l pro%eedor no se hace responsa"le por perdidas de informacin asea esta por da@e emergente por lucro cesante es decir por ingresosue la empresa de,e perci"ir por perdida de la informacin.
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R7SP+S'BI6ID'D7S D7 6' 7#PR7S':
*. 7l titular puede hacer algMn reclamo dentro de los primeros :< das si elsoft/are no funcionan correctamente.
;. 7l titular o empresa no puede comercializar el soft/are a ninguna otra
empresa o persona.:. 6a presente garanta serF nula en caso ue la falla del S+!-'R7 oAen su casoA del2los3 disco2s3A sea resultado de accidenteA a"uso o usoinde"ido por parte del -I-56'R Ko usuarioA sus empleadosA agentes orepresentantes.
C. 6a empresa no de"erF ofrecer al pro%eedor dinero a cam"io de lacompra del soft/are.
'DI&I+'6:
7n ningMn caso 76 Q!'BRI&'-7 serF responsa"le por da@os directosAindirectosA incidentales o de lucro cesante.
7l pro%eedorA + +-+RG' G'R'-I' algunaA e>presa o implcitaA con elpresente soft/are en relacin con su aplicacin a una situacin determinada osu idoneidad o aptitud para producir determinados resultados comerciales oparticulares o cualuier otro aspecto adicional no comprendido en estagaranta.
27l QPR+D5&-+KS+!-'R7 ofrece un periodo de e%aluacin documentacin para determinar con suficiente grado de certidum"re antes deaduirir la Q6icencia de uso si cumple o no con los reuerimientos de un casoen particular3
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Soporte t(cnico gratuito durante un a@o
7l soporte t(cnico gratuito para esta %ersin del QS#'R-1+-76 por parte del
pro%eedor consiste en9*. Instalacin de QPauetes de ser%icio 2Ser%ice pacs3 a los ser%idores de
la empresa.;. 'ctualizaciones de mdulos ue antelacin se ha llegado por parte del
pro%eedor empresa.:. Instalacin de Q&orrecciones del soft/are o mdulos.C. Soporte en solucin de pro"lemas conocidos en respuesta a QSolicitudes
de cam"io 2Reuest!or&hanges3 cuando el pro%eedor lo considerepertinente.
. Pu"licacin de manualesA guas otros materiales ue complementen o
e>tiendan al manual o instructi%o ue acompa@a al QS+!-'R7cuando e>istan.
E. #antenimiento de una QBase de conocimiento 2Hno/ledge "ase3pM"lica disponi"le a tra%(s del sitio /e" del pro%eedor con informacine>istente so"re QSolicitudes de cam"ioA preguntas frecuentes solucina pro"lemas conocidos.
'tencin a QSolicitudes de cam"io.
7l Q-itular de la licencia del QS+!-'R7 podrF reportar QPosi"les !allas2Bugs3 mediante los procedimientos disponi"les en el sitio e".
7stos reportes serFn %erificados por el personal t(cnico del pro%eedor podran dar origen o incluirse en una QSolicitud de cam"ios ue el fa"ricanteatenderF de acuerdo al ni%el de se%eridad del pro"lema siempre ue seacomercial t(cnicamente razona"le.
Restriccin de acceso a recursos contenidos.
7l pro%eedor a su li"re eleccin puede reuerir la autenticacin para el accesoa los recursos o contenidos de soporte t(cnico gratuito. 7n todo caso lao"tencin de las credenciales de acceso serF gratuita "astarF con lacompro"acin de la posesin legal de una Q6icencia de uso.
igencia del soporte t(cnico.
6a informacin recursos de soporte t(cnico para el QS+!-'R7permanecerFn disponi"les por un periodo de* a@o contado a partir de la fechade lanzamiento de la %ersin de ue se trate. o o"stanteA el pro%eedor sereser%a el derecho de suspender la atencin para QSolicitudes de cam"io la
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pu"licacin de nue%os QPauetes de ser%icio Q&orrecciones para la %ersindel QS+!-'R7 cuando lo considere pertinente.
Ser%icios no incluidos.
7l soporte t(cnico gratuito se limita a lo anteriormente enumerado por lo ue noinclue9 atencin personalizadaA gestin de incidentesA correccionesAmodificacionesA capacitacinA asesora u otros ser%icios no enunciados.
7specificaciones !uncionales de cada ni%el de ser%icio
EF.1 Especificaciones de la cobertura del i!el " t#cnico $ funcional
40.. Desol)er tic1ets canalizados por 7i)el 8:efectos Cambios9.
40..2 Dealizar el anlisis de causa ra!z de un error recurrente o de alta se)eridad
plantear su soluci%n definiti)a 8:efecto9.
40..E /antener una base del conocimiento donde se )aya reportando cada error y la
soluci%n, la misma que ser entre&ada a los funcionarios de la empresa.
40.. :esarrollar el mantenimiento e)oluti)o del sistema.
40..< Dealizar la definici%n funcional del mantenimiento e)oluti)o de 7i)el 2 y
7i)el E 8$edidos de Ser)icio9.
40..F Capacitar a los usuarios sobre el uso de la nue)a funcionalidad &enerada desde
el mantenimiento e)oluti)o ejecutado.
40..G Dealizar las pruebas t#cnicas y funcionales de las soluciones &eneradas por
7i)el 2 y 7i)el E.
40..B enerar y ase&urar la correcta documentaci%n de todos los tic1ets reportados
de acuerdo a lo definido por el departamento.
40 .I 4l soporte debe ser brindado sobre cualquier incidente que sea considerado
como defectos o cambios.
EF." Especificaciones de la cobertura del i!el % t#cnico $ funcional
40.2. Ase&urar el correcto desempe-o de las modificaciones existentes, de ser el
caso realizar correcti)os al desarrollo e implementar mejoras para el mismo.
EF."." Participar $ ase&urar el correcto proceso de traspaso del pro$ecto ob'eto
de esta a la Aplicaciones de la E(P S)A(TH*TE+, ue inclu$e !alidacin de
documentacin $ !alidacin de calidad de modificaciones.
40.2.E Dealizar las mismas tareas que el soporte 7i)el 2 cuando se )ea dicho soporte
excedido en capacidad de respuesta por tiempo alcance conocimiento del incidente
reportado.
EF."./ 0esarrollar nue!as modificaciones de ser el caso mantenimiento
e!oluti!o2, ue ser3n aprobadas por un comit# conformado como parte de la
e'ecucin del contrato entre la E(P S)A(TH*TE+ $ el pro!eedor.
EF.".4 0etectar $ &enerar propuestas de solucin est3ndar para sustituir
modificaciones e5istentes, las cuales deber3n ser !alidadas $ aceptadas por la
E(P S)A(TH*TE+ a tra!#s del comit# de cambios.40.2.F enerar y ase&urar la correcta documentaci%n de todos los tic1ets reportados.
7/25/2019 Propuesta de T.I
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40.2.G Dealizar la transferencia de conocimiento acerca del soporte, preparando a
funcionarios con el conocimiento para el empoderamiento de este soporte.
40.2.B :isponer de un modelo para ejecutar pruebas funcionales pre)ias al desplie&ue
en producci%n de los procesos automatizados.
EF.4 )odalidad para soporte &eneral t#cnico $ funcional
40.
7/25/2019 Propuesta de T.I
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Q7lige un tra"a,o ue te guste no tendrFs ue tra"a,ar ni un da de tu %idaConfucio.