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Universidad de La Salle Universidad de La Salle
Ciencia Unisalle Ciencia Unisalle
Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería
2019
Propuesta para crear una firma de consultoría sobre sistemas de Propuesta para crear una firma de consultoría sobre sistemas de
gestión de calidad para instituciones de formación para el trabajo gestión de calidad para instituciones de formación para el trabajo
(NTC 5555) (NTC 5555)
Ricardo Murcia Pinzón Universidad de La Salle, Bogotá
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PROPUESTA PARA CREAR UNA FIRMA DE CONSULTORÍA SOBRE
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO (NTC 5555)
RICARDO MURCIA PINZÓN
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2018
PROPUESTA PARA CREAR UNA FIRMA DE CONSULTORÍA SOBRE
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO (NTC 5555)
RICARDO MURCIA PINZÓN
Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial
Ing. MSc. Héctor Manuel Gómez Gómez Director
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2018
AGRADECIMIENTOS
Agradezco primeramente a Dios por la salud y la sabiduría, de otra parte, a mis profesores e
ingenieros, en especial mi director de tesis Héctor Gómez por su paciencia, empeño y conocimiento,
a la Ingeniera Yamile por sus consejos y apoyo para poder culminar con éxito esta etapa de mi vida,
al ingeniero Jair Rocha quien brindo su confianza y creyó que lograría superar cada obstáculo que se
presentara y me enseñó a ser mejor cada día.
También agradezco a mi familia, mi mamá, mi papá por el esfuerzo para poder ver un sueño realizado,
a mi abuelita que esperó con ansias que llegara este momento y finalmente a cada uno de las personas,
amigos, compañeros que acompañaron esta dura pero muy gratificante etapa.
TABLA DE CONTENIDO
1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................10
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................10
1.1.1 Formulación del problema. ........................................................................................10
1.2 OBJETIVO GENERAL .....................................................................................................11
1.2.1 Objetivos específicos .................................................................................................11
1.3 JUSTIFICACIÓN ..............................................................................................................11
1.4 METODOLOGÍA ..............................................................................................................12
2 MARCO REFERENCIAL .........................................................................................................14
2.1 MARCO TEORICO ...........................................................................................................14
2.2 MARCO CONTEXTUAL .................................................................................................16
2.3 MARCO LEGAL ...............................................................................................................17
3 MODELO DE NEGOCIO .........................................................................................................18
3.1 LIENZO CANVAS ............................................................................................................18
3.1.1 Clientes ......................................................................................................................19
3.1.2 Propuesta de Valor .....................................................................................................20
3.1.3 Recursos .....................................................................................................................21
3.1.4 Finanzas .....................................................................................................................22
4 ESTUDIO DE MERCADO .......................................................................................................24
4.1 CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA ....................................................................24
4.1.1 Información Sectorial. ................................................................................................24
4.1.2 Percepción de expertos en el sector ...........................................................................29
4.2 CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA .........................................................................32
4.2.1 CYC Consulting .........................................................................................................32
4.2.2 Prisma Consultoría .....................................................................................................33
4.2.3 Bascal Colombia ........................................................................................................34
4.2.4 ASY SQ Consultores Latinoamérica .........................................................................34
4.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO ........................................................................37
5 ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................................................38
5.1 DISEÑO OPERACIONAL ................................................................................................38
5.1.1 Mapa de Procesos.......................................................................................................38
5.1.2 Caracterización de Procesos .......................................................................................39
5.2 DISEÑO ORGANIZACIONAL ........................................................................................46
5.2.1 Organigrama ..............................................................................................................46
5.2.2 Perfiles de Cargo ........................................................................................................46
5.2.3 Requerimientos de Infraestructura. ............................................................................56
5.3 ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL ...............................57
6 ESTUDIO ECONOMICO .........................................................................................................58
6.1 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN ...................................................................................58
6.2 PRESUPUESTO DE VENTAS .........................................................................................59
6.3 PRESUPUESTO OPERACIONAL ...................................................................................61
6.4 FLUJO DE CAJA PROYECTADO ..................................................................................62
CONCLUSIONES ...........................................................................................................................664
RECOMENDACIONES
665
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................666
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Diseño metodológico del Proyecto ____________________________________________________ 12
Tabla 2 Autores y referencias de calidad ______________________________________________________ 15
Tabla 3 Legislación _______________________________________________________________________ 17
Tabla 4 Ficha Técnica de la Revisión Documental _______________________________________________ 24
Tabla 5 Ficha Técnica Entrevista Semiestructurada _____________________________________________ 29
Tabla 6 Ficha Técnica Entrevista Semiestructurada _____________________________________________ 29
Tabla 7 Manual de funciones para el Cargo de Gerente General ___________________________________ 47
Tabla 8 Manual de funciones para el Cargo de Ejecutivo Comercial ________________________________ 48
Tabla 9 Manual de funciones para el Cargo de Documentador ____________________________________ 49
Tabla 10 Manual de funciones para el Cargo de Asesor de Pedagogía ______________________________ 50
Tabla 11 Manual de funciones para el Cargo de Consultor _______________________________________ 51
Tabla 12 Manual de funciones para el Cargo de Asesor Jurídico ___________________________________ 53
Tabla 13 Manual de funciones para el Cargo de Auditor _________________________________________ 54
Tabla 14 Manual de funciones para el Cargo de Asistente Gerencial _______________________________ 55
Tabla 15 Presupuesto de Inversión __________________________________________________________ 58
Tabla 16 Costeo Unitario: Sistemas de Calidad Instituciones ______________________________________ 59
Tabla 17 Costeo Unitario: Sistemas de Calidad Programas _______________________________________ 60
Tabla 18 Precio Unitario: Sistemas de Calidad Instituciones - Sistemas de Calidad Programas Competidores 60
Tabla 19 Calculo del valor de las ventas para el primer año ______________________________________ 60
Tabla 20 Asignación de acuerdo con la participación en las ventas _________________________________ 61
Tabla 21 Proyección de ventas para cinco años ________________________________________________ 61
Tabla 22 Carga prestacional de los empleados _________________________________________________ 61
Tabla 23 Nomina de empleados ____________________________________________________________ 61
Tabla 24 Presupuesto de operación __________________________________________________________ 62
Tabla 25 Indicadores financieros ____________________________________________________________ 62
Tabla 26 Flujo de caja proyectado a cinco años ________________________________________________ 62
Tabla 27 Payback ________________________________________________________________________ 63
LISTA DE GRAFICAS
Grafica 1 Cantidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano registradas en
Bogotá_________________________________________________________________________________ 25
Grafica 2 Cantidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano por localidad ___ 26
Grafica 3 Instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano con certificación y sin
certificación de calidad ____________________________________________________________________ 28
Grafica 4 Curva de Valor __________________________________________________________________ 36
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Flujograma del Proyecto ________________________________________________________ 13
Ilustración 2 Estructura Business Model Canvas ________________________________________________ 18
Ilustración 3 Bloque de clientes _____________________________________________________________ 19
Ilustración 4 Propuesta de valor ____________________________________________________________ 20
Ilustración 5 Bloque de recursos ____________________________________________________________ 21
Ilustración 6 Bloque de Finanzas ____________________________________________________________ 22
Ilustración 7 Modelo de Negocio ____________________________________________________________ 23
Ilustración 8 Densidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano en Bogotá ___ 27
Ilustración 9 Mapa de procesos para la firma propuesta _________________________________________ 38
Ilustración 10 Caracterización del Proceso Gestión Directiva ______________________________________ 39
Ilustración 11 Caracterización del Proceso Gestión de Calidad ____________________________________ 40
Ilustración 12 Caracterización del Proceso Gestión Comercial _____________________________________ 41
Ilustración 13 Caracterización del Proceso Gestión de Proyectos ___________________________________ 42
Ilustración 14 Caracterización del Proceso Gestión Mantenimiento de Clientes _______________________ 43
Ilustración 15 Caracterización del Proceso Gestión Talento Humano _______________________________ 44
Ilustración 16 Caracterización del Proceso Gestión de Suministros _________________________________ 45
Ilustración 17 Organigrama matricial ________________________________________________________ 46
INTRODUCCIÓN
El fin de este documento, es presentar cómo se podría estructurar un modelo de negocio que permita
aprovechar la creciente demanda de asesoría para la implementación de sistemas de gestión de la
calidad bajo la NTC 5555, por parte de instituciones de formación para el trabajo de la Ciudad de
Bogotá. El horizonte de la investigación radica en desarrollar un análisis basado en un estudio de
mercado, organizacional y económico, que permita determinar la factibilidad de la creación de una
empresa prestadora de servicios de consultoría en Bogotá.
El diseño del modelo de negocio se instauró a través de la metodología del Business Model Canvas
(Osterwalder, 2010), con la cual se identificó el público o mercado objetivo, se definió claramente la
propuesta de valor (diferencia, novedad, solución), se establecieron los recursos clave que se
necesitan para su funcionamiento, se proyectaron los ingresos y costos para el modelo de negocio.
Como complemento, se detalló un estudio de mercado con el fin de determinar las características de
la demanda y la oferta, para conocer el comportamiento del mercado objetivo, evidenciar la posible
demanda que se tendrá de los servicios de consultoría y determinar las particularidades del sector en
el cual se pretende incursionar; permitiendo la composición del mercado potencial y la determinación
de atender un mercado objetivo. Como integridad al estudio de mercado se realiza un estudio técnico,
dando a entrever la forma en que se organizará la empresa, su operación y la estructuración
empresarial con la definición de cargos requeridos y la identificación de los impactos ambientales
para la firma junto con la puntualización de una estrategia ambiental.
Se llega al final de este documento con la precisión de los gastos de inversión, la proyección de ventas,
el valor percibido por estas, lo que se gastaría una vez estuviese en operación la empresa, herramienta
mediante la cual se evaluará financieramente el proyecto de crear la firma de consultoría. Y por último
con una serie de conclusiones de los resultados fruto de la investigación y el desarrollo meticuloso
del estudio de factibilidad.
1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Con el fin de promover la mejora en la calidad de la educación para el trabajo, en el año 2006 el
Gobierno Nacional a través del (Ministerio de la Protección Social, 2006) expidió el Decreto 2020,
por medio del cual organizó el Sistema de Calidad de Formación para el Trabajo (SCAFT),
estableciendo incentivos para que las instituciones trabajen en el aseguramiento de la calidad del
servicio, sin embargo, de acuerdo con los datos generados por el Sistema de Información de
Educación para el Trabajo (SIET) del Ministerio de Educación Nacional, actualmente el 86% de las
instituciones de formación laboral de la ciudad de Bogotá no cuentan con una certificación que
acredite la implementación y el mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad, por
consiguiente carecen de reconocimiento en el mercado y están impedidas para contratar con
instituciones como el Sena.
De otra parte, el aumento exponencial de la demanda en cuanto a carreras técnicas o de formación
para el trabajo en la ciudad de Bogotá, ha conllevado la creación e instauración de una serie de
instituciones de dicha índole, que si bien han estado acogidas a la normatividad existente, en busca
del posicionamiento de esta oferta educativa, empiezan a funcionar sin un aseguramiento previo de
la calidad del servicio, de manera que no se cumple con ciertos parámetros, condiciones o estructuras,
y que otras veces hace que no se cuente con los estándares de lo que es la prestación de un buen
servicio o de un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes.
De acuerdo con esto, se ve como la creación de instituciones por parte de muchos docentes o personas
con algún conocimiento en áreas relacionadas de formación laboral, les ha permitido tener la
oportunidad de aplicar sus habilidades, destrezas y conocimientos en la capacitación a otras personas,
pero desconociendo muchas veces la forma de administrar los procesos, de modo tal que se les
dificulta poder garantizar una prestación del servicio conforme a criterios de calidad
1.1.1 Formulación del problema.
¿Cómo se podría estructurar un modelo de negocio que permita aprovechar la creciente demanda de
asesoría para la implementación de sistemas de gestión de la calidad bajo la NTC 5555, por parte de
instituciones de formación para el trabajo de la Ciudad de Bogotá?
1.2 OBJETIVO GENERAL
Proponer la creación de una firma de consultoría mediante la cual se pueda brindar asesoría en la
implementación de sistemas de gestión de la calidad, bajo la NTC 5555 en instituciones de formación
para el trabajo de la ciudad de Bogotá.
1.2.1 Objetivos específicos
Diseñar el modelo de negocio para la firma de consultoría que se pretende crear, determinando la
validez legal de la propuesta
Evaluar el potencial de mercado para los servicios de consultoría en la ciudad objeto de estudio.
Establecer los procesos y la estructura organizacional necesaria para la prestación del servicio
que se quiere ofertar, buscando minimizar su impacto ambiental.
Estimar los costos de la inversión y la operación, así como la rentabilidad del modelo de negocio.
1.3 JUSTIFICACIÓN
El desarrollo del proyecto atañe a lo que se pretende establecer como una idea de negocio,
contemplándose la viabilidad y pertinencia de la propuesta de creación de la firma de consultoría,
esto con el fin de tener un conocimiento previo de la manera en que se debe llevar acabo la prestación
del servicio, poder cuantificar la rentabilidad esperada de la propuesta de negocio y si es posible hacer
una inversión de capital.
En una propuesta de emprendimiento como esta, se contempla la aplicación de conceptos, técnicas
y/o modelos inherentes a la ingeniería industrial, junto con un compendio de áreas del conocimiento
afines a esta, como es el marketing organizacional, análisis económico, evaluación de proyectos e
ingeniería de métodos.
Pretender tener una ampliación de conocimiento, además de una experiencia que permita generar una
apropiación de conceptos propios en ingeniería industrial al igual que los que se ven intrínsecamente
con la generación de modelos de negocio, aplicabilidad de conceptos, destrezas y habilidades
adquiridas durante el desarrollo del proceso de formación profesional, así como la oportunidad de
emprendimiento al pretender crear empresa en nuestro país.
1.4 METODOLOGÍA
El desarrollo del proyecto corresponde a una investigación de tipo descriptiva-propositiva, con un
enfoque de análisis cuali-cuantitativo; ya que el objetivo principal de desarrollo de este trabajo es
demostrar la posibilidad de formar empresa capaz de brindar un servicio especializado. El diseño
metodológico utilizado para la realización de la investigación ha sido el siguiente.
Tabla 1 Diseño metodológico del Proyecto
FASES METODOLOGIA TÉCNICAS RESULTADO ESPERADO
Fase 1: Modelo
de negocio
Modelo Canvas
(Osterwalder,
2010)
Lienzo modelo de
negocio
Curva de valor
Análisis de
requisitos legales
Identificación de:
Propuesta de valor
Segmentos de clientes
Relaciones con los clientes
Canales de contacto con el
cliente
Actividades clave
Recursos clave
Socios clave
Fuentes de ingresos
Estructura de costos
Factibilidad legal
Fase 2: Estudio
de mercado
Análisis 5 fuerzas
Porter
Mix marketing
Revisión
documental
Entrevistas
semiestructuradas
Caracterización de la demanda
Caracterización de la oferta
Estrategia de marketing
Fase 3: Estudio
técnico
Ingeniería de
procesos.
Diseño
organizacional
Análisis de procesos
Análisis funcional
Matriz de impacto
ambiental
Mapa de procesos
Flujogramas de proceso
Organigrama
Perfiles de cargo
Politica ambiental
Fase 4: Estudio
económico
Evaluación de
proyectos Pronóstico de ventas
(metodo cuali-
cuantitativo)
Presupuesto de
inversión
Presupuesto de
operación
Flujo neto de caja
TIR
VPN
CAUE
Fuente: Autor
Ilustración 1 Flujograma del Proyecto
Fuente: Autor
2 MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO TEORICO
La concepción de los sistemas de gestión de la calidad para (Camisón, Cruz, & González, 2007), es
tan solo un conjunto de métodos que buscan garantizar la conformidad de parámetros establecidos
para brindar un producto o servicio de calidad.
(Pulido, 2005) describe un sistema de gestión de la calidad como algo que solo requiere de poner
atención a los requerimientos del cliente esto con el fin de satisfacer en gran medida las necesidades
requeridas por el mismo.
(Walton, 1986) describe como Walter A. Shewhart, trabajador de Bell Telephone Laboratories de
Nueva York, un experto en estadística, definió los límites de la variación aleatoria en cualquier
aspecto de la tarea de un trabajador, fijando límites aceptables, con el fin de que se pudiera observar
los puntos que estuvieran fuera de esos límites y evaluar las causas; algo que él llamo control
estadístico.
(Crosby, 1996), como primera medida establece que se debía poder tener la capacidad de aprender a
prevenir problemas, pero bajo la condición de que se era necesario entender que era el trabajo,
dirigiendo la administración a la práctica de que se hagan las cosas bien la primera vez.
De acuerdo a (Juran, s.f) se describe los sistema de gestión de la calidad como un conjunto integrado
de varios aspectos que se requieren y que permiten a una empresa realizar y controlar una operación
conforme con una estructura que garantice la calidad.
La esencia del control de la calidad radica en primera medida en un conocimiento de lo que quiere el
consumidor, es decir que se debe estar al tanto de las necesidades de este. La postura de la mayoría
de los investigadores del control de la calidad, es que la articulación de la estadística moderna
permitió que se tuviese un control estadístico de calidad; entre ellos (Ishikawa, 1988) quien define
que el control de calidad es: “un sistema de métodos de producción que económicamente genera
bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores”. Y más allá aun afirma
que “el control de calidad moderno utiliza métodos estadísticos y suele llamarse control estadístico
de la calidad”.
Pero también cabe resaltar que la concepción que se tiene sobre la calidad puede ser diversa,
dependiendo de la noción que se da por parte de cada autor; para el (Icontec, 2005) se conoce como
sistemas de gestión de la calidad aquellos modelos administrativos que sirven para garantizar las
necesidades diseñadas con el cliente de manera sistémica e impersonal.
Se efectuó la búsqueda y consulta de trabajos ya realizados identificando autores y posibles
referencias en bases de datos como sciencedirect y scopus en donde se seleccionaron 10 consultas
teniendo en cuenta criterios como la versión expedida del documento y el tema específico por el cual
se indago en dichas bases de datos; Se muestra a continuación la síntesis de los antecedentes de la
problemática definida.
Tabla 2 Autores y referencias de calidad
AÑO AUTOR (ES) DESCRIPCIÓN PAÍS BASE DE
DATOS
2015 Elías Alvarado
Lagunas,
Dionicio
Morales
Ramírez,
Ernesto Aguayo
Téllez
Análisis de percepción de la calidad de la
educación superior en la Universidad Autónoma
de Nuevo León y el Instituto Tecnológico de
Estudios Superiores de Monterrey, (Alvarado
Lagunas, 2015)
México www.sciencedirect
.com
2015 Carmona-Calvo,
M.A., Suárez,
E.M., Calvo-
Mora, A.,
Periáñez-
Cristóbal, R.
Este artículo analiza los niveles de implantación
de sistemas de gestión de calidad (SGC) en
empresas del norte de España y del norte de
Marruecos, así como las motivaciones, beneficios
o barreras identificadas. (Carmona-Calvo, 2015)
España www-scopus-com.
2011 Heras I.,
Marimon F.,
Casadesus
M.
Este estudio compara el impacto de las
herramientas de gestión de calidad en el
desempeño de las organizaciones que utilizan la
norma ISO 9001: 2000 como base para un
sistema de gestión de la calidad y las que utilizan
el modelo EFQM para este propósito. (Heras-
Saizarbitoria, 2011)
N.A www-scopus-com.
2009 García-Legaz,
F.C., De Mora
Schmidt, A.C.
Este documento busca responder a dos preguntas
importantes que las empresas consideran al
diseñar, implementar y mejorar un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC): ¿cuáles son los
factores críticos o clave de un SGC y qué
resultados podemos esperar de estos factores?
(García-Legaz, 2009)
España www-scopus-com.
2016 Martínez-
Mediano, C.,
Díaz, J.A.A
El objetivo del estudio es evaluar el sistema de
gestión de la calidad en 26 escuelas de las
escuelas profesionales de la Fundación Sagrada
Familia, basadas en la norma ISO 9001, y los
resultados obtenidos en la organización
educativa. (Martínez-Mediano, 2016)
N.A www-scopus-com.
2009 Merce
Bernardo, Martí
Casadesus,
Stanislav
El objetivo de este artículo es analizar el grado en
que los sistemas de gestión del medio ambiente
están muy integradas con la calidad y otros
sistemas de gestión normalizados implementados
en las organizaciones. (Bernardo, 2009)
España y
Canadá
www.sciencedirect
.com
Karapetrovic,
Iñaki Heras
2009 Alba Ligia
López
Rodríguez
El propósito fundamental del artículo es presentar
los resultados del estudio del marco de referencia
teórico y práctico (primera y segunda etapa), para
lograr el objetivo de investigación en una tercera
etapa, la cual consiste en la formulación del
modelo de un Sistema Integrado para la Gestión
de Empresas Turísticas, orientado a las mipymes
articuladas en la cadena productiva como una
estrategia que contribuya al desarrollo y
sostenibilidad de un destino turístico de clase
mundial.
Colombia www.sciencedirect
.com
2014 José Stalin
Rojas Amaya
El artículo explora la literatura sobre integración
de sistemas de gestión y propone elementos desde
el campo de la gestión para controlar estas no
conformidades. (Amaya, 2014)
Colombia www.sciencedirect
.com
2008 M. Martínez
Costa, Á.R.
Martínez
Lorente
La presente investigación es una nueva
contribución al conocimiento de la relación
existente entre GCT e ISO 9000 basada en un
estudio empírico. (LORENTE, 2008)
N.A www.sciencedirect
.com
2010 Josué Bonilla
García
Esta investigación compara la calidad de los
sistemas de gestión de recursos humanos entre las
empresas que cuentan o no con la certificación
ISO 9001:2000. (García, 2010)
N.A www.sciencedirect
.com
Fuente: Autor
2.2 MARCO CONTEXTUAL
Para el (Ministerio de Educación Nacional, s.f) se conoce como educación para el trabajo la oferta
que se hace del servicio educativo con el fin de complementar, actualizar y suplir conocimientos que
permitan brindar una formación en aspectos académicos y laborales, pero con la gran ventaja de que
no se rigen a lo dispuesto en la educación formal.
Las instituciones oferentes de servicios de formación para el trabajo de acuerdo con el (Ministerio de
Educación Nacional, s.f) son instituciones de educación superior con programas técnicos
profesionales y tecnológicos que cuenten con registro calificado otorgado.
La educación no formal de acuerdo a documentos del (Ministerio de Educación Nacional, 2014) ha
sido objeto de atención en los últimos tiempos por el papel que desempeña en el proceso de
transformación productiva de las personas, por lo que según el (Ministerio de Educación Nacional,
2014) en el año 2006 la Educación no Formal, adoptó una nueva denominación por medio de la Ley
1064 Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano. Esta nueva denominación, trajo consigo su
reconocimiento por parte del Estado y su inclusión en el Sistema Nacional de Formación para el
Trabajo, estableciendo así también los niveles de la educación en donde se sitúa la formación para el
trabajo como un nivel subsiguiente al final de la educación básica secundaria, o bien a la educación
media académica o técnica,
La certificación de calidad fue definida con la característica de voluntaria, asociada a una serie de
estímulos que, en consideración de las asociaciones de instituciones del sector, no se han hecho
efectivos, de ahí el bajo número de certificados otorgados, El sistema de calidad propuesto por el
Decreto 2020 de 2006 dio respuesta a un interés de las instituciones de educación para el trabajo y el
desarrollo humano de más alta calidad de contar con un mecanismo para su reconocimiento
De acuerdo con datos del (Ministerio de Educación Nacional, 2017) actualmente de las 561
instituciones inscritas en la Secretaria de Educación Distrital tan solo el 14 % aproximadamente de
las instituciones en la ciudad de Bogotá cuentan con un sistema de Gestión de Calidad.
2.3 MARCO LEGAL
Tabla 3 Legislación
NORMATIVIDAD
NOMBRE DESCRIPCIÓN
• Constitución Nacional Responsabilidad del Estado por la educación y la capacitación de
los ciudadanos para su desarrollo integral. Artículos 27, 54 y 67.
• Ley 115 de 1994 Ley General de Educación. Artículos 36, 37, 38, 41 y 42.
• Ley 119 de 1994 Reestructuración del SENA
• Decreto 249 de 2004
• Ley 749 de 2002 Organización de las modalidades de formación técnica
profesional y tecnológica. • Ley 962 de 2005
• Ley 1064 de 2006 Apoyo y fortalecimiento de la educación para el trabajo y el
desarrollo humano. • Decreto 4904 de 2009
• Decreto 2020 de 2006 Organización del sistema de calidad de formación para el trabajo.
• Decreto 4904 de 2009 Organización, oferta y funcionamiento de la prestación del
servicio educativo para el trabajo y el desarrollo.
• Norma Técnica
Colombiana NTC 5555
Sistemas de Gestión de la Calidad para Instituciones de
Formación para el Trabajo
Fuente: Autor
3 MODELO DE NEGOCIO
El modelo de negocio para la firma de consultoría se estableció con base en la metodología del
Business Model Canvas (Osterwalder, 2010), o Lienzo de modelos de negocio como se conoce
normalmente, para facilitar la comprensión del negocio desde un punto de vista integral que entiende
a la empresa como un todo.
3.1 LIENZO CANVAS
Habiendo aplicado el Business Model Canvas (Osterwalder, 2010), se identificó el público, en
quienes se enfocará el servicio de consultoría que pretende ofertar la firma, se definió claramente qué
propuesta de valor (diferencia, novedad, solución) entregarán a estos clientes, se establecieron
entonces así, a través de qué canales le conferirán esa propuesta de valor a los clientes. Así también
se respondió de qué manera se piensa cautivar a estos clientes. Se identificó de qué manera se
generarán ingresos para que el modelo sea rentable, sostenible y escalable. Se establecieron cuáles
serán los recursos clave que necesitaran para que la empresa funcione, los cuales ayudan a la marca
a crear valor, alcanzar mercados y obtener ingresos. Se puntualizaron las actividades clave necesarias
para que se dé la propuesta de valor. Se identificó con quiénes podrán generar alianzas estratégicas
que potencien el funcionamiento. Se indicó que se necesita invertir para que la propuesta de valor
genere rentabilidad.
Ilustración 2 Estructura Business Model Canvas
Fuente: (Osterwalder, 2010)
3.1.1 Clientes
El nicho de clientes potenciales incluye a institutos de
formación para el trabajo de la ciudad de Bogotá (561,
según el sistema de información del sector Sistema
Nacional de Información de la Educación para el
Trabajo y el Desarrollo Humano), (Ministerio de
Educación Nacional, 2017), que tengan interés en hacer
convenios con el SENA, cajas de compensación
familiar u otras entidades, y para ello requieran
certificar o renovar la certificación de su sistema de
gestión.
En cuanto a las relaciones con los clientes, para
garantizar la supervivencia y el éxito del negocio, se
identificó que la mejor manera de cautivar a los
directores de las instituciones de formación para el
trabajo y el desarrollo humano, será de manera personal
a través de participaciones en ferias empresariales de
docentes e instituciones educativas, con un portafolio
de servicios que se presentará de manera directa,
también a través de las recomendaciones de proyectos
desarrollados eficientemente, mediante un voz a voz o
referido comercial. Además, contaran con un blog que
permitirá una interacción directa entre los diferentes
clientes y la empresa. La plataforma de la comunidad produce un escenario donde el conocimiento
puede ser compartido y las dificultades se remedian entre los diferentes clientes el soporte que brinda
la empresa.
La empresa podrá entregar su propuesta de valor a los clientes objetivo, por medio de diversos
canales, de forma rápida, eficiente y rentable; a través de la disposición de un punto de atención, un
sitio en la web, la creación de una cuenta comercial en redes sociales, y la posibilidad de contactar
telefónicamente clientes potenciales para dar a conocer la empresa y poder posteriormente concretar
una visita en donde se haga promoción de los servicios a ofertar.
Ilustración 3 Bloque de clientes
Fuente: Autor
3.1.2 Propuesta de Valor
La empresa centrará su esfuerzo en la prestación de un servicio
diferenciado de consultoría que reúne tres aspectos que la
competencia carece; primero especialización en el sector de
educación para el trabajo y el desarrollo humano, segundo
capacidad de ser flexible para los requerimientos del cliente y
tercero un acompañamiento post venta en el mantenimiento del
sistema, aspectos que tras la revisión no ofertan las demás empresas
de consultoría. Por lo que se ofertarán servicios de:
Consultoría legal en gestión para la obtención o renovación
de la licencia de funcionamiento o reconocimiento de carácter
oficial y del registro de los programas reglamentado por el
Decreto 4904 de 2009.
Consultoría en calidad para auditorías internas,
capacitaciones en aseguramiento de la calidad en los procesos
académicos y administrativos, ejecución y/o asesoría en la
documentación, implementación y mantenimiento del
Sistema de Gestión de Calidad, con base en la Norma Técnica
Colombiana (NTC) ISO 9001 “Sistemas de gestión de la
calidad.”, NTC 5555 “Sistemas de gestión de la calidad para
instituciones de formación para el trabajo” y NTC 5581.”
Programas de formación para el trabajo”
Consultoría académica para consolidar u organizar el
proyecto educativo de programa, desarrollo del esquema
estructurado de los contenidos curriculares de los distintos
programas ofertados, teniendo como referente las normas
técnicas de competencias laborales definidas por las mesas
sectoriales que lidera el Servicio Nacional de Aprendizaje
(SENA) y las NTC en las distintas áreas. Ilustración 4 Propuesta de valor
Fuente: Autor
3.1.3 Recursos
Se realizó la planeación de cuatro (4) actividades
principales que permitirán la concesión del
modelo de negocio que se está planteando, en lo
que se estableció que como primera medida se
gestionará el capital de trabajo por ser un aspecto
de gran importancia y el cual permitirá conformar
el equipo de trabajo del cual hará parte
ingenieros, pedagogos, abogados, y demás
colaboradores, así como asegurar la contratación
de las oficinas, adaptaciones físicas en estas que
permitan el desarrollo de las funciones del equipo
de trabajo y la atención a clientes para finalmente
podernos dar a conocer en el mercado con el
diseño de estrategias publicitarias.
Se definieron los recursos claves que permitirán
crear la propuesta de valor para el cliente y prestar
el servicio ofertado, recursos como el talento
humano necesario para la ejecución de los
proyectos, pagina web y blog requeridos para la
interacción con el usuario y otros aspectos
financieros, físicos, y tecnológicos.
En cuanto a la red de socios se pensó con el fin de
optimizar las operaciones y reducir los riesgos del
modelo de negocio, que nos centraremos en que
proveedores serian fundamentales para la puesta
en marcha del negocio. También se consideraron alianzas empresariales complementarias con entes
certificadores a través de coaliciones estratégicas entre competidores o no competidores con el fin de
cautivar a los usuarios del servicio.
Ilustración 5 Bloque de recursos
Fuente: Autor
Ilustración 6 Bloque de Finanzas
Fuente: Autor
3.1.4 Finanzas
En este apartado se estructuraron los costos, se describieron las consecuencias monetarias más
importantes tanto en la inversión inicial para arrancar la idea de negocio, así como también los costos
asociados a la operación. Costos que contemplan los honorarios de abogados y contadores para el
establecimiento legal de la empresa, los salarios del equipo de trabajo, el pago de impuestos, el
alquiler inmobiliario, y el gasto para la atención de los clientes.
Las fuentes de ingresos de acuerdo con lo que se pretende recaudar por la prestación del servicio
ofertado se definieron de acuerdo con la propuesta de valor que se le está dando al segmento de
clientes, por lo que se tendrá un flujo de caja debido al desarrollo del servicio que se dé a cada cliente
mediante asesorías, auditorias capacitación e implementación de sistemas de gestión de calidad.
Ilustración 7 Modelo de Negocio
Fuente: Autor
4 ESTUDIO DE MERCADO
Se estructuró el estudio de mercado con la caracterización de la demanda y la oferta, establecidas. por
medio de la revisión documental, entrevistas semiestructuradas a expertos del sector e indagación
sobre los competidores existentes, para conocer el comportamiento del mercado objetivo, evidenciar
la posible demanda que se tendrá de los servicios de consultoría y determinar las particularidades del
sector en cual se pretende incursionar.
4.1 CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA
El presente estudio pretende con base en la revisión del sistema de información del sector Sistema
Nacional de Información de la Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano (SIET), efectuar
un diagnóstico real de la situación del servicio educativo para tener conocimiento general del sector,
así como conocer la opinión experta y percepción de personas que están o conocen del sector
educativo que es el que finalmente se pretende suplir con el servicio de consultoría.
4.1.1 Información Sectorial.
Se indagó en el SIET, como herramienta informática acerca de esta modalidad de educación,
implementada por el Ministerio de Educación desde el año 2010, para que las secretarías de educación
ingresen la información de las instituciones y los programas de Educación para el Trabajo y el
Desarrollo Humano que tengan licencia de funcionamiento y registro. Por lo tanto, brindó
información confiable y veraz acerca de la legalidad de estas instituciones, su antigüedad, si cuentan
o no con una certificación de calidad y su ubicación por localidad.
Tabla 4 Ficha Técnica de la Revisión Documental
Objetivo:
Caracterizar la demanda de consultoría en aseguramiento de la
calidad por parte de las instituciones de formación para el
trabajo de la ciudad de Bogotá.
Revisor: Ricardo Murcia Pinzón
Banco Documental: Sistema Nacional de Información de la Educación para el
Trabajo y el Desarrollo Humano (SIET)
Fecha: 01-10-2017
Fuente: Autor
Según la información que se analizó del (SIET), en la ciudad de Bogotá hay un total de 561
Instituciones de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano.
Encontrando que en los últimos diez (10) años se ha incrementado el número de licencias de
funcionamiento expedidas para instituciones de formación para el trabajo y desarrollo humano, es
decir que a partir del año 2008 a la fecha actual se han establecido 345 instituciones, que representan
el 61% del total de las instituciones registradas en la ciudad de Bogotá, y cabe resaltar que el aumento
es notable porque 300 de ellas se instauraron fue a partir del año 2010, lo que refleja realmente un
incremento en el mercado potencial que se pretenderá atacar.
La entrada en vigencia del Decreto 2020 del 2006 y Decreto 4904 de 2009, en coincidencia concordó
con la época en que se incrementó el número de instituciones con registro certificado y avalado por
las secretarías de educación.
Así también visto en la Gráfica 1, en
las décadas anteriores no hubo un
número significativo de licencias de
funcionamiento expedidas, fue una
época en la que se reconoció poco
crecimiento de este tipo de
instituciones, desde el año 1998 al
año 2007 tan solo se registraron 128
instituciones representando un 23%
del total de instituciones que hay en
Bogotá.
Adicional, se halló que, en los años
1992 y 1990 no se otorgaron licencias de funcionamiento recrudeciendo la época de bajo crecimiento
de este tipo de instituciones de educación, tampoco en 1988 ni en 1985 lo que hizo que en ese tiempo
se registrasen tan solo 88 instituciones es decir el 16% del total de instituciones.
Grafica 1 Cantidad de instituciones de formación para el trabajo y el
desarrollo humano registradas en Bogotá
Fuente: Autor con base en información del SIET
Grafica 2 Cantidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano por localidad
Fuente: Autor con base en información del SIET
Como parte del análisis que se realizó de la información obtenida del SIET se pudo conocer la
cantidad de instituciones que hay en cada una de las localidades; se tabulo esta información para
obtener el porcentaje de instituciones por localidad respecto al total de las que hay registradas en
Bogotá, por consiguiente en la gráfica 2 se evidencia que Suba con 71 instituciones representan el
12.66% del total por lo que es una de las localidades con más de estas; y Usme la que menos
instituciones tiene con tan solo 4 que representan el 0.71%; además cabe resaltar que tan solo en 5 de
las 19 localidades que hay en Bogotá se encuentran la mitad de las instituciones (Suba, Chapinero,
Teusaquillo, Engativá y Antonio Nariño) que en conjunto suman el 50.45%, dejando claro consigo
que hay localidades con un mínimo número de instituciones.
Se ilustro las localidades con base en un rango acerca del número de instituciones que hay en cada
una dando consigo un código de colores que evidencia cuales son las que tienen menos de 10
instituciones, cuales entre 10 y 30 cuales entre 30 y 50 y cuales con más de 50.
Ilustración 8 Densidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano en Bogotá
Fuente: Autor con base en información del SIET
Grafica 3 Instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano con certificación y sin certificación de calidad
Fuente: Autor con base en información del SIET
Una vez se conoció el porcentaje de instituciones por localidad se buscó establecer cuáles de estas
contaban con un certificado de calidad y cuales por el contrario carecían de este, representándolo a
través de la gráfica 3, en la cual se evidencia el bajo porcentaje de instituciones de formación para el
trabajo y el desarrollo humano certificadas en calidad que hay en Bogotá dejando claro que en ninguna
de las 19 localidades no hay ni la mitad de las instituciones con certificación de calidad, siendo
Fontibón la localidad que tiene el mayor porcentaje de instituciones certificadas con el 33.33%, lo
que equivale a tan solo 7 instituciones de las 21 allí registradas.
4.1.2 Percepción de expertos en el sector
Para conocer la opinión experta y percepción de personas que conocen del sector educativo se
estableció una entrevista semiestructurada para la directora de la Asociación Nacional de Entidades
de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano y para la Directora Administrativa de la
Corporación Educativa Politécnico La Salle (Anexo A)1.
Tabla 5 Ficha Técnica Entrevista Semiestructurada
Objetivo: Caracterizar la demanda de consultoría en aseguramiento de la
calidad por parte de las instituciones de formación para el
trabajo de la ciudad de Bogotá.
Entrevistado: Luz Stella Malpica Rodríguez – Directora Administrativa
Corporación Educativa Politécnico La Salle
Entrevistador: Ricardo Murcia Pinzón
Lugar y fecha: Carrera 10 # 22 – 91 sur / 01-12-2017
Fuente: Autor
Tabla 6 Ficha Técnica Entrevista Semiestructurada
Objetivo: Caracterizar la demanda de consultoría en aseguramiento de la
calidad por parte de las instituciones de formación para el
trabajo de la ciudad de Bogotá.
Entrevistado: Ligia Margarita Borrero Zea – Directora de Proyectos
Asociación Nacional de Entidades de Educación para el trabajo
y el Desarrollo Humano.
Entrevistador: Ricardo Murcia Pinzón
Lugar y fecha: Calle 87 # 19 A – 27 oficina 301 / 28-11-2017
1 Guion Entrevista a Expertos
Fuente: Autor
Entrevistas que sintetizadas permitieron ver que las personas consultadas coinciden en creer que el
aumento del número de instituciones en Bogotá se ha dado por la modalidad de educación que ofertan
ya que es una alternativa para los jóvenes más vulnerables de la población capitalina, porque es una
educación que principalmente es netamente técnica el hacer y saber hacer permitiendo a los jóvenes
aprender a trabajar de manera rápida y efectiva para vincularse laboralmente y lograr así una
movilidad social.
Hay puntos de vista distintos en cuanto al poco interés que tienen las instituciones por el
aseguramiento de la calidad ya que para la Directora de Proyectos de ASENOF el desinterés
principalmente radica en que no se logra ver las retribuciones o beneficios respecto al costo que con
lleva el aseguramiento de la calidad para de la institución, mientras que por otro lado la Directora
Administrativa del Politécnico La Salle afirma que se debe al desconocimiento de la normatividad.
Ambas partes coinciden en afirmar que el costo de los servicios de consultoría en el aseguramiento
de la calidad es un motivo considerable para que no se tenga interés de estas instituciones en el
aseguramiento de la calidad de sus servicios. De igual manera las partes entrevistadas aseveran que
muchas instituciones no ven el beneficio o desconocen muchas veces las oportunidades de convenios
y más aún la necesidad de certificarse para mantenerse competitivo en el mercado por tal razón tan
solo el 14.08% de las instituciones registradas en Bogotá cuentan con un sistema de gestión de la
calidad evidenciando el gran desinterés de estas instituciones.
Coinciden nuevamente que el costo es el factor que determina que en estas localidades la gran mayoría
de instituciones de este tipo no cuenten con un sistema de gestión de calidad, además de que en estas
localidades las instituciones no generan una mayor rentabilidad dado el tipo de población que allí
atienden, por otra parte se cree que la demanda de este tipo de modalidad educativa no es
representativo en dichas localidades a lo que hace que no se tenga la necesidad de certificarse para
mejorar los servicios ofertados.
Consideran que las instituciones por no tener un sistema de gestión de calidad si tendrían dificultades
para contratar con algunas entidades gubernamentales o privadas, más sin embargo difieren en que
sea un requisito esencial para licitar a nivel nacional ya que no es garantía de otorgar el valor agregado
para finalmente conseguir la contratación, mientras que por otra parte se asegura que el que no está
certificado queda por fuera del Mercado.
Como bien ya lo expresaban muchas instituciones no cuentan con el recurso financiero, consideran
que si se requiere apoyo y están de acuerdo con que la ayuda que se debería tener para estas
instituciones es de tipo económico, por una parte aseguran que se necesita un fomento del gobierno
porque según eso todo sale del bolsillo del propietario y las instituciones no se han certificado porque
hacen hasta donde les alcanza, y por otro lado está la asistencia técnica o asesoría por parte de expertos
la cual si se requiere ya que es un tema especializado, y muchas veces se desconoce todo lo que es un
sistema de calidad, y es bueno tener una mirada desde otra perspectiva.
Se piensa que son los sistemas de gestión de calidad los que garantizan procesos acordes con
parámetros pertinentes a las necesidades de este tipo de instituciones permitiendo que esta modalidad
de educación sea una herramienta de transformación productiva.
Sin embargo, por otra parte, se piensa que no solo por el aseguramiento de la calidad en la educación
de formación para el trabajo y el desarrollo humano se puede considerar esta como una herramienta
de trasformación productiva, ya que si se forma con pertinencia teniendo en cuenta las necesidades
del sector productivo y dado el enfoque de esta modalidad de educación si se consideraría una
herramienta de transformación productiva en Bogotá.
Por un lado, es más relevante la asistencia técnica considerando que podría ser lo mas interesante a
ofertar por parte de una firma de consultoría porque los aspectos relacionados al sistema de gestión
de la calidad son los que desconocen los miembros de las instituciones.
Pero desde otro punto de vista es de mayor importancia la experiencia en temas educativos ya que
eso garantiza procesos de consultoría más eficientes y fundamentalmente el precio del servicio de
consultoría.
Hay discrepancia en cuanto al conocimiento de firmas de consultoría especializadas en instituciones
de formación para el trabajo y el desarrollo humano, por un lado, se asegura que si conocen
empresas que ofertan los servicios mencionados y no solo empresas sino personas naturales que
también lo hacen.
Por otra parte, se dice que de acuerdo con lo indagado en el mercado no se hay ninguna firma de
consultoría que se especialice en temas educativos.
Los medios utilizados en la búsqueda de los servicios ofertados por las firmas de consultoría son
diversos ya que el ASENOF como agremiación de instituciones de formación para el trabajo y el
desarrollo humano establece para ello convenios con varios consultores para que presten el servicio
a los asociados, mientras que por parte de los directores de este tipo de instituciones se busca el
servicio a través del vos a vos o mejor recomendaciones de otras instituciones que ya han realizado
el proceso de aseguramiento de la calidad.
4.2 CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA
Por otra parte, se quiso ver cuáles eran las firmas que posiblemente podían llegar a ofertar servicios
similares a los de la nueva firma de consultoría, para lo cual se comparó información que se consiguió
mediante la propuesta comercial enviada por cada una de las firmas contactadas y en las páginas web
de estas; y la curva de valor para proponer una forma diferente de innovar en valor entendiendo la
dinámica del mercado.
En una indagación a través del buscador Google se encontraron firmas de consultoría que ofertan
servicios para documentar, implementar y mantener sistemas de gestión de la calidad para
instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano, no solo eso, también se filtró la
búsqueda solo a las firmas en la ciudad de Bogotá, estableciendo los posibles competidores con los
que habrá que contender y adoptar estrategias que permitirán abarcar el mercado de instituciones que
ofrecen programas técnicos laborales.
Entre las firmas encontradas se destacaron cuatro, de las cuales se conoció información relevante de
la manera en que ofrecen los servicios y que aspectos contemplan al momento de realizar una
propuesta comercial para el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad.
4.2.1 CYC Consulting
CyC Consulting es una empresa creada en el año 2011, especializada en la
prestación de servicios de consultoría, asesoría, auditoria y formación para
cualquier tipo de empresa en Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, BASC,
RUC, NORSOK, Decreto 1072, que ofrece realizar un acompañamiento desde la planificación,
ejecución y control de proyectos con el desarrollo de etapas que aseguran la documentación,
implementación y mejoramiento de un sistema de gestión. Contando con personal competente con
experiencia o grupo interdisciplinario para el desarrollo y control de la asesoría y la formación en las
instalaciones de la empresa o del cliente; garantizando informes a la medida del cliente y claros para
la mejora, junto con metodologías profesionales que permiten enfocar los planes de trabajo al
cumplimiento de objetivos propuestos.
Para CyC Consulting su propuesta de valor se centra en la metodología por etapas para el diseño y
desarrollo de cada proyecto, pero al asesorar todo tipo de empresa, tener estructurados los servicios
en general y no de manera particular además de no tener un amplio recorrido en el marcado hace que
sean débiles en estos aspectos tenidos en cuenta por los clientes de este tipo de asesoría.
4.2.2 Prisma Consultoría
Prisma Consultoría es una firma con más de 18 años de experiencia en el apoyo
a empresas que buscan mejorar sus productos o servicios por medio de modelos
normativos, ofrecido a través de consultoría en implementación, coordinación,
formación, mejoramiento, análisis de datos, auditorías internas y diagnóstico de
sistemas de gestión de la calidad, sistemas de gestión ambiental, sistemas de gestión energética,
sistemas de seguridad industrial y salud ocupacional, sistemas de gestión de calidad de laboratorios,
entre otros.
Apoyan a las empresas con intervenciones en las que se entrega el conocimiento y la experiencia,
determinando el estado actual del sistema de gestión, proporcionan el personal para que se encargue
de hacer la documentación y seguimiento del sistema de gestión, al igual que cursos o capacitaciones
en temas específicos de los modelos de gestión también se encargan de montar herramientas para el
análisis de datos, y del cumplimiento con todo el modelo.
Garantizan la calidad de los productos y servicios que satisfagan las necesidades de los estudiantes y
del sector productivo y dado que se encuentren no conformidades mayores en la auditoria de
certificación prestaran un servicio sin ningún costo el tiempo que se estime conveniente, al igual que
llevaran a cabo visitas post certificación.
Prisma consultores por su parte tiene como fortaleza que el costo de su servicio es uno de los más
bajos que hay en el mercado además de ser una empresa con amplia trayectoria como firma de
consultoría; y como debilidad tiene que no generan una posibilidad para que el cliente pueda adaptar
los servicios a los requerimientos específicos.
4.2.3 Bascal Colombia
Bascal Colombia es un holding comprometido en la prestación de servicios
integrales en gestión empresarial de calidad, ambiente, seguridad y salud en el
trabajo que busca el crecimiento estratégico de sus clientes mediante la implementación de modelos
de gestión a través procesos innovadores, simples, dinámicos y flexibles que se adaptan a las
necesidades específicas de cada compañía, enfocados en la atención personalizada y especializada en
cada uno de los clientes contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de sus organizaciones y la
sostenibilidad de la industria colombiana y latinoamericana.
Disponiendo de un equipo de profesionales expertos en brindar la asesoría necesaria para el
desarrollo, implementación y mantenimiento de proyectos de Gestión Empresarial, Gestión
Ambiental, Gestión Seguridad y Salud en el trabajo, programas de mantenimiento periódico a través
consultorías que le permitirá alcanzar una gestión más eficaz y eficiente de los procesos, optimizar
los recursos, aprovechar las sinergias mutuas beneficiando a la empresa a mejorar su competitividad
y toma de decisiones.
Bascal Colombia busca dar como propuesta de valor la manera en como prestan el servicio de
consultoría al ser un servicio con base en modelos de gestión que facilitan la adaptación a las
necesidades de cada empresa, con la falencia de su nula especialización sectorial de modo que al
ofertar su servicio sin tener en cuenta el tipo de sector productivo con lleva a que no puedan competir
en aspectos tan fundamentales para el mercado de consultoría.
4.2.4 ASY SQ Consultores Latinoamérica
ASySQ Consultores Latinoamérica, es una empresa prestadora de servicios de
consultoría y asesoría en sistemas de gestión y capacitación para la
implementación de Normatividad Técnica en general; normas NTC, ISO,
OHSAS, RUC, NORSOK, etc.
Diseñan sistemas de gestión y/o productos a la medida de cualquier organización; ofreciendo la
experiencia, calidad, resultados, agilidad y la estrategia que requieren las empresas para cumplir
exitosamente y en pronto tiempo lo propuesto, contribuyendo a la rentabilización, crecimiento y
mejoramiento con servicios de sensibilización, documentación (implementación), divulgación,
capacitación y auditoria de los sistemas de gestión basado en normas ISO 9001, ISO 28000, ISO
14001, OHSAS 18001, GP 1000, ISO 22000, GTC 200, NTC 5555, NTC 5581, NTC 5580, Guía del
Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente para contratistas “RUC”, Decreto 1443 de
2014, Normas de Producto entre otras a empresas de todos los tamaños, sectores económicos sean
Privadas o del Estado; también cuenta con Licencia a nivel nacional del Ministerio de Salud y
protección social en Seguridad Ocupacional, Investigación, Diseño, Administración y ejecución de
programas de Salud Ocupacional, Educación Y Capacitación.
Mediante el acompañamiento de un ingeniero documentador de planta y un director de proyecto para
cada sistema de gestión y una vez se haga auditoria por el ente certificador llevaran a cabo tutorías
para la solución de las no conformidades halladas; o en su defecto consultoría por horas en donde la
duración depende del avance en las tareas propuestas por parte de la organización.
Tras la revisión de la propuesta de ASySQ consultores se identificó que el nivel de reconocimiento
que tienen, es su principal fortaleza, puesto que esta firma fue creada ya hace bastante tiempo y aún
se mantienen vigente en el mercado, de otra
parte, el precio del servicio ofertado al ser este el más alto que se encontró en el mercado, se configura
como su principal debilidad.
Con base en la información obtenida de cada firma de consultoría, se pensó en esos aspectos
competitivos no contemplados que se podrán crear para la firma de consultoría propuesta que atenderá
el mercado objetivo no explorado por la competencia, como una estrategia de negocio, que propone
formas diferentes de innovar, y la posibilidad de enfocar la posición competitiva de la empresa en
mercados atestados de consultoría en sistemas de gestión de calidad.
Se representó gráficamente la dinámica competitiva del mercado actual para comprender cuál es la
estrategia competitiva de algunos actores del mercado, para ello se figuraron las variables que más
valora un cliente en la oferta del mercado, cada una ponderada (Anexo B) de acuerdo con el criterio
obtenido de un experto.2
Como resultado del análisis de la curva de valor es claro que la consultora se puede apalancar en los
siguientes tres aspectos (en los que espera superar a la competencia); la especialización en el sector
de educación para el trabajo, la diversidad y flexibilidad de los servicios ofertados, y el soporte técnico
brindado; dado que son aspectos en los que fácilmente se podrá entrar a competir, a diferencia por
ejemplo de aspectos como el reconocimiento de la firma, ya que es difícil competir con firmas que
están en el mercado hace más de 18 años permitiendo posiblemente garantizar un mayor
reconocimiento.
2 La ponderación de factores se realizó mediante consulta a la Representante Legal de una Institución de
Formación para el Trabajo con más de 15 años en el mercado.
Grafica 4 Curva de Valor Fuente: Autor
4.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
A partir de datos del SIET, se elaboró la composición del mercado potencial de instituciones de
formación para el trabajo y el desarrollo humano que no cuentan con un sistema de gestión de calidad
y por ende carecen de la certificación en calidad de los programas que ofertan.
Se segmentaron las instituciones por el número de programas que ofrecen y están habilitados en la
licencia de funcionamiento, viendo que porcentaje representan del total registradas en Bogotá y la
cantidad de las que aún no están certificadas en calidad, dejando consigo una estimación de la
cantidad de programas que aún no están certificados.
De acuerdo con el portafolio de servicios que oferta la empresa, inicialmente se busca centrar los
esfuerzos en los servicios de consultoría en calidad, teniendo en cuenta que la experiencia y
conocimiento del emprendedor se enfoca en este tema. De acuerdo con (Ministerio de Educación
Nacional, 2017) actualmente existe hay 482 instituciones que pueden necesitar consultoría en
calidad porque no cuentan con certificación de calidad y segundo porque según estimaciones hechas
para este trabajo estas instituciones deben tener alrededor de 2.224 programas sin certificar, lo que
representa un amplio mercado potencial para la nueva firma de consultoría.
Sin embargo, se es claro que, dado que hay otras firmas de consultoría con mayor trayectoria en el
mercado, como las anteriormente mencionadas, se toma la decisión de proyectar la empresa para
atender un mercado objetivo correspondiente al 2.5% del mercado potencial para el primer año de
funcionamiento, lo que representa un escenario conservador para una nueva empresa. Este mercado
con lleva a tener que atender a 12 instituciones por año, en promedio una al mes y a 55 programas
por año, en promedio 4.6 al mes. Se espera posteriormente poder ir ampliando la cobertura en un 20%
al año e ir poniendo en marcha las demás líneas de negocio consideradas (Consultoría Legal y
Consultoría Académica).
5 ESTUDIO TÉCNICO
Advirtiendo la forma en que se organizará la empresa y su operación; se precisó para el desarrollo del
estudio técnico, primero un diseño operacional por medio del mapeo de los procesos y la
caracterización de estos, segundo un diseño organizacional mediante la estructuración empresarial y
definición de cargos requeridos, tercero la identificación de los impactos ambientales para la firma
junto con la puntualización de una estrategia ambiental.
5.1 DISEÑO OPERACIONAL
En la elaboración del diseño operacional se creó gráficamente un mapa de procesos y la
caracterización de estos en código ANSI, para detallar el conjunto de actividades que desarrollará
cada proceso en la firma de forma general y específica.
5.1.1 Mapa de Procesos.
Utilizando como referencia el enfoque basado por procesos de la norma técnica colombiana ISO
9001:2015, se tomó como primera acción la determinación de los procesos, a fin de que se facilite la
interpretación e interrelación existente entre los mismos, siendo el mapa de procesos la mejor manera
de representarlo.
Ilustración 9 Mapa de procesos para la firma propuesta
Fuente: Autor
5.1.2 Caracterización de Procesos
Cada proceso se caracterizó, ilustrando de forma clara el desarrollo, al igual que la secuencia de todas
las actividades dentro de cada uno de estos. Se identificaron condiciones y/o elementos que hacen
parte del proceso tales como, ¿quién lo hace?, ¿para quién o quiénes se hace?, ¿cómo se hace?, ¿qué
se requiere para hacerlo?; con los flujogramas de proceso, procurando describir cómo funciona cada
uno de ellos.
PROCESO DE GESTIÓN DIRECTIVA
Gerente General Consultor
Objetivo Alcance
Trabajadores
Responsable
Junta Directiva / Gerente
General
Junta Directiva
Tipo de Proceso
Estrategico
Analizar, planaer y proyectar los objetivos, estretgias
y politicas garantizando la sostenibilidad a largo plazo
y la proyección de crecimiento sostenido de la
empresa
Inicia con la revisión y analisis de la planeación
estrategica hasta el seguimiento a la gestión y
revisión de la implementación de acciones
Establecer la planeación estrategica con base en la revisión y analisis del cumplimiento de los objetivos del año inmediatamente anterior.
Conocer y entender los lineamientos y politicas de la empresa.
Determina los cambios que debe realizar al presupuesto.
Divulgación de los objetivos a los lideres de los proceso y el plan estrategico al personal de la empresa.
Planear los recursos necesarios para la operación de la empresa.
Seguimiento al desempeño de la empresa y de los proyectos.
Establecer indicadores estrategicos para la medicion de los procesos.
Hacer la revisión por la direción del desempeño de los procesos de la empresa.
Evaluar el presupuesto que presente el Gerente General.
¿ Aprueba ?
SI
NO
Controlar y monitorear el proyecto.
Realiza los cambios al presupuesto establecidos por la junta directiva.
Fin
Ilustración 10 Caracterización del Proceso Gestión Directiva Fuente: Autor
Ilustración 11 Caracterización del Proceso Gestión de Calidad Fuente: Autor
Ilustración 12 Caracterización del Proceso Gestión Comercial Fuente: Autor
Ilustración 13 Caracterización del Proceso Gestión de Proyectos
Fuente: Autor
PROCESO DE GESTIÓN DE PROYECTOS
Tipo de Proceso Objetivo Alcance Responsable
Consultor
Misional
Gerente General
Garantizar que la solucion a
implementar se ajuste a las necesidades
del cliente, asi como la planeación,
ejecución, control, monitoreo y cierre
del proyecto en conformidad con lo
contratado
inicia con la determinación del equipo
de trabajo que desarrollara la solución
propuesta hasta el cierre del proyecto y
las acciones de mejora y lecciones
aprendidas
Consultor
Determinar el consultor al que se le asignara el servicio de consultoria con base en el alcance del contrato firmado con el cliente.
Analiza los lineamientos estipulados en el contrato y verifica el alcance del proyecto.
Determina si requiere algun colaborador o especialista para el equipo de trabajo.
Contextualización del proyecto al equipo de trabajo para el diseño de la solución.
Elaborar plan de trabajo para el desarrolllo de las actividades que daran cumplimiento al proyecto.
Enviar al cliente el plan de trabajo para su firma y aprobación.
Ejecutar o poner en marcha el plan de trabajo.
Brindar soporte requerido por el cliente.Fin
SI
NO
Controlar y monitorear el proyecto.
Cierre del proyecto.
Verificar cierre y culminación exitosa del proyecto.
Controlar y monitorear el proyecto.
¿ Cliente acepta Plan de trabajo ?
PROCESO MANTENIMIENTO DE CLIENTES
Objetivo Alcance
Gestionar las redes sociales de
comunicación, los medios tecnologicos y
el contenido que se publicara en estos
Inicia con la identificación de lo que se
requiere para la apropiación de las
tecnologias de la información y la
comunicación hasta la gestion de las
mismas.
Responsable
Asistente Gerencial
Asistente Gerencial
Tipo de Proceso
Misional
Gerente General
Editar la información a ser trasmitida en redes sociales y pagina web corporativa.
Cargar o publicar la información a traves de los diferentes medios establecidos.
Fin
¿Aprueba publicar información?
NO
SI
Actualizar constantemente la información publicada y el contenido en los distintos medios.
Atender las redes sociales.
Evaluar la pertinencia de la información.
Ilustración 14 Caracterización del Proceso Gestión Mantenimiento de Clientes Fuente: Autor
Ilustración 15 Caracterización del Proceso Gestión Talento Humano Fuente: Autor
PROCESO DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Gerente General Consultor Asistente Gerencial
Tipo de Proceso Objetivo Alcance Responsable
Apoyo
Gestionar eficientemente el talento
humano de la empresa mediante una
efectiva selección, contratación,
capacitación y bienestar del personal.
Inicia desde la requisición, selección,
contratación hasta la verificación del
desempeño del personal
Gerente General /
Asistente Gerencial
Recepción de la necesidad de personal identificada.
Seleccionar el personal a contratar.
Realizar convocatoria del personal requerido.
Ejecuta el proceso de contratación.
Fin
Realiza la inducción y reinducción al personal contratado.
Definir las competencias del cargo.
Entrega de elementos de prptección individual si aplica.
Identificar la necesidad de personal.
Identificar la necesidad de personal.
¿Contrata?
SI
NO
Vereficar la competencia del personal seleccionado.
Verificar soportes de la competencia del personal seleccionado.
Realiza la inducción y reinducción al personal contratado.
Verificar los conocimientos y el desempeño del personal.
Ilustración 16 Caracterización del Proceso Gestión de Suministros
Fuente: Autor
PROCESO DE GESTIÓN DE SUMINISTROS
Tipo de Proceso Objetivo Alcance Responsable
Apoyo
Suministrar adecuadamente y de
manera oportuna los productos y
servicios necesarios para la operación
de la empresa.
Inicia con la necesidad de adquirir un
producto o servicio, la evaluación,
selección, seguimiento al desempeño y
reevaluación de cada proveedor
Asistente Gerencial
Gerente General Asistente Gerencial
Determinar los criterios de evaluación y selección de proveedores.
Recibir los requerimientos de adquisición que se generen en la empresa.
Realizar seguimiento al desempeño del proveedor.
Fin
Seleccionar proveedores de productos y servicios.
Realiza reevaluación a los proveedores de productos y servicios.
Verificar las compras de productos y servicios.
Solicitar cotizaciones.
Elaborar y enviar al proveedor orden de compra.
Verificar las compras de productos y servicios.
Realizar causación de la factura y/o cuenta de cobro del proveedor.
5.2 DISEÑO ORGANIZACIONAL
Para la construcción del diseño organizacional se instauró de forma clara la estructura jerárquica por
medio del organigrama matricial; también se determinaron los requisitos exigidos para el
cumplimiento de las funciones con los perfiles para cada uno de los cargos; y la infraestructura que
se necesitará para el funcionamiento de la firma.
5.2.1 Organigrama
La firma inicialmente estará conformada de la siguiente manera.
Una estructura matricial que permitirá que la empresa pueda estar trabajando en varios proyectos a la
vez sin afectar la funcionalidad de esta.
5.2.2 Perfiles de Cargo
Se obtuvieron los perfiles de cargo definiendo e identificando las funciones y competencias de los
empleados, y en términos generales para que está el cargo en la firma. Se presenta a continuación los
perfiles de los puestos propuestos en la estructura organizacional de la empresa.
Ilustración 17 Organigrama matricial Fuente: Autor
Tabla 7 Manual de funciones para el Cargo de Gerente General
NOMBRE DEL CARGO GERENTE GENERAL
CATEGORÍA DEL CARGO Gerencial
JEFE INMEDIATO N.A.
OBJETIVO DEL CARGO
Planear y Ejecutar la estrategia completa de forma que se mantenga como una empresa auto
sostenible y en crecimiento permanente. Innovar constantemente sobre la oferta de Valor y los
procesos de operación para que estos mejoren constantemente. Establecer los objetivos de la
empresa y divulgarlos. Apoyar continuamente para que estos puedan ser cumplidos y supervisar
la ejecución de la estrategia implementando cambios ó mejoras.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Profesional en Ingeniería Industrial o carreras afines
FORMACIÓN Conocimiento en normas de gestión de calidad
EXPERIENCIA Cuatro (4) años en cargos similares
FACTORES HABILIDADES
Conocimiento del trabajo
1. Lectura comprensión y manejo de
textos
2. Manejo de recursos
3. Capacidad analítica
4. Toma de decisiones
5. Orientación al logro de resultados
Confiabilidad
6. Planificación y organización
7. Manejo de información
8. Análisis y resolución de problemas
Calidad de trabajo
9. Análisis Numérico
10. Disposición
11. Atención
12. Habilidad mental
13. Iniciativa
Comportamiento y cooperación
14. Interacción
15. Autocontrol y tolerancia para trabajo
bajo presión
16. Expresión verbal y escucha
17. Actitud
18. Sentido de propiedad
FUNCIONES
1. Establecer la estrategia completa de la empresa y sus indicadores de medición desde nivel
general hasta la aprobación de los de detalle.
2. Ejecutar la Planeación estratégica aprobada anualmente.
3. Tomar decisiones para la solución de problemas y mejora continua.
4. Reportar el Estado de la empresa frente a los organismos de control.
5. Gestionar las Gerencias de la empresa.
6. Monitorear, Controlar y Gestionar a diaria sobre el desempeño de la empresa.
7. Mantenimiento de los sistemas de Calidad y Mejora continua de la empresa.
8. Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades comerciales,
administrativas, operativas y financieras de la Empresa, así como resolver los asuntos que
requieran su intervención.
9. Proponer el presupuesto de ventas y de gastos; administrarlo, controlando desvíos, a fin de
orientar su uso hacia los objetivos establecidos.
10. Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo existente.
11. Dirigir, Supervisar y Controlar al personal a su cargo.
12. Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo. Fuente: Autor
Tabla 8 Manual de funciones para el Cargo de Ejecutivo Comercial
NOMBRE DEL CARGO EJECUTIVO COMERCIAL
CATEGORÍA DEL CARGO Asistencial
JEFE INMEDIATO Gerente General
OBJETIVO DEL CARGO
Ejecutar la Estrategia Comercial de la compañía, Venta de los servicios de consultoría.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Profesional en Carreras Administrativas o afines
FORMACIÓN Venta consultiva, normas de calidad, manejo de licitaciones
EXPERIENCIA Mínimo dos (2) años en el área comercial
FACTORES HABILIDADES
Conocimiento del trabajo
1. Lectura comprensión y manejo de
textos
2. Manejo de recursos
3. Capacidad analítica
4. Toma de decisiones
5. Orientación al logro de resultados
Confiabilidad
6. Planificación y organización
7. Manejo de información
8. Análisis y resolución de problemas
Calidad de trabajo
9. Análisis Numérico
10. Disposición
11. Atención
12. Habilidad mental
13. Iniciativa
Comportamiento y cooperación
14. Interacción
15. Autocontrol y tolerancia para trabajo
bajo presión
16. Expresión verbal y escucha
17. Actitud
18. Sentido de propiedad
FUNCIONES
1. Gestionar las reuniones semanales de seguimiento comercial y ejecutar planes de cobertura.
2. Reporte de actividades ejecutadas de la semana en curso, casos de atención prioritaria y
planificación de la siguiente semana.
3. Participar activamente en la definición de estrategias de mercadeo generales y específicas.
4. Estudiar el Proceso Comercial y cumplirlo a cabalidad.
5. Ejecutar actividades de Post Venta para mantener y fortalecer la relación con clientes.
6. Apoyar la gestión de Recaudo en caso de clientes morosos.
7. Mantenerse al tanto de cada cliente durante la ejecución y gestionar alertas o correctivos
durante la misma.
8. Mantener comunicación constante con el cliente y los departamentos internos de la empresa,
con el objeto de conocer la evolución de los contratos hasta llegar al cierre exitoso.
9. Llamada a clientes para seguimiento propuestas.
10. Generación de citas con clientes nuevos.
11. Generación de Nuevas Oportunidades de Negocio.
12. Envió de propuestas de acuerdo a las necesidades del cliente.
13. Visita a clientes para presentación de Portafolio o seguimiento de Propuesta.
14. Trabajar en las licitaciones (Revisión del Pliego, listado de Documentos, diligenciar anexos,
foliar sacar copias). Fuente: Autor
Tabla 9 Manual de funciones para el Cargo de Documentador
NOMBRE DEL CARGO DOCUMENTADOR
CATEGORÍA DEL CARGO Asistencial
JEFE INMEDIATO Gerente General / Consultor
OBJETIVO DEL CARGO
Documentar los procesos operativos, mediante la elaboración de manuales, procedimientos,
instructivos de trabajo y documentos de operación con base en los requisitos indicados en la norma.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Técnico o tecnólogo en Carreras Administrativas o afines
FORMACIÓN Normas de calidad
EXPERIENCIA Mínimo (1) año en cargos similares
FACTORES HABILIDADES
Conocimiento del trabajo
1. Lectura comprensión y manejo de
textos
2. Manejo de recursos
3. Capacidad analítica
4. Toma de decisiones
5. Orientación al logro de resultados
Confiabilidad 6. Planificación y organización
7. Manejo de información
8. Análisis y resolución de problemas
Calidad de trabajo
9. Análisis Numérico
10. Disposición
11. Atención
12. Habilidad mental
13. Iniciativa
Comportamiento y cooperación
14. Interacción
15. Autocontrol y tolerancia para trabajo
bajo presión
16. Expresión verbal y escucha
17. Actitud
18. Sentido de propiedad
FUNCIONES
1. Mantener la consistencia en la apariencia y estructura de los documentos, facilitando su
almacenamiento, recuperación e intercambio, no permitiendo el almacenamiento de
documentos con formatos diferentes.
2. Asegurarse que los cambios que necesitan hacerse en el sistema serán reflejados en la
documentación correspondiente.
3. Elaborar, almacenar y permitir la recuperación de las actas y registros generados durante las
reuniones de revisión, los que constituyen parte del proceso de documentación.
4. Construir el manual de usuarios del sistema, que contempla los aspectos de uso del sistema.
5. Apoyar la labor del consultor en cada uno de los proyectos que sean delegados Fuente: Autor
Tabla 10 Manual de funciones para el Cargo de Asesor de Pedagogía
NOMBRE DEL CARGO ASESOR DE PEDAGOGÍA
CATEGORÍA DEL CARGO Asistencial
JEFE INMEDIATO Gerente General / Consultor
OBJETIVO DEL CARGO
Documentar un análisis, una valoración cuidadosa y objetiva del servicio de asesoría académica
para que con base en sus resultados se promuevan las actividades y didácticas necesarias.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Licenciado(a) en educación
FORMACIÓN Conocimientos de elaboración de proyectos educativos
institucionales, Conocimiento de modelos pedagógicos.
Manejo de mesas sectoriales
EXPERIENCIA Experiencia en docencia en Instituciones de Educación
Superior o técnica de a lo menos dos años
FACTORES HABILIDADES
Conocimiento del trabajo
1. Lectura comprensión y manejo de
textos
2. Manejo de recursos
3. Capacidad analítica
4. Orientación al logro de resultados
Confiabilidad
5. Planificación y organización
6. Manejo de información
7. Análisis y resolución de problemas
Calidad de trabajo
8. Análisis Numérico
9. Disposición
10. Atención
11. Habilidad mental
12. Iniciativa
Comportamiento y cooperación
13. Interacción
14. Autocontrol y tolerancia para trabajo
bajo presión
15. Expresión verbal y escucha
16. Actitud
17. Sentido de propiedad
FUNCIONES
1. Supervisar la aplicación y desarrollo del plan y los programas del área correspondiente de
educación secundaria y técnica en los plantes clientes.
2. Orientar al personal directivo y docente en la aplicación del plan y los programas de estudio.
3. Orientar los trabajos de las juntas de academia de maestros en relación a los programas de
estudio y las técnicas didácticas y recomendar acciones tendientes a mejorar el proceso
enseñanza-aprendizaje.
4. Apoyar la labor del consultor en cada uno de los proyectos que sean delegados
5. Asesorar al personal docente en la selección y aplicación de los métodos y técnicas didácticas
adecuadas para mejorar el desarrollo de los programas de estudio de su área Fuente: Autor
Tabla 11 Manual de funciones para el Cargo de Consultor
NOMBRE DEL CARGO CONSULTOR
CATEGORÍA DEL CARGO Gerencial
JEFE INMEDIATO Gerente General
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar la planeación, ejecución, control y cierre de las actividades, brindando las soluciones a
la medida de las necesidades y expectativas de los clientes.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Profesional en Ingeniería Industrial o Ambiental
FORMACIÓN Conocimiento en normas de calidad, manejo de aplicativos y
las demás en el desarrollo de sus competencias
EXPERIENCIA Debe contar con una experiencia de dos años en cargos afines
de coordinación y logística
FACTORES HABILIDADES
Conocimiento del trabajo 1. Lectura comprensión y manejo de
textos
2. Manejo de recursos
3. Capacidad analítica
4. Toma de decisiones
5. Orientación al logro de resultados
Confiabilidad
6. Planificación y organización
7. Manejo de información
8. Análisis y resolución de problemas
Calidad de trabajo
9. Análisis Numérico
10. Disposición
11. Atención
12. Habilidad mental
13. Iniciativa
Comportamiento y cooperación
14. Interacción
15. Autocontrol y tolerancia para trabajo
bajo presión
16. Expresión verbal y escucha
17. Actitud
18. Sentido de propiedad
FUNCIONES
1. Logística y operaciones de capacitación.
2. Mantener los estándares de calidad y servicio al cliente durante todo el proceso de ejecución
de los Proyectos (Capacitación, Consultoría).
3. Identificar e informar sobre los riesgos, viabilidad y cronograma general de ejecución de
servicios.
4. Iniciar, crear (Creación de tareas, hitos, manejo del cronograma), actualizar y cerrar la
trazabilidad de todos los Proyectos desde el inicio del proyecto hasta su cierre de acuerdo con
lo estipulado
5. Planificar los proyectos de capacitación, realizar la logística para la ejecución y cierre de la
capacitación.
6. Garantizar que todos los documentos asociados a los proyectos se encuentren según lo
establecido.
7. Acompañamiento a los documentadores o pedagogos, brindando respuestas efectivas a las
inquietudes de los clientes.
8. Velar por brindar una consultoría de acuerdo al contrato y/o propuesta aprobada por el cliente
esta debe ser buen servicio garantizando puntualidad, Trato amable con el cliente, efectividad
en la solución.
9. Realizar autoestudio de las diferentes líneas de Servicio para así mismo brindarlas como
solución a los Clientes.
10. Realizar las actas de visita donde se documente detalladamente las actividades realizadas de
la consultoría prestada.
11. Preparar material para ejecutar capacitaciones.
12. Ser instructor de capacitación, esta debe ser dictada de acuerdo con las normas y/o procesos
establecidos. El horario de esta capacitación varía de acuerdo con la necesidad del cliente.
13. Cumplir con el horario establecido por el cliente.
14. Buscar soluciones con el equipo de trabajo de situaciones que no pueda resolver.
15. Escalar con su jefe inmediato oportunamente, situaciones o inconvenientes que puedan
afectar lograr cumplir con sus actividades.
16. Realizar revisión de las actividades ya realizadas de acuerdo a lo solicitado por el cliente para
garantizar la calidad de estas Fuente: Autor
Tabla 12 Manual de funciones para el Cargo de Asesor Jurídico
NOMBRE DEL CARGO ASESOR JURÍDICO
CATEGORÍA DEL CARGO Asistencial
JEFE INMEDIATO Gerente General / Consultor
OBJETIVO DEL CARGO
Asesorar jurídicamente a la empresa y los proyectos que lo requieran, implica una disposición a
atender y resolver consultas y la habilidad para detectar posibles actuaciones fuera de la legislación
o normativa vigente, proporcionando una retroalimentación oportuna. Involucra además la
posesión de amplios conocimientos jurídicos y una disposición para transferirlos en su entorno
laboral.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Profesional en derecho
FORMACIÓN Idealmente en temas jurídico-financiero
EXPERIENCIA Debe contar con una experiencia profesional de dos años
FACTORES HABILIDADES
Conocimiento del trabajo
1. Lectura comprensión y manejo de
textos
2. Manejo de recursos
3. Capacidad analítica
4. Orientación al logro de resultados
Confiabilidad
5. Planificación y organización
6. Manejo de información
7. Análisis y resolución de problemas
Calidad de trabajo
8. Análisis Numérico
9. Disposición
10. Atención
11. Habilidad mental
12. Iniciativa
Comportamiento y cooperación
13. Interacción
14. Autocontrol y tolerancia para trabajo
bajo presión
15. Expresión verbal y escucha
16. Actitud
17. Sentido de propiedad
FUNCIONES
1. Revisar contratos de adhesión de productos y servicios financieros.
2. Asesorar y evacuar consultas técnicas en el área de su competencia para la obtención de
productos que se deban realizar en el servicio.
3. Elaborar, ejecutar y/o supervisar diversos actos administrativos
4. Realizar capacitaciones y/o talleres en caso de ser programadas.
5. Elaboración de informes y/o minutas técnicas de los proyectos en participación Fuente: Autor
Tabla 13 Manual de funciones para el Cargo de Auditor
NOMBRE DEL CARGO AUDITOR
CATEGORÍA DEL CARGO Asistencial
JEFE INMEDIATO Gerente General / Consultor
OBJETIVO DEL CARGO
Desarrollar las auditorías internas.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Profesional en carreras administrativas o ingeniería
FORMACIÓN Auditor interno en ISO 9001:2015 y NTC 5555
EXPERIENCIA Debe contar con una experiencia de dos años realizando
auditorías internas
FACTORES HABILIDADES
Conocimiento del trabajo
1. Lectura comprensión y manejo de
textos
2. Manejo de recursos
3. Capacidad analítica
4. Orientación al logro de resultados
Confiabilidad
5. Planificación y organización
6. Manejo de información
7. Análisis y resolución de problemas
Calidad de trabajo
8. Análisis Numérico
9. Disposición
10. Atención
11. Habilidad mental
12. Iniciativa
Comportamiento y cooperación
13. Interacción
14. Autocontrol y tolerancia para trabajo
bajo presión
15. Expresión verbal y escucha
16. Actitud
17. Sentido de propiedad
FUNCIONES
1. Desarrollar el plan de auditoria.
2. Realizar la auditoria
3. Desarrollar la reunión de apertura y de cierre
4. Dar a conocer el informe de auditoria
5. Reportar cualquier situación de riesgo presente en los lugares de trabajo donde se desarrolle
la auditoria Fuente: Autor
Tabla 14 Manual de funciones para el Cargo de Asistente Gerencial
NOMBRE DEL CARGO ASISTENTE GERENCIAL
CATEGORÍA DEL CARGO Asistencial
JEFE INMEDIATO Gerente General
OBJETIVO DEL CARGO
Prestar apoyo en las tareas ejecutivas, administrativas y operacionales para lograr el óptimo
funcionamiento de la empresa. Gestionar y desarrollar estrategias de comunicación y marketing en
nuevos medios sociales, para la comunidad online de la empresa en el mundo digital
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Técnico o Tecnólogo en Asistente Administrativo
FORMACIÓN Cursos o capacitaciones, relacionados con temas
administrativos, y tecnológicos / Publicidad, Mercadeo y
manejo de redes sociales
EXPERIENCIA Mínimo de (1) año de experiencia laboral relacionada con el
cargo
FACTORES HABILIDADES
Conocimiento del trabajo
1. Lectura comprensión y manejo de
textos
2. Manejo de recursos
3. Capacidad analítica
4. Orientación al logro de resultados
Confiabilidad
5. Planificación y organización
6. Manejo de información
7. Análisis y resolución de problemas
Calidad de trabajo
8. Análisis Numérico
9. Disposición
10. Atención
11. Habilidad mental
12. Iniciativa
Comportamiento y cooperación
13. Interacción
14. Autocontrol y tolerancia para trabajo
bajo presión
15. Expresión verbal y escucha
16. Actitud
17. Sentido de propiedad
FUNCIONES
1. Verifica la correspondencia y documentación entrante y saliente de la empresa (cartas,
documentos digitales, oficios, memorando, publicaciones, entre otros) corroborando su
correspondencia, realizando el registro correspondiente y coordinando su envío a áreas
internas y/o externas de la empresa.
2. Tramita documentación del área, según requerimientos de la jefatura y procedimientos de la
empresa.
3. Coordina mantención de insumos de oficina y materiales de aseo e higiene básicos a
disposición, asegurándose de que haya stock en bodega y gestionando la compra en caso de
ser necesario
4. Atiende al público que llega a la empresa, entregando información y orientación relativa a
procedimientos o servicios de esta
5. Gestionar de forma constante canales digitales de Comunicaciones y de Marketing.
6. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la empresa y generar valor.
7. Planificación de las acciones de marketing digital
8. Establecer relaciones con clientes del sector.
9. Monitorear de forma constante las conversaciones, debates, comentarios registrados en cada
una de las rede
10. Establecer las líneas estratégicas de contenido para la empresa por cada red social
11. Realizar informes de seguimiento mensual
12. Definición de canales de redes sociales a participar, contenido a compartir por cada canal,
etc.
13. Generar conversación con su audiencia, provocando la participación en los diferentes canales
de redes sociales
14. Mantener y asegurar el éxito de las actividades emprendidas en cada uno de los canales
establecidos
15. Asegurarse de que los canales y herramientas definidas sean viables para mejorar la
comunicación entre la empresa (cliente) y sus grupos de interés
16. Involucrar a los usuarios en cada una de las estrategias planteadas, entendiendo los intereses
de la comunidad digital que administra
17. Generar interacción constante con los miembros de la comunidad digital que administra
18. Incentivar el dialogo con los públicos de interés de la organización.
19. Gestionar y responder a las crisis de manera oportuna y profesional, según lineamientos del
Consultor de Proyecto Fuente: Autor
5.2.3 Requerimientos de Infraestructura.
Inicialmente con base en el mercado objetivo que se quiere atender, el crecimiento que se espera de
la empresa a partir del primer año, y de acuerdo a la forma en que se realizará el ejercicio de
consultoría, se decidió no adquirir una infraestructura propia si no operar a través del esquema de
oficina virtual tipo coworking que permitirá proyectar la imagen ideal de la empresa y reducir los
costos con un esquema flexible de trabajo frente al crecimiento de la demanda, porque en caso de
requerir un puesto de trabajo más, se alquilaría el número de espacios que se requiera facilitando el
posterior crecimiento de la firma, dejando a disposición un espacio de oficina privada amoblada por
el tiempo que se necesite, inicialmente con cuatro (4) puestos de trabajo individuales, que cuenta con
los servicios públicos básicos y otros complementarios (internet, atención telefónica y buzón de
correo).
Además de ser dotadas con la compra de tres (3) computadores portables (que pueda ser usado en
muchos lugares), equipos con un tamaño no superior a las 15 pulgadas, en los que no se requerirá una
excesiva potencia, por lo que con un procesador Core i3 funcionaran a la perfección, con (4) gigas de
RAM suficiente para la gran mayoría de tareas, una capacidad de almacenaje de (500) gigas, y sistema
operativo Windows 10 pro.
5.3 ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL
Se buscó identificar cuales elementos en la oficina son contaminantes, para poder manejarlos de la
mejor manera, los más comunes, y lo que podemos hacer para que no representen un daño hacia el
medio ambiente.
Se consideró en primer lugar el papel, ya que diariamente se destruyen miles de árboles, y una de las
razones para esto es la producción de papel. Desde la oficina podemos ayudar a disminuir el consumo
de este dejando de imprimir aquello que se puede enviar por correo, o que se logra tener en la
computadora.
Los computadores o en general los dispositivos electrónicos emiten CO2, aunque estén en Stand By,
por lo que se recomienda apagar el computador si no se va a ocupar en un periodo largo, y en hora de
almuerzo dejar apagada la pantalla.
Desde luego también los cartuchos contienen compuestos peligrosos para el medio ambiente y la
salud por lo que es conveniente reciclarlos con el fin de alargar su vida útil.
Por otra parte, considerando aspectos naturales se recomienda consumir solo el agua imprescindible,
e informar los daños que se perciban para arreglar lo antes posible las goteras en los grifos y cisternas
ya que estas pueden desperdiciar entre 30 y 150 litros de agua al día, respectivamente.
Apagar las luces que no están siendo utilizadas, y cambiar los focos incandescentes por ahorradores.
6 ESTUDIO ECONOMICO
Indicando la forma en que se instaurará la empresa financieramente; se precisó para el desarrollo del
estudio económico, primero los gastos de inversión, segundo la proyección de ventas y el valor
percibido por estas, y por último lo que se gastaría una vez estuviese en operación la empresa.
6.1 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN
El presupuesto de inversión, contiene en detalle los gastos y algunos bienes necesarios para iniciar el
proyecto y abrir la empresa, a fin de evitar retrasos en los pagos o que queden deudas mientras el
negocio genera ventas. A continuación, se presentan los costos de inversión requerida, estimados a
partir de cotizaciones.3
Tabla 15 Presupuesto de Inversión
Gastos de Constitución Valor en Pesos
Autenticación de Estatutos de Constitución $ 3.450
Registro en Cámara de Comercio Base $ 1.000.000
Derechos de Inscripción $ 32.000
Formulario de Registro Único Empresarial $ 4.000
Certificados de existencia y representación legal $ 4.300
Inscripción de libros $ 10.300
Sub Total $ 1.054.050
Equipos
3 Computadores portátiles $ 3.900.000
Sub Total $ 3.900.000
Diseño Sitio Web
Diseño de la imagen corporativa $ 3.000.000
Sub Total $ 3.000.000
Capital de Trabajo (6 meses)
Gerente General $ 14.155.212
Asistente Gerencial $ 6.284.817
Alquiler del espacio $ 3.360.000
Licencias de Software $ 1.074.000
Papelería $ 600.000
3 Se consultaron páginas como https://www.alkosto.com/portatil-hp-14-cf0002la-intel-core-i3-14-pulgadas-
disco-duro-1tb-blanco, http://mprende.co/gesti%C3%B3n/%C2%BFcu%C3%A1nto-me-cuesta-crear-una-empresa-en-colombia el día 5 de septiembre del 2018
Asesoría jurídica $ 600.000
Asesoría pedagógica $ 600.000
Honorarios Consultores $ 18.000.000
Honorarios Documentadores $ 9.600.000
Ejecutivo Comercial $ 16.800.000
Gastos varios $ 3.600.000
Sub Total $74.674.029
TOTAL $ 82.628.079,06 Fuente: Autor
6.2 PRESUPUESTO DE VENTAS
Este presupuesto se determinó proyectando las ventas de los próximos cinco años; para ello se
estableció un precio de venta a cada servicio individualmente, tomando en cuenta primero la
asignación de los costos fijos y variables de acuerdo con la participación en las ventas, y una utilidad
esperada del 30% por cada proyecto. Segundo con base en el precio promedio del mercado.
Fuente: Autor
30,00%
Costo asignable
mes
Promedio
instituciones
mes
Costo asignable /
institución / mes
Duración en
meses
Costo Total /
Institución
Salario Gerente General 2.359.202$ 707.761$ 6 117.960$ 6 707.761$
Salario Asistente Gerencial 1.047.470$ 314.241$ 6 52.373$ 6 314.241$
Alquiler del Espacio 560.000$ 168.000$ 6 28.000$ 6 168.000$
Licencias de Software 179.000$ 53.700$ 6 8.950$ 6 53.700$
Papeleria 100.000$ 30.000$ 6 5.000$ 6 30.000$
Asesoria juridica 100.000$ 30.000$ 6 5.000$ 6 30.000$
Asesoria pedagogica 100.000$ 30.000$ 6 5.000$ 6 30.000$
SUB TOTAL 4.445.672$ 1.333.701$ 6 222.284$ 6 1.333.701$
COSTOS VARIABLESCosto asignable
mes
Promedio
instituciones
mes
Costo asignable /
institución / mes
Duración en
meses
Costo Total /
Institución
Honorarios Consultor 1.500.000$ 3 500.000$ 6 3.000.000$
Honorarios Documentador 800.000$ 3 266.667$ 6 1.600.000$
Comisiones Ejecutivo Comercial 800.000$ 1 800.000$ 0 800.000$
Gastos varios 300.000$ 3 100.000$ 6 600.000$
SUB TOTAL 3.400.000$ 3 1.666.667$ 6 6.000.000$
TOTAL COSTOS 4.733.701$ 7.333.701$
UTILIDAD ESPERADA POR PROYECTO 25,00% 1.833.425$
PRECIO DE VENTA 9.167.127$
TOTAL COSTO ASIGNABLE MES 12.445.672$
Costo Mensual
Instituciones
COSTOS FIJOS
Tabla 16 Costeo Unitario: Sistemas de Calidad Instituciones
Fuente: Autor
Fuente: Adaptación del autor con base en cotizaciones
Se estimó el número de servicios a vender considerando la pretensión de atender un mercado objetivo
correspondiente al 2.5% del mercado potencial para el primer año de funcionamiento y un crecimiento
paulatino del 20% anualmente, mostrando la acentuación de las ventas y el valor percibido durante
los primeros cinco años de operación.
Fuente: Autor
70,00%
Costo asignable
mes
Promedio
programas mes
Costo asignable /
programa / mes
Duración en
meses
Costo Total /
Programa
Salario Gerente General 2.359.202$ 1.651.441$ 14 117.960$ 3 353.880$
Salario Asistente Gerencial 1.047.470$ 733.229$ 14 52.373$ 3 157.120$
Alquiler del Espacio 560.000$ 392.000$ 14 28.000$ 3 84.000$
Licencias de Software 179.000$ 125.300$ 14 8.950$ 3 26.850$
Papeleria 100.000$ 70.000$ 14 5.000$ 3 15.000$
Asesoria juridica 100.000$ 70.000$ 14 5.000$ 3 15.000$
Asesoria pedagogica 100.000$ 70.000$ 14 5.000$ 3 15.000$
SUB TOTAL 4.445.672$ 3.111.970$ 14 222.284$ 3 666.851$
COSTOS VARIABLESCosto asignable
mes
Promedio
programas mes
Costo asignable /
programa / mes
Duración en
meses
Costo Total /
Programa
Honorarios Consultor 1.500.000$ 3 500.000$ 3 1.500.000$
Honorarios Documentador 800.000$ 3 266.667$ 3 800.000$
Comisiones Ejecutivo Comercial 2.000.000$ 5 400.000$ 0 400.000$
Gastos varios 300.000$ 3 100.000$ 3 300.000$
SUB TOTAL 4.600.000$ 3 1.266.667$ 3 3.000.000$
TOTAL COSTOS 7.711.970$ 3.666.851$
UTILIDAD ESPERADA POR PROYECTO 25,00% 916.713$
PRECIO DE VENTA 4.583.563$
TOTAL COSTO ASIGNABLE MES 12.445.672$
Costo Mensual
Programas
COSTOS FIJOS
Tabla 17 Costeo Unitario: Sistemas de Calidad Programas
Valor Total Precio de Venta
Instituciones
Precio de Venta
Programas
8.500.000$ 5.666.667$ 2.833.333$
16.900.000$ 11.266.667$ 5.633.333$
12.900.000$ 8.600.000$ 4.300.000$
18.000.000$ 12.000.000$ 6.000.000$
14.075.000$ 9.383.333$ 4.691.667$ Precio Promedio de Venta
Prisma Consultores
ASySQ Consultores
CyC Consulting
Bascal Colombia
COMPETIDORES
Tabla 18 Precio Unitario: Sistemas de Calidad Instituciones - Sistemas de Calidad Programas Competidores
Servicio Cant / Año 1 Valor Unitario Valor Total
Sistemas de Gestión Implementados en Instituciones 12 9.167.127$ 110.005.522$
Sistemas de Gestión Implementados en Programas 55 4.583.563$ 252.095.987$
TOTAL 362.101.509$
Tabla 19 Calculo del valor de las ventas para el primer año
Fuente: Autor
Fuente: Autor
6.3 PRESUPUESTO OPERACIONAL
En el presupuesto operacional se reflejan las obligaciones que tendrá que cubrir la empresa para
mantenerse operativa, de manera que, se detallaron los montos de los sueldos y honorarios de los
empleados de la firma de consultoría, y algunos otros costos fijos y variables.
Fuente: Autor
Fuente: Autor
Instituciones 30%
Programas 70%
Porcentaje de ventas
Tabla 20 Asignación de acuerdo con la
participación en las ventas
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Cantidad 12 14 17 21 25
Valor de
ventas110.005.522$ 132.006.626$ 158.407.951$ 190.089.542$ 228.107.450$
Cantidad 55 66 79 95 114
Valor de
ventas252.095.987$ 302.515.185$ 363.018.222$ 435.621.866$ 522.746.240$
TOTAL / AÑO 362.101.509$ 434.521.811$ 521.426.173$ 625.711.408$ 750.853.690$
Programas
Instituciones
Tabla 21 Proyección de ventas para cinco años
CesantiasInteres de
cesantiasPrima Vacaciones Pensión Salud
Riesgos
Laborales
Caja de
CompensaciónICBF SENA
Gerente 166.600$ 20.000$ 166.600$ 83.400$ 240.000$ -$ 10.440$ 80.000$ -$ -$
Comunity Manager 73.988$ 8.882$ 73.988$ 33.360$ 96.000$ -$ 4.176$ 32.000$ -$ -$
Cargo
SEGURIDAD SOCIAL PARAFISCALESPRESTACIONES SOCIALES
Tabla 22 Carga prestacional de los empleados
Salario SueldoAux, de
Transporte
Total
DevengadoSalud Pensión
Total
Deducido
Gerente 2.000.000$ 2.000.000$ -$ 2.000.000$ 80.000$ 80.000$ 160.000$ 1.840.000$ 2.607.040$
Comunity Manager 800.000$ 800.000$ 88.211$ 888.211$ 32.000$ 32.000$ 64.000$ 824.211$ 1.146.605$
Cargo
DEVENGADOCOSTO
TOTAL / MES
DEDUCIDONETO A
PAGAR
Tabla 23 Nomina de empleados
Fuente: Autor
6.4 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
El flujo de caja indica los ingresos y los egresos que tendrá la empresa en el tiempo para el cual se
hicieron las proyecciones. De este modo con los valores del flujo neto de caja proyectados a cinco
años se determinó la factibilidad de la firma de consultoría estimando el valor de los indicadores
financieros.
Fuente: Autor
Fuente: Autor
En cuanto a la TIR una rentabilidad a cinco años del 110% es una tasa muy buena ya que en el tiempo
proyectado se dobla la inversión; siendo esta una rentabilidad mayor a la ofertada por el sistema
bancario para depósitos a término fijo.
Costos Fijo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Salario Gerente 28.310.424$ 29.301.744$ 30.293.064$ 31.284.384$ 31.284.384$
Salario Asistente Gerencial 12.569.634$ 12.966.162$ 13.362.690$ 13.759.218$ 13.759.218$
Alquiler del Espacio 6.720.000$ 6.720.000$ 6.720.000$ 6.720.000$ 6.720.000$
Licencias de Software 2.148.000$ 2.148.000$ 2.148.000$ 2.148.000$ 2.148.000$
Papeleria 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$
Asesoria juridica 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$
Asesoria pedagogica 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$
Subtotal 53.348.058$ 54.735.906$ 56.123.754$ 57.511.602$ 57.511.602$
Costos Variables
Honorarios Consultores 118.500.000$ 142.200.000$ 170.640.000$ 204.768.000$ 245.721.600$
Honorarios Documentadores 63.200.000$ 75.840.000$ 91.008.000$ 109.209.600$ 131.051.520$
Comisiones Ejecutivo Comercial 31.600.000$ 37.920.000$ 45.504.000$ 54.604.800$ 65.525.760$
Gastos varios 23.700.000$ 28.440.000$ 34.128.000$ 40.953.600$ 49.144.320$
Subtotal 237.000.000$ 284.400.000$ 341.280.000$ 409.536.000$ 491.443.200$
TOTAL 290.348.058$ 339.135.906$ 397.403.754$ 467.047.602$ 548.954.802$
Tabla 24 Presupuesto de operación
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos Operacionales -$ 362.101.509$ 434.521.811$ 521.426.173$ 625.711.408$ 750.853.690$
Egresos por Inversión $ 82.628.079,06 -$ -$ -$ -$ -$
Egresos por Operación -$ 290.348.058$ 339.135.906$ 397.403.754$ 467.047.602$ 548.954.802$
FLUJO NETO DE CAJA 82.628.079-$ 71.753.451$ 95.385.905$ 124.022.419$ 158.663.806$ 201.898.887$
Tabla 26 Flujo de caja proyectado a cinco años
Tabla 25 Indicadores financieros
VPN $ 468.087.764,47
TIR 110%
Tabla 27 Payback
Fuente: Autor
Como se puede ver el payback muestra que la inversión es muy baja y que se recupera en el mes 11
del primer año de operación, lo cual hace atractivo el proyecto.
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Periodo de recuperacion
tradicional82.628.079-$ 10.874.628-$ 84.511.277$ 208.533.696$ 367.197.502$ 569.096.390$
CONCLUSIONES
Existe en Bogotá un gran mercado potencial para la firma propuesta, dado que el 86% de las
instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano no se encuentran certificadas, ni
cuentan con certificaciones de calidad para sus programas, requisito de mercado que se ha vuelto
indispensable para contratar con el Estado y poder incrementar el valor de sus matrículas. Además,
no existen en el mercado firmas de consultoría que se especialicen en atender las necesidades
particulares de este sector.
La estructura empresarial concebida para la firma es lo suficientemente flexible, dado que el diseño
organizacional matricial por proyectos establecido en este estudio, facilita la adaptación a bajo costo
ante posibles fluctuaciones de mercado; y la estrategia de tercerización de la infraestructura ligada al
uso de espacios de trabajo bajo la modalidad coworking, reduce considerablemente las necesidades
de capital para la puesta en marcha del negocio.
EL conocimiento de las preferencias y expectativas de los clientes potenciales, así como los bajos
costos de operación del modelo de negocio, permiten formular una estrategia de posicionamiento en
el mercado basada en: servicios especializados en educación para el trabajo, atención personalizada
y flexible de acuerdo con las necesidades particulares de cada cliente, y un esquema tarifario
competitivo por debajo del precio promedio del mercado.
Las proyecciones económicas permiten prever una alta rentabilidad del negocio (TIR 115%), con una
pronta recuperación de la inversión inicial (11 meses) y un potencial de capitalización de la firma
basado en la posibilidad de acumular activos intangibles con la ejecución de cada proyecto.
RECOMENDACIONES
Para aprovechar el mercado potencial identificado en la ciudad de Bogotá, se requiere conformar un
equipo de trabajo con conocimiento y/o experiencia en el sector, que permita cautivar y fidelizar cada
vez más clientes, con base en la generación de confianza en la metodología de trabajo, de manera que
la satisfacción de estos genere la referenciación a nuevos clientes y por consiguiente un rápido
crecimiento en el mercado.
De otra parte, con el fin de evaluar posibilidades de expansión a nuevos mercados, se hace necesario
adelantar estudios exploratorios en otras regiones del país, como por ejemplo en municipios aledaños
de la Sabana de Bogotá, o en los principales centros urbanos del país; que permitan determinar las
posibilidades de incursión en estos nuevos mercados, así como la estrategia más adecuada para
abordarlos.
Con el fin de garantizar la flexibilidad en la operación del negocio es necesario desarrollar un sistema
de información lo suficientemente robusto, que permita a las distintas partes interesadas (p.e. gerente,
consultores, clientes) acceder de forma fácil y segura a información, en tiempo real y desde cualquier
lugar, así como gestionar el conocimiento que se vaya generando con el desarrollo de cada proyecto,
de manera que la empresa pueda ir capitalizando activos intangibles propios de este tipo de negocio.
Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio, con base en el diseño de una estrategia
de motivación y cualificación permanente del equipo de trabajo, orientada al respeto por los diversos
tipos de clientes y la generación de soluciones a la medida acordes a las necesidades particulares de
cada uno de ellos, bajo la mejor relación costo beneficio posible.
A partir de los beneficios proyectados del negocio, identificar potenciales inversionistas para
presentarles los detalles del proyecto, generar confianza en ellos y obtener los recursos requeridos
para poner en marcha la firma.
7 BIBLIOGRAFÍA
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ANEXO A. GUION ENTREVISTA A EXPERTOS
Objetivo: Caracterizar la demanda de consultoría en aseguramiento de la
calidad por parte de las instituciones de formación para el
trabajo de la ciudad de Bogotá.
Entrevistado:
Entrevistador:
Lugar y fecha:
1. De acuerdo con información suministrada por el Sistema de Información de la Educación para el
Trabajo y el Desarrollo Humano (SIET), entre los años 1933 y 2009, tan solo 260 instituciones
obtuvieron licencia de funcionamiento en la ciudad de Bogotá, pero entre los años 2010 y 2017
obtuvieron licencia de funcionamiento 300 nuevas instituciones, lo que muestra un notable
incremento en la creación de este tipo de instituciones en los últimos años. ¿Por qué cree que se
ha aumentado tanto el número de instituciones que ofertan esa modalidad de educación en la
ciudad de Bogotá?
2. Pese a los incentivos establecidos en el Decreto 2020 de 2006, para contratar con el SENA y el
Estado, de acuerdo con estadísticas del SIET tan solo el 14,08 % de las instituciones registradas
en Bogotá cuentan con un sistema de gestión de la calidad. ¿Por qué cree que hay tanto desinterés
en el aseguramiento de la calidad por parte de los directivos de las instituciones bogotanas?
3. Además, las estadísticas del SIET evidencian que en localidades como Mártires y Puente Aranda
ninguna institución está certificada y en otras como Engativá, Suba y Kennedy, tan solo el 4.44
%, 8.45% Y 5.56%, respectivamente tienen sistemas de gestión de la calidad certificados. ¿Por
qué cree que en estas localidades la tasa de instituciones certificadas es tan baja?
4. Para crecer en el mercado las instituciones buscan establecer convenios con instituciones públicas
y privadas. ¿Considera que las instituciones de formación para el trabajo que no tengan certificado
su sistema de gestión de la calidad, tendrán dificultades para contratar con entidades como el
SENA, las cajas de compensación familiar o las alcaldías locales? ¿Por qué?
5. 561 instituciones hay registradas, pero solo 79 han sido certificadas; ¿Cree que las instituciones
que aún no se han certificado, es porque no tienen la capacidad técnica y financiera para
implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad? ¿Necesitarán apoyo externo? ¿Qué
tipo de apoyo?
6. ¿Considera que el aseguramiento de la calidad permitirá que la formación para el trabajo sea una
herramienta de transformación productiva en Bogotá? ¿Por qué?
7. A la hora de seleccionar un consultor que apoye los procesos de aseguramiento de la calidad en
las instituciones de formación para el trabajo ¿qué tan relevantes son aspectos como el nivel de
reconocimiento de la firma, la especificidad del portafolio, el costo de los servicios, la experiencia
de los consultores, la metodología de trabajo y la asistencia técnica? ¿Por qué?
8. ¿Conoce alguna firma de consultoría especializada en aseguramiento de la calidad para
instituciones de formación para el trabajo? ¿Cuál(es)?
9. ¿Si usted requiriera los servicios de un consultor en aseguramiento de la calidad, a través de que
medio lo buscaría?
ANEXO B. PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS DE LA CURVA DE VALOR
Calificar cada uno de los criterios para seleccionar una firma de consultoría de 1 a 100 de acuerdo a
la importancia relativa frente a los demás criterios evaluados, teniendo en cuenta que la suma de las
calificaciones tendrá que ser igual al 100% del total de las calificaciones dadas.
Criterios Peso
Nivel de reconocimiento de la firma 20%
Especialización sectorial 5%
Flexibilidad de la oferta 30%
Costo de los servicios 20%
Metodología de trabajo 20%
Asistencia técnica 5%
Nombre de quien pondera: Luz Stella Malpica Rodríguez_ Firma: ______________________
Cargo: Directora Administrativa Corporación Educativa politécnico La Salle