3.1.1 Su importancia dentro del sistema de calidad
Se refere a la compra de bienes o servicios a loa proveedores o vendedores.
Para muchas compañías, las compras signifcan el 60 de las ventas ! son la
"uente de la mitad de los problemas de calidad. La ba#a calidad de los artículos
del proveedor da como resultado costos adicionales para el comprador, por
e#emplo, para un "abricante de electrodom$sticos, %& de las reclamaciones se
debieron a componentes compradas para los artículos.
'a#o el concepto de inventario #usto a tiempo, los bienes se reciben de los
proveedores solo en las cantidades ! en el momento (ue se necesitan para la
producci)n. *sí, el comprador no mantiene inventarios.
La interdependencia de compradores ! proveedores ha aumentado, a veces
puede tomar la "orma de instalaciones integradas, por e#emplo, una enlatadora
locali+a sus instalaciones al lado de la cervecería.
3.1. -lasifcaci)n
eacuerdo a un estudio reali+ado por la 'ell -ommunications /eserch
-ompan!, podemos clasifcar a los proveedores en una de tres categorías, de
acuerdo a la interacci)n (ue mantienen con los compradores
1. nspecci)n. 2s necesario inspeccionar por varios m$todos la producci)n del
proveedor.
. Prevenci)n a(uí el proveedor debe construir la calidad, con a!uda del
comprador, pero todavía guarda cierta distancia entre el comprador ! el
proveedor.
3. Sociedad. Se o"rece a los proveedores la seguridad fnanciera de una
relaci)n a largo pla+o, a cambio de un compromiso con la calidad por parte del
proveedor, la cual inclu!e una "uerte relaci)n de traba#o de e(uipo con el
comprador.
3.1.3 Selecci)n
La selecci)n de los proveedores comien+a con la decisi)n de hacer o comprar,
tal decisi)n re(uiere un anlisis de "actores tales como las habilidades ! las
instalaciones re(ueridas, la capacidad de la planta, la habilidad para cumplir
con el programa de entregas, los costos esperados de hacer o comprar, etc. *l
tomar la decisi)n de comprar, tambi$n tendr (ue decidirse sobre el numero
de proveedores para cada artículo.
 
*l tener varias"uentes de proveedores, la competencia puede generar ma!or
calidad, costos ms ba#os, me#or servicio, entre otras.
 4eniendo una sola "uente, la comunicaci)n se simplifca ! se dispone de mas
tiempo para desarrollar a dicho proveedor, es mas sencillo lograr sociedades
5tiles (ue proporcionen el tiempo ! las habilidades necesarias para "acilitar una
cooperaci)n pro"unda.
 a sea con una sola "uente o con varias, la selecci)n debe basarse en la
reputaci)n del proveedor, las pruebas de califcaci)n de sus diseños, la
investigaci)n de sus instalaciones de manu"actura ! la in"ormaci)n de bancos
de datos sobre su calidad.
3.1.7 esarrollo
2l desarrollo de los proveedores es posible siempre (ue e8ista una sociedad
entre el comprador ! el proveedor, entre las acciones a tomar estn la
capacitaci)n del personal del proveedor en t$cnicas de calidad, incluir al
proveedor en #untas de revisi)n de diseño para (ue ad(uiera ideas sobre el
me#or uso (ue se puede dar a las partes (ue suministra. ichas sociedades
muchas veces llevan a la "ormaci)n de conse#os de calidad de proveedores, los