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Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Proyectode
2005-2007Arquitectura Empresarial de Software
Jaime Moreno R.Vicepresidente de Operaciones e Informática
XXV Salón de Informática – Septiembre de 2.005
Su aplicación en los procesos de laCámara de Comercio de Bogotá.
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
• Antecedentes: La Gestión por procesos y su impacto en los servicios de IT
• Por qué se requiere una Arquitectura Empresarial de Software
• Qué factores exigen hoy este cambio
• Propuesta de Arquitectura
• Conclusiones.
2005-2007
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Antecedentes: Gestión por procesosy su impacto en los servicios de TI
2005-2007
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
SERVICIOSDELEGADOS
POR EL ESTADO
PROGRAMASCIVICO
SOCIALES
SERVICIOS APOYO
EMPRESARIAL
CAMARA DECOMERCIO DE
BOGOTA
CAMARA DECOMERCIO DE
BOGOTA
Quienes somos:
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
La Cámara Adopta como Organización un Modelo deExcelencia
ResponsabilidadResponsabilidadSocialSocial
GestiónGestiónEstratégicaEstratégica
CCBCCB
Gestión Gestión de Clientes de Clientes y Mercados y Mercados
Desarrollo Desarrollo de lasde las
PersonasPersonas
LiderazgoLiderazgo
GestiónGestiónpor por
ProcesosProcesos
Gestión Gestión de la de la
InformaciónInformación
Modelo de Excelencia = Sistema Integral de laModelo de Excelencia = Sistema Integral de la Calidad de la Gestión Calidad de la Gestión
EuropeanEuropean FoundationFoundation forfor QualityQuality ManagementManagementPremio Colombiano a la Calidad de la GestiónPremio Colombiano a la Calidad de la Gestión(Corporación Calidad)(Corporación Calidad)
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
MISIONMISION V IS IÓ NV IS IÓ N PROPUESTADE VALOR
PROPUESTADE VALOR
CADENA DE VALORCADENA
DE VALOR
PROPUESTA DE VALOR DE LA CCB
Aportamos al mejoramiento de la competitividad y lacalidad de vida de Bogotá y la región ypromovemos el desarrollo empresarial, a través denuestra capacidad de articular actores públicos yprivados, ejercer la vocería del sector empresarial yla comunidad, el manejo especializado deinformación y conocimiento y un portafolio integradode soluciones, diseñado para apoyar a lasempresas en su ciclo de vida.
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ENTORNO
GESTION DEL TALENTO HUMANO
ADQUISICION Y ADMINISTRACION DE BIENES Y/O SERVICIOS
ADMINISTRACION DE RECURSOS FINANCIEROS
ASESORIA JURIDICA
ADMINISTRACION DE LA INFORMACION
GESTION TECNOLOGICA
ENTENDIMIENTO
DEL ENTORNO, EL
MERCADO
Y LOS CLIENTE
DISEÑO Y
DESARROOLLO
DEL PORTAFOLIO
INTEGRADO DE
SOLUCIONES
COMERCIALIZACION
DEL PORTAFOLIO
INTREGRADO DE
SOLUCIONES
(PRODUCTOS/
SERVICIOS)
PRESTACION DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
EMPRESARIALESY
COMUNITARIOS
EVALUACION YRETROALIMENCIO
N DE LOSCLIENTES
GESTION DE ALIADOS
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
MEJORAMIENTO DE LA GESTION
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
CLIENTES
GESTIÓN DE RIESGO DEL NEGOCIO
CADENA DE VALOR
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Registro y/o recaudación
Entrega del producto
y/o prestación del servicio
Conceptualización de la solución
(producto/ servicio)
Estructuración y planificación
de la solución Ejecución
Seguimiento y Control
Estudios e investigaciones
del entorno
Análisis mercadoy entorno
Identificación de necesidades
y expectativas clientes
ENTENDIMIENTO
DEL ENTORNO,MERCADO
Y CLIENTES
DISEÑO Y
DESARROLLO
DEL PORTAFOLIO
INTEGRADO DE
SOLUCIONES
DIVULGACION Y
COMERCIALIZACION
DEL PORTAFOLIO
Y/O PRODUCTOS
Y SERVICIOS
PRESTACION DEPRODUCTOS Y
SERVICIOSEMPRESARIALES
YCOMUNITARIOS
EVALUACION YRETROALIMENTAC
ION
Priorización temas
de interés
Cierre (lanzamiento del
producto/ servicio)
Planeación comercial
Gestión de Pre-ventas
Gestión de pedidos
Gestión facturación y
recaudo
Administraciónde
promociones
Estudios de Satisfacción
Análisis y resultados
Admón de Peticiones
Quejas Reclamaciones
y Sugerencias
Retroalimentación
CADENA DE VALOR (Base para el Blueprint deProcesos).
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Diseño ydesarrollo del
PortafolioIntegrado deSoluciones
Comercializacióndel portafoliointegrado desoluciones
Prestación deproductos y
serviciosEmpresariales y
comunitarios
Evaluación yretroalimentación
de los clientes
Entendimientodel entorno, elmercado y los
clientes
Apoyo EmpresarialApoyo Empresarial
Formación Formación EmpresarialEmpresarial
GestiónGestiónCívica yCívica ySocialSocial
Solución deSolución deConflictosConflictos
Registros Registros PúblicosPúblicos
Procesos “CORE”Procesos “CORE”
LíneasLíneasde Negociode Negocio
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Antecedentes: Transformar la visión funcional a visión por procesos
Contribuir al mejoramiento y consolidación de lacompetitividad y productividad de la institución,mediante la implementación y mantenimiento de
procesos optimizados, la adecuación de la estructuraorganizacional, y la innovación y mantenimiento
tecnológico, que se requiera para brindar a nuestrosclientes servicios con calidad y oportunidad.
MISION - PROCESOS Y GESTION TECNOLÓGICA
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Antecedentes
Ser reconocidos por nuestro apoyo para que la Entidadsea líder en servicios empresariales, soportados porprocesos eficientes y de calidad, que garanticen unexcelente servicio al cliente.
Permanentemente investigaremos, innovaremos eimplementaremos la última tecnología disponible,previa evaluación de su impacto en el mejoramientode los procesos de la Entidad.
Recomendaremos la estructura organizacionalnecesaria para asegurar la prestación de los servicioscon eficiencia, calidad y satisfacción de nuestrosclientes.
VISION - PROCESOS Y GESTION TECNOLÓGICA
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Implantar estrategias de
seguridad Informática que conduzcan a la
reducción de riesgos tecnológicos
Fortalecer los procesos de la entidad
y herramientas Informáticas que
los soportan.
Garantizar la satisfacción del cliente
Garantizar el desempeño y la continuidad
de la plataforma tecnológica
Desarrollar un sistema integralde calidad de la gestión centrado
en el talento humano
OBJETIVOSCLIENTES
OBJETIVOSCLIENTES
OBJETIVOSPROCESOS
OBJETIVOSPROCESOS
OBJETIVOSDINAMCA
ORGANIZAC.
OBJETIVOSDINAMCA
ORGANIZAC.
MAPA CAUSA EFECTO BALANCED SCORE CARD PARA PROCESOS Y GESTION TECNOLOGIA: Objetivos estratégicos
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3. DESARROLLO DE PROYECTOS (DISEÑO APLICACIONES)3. DESARROLLO DE PROYECTOS (DISEÑO APLICACIONES)
4. GESTION DE SEGURIDAD INFORMATICA4. GESTION DE SEGURIDAD INFORMATICA
PASAR DE UNA VISIÓN FUNCIONAL A UNA POR PROCESOSPASAR DE UNA VISIÓN FUNCIONAL A UNA POR PROCESOS
VISIONVISIONPROCESOSPROCESOS
PROV
EEDO
RES/
INSU
MOS
CLIENTES/RESULTADOS
2. GESTION DE LA CALIDAD (MEJORAMIENTO CONTINUO2. GESTION DE LA CALIDAD (MEJORAMIENTO CONTINUO))
5. DESEMPEÑO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (BCP)5. DESEMPEÑO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA (BCP)
7. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BW)7. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BW)
8. ATENCIÓN A USUARIOS (MESA DE AYUDA)8. ATENCIÓN A USUARIOS (MESA DE AYUDA)
6. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO6. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOSINDICADORES DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
1. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS (MEJORAS APLICACIONES )1. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS (MEJORAS APLICACIONES )
OPERACIONES SISTEMAS DESARROLLOY MTODE
APLICACIONES
SOPORTE Y MTO DE REDES,COMUNICACIONES Y EQUIPOS
SEGURIDADINFORMATICA
INTELEGENCIADE NEGOCIOS
DUEÑOS DEDUEÑOS DEPROCESOSPROCESOS
ROLESROLES
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SUBPROCESOSACTIVIDADES
CONSTRUCCION
PLANEACIÓN DELPROYECTO
DISEÑO DELPROCESO Y DE LA
APLICACION
METODOLOGIA DEPROCESOS
IIMPLEMENTAR YCAPACITAR USUARIOS
REALIZARDOCUMENTACIÓN
SOPORTE
DISEÑO YMANTENIMIENTO DE
CONTENIDOS
PROPUESTA GESTION DE PROCESOS Y GESTION TECNOLOGIA
PROCESO
REALIZARSEGUIMIENTO EINDICADORES DE
DESEMPEÑO
INDICADOR DE DESEMPEÑO
DESARROLLO DEPROYECTOS
%CUMPLIMIENTO
PLAN DETRABAJO
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1995
Procesamiento/Almacenamiento
Programas
Bases de Datos
Integración-Interfases-
Perfiles deSeguridad
Registros
Arbitraje yConciliación
Formación
RecursosHumanos
Administrativos /Financieros
Documentos delos Registros:Imágenes
AlmacenamientoContenido Fijo+32 millones
Seguridad Informática
Plan de Contingencia
2000
ccb.org.co
Servicios Virtuales
empresario.com.co
2005Nuestra RealidadARQUITECTURA ACTUAL
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Por qué se requiere unaArquitectura
Empresarial de Software
2005-2007
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
• Lo que queremos desarrollar para cumplir con lo que requieren nuestros clientes (Estado, Ciudad, Comunidad Empresarial):
•Simplificación de trámites, virtualización, globalización, competitividad, reducciónde costos y mejorar productividad, liderar la innovación de los negocios (predicary practicar), apoyar el desarrollo empresarial.
•Obstáculos:
•Cultura Empresarial,•Sistemas actuales,•Estructura Organizacional,•Procesos de Negocios no establecidos.
• Respuestas:
• Entidad gestionada por procesos,• Proyecto de Competencias y Gestión del Cambio• Modelo de Calidad de la Gestión• Arquitectura Empresarial de Software.
Premisas y desafíos.
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
• Facilidad y agilidad para alinear los procesos de gestión tecnológica con los procesos de negocios
• Necesidad de Integración:- A nivel de procesos - Visión transversal, no funcional.- A nivel de información - evitar inconsistencia, redundancia y desactualización.
• Se agota el tiempo necesario para realizar un cambio sin presiones de Obsolescencia. De no hacerse así, traería como consecuencia tener que continuar con la tecnología propietaria actual, lo cual implicaría:
• Altos costos de desarrollo, mantenimiento y actualización
• Alta complejidad en su administración.
• Altos costos de integración.
• Dificultades para interactuar con estándares.
Por qué se requiere una Arquitectura Empresarial de Software
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
SIREP - Sistema Integral de Registros Públicos
Proceso de la Línea de Negociosde Registros Públicos
ESTADO-CLIENTES
ESTADO-CLIENTES
Información y consulta
CLIENTE
CLIENTE
PORTAFOLIO INTEGRADO
DE SERVICIOS
PORTAFOLIO INTEGRADO
DE SERVICIOS
DPTO. LEGAL
Recepción y Pago deServicios
Estudios Inscripción
Documentos
Adición/ Digitación/ Control de
Calidad
Archivo de Documentos/ Expedientes
SEDES
EntregaDocumentosCertificados
REGISTROS SEDES
Integración propietaria con otros sistemas o Entidades
Registro Único EmpresarialHomonimia a nivel nacional57 cámaras de comercio
» Devolución, Notificación E-mail Cliente
» Sistema Gestión Documental
» Sistema Gestión Documental
» Motores OCR
» Web Services Otras Entidades
» RUE
» Sistemas de Almacenamiento de Contenido Fijo
• Compliance (WORM) • Replicación Remota • Periodo de Retención
» Servicios Virtuales
» Autoservicio
» Notarías
» RUE Todas los servicios 57 cámaras de comercio
Entidadesfinancieras
DigitalizaciónDocumental
Certicámara
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
DIANDIAN
SHDSHD
DADPDADP
0
1
2
3
4
5
6
El empresario entra a webde la DIAN para obtenerformulario de RUT con elque la Cámara deComercio le tramitará laasignación del NIT.
El empresario radica antela Cámara de Comerciolos documentos deconstitución de empresa.
La Cámara de Comercioenvía la información a laDIAN para asignación deNIT.
La DIAN responde a laCámara de Comercio elNIT asignado alempresario.
La Cámara de Comercioenvía la información aSHD para inscripción enel RIT.
SHD responde a laCámara de Comercio lainscripción en el RIT delempresario.
La Cámara de Comercioenvía información aDADP.
Proceso de Formalización Empresarial
EmpresarioEmpresario
Cámara deCámara deComercioComerciode Bogotáde Bogotá
NotaríasNotarías
Web Web MinutasMinutas
VisitasVisitas a aEmpresasEmpresas
FormalizadasFormalizadas
La SHD agenda visitas deverificación.
Proyecto presentado al Congreso Mundial de Cámarasde Comercio, Durban, Suráfrica. Mayo de 2005
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Objective - Our DreamTo Create a New EnterpriseTo Create a New Enterpriseyou need…you need…
…Just one day……Just one day…
…just one step……just one step…
…just one contact… …just one contact…
…all in the same place. …all in the same place.
FormulationFormulation
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Qué factores favorecenhoy el cambio
2005-2007
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
• Aparición de nuevas arquitecturas maduras, probadas y respaldadas por empresas líderes en la industria.
Una arquitectura es una serie de especificaciones que debe cumplir la tecnología que se usapara su implementación. Hoy existen dos alternativas de arquitecturas que se integran entre si.
- .NET: Microsoft- J2EE - Java Specification to Enterprise Edition: IBM, Oracle, SUN, Novell, SAP, Sybase, etc y las comunidades académicas y del software libre.
Estas especificaciones han adoptado el nombre de SOA:Service Oriented Architecture - Arquitectura Orientada a Servicios.
SOA: es una arquitectura para desarrollar aplicaciones en donde todas las funciones sedefinen como servicios independientes y que se invocan en una secuencia definida paraconformar procesos de negocio.
Qué factores favorecen hoy el cambio
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
• Estandarización de la industria.
• Hardware: Procesadores con arquitectura RISC / CISC X86: Intel, AMD.
• Sistema Operativo: - Linux - Microsoft Windows Server
• Lenguajes de programación: - Java - Visual Studio, C# .NET
• Administrador de Procesos de Negocios - BPM: BPEL - Business Process Execution Lenguaje.
• Metodología de Modelamiento de Procesos.
• Metodologías de desarrollo de software.
Qué factores favorecen hoy el cambio
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
• Nuevo entorno.
• El software libre - es excelente. Y con respaldo: IBM, Oracle, SUN, Novell, Unisys, otros.
• Los proveedores se acogieron a los estándares.
• Las plataformas propietarias son cada vez más costosas.
• Se dispone de tecnología estándar, escalable, confiable, ínter operable, de alta disponibilidad y facilidades de autodiagnóstico.
• El almacenamiento y el procesamiento se deben concebir y administrar de forma independiente Lo más importante para una empresa es su información, por lo cual los sistemas de almacenamiento deberán ser cuidadosamente considerados y evaluados.
Qué factores favorecen hoy el cambio
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Propuesta de Arquitectura
2005-2007
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Arquitectura SOA – Nuestra concepción
Cadena de Valor BluePrint de Procesos MatrizFuncionalidades
IDEModelo UMLbasado en
especificaciones
Aplicación Integración- BPM
Portal Seguridad
.NET J2EE
Desarrollo de Aplicaciones Orientadas a Servicios
Modelamientoprocesos
Workbenchde desarrollo
Plataformade Servicios
SOA
Metodología deConstrucción
Ecosistemade Pugins
Especificación de Requerimientos basadas en procesosMetodologíaespecificaciones
Persistencia
Modelo de Gestión por ProcesosCaracterizaciónprocesos
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
• Adoptar una Arquitectura Orientada a Servicios
• Gartner Group, IDC, Meta Group, Forrester Research: la Arquitectura Orientada aServicios, debido a los grandes beneficios que le representan a las organizaciones enreducción de costos, facilidad de adaptación de los procesos, integración, desarrollo denuevos servicios, etc debe ser de obligatoria adopción para el 2005-2007. Los serviciosweb estarán en auge y se usarán globalmente desde el 2005 y hasta el 2012.
• Desarrollar cuatro estrategias:
• Metodologías de Modelamiento de Procesos y Desarrollo de Aplicaciones
• Implantación de una Arquitectura Orientada a Servicios que apoyen las Líneas de Negocio de la CCB.
• Definir un Framework de Desarrollo
• Agnóstico en cuanto a Plataforma Tecnológica (Neutralidad Tecnológica).
Propuesta de Arquitectura
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Arquitectura SOA – Opciones
X86 RISC
LINUXWindows Server
Windows Server RedHat SUSE Otros
.NET J2EE
Microsoft IBM, SUN, ORACLE, BEA, JBOSS, etc
Procesador
S.O.
Versión S.O.
Especif. SOA
Proveedor
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
2006 - 2012
Servicios...Matrículas
Renovaciones
Inscripciones
Certificación
Conciliación
SAP – ECC5/ESA
Seguridad
BCP - Business Continuity Planning
Pro
cesa
mie
nto
Alm
ace
nam
ien
to
RU
E
EM
PRESAS
CLI
EN
TES
EN
TID
AD
ES
DEL
ESTAD
O
CIU
DAD
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to
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Serv
icio
s d
e I
nte
gra
ció
n
.NET
J2
EE
BP
M -
Bu
sin
ess
Pro
cess
Man
ag
em
en
t
Centro de Cómputo Alterno
TERM
INALE
SAU
TO
SERV.
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
Conclusiones
2005-2007
Proyecto de Renovación Tecnológica 2005 – 2007
• Recomendaciones de nuestra experiencia sobre las Arquitecturas Empresariales de Software:
• No pueden verse como una moda. (El problema: cada día hay algo nuevo, si se tiene estructurado el proyecto, inícielo).• Su adopción debe ser analizada como un medio para alinear IT como soporte a los proceso de negocio y no como un fin (porque está de moda).• Son la respuesta para lograr el sueño de tener servicios e información integrada y consistente.• Si no existe una organización orientada a procesos la labor de las áreas de IT será más retadora y compleja.• El proceso de cambio de cultura, nuevas competencias y habilidades, debe ser considerado antes de iniciar su adopción y tomará tiempo.• Si no se tiene definida una metodología que permita definir especificaciones detalladas partiendo de la caracterización de los procesos de negocio (Blue Print de procesos) el pronóstico de éxito es reservado.• No menos importante es la metodología y el modelo de desarrollo de software.• No desestimar el apoyo de consultores o empresas especializadas en Arquitecturas Empresariales de Software.
Conclusiones