Post on 08-Nov-2015
description
ANLISIS TALENTO HUMANO EMPRESA GENERALI COLOMBIA
PARA: ANGELA OCHOA
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES
BOGOTA
2013
i
Objetivo General
El objetivo de este proyecto consiste en analizar los procesos de admisin y
compensacin del Talento Humano en la Empresa Generali Colombia y generar las respectivas
recomendaciones del informe de auditora las cuales pueden ser positivas o negativas.
Alcance
Inicia con la requisicin de personal y finaliza con la evaluacin de desempeo.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TIPO DESCRIPCION RESPONSABLE
ACTIVIDAD
1
Distribucin de temas a los integrantes del
grupo Giovanni Garca
ACTIVIDAD
2
Realizar la investigacin de la empresa y
elaborar su presentacin Jimena Bravo
ACTIVIDAD
3
Realizar la investigacin sobre el rea de
talento humano
Giovanni Garca
y Ramn Ortega
ACTIVIDAD
4
Realizar la compilacin de cada uno de los
procesos investigados
Cristian Molina y
Martha Alarcn
ACTIVIDAD
5
Comparar y consolidar el informe con respecto
al aporte de cada integrante del grupo Giovanni Garca
ii
PRESENTACION DE LA COMPAA GENERALI
Generali en el Mundo
A principios del siglo XlX en Europa surgi la necesidad de crear grandes compaas de
Seguros con amplias estructuras tcnicas y financieras, capaces de cubrir las operaciones de los
diferentes campos de negocio de aquella poca. Bajo este panorama dinmico y prometedor, y
gracias al espritu emprendedor de algunos hombres de negocios locales, se fund en Trieste el
26 de diciembre de 1831 ASSICURAZIONI GENERALI, con un capital inicial de dos millones
de florines, una muy elevada suma en aquellos tiempos, que reflejaba la gran ambicin de sus
fundadores de expandir el negocio asegurador a todos los sectores econmicos en todo el mundo.
Pocos meses despus de su fundacin GENERALI comienza su despliegue dentro del
imperio Austro-Hngaro en ciudades como Viena, Budapest y Praga. La apertura de oficinas en
los principales pases de Europa como Francia, Alemania y Suiza fue el paso siguiente en el
iii
crecimiento de la compaa. GENERALI contina as su expansin con la apertura de oficinas en
los Balcanes, la Europa del Este, desde Varsovia hasta St.Petesburgo y en pocas dcadas alcanza
frica, Asia, Norte y Sur Amrica.
Generali en Colombia
Como parte del crecimiento de GENERALI en Amrica Latina y como una muestra de su
confianza en estas jvenes economas, en marzo de 1952 ASSICURAZIONI GENERALI Spa. Se
constituye como el accionista mayoritario de la Compaa Granadina de Seguros S.A., fundada
en Bogot el 17 de octubre de 1945; continu la consolidacin del grupo GENERALI en
Colombia cuando en Enero de 1994, adquiere la mayor parte de las acciones de Seguros La
Andina S.A., Compaa fundada el 24 de Diciembre de 1937 por un grupo de compaas
Britnicas. Posteriormente se formaliz la fusin mediante absorcin, de las compaas Seguros
La Andina S.A. y Compaa Granadina de Seguros S.A para formar lo que es hoy en da
GENERALI COLOMBIA Seguros Generales S.A. y GENERALI COLOMBIA VIDA Compaa
de Seguros S.A., siendo as la segunda aseguradora ms antigua del pas.
El Grupo Generali lo conforman en la actualidad ms de 100 aseguradoras y cerca de 200
sociedades entre inmobiliarias, bancos, fondos de pensiones, entidades financieras y granjas
agrcolas, que operan en ms de 50 pases alrededor del mundo, lo que le permite ofrecer a todos
sus clientes un servicio integral y global, constituyndose de esta manera en "El Asegurador sin
Fronteras".
iv
Actualmente ASSICURAZIONI GENERALI es una de las cuarenta (40) empresas ms
grandes del mundo en funcin de sus ingresos y una de las cinco (5) primeras aseguradoras a
nivel mundial. GENERALI COLOMBIA, Compaa pujante y emprendedora, enmarcada en una
economa prometedora, es una de las ms slidas del mercado asegurador colombiano, con un
patrimonio que la ubica entre las cinco (5) primeras aseguradoras del pas.
Misin
Satisfacer las necesidades de proteccin de nuestros clientes, mediante el desarrollo y
comercializacin competitiva de servicios de Seguros Generales y de Vida, buscando siempre la
excelencia en la calidad de nuestros productos y servicios, una adecuada rentabilidad para
nuestros accionistas y el mejoramiento del nivel de vida de nuestros colaboradores.
Visin
Generali Colombia tiene como Visin del futuro ser reconocida como la mejor Compaa
de la Industria Aseguradora colombiana, en la calidad del servicio que ofrece a sus clientes,
buscando una alta rentabilidad, una mayor solidez financiera y el desarrollo constante de su
capital.
v
Estrategia
En Generali Colombia aspiramos a ser lderes en rentabilidad mediante la calidad de
nuestro servicio, principalmente para las micro, pequeas y medianas empresas. Tendremos una
profunda orientacin al cliente, entregando una propuesta de valor diferenciada a nuestros
segmentos de clientes clave segn sus necesidades, utilizando mltiples canales, con un enfoque
multiproducto, cross-selling y up-selling para llegar a ellos de manera diferenciada y consistente
y con precios competitivos. Ofreceremos al resto de los segmentos productos actualizados y
competitivos. Para lograr lo anterior, desde nuestra experiencia internacional y con tecnologa
entregaremos una propuesta de valor especfica a cada uno de nuestros intermediarios para
conseguir su alineamiento, fidelidad y rentabilidad.
vi
Organigrama de la Compaa.
PRESIDENCIA
Auditora Riesgos y Procesos
Vicepresidencia Corporativa Vicepresidencia de Servicio al cliente Vicepresidencia Comercial
Gerencia Sucursales
Comercial Vida
Canales de Distribucin
Gerencia GNG
Segmentos y Mercadeo
Gerencia reas Tcnicas
Anlisis y Control Tcnico
Operaciones
Indemnizaciones
Informtica
Recursos Humanos
Recursos Materiales
Contabilidad e Impuestos
Tesorera y Cartera
Jurdica
Planeacin y Control
vii
rea de Recursos Humanos
En Generali Colombia, la gente constituye una inversin para la organizacin, ya que a
travs de ella es posible conseguir la ventaja competitiva sostenible que toda empresa desea y
busca tener. Generali Colombia ha fundamentado su accionar al trabajo en equipo bajo la premisa
de ser ante todo una gran familia, conformada por talento humano idneo, verificando que
cumpla con el perfil establecido para cada cargo, con competencias que respondan ante todo a
una actitud de servicio y eficiencia organizacional. As mismo, el liderazgo, la iniciativa e
innovacin hacen parte del perfil que se espera tengan nuestros colaboradores a quienes se les
fomentar el aprendizaje permanente y la calidad del talento humano Generali. El perfil del
trabajador Generali, adems de contar con las competencias anteriormente mencionadas, debe
caracterizarse por su honestidad y compromiso frente a las metas planteadas por la Empresa. Para
ello la Empresa une sus esfuerzos con la intensin de crear un ambiente laboral de mutua
confianza, con base en relaciones de trabajo respetuosas, claras, equitativas y justas, logrando as,
el desarrollo integral de las personas y de la Empresa en forma compartida.
Procesos y Subprocesos del Talento humano
1. Administracin de personas
(Quin debe trabajar en la organizacin?)
1.1 Reclutamiento de personal
1.2 Seleccin de personal
2. Aplicacin de personas
(Qu debern hacer las personas?)
2.1 Diseo de cargos
viii
2.2 Evaluacin de desempeo humano
2.3 Orientacin de las personas
3. Compensacin de personas
(Cmo compensar a las personas?)
3.1 Remuneracin
3.2 Programas de Incentivos
3.3 Beneficios y servicios
4. Desarrollo de personas
(Cmo desarrollar a las personas?)
4.1 Capacitacin y desarrollo
4.2 Programas de cambios
4.3 Programas de comunicacin
5. Mantenimiento de las condiciones laborales de las personas
(Cmo retener a las personas en el trabajo?)
5.1 Capacitacin y desarrollo
5.2 Programas de cambios
5.3 Programas de comunicacin
6. Monitoreo de personas
(Cmo saber lo que hacen y lo que son?)
6.1 Sistemas de informacin gerencial
6.2 Bases de datos
1. Anlisis Administracin de Personas
1.1 Reclutamiento de personal
1.1.1. Reclutamiento interno cargos bajos: se informa a los empleados las vacantes existentes a
travs del correo electrnica, carteleras o aviso directo del jefe inmediato.
ix
1.1.2. Reclutamiento interno cargos medios: Se informa a los empleados a travs de
convocatorias, promociones trasferencias de las vacantes existentes.
1.1.3 Reclutamiento interno cargos altos: Se solicita a travs de referencia a ciertos empleados de
la organizacin o mediante anuncios peridicos, pginas de empleo o entidades externas.
1.2 Seleccin de personal
ACTIVIDAD RESPONSABLE TAREAS
1. PLANEAR LA
SELECCIN DEL
PERSONAL
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS
1. Planear el proceso de seleccin de acuerdo al requerimiento de las reas.
2. Elabora el cronograma de reclutamiento y seleccin.
3. Procesos de provisin o suministro.
2. ANALIZAR LOS
REQUISITOS DEL
PERSONAL
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS
1. Recibir y analizar los requerimientos de personal de las diferentes reas.
2. Validar el cargo requerido frente al manual de funciones.
3. Recibir y analizar las hojas de vida
3. REALIZAR LA
EVALUACION PARA LA
SELECCIN
COORDINADOR DE PSICOLOGIA
1. Citar al personal para la aplicacin de las herramientas de seleccin.
2. Aplicar las herramientas de seleccin establecidas (entrevista, pruebas psicotcnicas y verificacin de referencias laborales y acadmicas).
3. Informe de proceso de seleccin y salud ocupacional. (exmenes mdicos)
4. EJECUTAR SELECCION
DIRECTOR DE AREA
1. Recibir Informacin de candidatos aptos, entrevista, aplicar prueba tcnica.
2. Seleccionar el candidato.
3. Enviar a recursos humanos la relacin de seleccionados y prueba tcnica para los trmites contractuales.
5. TRAMITAR VINCULACION
DIRECTOR DE NOMINA
1. Recibir y analizar la informacin de seleccionados
2.Comunicar al seleccionado instrucciones sobre los requisitos para la vinculacin
6. ELABORAR CONTRATO
COORDINADOR DE RELACIONES
CONTRACTUALES
1. Recibir y verificar los requisitos del seleccionado, validar coherencia entre la hoja de vida y relacin de seleccionados.
2. Consulta y valida el manual de funciones.
7. LEGALIZAR CONTRATO
COORDINADOR DE RELACIONES
CONTRACTUALES
1. Citar al personal para la firma del contrato.
2. Revisar los requisitos para la afiliacin a la seguridad social.
3.Realizar la afiliacin a la seguridad social (salud, riesgos y pensin) y afiliacin a la caja de compensacin familiar
4. Entregar copias del contrato al empleado.
8. REALIZAR INDUCCION
DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS Y
DIRECTOR DE AREA
1.Preparar la logstica y el material necesario
2.Citar el personal para la induccin
9. REALIZAR EVALUACION
DEL DESEMPEO
DIRECTOR DE AREA
1. Realizar junto con el empleado la evaluacin de desempeo
2. Remitir copia a la Direccin de Gestin de Talento Humano
x
3. Compensacin de personas
3.1 Remuneracin
Este Pacto se aplicar a toda persona contratada por Generali Colombia y Generali
Colombia Vida, con vinculacin laboral por tiempo indefinido, para prestar servicios a las
Compaas, con excepcin de quienes desempeen los siguientes cargos: Presidente,
Vicepresidente y Gerente de Sucursal. Este Pacto se aplicar a todos los Trabajadores que
expresen su voluntad de formar parte del mismo. Adicionalmente, es condicin indispensable
para tener derecho a los beneficios que se establecen en este Pacto Colectivo, estar vinculado
laboralmente a Generali Colombia y/o Generali Colombia Vida en el momento de recibir los
beneficios y no estar pagando preaviso por retiro, as como no estar sindicalizado. A los
Trabajadores que tienen pactado o con los cuales se llegare a pactar una remuneracin bajo la
modalidad de salario integral no se les aplicar ninguna de las clusulas econmicas del presente
pacto colectivo por ser incompatibles con dicho rgimen. As mismo, las personas que
desempean funciones comerciales bajo el cargo de Ejecutivo Comercial II, les sern aplicables
las condiciones de este Pacto, salvo las establecidas en los numerales uno (1), dos (2) y cuatro (4)
y a los Ejecutivos Comerciales I les aplica lo establecido en este Pacto sin excepcin.
El presente Pacto Colectivo tendr una duracin de 2 aos, contados a partir del da
primero (1) de enero de 2013, por lo que finalizar el da 31 de diciembre de 2014. Generali
Colombia y Generali Colombia Vidamantendrn disponible para los trabajadores un ejemplar del
presente Pacto Colectivo y las Partes convienen que el mismo ser registrado ante el Ministerio
de la Proteccin Social.
xi
3.2 Programas de Incentivos
Los ingresos percibidos por los empleados hace atractivo hacer parte de la compaa no solo
por su salario bsico sino por los mltiples incentivos extras que ofrece la compaa:
Auxilios educativos con rangos de pagos por promedios de notas. (para empleados y para
los hijos de los mismos)
Prstamos hipotecarios para compra y mejora de vivienda.
Prima extralegal en los meses de Junio y Noviembre.
Bonificacin por cumplimiento.
3.3 Beneficios y servicios
Los ingresos percibidos por los empleados hace atractivo hacer parte de la compaa no solo
por su salario bsico sino por los mltiples beneficios extras que ofrece la compaa:
Seguro de Hospitalizacin y ciruga.
Auxilio para gastos mdicos odontolgicos u oftalmolgicos.
Seguro de vida y seguro exequial.
Seguro de accidentes personales
xii
Informe Auditoria del Proceso de Seleccin de Personas
Aspecto Positivo
Se utiliza la experticia y conocimiento de los trabajadores en el ascenso a cargos medios
de la organizacin, incentivndolos a travs de capacitaciones y el crecimiento en la formacin
acadmica enfocado en el objetivo de ser de la organizacin (entorno de los seguros).
Se observa que los funcionarios que han logrado un equilibrio entre el crecimiento
profesional, acadmico y personal se encuentran comprometidos con la organizacin y han
logrado especializase en actividades convirtindose en recurso humano clave para el logro de los
objetivos de la organizacin.
Se evidencia que el rea de seleccin de personal utiliza gran parte de su recurso en la
formacin presencial y virtual de sus funcionarios a travs de capacitaciones y evaluaciones
peridicas.
Aspecto Negativo
Se observan falencias en el proceso de contratacin de los cargos bajos ya que muchos
llegan a la organizacin a travs de recomendacin y su cumplimiento en indicadores de
productividad no son los mejores, por lo tanto la rotacin de personal es elevada en estos cargos.
Se evidencia que gran parte de los cargos altos son ocupados por directivos que provienen
de otras organizaciones por lo que la carrera laboral va hasta ciertos cargos.
xiii
Informe de Auditoria Compensacin
Desde el rea de recursos Humanos se controlan las asistencias, incapacidades, licencias
no remuneradas, licencias remuneradas, ausentismo etc., lo que permite que se tenga
conocimiento en el estado de cada funcionario para tener en cuenta en su pago de nmina y
variables, compensacin. Los sistemas calculan las comisiones, y salarios bsicos de cada
funcionario. En el proceso de compensacin inicialmente se determina del nivel del cargo y
dependiendo del anlisis de cada perfil se le asigna un salario bsico mensual.
Qu se hace?
Controlar sistemticamente el pago exacto de cada funcionario por medio de la base de
datos.
Realizar y autorizar los pagos por medio de la entidad bancaria a los empleados.
Liquidar valor de comisiones y pagos variables a los empleados
Recibir reclamaciones e inconformidades para reliquidacin de pagos y nmina.
Cmo se hace?
Sistemticamente se lleva el control de asistencias pagos extras, horas extras etc., para
tener en cuenta al momento de ejecutar el pago.
Se hace coordinado por una persona del rea de gestin Humana y contabilidad, y en
conjunto con asistentes y analistas se evala que no existan inconsistencias en las
liquidaciones de pago.
xiv
El rea de ventas enva l informa a RRHH informando la productividad de los empleados
para tener en cuenta en la liquidacin de comisiones.
Un analista de RRHH se encarga de la liquidacin de Bonos salariales dependiendo en los
casos que aplica por campaas de ventas e incentivos.
Se enva la transaccin bancaria autorizando los pagos a los nmeros de cuenta de cada
empleado.
Se sube al portal de empleados, los desprendibles de nmina con el detalle de los
conceptos pagados y debitados.
Para qu se hace?
Para tener el control de las compensaciones a los trabajadores.
Para realizar el balance general de la empresa y determinar su rentabilidad.
Para realizar aportes parafiscales.
Para controlar planear y dirigir al personal y la estructura de la empresa.
Propuesta de mejoramiento de dicho proceso
En cuanto al proceso de compensacin de esta compaa, realmente no se tienen muchas
recomendaciones puesto que es una de las compaas ms completas en su estructura de
compensacin. Sin embargo se sugiere hacer un plan de carrera en la compaa en la que se
otorgue por antigedad y cumplimiento cada uno de estos beneficios escalonados por su
xv
importancia, conforme al desempeo y cumplimientos de cada empleado, para as conseguir el
apalancamiento de las metas atrado por estos incentivos.
La segunda sugerencia es que se haga un sondeo con todos los funcionarios para determinar
el grado de conocimiento sobre todos los subsidios, beneficios y auxilios que brinda el Grupo
Generali, puesto que una parte de los empleados desconoce dichos beneficios extras. Por medio
de intranet se puede capacitar a todos los empleados en el tema de compensacin. As mismo se
propone realizar actividades ldicas de entretenimiento grupales puesto que la salud mental en el
ambiente laboral es parte fundamental de la compensacin (No solo el dinero es parte de la
compensacin), realizar actividades en las que se incluyan a los dems integrantes de la familia
de cada empleado. (Da de la Familia, de los nios, da de la madre, da de la mujer.)
xvi
Anexos.
FORMATO INFORME VISITA DOMICILIARIA DE SELECCION
IDENTIFICACIN DEL ASPIRANTE Nombres y Apellidos: ______________________________________________________________ Lugar y Fecha de Nacimiento: _______________________________________________________ Direccin: _____________________________________________Barrio: _____________________ Estrato: ________ Telfono: ________________________ Celular: __________________________ Cargo al cual se postula: ____________________________________________________________
ASPECTOS FAMILIARES ESTRUCTURA FAMILIAR
Composicin Parentesco Edad Escolaridad Ocupacin Entidad
Procedencia de la familia: Rural Municipio: _____________________________
Urbana Departamento: ___________________________
Dinmica Interna
Los miembros de la familia comentan las situaciones vividas durante el da?
SI NO Con quien (es)? ____________________________________________________________
xvii
Las decisiones alrededor de la familiar la toma:
Padre Madre Ambos Cada miembro Grupo familiar
Personas que aplican correctivos:
Padre Madre Ambos Cada miembro Grupo familiar Quin? ___________________________________________________________________
correctivos: Castigo Fsico Castigo verbal Prohibiciones Dialogo Otros Cul? ___________________________________________________________________
Participan los miembros de la familia en la consecucin de logros y objetivos?
SI NO De qu manera? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Que aspiraciones tiene la familia? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Que actividades desarrolla la familia en los tiempos libres? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
xviii
Pertenece la familia o uno de sus miembros a algn tipo de asociacin o grupo:
Religioso Deportivo Comunitario
Poltico Cultural Sindicato Otros Cual? ____________________________________________ Salud
Servicios mdicos utilizados:
EPS MEDICINA PREPAGADA PARTICULAR OTROS Cul? ____________________________________________________________________ ASPECTO ECONMICO
Nmero de personas que trabajan
Nmero de personas que aportan al sostenimiento del hogar
Principal proveedor econmico ______________________________________
Personas a cargo del aspirante
Tipo de trabajo predominante: Dependiente Independiente
INGRESO MENSUAL DEL GRUPO FAMILIAR
NOMBRE SALARIO
xix
Otras fuentes de ingreso:
Donaciones Pensiones Arriendos Otros Total ingreso familiar:
EGRESOS MENSUALES PROMEDIO DEL GRUPO FAMILIAR
ALIMENTACIN ESTUDIOS VIVIENDA
RECREACIN SERVICIOS VESTIDO
OTROS
Total egreso familiar:
Egresos del aspirante
Prestamos $______________________ Tarjeta de Crdito $______________________ Gastos de Educacin $______________________ Vivienda Servicios Pblicos $______________________ Transporte $______________________ Otros: _________________ $______________________ Total Egresos del Aspirante
ASPECTO EDUCATIVO Y LABORAL DEL ASPIRANTE ESTUDIOS REALIZADOS
COMPLETA INCOMPLETA
Primaria
Secundara
Universidad
Tcnico
Tecnlogo Otros: ______________________________________________________________
xx
EXPERIENCIA LABORAL MS ESTABLE
Empresa _______________________Cargo________________________________ Tiempo ___________________________ Motivo de Retiro __________________
ULTIMA VINCULACIN
Empresa _______________________Cargo________________________________ Tiempo ___________________________ Motivo de Retiro __________________
EXPECTATIVAS DEL CANDIDATO ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ACTIVIDADES DEL GRUPO FAMILIAR DEL ASPIRANTE FORTALEZAS ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ DEBILIDADES ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ VIVIENDA SECTOR
Residencial Popular Comercial Industrial TIPO
Casa Apto Habitacin Otros
Cul? __________________________________________________________________
xxi
INFORME Y ANLISIS DE LA VISITA DOMICILIARIA
ESTRUCTURA FAMILIAR ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ASPECTOS SOCIO - ECONMICOS ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ CARACTERSTICAS DE VIVIENDA Y BARRIO ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ OBSERVACIONES ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
SUGIERE CONTINUAR CON EL PROCESO
SI NO
NOMBRE DE QUIEN REALIZA LA VISITA: _________________________________________ CARGO: ________________________________________________________________ PERSONA QUE SUMINISTRA LA INFORMACION: ___________________________________ PARENTESCO: ____________________________________________________________ FECHA: ____________________________________
___________________________________________________
FIRMA DE QUIEN REALIZA LA VISITA DOMICILIARIA
xxii
xxiii
xxiv
xxv
xxvi
xxvii
xxviii
xxix
xxx
xxxi
Bibliografa
2013. http://www.generali.com/generalicom/home.do
2013. http://www.generali.com.co/. Intranet Generali Colombia
Uribe Forero Julio Cesar. 2013. Director Operativo Generali Colombia