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REPUBLICA DEL ECUADOR
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
COMERCIALES
PROYECTO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE
INGENIERIA COMERCIAL
Con Mención en Recursos Humanos
TÍTULO DEL PROYECTO
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL EN LA
MICROEMPRESA “MOTO REPUESTO MENDOZA” PARA MEJORAR
LOS PROCESOS Y LAS UTILIDADES.
AUTORES: NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO
GLENDA MARCELA RIVAS MORÁN
ASESOR: EC. WALTER FRANCO
MLAGRO, MAYO DEL 2011
ECUADOR
ii
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación, nombrado por el Consejo
Directivo de la Unidad Académica de Ciencias Administrativas de la Universidad
Estatal de Milagro.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Grado con el Tema “APLICAR UN SISTEMA
INTEGRAL EN LA MICROEMPRESA MOTO REPUESTO MENDOZA PARA
MEJORAR LOS PROCESOS”, presentado como requisito previo a la aprobación y
desarrollo de la investigación para optar por el título de:
INGENIERIA COMERCIAL
El problema de investigación se refiere a: ¿Cómo afecta al rendimiento de las
utilidades de la empresa “Moto Repuestos Mendoza, la no implementación de un
sistema integral”.
El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la
importancia del tema:
Presentado por los Egresados:
Narcisa Fernanda Mendoza Delgado
Glenda Marcela Rivas Morán
ASESOR: _______________________________
Ec. Walter Franco
iii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE INVESTIGACIÓN
Sobre este proyecto podemos decir con toda seguridad que no existe investigación
del tema en la Unidad Académica de ciencias administrativas y Comerciales, ni en
ninguna otra biblioteca de las universidades de la ciudad de Milagro.
Este trabajo ha sido elaborado con un riguroso estudio y análisis, con la finalidad de
que sea puesto en marcha en nuestra ciudad y de esta manera contribuir al
crecimiento socioeconómico de la misma.
Todas las ideas desarrolladas, investigaciones y organización del presente proyecto
son únicas y exclusivamente de sus autores.
_______________________________
Narcisa Mendoza Delgado
CI # 092266213-5
__________________________________
Glenda Marcela Rivas Morán
CI # 120493704-7
iv
REPUBLICA DEL ECUADOR
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
COMERCIALES
INGENIERIA COMERCIAL
El Tribunal Examinador Otorga al Presente Trabajo:
La calificación de: ____________________________
Equivalente a: ____________________________
Director del Proyecto
Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal
Secretario
Egresada Egresada
v
DEDICATORIA
Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria en primer lugar
a Dios por permanecer a nuestro lado en todo momento, en nuestras
tristezas y alegrías, desánimos y entusiasmos, proveyéndonos las
fuerzas necesarias para continuar luchando día a día. A mis padres
que estuvieron dispuestos a apoyarme, dando a sí mismo para invertir
en mi preparación, animándome en cada momento a no desmayar e
impulsándome a continuar hasta lograr mis metas propuestas, a pesar
de los obstáculos encontrados en mi diario vivir, y enseñándome que
todo lo que tiene valor en esta vida requiere de esfuerzo, entrega y
dependencia total de Dios. Así como también aprendí de ellos que
todos mis logros deben estar encaminados al servicio de nuestro
prójimo, esto significaría para mí alcanzar a plenitud mi meta.
NARCISA MENDOZA DELGADO
Dedico este proyecto de grado a mi esposo Juan Fernando, por su
inmenso amor y comprensión por estar siempre a mi lado en los
buenos y malos momentos dándome ánimos para seguir adelante, por
tomar tiempo de su tiempo para asistir a clases, realizar trabajos y
estudiar.
Gracias, amado esposo.
GLENDA MARCELA RIVAS MORÁN
vi
AGRADECIMIENTO
Es importante para mí reconocer y comenzar agradeciendo a Dios por
la vida, salud, buena voluntad, ánimo y disposición que nos permitió
tener para decidir empezar y terminar esta honorable carrera
profesional con éxito.
También agradezco a mis padres quienes estuvieron para impulsarme,
con su amor, consejos, cuidados, formación espiritual y vocacional, a
ellos que han estado siempre alerta ante cualquier problema que se
pudieron presentar. A nuestros hermanos que también sufrieron
nuestra ausencia, pero que con amor y comprensión supieron esperar
nuestra realización profesional. Y a mi querido esposo que estuvo
apoyándome a culminar mi carrera profesional.
A mis amigos más cercanos, a esos amigos que siempre nos han
acompañado y apoyado, con los cuales hemos contado desde que los
conocimos, amigos que son como hermanos en tiempos de tormenta y
tempestad.
También agradecemos a todos los profesores que nos han apoyado una
y otra vez entre los cuales se encuentran en nuestro recuerdo, a
nuestro tutor Ec. Walter Franco que con su paciencia y conocimiento
nos guió en nuestra investigación y a todos aquellos a quienes no
mencionamos por la amplia que sería la lista y hacia quienes
guardamos gratitud, admiración y respeto por su digna labor de
formar excelentes profesionales.
NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO
vii
Agradecimiento
Mi profundo agradecimiento a Dios sobre todas las cosas por darme la
oportunidad de iniciar estos estudios y la fortaleza para concluirlos, a
mis padres por su amor, a los maestros que impartieron sus
conocimientos a lo largo de mi carrera, a nuestro tutor Ec. Walter
Franco que con sus consejos supo guiarnos en este camino,
especialmente a mi compañera de tesis por su incondicional apoyo y
comprensión y a todas las personas que hicieron posible la culminación
con éxito de este proyecto.
GLENDA MARCELA RIVAS MORÁN
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INDICE GENERAL
CONTENIDO Pág.
Portada i
Certificación de aceptación del tutor ii
Declaración de autoría de la investigación iii
Calificación del tribunal examinador iv
Dedicatoria v
Agradecimiento vi
Índice General viii
Índice de cuadros xii
Índice de gráficos xv
Índice de anexos xvii
Resumen xviii
Abstract xix
Introducción .xx
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema 1
1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema 1
1.1.2 Delimitación del Problema 2
1.1.3 Formulación del problema 2
1.1.4 Sistematización del problema 3
1.1.5 Determinación del tema 3
1.2 Objetivos 3
1.2.1 Objetivo General 3
ix
1.2.2 Objetivos Específicos 3
1.3 Justificación 4
1.3.1 Justificación de la investigación 4
CAPITULO II
2.1 MARCO TEÓRICO
2.1.1 Antecedentes investigativos 7
2.1.2 Antecedentes históricos 7
2.1.3 Antecedentes referenciales 7
2.1.4 Fundamentación científica de la investigación 15
2.2 Marco legal 20
2.3 Marco conceptual 22
2.4 Hipótesis y variables 24
2.4.1 Hipótesis General 24
2.4.2 Hipótesis Particulares 24
2.4.3 Declaración de variables 24
2.4.4 Operacionalizacion de las variables 25
CAPITULO III
MARCO METODÓLOGICO
3.1 Tipo y diseño de investigación y su perspectiva 26
3.2 Población y muestra 27
3.3 Métodos y técnicas 28
3.3.1 Técnicas e instrumentos 28
3.3.2 Métodos 28
x
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
4.1 Análisis de los resultados 29
4..1.1 Interpretación de resultados 29
4.2 Conclusiones y recomendaciones 40
4.2.1 Conclusiones 40
4.2.2 Recomendaciones 40
CAPITULO V
PROPUESTA
5.1 Tema 42
5.2 Justificación 42
5.3 Fundamentación 43
5.4 Objetivos 43
5.5 Ubicación 44
5.6 Estudio de factibilidad 45
5.7 Descripción de la propuesta 45
5.7.1 Misión, Visión, Valores de la empresa 45
5.7.2 Organigramas 47
5.7.3 Procedimientos – PROPUESTA 49
5.7.4 Funciones – PROPUESTA 74
5.7.5 Análisis del mercado 89
5.7.6 Diagrama de PARETO 96
5.7.7 Matriz FODA 97
5.7.8 Matriz de prioridad 98
5.7.9 Segmentación de mercado 100
5.7.10 Composición de mercado 100
5.7.11 Marketing Mix 101
xi
5.8. Evaluación financiera 109
5.8.1 Estado de Pérdidas y Ganancia 109
5.8.1.1 Análisis del Estado de Pérdidas y Ganancias 110
5.8.2 Balance General 111
5.8.2.1 Análisis del Balance General 112
5.8.3 Flujo de Efectivo 113
5.9 Situación Financiera 114
5.9.2 VAN – TIR 114
5.9.3 Márgenes Financieros 115
5.9.4 Conclusiones 119
5.9.5 Recomendaciones 120
xii
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1.
Canales de distribución 20
Cuadro 2.
Tipos de variables 25
Cuadro 3.
Marcas de motos 29
Cuadro 4.
Servicios que brindan los locales 31
Cuadro 5.
Frecuencia con que realizan un chequeo a las motos 32
Cuadro 6.
Productos que se venden con más frecuencias 33
Cuadro 7.
Calificación del nivel de decisión de compra 34
Cuadro 8.
¿Por qué? 34
Cuadro 9.
Lugar donde realiza la compra de repuestos de moto 35
Cuadro 10.
¿Quién compra los repuestos? 36
Cuadro 11.
Ofrecen facilidad de pago en su compra 37
Cuadro 12.
¿De qué manera? 37
Cuadro 13.
Opinión de la creación de un sitio wed para dar información de repuestos 38
Cuadro 14.
Tipo de atención que le gustaría 39
Cuadro 15.
Organigrama estructural 47
Cuadro 16.
Organigrama de funciones 48
xiii
Cuadro 17.
Modelo de las 5 fuerzas competitivas de PORTER 89
Cuadro 18.
Barreras de entrada 90
Cuadro 19.
Determinantes de la rivalidad 90
Cuadro 20.
Poder de los compradores 91
Cuadro 21.
Negociación con los proveedores 92
Cuadro 22.
Resumen del análisis de la industria 92
Cuadro 23.
Matriz producto de mercado de IGOR ANSOFF 93
Cuadro 24.
Estrategias genéricas de Porter 94
Cuadro 25.
Diagrama de PARETO 96
Cuadro 26.
Matriz FODA 97
Cuadro 27
Matriz de prioridad 98
Cuadro 28.
Situación del cumplimiento de marketing 103
Cuadro 29.
Tipo de orientación de la institución 104
Cuadro 30.
Agregación del valor al cliente 104
Cuadro 31.
Análisis de retención al cliente 105
Cuadro 32.
Estrategia de relación con los clientes 106
xiv
Cuadro 33.
Resumen de temas que requieren atención 106
Cuadro 34.
Resumen de la situación del almacén MOTO REPUESTO MENDOZA 107
Cuadro 35.
Matriz para el análisis de los involucrados 108
Cuadro 36.
Estado de Perdidas Ganancias 109
Cuadro 37
Análisis del Estado de Pérdidas y Ganancias 110
Cuadro 38.
Balance General 111
Cuadro 39.
Análisis del Balance General 112
Cuadro 40.
Flujo de Caja 113
Cuadro 41.
Razón de Corriente 115
Cuadro 42.
Razón ácida 115
Cuadro 43.
Capital de Trabajo 116
Cuadro 44.
Rentabilidad sobre los activos 116
Cuadro 45
Rentabilidad sobre el patrimonio 116
Cuadro 46.
Periodo de rotación de inventarios (dias) 117
Cuadro 47.
Período de rotación de inventarios (anual) 117
Cuadro 48.
Inventario sobre activos 117
xv
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1.
Encuesta pregunta 1 30
Gráfico 2.
Encuesta pregunta 2 31
Gráfico 3
Encuesta pregunta 3 32
Gráfico 4.
Encuesta pregunta 4 33
Gráfico 5.
Encuesta pregunta 5 34
Gráfico 6
Encuesta pregunta 5 34
Gráfico 7.
Encuesta pregunta 6 35
Gráfico 8.
Encuesta pregunta 7 36
Gráfico 9.
Encuesta pregunta 8 37
Gráfico 10.
Encuesta pregunta 8 37
Gráfico 11.
Encuesta pregunta 9 38
Gráfico 12.
Encuesta pregunta 10 39
Gráfico 13.
Ubicación 39
Gráfico 14.
Diagrama Pedido del cliente 65
Gráfico 15.
Diagrama de facturación y cobro de los repuestos 66
Gráfico 16.
Diagrama de transferencia de valores a caja 67
xvi
Gráfico 17.
Diagrama del control de ingreso de la mercadería 68
Gráfico 18.
Diagrama de ingreso de inventario por compra 69
Gráfico 19.
Diagrama de inventario físico 70
Gráfico 20.
Diagrama de distribución de la mercadería en la bodega 71
Gráfico 21.
Egreso de mercadería por devolución 72
Gráfico 22.
Egreso de mercadería por devolución 73
INDICE DE ANEXOS
Anexo 1.
Encuesta 124
Anexo 2.
Certificado de Afiliación a la Cámara De Comercio De Milagro 126
Anexo 3.
Registro Único de Contribuyentes (RUC) 127
Anexo 4.
Certificado de Funcionamiento “Cuerpo de Bomberos de Milagro” 129
Anexo 5.
Certificado de Aprobación de Patente Municipal 130
Anexo 6.
Distribución del Negocio 131
Anexo 7.
Pantallas del sistema Integrado Génesis 132
Anexo 8.
Foto del negocio en estudio 142
xvii
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
TÍTULO DEL PROYECTO
Implementación de un sistema integral en la microempresa “MOTO
REPUESTO MENDOZA” para mejorar los procesos y las utilidades.
AUTORES:
NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO
GLENDA MARCELA RIVAS MORÁN
RESUMEN:
Desde el punto de vista pedagógico la intención de este proyecto con la implementación de un
sistema integrado es, facilitar la estructuración de la microempresa y que sirva como cambio
en la administración de la misma.
Las exigencias del nuevo panorama competitivo hacen necesario que los administradores o
dueños de estas microempresas piensen en emplear técnicas y procedimientos acorde con las
condiciones y factores tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos
financieros y los mercados. Que la información que se proporciona a los administradores se
estrictamente apegada a las necesidades de la empresa para que se tomen las decisiones
acordes a los objetivos planteados.
Una excelente administración ayudara a conseguir las metas, la administración tiene que
asegurarse de que todo funcione bien y la completa satisfacción de los clientes se refleja en el
desempeño de los empleados tanto en el área administrativa como operativa y la empresa
podrá ver los resultados en los ingresos que no se reflejarían si se brinda un servicio de mala
calidad, para que la administración funcione correctamente tiene que aplicar sus habilidades
de planear, organizar y controlar de manera efectiva.
xviii
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
TÍTULO DEL PROYECTO
Implementación de un sistema integral en la microempresa “Moto Repuesto
Mendoza” para mejorar los procesos y las utilidades.
AUTORES:
NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO
GLENDA MARCELA RIVAS MORÁN
ABSTRACT:
From a pedagogical point of view the intent of this project with the implementation of an
integrated system is to facilitate the structuring of micro and serve as a change in
administration of it.
The demands of the new competitive landscape make it necessary for managers or owners of
these enterprises to think about the techniques and procedures used in accordance with the
conditions and traditional factors such as overall costs, access to financial resources and
markets. That the information provided to managers is strictly adhered to the business needs
to take decisions in line with objectives.
A great management helps achieve the goals; the administration has to make sure everything
works well. A complete customer satisfaction is reflected in the performance of employees in
both the administrative and operational. The company will see the results in income if a poor
service is provided. For the administration to function properly it has to apply their skills to
plan, organize and manage effectively.
xix
INTRODUCCIÓN
MOTO REPUESTO MENDOZA. siendo una empresa que posee márgenes de rentabilidad
por la venta de repuestos para motocicletas y la atención personalizada hacia sus clientes, se
encuentra con grandes inconvenientes debido a la desorganización del negocio, de manera
especial en el manejo de los inventarios de la misma, lo cual ha traído un sinnúmero de
consecuencias, una de ellas es que los productos de poca salida están estancados, por lo tanto
creemos necesario implementar herramientas de control interno para el mejoramiento de las
funciones en esta área, como son manuales de procesos, procedimientos y funciones.
La propuesta a realizar en este proyecto es factible ya que esta ajustado a las necesidades que
presenta la empresa, dentro de esta iniciativa se hace prescindible que los dueños de la
empresa tengan conocimiento de los procesos a aplicarse.
Para lograr la realización de este proyecto se analizará el trabajo realizado en cada área de la
empresa con el fin de crear los respectivos manuales de procesos, procedimientos y funciones;
se capacitará al personal en el manejo de un software empresarial donde se ingresarán todas
las transacciones de la empresa y así tener un dato real de stock de mercadería y estados
financieros confiables para la toma de decisiones; se realizará un reordenamiento de la
mercadería por grupos y se capacitará al personal de almacén y bodega con el fin de evitar la
pérdida de las mismas. La aplicación de este proyecto permite a MOTO REPUESTO
MENDOZA mejorar la productividad y el rendimiento de la empresa visionando al futuro,
motivando a la gente, creando funciones y procesos, con el fin de lograr clientes satisfechos,
gracias a la eficiencia y a la calidad de los productos ofrecidos.
1
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema
En la actualidad, han surgido nuevas formas de guiar empresas y hacer negocios en el mundo,
forzadas quizás por un proceso de globalización, especie de filosofía, que se impone en todo
el mundo, que exige en los actuales momentos un cambio de mentalidad centrada en la
maximización de las mejoras continuas en todas sus áreas.
La empresa “MOTO REPUESTOS MENDOZA”, inicio su actividad económica comercial en
el año 1994, con la iniciativa del Sr. Hugo Mendoza Velasco el cual viendo la necesidad
existente en la zona de este tipo de mercadería tomo la decisión de apertura un pequeño local
en el centro de la ciudad, negocio en el cual ha venido experimentando durante este tiempo un
moderado pero sostenido crecimiento y aumento de su participación en el área de venta y
suministros de repuestos de motos, debido al incremento de motocicletas que se produjo en
los últimos años por la incursión al mercado ecuatoriano de este tipo de vehículos de origen
Chino lo que ha significado un cierto progreso en los últimos años.
La problemática tiene su origen en que la empresa adolece de un análisis general y sistema
adecuado que le permita formular, evaluar y controlar internamente sus movimientos y
gestiones presupuestarias frente a los nuevos cambios como las políticas fiscales, elección de
proveedores, y a la creciente competencia, además de la falta de stock, la rotación de
inventario necesario son algunas de las razones por la que la empresa recientemente se ha
visto afectada sumada la crisis económica mundial, lo que ha reflejado un decreciente nivel de
ventas. Lo anterior tiene su origen en la falta de un estudio que identifique, el crecimiento que
2
ha tenido el sector de venta de repuestos, su tendencia en cuanto a variedad de marcas, y en la
capacidad de respuestas ante los competidores.
De mantenerse estas falencias internas, las consecuencias se verán reflejadas en la
disminución del progreso de la empresa, específicamente en la línea de ventas, por lo que la
empresa corre el riesgo de tener una deficiente dirección y control lo que acarrearía a tener
una menor participación en el mercado llevando a reducir sus utilidades.
Este proyecto tiene como objetivo que la empresa “Moto repuestos Mendoza” conozca todos
los aspectos internos y externos de gran relevancia, para llegar a su mercado objetivo de la
manera más eficiente y satisfactoria posible y lo que afecta no tener un sistema totalmente
controlado, se desarrollara un sistema de control del área administrativa y de ventas de la
empresa además se aplicara un proceso de restructuración de inventario para conocer el stock
necesario y disponible, el cual nos ayudara a mantenernos en el mercado y aumentar las
ventas.
1.1.2 Delimitación del problema.
La presente investigación se realizará en Ecuador, Región Costa, de la Provincia del Guayas,
específicamente en la ciudad de Milagro en el sector comercial de la empresa “MOTO
REPUESTOS MENDOZA”.
El tiempo en que vamos a obtener la información va ser de 3 años anteriores, para analizar
cada año de crecimiento también se obtendrá información de personas que tienen una
motocicleta y son los que generan la demanda de la mercadería.
El Universo de la investigación será compuesto por el número de habitantes de la ciudad de
Milagro que posean motocicletas, por lo cual dicha población será de 20.384 personas,
tomando en consideración los habitantes de las zonas periféricas de la ciudad.
1.1.3 Formulación del problema
¿Cómo afecta al rendimiento de las utilidades de la empresa “Moto Repuestos Mendoza, la
no implementación de un sistema integral”.
3
1.1.4 Sistematización del problema.
¿Cuál es el principal problema que afecta a la empresa “Moto repuestos Mendoza”?
¿Qué beneficio obtendrá el consumidor con la compra de repuestos en un lugar que garantice
la originalidad para las diferentes marcas de motos?
¿De qué manera se puede ganar la confianza, respeto y lealtad de los clientes tanto antes
como después de realizada la venta?
¿Cómo podriamos financiar un capital de trabajo y obtener lineas de credito con los
proveedores para abastecer al almacen con los repuestos necesarios ?
¿De que manera mejoraria la empresa con la implementacion de un sistema integrado
contable?
1.1.5 Determinación del tema.
El presente diseño de proyecto tendrá como prioridad:
Implementación de un sistema integral general de la empresa “Moto Repuestos Mendoza”.
1.2 OBJETIVO
1.2.1 Objetivo general de la investigación
Implementar un sistema integral a la empresa “MOTO REPUESTOS MENDOZA”, y
proponer un plan de reestructuración basado en gerencia estratégica.
1.2.2 Objetivos específicos
Superar la falta de stock de repuestos en las diferentes marcas.
Establecer un estudio organizacional del proyecto, que garantice la confianza del
cliente en el producto.
Ofrecer repuestos de buena calidad, conservar precios competitivos, un apropiado
servicio al cliente, según las necesidades de los clientes.
Buscar financiamiento y mejorar la infraestructura para incrementar y mejorar la
capacidad de adquisición de repuestos.
Realizar una adecuada distribución de la empresa para un mejor proceso y
distribución de los repuestos.
4
1.3 JUSTIFICACIÓN
1.3.1 Justificación de la investigación
El perfeccionamiento del mundo de los negocios, el aumento de la tecnología, la electrónica
que se dan diariamente a nivel industrial y empresarial, la globalización, tanto en los aspectos
de gestión, productivos y de control en la diversas actividades económicas hacen necesaria la
constante capacitación en el área de dirección empresarial.
La permanente aparición de nuevos productos y el desarrollo del mercado, nos lleva a la
necesidad de estar en constante evolución para poder reaccionar de una manera rápida y
eficaz, con la finalidad de no ser apartados del mercado por la competencia o por la falta de
variedad de repuestos.
Podemos creer que esto solo se ve reflejado o limitado en las grandes empresas o
multinacionales, pero si bien es cierto que gran parte de la economía de muchos países se
desarrolla gracias al trabajo de las pequeñas empresas, ya sea de manera directa con la
actividad que realiza o sirviendo de proveedores para las grandes empresas, convirtiéndose en
una columna para el desarrollo económico de muchos países.
Lo dicho anteriormente nos lleva a considerar que es imprescindible tomar en cuenta que las
pequeñas y medianas empresas deben conservarse en forma duradera, con permanente
capacitación y optar por modelos de gestión empresarial que están en constante evolución.
Todo esto dio como resultado que la microempresa “Moto Repuestos Mendoza” no cuenta
con una planeada organización tanto en administración, inventarios, controles y procesos, es
por ello que se implementara un sistema integral que permita la toma de decisiones oportunas
en busca de mayores utilidades y lograr mantenerse en el mercado.
Otra de las razones es encontrar soluciones que nos ayuden al mejoramiento continuo en la
calidad de los repuestos y del servicio. Para esto es necesario que los encargados de la venta
deban actualizarse en este tema, además es conveniente la capacitación continua del personal
y un amplio conocimiento de todo lo que se distribuye y la manera de satisfacer al cliente.
Además la empresa para mantenerse en el mercado y crecer económicamente, debe ofrecer
una gran variedad de repuestos y brindar una atención personalizada a sus clientes, debe
realizar una reingeniería que abarque todas sus áreas con falencias.
5
Por otro lado con este estudio la empresa se verá beneficiada con los cambios que se
realizaran en el sistema de control que le ayudará a su dueño y administrador llevar a cabo un
análisis y de ser posible una reestructuración estratégica que deberá redundar en su
fortalecimiento y su consolidación en el mercado, por la cual su propietario y clientes también
saldrán beneficiados con el estudio propuesto, contribuyendo en las mejoras de calidad y
rentabilidad.
Las políticas de crecimiento que se dan actualmente en nuestro país, tienen que tener en
cuenta a las pequeñas empresas dentro del fortalecimiento social y económico. La evolución
de las tecnologías en el mundo de los negocios, la globalización y los sistemas de producción,
hacen cada día más necesario la actualización de los conceptos de cómo llevar una buena
organización y estructuración, preparar y capacitar dentro del trabajo obteniendo la mayor
información posible que permita tener mayores éxitos y mejores controles.
Es muy importante buscar soluciones antes de que el daño sea mayor, de allí la necesidad de
encontrar respuestas que ayuden al mejoramiento de la información que se maneja en la
empresa en cuanto a la toma de decisiones.
Para esto es necesaria la preparación de un sistema de control de inventarios, de procesos y
del área administrativa.
6
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1. MARCO TEÓRICO
2.1.1 Antecedentes Investigativos
En la actualidad los almacenes de motos han tenido un sostenido crecimiento, esto debido a
que cada día existen más motocicletas en el mercado y con ello el aumento de la demanda de
repuestos en la ciudad de Milagro.
Sin embargo los almacenes existentes en la ciudad no satisfacen completamente la necesidad
de los dueños de motos debido a que día a día entra al mercado una nueva marca, esto causa
que los usuarios deban trasladarse desde un almacén a otro en busca de los repuestos que sean
acordes al modelo de su moto ya que estos ofrecen repuestos básicos ocasionando un
problema de tiempo y dinero.
Ante el incremento del parque de motos, la empresa debe conocer las tendencias del mercado.
Estar preocupado por ofrecer un servicio profesionalmente organizado, evitando la
distribución de repuestos de mala procedencia que se dañarían al poco tiempo y lo que
perjudicaría a la venta e imagen de la empresa.
Un almacén completo es el que puede ofrecer al usuario una gran variedad y calidad de
repuestos para satisfacer sus necesidades, sin tener que movilizarse de un lugar a otro en
busca de ellos. Además la empresa debe contar con la infraestructura necesaria y la capacidad
7
de comercialización para abastecer este mercado tan amplio, el personal debe estar
debidamente capacitado para dar al cliente una atención personalizada y tener conocimiento
sobre las existencias de repuestos.
2.1.2 Antecedentes Históricos
El Motociclismo
Este deporte empezó conjuntamente con la creación de la motocicleta cuando Gottiblied
Daimler instalo un motor de combustión a una bicicleta de madera. Esta modalidad de uso de
la motocicleta llego a ser muy popular en todos los países del mundo.
El motociclismo es un deporte en el cual se debe de recorrer cierta distancia en una pista
diseñada exclusivamente para este fin, aunque muchas personas disfrutan de este vehículo sin
la necesidad de estar en una competencia.
Es así como con el pasar del tiempo han aparecido diferentes tipos de uso de la moto entre
ellos diferentes tipos de competencias como son:
El motocross que se practica en un terreno sin pavimentar y en la que se pone en
práctica las destrezas que tienen los competidores.
El trial que consiste en superar una gran cantidad y variedad de obstáculos.
El enduro que es similar al motocross pero aquí se recorre mayores distancias y en
rutas establecidas.
Supermoto es una combinación del motociclismo común y el motocross generalmente
se realizan en una pista mixta, asfalto y tierra. Las motocicletas son diseño exclusivo
de los competidores.
En la actualidad este tipo de competencias que se celebra a nivel mundial muchas veces de
manera ilegal y otras legal ha generado la necesidad de mantener al día un stock de repuestos.
2.1.3 Antecedentes Referenciales
Hoy en día la necesidad de mejorar la productividad viene del mundo de la competencia entre
las empresas. Cuando un mercado permanece estable, las empresas pueden sobrevivir sin
manejar sus activos con eficiencia, es decir, pueden malgastar recursos o subutilizar, ya que
hay pocos competidores que ofrezcan mejores productos a precios accesibles a los clientes.
Pero la creciente inestabilidad nacional e internacional de los mercados, además del creciente
8
número de micro-empresas que se están abriendo paso en los mercados internos y externos, de
la cual Milagro no es una excepción, también constituye oportunidades y amenazas para las
empresas, que deben tener obligatoriamente un sistema integral totalmente eficiente para ser
más productivas y mantenerse competitivas.
En el estudio del sistema integral de la administración moderna la micro-empresa es un medio
para lograr economías potenciales y para aumentar utilidades y fomentar el desarrollo de una
ciudad o un país. El manejo del sistema integral ha llegado a la cumbre de los problemas de la
administración debido a que es un componente fundamental de la productividad. En mercados
altamente competitivos, las empresas trabajan con errores cada vez más bajos y con niveles de
servicios cada vez más altos. El objetivo de este estudio es evaluar los aspectos básicos a
considerar para desarrollar la inadecuada utilización del sistema integral general de la micro-
empresa “Moto Repuestos Mendoza”, a fin de entender la importancia crucial, que esto
representa en la cultura administrativa del negocio y su búsqueda de la excelencia, de qué
manera ser más competitivos dentro del mercado, tanto local como nacional.
Para esto desarrollaremos varios aspectos básicos en el proceso de administración como son:
las funciones personales, organización, principios generales, sistema de gestión de almacén,
áreas existentes, servicio al cliente, como también lo referente a inventario, su importancia
empresarial, terminando con la subcontratación. Las micro-empresas en estos tiempos
modernos, están acondicionándose para ser competitivas, eficientes y abiertas a cambios que
ayuden a optimizar los sistemas de gestión (atención, almacenamiento, organización,
inventarios, etc.), ya que es vital para el buen funcionamiento de los almacenes a corto,
mediano y largo plazo.
En el nuevo panorama comparativo de la microempresas, las condiciones y factores
tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos financieros y la materia
prima, y los mercados protegidos o regulados, todavía pueden ofrecer una ventaja
competitiva, pero en menor grado que el pasado. Una razón clave de esta reducción es que las
ventajas que crean estas fuentes pueden superarse por medio de una estrategia.
Las exigencias del nuevo panorama competitivo hacen necesario que los administradores o
dueños de estas microempresas piensen en el concepto de empresa. Aunque es difícil
cambiarlas, la obtención de competitividad estratégica en la década de los noventa y en el
9
siglo XXI requiere que el desarrollo y la aplicación de una forma de pensar diferente. La
mayoría de los altos administradores o gerentes-propietarios reconoce la necesidad de cambiar
su forma de pensar, pero muchos dudan en hacerlo. Pero muchos toman el pensar que, para
todos nosotros es mucho más seguro quedarnos como estamos aunque sabemos que el
resultado será el fracaso, que adoptar una nueva forma de trabajar cuando no estamos seguros
que tendrá éxito.
Un factor crítico para la forma de pensar que se requiere es el percibir a la empresa como un
conjunto de recursos, capacidades y actitudes centrales heterogéneas que pueden utilizarse
para crear una posición exclusiva en el mercado. Esta perspectiva sugiere que la
microempresa “Moto Repuestos Mendoza” posee algunos recursos y capacidades que las
otras no tienen, al menos no en la misma combinación. Los recursos son las fuentes de las
capacidades algunas de las cuales llevan al desarrollo de la actitud central de una empresa. Al
utilizar sus actitudes centrales, esta puede realizar mejores actitudes que las que desarrollan
sus competidores o que estos puedan imitar.
En esencia, la forma de pensar que se requiere en el nuevo panorama competitivo define su
estrategia en términos de una posición competitiva única, en lugar de la eficacia operativa.
“La búsqueda de productividad calidad y velocidad por medio de numerosas técnicas
administrativas (administración de calidad total, evaluación comparativa, competencia en
base del tiempo, restructuración) da como resultados la eficiencia operativa, pero no una
estrategia fuerte y sostenible”.1 Cada vez con mayor frecuencia los administradores o
gerentes-propietarios se evalúan en términos de su capacidad para identificar, alimentar y
explorar las actitudes centrales únicas de su negocio. Al hacer hincapié en la adquisición de
desarrollo y actitudes, las organizaciones aprenden a aprender, habilidades que se relacionan
con el desarrollo de las ventajas competitivas.
Como proceso, aprender a reconocer requiere de compromisos, tiempo y apoyo activo de
parte de ellos. Donde muchas veces los administradores han creado una “sección amarilla
interna” que les ayuda a encontrar a un experto dentro y fuera de las negocios. El sistema es
muy económico solo el costo de un profesional para manejarlo, pero se ha pagado por si solo
cada año por lo menos 6 veces sobre todo cuando se presenta una crisis digamos de bajo
rendimiento en el nivel de ventas, y se necesita un experto para resolver el análisis final, es
probable que una observación por desarrollo y aplicación de los conocimientos y las actitudes
1 Michael Eugene Porter (n. 1947), economista estadounidense, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard
10
centrales de manera más amplia caracterice a las compañías que competirán con eficacia en el
mercado global del siglo XXI.
Al aprovechar sus actitudes centrales y cumplir con las exigencias normas de la competencia
del sector, las empresas crean valor por sus clientes, el valor consiste en las características y
desempeño y los atributos que ofrecen las compañías en forma de bienes y servicios por lo
que los clientes esta dispuestos a pagar, finalmente para los clientes el valor es la fuente del
potencial de una empresa para obtener rendimientos promedio o superiores al promedio. En el
capitulo observamos que el valor se proporciona a los cliente por medio del bajo costo de sus
productos, por sus características diferenciales y por una combinación de bajo costo y alta
diferenciación en comparación con lo que ofrecen competidores. Las aptitudes centrales son,
en realidad un sistema de creación de valor a través del cual la compañía busca la
competitividad estratégica y rendimiento superiores al promedio. En el panorama
competitivo, los administradores necesitan determinar las aptitudes centrales de la empresa
mantienen su capacidad de crear valor para sus clientes.
Durante las últimas décadas, el proceso de administración estratégica se ocupaba sobre todo
de entender las características de la industria en la que la una empresa competía y, con base en
estas determinar la posición de la compañía en relación con sus competidores. La importancia
atribuida a las características del negocio y las estrategias competitivas quizás resto
importancia al papel de los recursos y capacidades de la organización para el desarrollo de
una ventaja competitiva. Las actitudes centrales de una empresa, además de los recursos de
los análisis de su ambiente general, y competitivo debe constituir la base para seleccionar la
estrategia. En este aspecto, las actitudes centrales, en combinación con las posiciones o
tácticas en el mercado del producto, son las fuentes más importantes de ventaja competitiva
del nuevo panorama. Destacar las aptitudes centrales al formular las estrategias permite que
las microempresas aprendan a competir sobre todo con base en las diferencias específicas de
una empresa, en lugar de buscar la ventaja competitiva solo en las características estructurales
de las industrias.
Reingeniería Administrativa
Es un método el cual nos permite rediseñar los procesos principales de la empresa, para
conseguir mejorar consistentemente los sistemas de control tales como: calidad, costo,
eficiencia y principalmente el servicio.
11
“Como lo indica Champy J., tomando la idea principal del funcionamiento de los ferrocarriles
en lo que respecta a los procedimientos formales de operación y estructuras organizacionales
creadas con el objeto de evitar accidentes (choques) entre trenes que circulaban en ambos
sentidos en líneas de una sola vía ferra. Programando a los trabajadores para que actuaran
según las reglas, creando una regla para todo lo imaginable, imaginándose hasta el último
detalle”.
Este modelo lo podemos definir como una estructura de control estratégico de los procesos
sobre todo de la capacidad de trabajo en equipo. Los incrementos en los cambios en la manera
de pensar, y las exigencias de los clientes sobre la que significa obtener productos de calidad.
Indica Osborne D.,”El contexto en que se desenvuelven las empresas en la actualidad
funciona tan mal”, este nuevo contexto está caracterizado por:
El Cambio social constante y acelerado
Mercados globalizados donde la competencia se incentiva: Donde la ventaja
competitiva se hace más importante que la ventaja comparativa.
Mercados signados por la demanda y no por la oferta
Sectorización de la Demanda: Los ciudadanos no reciben lo que se les ofertan, si no que
ellos ahora demandan de acuerdo a sus necesidades y todos no demandan lo mismo,
además la exigencia de calidad es una de sus características principales.
Sociedad culta, inteligente muy bien informada y con acceso a ella tan rápidamente
como sus gobernantes.
Trabajadores formados, donde su intelecto tiende a reemplazar a su "fuerza".
Estrategia institucional
Lineamientos estratégicos sobre la implementación de sistemas integral (control y procesos)
dentro de la empresa “Moto Repuestos Mendoza”.
Este proceso se lleva cabo a la realización de un diagnostico de la empresa, su situación actual
y lo que se debe cambiar para lograr su fortalecimiento en el mercado. El proceso de creación
de una estrategia debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Excelencia operativa, la capacitación del recurso humano, logrando así optimizar las
operaciones.
12
Desarrollo, teniendo en cuenta el incremento de la demanda de los repuestos y la ventaja
competitiva que se puede implementar.
La estrategia institucional se basa en el alcance y propósito de la empresa, como lo es su
misión.El Dr. Russell Ackoff propone que “para tener valor, el enunciado de misión de una
empresa debe aseverar algo con lo que se pueda discrepar razonablemente”.
La misión de la empresa reflejara las decisiones sobre cómo se llevara la empresa, las cosas
que deberán hacerse y las que no, aunque muchas veces los administradores piensan que esta
debería ser temporal.
Planeación Estratégica
La planeación estratégica nos ayuda a realizar un diagnostico sobre la situación de la empresa,
los objetivos que deberán fijarse en torno a un desarrollo sustentable, de las decisiones que se
deberán tomar sobre el camino que va a seguir la empresa, la demanda que con el pasar de
los días aumentaría y los cambios que se darán a futuro en el mundo competitivo de las
empresas.
Los beneficios de realizar una buena planeación estratégica son:
Está diseñada en base a la investigación y el desarrollo.
Da cabida a lo dinámico
Sustituye la perspicacia
Establece objetivos alcanzables y sustentables
Se logra que los empleados sean más participativos en la toma de decisiones.
Establece las responsabilidades que se deberá asumir en la empresa.
Cuando se analiza una estrategia empresarial se debe tener presente que la principal razón es
hacerle frente a la competencia, esto depende del sector en el que se desarrolla la empresa,
que además tiene que ser muy flexible para responder a los cambios del sector, la estrategia
será determinada por la capacidad de encontrar nuevas opciones y actividades
complementarias cuando la empresa lo demande.
Los beneficios de contar con una estrategia son algunos, permite crear una visión compartida
del futuro, se puede diseñar un plan que maximice el valor de la empresa para definir como
13
competir, identifica los riesgos y oportunidades de la empresa para tener un marco de
referencia para analizar la viabilidad de proyectos.
Clientes
Es necesario conocer quiénes son o serán los clientes potenciales, mediante un estudio del
mercado que nos permita identificar la frecuencia con la que acuden a comprar repuestos.
Estos clientes son aquellos que no se benefician de los servicios de la empresa en la
actualidad pero son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de adquisición y se los puede considerar como la fuente de
ingresos futuros.
Además debemos analizar a los clientes actuales que son aquellos que conocieron el servicio
y rebaso sus expectativas. Por lo tanto debemos mantener a los clientes en un alto nivel de
satisfacción y con servicios personalizados que los mantengan conformes con este servicio.
Un cliente satisfecho son aquellos que recibieron el servicio y sus expectativas coinciden con
lo que buscaban, esto causa que los clientes no se sientan atraídos por buscar otros lugares
pero no quiere decir que en algún momento la competencia les ofrezca una oferta mejor.
Una excelente administración ayudara a conseguir las metas, la administración tiene que
asegurarse de que todo funcione bien y la completa satisfacción de los clientes se refleja en el
desempeño de los empleados tanto en el área administrativa como operativa y la empresa
podrá ver los resultados en los ingresos que no se reflejarían si se brinda un servicio de mala
calidad, para que la administración funcione correctamente tiene que aplicar sus habilidades
de planear, organizar y controlar de manera efectiva.
Aspectos socioculturales del comportamiento del Consumidor
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un producto/servicio con el fin
de satisfacer una necesidad, en las empresas el consumidor es considerado como el rey,
porque de cierta manera tienen que buscar las estrategias para satisfacer de manera constante
sus necesidades. Por lo tanto es necesario plantear las siguientes incógnitas al momento de
estudiar a los consumidores:
¿Qué compra?, analizar el producto/ servicio que el consumidor escoge entre algunos.
¿Quién compra?, saber quien toma la decisión de compra, el consumidor o quien influye en
el.
14
¿Para qué compra?, analizar los motivos por los cuales adquiere el producto si bien es por los
beneficios o por satisfacer una necesidad.
¿Cómo lo compra?, si se realiza la compra de manera racional o emocional y la manera como
lo paga.
¿Cuándo lo compro?, se debe conocer el momento y la frecuencia de compra y la relación con
sus necesidades, para identificar las variaciones a lo largo del tiempo.
¿Cuánto compra?, para analizar la cantidad que compra si es para satisfacer sus deseos o una
necesidad, esto indica cuantas veces realiza la compra.
El comportamiento del consumidor ha sido base de estudio por muchos años y se ha logrado
una fundamentación más científica con el fin de mejorar el marketing y ha sido estudiado
desde las siguientes orientaciones:
Orientación psicológica, recogen características internas de las personas como son las
necesidades y los deseos y variables externas que están en su entorno.
Orientación económica, está basado en la teoría económica, quien siente una necesidad o
deseo, actúa para satisfacerlo y esto influye en la maximización de la utilidad de las empresas.
Orientación motivacional, este es un estudio del comportamiento del consumidor, las
necesidades son las causas que estimula a las personas y este actúa para satisfacerlas.
Administración de PYMES
Pymes es una abreviatura de pequeñas y medianas empresas, existen muchas características
que diferencias una de la otra.
Administración de recursos escasos
Es la ciencia que se ocupa de la administración de los recursos escasos en la sociedad
humana. Los seres humanos que viven dentro del marco de una civilización histórica dada
experimentan diversas necesidades, tales como las de alimentos, vestido, educación,
habitación, prestigio social, diversiones y manifestación de sentimientos religiosos,
nacionales, políticos y de otra índole.
Algunas de las necesidades mencionadas provienen de exigencias biológicas que deben ser
satisfechas para conservar la propia vida.
Sin embargo, la mayor parte de estas necesidades son el producto natural de la existencia en
una sociedad civilizada y, con frecuencia, provienen de los mismos medios que se emplean
15
para satisfacerlas. Aún más, las necesidades que surgen de las exigencias biológicas adoptan
formas especiales que están determinadas por las características de una civilización en
particular. Las necesidades pueden satisfacerse mediante el empleo de objetos adecuados
denominados bienes; por ejemplo: tierra, carbón, ganado, edificios, barcos, ferrocarriles,
maquinaria, existencia de materias primas y mediante servicios tales como transporte,
habitación, mano de obra, enseñanza, administración, etc., etc. Los bienes y servicios son los
recursos que sirven para satisfacer los deseos humanos. Algunos de estos recursos, el aire por
ejemplo, son tan abundantes que todas las necesidades que dependen de ellos pueden ser
completamente satisfechas.
2.1.4 Fundamentación científica de la investigación
El mercado de las motos
Desde la antigüedad la necesidad de transportarse de un lugar a otro ha sido imprescindible,
caminar grandes distancias hacia que el viaje se lo realice en mucho más tiempo y con mayor
dificultad, es por ello que al principio de nuestros tiempos se utilizaban diversas formas de
transportarse a realizar negocios, compras o a satisfacer cualquier otra necesidad. Es por ello
que con el pasar del tiempo el hombre ha buscado la manera de hacer esos viajes más cortos y
placenteros.
En la búsqueda de estos medios de transportación se han inventado muchos vehículos, como
por ejemplo las bicicletas que no pueden recorrer largas distancias porque es cansado y sin
espacio para no más de dos personas, los autos pero en el caso de estos no pueden ser
adquiridos por todos ya que su precio es muy elevado, y los caballos de madera como se les
conoce actualmente a las motos, las cuales han pasado por un arduo proceso de cambios en
busca hacerla más cómoda y ligera.
Es así que en el año de 1868 Louis- Barbilla Perreaux invento la moto de una manera oficial,
la cual desde este año ha tenido una gran cantidad de cambios, un motor a vapor que no salió
a la venta porque no podía ser utilizado de manera autónoma y por lo cual tuvo que realizarse
intervenciones mecánicas frecuentes, esto causa que la producción de las motos se vea
afectada y las personas prefieran adquirir vehículos que tenían la capacidad de llevar a más
personas protegidas de las inclemencias del clima y la producción de estas se ve afectada por
un largo tiempo debido a la producción en masa de automóviles accesibles por la población,
como fue el Volkswagen en Alemania un vehículo creado para el pueblo.
16
En el ano de 1968 de la mano de los japoneses vuelve a sonar la motocicleta, el alza de los
combustibles llevo al mercado a buscar un medio más accesible de transportación, mas
económico, al alcance de todos, es allí cuando aparece nuevamente la producción de las
motos y de sus modelos, como por ejemplo de carretera, roasters, custom, trail, vespa, etc.
Muchas de las ensambladoras en otros países como por ejemplo Asia vieron en la motocicleta
una oportunidad con este vehículo, por lo que eran poco comunes, pero con el pasar del
tiempo y al ver la diversidad de opciones se fue convirtiendo en uno de los vehículos más
populares.
En la actualidad es muy común ver gran variedad de marcas entre ellas americanas, coreanas,
Japonesas pero en realidad la gran mayoría son Chinas o Tailandesas, las marcas chinas son
de buena calidad ya que tienen un buen respaldo como es el caso de la marca Suzuki que es
una marca reconocida en Japón y el mundo pero tiene inversión compartida con la marca
Jincheng de China y como en este país existen más de 200 fabricas de motos puede ocurrir
que copien o tengan franquicias de los modelos originales.
De esta manera es como el mercado de las motos ha ido creciendo con el pasar del tiempo y
se ha constituido en uno de los más grandes a nivel de exportación e importación, cada día se
crea un nuevo modelo, una nueva marca, una nueva empresa y la demanda del mercado de
repuestos crece sustancialmente y con ello el desarrollo de la economía de nuestro país y de
esta ciudad.
Este vehículo se ha convertido en uno de los más utilizados por todas las clases económicas,
en algunos casos por necesidad, otros por trabajo, por hobbie, cada día vemos con más
frecuencia en las calles de la ciudad el uso de las motos y este es el motivo por el cual
aumenta el nivel de la competencia.
Fundamentación Administrativa
Las empresas de distribución de repuestos comercializan sus productos en un mercado donde
cada vez existen más oferentes, mercado con competencia directa y en constante crecimiento
en el que los gustos de los consumidores se modifican. Por lo tanto la investigación comercial
juega un papel muy importante dentro de este marco, ya que se encarga de recopilar, registrar
y analizar sistemáticamente todos los datos relacionados con los problemas en la
comercialización del producto y el servicio. Es por tanto un proceso de toma de información
17
para plasmar la realidad de una forma clara y simplificada, de manera que facilite el análisis
de la misma a los decisores y se puedan tomar medidas estratégicas y obtener mayores
beneficios con un buen manejo de sus distintas funciones.
Además, a esta tarea se le confiere un carácter temporal y puntual, apareciendo en el
momento que se detecta un problema y desapareciendo una vez que se ha encontrado una
solución aceptable al mismo. No obstante en la actualidad se requiere de una labor constante
de investigación a fin de intentar solventar aquellos problemas que aparecen en la gestión
cotidiana. Por ellos son objeto de investigación tanto el producto, servicio, tecnología,
recursos humanos, etc.
Hoy en día los gustos y elección en los consumidores, las actitudes de éstos frente a los
productos y las empresas, y los motivos que les llevan a tomar decisiones de compra no se
producen en un único momento del tiempo, y van variando continuamente, por lo que es
obligatorio disponer de información de forma continua, por ello es preciso organizar la
manera de recoger la información, procesarla y almacenarla para poder ser objeto de
utilización en el momento que se necesite, ello conlleva la creación de un sistema integrado
administrativo permanente
Las funciones administrativas consideradas como un todo, conforman el proceso
administrativo, cuando se consideran aisladamente, planeación, organización, dirección,
control y análisis, son funciones administrativas, cuando se consideran en un enfoque global
para alcanzar objetivos forman el proceso administrativo, el cual está determinado por el
conjunto de las actividades administrativas.
En general, el diagnostico y la planeación supone definir metas organizacionales y proponer
medios para alcanzarlas. Los administradores diagnostican y planean por tres razones:
1) Para establecer una dirección general para el futuro del negocio, como mayores utilidades,
una participación del mercado más amplia y responsabilidad social;
2) Para identificar y comprometer los recursos del negocio en el cumplimiento de sus metas;
3) Para analizar las falencias que existan interna y externamente en el negocio;
3) Para decidir qué actividades son necesarias para conseguirlo.
18
El diagnostico y planeación es el proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión
y la visión; de metas y tácticas generales, y de asignación de recursos.
Básicamente, la misión es el propósito o razón de existir de una organización. En ella puede
describirse a la organización en términos de las necesidades de los clientes a quienes se
pretende satisfacer los bienes o servicios que se ofrecen y los mercados que se persiguen en
ese momento o se tiene previsto perseguir en el futuro.
Una visión expresa las aspiraciones y valores fundamentales de una organización, apelando
por lo general a las emociones e inteligencia de sus miembros, es la capacidad para imaginar
nuevas y mejores condiciones, así como los medios para alcanzarlas.
Las estrategias son los principales cursos de acción que sigue una organización para cumplir
sus metas, es la movilización de todos los recursos de la empresa globalmente tratando de
alcanzar objetivos a largo plazo, las políticas se refieren a la ubicación de los objetivos o
intenciones de la organización, como guías orientadoras de la acción administrativa.
Funcionan como guías para ejecutar una acción y proporcionan marcos o limitaciones, aunque
flexibles o elásticos, para enmarcar las áreas sobre las cuales deberá desarrollarse la acción
administrativa.
Los objetivos son los resultados futuros que se espera alcanzar. Son los blancos escogidos que
se pretende alcanzar dentro de cierto espacio de tiempo, aplicando determinados recursos
disponibles o posibles.
El organigrama es el diagrama en el que se representan gráficamente las relaciones entre
funciones, departamentos y puestos de una organización. El organigrama indica la relación
entre tareas especializadas y el conjunto, de este modo los integrantes de la organización
saben quien depende de quién y adónde acudir para plantear un problema particular. El
organigrama también puede ayudar a la dirección a detectar vacíos de autoridad o duplicación
de tareas, el principio de la unidad de, mando sostiene que los empleados deben tener
exclusivamente un jefe.
El proceso administrativo parte de una visión sistémica de la administración de empresas.
Según autores clásicos como Chiavenato son los pasos que se deben desarrollar para que una
19
empresa o proyecto esté administrado y consta de cuatro fases claramente diferenciadas pero
interconectadas entre sí: la planeación, la organización, la dirección y el control.
Planear es proyectar de manera racional y acorde a los recursos los procesos, procedimientos
y tareas que se deben ejecutar en un tiempo definido para alcanzar un objetivo, teniendo en
cuenta quien lo realiza, quien controla, cuales son los medios o insumos y cuál es el resultado
esperado.
La organización parte de un esquema de poder que puede ser jerarquizado o vertical o
estructurado de forma horizontal y basada en responsabilidad, tareas asignadas y
cumplimiento de objetivos por área y comunes por lo que la organización es un modelo o
esquema de orden que se le impone a una PYME para que funcione mejor.
La dirección es el liderazgo que se ejerce al interior de una PYME por una persona, por un
grupo de personas y al mismo tiempo por todo el personal en sus diferentes áreas y funciones
específicas para alcanzar individualmente y en equipo el cumplimiento de la misión, la visión
y los objetivos del negocio. Una PYME sin dirección no va hacia ninguna parte, es como si se
tratara de un barco que navega sin capitán, sin brújula, sin una tripulación consciente de lo
que hace.
El control es un proceso aplicable a todas las fases del proceso administrativo y sirve para
corregir defectos y para reafirmar lo que se ha hecho de manera apropiada y correcta. El
control permite corregir y prevenir, es decir intervenir de manera proactiva y directa en el
desarrollo de los objetivos que se ha trazado la microempresa.
La cultura de la calidad, al interior de una sociedad de mercado basada en la información y el
conocimiento, exigen un control cada vez menos tecnológico y más afincado en la ciencia y la
técnica, por lo que el control es una actividad exclusivamente humana independientemente de
los instrumentos o medios tecnológicos que se empleen; la finalidad del control es una toma
racional y acertada de decisiones dentro de la organización y es parte sustancial de la
dirección, de la planeación y de la estructura y función organizacional dentro de la
microempresa contemporánea.
20
Fundamentación de Comercialización
Canales de distribución
El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los
componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Según sean las etapas de
propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del
canal. La estructuración de los diferentes canales será la siguiente:
Cuadro 1. Canales de distribución.
Canal Recorrido
Directo Fabricante
Consumidor
Corto Fabricante
Detallista
Consumidor
Largo Fabricante
Mayorista
Detallista
Consumidor
Doble Fabricante
Agente exclusivo Mayorista
Detallista
Consumidor
2.2 MARCO LEGAL
Requisitos para afiliación a la cámara de Comercio de Milagro:
Copia del Registro Único del Contribuyente (RUC)
Patente Municipal.
Copia de Cedula de Ciudadanía.
Copia de certificado de votación.
Esta constituida como una microempresa de administración y propiedad gerencial única,
donde participa como gerente-propietario el Sr. Hugo Eugenio Mendoza Velasco del presente
proyecto, pues cumple con los requisitos que emana la Ley de compañía, entre otras, ser
mayor de edad, capaz de controlar y obligarse. La Ley Orgánica de Régimen tributario
Interno, Código de Comercio, y demás estamentos necesarios.
Para el efecto se requirió realizar los siguientes trámites.
Carta dirigida a la Superintendencia de Compañías, solicitando el nombre de la
empresa que desea constituir, esta fue solicitada por un abogado.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente:.http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n
21
Realizar la apertura de una cuenta corriente en un banco de la localidad, como “Cuenta
de Integración de Capital” a nombre de nuestra Compañía, para el efecto se aportó el
50% del capital en constitución.
Elaborar ante el Notario público del cantón, la minuta de constitución y elevarla a
escritura Pública.
Publicar el Extracto que nos entrega la Superintendencia de Compañías, en uno de los
principales periódicos de la ciudad.
Inscribirla en el Registro Mercantil de Guayaquil la escritura de Constitución.
Obtener el Registro Único de Contribuyente, el mismo que lo realizaremos en el
Servicio de Rentas Internas.
Para la obtención del permiso legal para el funcionamiento de nuestro negocio es necesario
contar con los siguientes documentos habilitantes.
Permiso de funcionamiento municipal, este permiso o documento se lo obtuvo en el
Municipio en este caso en la ciudad de Milagro, cumpliendo los siguientes requisitos:
Copia del RUC.
Copia Nombramiento Representante Legal.
Cedula y Papeleta de Votación Representante Legal.
Planilla de Luz
Formulario de declaración para obtener la patente.
Permiso del Cuerpo de bomberos, les corresponde a los primeros jefes del cuerpo de
bombero del país, conceder permisos anuales, debiendo cancelar la tasa de servicios. Es un
documento que da la mencionada entidad del estado una vez que el personal del Cuerpo de
Bomberos haya inspeccionado el local, en el cual básicamente se revisa la instalación y se
asegura que tengan medios para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de incendio que se
presente.
Copia del RUC.
Copia Nombramiento Representante Legal.
Cedula y Papeleta de Votación representante Legal.
Planilla de luz.
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Pago de tasa o permiso, de acuerdo a la Actividad económica.
Emisión del Registro Único de Contribuyentes (RUC)
El Registro Único de Contribuyentes (RUC) permite que el negocio funcione normalmente y
cumpla con las normas que estable el código tributario en materia de impuestos. La emisión
del RUC requiere los siguientes requisitos:
Copia de la Cedula de Identidad.
Acercarse a las oficinas del SRI.
Proporcionar datos informativos como la dirección, teléfono.
Tipo de negocio o actividad a la que se dedica.
Firma y retira el RUC.
Este trámite no tiene ningún costo monetario.
Servicio de Rentas Internas.- Moto repuestos “Mendoza” tiene las siguientes obligaciones
tributarias:
Declaración de IVA mensual.
2.3 MARCO CONCEPTUAL
Sistema Integrados Administrativos.- Una conducción profesional capaz de fijar estrategias,
formular planes y utilizar y aplicar herramientas de control.
SRI.- Servicio de Rentas Internas es el organismo autónomo de Ecuador, cuya función
principal es el cobro de los impuestos, a partir de una base de datos de contribuyentes. Fue
creado en vez de la antigua Dirección General de Rentas.
Planeación estratégica.- se refiere a la capacidad de observación y de anticipación frente a
desafíos y oportunidades que se generan, tanto de las condiciones externas a una
organización, como de su realidad interna.
Como ambas fuentes de cambio son dinámicas, este proceso es también dinámico.
23
Tendencias del mercado.- es una herramientas usada por los analistas técnicos con un solo
propósito: detectar y medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de
compra-venta dentro de un cierto mercado, En un sentido general, es un patrón de
comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un período.
Capacidad de comercialización.- significa que una organización encamina todos sus
esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia, se ocupa de aquello que los clientes
desean, y debería servir de guía para lo que se produce y se ofrece.
Motor a vapor.- es un motor de combustión externa que transforma la energía térmica de una
cantidad de vapor de agua en energía mecánica.
Ventaja competitiva.- Característica que posee un producto, o servicio que lo hace diferente
y mejor de los que presenta la competencia. El objetivo es lograr el mayor número posible de
ventajas competitivas. El uso eficaz de los procesos de una empresa ya supone en sí mismo
una ventaja competitiva por posicionamiento tecnológico y optimización de los recursos.
Afianzar.- parte del mercado que ha logrado ocupar un lugar privilegiado en el sector donde
se desempeña.
Aptitudes.- Es la capacidad o experiencia que tiene una persona en determinado ámbito de
desempeño y que son muy necesarias al momento de solucionar algún problema.
Cliente potencial.- es aquella persona que todavía no es cliente de la empresa pero se cree
que podría convertirse en un cliente frecuente.
Competitividad.- Capacidad de una persona, organización o país, para mantener
sistemáticamente ventajas comparativas y/o competitivas que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
Capacitación del Personal.- Proceso formativo aplicado de manera sistemática y organizada,
con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades, y modificar actitudes.
24
Programas de Capacitación.- La capacitación es una actividad sistemática, planificada y
permanente cuyo propósito general es preparar al recurso humano en todas las aéreas de
desempeño.
Servicio Personalizado.- es un servicio hecho a la medida del cliente, significa más tiempo y
dedicación, así como el contacto permanente para conocer requerimientos y saber qué es lo
que se espera del servicio ofrecido.
2.4 HIPÓTESIS Y VARIABLES.
2.4.1 Hipótesis General
La implementación de un sistema integral Administrativo en la microempresa “Moto
Repuestos Mendoza” mejoraría el nivel de las ventas y el aumento de las utilidades.
2.4.2 Hipótesis Particulares
La implementación de un sistema Contable computarizado optimizara los procesos
tributarios.
Una atención personalizada aumentara la calidad del Servicio al cliente.
La implementación de una estrategia de ventas nos ayudara a aumentar las utilidades.
2.4.3 Declaración de Variables
Variable Independiente
Carencias de repuestos originales de motos para el mercado de Cantón Milagro
Variables Dependientes
Los clientes se sienten insatisfechos
Compra de repuestos de mala calidad
Poca variedad de repuestos para las diferentes marcas de motos
Acumulación involuntaria de inventario.
25
2.4.4 Operacionalización de las variables
Cuadro 2. Tipos de variables.
Variable Tipo Indicador Técnica Instrumento
Carencias de repuestos
originales de motos para el
mercado de Cantón Milagro
Independiente
No existe variedad
en repuestos
originales
Saturación del
mercado de
repuestos de
fabricación China
Encuesta Cuestionario
Los clientes se sienten
insatisfechos Dependiente Pésima atención al
cliente Encuesta Cuestionario
Compra de repuestos de mala
calidad Dependiente Abaratamiento de
precios Encuesta Cuestionario
Poca variedad de repuestos
para las diferentes marcas de
motos
Dependiente Desconocimiento
del Mercado.
Encuesta Cuestionario
Acumulación de inventario. Dependiente No se tienen
herramientas de
control. Encuesta Cuestionario
Nivel de compra disminuye con
la falta de oferta de repuestos. Dependiente
Clientes buscan
realizar sus
compras en el
mismo lugar.
Encuesta Cuestionario
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
26
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Y SU PERSPECTIVA GENERAL
Diseño Investigativo
En el presente estudio se aplicara una investigación de tipo no experimental ya que se
observara las variables pero no se manipulara ni se intervendrá de manera directa y no se
afectara su estado natural, después de su estudio se encontrara la causa de los problemas de la
empresa.
Modalidad de la Investigación
Descriptiva.- porque vamos a examinar e identificar de una manera específica situaciones
que se nos presentan en el presente estudio, como es por ejemplo: los clientes, sus gustos e
intereses, el comportamiento de la competencia, conocer las preferencias en cuanto a marcas
de los usuarios.
Correlacional o explicativa.- ya que podremos acceder a una explicación del fenómeno que
estamos investigando, además permitirá la comprobación de las hipótesis anteriormente
formuladas.
27
Tipo de Investigación
Los tipos de investigación que utilizaremos en nuestro proyecto son:
Documental: La usaremos por el empleo predominante de registros como fuentes de
información. Identificando el manejo de documentos, por lo que se le asocia normalmente con
la investigación archivística y bibliográfica.
Descriptiva: Con este tipo de estudio buscaremos describir situaciones o acontecimientos que
se presenten; aunque básicamente no está interesado en comprobar explicaciones, ni en probar
determinadas hipótesis, ni en hacer predicciones.
Correlacional: Porque nos permite medir e interrelacionar múltiples variables
simultáneamente en situaciones de observación naturales indicándonos situaciones complejas
que no pueden tener un control experimental.
Explicativa: Esta investigación explicativa intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad,
explicando su significado dentro de una teoría de referencia, a la luz de leyes o
generalizaciones que dan cuenta de hechos o fenómenos que se hayan producido en
determinadas situaciones.
Transeccional: Porque su propósito es describir las variables, y analizar sus incidencias e
interrelaciones en un momento dado de nuestra investigación, recolectando datos en un solo
momento y en un tiempo único.
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
Actualmente existen en la ciudad de Milagro existen 20,384 motos información que fue
obtenida de los anuarios estadísticos de la Comisión de Transito de Guayas. A partir de estos
datos se procedió a estimar la muestra utilizando la siguiente fórmula:
Datos:
n= Tamaño de la muestra
28
N= Tamaño de la población2
E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio.
Formula:
n= n= n= 400
3.3. MÉTODOS Y TÉCNICAS
3.3.1 Técnicas e instrumentos
La técnica que utilizaremos en la presente investigación estará dada por las encuestas.
Para el desarrollo de la encuesta hemos considerado como instrumento de investigación la
encuesta, la misma que va a ser dirigida a personas mayores de 18 años y va a estar
conformado por 10 preguntas de tipo cerradas, estas nos permitirá conocer los interrogantes
sobre la falta de procesos internos debido a una administración inestable y falta de recursos
económicos; las causas del exceso de mercadería caducada entre otras.
3.3.2 Métodos
Para el desarrollo de este proyecto es necesario aplicar los siguientes métodos de
investigación necesarios dentro de la metodología que estamos aplicando:
Método Inductivo: Lo aplicamos al estudiar cada hecho o actividad que generará, las
verdaderas causas del problema y emitir así una solución práctica.
Método Deductivo: Su aplicación nos brindará la posibilidad de emplear principios
empresariales para el diagnóstico y control del inventario.
Método Lógico Deductivo: Su uso es fundamental desde el momento en que afirmamos
nuestras causas, lo que nos brindará la oportunidad del por qué de nuestras aseveraciones.
Método Lógico Inductivo: Su utilización se da desde que elaboramos nuestras preguntas
hipótesis o preguntas de investigación.
Método Histórico: Por medio de este método hemos analizado antecedentes de la empresa
permitiéndonos proyectar una correcta forma de operar por parte del negocio.
2 Información obtenida de la CTG año 2010.
N
(E)²(N-1) + 1
20384
(0.05)²(20384-1) + 1
29
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1.1 Interpretación de datos
1. ¿Qué marca es su moto?
Cuadro 3.
a) Suzuki 173
b) Yamaha 148
c) Honda 14
d) Loncy 8
e) QMC 6
f) Daytona 1
g) Micarlli 3
h) Trax 10
i) Oromoto 16
j) Tekno 0
k) Otra 21
TOTAL 400
30
43%
37%
3%
2%
2% 0%
1%
3%4%
0%
5%
a) Suzuki a) Suzuki b) Yamaha c) Honda d) Loncy e) QMC
f) Daytona g) Micarlli h) Trax i) Oromoto j) Tekno
Gráfico 1.
Interpretación: En el siguiente grafico el resultado nos muestra que las motocicletas con
mayor demanda son las de marca Suzuki con un porcentaje de aceptación del 43% sobre el
100% evaluado. Seguida de las motocicletas de marca Yamaha con un porcentaje del 37%,
seguido con un margen muy distante otras marcas y siguientes las de marca Honda, Oromoto,
Trax y Tekno. Lo cual refleja que los repuestos de mayor demanda son para motos de 2y4
tiempos en este tipo de marcas muy comerciales.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
31
67%
33%
Si No
2. ¿Está conforme con el servicio que le dan actualmente los locales de venta de
repuestos de motos?
Cuadro 4.
Si 268
No 132
TOTAL 400
Gráfico 2.
Interpretación: Esto nos refleja un resultado positivo en cuanto a la atención al cliente que se
brinda en los locales de venta de repuestos para motos, teniendo así una aceptación del 67%,
la cual marca una diferencia considerable en cuanto a los que no están satisfechos con la
atención brindada lo cual reflejo apenas un 33% de total encuestado. Esto indica que a pesar
de tener la aceptación por el buen servicio se debe mejorar.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
32
26%
35%
21%
14%
4% 0%
1 vez a la semana 1 o 2 veces al mes
1 vez cada 2 meses 1 vez cada trimestre
1 vez cada semestre No le realiza chequeo
3. ¿Con que frecuencia le realiza un chequeo a su moto?
Cuadro 5.
Gráfico 3.
Interpretación: A continuación podemos observar que los resultados nos indican que del
100% de personas encuestadas, el 35% realizan chequeo a su motocicleta de 1 a 2 veces al
mes, seguido un poco cerca por otro grupo de encuestados que corresponden al 26% que
chequean su moto 1 vez a la semana, y otro grupo con el 21% que chequea 1 vez cada dos
meses; Lo que nos indica que el movimiento de la demanda es a diario, teniendo en cuenta la
cantidad de motos que hay en la ciudad, y por lo tanto siempre los locales deben estar siempre
abastecidos para brindar un buen servicio y producto.
1 vez a la semana 105
1 o 2 veces al mes 138
1 vez cada 2 meses 83
1 vez cada trimestre 57
1 vez cada semestre 17
No le realiza chequeo 0
TOTAL 400
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
33
11%
14%
7%
7%19%
40%
2%
Lubricantes, Aceites Partes Electricas Filtros
Baterias Partes de Embrague Partes del motor
Amortiguadores
4. ¿Cuál de los siguientes productos compra con frecuencia?
Cuadro 6.
Lubricantes, Aceites 45
Partes Eléctricas 56
Filtros 28
Baterías 29
Partes de Embrague 75
Partes del motor 159
Amortiguadores 8
TOTAL 400
Gráfico 4.
Interpretación: Habiendo realizado en tiempo de verano la encuesta, donde generalmente el
clima es bastante bueno para circular en motocicletas el resultado de la mayor demanda de
repuestos es por las partes del motor de las motos con un 40%, y seguido muy distante por los
lubricantes con un 19%, teniendo las otras partes de los repuestos de las motocicletas con una
demanda menor. Esto indica que la de mayor demanda específicamente son las piezas del
motor, por lo tanto son los repuestos que brindan mayor fuente de ingreso para los
comerciantes de este tipo de negocios.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
34
76%
23%
1%
Muy importante Importante No importante
34%
21%
29%
16%
Calidad Servicio Precio Variedad
5. En el siguiente orden califique el nivel de decisión de compra.
Cuadro 7. Gráfico 5.
Muy importante 305
Importante 91
No importante 4
TOTAL 400
Y por qué?
Cuadro 8. Gráfico 6.
Calidad 137
Servicio 83
Precio 116
Variedad 64
TOTAL 400
Interpretación: A continuación podemos observar que el nivel de decisión de compra en los
clientes es muy importante, teniendo en cuenta que mayormente se fijan en la calidad de los
repuestos que desean comprar, teniendo así en un porcentaje elevado la decisión de compra
Muy importante con un 76%, que se refleja en la Calidad del repuesto con un 34% y el Precio
con el 29%; Así otro grupo piensa que la decisión simplemente es Importante con el 23%, el
cual se relaciona con el Servicio 21% y Variedad 16%. Esto indica que en la decisión de
compra de los clientes en este tipo de almacenes, mas los convence La Calidad y Precio del
repuesto, seguido del Servicio que se ofrezca, aunque no presten mayor atención en la
variedad que exista en estos locales.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
35
30%
8%
14%11%
37%
Santana
Arbelaez
Loncin
Freire
Ninguno de los anteriores
6. ¿En qué almacén realiza la compra de los repuestos para su moto?
Cuadro 9.
Gráfico 7.
Interpretación: Aquí podemos observar que habiendo dado a conocer unos de los varios
locales de venta de repuestos de motos, la demanda es compartida; Teniendo así mayor
aceptación Otros locales no mencionados con una superioridad del 37%, y Almacén Santana
con un 30%, y muy distante los otros locales que ofrecen este tipo de productos. En este caso
fácilmente se puede reconocer los gustos que tienen los clientes por algún almacén en
particular para realizar su compra, teniendo en cuenta que hay otros no mencionados que
gozan de mayor o igual aceptación que los descritos.
Santana 121
Arbelaez 32
Loncin 56
Freire 44
Mendoza 147
TOTAL 400
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
36
20%
67%
13%
Mecanico Dueño Otra persona
7. ¿Cuando su vehículo necesita reparación quien se encarga de comprar los repuestos?
Cuadro 10.
Mecánico 80
Dueño 268
Otra persona 52
TOTAL 400
Gráfico 8.
Interpretación: Claramente observamos que al momento de que las personas arreglan sus
motocicletas, y necesitan realizar la compra de algún repuesto, el encargado de realizar la
compra mayormente es el dueño del vehículo, lo que nos refleja un 67% de decisión, muy
distante con un porcentaje inferior nos refleja que el Mecánico realiza la compra teniendo así
un 20%, y en una minoría del 13% la compra la realiza otra persona. Esto nos indica que
siendo el dueño del vehículo quien realiza la compra, como todo consumidor siempre se fijara
en el Precio y Calidad del repuesto que comprara para su vehículo, por lo cual este tipo de
locales deben armarse de estrategias y atraer al cliente.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
37
16%
84%
Si No
10%6%
0%
84%
Cheque
Credito
Tarjeta de credito
Ninguna (Pago de contado)
8. ¿Alguno de los locales de venta de repuestos para motos en nuestra ciudad, le
ofrecen facilidad de pago en su compra?
Cuadro 11. Gráfico 9.
Si 65
No 335
TOTAL 400
¿De qué manera?
Cuadro 12. Gráfico 10.
Cheque 40
Crédito 25
Tarjeta de crédito 0
Ninguna (Pago de contado) 335
TOTAL 400
Interpretación: Podemos observar que los locales de venta de repuestos de motos, en su
mayoría, teniendo en cuenta que la demanda del producto es compartida por la competencia.
Casi ninguno de estos da mayor facilidad de financiamiento en los repuestos que los clientes
demandan en este tipo de almacenes. Teniendo como resultado un igualitario 84% que nos
indican que No se le brinda facilidad de pago y que sus Pagos son de contado en efectivo. En
un minoritario porcentaje del 16% indica que si le dan facilidad, los cuales muestra que la
facilidad brinda esta en un 10% con cheque, 6% crédito a plazo fijo, y un 0% con tarjeta de
crédito. Ninguno de los almacenes tiene el servicio de pagos mediante tarjetas de crédito. La
falta de facilidad de crédito en este tipo de Almacenes se debería que los repuestos
generalmente no son de valores muy elevados, y no los demandan en mayor cantidad por cada
cliente.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
38
90%
10%
Si No
9. ¿Cree usted conveniente la creación de un sitio web donde se brinde información
sobre los tipos de accesorios y repuestos para motos que tiene un almacén de este
tipo?
Cuadro 13.
Si 362
No 38
TOTAL 400
Gráfico 11.
Interpretación: Muchas veces las personas no cuentan con la información suficiente sobre el
tipo de productos que tienen los locales, hoy en día con el avance tecnológico se puede
obtener información fácilmente por medio de la internet, y así informarse de los precios y
productos que se desean consumir y adquirir, actualmente la mayoría de las personas usan el
internet por lo que observamos que en una mayoría del 90% nos indican que sería conveniente
que este tipo de almacenes cuentes con una página web donde se puedan informar, de los
Precios, Variedad, y Origen del producto, previo a la realización de su compra. Esto brindaría
facilidad y confianza al cliente al ir a realizar su compra por la información brindada en una
página web. Y es beneficioso porque también aportaría para la publicidad que se tendría por
medio de esta vía de comunicación.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
39
58%
42%
Venta por mostrador Autoservicio
10. ¿Qué tipo de atención le gustaría que brinde el almacén donde usted compra los
repuestos para su moto o motoneta?
Cuadro 14.
Venta por mostrador 234
Autoservicio 166
TOTAL 400
Gráfico 12.
Interpretación: Actualmente los locales de venta de repuestos de motos, ofrecen el servicio
de venta por mostrador, lo que también facilita y ayuda al cliente por tener una venta
personalizada y previamente con un asesoramiento sobre el producto. Pero también existe un
considerable grupo de personas que gustan de la compra por Autoservicio, ya que así pueden
observar la variedad de productos que estos almacenes tienen, y su compra seria de manera
rápida. Por eso los resultados nos reflejaron la aceptación de la Venta por mostrador en un
58%, muy seguido por la Venta de autoservicio con un 42%, lo que indica que el gusto por
este tipo de atención y servicio es rentable para este tipo de negocios.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
40
4.1.2 Conclusiones y Recomendaciones
Analizando lo anteriormente expuesto hemos llegado a las siguientes conclusiones y
recomendaciones:
Conclusiones
En las últimas décadas la Implementación del Control Interno en las sociedades ha
trascendido, llegándose a convertir en una herramienta indispensable para la operación de las
mismas.
El control interno permite detectar falencias en cada una de las áreas de Almacén Moto
Repuesto Mendoza a través de la ejecución del mismo, para en lo posterior tomar las acciones
correctivas.
La definición y correcta aplicación de los controles y procedimientos para el área de
inventarios permite tener un registro de existencias de mercadería, una valoración adecuada y
correcta contabilización de los registros. Dando lugar a una mayor fluidez en el área
operativa.
El control interno se basa en la asignación de funciones entre la gestión y manipulación de los
fondos, registros y contabilización de los mismos, ya que no siempre puede evitar errores o
fraudes pero si detectarlos.
El correcto servicio y atención al cliente de Almacén Moto Repuesto Mendoza permite que
los clientes tengan una atención veraz y oportuna lo que favorece para el cumplimiento de los
objetivos y metas de la misma ya que ganaría la fidelidad de clientes fijos y referidos.
Recomendaciones
Creemos que como medidas de corrección, Almacén Moto Repuesto Mendoza necesita la
creación e implementación de un manual de funciones, procesos y procedimientos.
Implementación de políticas respecto al manejo del inventario, que incluya multas a los
empleados responsables de la mercadería dañada y devolución a proveedores de la mercadería
en mal estado.
Implementar en el negocio un software empresarial, que permita llevar un adecuado control
de todas las operaciones efectuadas, para de esta manera obtener los estados financieros y
reportes solicitados por la Gerencia.
41
Se considera necesaria la contratación de asesoría externa permanente, con el fin de que sirva
de guía para la correcta aplicación de los manuales de funciones, procesos y procedimientos y
así la empresa funcione en forma correcta.
Cumplir de manera correcta con cada uno de los procedimientos de servicio al cliente y
también los procedimientos contables enmarcados en normas, principios y técnicas contables,
de tal forma que las posteriores evaluaciones, el riesgo de control y detección hayan
disminuido al máximo y la información reflejada en los estados financieros sea veraz y
oportuno.
42
CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.1 TEMA
Implementación de un sistema integral en la microempresa “Moto Repuesto Mendoza” para
mejorar los procesos y las utilidades.
5.2 JUSTIFICACIÓN
Para la propuesta que realizamos en nuestro proyecto encontramos que la microempresa Moto
repuestos Mendoza carece de algunas herramientas de control para el buen desempeño de los
procesos como es planificación, control de inventarios, presupuestos, que ahora no
representan un gran peligro pero a futuro podrían llegar a serlo.
La paulatina aparición de nuevas marcas de motos y la evolución de los mercados aumenta la
necesidad de estar al día para así poder reaccionar de una manera rápida y eficaz, con la
finalidad de evitar ser marginados del mercado por la falta de variedad de repuestos o por la
creciente competencia.
Estas son las principales causas por las cuales llegamos a realizar este proyecto para la
Microempresa Moto Repuestos Mendoza, que actualmente no cuenta con una buena
organización de los procesos y que aplicando un sistema integral proporcionaremos control
total sobre todos los procesos, funcionara de manera conjunta con todas las áreas, de tal forma
que se pueda conocer el inventario físico, las obligaciones tributarias y llevar un buen control
financiero.
Por medio de este sistema obtendremos la información necesaria para tomar las decisiones
oportunas que le permitan mantenerse en el mercado, buscar mayor rentabilidad y lo que los
clientes necesitan eficiencia, calidad y buen servicio.
43
5.3 FUNDAMENTACIÓN
Desde el punto de vista pedagógico la intención de este proyecto con la implementación de un
sistema integrado es, facilitar la estructuración de la microempresa y que sirva como cambio
en la administración de la misma.
Las exigencias del nuevo panorama competitivo hacen necesario que los administradores o
dueños de estas microempresas piensen en emplear técnicas y procedimientos acorde con las
condiciones y factores tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos
financieros y los mercados. Que la información que se proporciona a los administradores se
estrictamente apegada a las necesidades de la empresa para que se tomen las decisiones
acordes a los objetivos planteados.
Una excelente administración ayudara a conseguir las metas, la administración tiene que
asegurarse de que todo funcione bien y la completa satisfacción de los clientes se refleja en el
desempeño de los empleados tanto en el área administrativa como operativa y la empresa
podrá ver los resultados en los ingresos que no se reflejarían si se brinda un servicio de mala
calidad, para que la administración funcione correctamente tiene que aplicar sus habilidades
de planear, organizar y controlar de manera efectiva.
5.4 OBJETIVOS
5.4.1 Objetivo General
Mejorar los sistemas de control de inventario, los procesos contables y el manejo
administrativo de Moto Repuestos Mendoza mediante la aplicación de un sistema integral
administrativo.
5.4.2 Objetivos Específicos
Poseer un Control tributario claro y eficiente
Conocer los inventarios físicos que están en la bodega.
Mejorar la calidad del servicio en un 20%.
Capacitar de forma semestral al personal operativo.
Aumentar el número de clientes en un 30%.
Lograr mayor eficiencia en el control de los ingresos y gastos.
44
Ofrecer repuestos de buena calidad, un adecuado servicio al cliente, conservar los
precios competitivos según las necesidades del mercado y así mantener la lealtad de
los clientes.
Aumentar nuestras ventas y utilidades anualmente
Alcanzar un crecimiento sostenido en relación con la competencia y a los
consumidores.
5.5 UBICACIÓN
Gráfico 13
El sector donde se encuentra ubicada la microempresa nos ofrece algunas ventajas y
oportunidades ya que en el sector se encuentran algunos talleres de reparación de motos,
representando para el negocio un gran mercado potencial.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
45
5.6 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
La aplicación de un sistema integrado es de vital importancia para el manejo del negocio, es
por ello que en primera instancia se aplicara un nuevo sistema que es adaptable a cualquier
sistema como por ejemplo Windows Vista, XP, y actualmente W7.
Además se está considerando la posibilidad de realizar convenios con las distintas entidades
que emiten tarjetas de crédito, ya que esto sería un medio beneficioso para las personas que no
cuentan con dinero en efectivo en el momento que necesitan comprar un repuesto y por
supuesto obtendríamos más ganancias y clientes por la venta con tarjetas de crédito.
Otra de las opciones que tenemos, es la ampliación del negocio por ejemplo: la
implementación de un taller mecánico que nos permita brindar a nuestros clientes asesoría
personalizada en lo que se refiere a calidad en el servicio y los repuestos que estén acorde a
sus necesidades con la habilitación de un nuevo departamento que sería operativo.
Por la factibilidad de proyecto es viable y está fundamentado en una investigación de campo y
por los objetivos planteados es descriptivo porque se busca explicar las propiedades
importantes de comunidades, grupos, personas o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis. Evalúan otros aspectos, componentes o dimensiones de los fenómenos que se
investigan.
5.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
5.7.1 Misión, Visión, Valores de la Empresa
Las actividades que aplicaremos para la implementación de la propuesta esta la realización de
un estudio a la microempresa para el sistema integrado.
Misión
Ser una empresa competitiva en la comercialización de repuestos de motos, con un personal
comprometido al beneficio colectivo y propio.
Destacándose entre las mejores por sus aportaciones al desarrollo económico social del cantón
Milagro.
46
Visión
Ser una empresa líder en la venta y distribución de repuestos de motos en la Ciudad de
Milagro, procurando una mejora continua y ofreciendo al mercado soluciones acordes a las
exigencias de los clientes logrando ser pioneros en calidad y servicio al cliente.
Valores
Ética.- Los colaboradores deberán actuar con honestidad, atendiendo siempre la verdad y
fomentar la credibilidad de la microempresa.
Servicio al cliente.- amabilidad, iniciativa y rapidez.
Excelencia.-Ofrecer productos de calidad, que satisfagan las necesidades de los clientes y que
generen lealtad hacia la misma.
Respeto.- Tratar con cordialidad a nuestros clientes, procurando crear un ambiente de respeto
mutuo.
Honorabilidad.- ser justo, digna de confianza y mantener el honor consigo mismo, con los
clientes y con la empresa.
Integridad.- Ser honrado, no robar ni sentirse tentado por los bienes ajenos y vivir de su
propio trabajo.
Predisposición.- para ayudar a los clientes a encontrar lo que está buscando y solucionar los
problemas que se lleguen a presentar.
Responsabilidad.- tener la capacidad para responder a situaciones propias o ajenas,
cumpliendo a cabalidad todas sus obligaciones.
47
GERENTE
PROPIETARIO
DEPARTAMENTO
CONTABLE
COMPRAS Y
VENTAS
BODEGA
5.7.2 ORGANIGRAMAS
Organigrama Estructural
Cuadro 15.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
48
GERENTE PROPIETARIO
Toma de decisiones organizaciones y
financieras.
Fijar objetivos y metas de la empresa.
Establecer y controlar normas y políticas.
Evaluar desempeño de cada departamento.
Verificar cumplimiento de normas y políticas.
Formular estrategias para la organización.
Comprar.
Gestionar adecuadamente los recursos.
Negociar y adquirir herramientas y
materiales con proveedores
Organigrama de Funciones Cuadro 16.
DIRECCIÓN FINANCIERA
Elaborar registros contables.
Pagar sueldos.
Cumplir con obligaciones tributarias.
Realizar conciliaciones bancarias.
Realizar inventario de activos fijos.
Realizar el correcto manejo del recurso
económico.
Elaborar y controlar presupuesto.
Pagar impuestos y trámites municipales.
Registrar e informar sobre los fondos de caja.
Elaborar y analizar los estados financieros.
DIRECCIÓN DE COMPRAS Y VENTAS
Identificar proveedores.
Buscar fuentes de suministro para localizar
nuevas herramientas.
Controlar con exactitud la existencia de los
repuestos y accesorios.
Realizar inventario de repuestos y accesorios.
Determinar la calidad y tipo de cada
accesorio.
Realizar solicitud de compra.
Verificar accesorios y repuestos de acuerdo a
nota de pedido.
BODEGA
Recibir mercadería.
Ofrecer agilidad en los despachos.
Identificar la necesidad del cliente.
Verificar mercadería este en buen estado y
despacho a tiempo.
Despachar el pedido y entrega de factura al
cliente.
Ubicar la mercadería de manera ordenada.
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
49
5.7.3 Procedimientos- PROPUESTA
Sistema Integral Administrativo
El Sistema Integral de Administración, está concebido para ser una útil herramienta en el
desempeño de las diferentes funciones de una organización.
Este sistema constituye un medio para controlar y compartir la información relevante de la
compañía, permitiendo agilizar procesos, evitar inconsistencias y duplicidades de información
y, principalmente, sirve de apoyo confiable al contribuir con información precisa y oportuna a
un proceso de toma de decisiones ágil y certera, característica esencial de las empresas de
nuestra época.
Porque automatizar Moto Repuestos Mendoza?
El control de la información ha dado a las empresas la posibilidad de crecer de una manera
acelerada y acertada, y la razón básica ha sido por el acceso a la información de manera
inmediata lo que ha dado la posibilidad de una buena toma de decisiones.
Si los ingresos superan los 3.000 dólares mensuales, entonces la ley le obliga a llevar
contabilidad. Las penas por no hacerlo van desde la clausura del establecimiento hasta multas,
como también que el SRI, le ponga en la lista negra al negocio y le haga un seguimiento.
Para las autoridades es fácil darse cuenta que se oculta valores por ingresos, pueden obtener
información de estos a partir de los inventarios, de los movimientos bancarios, o de las
compras que se hayan realizado y que los proveedores las reportaron, y así darse cuenta que
no se está declarando todo.
Los contadores actuales comúnmente llevan los procesos contables manuales y generan los
Estados Financieros, pero por el volumen de datos y el poco tiempo de trabajo, en el momento
en que se les solicita los anexos de estos balances, no los pueden presentar.
Sistema Integrado “GENESIS”
Es un sistema diseñado para el control total de la microempresa, bajo las consideraciones
legales actuales y las necesidades de las pequeñas y medianas empresas para la
automatización de sus procesos Administrativos. En este sistema, el registro contable y la
generación de anexos de los balances son automáticos.
50
Diseño de Génesis
Génesis está diseñado en un lenguaje de última generación como es el Visual Fox (Visual
Studio) en ambiente Windows (Modo Grafico). Y puede funcionar en cualquier sistema
operativo tales como: Windows 9x- XP-Vista, Linux, Unix, W7.
Sus bases de datos están diseñada para soportar volumen de datos y que el accesos a estas sea
eficiente y seguro. Como son el Formato DBF.
Las bases de Datos poseen sus registros más importantes encriptados. Esto significa que no
puede ser leído los datos a simple vista. Cada día que se inicializa el sistema “Génesis”,
realiza un mantenimiento preventivo de las bases de datos en forma automática (Reparación
(si lo necesitase) de los datos y de los registros). Esto garantiza el acceso a los datos, la
integridad de los totales acumulados, el manejo de actualización de todo tipo saldos. Las
pantallas (formularios) son amigables permitiendo que el registro sea sencillo y rápido. No
tiene que memorizar códigos para su funcionamiento. Las búsquedas de clientes proveedores,
productos, cuentas contables se las puede realizar por nombres o por referencia, aunque no se
ha descartado la búsqueda por código.
Posee un sistema de respaldo diario en forma automática. Esto permite la restauración de
datos a una fecha anterior similar a Windows. La opción de respaldo puede ser activada y
ejecutada en cada terminal.
La opción Multi-Empresas permite crear hasta 999 empresas en diferentes carpetas, para no
saturar los datos.
La opción Multi-Ejercicios permite registrar y llevar varios ejercicios contables simultáneos
(no cerrados).
La opción Multi-Usuarios permite un número infinito de usuarios del sistema que solo
accesan no ejecutan, a las bases de datos del sistema, evitando a si los cuellos de botellas y la
saturación del servidor, ya que el sistema se ejecuta y carga en el terminal. Esta característica
ha logrado tener instalaciones en terminales con redes de 10Mb, sin que afecte su ejecución.
Generalidades
El Sistema de Inventarios está diseñado para manejar todo tipo de control de mercadería,
esto significa para todo tipo de empresa.
La pantalla de Registro de Productos permite manejar en detalle las características de cada
uno de los repuestos que se comercialice, se puede registrar hasta cuatro códigos por producto
(opcional) además hasta cinco precios por cada producto. En esta versión la colocación de la
51
imagen del producto es más fácil (copiar y pegar). Esta imagen la podemos ver desde
cualquier parte del sistema presionando la tecla F6.
Se puede registrar un descuento y permite aplicarlo al momento de facturar.
Vincular la foto del repuesto es simplemente copiar y pegar.
Se puede clasificar cada repuesto por una línea de distribución, además la ubicación
del mismo, su marca y una subclase. Todo esto para poder efectuar una búsqueda más
específica del repuesto por su marca, ubicación, línea de distribución.
Además con una tabla de utilidades por repuestos, se puede controlar cada uno de los
cinco precios por un porcentaje.
La impresión de etiquetas de códigos de barra posee múltiples formatos, todos estos pueden
ser modificados por Ud. mismo. Puede imprimir dos tipos de etiquetas:
Etiquetas de perchas y etiquetas de productos.
Con GENESIS, se puede importar datos desde Excel para evitar el registro inicial de los
productos, puede especificar con qué precio de los cinco que posee se puede vender un
repuesto en el caso de ser este de poca rotación.
Además las ordenes de compras están atadas con el modulo de ventas, con la finalidad de
solicitar al proveedor la cantidad exacta de mercadería que se adquirirá en base a una
estadística de las ventas de esos repuestos del proveedor en un periodo.
La toma física de los inventarios y su correspondiente ajuste ya no tiene que ser algo muy
tedioso con GENESIS, se ha implementado una opción que le permite realizar y registrar
simultáneamente un conteo automático y veloz de las existencias por repuestos y después
ajustar y generar un ingreso del faltante y un egreso del sobrante en forma automática.
El control de Ingresos y Egresos de Mercadería se puede realizar mediante Registros de
Compras, Notas de Debito, Notas de Crédito, Ajustes en Ingresos y Egresos. Se puede armar
combos de mercadería a facturar los mismos que pueden ser facturados mediante un solo
repuesto y sin embargo controlar cada una de sus existencias.
Una vez ingresado los repuestos y las existencias podemos disponer de una gama de reportes
del sistema de Inventarios tales como:
El cambio de Precios de Productos, resulta una tarea sencilla con GENESIS, ya que puede
optar por subir o bajar los precios por Línea de repuestos o por Proveedor.
Lista de Precios, Lista de Compras del día o en un periodo, etiquetas de repuestos y etiquetas
de percha, Inventario físico, Inventario Contable, Kardex Físico, Resumen de movimientos de
52
mercadería a la semana o mensual según las estadísticas de movimientos, Reporte de
productos por su rotación, entre otros.
En el Sistema de Facturación el control de Ventas es simple, se puede emitir Facturas, Notas
de Ventas, Notas de Entrega o a su vez emitir proformas y luego facturarlas como emisión de
pedidos.
El control de ventas está conectado con el modulo de Inventarios, esto significa que al
registrar ventas se rebaja de inventarios, se registra en Kardex el movimiento del repuesto, y
se guarda una estadística de la venta de repuestos por proveedor, para presentar listas de
volumen de repuestos vendidos en un periodo (fecha) por proveedor para realizar pedidos.
La pantalla de Ventas es muy sencilla el usuario puede activar y desactivar opciones de ventas
tales como Ventas de Cobros de Crédito, Imprimir después de grabar, dinero vuelto, todas
estas opciones aceleran el proceso de ventas. El número de repuestos que se puede colocar por
comprobante de ventas puede ser regulado. Las ventas al contado o a crédito es controlado de
manera sencilla y rápida desde esta ventana, logrando generar una cuenta por cobrar por cada
venta y a su vez un abono a esta venta si es el caso. Puede aplicar múltiples formas de pago
Contado, crédito, con cheque, tarjeta o a su vez todas a la vez.
Además se puede registrar cheques con diferentes fechas (posfechados) también aplicar
retención por factura, y en caso de recibir tarjetas de crédito imprimir el Boucher. Registrando
ventas podemos obtener los siguientes reportes:
Lista de Ventas (Diarias, semanal, mensual), Ventas por Clientes, repuestos vendidos en el
día, Cuadre de caja, entre otros reportes, puede Imprimir cupones promociónales (Opcional)
por ventas.
El sistema automatizado GENESIS, posee múltiples formatos de comprobantes de ventas,
incluidos los formatos de punto de ventas.
Este sistema realiza representaciones graficas de Compras y Ventas, además puede obtener
gráficos estadísticos para las reuniones gerenciales con las diferentes áreas de su negocio por
imponer metas y así conocer el comportamiento del negocio.
Las Cuentas Por Cobrar nos permitirá llevar un mejor control de los créditos emitidos. Al
registrar ventas a crédito nuevas o antiguas se pueden consolidar en forma total.
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El control que se puede mantener con este sistema permite controlar un crédito por fecha de
vencimiento, monto vencido, intereses en mora versus taza diaria de interés (opcional),
además se puede clasificar los créditos por sector de la ciudad, para emitir listado de créditos
vencidos por sector y por cuota.
Al registrar un cobro el sistema, permite visualizar las cuotas vencidas, intereses aplicados por
cuota (opcional), dando la posibilidad de aplicar descuentos por pronto pago.
Se ha comprobado que una de las causas que más empresas quiebran es por la falta de
recuperación de cartera por la emisión de créditos sin gestión de cobros.
Además puede enviar estados de cuentas por teléfono o Internet. El sistema Génesis permite
registrar los cobros realizados en Cobranzas, en una cuenta de caja diferente a la de ventas.
Esto permite obtener en el balance visualizar los cobros realizados en un periodo.
Al registrar clientes estos pueden ser particulares o de alguna institución, permitiendo emitir
reportes de créditos por institución para realizar cobros generales.
Presionando el Botón Banco se cruzara el pago versus una cuenta bancaria seleccionada, esto
permite registrar pagos desde otra ciudad vía deposito.
La aplicación de Notas de Crédito por Devolución de mercadería o Notas de debito por
aplicación de valores permite que GENESIS maneje un verdadero control de cartera y al
mismo tiempo los inventarios.
Las Cuentas por Pagar están ligadas con los inventarios de ventas a crédito. La provisión de
facturas de compra o simplemente documentos de compra a crédito permite controlar con
fecha de vencimiento de facturas, los documentos vencidos, la emisión de cheques emitidos a
proveedores ya que está conectado con el modulo de bancos. Además se puede registrar e
imprimir retenciones, comprobantes de egreso y el cheque de pago al proveedor, con esto los
reportes documentos vencidos, anexo de proveedores, estados de cuentas entre otros ayudan a
manejar mejor los egresos a proveedores.
Los movimientos a proveedores se vinculan inmediatamente al modulo de contabilidad
logrando a si contabilizar el control de proveedores. Al igual que en cuentas por cobrar se
puede cancelar múltiples facturas y se pueden aplicar múltiples retenciones a proveedores.
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El modulo de Bancos permite registrar movimientos de varias cuentas bancarias, registrar
comprobantes de egreso, emitir cheques, conciliar movimientos bancarios. Mantenerle
informado sobre el dinero disponible.
Con bancos se puede imprimir: Cheques por unidad o por formularios, Libro bancos,
Conciliación Bancaria, Cheques cobrados, cheques a fecha a proveedores, Cheques a fecha de
clientes, Comprobantes de Ingreso y egresos de bancos.
El modulo de bancos está conectado con el modulo de inventarios por el pago de compras de
contado a proveedores con cheque, con facturación al recibir cheques posfechados, con
cuentas por pagar en pago a proveedores (con cheque) o aplicar notas debito, con cuentas por
cobrar por vincular cobros directamente con depósitos, con contabilidad ya que al registrar
gastos por comprobante o vale podría ser en cheque.
Modulo de Contabilidad. A este llegan o registran en forma automática en forma de asientos
de diarios los procesos de compras, ventas, pagos, cobros, depósitos, y gastos. Existen diarios
que los puede crear a criterio desde el modulo de contabilidad en forma manual.
Para garantizar el uso y resultado inmediato del sistema, está bien provisto de un plan de
cuentas contable acorde a los movimientos que se realizaran, el mismo puede ser modificado.
Teniendo registrada la información contable en contabilidad en forma automática sin ser ni
tener contador se podrá imprimir: Balance de Sumas y Saldos, Balance General, Estado de
Pérdidas y Ganancias, Auxiliares y Anexos Contables y Libros Mayores generales y
auxiliares.
La obtención de estados financieros en la microempresa nos permite la buena toma de
decisiones. Ya que en estos se consolidan toda la información del negocio. Y además se está
obligado a llevarla. La obtención de los balances con este sistema se lo puede solicitar en
cualquier momento, sin tener que realizar algún cierre molestoso para mayorizar o para
trasladar saldos o para habilitar un mes, toda la información en contabilidad puede ser
registrada en cualquier fecha anterior, permitiendo llevar procesos atrasados sin ningún
inconveniente.
El traslado de saldos de un mes al siguiente es de forma automática al momento de solicitar
un estado financiero del siguiente mes. Se puede obtener un estado financiero de cualquier
mes anterior procesado sin tener la posibilidad de haber perdido la información. Podemos
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realizar bloqueos de meses contables cerrados para evitar el registro accidental de datos,
pudiendo desbloquearlos con una clave.
Se ha diseñado los balances con el fin que presenten el estado de situación del negocio
acumulado (todo el ejercicio) o solo del mes que solicite (por periodo). Esto permite ver el
movimiento de su empresa con información solo del mes seleccionado (periodo). A su vez
puede crear varios ejercicios contables o cerrar el presente y aperturar otro con el fin de
mantener protegida la información de meses anteriores.
El Modulo de Anexos Transaccionales permite recopilar información registrada en los
módulos de Compras, Ventas y Retenciones mas no registrarla. Esto permite generar los
anexos al momento de que se realizaron las compras y ventas. Es de especial interés por que
le permite presentar la información de estos tediosos reportes solicitados por el SRI.
El modulo de Auditorias permite llevar un control tanto para el usuario como para el SRI de
los movimientos de comprobantes de ventas, compras y retenciones, como son:
Protección de Claves de Accesos
Anulación de Transacciones de Comprobantes
Registro detallado de Transacciones Anuladas
Control de Secuencia de Comprobantes.
Registro de Accesos y Control al Modulo de Auditorias
El Modulo de Roles de Pagos Permite la cancelación de sueldos de empleados el control de
anticipos, multas, atrasos, sobretiempos, bonos e incentivos varios. El sistema está
desarrollado para registrar tantos beneficios a empleados (fijos) como solo por servicios
prestados sin afiliación (eventuales). Imprime 4 tipos de roles: Rol General Ingresos, Rol
General Egresos, Rol General Total (Sabana), Rol Individual (recibo),
Rol por Columna, Planillas del seguro, Cheques por Empleado, entre otros.
El Sistema de Activos Fijos.- Permite Registrar todos los inventarios de bienes que posee la
microempresa. Permitiendo fijar personas responsables de estos bienes, taza de depreciación
de cada uno, ubicación de estos, costos de inventarios, dependencia en donde se encuentran,
codificando cada uno de estos para así llevar un mejor control de los bienes de su empresa.
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Como lo dijimos anteriormente este sistema, realiza respaldos diarios en forma automática.
Esto permite al igual que Windows restaurar su sistema a una fecha anterior en caso de datos
perdidos, mal registro, etc.
Opción #2
Sistema Integrado de Administración (SIA)
El Sistema Integral de Administración, fue creado para ser una herramienta útil en el
desarrollo de las diferentes funciones de una organización. El SIA constituye un medio para
controlar y compartir la información relevante de la compañía, permite agilizar procesos,
evita inconsistencias y duplicidades de información y, principalmente, sirve de apoyo
confiable al contribuir con información precisa y oportuna a un proceso de toma de decisiones
ágil y certera, característica esencial de la empresa de nuestra época.
La principal virtud del SIA es que desde su creación fue concebido en forma integral, los
módulos que lo forman son los que se describen a continuación:
Activo Fijo
El módulo de Activo fijo lleva control de todos y cada uno de los elementos que conforman el
activo de una empresa.
Estas son algunas de sus principales funciones:
Registro de activos: Actualiza la información básica como descripción del activo,
fecha de adquisición, valor de adquisición, número de factura, proveedor, localización,
vida útil, número de serie, código de identificación, propósito de la compra, etc.
Control de aseguranzas: Información clave para controlar las pólizas de seguro del
activo, esto es, número de póliza, vigencia, valor de la prima, tipo de cobertura,
agente, etc.
Administración contable: Generación automática de las pólizas de depreciación y
cálculo del impuesto a los activos. Criterio de reevaluación y re expresión en el
balance.
Reportes:
Es posible manejar hasta 3 niveles de organización de los activos con fines de
agruparlos o clasificarlos. Los reportes que se obtienen son:
57
Valorización e activos por clasificación.
Pólizas contables.
Listado por localización para toma de inventarios.
Control de existencias.
Catálogos genéricos.
Seguimientos de vencimientos de pólizas.
Análisis de reemplazo.
Medición del servicio de aseguradoras
Administración de sueldos y salarios
El módulo de Administración de Sueldos y Salarios es una poderosa herramienta para manejar
todo lo relativo a los pagos del personal de una empresa, y a la vez facilitar el control de sus
ingresos, deducciones y acumulaciones. También proporciona un marco para controlar
organizacionalmente al personal, en una estructura de niveles, presupuestos, etc. El módulo
puede controlar en línea el detalle de movimientos de hasta 36 meses.
Estas son algunas de sus principales funciones:
Actualizaciones:
Permite dar mantenimiento a los archivos de compañías, zonas económicas, tablas
de impuestos, la planta organizacional con puestos y categorías, la estructura de
centros de costo, etc.
Cálculos:
Proceso de captura, cálculo, validación, emisión de recibos, afectación contable y
reprocesos.
Reportes:
Resultado de la nómina, movimientos de empleados, concentrados de percepciones
y deducciones, distribución de moneda y estatus de vacaciones por empleado,
departamento, etc.
Especiales:
Reparto de utilidades, aguinaldos, programación de vacaciones, finiquitos,
presupuesto de sueldos y procesos para obtener declaraciones bimestrales (IMSS,
AFORE, INFONAVIT).
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Clientes y cuentas por cobrar
En la empresa moderna el mantener y ampliar la base de clientes es un factor primordial para
ser competitivos. El módulo de Cuentas por Cobrar permite tener actualizada la información
de todas las transacciones realizadas con los clientes por concepto de ventas o cobranza, con
doble propósito de dar mejor atención a los clientes, y de controlar el aspecto de cobro
oportuno.
Estas son algunas de sus principales funciones:
Actualizaciones:
Permite dar mantenimiento en forma amigable a los diferentes archivos del
módulo, esto es, los archivos de clientes, agentes, precios, así como la obtención
de catálogos.
Pedidos:
Permite registrar, controlar y dar seguimiento a los pedidos de los clientes, así
como opciones para la obtención de cotizaciones, programas de embarque,
situación de pedidos, entregas parciales y remisionado.
Facturación:
Permite cargar, cancelar, consultar e imprimir facturas y obtener la relación de las
mismas, pudiéndose incluso facturar en diferentes tipos de moneda.
Estadísticas:
Permite consultar información de ventas por periódos, por agentes o por líneas de
producto.
Reportes:
El módulo tiene una serie de reportes ya definidos los cuales se pueden consultar
tanto por pantalla como por impresora:
Integración de saldos por cliente
Antigüedad de saldos
Reporte de cobranzas
Documentación de deuda
Programación de cobranza
Flujo de efectivo
Gestoría y revisión de cobranza
Índices de rotación de cartera
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Avisos de notas de cargo y crédito
Módulo legal
Condiciones de venta por compañía, cliente y artículo
Compras
El objetivo del módulo de compras es el de ayudar a la compañía a mejorar continuamente la
competitividad en las compras de todo tipo de insumos, mediante el incremento del valor de
estos, entendiendo por valor una función que depende de las condiciones comerciales, la
calidad, el servicio del proveedor, el tiempo de entrega y la oportunidad. Para con esto
obtener las mejores cotizaciones, acrecentando la imagen del departamento y manteniendo las
relaciones de largo plazo con los buenos proveedores.
Estas son algunas de sus principales funciones:
Actualizaciones:
Permite dar mantenimiento en forma muy amigable a los diferentes archivos del
módulo, estos son requisiciones, órdenes de compra, proveedores, artículos, así como
la obtención de catálogos.
Reportes:
El módulo tiene reportes ya definidos para ser consultados por terminal o por
impresora, algunos de estos son entradas, existencias, tres últimas compras, órdenes de
compra por diferentes estatus o rango de fecha, estados de cuenta con proveedores.
El módulo tiene una liga automatizada con los módulos de INVENTARIOS,
PROVEEDORES, CUENTEAS POR PAGAR, BANCOS, así como con la
CONTABILIDAD GENERAL.
Control Presupuestal
El presupuesto tiene como objetivo anticipar los ingresos y gastos d la compañía en un
periodo determinado. El control presupuestal permite a partir del presupuesto:
Ajustar los ingresos y gastos anticipando necesidades de financiación y/o inversión
financiera a efectuar.
Monitorear de una manera precisa tanto los ingresos como los gastos partiendo del
registro diario de flujo.
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Estas son algunas de sus principales funciones:
Definición de parámetros:
Definición del presupuesto a nivel cuanta contable y/o centro de costos. Hasta 60
meses de planeación. Guarda hasta 5 años de historia en línea a nivel registro contable.
Definición de criterios de planeación:
Presupuesto inicial base cero:
Criterio de proyección con base en la inflación.
Criterio de proyección con base en la paridad cambiaria.
Criterio con base en movimientos en el salario mínimo.
Presupuesto actualizado: Modificaciones realizadas con base a los ajustes generados por
cambios de comportamiento.
Monitoreo presupuestal: El monitoreo presupuestal no solo nos dice como nos fue, sino que
a nivel preventivo monitorea desde la generación de la compra, la posible variación
presupuestal antes de realizar el compromiso de pago, o bien al momento de autorizar los
cheques previene dicha variación presupuestal.
Reportes:
Dentro de la explotación de este módulo podemos mencionar los siguientes:
Presupuesto inicial Vs. Presupuesto actualizado.
Análisis de variación por centros de costo.
Análisis de variaciones a nivel cuenta, subcuenta, subcuenta.
Presupuesto Vs. Real y variación.
Estados de cuenta.
Comparación presupuestal actualizada Flujos de efectivo.
Cuentas por Pagar y Proveedores
Este es un módulo concebido para auxiliar al encargado de la administración en el registro de
las obligaciones que contrae la compañía por concepto de recibir bienes o servicios de
proveedores. El módulo provee información valiosa para apoyar la función de los
departamentos de COMPRAS y de TESORERIA, así como la creación de los pasivos en la
CONTABILIDAD.
Estas son algunas de sus principales funciones:
61
Actualizaciones: El módulo cuenta con opciones de actualización, carga de
movimientos, consultas y obtener en forma muy amigables catálogos de diferentes
archivos, como lo son proveedores, facturas, condiciones de pago y movimientos.
Reportes y consultas: El módulo también cuenta con un conjunto de opciones de
reportes y consultas de la información, como son:
Saldos pendientes de facturar
Integración de pasivos
Entradas (entregas en el tiempo prometido)
Antigüedad de saldos
Histórico (global, por fechas, por artículo, pendiente de recibir)
Devoluciones
Consulta general de notas por varios criterios
Sábana de proveedor
Estados de cuenta
Control de inventario
El objetivo de mantener un inventario es el de almacenar bienes o materias primas con el
propósito de satisfacer una demanda futura en forma oportuna, ayudando a incrementar las
utilidades con base en la optimización del costo de almacenamiento asociado a los niveles de
stock, y al control ejercido en el manejo de los inventarios. El módulo permite definir el
método de costeo que use la compañía (PEPS, UEPS, Promedio, Reposición).
Estas son algunas de sus principales funciones:
Actualizadores: Permite dar mantenimiento en forma muy amigable a los diferentes
archivos del módulo, estos son grupos, familias, artículos, unidades de medida, centros
de consumo y almacenes, así como la obtención de catálogos.
Movimientos en el almacén: Permite dar entradas y salidas al almacén ya sea en
forma automática, derivada de la liga con el módulo de COMPRAS y
FACTURACIÓN o en forma normal, toma de inventario físico, la carga del mismo.
Reportes:
Permite obtener una serie de reportes ya definidos los cuales se presentan tanto por
pantalla como por impresora:
Movimientos diarios
Artículos
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Artículos pendientes de recibir
Puntos de reorden
Artículos de lento movimiento
Máximos y mínimos
Entradas y salidas
Tres últimas compras
Reporte de inventarios
Diferencia Vs. Inventario físico
Tarjeta individual
Tesorería
Sistema orientado a la optimización del proceso de concentración de fondos o el de minimizar
los costos de administración del flujo. Permite el control automatizado de cuentas bancarias
ya sean cheques, inversiones, mesa de dinero, proporcionando a la empresa la información
real de los saldos disponibles. Ya que todos los módulos del SIA están ligados se pueden
conocer oportunamente las obligaciones que se van contrayendo conforma suceden.
Estas son algunas de sus principales funciones:
Actualizaciones:
Permite dar mantenimiento a los archivos de cuentas bancarias, solicitudes y cheques.
Movimientos:
En la operación del módulo se tienen opciones para cargar solicitudes de cheque.
Cuentas por pagar y nómina las generan en automático. Autorización de cheques por
diferentes criterios, por ejemplo por proveedor, por fecha de pago de factura, etc.
Impresión de cheques. Depósitos. Traspasos entre cuentas. Movimientos bancarios.
Conciliaciones bancarias. Retención de cheques.
Reportes:
Permite revisar la correcta operación de la función de tesorería, así como apoyar la
toma de decisiones. Entre ellos están:
Listado de movimientos
Flujo de efectivo
Saldos diarios y promedios por rango de fechas
Programación de pagos
Información de cheques emitidos (por rango de fechas, por
beneficiario, o en forma selectiva)
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Elección del Sistema que se va a utilizar
De las muchas opciones de sistemas integrados que existen actualmente en el mercado,
decidimos enfocarnos en escoger la que mas satisfaga las necesidades de control que tiene la
micro empresa en cuanto a procesos, es por ello que se realizo un exhaustivo análisis de las
propuestas y se llego a la conclusión de que las mejores opciones son las que presentamos con
anterioridad, que el sistema sea sencillo y fácil de manejar por los empleados, seguridad para
la base de datos, que cumpla con todos los requisitos en cuanto a precio y calidad es por ello
que se decidió implementar el sistema GENESIS que es sencillo, manejable y económico
además es aplicable a cualquier software.
1.-Políticas aplicadas en la Micro Empresa
Es obligación de todo el personal conocer estas políticas y cumplirlas en toda su extensión es
de mucha importancia por parte del patrono y de los trabajadores, efectuar una acción
conjunta para alcanzar los objetivos y asi prevenir cualquier tipo de riesgo, ya sean estos
accidentes de trabajo, o de enfermedades laborales o malos entendidos, es por ello que se
proporcionara en todo momento condiciones seguras y suficiente adiestramiento al personal,
esperando que los trabajadores cumplan con las normas establecidas.
Aplicadas al personal
Los servicios médicos que requieran los trabajadores estarán a cargo del Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social y deberán someterse a las normas de dicha
institución.
Las personas encargadas de las bodegas son responsables de la correcta distribución
de la mercadería, asegurándose que se conserve en buen estado.
Se realizara una toma física de inventario trimestralmente con el fin de conocer el
estado en el que se encuentra la mercadería, y un inventario general, anualmente.
Asistir a seminarios o cursos de capacitación en cuanto a nuevos productos o cuando
sea solicitado por el empleador.
La inobservancia de las medidas de prevención de riesgos en el trabajo, dará lugar a las
siguientes sanciones:
En el caso de comprobarse un faltante sin la plena justificación se le realizara
el descuento a las persona encargadas de la bodega y se le comunicara por
escrito del descuento.
En el caso de incurrir en una falta grave, será sancionado con el despido de su
puesto de trabajo.
64
Aplicadas a la caja
Diariamente, al momento del cierre de caja debe haber un sobrante de $ $30 (treinta
dólares), por ser necesario monedas de baja denominación y en el caso de existir un
valor mayor a este se sumara al dinero existente en caja chica.
Aplicadas a la seguridad y bienestar
Con el propósito de prevenir incendios, accidentes de trabajo y contribuir con el
aprovechamiento del espacio y procurar bienestar al recurso humano se debe cumplir
con lo siguiente:
Después de terminar su horario de trabajo, limpiar y ordenar su lugar de
trabajo.
Utilizar recipientes adecuados para cada desperdicio y así contribuir con el
medio ambiente, reciclando.
Todas las aéreas contar con equipos de extinción de incendios en buen estado y
todo el personal deberá conocer su funcionamiento.
Esta estrictamente prohibido fumar en lugares señalados donde existe peligro
de incendio.
Tener cuidado con el uso de escaleras, cerciorándose del buen estado de las mismas,
no apoyándose en cajones, pisos resbaladizos, tablones sueltos, ni en ángulos
exagerados.
Aplicadas a los Proveedores
Toda la documentación debe estar correctamente firmada y en completo orden.
El jefe de compras es el responsable de que la documentación de la mercadería en mal
estado cumpla con los requisitos establecidos.
Aplicados a la contabilidad
El contador es el responsable de los ingresos y egresos en el sistema estén
debidamente registrados.
El contador es responsable del correcto manejo del mayor general.
Los estados financieros deben ser presentados 3 días después del cierre del periodo
contable.
65
1. Presentación de los Diagramas de Procesos- PROPUESTA
1.1. Pedido del Cliente
Gráfico 14.
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
CLIENTE VENDEDOR
INICIO
CLIENTE
REALIZA EL
PEDIDO DE LOS
REPUESTOS
1
VERIFICA EN EL
SISTEMA LA
EXISTENCIA DE
LOS REPUESTOS
1
EXISTEN
REPUESTOS
SE RETIRA DEL
ALMACEN
FIN
2
2
NO
SI
INICIA LA
SOLICITUD DE
REPUESTOS A
BODEGA
FIN
Grabar
informacion
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
66
1.3 Facturación y Cobro de los Repuestos
Gráfico 15.
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
VENDEDOR CLIENTE BODEGUERO
INICIO
SE INICIA EL PROCESO DE
FACTURACION
EMITE NOTA DE VENTA
Todos los
repuestos estan
facturados
ENTREGA LA NOTA DE VENTA Y
PROCEDE AL COBRO DE LOS
REPUESTOS
PROCESO DEFINIDO DE
DEVOLUCIONES
EN CASO DE RECIBIR ALGUNA
DEVOLUCION POR PARTE DEL
CLIENTE, SE PROCEDE A
INGRESAR LOS DATOS AL
SISTEMA Y EJECUTAR LA
DEVOLUCION
SE INICIA LA EMISION DE UNA
NOTA DE CREDITO
FIN
SI
MIENTRAS SE REALIZA EL COBRO
DE LA NOTA DE VENTA, PROCEDE
AL DESPACHO Y VERIFICACION DE
LOS REPUESTOS
ENTREGA LOS REPUESTOS AL
CLIENTE
VERIFICA QUE ESTE COMPLETO
EL PEDIDO Y SE RETIRA DEL
ALMACEN
FIN
PREOCEDE A PAGAR LOS
REPUESTOS Y ENTREGA LA NOTA
DE VENTA AL BODEGUERO
NO
Grabar
informacion
Grabar
informacion
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
67
1.3 Transferencia de Valores a Caja
Gráfico 16.
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
VENDEDOR GERENTE PROPIETARIO
INICIO
De acuerdo al horario de cierre del Almacen
se realiza la transferencia de valores
Suma las notas de venta y el dinero existente
en caja
Realiza el proceso de cierre de caja
Realiza un arqueo de caja, todas las
tranferencias deben ser igual al valor
existente en caja
Se genera una transferencia de cierre de caja
Actualiza el sistema con el nuevo
reporte de cierre de caja
Procede a firmar la tranferencia y a entregar
valores
Cuenta el valor en monedas que debe
permanecer intacto en la caja
DINERO
COMPLETOFin
Procede a realizar
el descuento al
vendedor
No
SI
Grabar
informacion
Fin
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
68
1.4 Control del Ingreso de la Mercadería
Gráfico 17
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
Jefe de Bodega Ayudante de Bodega
Permite el ingreso del proveedor a la
oficina
Inicio
Recibe la factura de manos del
proveedor y procede a verificar en el
sistema el pedido
Existe pedido
Procede a devolver la factura al
proveedor
fin
Firma y envia la factura al ayudante
de la bodega para que reciba el
pedido
1
1
Asigna el espacio fisico para la
recepcion de la mercaderia
Recibe el pedido y anota en el registro
la fecha y hora de ingreso
fin
No
Si
Grabar
informacion
Grabar
informacion
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
69
1.5 Ingreso de Inventario por Compras
Gráfico 18.
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
Jefe de Bodega Ayudante de Bodega
Inicio
Asigna al ayudante la recepcion de la
mercaderia
Registra en el libro de ingresos la
recepcion de la mercaderia y cualquier
novedad existente
Despues de registrada y verificada
toda la mercaderia se procede a firmar
el libro de ingresos y se lo entrega al
ayudante de bodega
Realiza el ingreso de la mercaderia al
sistema
Imprime un reporte del ingreso de
inventario y el registro fisico de la
mercaderia
Realiza la verficacion fisica del
ingresos de la mercaderia junto con el
ayudante y firma “recibido”
Compara la factura con lo recibido
fisicamente
Envia la factura al departamento de
compras para que se realice el
ingreso al sistema de inventarios
fin
Grabar
informacion
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
70
1.6 Inventario Físico
Gráfico 19.
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
Gerente Propietario Contador Jefe de Bodega
INICIO
Solicita al contador la fecha y hora
para realizar a toma de inventario
aleatorio trimestral
Notifica al Jefe de Bodega sobre la
toma fisica del inventario para la
verificacion del estado de la
mercaderia
Envia Memorandum Recibe el memorandum y procede a
coordinar la toma fisica del inventario
Inicia la toma fiisica del inventario
Procede a elaborar un reporte del
inventario encontrado faltantes)
Ingresa en el sistema la
informacion obtenida en
el reporte
Elabora en el sistema un informe final
de los faltantes
Pide al jefe de bodega que revise el
informe y lo firme
Revisa el informe final y procede a
firmar en el casillero de Responsable
de Bodega
Realiza la entrega del informe final
firmado por Contador y Jefe de
Bodega al Gerente Propietario
Recibe y revisa el informe emitido,
procede a realizar los correctivos en
cuanto a faltantes.
FINGrabar
informacion
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
71
1.7 Distribución de la mercadería en la Bodega
Gráfico 20.
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
Jefe de Bodega Ayudante de Bodega
Inicio
Determina la distribucion de los repuestos
tomando en consideración el tamaño, peso,
seleccion.
Proporciona la informacion necesaria al
ayudante de bodega sobre la distibucion de
los repuestos
Tomando en cuenta las politicas de
distribucion de los repuestos aplica las
instrucciones al momento de recibir la
mercaderia
Fin
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
72
1.8 Egreso de mercadería por devolución
Gráfico 21.
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
Jefe de Compras Jefe de bodega Ayudante de Bodega
Inicio
Envia orden de devolucion al jefe de
bodega para que efectue la
devolucion
Solicita a ayudante de bodega
que verifique la existencia de
la mercaderia
Mercaderia
existe en bodega
Informa al jefe de bodega que
la mercaderia solicitada no
esta en bodega
Solicita la informacion sobre el faltante
al ayudante de bodega
Si no existe un responsible procede a
autorizar el descuento del faltante al
ayudante de bodega
Realiza un ajuste del inventario
por medio de una nota de egreso
e informa sobre el descuento al
ayudante de bodega
Solicita al jefe de compras que
realice la modificacion en la
orden de devolucion
Realiza la modificacion de
acuerdo a la solicitud recibida
Entrega orden de devolucion
actualizada
Coordina con el transportista el egreso
de la mercaderia.
Realiza la devolucion en el
sistema
Verifica que la mercaderia
llegue a su destino y recibe
del transportista la orden de
devolucion firmado por el
proveedor
Realiza la verificacion de la
existencia de la mercaderia
si
No
A
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
73
1.8.1 Egreso de mercadería por devolución
Gráfico 22.
MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS
Jefe de Compras Jefe de bodega Ayudante de Bodega
A
Envia documentacion al
comprador para que se registre el
envio de la mercaderia devuelta
Inicia el proceso de
recuperacion de la mercaderia
en productos o nota de credito
Recibe nota de
credito
Realiza el proceso de ingreso
por devolucion al proveedor
Fin
Recibe la nota de credito por
la devolucion
Envia la nota de credito al
departamento de contabilidad
para que se ingrese en el
sistema la devolucion
Fin
NO
SIGrabar
informacion
Grabar
informacion
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
74
5.7.4 Funciones – PROPUESTA
1 Cargo: Gerente Propietario
1.1. Función Básica
Evaluar, analizar, solicitar, comunicar y verificar información relevante de toda la
organización con el fin de tomar las mejores decisiones que harán que la empresa crezca
institucional y económicamente logrando una buena posición en el mercado competitivo.
1.2. Función Específica
Fijar y vigilar el cumplimiento de objetivos y metas.
Establecer, controlar normas y políticas.
Tomar decisiones en base a los Estados Financieros
Gestionar adecuadamente los recursos, procesos y resultados
Evaluar el desempeño departamental
Firmar formularios de declaraciones tributarias
Formular e implantar estrategias en toda la organización
Controlar el desenvolvimiento organizacional
Analizar, detectar, prevenir y corregir errores que se den dentro de la Institución
Participar en el proceso de retroalimentación de la empresa
Aprobar el presupuesto para todo el periodo económico
Llevar un control cronológico de todos los informes recibidos y enviados
Autorizar compras de repuestos y accesorios
Estudiar recomendaciones y oportunidades de inversión
Negociar con proveedores
Responder por la Institución ante cualquier imprevisto interno o externo
Velar por los intereses organizacionales
Asistir a eventos en representación de la empresa
75
Cargo: Jefe de Contabilidad y Finanzas
1.1. Función Básica
Administrar, analizar, aprobar, autorizar y controlar todos los recursos financieros que
posee la empresa.
1.1.1. Funciones Específicas
Verificar autenticidad de toda la información financiera.
Firmar oficios de aprobación de pago de sueldos e impuestos, cheques, estados
financieros e informe del rol de pagos.
Elaborar índices financieros, informe y recomendaciones de estados financieros.
Analizar estados e índices financieros.
Enviar estados financieros, informes, formularios y orificios de autorización de pago
de impuesto al Gerente General, cheques, facturas y copias de estados financieros, rol
de pagos y soportes al auxiliar contable.
Autorizar ejecución de pago de impuestos, rol de pago, servicios básicos, proveedores.
Revisar documentación y elaboración de reportes contables.
Mantener la custodia de informes y de estados financieros.
Coordinar actividades y revisión de presupuesto con el Director.
Ser responsable en forma directa del dinero.
Supervisar las labores del auxiliar contable.
Comunicar al Director sobre todos los movimientos económicos de la empresa.
Gestionar las inversiones necesarias para la empresa.
Pagar a proveedores.
2. Perfil del Cargo
Edad: 28 a 35 años
Sexo: Indistinto
Estado Civil: Indistinto
Competencias
Competencias Conductuales
Nivel Intermedio
Nivel de compromiso – Disciplina Personal - Productividad (Nivel A)
76
Orientación al cliente interno y externo (Nivel B)
Habilidad Analítica (Nivel A)
Colaboración (Nivel A)
Dinamismo – Energía (Nivel A)
Iniciativa – Autonomía – Sencillez (Nivel B)
Franqueza – Confiabilidad – Integridad (Nivel B)
Competencia Técnica
Educación: Título universitario en Ingeniería Comercial o Título Universitario en CPA
Experiencia: Mínima de 3 años, haber laborado en empresas similares como contador,
auditor, jefe financiero.
Adjunto anexo glosario
Capacitación mínima requerida:
Cursos Generales
Excel financiero
Excel estadístico
Cursos de Relaciones Interpersonales
Cursos de Economía
Cursos de Especialización
Seminario en Tributación
Seminario de Actualización Contable
Seminario Administración de Empresas
Entrenamiento en el Puesto: De 10 a 15 días para conocer todas sus labores en el ámbito
económico, estructural y organizacional.
Conocimiento de Idiomas
Es necesario conocimiento de inglés
Ambiente de Trabajo
Oficina acondicionada, amplia y privada
77
Riesgo de Enfermedades Profesionales
Mínimo riesgo de enfermedades cardiacas, gástricas.
3. Especificaciones
3.1. Autoridad para tomar decisiones
Autorizar pago de sueldos, proveedores, impuestos tributarios, servicios básicos y demás con
la finalidad que la empresa cumple con todas sus obligaciones tanto internas como externas.
Aprobar presupuestos, estados financieros, registros contables, rol de pagos, con el objetivo
de verificar y controlar el proceso de elaboración de cada documento realizado y recibido en
el departamento.
3.2. Supervisión Recibida
Será supervisado de forma directa por el Gerente General para evaluar el desempeño
organizacional y personal.
3.3. Relaciones Interpersonales
Mantendrá relaciones internas con el Gerente General, Jefes Departamentales y Auxiliar
Contable.
Entre las relaciones externas que fomentará será con Gerentes de Bancos, Proveedores,
Personal de SRI.
3.4. Actividades Típicas
Aprobar elaboración de registros contable
Autorizar pagos generales que se realicen dentro de la empresa
Supervisar recomendaciones implantadas
4. Procesos
Pago de Sueldo
Pago de Servicios Básicos
Pago de Impuestos
Registros Contables
Elaboración de Estados Financieros
Pago a Proveedores
Elaboración de Conciliaciones Bancarias
Control de Presupuestos
Análisis de Estados Financiero.
78
1. Cargo: Auxiliar Contable
1.1. Función Básica
Recopilar, registrar y comunicar información oportuna y eficiente para elaborar informes de
carácter financiero que ayudará a mejorar la situación económica de la organización.
1.2. Función Específica
Recopilar y registrar información sobre todo los movimientos económicos que realice
la organización.
Interpretar y realizar cuadratura de valores de la diferente documentación contable.
Imprimir y entregar información de carácter financiero al Jefe Financiero.
Archivar copias y originales de comprobantes de documentos comerciales enviados y
recibidos en orden secuencial y cronológico.
Recibir documentación interna y externa para pagos.
Elaborar y llenar registros de carácter contables.
Apoyar al Jefe Financiero en la elaboración de los distintos registros contables
Realizar la elaboración de las declaraciones del IVA y Retención en la Fuente
Preparar datos para elaborar el presupuesto del periodo económico
Revisar disponibilidad de fondos en efectivo y cheques
Informar de novedades en el procedimiento de cobro
Cuadrar caja chica
Controlar los suministros de oficina del departamento
Contabilizar ajustes
Realizar conciliación bancaria de todas las cuentas
Crear base de datos para Año Nuevo
2. Perfil del Cargo
Edad: de 23 años en adelante
Sexo: Indistinto
Estado Civil: Indistinto
Competencias
Competencias Conductuales
Otros Niveles Intermedios
Profundidad en el conocimiento de los servicios (Nivel B)
79
Comunicación (Nivel A)
Manejo de relaciones de negocio (Nivel B)
Confianza en sí mismo (Nivel A)
Perseverancia (Nivel B)
Credibilidad técnica (Nivel A)
Conocimiento de la industria y el mercado (Nivel B)
Aprendizaje continuo (Nivel A)
Competencia Técnica
Educación: Bachiller contable o primeros años de universidad en CPA
Experiencia: Mínima de 2 años en cargos similares.
Adjunto anexo glosario
Capacitación mínima requerida:
Cursos Generales
Word
Excel
Power Point
Cursos de Especialización
Contabilidad General
Contabilidad Computarizada
Cursos de actualización tributaria.
Entrenamiento en el Puesto
Requiere un entrenamiento mínimo de 15 días para adaptarse al movimiento laboral de
la organización.
Conocimiento de Idiomas
Inglés Básico
Ambiente de Trabajo
Espacio físico necesario para realizar sus labores con eficiencia y agilidad.
80
Riesgo de Enfermedades Profesionales
Riesgo mínimo de estrés y problemas nerviosos.
3. Especificaciones
Autoridad para tomar decisiones
No aplica.
Tipo de Supervisión Recibida
La Supervisión será directa y frecuente por el Jefe Financiero para así evaluar el
proceso de elaboración de información útil para la organización.
Relaciones Interpersonales
Internas: Con el Jefe Financiero, Asistente, Jefe de Personal.
Externa: Con Jefes de Crédito de Instituciones Bancarias
Situación Típica
Registrar diariamente todos los movimientos económicos que realiza la empresa.
Elaborar cheques para gastos generales que se presenten en el transcurso del día
laboral.
Entregar información requerida por el Jefe Financiero.
4. Procesos en los que intervienen
Elaboración de Registros Contables
Elaboración y análisis de Estados Financieros
Pago de Sueldos
Pago de Servicios Básicos
Conciliación Bancaria
Pago y cumplimiento de obligaciones tributarias
Arqueo de Caja.
81
1. Cargo: Asistente de Compras
1.1. Función Básica
Llevar un control de existencias de acuerdo a la necesidad de repuestos y accesorios que se
necesita en el almacén para atender con eficiencia la demanda de los clientes.
1.2. Función Específica
Realizar solicitudes de compras
Informar de novedades en el procedimiento de pago
Manejar el control de existencias de repuestos y accesorios
Archivar copias y originales de comprobantes de documentos comerciales enviados y
recibidos en orden secuencial y cronológico.
Comunicar a gerencia sobre movimientos que se realicen dentro del departamento.
Receptar y verificar mercadería que ingresa a la empresa
Aprobar al director en decisiones de compras
Preparar datos para realizar las cotizaciones
Supervisar labores del bodeguero
Controlar los suministros de oficina del departamento
Mantener el abastecimiento necesario de repuestos y accesorios
Elaborar informes de proveedores
2. Perfil del Cargo
Edad: de 23 años en adelante
Sexo: Indistinto
Estado Civil: Indistinto
Competencias
Competencias Conductuales
Otros Niveles Intermedios
Profundidad en el conocimiento de los servicios (Nivel B)
Comunicación (Nivel A)
Manejo de relaciones de negocio (Nivel B)
Confianza en sí mismo (Nivel A)
82
Perseverancia (Nivel B)
Credibilidad Técnica (Nivel A)
Conocimiento de la Industria y el Mercado (Nivel B)
Aprendizaje continuo (Nivel A)
Competencia Técnica
Educación: Bachiller en Comercio
Experiencia: Mínima 1 año en cargos similares
Adjunto anexo glosario.
Capacitación mínima requerida
Cursos Generales
Word
Excel
Power Point
Cursos de Especialización
Contabilidad Básica
Curso en Técnica de Comercio
Entrenamiento en el Puesto
Requiere un entrenamiento mínimo de 15 días para adaptarse al movimiento laboral de
la organización y saber que documentación debe elaborar para mantener al Director
informado.
Conocimiento de Idioma
Inglés Básico
Ambiente de Trabajo
Oficio compartida y acondicionada dentro o cerca de las instalaciones de bodega.
Riesgos de enfermedades profesionales
Riesgo mínimo de estrés y problemas gástricos
83
4. Especificaciones
Autoridad para tomar decisiones
Autorizar y delegar funciones al bodeguero
Tipo de Supervisión recibida
La Supervisión será directa y frecuente por el Director General para así evaluar el
proceso de elaboración de información útil para el departamento.
Relaciones Interpersonales
Internas.- Con el Director General, Auxiliar Contable y con el Bodeguero.
Externa.- No Aplica
Situación Típica
Registrar diariamente todos los movimientos del departamento de compras
Elaborar órdenes de compras
Entregar información requerida por el Director General
Receptar control de entradas y salidas de mercaderías en bodega
4. Procesos en los que intervienen
Compras
Solicitud de compras
Control y elaboración de inventarios
84
1. Cargo: Bodeguero
1.1. Función Básica
Llevar un control, mantenimiento y ubicación de toda la mercadería existencia en bodega con
el fin de mantener información relevante de la existencia física de la mercadería.
1.2. Función Específica
Ubicar repuestos y accesorios en lugares estratégicos
Informar de novedades de bodega al Asistente
Realizar mantenimiento y limpieza de bodega
Entregar mercadería solicitada por maestro
Archivar en orden cronológico las solicitudes de mercadería
Receptar y verificar mercadería que ingresa a bodega
Elaborar listado de mercadería agotados
Custodiar mercadería agotados
Custodiar mercadería en bodega
Realizar labores de fuerza física
2. Perfil del Cargo
Edad: de 18 años en adelante
Sexo: Masculino
Estado Civil: Indistinto
Competencias
Competencias Conductuales
Niveles Iniciales
Tolerancia a la Presión (Nivel B)
Responsabilidad (Nivel B)
Capacidad para aprender (Nivel B)
Autocontrol (Nivel B)
Dinamismo – Energía (Nivel B)
Productividad (Nivel A)
Desarrollo de Relaciones (Nivel B)
85
Competencia Técnica
Educación: Bachiller
Experiencia: No aplica
Adjunto anexo glosario
Capacitación Mínima requerida
Cursos Generales
Computación Básica
Cursos de Especialización
No Aplica
Entrenamiento en el puesto
Requiere un entrenamiento mínimo de 10 días para adaptarse al movimiento laboral de
la organización y saber qué información debe elaborar para mantener a la Asistente
informada de los ingresos y egresos de mercadería.
Conocimiento de Idioma
No Aplica
Ambiente de Trabajo
Bodega amplia y bien acondicionada
Riesgos de Enfermedades Profesionales
Riesgo mínimo de estrés y problemas de hernias
3. Especificaciones
Autoridad para tomar decisiones
No aplica ya que no tiene subalternos
Tipo de Supervisión Recibida
La Supervisión será directa y frecuente por el Asistente de compras para así evaluar el
desenvolvimiento laboral de bodeguero.
Relaciones Interpersonales
Internas.- Con Asistentes de compras, Maestros.
Externas.- No Aplica
Situación Típica
Registrar diariamente todos los movimientos de la bodega
Elaborar listado de mercadería agotada
Entregar información requerida por el Asistencia de Compras
Controlar entradas y salidas de mercaderías en bodega
86
4. Procesos en los que intervienen
Compras
Solicitud de compras
Control y elaboración de inventarios
1. Cargo: Operario
1.1. Función Básica
Analizar, supervisar y comunicar reparaciones, mantenimientos de las diferentes votos que
ingresan al taller con el objetivo de brindar un servicio de calidad.
1.2. Función Específica
Reparar motos que ingresen al taller
Informar de novedades al maestro
Realizar un listado de repuestos y accesorios
Recibir órdenes del maestro
Realizar mantenimientos necesarios a las motos
Custodiar herramientas del departamento operario
Dar sugerencias sobre reparación al maestro
Coordinar actividades con maestro
Cumplir con las reparaciones mínimas de motos
2. Perfil del Cargo
Edad: de 18 años en adelante
Sexo: Masculino
Estado Civil: Indistinto
Competencias
Competencias Conductuales
Niveles Iniciales
Tolerancia a la Presión (Nivel B)
87
Responsabilidad (Nivel B)
Preocupación por el orden y la claridad (Nivel C)
Capacidad para aprender (Nivel B)
Autocontrol (Nivel B)
Dinamismo – Energía (Nivel B)
Productividad (Nivel C)
Desarrollo de Relaciones (Nivel B)
Competencia Técnica
Educación: Bachiller Automotriz
Experiencia: Mínima de 1 año en cargos similares
Adjunto anexo glosario
Capacitación Mínima requerida
Cursos Generales
Computación Básica
Curso de cerrajería y soldadura
Cursos de Bujías
Cursos de Especialización
No Aplica
Entrenamiento en el puesto
Requiere un entrenamiento mínimo de 10 días para adaptarse al movimiento laboral de
la organización y conocer toda el área operativa.
Conocimiento de Idioma
No Aplica
Ambiente de Trabajo
Taller amplio, seguro y bien equipado para desarrollar sus labores operativas.
88
Riesgos de Enfermedades Profesionales
Riesgo mínimo de estrés y problemas de alergias en la piel.
3. Especificaciones
Autoridad para tomar decisiones
No aplica
Tipo de Supervisión Recibida
La Supervisión será directa y frecuente por el Maestro para así evaluar el desempeño
del operario dentro del área operativa.
Relaciones Interpersonales
Internas.- Con Maestro
Externas.- Usuarios
Situación Típica
Reparar motos
Realizar mantenimientos
Entregar listado requerido por el Maestro
Controlar entradas y salidas de motos del taller
4. Procesos en los que intervienen
Reparación Íntegra del Motos
ABC
Mantenimiento
89
5.7.5 Análisis de Mercado
5.7.5.1 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter
Cuadro 17.
¿CUÁLES SON LOS POSIBLES RIVALES? (Nuevos)
Entre las empresas que pueden ofrecer servicios de venta de repuestos para motos; en el
mercado, se encuentran las sgtes.: Ej.: Honda de Guayaquil, Juan Eljuri de Cuenca. En
general los rivales que posee nuestra empresa de servicio son nacionales.
PROVEEDORES
Florexsa, Hivimar,
Motordesa, Idirsa,
ColMotos, Bodegas Megsa.
Estas empresas son
proveedoras de repuestos y
accesorios. El proveedor de
lubricantes es Lubricar RV.
El control sobre proveeduría
lo comparten estas empresas
con sus clientes que son las
empresas de servicios de
venta de repuestos y
mecánica de motos.
CLIENTES
Consumidores Finales son
los habitantes de la ciudad
de Milagro que tienen
motocicletas y los
habitantes de las zonas de
Guayas y Los Ríos.
COMPETIDORES DEL SECTOR
COMERCIAL
Este sector comercial, de servicios venta de
repuestos de motos está formado por
microempresas como: Moto Repuesto Mendoza
quien tiene una participación aproximadamente
del (25%), Santana (20%), Freire (15%),
Arbeláez (5%), Loncing (15%), Otros (10%).
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Los diferentes tipos de mercaderías procedentes
de varias marcas y países del mundo.
F1 Amenaza de nuevos participantes
Poder de Negociación de los Clientes
Rivalidad de Competidores
F2 Amenaza entre
Poder de negociación de proveedores
F3
Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado.
90
F1. BARRERAS DE ENTRADA
Cuadro 18.
BAJO MEDIO ALTO
1. PRODUCTO
DIFERENTE (PRECIO)
X
2. NORMATIVA
AMBIENTAL
X
3. PRESTIGIO X
1 1 2
Amenaza de Nuevos
Participantes
25% 25% 50%
Analizando la respectiva tabla podemos percatamos que existe un porcentaje del 50% que
representa el fácil ingreso de nuevos participantes: microempresas proveedoras de repuestos
de motos por tal motivo no debemos descuidarnos.
Nuestro almacén tiene una ventaja ya que posee repuestos originales de marca japonés para
todo tipo de motocicletas, lo que nos hace diferenciar del resto de almacenes que se dedican a
comercializar este tipo de producto, además el personal que labora en el almacén está
altamente capacitado y con gran grado de conciencia organizacional; es nuestra
diferenciación.
F2. DETERMINANTES DE LA RIVALIDAD
Cuadro 19.
BAJO MEDIO ALTO
1. COMPETIDORES DE
UN TAMAÑO
EQUIVALENCIA
X
2. MANEJO EFICIENTE
DE COSTOS
X
3. CRECIMIENTO DE
MICROEMPRESAS
X
0 1 2
AMENAZA DE
RIVALIDAD
0% 33.33% 66.67%
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
91
La amenaza de rivalidad representa el 66.67% lo que causa a nuestra microempresa graves
inconvenientes para seguir creciendo en el mercado competitivo; esto se puede observar en
los resultados obtenidos, la siguiente tabla nos demuestra que este tipo de negocio posee un
alto índice de rivalidad por ello se debe asumir de forma proactiva el manejo eficiente de
costos especialmente los fijos para ofrecer servicios de calidad a buen precio, brindado
satisfacción total al cliente. Sin embargo no deben descuidarse ya que la presencia de muchos
negocios aún siendo pequeños puede buscar la diferenciación tanto en costes como en
servicio, tal es el caso del Almacén Moto Repuesto Mendoza que brinda un servicio de
asesoramiento técnico.
F3. PODER DE LOS COMPRADORES
Cuadro 20.
BAJO MEDIO ALTO
1. SERVICIOS IGUALES
X
2. SERVICIOS
DIFERENCIADOS O
ÚNICOS
X
3. ELASTICIDAD X
0 2 1
PODER DE LOS
COMPRADORES
0% 66.67% 33.33%
El poder en la negociación la poseen los clientes, ya que en el mercado existe una gran
variedad de locales dedicada a la venta de repuestos de moto y por lo tanto los clientes pueden
acudir a cualquiera de ellos. Es por esto que nuestra microempresa presta asesorías técnicas
para atraer a los posibles clientes.
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
92
F5. NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES
Cuadro 21.
BAJO MEDIO ALTO
1. PRESENCIA DE INSUMS SUSTITUIDOS
X
2. IMPORTANCIA DEL VOLUMEN PARA EL PROVEEDOR
X
3. DIFERENCIACIÓN DE
INSUMOS
X
3 0 0
PODER DE LOS PROVEEDORES
100% 0% 0%
Podemos analizar que existe una gran variedad de proveedores de repuestos y accesorios por
ello no mantienen el control de estas negociaciones, así lo demuestra el 100% resultante de la
tabla.
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA, NIVEL DE ATRACTIVIDAD
Cuadro 22.
MAGNITUD DE LA
FUERZA
ACTUAL FUTURO
Bajo Medio Alto Bajo Medio Alto
Barreras a la entrada 2 1 0 X
Determinantes de la rivalidad 0 1 2 X
Poder de los compradores 0 2 1 X
Negociación con los
proveedores
3 0 0 X
Evaluación General 5 4 3
Porcentajes 41.67
%
33.33
%
25%
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
93
En la actualidad las microempresas dedicadas a la venta dedicada de repuestos de motos no
tienen problemas para ingresar a este mercado sin embargo la gran competencia existente, nos
obliga a ofrecer productos de calidad a buen precio (bajos) para diferenciarnos.
El Almacén Moto Repuesto Mendoza tiene una ventaja que es la de brindar un servicio de
asesoramiento técnico lo que garantiza al cliente mejores resultados en sus motos a un mejor
cuidado logrando así la satisfacción y la retención del cliente que es a donde se dirigen los
esfuerzos del Almacén Moto Repuesto Mendoza.
Cuadro 23.
Productos Nuevos Productos Viejos
Mercados
Nuevos
DIVERSIFICACIÓN
DESARROLLO DE
MERCADOS
Mercados
Viejos
DESARROLLO DE
PRODUCTOS
PENETRACIÓN
Realizando el análisis de la matriz de Igor Ansoff podemos identificar que nuestro almacén se
desenvuelve en el cuadrante de Penetración ya que es un servicio viejo en un mercado viejo
por ello nuestro Almacén incursionara con un producto de calidad, además ofrecer precios
competitivos en los repuestos, cubriendo las expectativas de los clientes que cada día son más
exigentes.
MATRIZ PRODUCTO MERCADO DE IGOR
ANSOFF
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
94
Cuadro 24
Bajo Costo Diferenciación
Amplio
LIDERAZGO EN
COSTOS
DIFERENCIACIÓN
Estrech
ENFOQUE BASADO
EN COSTOS
ENFOQUE BASADO EN
DIFERENCIACIÓN
Podemos identificar que la ventaja que posee nuestro servicio en comparación a la
competencia no es tan amplia; al contrario, existe una brecha muy corta.
Es por ello que nuestra ventaja está basada en un enfoque de costos, el Almacén Moto
Repuesto Mendoza ofrece su producto a precios un poco inferiores a los de la competencia
para así ganar aceptación y persuasión de los clientes hacia nuestra microempresa y además
de precios la calidad del servicio ofrecido es muy bueno lo que nos ayuda a captar mayores
clientes y así podemos incursionar y ubicarnos en el cuadrante de Liderazgo en Costos.
ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER
TIPO DE
VENTAJA
ALC
AN
CE
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
95
Análisis FODA
Fortalezas
Buena ubicación geográfica (centro de la ciudad)
Poder de negociación que tiene la empresa con los proveedores.
Alto nivel de rentabilidad.
Reconocimiento y aceptación por parte de la ciudadanía.
Atención al cliente de lunes a domingo.
Debilidades
No se posee gran cantidad de dinero invertido.
No se cuenta con un debido control de inventario.
No se cuenta con sistemas informáticos actualizados.
No contar con infraestructura propia.
Falta de manuales de funciones y procedimientos.
No existe mucha variedad de repuestos de motos chinas.
Oportunidad
Variedad de proveedores.
Fidelidad del cliente hacia la empresa.
Facilidades de pago que brindan los proveedores.
Posible creación de sucursales en otras localidades.
Posee repuestos de motos antiguas.
Amenazas
Inestabilidad de política de precios de producto.
Incremento de sustitutos en el sector.
Incremento de la seguridad social.
Posible saturación de ofertantes en el mercado.
Inestabilidad de política de tributos.
96
5.7.6 Diagrama de PARETO
Cuadro 25.
FACTOR CRÍTICO Interno Externo Positivo Negativo Fortaleza Oportunidad Debilidad Amenaza
Competencia X X X
Recurso humano especializado X X X
Falta de instalaciones propias X X X
Continua capacitación y motivación del personal X X X
Falta de Financiamiento X X X
Diversidad de proveedores en el mercado X X X
Cambios climáticos (invierno) X X X
Altas tasas de interés X X X
Pagos puntuales con remuneraciones justas X X X
Asesoría técnica especializada X X X
Posibles alianza con empresas para proveerles servicios X X X
Servicio de calidad con reconocimiento en el mercado X X X
Negociación con varios proveedores X X X
Servicio supervisado por profesionales X X X
Ubicación estratégica X X X
Facilidad de crédito con proveedores X X X
Alta demanda de motos X X X
Préstamos bancarios X X X
Precios competitivos en servicio prestados X X X
Incremento de delincuencia X X X
Paros y huelgas X X X
Inflación X X X
Espacio reducido en bodega X X X
Adquisición costosas de herramientas X X X
Falta de vestimenta adecuada para operarios X X X
Falta de publicidad X X X Adquisición de repuestos y accesorios de marcas reconocidas X X X
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
97
FODA
1.
Alt
a d
em
an
da d
e m
oto
s
2.
Po
sib
les a
lian
zas c
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pre
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uestr
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icio
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3.
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4.
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5.
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6.
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1.
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2.
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3.
Alt
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4.
Infl
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5.
Incre
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cu
en
cia
6.
Paro
s y
hu
elg
as
SU
MA
PR
OM
ED
IO
FORTALEZAS
1. Adquisición de repuestos y accesorios de mercas reconocidas 1 2 2 2 1 1 2 0 0 4 4 4 23 2.3
2. Precios competitivos en servicios prestados 2 2 1 0 3 2 2 3 0 1 0 1 17 1.89
3. Servicio de calidad con reconocimiento en el mercado 2 2 2 4 1 1 1 0 0 0 0 0 13 1.86
4. Negociación con varios proveedores 0 0 2 0 0 0 0 0 3 1 1 0 7 1.75
5. Asesoramiento técnico especializado 3 2 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 8 1.6
6. Continua capacitación y motivación del personal 0 0 0 0 0 1 0 2 1 0 0 0 4 1.33
41 31
DEBILIDADES
1. Falta de financiamiento 0 1 1 0 2 0 0 0 3 2 0 0 9 1.8
2. Falta de instalaciones propias 0 0 0 0 1 1 1 2 0 0 0 0 5 1.25
3. Adquisición costosa de herramientas 0 0 1 3 0 0 2 2 2 1 4 4 19 2.38
4. Falta de publicidad 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 1
5. Falta de vestimenta adecuada para operarios 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1
6. Espacio reducido en bodega 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 23
TOTAL 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 108 18.16
Cuadro 26
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
5.7.7MATRIZ FODA
98
5.7.8 MATRIZ DE PRIORIDAD
Cuadro 27
Prioridad Objetivo Estrategia Meta Plan de Acción
1. Adquisición
costosa de
repuestos de
motos
Brindar a nuestros
usuarios un producto
de calidad con
repuestos adaptables a
las reparaciones de
diversas motos.
Buscar lugares
estratégicos para
adquirir los repuestos
a bajo costo.
Reducir el 20% del
costo de adquisición
de los repuestos con
el fin de abastecer la
dirección
administrativa.
1) Buscar nuevos mercados para adquirir
repuestos de motos.
2) Identificar proveedores de repuestos de
motos.
3) Solicitar cotizaciones.
4) Analizar y observar beneficios de
cotizaciones tales como: descuentos,
facilidades de créditos, ofertas,
promociones entre otros puntos
beneficiosos para la organización.
5) Evaluar las diferentes cotizaciones.
6) Seleccionar cotización que se ajuste al
cumplimiento de nuestra meta.
7) Finiquitar negociación de adquisición de
de repuestos de motos.
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
99
2. Adquisición de
repuestos y
accesorios de
marcas
reconocidas.
Satisfacer la gran
demanda de clientes
exigentes para lograr
el crecimiento
económico e
institucional de
nuestra empresa.
Seguir adquiriendo
repuestos y accesorios
de óptima calidad a
precios justos.
Incrementar en un
20% la adquisición
de repuestos y
accesorios para
ganar mayor espacio
en el mercado
competitivo.
1) Negociar con proveedores de repuestos y
accesorios de marcas japonesas.
2) Lograr beneficios en la adquisición de
repuestos y accesorios con un margen de
crédito y descuentos beneficiosos para la
empresa.
3) Firmar contrato de compra de accesorios
y repuestos.
4) Adquirir repuestos y accesorios de
excelente calidad para beneficio de toda
la organización.
5) Ingresar los repuestos a las instalaciones
de la empresa.
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
100
5.7.9. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Realizar una segmentación para el taller es de mucha importancia ya que por medio de esta
conoceremos exactamente el número de posibles usuarios que están en posibilidad de adquirir
nuestro servicio esto nos ayudará a cumplir con nuestros objetivos de crecer en el mercado y
aumentar nuestro nivel económico. Para mayor comprensión esta segmentación se ha dividido
en:
Geográfica.- Esta nos indicará exactamente la ubicación del Almacen y así darnos a conocer
con mayor rapidez y nuestros usuarios podrán localizarnos de forma inmediata.
Demográfica.- En esta segmentación se consideraron varios puntos tales como:
Edad.- Índice que nos revelará a quienes vamos a dirigir nuestro servicio.
Sexo.- Con estos nos damos cuenta que mayor concurrencia a nuestro Almacen es de los
hombres.
Clase social.- Nos indica que nuestro servicio está dirigido a la clase baja, media que nos
ayuda en el incremento de las ventas y así aumentar el número de usuarios.
Nivel Socio Económico.- Con esto podemos tener conocimiento del poder adquisitivo de
nuestros usuarios y con esto podrán cubrir el pago del servicio ofrecido.
5.7.10 COMPOSICIÓN DEL MERCADO
Al analizar la composición de mercado nuestro taller estará ubicado estratégicamente en la
ciudad de Milagro datos arrojado en la respectiva encuesta ya que la población prefiere este
lugar para la compra de repuestos para el arreglo de sus vehículos, en la misma existe un gran
porcentaje de empresas que requieren contratar personal que utilicen motos para trasladarse
dentro y fuera de la ciudad.
Es por ello que geográficamente el Almacén está ubicado en un 100% en la ciudad de Milagro
siendo el centro de operaciones del Almacén.
Al realizar la segmentación demográfica observamos que la edad a la que nos vamos a dirigir
se encuentra desde los 18 años en adelante que corresponde al 70% de la población Milagreña
dividida en un 45% para el área rural y el 25% para el área urbana.
Con respecto al sexo para nuestro almacén el 80% está dirigido al sexo masculino ya que es el
que más utiliza esta clase de servicio y el 20% está conformado por el sexo femenino.
101
Nuestro estudio estará dirigido a captar la aceptación y fidelidad de todos los clientes de la
clase social baja media que representa el 70% de la población ya que cada día son esta clase
que adquieren este tipo de vehículo para su movilización interna y externa.
Un factor importante de la segmentación es el nivel socio económico que corresponde al 45%
que perciben $300 de ingresos promedios mensuales.
5.7.11 Marketing Mix
Las estrategias de Marketing Mix serán las siguientes:
Estrategias de Productos:
Brindar asesoría técnica.
Ofrecer productos de calidad y en buenas condiciones.
Mantener el personal capacitado en cuanto al manejo de la mercadería así como
también de la atención al cliente.
Conservar un stock variado de productos, para que los clientes salgan satisfechos al
realizar sus compras en “MOTO REPUESTO MENDOZA”.
Estrategias de Precio:
Los productos que “MOTO REPUESTO MENDOZA” ofrecerá a sus clientes, tendrán un
precio variable que dependerá de los mismos, siempre a niveles competitivos dentro del
mercado.
Estrategias de Promoción:
Como promoción “MOTO REPUESTO MENDOZA” se ha venido dando a conocer en el
mercado Milagreño, gracias a su esfuerzo, dedicación y la calidad de sus productos y atención
al cliente. Además de esto la empresa ha realizado y realizará promociones, sorteos de sus
productos como una forma de incentivar al público a comprar en nuestro local.
Como publicidad, “MOTO REPUESTO MENDOZA” llegará a sus clientes a través de la
prensa hablada y escrita, en radios y periódicos locales; lo cual le permitirá mantener una
buena comunicación con el mercado.
102
Estrategias de Plaza:
Los productos que ofrece “MOTO REPUESTO MENDOZA” serán entregados en forma
directa a sus clientes, no habrá intermediarios. Los consumidores deberán acercarse a las
instalaciones del local para adquirir los productos que se ofrecen. La ubicación del local
también es de gran importancia, ya que se encuentra ubicado en un lugar apropiado y
estratégico donde se desarrollan múltiples actividades comerciales.
Estrategia de Personas.
El personal que labora en el Almacén está debidamente capacitado y colocado en áreas que
se desempeñen correctamente para lograr la satisfacción por parte de ellos y el
engrandecimiento de la empresa.
103
SITUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DEL MARKETING
Cuadro 28.
CONCEPTO 5 4 3 2 1 DESCRIPCIÓN
Escoger mercados metas. X Clientes seleccionados
correctamente.
Captar clientes X Falta de incentivos y logro de
interés de clientes potenciales.
Conservar clientes X Falta de incrementar la calidad
del servicio, infraestructura,
asesorías técnicas
especializadas y disminuir los
costos para mantener a los
clientes.
Hacer crecer el número de clientes. X Persuasión del valor agregado
por parte de los consumidores.
Agregar valor X Falta adicionar al servicio
prestado, asesorías técnicas
especializadas y capacitación
continua al personal.
Entregar valor agregado X Hay necesidad de ofrecer una
asesoría técnicas especializadas
para diferenciarnos en algo de
la gran competencia.
Comunicar al cliente sobre el valor
agregado.
X Incorrecto sistema de
comunicación eficiente de
fortalezas.
Planear y ejecutar la concepción de
bienes y servicios.
X Falta de elaboración de planes
estratégicos.
Planear y ejecutar precios. X El control de cobranzas está
acorde al servicio prestado.
Planear y ejecutar la comunicación. X La comunicación existente con
los usuarios es fluida.
Planear y ejecutar la distribución. X Los procesos de logística están
designados correctamente.
Crear intercambios que satisfagan
los objetivos de los individuos y las
organizaciones.
X Los usuarios no poseen
problemas al adquirir nuestros
servicios.
Conocer y entender al cliente tan
bien que el producto o servicio se
ajuste perfectamente a él y se venda
solo
X Falta de ajuste de calidad de
acuerdo al medio y las
necesidades.
Suministrar bienes o servicios para los que sabe que existe una demanda
por parte de consumidores.
X Nuestro servicio cumple con todas las actividades que es
necesaria para este tipo de
microempresa.
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
104
Analizando esta calificación podemos observar que nos encontramos en una
situación sin tanto riesgo, debemos de brindar un producto de calidad con asesoría
técnica especializada para así lograr la satisfacción requerida por los usuarios.
TIPO DE ORIENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
Cuadro 29.
ORIENTACIÓN PREDOMINA 5 4 3 2 1
Concepto de Producción X
Concepto de Producto X
Concepto de Venta X
Concepto de Marketing X
El Almacén de Moto Repuesto Mendoza posee una orientación destinada al
concepto de distribución al por mayor, ya entre tanta competencia es necesario
brindar producto de calidad a bajos precios a fin de captar y retener clientes con ello
podemos mantenernos e incrementar la posición en el mercado.
PRESENTACIÓN FUNCIONAL DE LA TALA: AGREGACIÓN DEL VALOR AL
CLIENTE
Cuadro 30.
Conceptos de Valor Calificaciones
5 4 3 2 1 P M R
VALOR AGREGADO AL CLIENTE 100 428 328
Valor Total para el Cliente 30 148 118
Valor de Producto X 12 72 60
Valor de Servicios X 6 24 18
Valor del Personal X 8 40 32
Valor de Imagen X 4 12 8
Costo Total para el Cliente 70 280 210
Costo Monetario X 20 80 60
Costo de Tiempo X 18 72 54
Costo de Energía X 18 72 54
Costo Psíquico X 14 56 42
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
105
P – Ponderación M – Máximo Posible R – Resultado Real
El 76.64% de nuestros usuarios perciben el valor agregado del producto que ofrecemos.
ANÁLISIS DE RETENCIÓN DE CLIENTES
Cuadro 31.
CONCEPTO 5 4 3 2 1 DESCRIPCIÓN
Se mantiene leal más tiempo
X
Los usuarios prefieren nuestros
productos y se mantienen como
consumidores del mismo.
Compra más cuando la empresa
introduce nuevos productos o
moderniza los productos existentes.
X
Mientras se innova el producto
los usuarios se mantienen y
otros se integran.
Habla favorablemente acerca de la
empresa y sus productos.
X
Los que hacen publicidad a
nuestro servicio son los
usuarios.
Presta menos atención a las marcas y
la publicidad de la competencia y es
menos sensible al precio.
X
La calidad que brindamos la
analizan los usuarios antes que
su precio y nos prefieren.
Ofrece ideas de producto o servicio a
la empresa.
X
Las recomendaciones que
aportan nuestros clientes son
importantes y muchas veces
son buenas ideas para innovar.
Cuesta menos atenderlo que a un
cliente nuevo porque las
transacciones se vuelven rutinarias.
X
Ofreciendo a nuestros clientes
actuales y potenciales el mismo
trato y atención mantenemos su
lealtad.
El Almacén Moto Repuesto Mendoza ofrece a sus usuarios productos de calidad a precios
bajos, con ello podemos minimizar en algo a la gran competencia existente y así captar y
retener a los clientes actuales y potenciales.
X = 3.33
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
106
ESTRATEGIA DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Cuadro 32.
ESTRATEGIA CALIFICACIÓN ¿POR QUÉ?
Marketing
Básico
Marketing
Reactivo
3
Para el Almacén de Motos Mendoza es
importante saber si el producto satisface
totalmente las expectativas del usuario y
así saber cuándo y qué repuestos y
accesorios se necesita para
complemento de sus motos.
Marketing
Responsable
Marketing
Proactivo
Marketing de
Sociedad
RESUMEN DE TEMAS QUE REQUIEREN ATENCIÓN
Cuadro 33.
CONCEPTO 5 4 3 2 1 DESCRIPCIÓN
Conservar clientes. X Falta de incrementar la calidad
del servicio y asesoría técnica
especializados para mantener a
los clientes.
Agregar valor X Falta adicionar el servicio
prestado, asesorías técnicas
especializadas.
Entregar valor agregado X Hay necesidad de ofrecer una
asesoría técnicas especializadas
por parte del personal.
Comunicar al cliente sobre el valor
agregado.
X Incorrecto sistema de
comunicación eficiente de
fortalezas.
Conocer y entender al cliente tan
bien que el producto o servicio se
ajuste perfectamente a él y se venda
solo.
X Falta de ajuste de calidad de
acuerdo al medio y las
necesidades.
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
107
RESUMEN DE LA SITUACIÓN DEL ALMACEN MOTO REPUESTO MENDOZA
Cuadro 34.
Descripción Breve del Problema 5 4 3 2 1 Relacionado con:
Variables del
Marketing
Actor o
Involucrado
Falta de incrementar las calidades
de los producto, infraestructura,
asesoría técnica especializada y
disminuir los costos para mantener a
los clientes.
X Personal
evidente
Proceso physical
Producto
Precio
Clientes
internos
(personal
operativo)
Clientes externos
Clientes que tengan
motos
Falta adicionar el servicio prestado,
asesorías técnicas especializadas y
capacitación continua al personal.
X Personal
Producto
Clientes internos
(personal
operativo)
Hay necesidad de ofrecer una
asesoría técnica especializada para
diferenciarnos en algo de la gran
competencia.
X Producto
Plaza
Personal
Clientes
internos
(personal
operativo)
Incorrecto sistema de comunicación
eficiente de fortalezas.
X Personal
Promoción
o
comunicaci
ón
Clientes internos
(personal
operativo)
Falta de ajuste de calidad de
acuerdo al medio y las necesidades.
X Producto
Personal
Promoción o
comunicaci
ón
Clientes
internos
(personal
operativo)
Clientes externos
Clientes que tengan
motos
Entre los problemas principales del Almacén Moto Repuesto Mendoza se encuentran aquellos
relacionados con:
La falta de infraestructura y la costosa adquisición de repuestos y accesorios hacen que
nuestro taller no crezca al ritmo que exige el mercado es por ello que realizaremos la
reestructura de toda la microempresa para poder captar mayores clientes y así crecer en el
mercado competitivo.
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
108
El incorrecto sistema de comunicación interno que repercute en deficiencias de comunicación
con los usuarios y el personal operario.
Todos los problemas señalados deben ser tratados con mayor atención y solucionarlos a la
brevedad posible para lograr que el taller se mantenga y así incrementar su posición dentro del
mercado.
MATRIZ PARA EL ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS
Cuadro 35.
INVOLUCRADOS
INTERESES
PROBLEMAS
Clientes
Internos
(personal
operativo)
Los intereses de los clientes internos
(personal operativo) son: nuestro
personal buscan remuneraciones
justas, seguridad laboral y
capacitación para así sentirse
motivado e incrementar la capacidad
de desempeño, lo mismo que será
percibido por el cliente.
Falta de incrementar la
calidad del servicio,
infraestructura,
asesoría técnica
especializada y
disminuir los costos
para mantener a los
clientes.
Clientes
externos
Clientes que
tengan
motos
Los intereses de los clientes externos
son los que busca un servicio de
calidad a un precio rentable para
ambos lo cual nos ayuda a ser
reconocidos por otras empresas para
brindarles nuestros servicios.
Falta adicionar el
servicio prestado,
asesorías técnicas y
especializadas y
capacitación continua
al personal.
Clientes
internos
(personal
financiero)
Los del personal financiero: mejora
remuneración, capacitación y cumplir
con los resultados esperados por la
microempresa.
Hay necesidad de
ofrecer una asesoría
técnica especializada
para diferenciarnos en
algo de la gran
competencia.
Clientes
internos
(Gerente
General)
Los intereses del Director son que el
personal de la organización cumpla
con los objetivos estipulados también
de vigilar, ubicar e informar sobre la
rotación de los repuestos y accesorios
y la necesidad de abastecimiento así
como mejorar la remuneración,
capacitación.
Incorrecto sistema de
comunicación
eficiente de fortalezas.
Clientes internos
(personal
operativo)
Clientes externos
Clientes que tengan
motos
Infraestructura: aprovechar el espacio
físico y construir local propio.
Falta de ajuste de
calidad de acuerdo al
medio y las
necesidades.
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
109
5.8 EVALUACIÓN FINANCIERA
5.8.1 Estado de Pérdidas y Ganancias
Cuadro 36.
MOTO REPUESTO MENDOZA
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO
(EXPRESADO EN DÓLARES)
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
RUBROS AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 TOTAL
Ventas netas 432.688,44 465.358,29 500.678,10 538.875,05 580.196,58 2.517.796,46
Costo de Venta 369.113,49 387.569,16 406.947,62 427.295,00 448.659,75 2.039.585,04
UTILIDAD BRUTA 63.574,95 77.789,13 93.730,48 111.580,04 131.536,82 478.211,42
Costos indirectos 43571,34 45607,46 47736,72 49975,53 52204,94 239095,99
UTILIDAD OPERATIVA 20.003,61 32.181,67 45.993,76 61.604,52 79.331,88 239.115,44
Gastos financieros 584,68 534,92 485,16 435,40 211,48 2251,65
UTILIDAD ANTES PARTICIPACIÓN E IMPUESTO 19.418,93 31.646,75 45.508,60 61.169,11 79.120,40 236.863,79
Participacion empleados 2.912,84 4.747,01 6.826,29 9.175,37 11.868,06 35.529,57
UTILIDAD ANTES IMPUESTO 16.506,09 26.899,74 38.682,31 51.993,75 67.252,34 201.334,22
Impuesto a la renta 4126,52 6724,93 9670,58 12998,44 16813,08 50333,56
UTILIDAD NETA 12379,57 20174,80 29011,73 38995,31 50439,25 151000,67
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
110
Cuadro 37.
MOTO REPUESTO MENDOZA
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO
ANALISIS DE VARIACIÓN
(EXPRESADO EN DÓLARES)
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
RUBROS AÑO 2010 AÑO 2011 VARIACION
Ventas netas 432.688,44 465.358,29 7,55%
Costo de Venta 369.113,49 387.569,16 5,00%
UTILIDAD BRUTA 63.574,95 77.789,13 22,36%
Costos indirectos 43571,34 45607,46 4,67%
UTILIDAD OPERATIVA 20.003,61 32.181,67 60,88%
Gastos financieros 584,68 534,92 -8,51%
UTILIDAD ANTES PARTICIPACIÓN E IMPUESTO
19.418,93 31.646,75 62,97%
Participación empleados 2.912,84 4.747,01 62,97%
UTILIDAD ANTES IMPUESTO 16.506,09 26.899,74 62,97%
Impuesto a la renta 4126,52 6724,93 62,97%
UTILIDAD NETA 12379,57 20174,80 62,97%
111
5.8.2 Balance General
Cuadro 38.
MOTO REPUESTO MENDOZA
BALANCE GENERAL PROYECTADO
BALANCE GENERAL
AÑO
2010
AÑO
2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014
Activos
Activo Corriente
Cajas - Bancos 41481,03 59147,68 94484,50 140416,67 198294,59
Inventario 6788,54 7350,91 7962,37 8627,38 9350,80
TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE 48269,57 66498,59 102446,87 149044,06 207645,39
ACTIVO FIJO
Activos Fijos 5.149,00 5.149,00 5.149,00 5.149,00 5.149,00
Depreciación acumulada 789,84 619,30 496,30 405,94 338,18
TOTAL DE ACTIVO FIJO 4.359,16 4.529,70 4.652,70 4.743,06 4.810,82
ACTIVO DIFERIDO
Gastos de constitución 650,00 650,00 650,00 650,00 650,00
Amortización acumulada 71,50 86,52 95,17 104,68 0,00
TOTAL DE ACTIVO DIFERIDO 578,50 563,49 554,83 545,32 650,00
TOTAL DE ACTIVOS 53.207,23 71.591,77 107.654,40 154.332,43 213.106,21
PASIVO CORRIENTE
Participación empleados por pagar 2912,84 4747,01 6826,29 9175,37 11868,06
Impuesto a la renta por pagar 4126,52 6724,93 9670,58 12998,44 16813,08
TOTAL DE PASIVO CORRIENTE 7039,36 11471,95 16496,87 22173,80 28681,14
PASIVO A LARGO PLAZO
Préstamo 7311,69 7311,69 0,00 0,00 0,00
TOTAL PASIVO LARGO PLAZO 7311,69 7311,69 0,00 0,00 0,00
TOTAL PASIVO 14351,05 18783,64 16496,87 22173,80 28681,14
PATRIMONIO
Capital social 26.476,61 20.253,76 29.591,43 31.597,21 33.424,40
Utilidad del Ejercicio 12379,57 20174,80 29011,73 38995,31 50439,25
Utilidad retenida 0,00 12.379,57 32.554,37 61.566,10 100.561,41
TOTAL DE PATRIMONIO 38.856,18 52.808,13 91.157,53 132.158,63 184.425,07
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 53.207,23 71.591,77 107.654,40 154.332,43 213.106,21
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
112
Cuadro 39.
MOTO REPUESTO MENDOZA
BALANCE GENERAL PROYECTADO
ANALISIS DE VARIACIÓN
BALANCE GENERAL
AÑO 2011 AÑO 2012 VARIACION
Activos
Activo Corriente
Cajas - Bancos 41481,03 59147,68 42,59%
Inventario 6788,54 7350,91 8,28%
TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE 48269,57 66498,59 37,77%
ACTIVO FIJO
Activos Fijos 5.149,00 5.149,00 0,00%
Depreciación acumulada 789,84 619,30 -21,59%
TOTAL DE ACTIVO FIJO 4.359,16 4.529,70 3,91%
ACTIVO DIFERIDO
Gastos de constitución 650,00 650,00 0,00%
Amortización acumulada 71,50 86,52 21,00%
TOTAL DE ACTIVO DIFERIDO 578,50 563,49 -2,60%
TOTAL DE ACTIVOS 53.207,23 71.591,77 34,55%
PASIVO CORRIENTE
Participación empleados por pagar 2912,84 4747,01 62,97%
Impuesto a la renta por pagar 4126,52 6724,93 62,97%
TOTAL DE PASIVO CORRIENTE 7039,36 11471,95 62,97%
PASIVO A LARGO PLAZO
Préstamo 7311,69 7311,69 0,00%
TOTAL PASIVO LARGO PLAZO 7311,69 7311,69 0,00%
TOTAL PASIVO 14351,05 18783,64 30,89%
PATRIMONIO
Capital social 26.476,61 20.253,76 -23,50%
Utilidad del Ejercicio 12379,57 20174,80 62,97%
Utilidad retenida 0,00 12.379,57 0,00%
TOTAL DE PATRIMONIO 38.856,18 52.808,13 35,91%
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 53.207,23 71.591,77 34,55%
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
113
5.8.3 Flujo de Efectivo Cuadro 40.
MOTO REPUESTO MENDOZA
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
(EXPRESADO EN DÓLARES)
FLUJO DE CAJA RUBROS AÑO 0 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014
FLUJO OPERATIVO
INGRESOS OPERATIVOS
Ventas
432.688,44
465.358,29
500.678,10
538.875,05
580.196,58
TOTAL INGRESO
OPERATIVO
-
432.688,44
465.358,29
500.678,10
538.875,05
580.196,58
EGRESOS OPERATIVOS
Inversión inicial
36.558,46
Pago de la mercadería
338.354,03
387.569,16
406.947,62
427.295,00
448.659,75
pago de gastos fijos
42.780,00
44.801,10
46.921,71
49.151,00
51.485,10
Pago participación empleados
2.912,84
4.747,01
6.826,29
9.175,37
Pago impuesto renta
4.126,52
6.724,93
9.670,58
12.998,44
TOTAL EGRESOS
OPERATIVOS
36.558,46
381.134,03
439.409,63
465.341,28
492.942,88
522.318,66
TOTAL FLUJO OPERATIVO
(36.558,46)
51.554,41
25.948,67
35.336,82
45.932,17
57.877,91 FLUJO CAJA DE
FINANCIAMIENTO
INGRESOS NO OPERATIVOS
Préstamo bancario
14.623,38
-
-
-
-
-
TOTAL INGRESO NO
OPERATIVO
14.623,38
-
-
-
-
-
EGRESOS NO OPERATIVOS
Pago de capital
-
7.311,69
7.311,69 - - -
Pago de interés
-
2.761,69
970,32 - - - TOTAL DE EGRESOS NO
OPERATIVOS
-
10.073,38
8.282,01
-
-
-
SALDO DEL FLUJO
FINANCIERO
14.623,38
(10.073,38)
(8.282,01)
-
-
-
FLUJO NETO
(21.935,07)
41.481,03
17.666,65
35.336,82
45.932,17
57.877,91
SALDO INICIAL
FLUJO ACUMULADO
(21.935,07)
41.481,03
59.147,68
94.484,50
140.416,67
198.294,59
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
114
5.9 SITUACIÓN FINANCIERA
5.9.1 Análisis de Rentabilidad
Luego de efectuado los flujos de caja operativo del negocio (sin financiamiento), y el flujo de
caja del inversionista (con financiamiento), se ha procedido a realizar el análisis de la
rentabilidad del proyecto teniendo en cuenta los criterios del VAN, TIR y del índice de
rentabilidad, estos métodos fueron aplicados a los dos flujos de caja anteriormente
mencionados. Como resultado se obtuvo un VAN positivo, tanto en el flujo de caja del
negocio, como en el flujo de caja del inversionista, con un VAN de $31754,36.
Por su parte la TIR nos demuestra que el proyecto tiene un rendimiento aceptable, debido a
que su tasa de rendimiento calculado en los dos tipos de flujos de caja, exceden a la tasa del
rendimiento requerida; sus cálculos y comparaciones se detallan en cuadros posteriores.
También se evalúa el proyecto utilizando la razón entre beneficio – costo; este índice nos
manifiesta que se debe aceptar una inversión si su resultado es mayor a 1 y rechazarla si es
menor a 1. Luego de realizado los cálculos obtuvimos un índice mayor a 1, en los dos tipos de
flujos de caja; por lo que podemos mencionar que el proyecto de inversión otorga la
rentabilidad económica deseada.
5.9.2 VAN – TIR
VAN:
El valor actual neto (VAN) de una inversión es la diferencia entre su valor en el mercado y su
costo. El criterio del VAN manifiesta que se debe aceptar o emprender un proyecto si el VAN
nos da como resultado un valor positivo.
Para realizar su cálculo se consideran los valores presentes de los flujos de efectivo
descontados a una tasa, y luego se resta el costo de invertir en el proyecto. El criterio del
VAN es el más utilizado por la mayoría de financistas, debido a las ventajas que ofrece. 36%.
TIR
La tasa interna de retorno (TIR) es la tasa de descuento que hace que el VAN estimado de una
inversión sea igual a cero. Según la regla de la TIR se debe aceptar un proyecto cuando la TIR
excede el rendimiento requerido.
115
INDICE DE RENTABILIDAD:
El índice de rentabilidad o también conocida como la razón entre el beneficio y costo, es una
herramienta utilizada para evaluar proyectos. El (IR) se define como el valor presente de los
flujos de efectivo esperados de una inversión dividido entre su inversión inicial. La forma en
que se interpreta esta razón es la siguiente: Si un proyecto tiene un VPN positivo, el valor
presente de sus flujos de efectivo descontados debe ser mayor que la inversión inicial. Por lo
tanto, el índice de rentabilidad seria mayor a 1 para una inversión con VPN positivo y menor
a 1 para una inversión con VPN negativo.
A continuación se ha procedido a calcular el costo de capital promedio ponderado, dicho
porcentaje será utilizado para descontar los flujos y obtener el VAN.
5.9.3 MARGENES FINANCIEROS
RAZONES DE LIQUIDEZ
Cuadro 41.
RAZON CORRIENTE ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
48269,57
7039,36
Cuadro 42.
RAZON ÁCIDA ACTIVO CTE. - INVENTARIO
PASIVO CORRIENTE
48269,57-6788,54
7039,36
RAZON 6,86
RAZON 5,89
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
116
Cuadro 43.
CAPITAL DE
TRABAJO
ACTIVO CTE. - PASIVO CTE.
48269,57-7039,36
RAZONES DE EFICACIA Y RENTABILIDAD
Cuadro 44.
RENTABILIDAD
SOBRE LOS
ACTIVOS
UTILIDAD NETA
ACTIVO TOTAL
12379,57
53207,23
Esta razón indica la rentabilidad que genera la inversión en empresa.
Cuadro 45.
RENTABILIDAD
SOBRE EL
PATRIMONIO
UTILIDAD NETA
PATRIMONIO
12379,57
38856,18
Indica el rendimiento de los aportes como del superávit acumulado, el cual debe compararse
con la tasa de oportunidad que cada accionista tiene para evaluar sus inversiones.
RAZON 41230,21
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
RAZON 23
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
RAZON 32
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
117
RAZONES DE ACTIVIDAD
Cuadro 46.
PERÍODO DE
ROTACIÓN DE
INVENTARIOS
INVENTARIO PROMEDIO X 360
COSTO DE VENTA
6788,54 X 360
369113,49
Cuadro 47.
PERÍODO DE
ROTACIÓN DE
INVENTARIOS
COSTO DE VENTA
INVENTARIO PROMEDIO
369113,49
6788,54
Esta razón nos indica que durante el año 2011 el inventario rotará 54 veces; o dicho de otra
forma los inventarios se venderán o rotarán cada 8 dias ya que el año tiene 54 semanas.
Cuadro 48.
INVENTARIO
SOBRE LOS
ACTIVOS
INVENTARIO
ACTIVO TOTAL
6788,44
53207,23
RAZON (DIAS) 6,62
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
RAZON (VECES EN EL AÑO) 54
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
RAZON (VECES EN EL AÑO) 1,27
Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas
Fuente: Investigación de Mercado
118
Análisis de las Razones Financieras
El análisis de los índices se basa en el método de cálculo e interpretación de razones
financieras las cuales nos sirven para evaluar el rendimiento del negocio. También se puede
manifestar que un índice es la relación entre dos cantidades. La información básica para
realizar el cálculo y posterior análisis se obtiene del estado de resultado y del balance general.
Las razones financieras se dividen en distintas categorías, entre las más conocidas tenemos:
las razones de liquidez, las razones de deuda, las razones de actividad, y las razones de
rentabilidad. Las tres primeras razones miden el riesgo, mientras que la última razón mide el
rendimiento del negocio.
A continuación se analizará los resultados obtenidos luego de la aplicación de los distintos
índices a nuestro negocio:
Razón Circulante
Es una medida de la liquidez, la cual se obtiene mediante la división de los activos circulantes
de la empresa entre sus pasivos circulantes. Esta razón mide la capacidad que tiene la empresa
para cumplir sus obligaciones en el corto plazo.
La razón circulante del proyecto en el primer año según los cálculos son de 111,82; lo que
quiere decir que por cada dólar de deuda que tenemos contamos con 111,82 para pagarla.
Razón de endeudamiento
La razón de la deuda mide la proporción de los activos totales financiados por acreedores de
la empresa. Cuanto más alto sea esta razón, mayor será la cantidad de dinero prestado que
utiliza la empresa para tratar de generar utilidades.
El resultado obtenido en este ratio para el negocio es de 54% a comienzos de año, es decir en
esa proporción nuestros activos están financiados por terceras personas. Se considera que esta
relativamente elevado el porcentaje, sin embargo si notamos en los años subsiguientes
podemos apreciar que esta razón baja en porcentaje debido a que el pago de la deuda se va
amortizando todos los años. 148
Rotación de activos fijos
Esta razón nos indica que rendimiento se está obteniendo con ingresos generados por las
actividades de servicio de la empresa. En consecuencia podemos decir que por cada dólar en
activo fijo nuestra empresa genera 4,74 dólares en venta.
119
Rotación de activos totales
La rotación en activos totales indica la eficiencia con que la empresa utiliza sus activos para
generar ventas. Cuanto mayor sea la rotación de activos totales de la empresa mayor será la
eficiencia de utilización de sus activos. Es decir en nuestro caso esta razón equivale a 2; esto
significa que por cada dólar invertido en activos, el negocio genera 2 dólares en venta.
Rentabilidad sobre la inversión o sobre los activos
El rendimiento sobre los activos o el rendimiento sobre la inversión determinan la eficacia
que tiene la administración para obtener utilidades con sus activos disponibles. En nuestro
caso podemos decir que el rendimiento es aceptable debido a que esta razón equivale al 2%.
En consecuencia mencionamos que obtenemos un 21% de utilidad por cada unidad monetaria
en activos.
Rendimiento sobre el Patrimonio
Esto significa que por cada unidad monetaria que genera la empresa se produce un
rendimiento del 2% sobre el patrimonio, se entiende como la capacidad que tiene la empresa
para generar utilidad a favor del propietario. 149
5.9.4 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
5.9.4 Conclusiones
Al finalizar nuestro estudio, hemos podido llegar a las siguientes conclusiones:
Moto repuestos Mendoza, si desea mantener el crecimiento que ha experimentado a lo
largo de sus años de comercialización, debe tener un plan estratégico que la guíe,
optimizando sus procesos y convirtiéndola en una empresa competitiva.
Durante el desarrollo del presente trabajo, nos hemos podido dar cuenta de la gran
importancia que tiene la implementación de un sistema integral para el
desenvolvimiento de una empresa.
Se debe brindar productos y servicios de manera eficaz y calidad, la buena atención al
público hace ganar clientes
120
En la empresa se ha notado cierto desorden dentro de las funciones y el ambiente
laboral, con la nueva sistematización y un control propuesto se debe llegar a un mejor
desenvolvimiento de cada uno de los miembros, impulsado también por las constantes
capacitaciones.
Según el análisis financiero podemos observar que el proyecto es rentable, y debido al
crecimiento constante que ha tenido en los últimos anos la ampliación es viable.
La implementación del sistema integrado soluciona los problemas control de los
registros contables, inventario, facturación.
5.9.5 Recomendaciones
Se debe realizar un monitoreo constante de los inventarios y una revisión del sistema
dependiendo de las nuevas necesidades tenga la empresa.
Se recomienda por problemas logísticos tener una bodega más cercana al almacén.
Ser responsable con las deudas concebidas para mantener un buen estado crediticio.
Debe hacerse una evaluación de la forma en que la empresa está desempeñando sus
actividades, determinando la calidad de los servicios que presta, para saber en que está
fallando y mejorarlos.
Se debe trazar una estrategia que les permita distinguirse de los demás, desarrollando
una cultura de servicio, encaminando a la satisfacción de los clientes.
121
BIBLIOGRAFÍA
GITMAN, Lawrence J. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÒN FINANCIERA. 8va
edición, edición abreviada Addison Wesley Longman. México. 2000. P 696.
CHIAVENATO, Idalberto. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
5ta edición. McGraw-Hill Interamericana, S.A. Colombia. 2000.
IVANCEVICH, Jhon M. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. 9na
Edición. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. México. 2005.
CHIAVENATO, Idalberto, INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIÓN. Quinta Edición. McGraw Hill. México 2000. PP 50-53. Op.
Cit. Koontz y Weihrich. P.17
NASSIR SAPAG. (1998) Formulación y Evaluación de Proyectos, Prentice Hall
NARRES MALHOTRA. (1998) Investigación de Mercados .Un enfoque práctico.
Pearson Education
DOUGLAS R. EMERY, JOHN D. FINNERTY. (1998) Administración Financiera
Corporativa. Prentice Hall
KOTLER, ARMSTRONG.(1999) Marketing. Prentice Hall
William Stanton, Michael Etzel y Bruce Walter.(2000) Fundamentos de Marketing
Cravens, Hills y Woodruff. (2000) Administración en Mercadotecnia. Editorial
Continental.
WILLIAM THOMAS (2002) Auditoria de Servicios. EE.UU.
RON WILLINGHAM (2001) Escúchame, soy tu cliente. EE.UU
BERRY, THOMAS .- Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total -
Editorial Mc. Graw Hill
CROSBY, PHILIP.- La calidad no cuesta - Editorial Cecsa
CROSBY PHILIP.- LIDERAZGO.- Editorial Mc. Graw Hill
HAMEL NOORI - RUSSEL RACFORD - Administración de Operaciones :
Producción - Calidad Total - Edit. Mc Graw Hill
122
LINCOGRAFÍA
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(www.logistica.enfasis.com/notas/14710administracin-inventarios-
eficaciayrentabilidad, 2010)
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(www.mitecnologico.com/Main/AdministracionDeInventarios, 2010)
(www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/adminven.htm, 2008)
(www.slideshare.net/CESARVIVALDO/ejemplo-punto-de-reorden, 2009)
(www.gestiopolis.com/canales5/ger/stockun.htm, 2010)
(www.monografias.com/trabajos13/mapro.shtml, 2008)
(www.investigacion-operaciones.com/ModeloInventario.htm, 2009)
123
124
ANEXO 1.
Esta encuesta se realiza para un Estudio de Mercado de un Proyecto de Inversión realizado
por una alumna de la Facultad de Ciencias Administrativas de la
Universidad Estatal de Milagro (UNEMI):
Narcisa Mendoza Delgado y Glenda Rivas Moran
Agradecemos por su ayuda
1. ¿Que marca es su moto?
a. Suzuki
b. Yamaha
c. Tipo Honda( Loncin, QMC, Daytona, Micarlli, Trac, Oromoto, Tecno entre
otras)
2. Está conforme con el servicio que le dan actualmente en otros locales de venta de
repuestos de motos?
Si No
3. Con que frecuencia le realiza un chequeo a su moto?
1 vez a la semana
1 o 2 vez al mes
1 vez cada dos meses
1 vez cada trimestre
1 vez cada semestre
4. Cuál de los siguientes productos compra con frecuencia
Lubricantes, aceites
Partes eléctricas
Filtros
Baterías
Partes de embrague
Retenedores
Amortiguadores
125
5. En el siguiente orden califique el nivel de decisión de compra
a.- Muy importante b.- Importante c.-No importante
Calidad
Servicio
Precio
Variedad
6. En que otro almacén realiza la compra de repuestos?
a. Santana
b. Arbeláez
c. Loncin
d. Freire
e. Ninguno de los anteriores
7. Cuando su vehículo necesita reparación quien se encarga de comprar los
repuestos?
Mecánico
Dueño
Otra persona
8. Alguno de los locales de venta de repuestos para motos en nuestra ciudad, le
ofrecen facilidad de pago en su compra? ¿De qué manera?
Si Cheque Crédito Tarjeta de crédito
No
9. Conoce usted el “Almacén de Moto Repuestos Mendoza”?
Si
No
10. Elija el aspecto de mayor importancia por el cual usted compra en este almacén.
Calidad
Servicio
Precio
Variedad
126
ANEXO 2.
CERTIFICADO DE AFILIACION A LA CAMARA DE COMERCIO DE MILAGRO
127
ANEXO 3.
REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTES
(RUC)
CONTRIBUYENTE INSCRITO AL RISE
128
129
ANEXO 4.
CERTIFICADO DE FUNCIONAMIENTO OTORGADO POR
CUERPO DE BOMBEROS DE MILAGRO
130
ANEXO 5.
CERTIFICADO DE APROBACION DE PATENTE MUNICIPAL
131
7150mm
49
29m
m
GERENCIA
PERCHAS/REPUESTOS
ATENCION AL CLIENTE
Contabilidad
Compras y
Ventas
ANEXO 6.
DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO
132
ANEXO 7.
Pantallas del sistema Integrado Génesis
Inventarios
133
Facturación
134
Ventas
135
Cuentas por Cobrar
136
Cobranzas
137
138
Bancos
139
Contabilidad
140
141
Roles de Pago
142
ANEXO 8.
FOTO DEL NEGOCIO EN ESTUDIO