Post on 04-Jul-2015
Proyecto Final – Análisis Organizacional aplicando TI/TO
Giovanni Coluche
8-780-1074
Empresa líder del sector Automotriz nacional
Mas de 50 años en el mercado
Visión: Continuar siendo la compañía automotriz más exitosa y respetada en la República de Panamá.
Misión: Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia en la compra y posesión de nuestros vehículos.
1200 colaboradores
8 sucursales a nivel nacional
La empresa en general tiene una Cultura Organizacional fuerte y bien difundida entre los colaboradores, se promueven las buenas prácticas y la “mejora continua”
Promoción de conducta ética y profesional siempre
Buena comunicación, dominio de información en todos los niveles organizacionales
Capacitación constante del personal, difusión de la cultura empresarial
Mejorar diseño de sistemas de premiación o incentivos económicos
Promoción de motivadores en los equipos de trabajo y en la organización en general
Mejorar diseño de herramientas de comunicación, software de colaboración
Diseñar e integrar las herramientas tecnológicas a través de una plataforma universal a todos los niveles. Solución ERP.
Implementación de nueva Tecnología de Información en proceso de facturación.
Organización
• Equipo Organizacional
Diagnóstico
• Estrategia del negocio
• Buenas prácticas
• Oportunidades de mejora
• Cadena de valor
• Sistemas actuales
Estrategia
• Diseño de estrategia
• Hoja de ruta
• Matriz de riesgos
• Evaluación
• Equipo de trabajo
Implementación
• Tareas del líder
• Pasos a seguir
• retroalimentación
Accionistas
Presidencia Corporativa
Gestión de Calidad
Desarrollo Organizacional
RSE
RRHH
Autos
Post Venta
Nuevos Negocios
Usados
Taller
Planta
Móvil
Asesoría Legal Finanzas
Contabilidad
Crédito y Cobros
Asuntos Corporativos
Mercadeo
Tecnología de Información
MARGEN
Abastecimientos: seguimiento de proveedores, gestión de compras, ordenes de compra
Logística de entrada Operaciones Logística de salida Marketing y ventas Servicios
Desarrollo Tecnológico: Administración de Sistemas, Servidores, Soporte técnico, proyección de necesidades
Administración de Recursos Humanos: reclutamiento, selección, capacitación, plan de sucesión
Infraestructura empresarial: contabilidad, finanzas, estratégias
ACTIVIDADES
DE
APOYO
En el modelo de Cadena de Valor podemos identificar la Actividad Primaria como: “La entrega de productos y servicios automotrices”
Se identifica una gran oportunidad de mejora dentro de las Actividades de Apoyo: Nivel: Desarrollo Tecnológico. Se prevé que en este nivel
se pueda implementar cambios en los Sistemas de Información utilizados para agilizar el proceso, entregando a los clientes mayor valor y en menos tiempo.
RSE RRHH Post VentaNuevos
Negocios T. Planta T. Movil Contabilidad Créditos Mercadeo
Servicio Taller X X X X
Sevicio Compras X X X X
Admin. Contratos X X X X
Facturación X X X
Integración X X X
People soft X
OR ppl X X
Facturación
Créditos
ContabilidadFPV
Al realizar un análisisdiagnóstico de lasituación organizacionalactual, proponemos quese considere laimplementación denuevas Tecnologías deInformación en elproceso de Facturación.
Facturación
Créditos
ContabilidadFPV
Situación Actual:
Sistemas de facturacióncomplejos,
Proceso extendido,
Depende de varios actores,interdepartamental,
El sistema ha sido heredado desdeinicios de la operación, laOrganización ha crecido a grandespasos, sin embargo, el sistema defacturación y cobros no ha seguidoel mismo ritmo.
Proponemos que sea usado este Modelo para la implementación de los cambios necesarios por las siguientes razones:
Basado en la satisfacción al cliente. Altos estándares cualitativos y cuantitativos.
Ya la organización cuenta con una estrategia de negocios bien definida, entonces debemos partir de una estrategia de TI y afectar la Infraestructura de TI.
No comprometemos nuestro nivel de servicio, por el contrario, el resultado esperando es potenciar la atención al cliente y mejorar considerablemente el proceso interno, en tiempo y efectividad.
Estrategia de Negocio
Estrategia de TI
Infraestructura Organizacional
Infraestructura de TI
Nivel de Servicio
ERP
CRM
SCM
E COMMERCE
RRHH
Facturación
Logística
Transporte
Mercadeo Producción
Estructura Nivel Tecnológico
Tamaño de Proyecto
Alta Alto Pequeño
Riesgo: Mediano – bajo.
Necesario uso de herramientas de integración interna. Se propone:
Asignar líder de proyecto con alto conocimiento de procesos actuales y conocimiento tecnológico
Evaluar equipo a trabajar en conjunto, preferiblemente que haya llevado a cabo exitosamente algún proyecto anteriormente, buenas relaciones interpersonales
Reuniones con regularidad de DOS (2) semanas para evaluar avances y/o necesidades de cambios
Establecer metas claras y fechas de cumplimientos.
Establecer expectativas, requerimientos
Formar grupo de trabajo
Evaluar las alternativas de mercado, Software y Tecnologías de Información que puedan ser implementadas particularmente en el proceso de Facturación.
Evaluar compatibilidad con otros software de la organización
Evaluar cambios en otras áreas de la organización que requieran coordinación interdepartamental
Reestructurar departamento de Créditos y Cobros
Aumentar personal en 25%
Validar carga laboral requerida Evaluar procesos actuales, necesidades y cambios a
implementar
Selección e implementación del nuevo Software
Capacitación del personal
Retroalimentación, control y correctivos.