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Proyecto VIDA, 3era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 1
El ciclo de gestión de la calidadaplicado a la mejora de los
servicios de salud
Subsecretaría de Innovación y CalidadSubsecretaría de Innovación y Calidad
Dirección General de Calidad y Educación en SaludDirección General de Calidad y Educación en Salud
Dirección de Impulso a la Gestión de CalidadDirección de Impulso a la Gestión de Calidad
Dr. José Antonio MartínezDr. José Antonio Martínez
33era era Sesión de Aprendizaje Sesión de Aprendizaje (SA3)(SA3)
Xalapan, VeracruzXalapan, Veracruz
13–15 abril 200413–15 abril 2004
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Gestión de la calidad
Serie de acciones sistematizadas para
lograr la mejora de la calidad, agrupadas
en las fases de medición, análisis,
decisión, implementación y evaluación
(MADIE).
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DecisiónImplementación
Análisis
Medición
Evaluación
Prioridad
Ciclo de gestión de la calidad
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas.
Descomponer un
fenómeno en partes para
identificar sus relaciones
(en especial causa-efecto)
Establecimiento de metas e identificación
de acciones, responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
Ejecución y seguimiento de
acciones
Consideración de:
• Logros/metas• Acciones realizadas/programadas• Obstáculos• Factores facilitadores
Característica deseable no
cumplida
Característica indeseable presente
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DecisiónImplementación
Análisis
Medición
EvaluaciónTiempos
de espera
Ciclo de gestión de la calidad
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas
Descomponer un
fenómeno en partes para
identificar sus relaciones
(en especial causa-efecto)
Establecimiento de metas e
identificación de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
Ejecución y seguimiento de
acciones
Consideración de:
•Logros/metas•Acciones realizadas/programadas•Obstáculos•Factores facilitadores
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DecisiónImplementación
Análisis
Medición
Evaluación
Información al usuario
Ciclo de gestión de la calidad
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas
Descomponer un
fenómeno en partes para
identificar sus relaciones
(en especial causa–efecto)
Establecimiento de metas e
identificación de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
Ejecución y seguimiento de
acciones
Consideración de:
•Logros/metas
•Acciones realizadas/ programadas
•Obstáculos
•Factores facilitadores
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DecisiónImplementación
Análisis
Medición
EvaluaciónAtención al niño con IRA
Ciclo de gestión de la calidad
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas.
Descomponer un
fenómeno en partes para
identificar sus relaciones
(en especial causa–efecto)
Establecimiento de metas e
identificación de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
Ejecución y seguimiento de
acciones
Consideración de:
•Logros – metas
•Acciones realizadas/programadas
•Obstáculos
•Factores facilitadores
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DecisiónImplementación
Análisis
Medición
Evaluación
?
Ciclo de gestión de la calidad
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas.
Descomponer un
fenómeno en partes para
identificar sus relaciones
(en especial causa–efecto)
Establecimiento de metas e
identificación de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
Ejecución y seguimiento de
acciones
Consideración de:
•Logros – metas
•Acciones realizadas/programadas
•Obstáculos
•Factores facilitadores
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DecisiónImplementación
Análisis
MediciónMedición
Evaluación
?
Ciclo de gestión de la calidad
Prioridad : Ruta del paciente
• Definir los indicadores
• Diseñar y validar el instrumento de medición
• Organizar la capacitación para la medición basal
• Tabular y mostrar los resultados
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DecisiónImplementación
AnálisisAnálisis
Medición
Evaluación
?
Ciclo de gestión de la calidad• Organizar lluvia de
ideas
• Diagramar causa-efecto
• Priorizar causas raíz
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• Elaborar Plan de Acción
• Responder quién, cuándo, cómo, dónde
• Líneas de acción:
• Información, educación, comunicación (IEC)
• Equipo de mejora
• Evaluación
DecisiónDecisiónImplementación
Análisis
Medición
Evaluación
?
Ciclo de gestión de la calidad
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DecisiónImplementaciónImplementación
Análisis
Medición
Evaluación
?
CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• Liderazgo
• Cronograma y arranque del proceso
• Seguimiento y asesoría
• Minutas
• Acuerdos y compromisos
• Documentación del proceso
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DecisiónImplementación
Análisis
Medición
Evaluación ?
Ciclo de gestión de la calidad
• Preparación de la segunda medición
• Comparación de resultados
• Objetivos – metas – logros
• Ciclo PDSA
• Estandarización
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Calidad por desempeño profesional
Calidad por procedimientos
Calidad administrativa
E v o l u c i ó n