Post on 03-Feb-2016
Psicología Psicología GeneralGeneral
Teoría de la comunicaciónTeoría de la comunicación
P. R.
El fenómeno de la comunicación
• La comunicación conforma un eje central del programa cibernético
• A partir de ahí se desarrolla la “Teoría matemática de la información” (Shannon & Weaver, 1949)
• En la actualidad, la comunicación juega un rol fundamental como fenómeno global
Nociones generales
• Del latín Comunis “Común” (“poner en común”, “compartir algo”)
• Se entiende como una propiedad inherente a la relación grupal de los seres vivos a través de la cual intercambian información sobre su entorno
Modelo lineal
• Representa el punto de vista más clásico en la teoría de la comunicación
• Toma en cuenta un aspecto de la interacción: la transmisión de información
Elementos del proceso de comunicación
• Emisor: punto en el cual se inicia el proceso comunicativo, con la selección, codificación y emisión del mensaje
• Receptor: punto de destino del proceso comunicativo, donde se interpreta (descodificación) el mensaje recibido
Elementos del proceso de comunicación
• Código: sistema de signos y reglas que permiten comprender un mensaje
• Mensaje: contenido de la información
Elementos del proceso de comunicación
• Canal: medio (sentidos) a través del cual se transmite el mensaje
Información
• Este concepto es definido en términos estrictamente estadísticos
• No tiene relación con lo que se dice, sino con el grado de libertad que se tiene para elegir un mensaje de un conjunto de posibles mensajes
• En el ámbito social, es una instancia que permite reducir la incertidumbre
Información
• Su unidad básica es el bit (dígito binario) que representa la situación de elección entre dos mensajes posibles
• En la elección “b” tanto la línea superior como la inferior, es decir ambas posibilidades, pueden ser elegidas con la misma probabilidad de 1/2
Información
• Si existen N posibilidades, la cantidad de información será igual a Log2N
• (Ej.) En una situación con 8 posibilidades, para poder determinar una posibilidad específica de estas 8, la elección requiere como mínimo 3 bits de información:
a) Una elección entre las primeras cuatro o segundas cuatro posibilidades;
b) Una elección entre el primer o segundo par de las cuatro posibilidades elegidas;
c) Una elección entre el primer o segundo miembro del par elegido
Niveles de análisis de la comunicación
• Se distinguen tres:1. Sintáctica, que abarca los problemas
relativos a la transmisión de la información o fidelidad, esto es, el grado con que el comunicador logra afectar según su propósito al receptor (Berlo, 1960);
2. Semántica, el significado de lo que se transmite;
3. Pragmática, los efectos que la comunicación tiene en la conducta
Nivel sintáctico
• La Teoría de la Información se desarrolla como una respuesta a los problemas técnicos del proceso de comunicación o ruido
• Por ruido se entiende el conjunto de distorsiones no deseadas por el emisor que afectan al mensaje (Ej: interferencias de sonido —radio, teléfono—, de imagen —T.V.—, errores de transmisión —telégrafo—, distracción del receptor, etc.)
Nivel sintáctico
• ¿Por qué no se llama a la puerta menos de dos veces?
• Para evitar o paliar el ruido y la ambigüedad (ruido semántico) en la comunicación se introduce un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificarla, conocido como redundancia
Nivel sintáctico
• La redundancia se entiende como una repetición más o menos predecible que confiere a la comunicación un cierto grado de seguridad
• Es la parte del mensaje que podría omitirse sin que se produzca pérdida de información (Ej: “Los experimentos que se llevaron a cabo produjeron estos resultados”)
Modelo de la comunicación de Berlo
• El periodista norteamericano David Berlo enfatiza el aspecto persuasivo de la comunicación
• La comunicación es un valor de poder, de influencia, de control
• Distingue entre propósitos consumatorios (que se satisfacen con la sola transmisión del mensaje) e instrumentales (donde la respuesta del receptor nos sirve para producir otras respuestas. Ej: la compra de un producto – comisión de venta, o un voto político – obtención de un cargo público)
Modelo de la comunicación de Berlo
• Considera también las nociones de empatía y retroalimentación
• La empatía es la capacidad de proyectarse en la personalidad de otros
• La proximidad en los rasgos de identidad facilitan el alcance de los objetivos (‘hablar el mismo idioma’)
Modelo de la comunicación de Berlo
• “El cliente siempre tiene la razón”• Para Berlo, la retroalimentación es
importante para la eficacia de la comunicación, la cual se desprende de la respuesta del receptor
• La retroalimentación es el proceso a través del cual el emisor, en la reacción del receptor, verifica la fidelidad de su mensaje y guía sus futuras emisiones
Persuasión
• Del griego Peithó, divinidad “que jamás sufrió rechazo”
• Modo de influencia social, en el cual se guía a una persona a adoptar ideas, actitudes o actos mediante la utilización deliberada de la comunicación
Bibliografía
• López, A., Parada, A. y Simonetti, F. Introducción a la psicología de la comunicación. 3ª edición. Ediciones Universidad Católica de Chile. Santiago, 1991
• Watzlawick, P., Bavelas, J. & Jackson, D. Teoría de la comunicación humana. Herder Editorial, S.L. Barcelona, 2002