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7/25/2019 Puntos de la Rbrica-Dany
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El otel se encuentra locali#ado en la provincia de eredia, en el cantonal de=arva, el cual se encuentra en la siguiente ta!la, donde compara su "ndice decompetitividad con los antonales a nivel local
&a!la 1 Fndice de competitividad localB eredia
Cantn Lugar en el Ranking deCantones
Heredia Barva 2anto!omingo
10
antaB"r#ara
35
anRa$ael
'0
an Isidro 3Bel%n 1&lores an Pa#lo 1arapi'u( GuenteB (
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Cartago 352,uanacaste
450
Puntarenas
'31
Limn 555GuenteB (
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En la siguiente ta!la se muestran los indicadores de calidad que se mane7aran enel otel para mantenernos de manera competitiva en el mercado, tam!in semuestra el estado actual del otel
&a!la '
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para cumplir contodos los trans)er
&ener las unidades
de transporte ene6celentes
condiciones umplir con las
condiciones deseguridadinternacionales
Recursos 5umanos Este "ndice se mide apartir de la ta#a derotaci8n de personal, quepresente el otel
0
Higiene Este ru!ro de!e serevidenciado con laadquisici8n de alg;ncerti)icado de igiene ymane7o de alimento
Mane+o de tecnolog(asde la in$ormacin 6IC7
9ara este indicador sede!e de evaluar lapresencia y las ventasque el otel logre pormedio de las &
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a totalidad de las
a!itaciones .reas verdes y
p;!licas entros de
consumoervicios de recreacin a cali)icaci8n de este
"ndice depender- del usoy mantenimiento quepresenten los servicios derecreaci8n del otel
'
Capacitacin delpersonal
Fndice determina!leseg;n el plan decapacitaci8n permanente
de los cola!oradores
'
ndice de ocupacin Ce determinara seg;n losregistros del otel
'
*ccesi#ilidad @etermina!le seg;n lasinstalaciones y las)acilidad para acceder aellas
0
ndice decompetitividad
100 es el m-6imo 3
GuenteB !asado en (HEG, 201'
omo se puede o!servar en la ta!la el otel cuenta con un "ndice decompetitividad alto y se pronostican me7oras en los campos d!iles
eguimiento 8 registro
9ara mantener el "ndice de competitividad del otel o incrementarlo se plantea eluso del siguiente cec/ list, donde se agrupar-n los indicadores para sercali)icados, posteriormente su in)ormaci8n ser- vaciada en una !ase de datos parasu interpretaci8n
&a!la 5 Gormatos de evaluaci8n de competitividad Seguridad
Inspector: Luis Snchez ndice Aceptable No aceptable
1 Salidas deemergencia
2 Extintor
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3 Sealtica4 ersonal de
seguridad
5 !uncionamiento decmaras
"otal
Transporte
Inspector: Luis Snchez
ndice Aceptable No aceptable1 #apacidadsu$ciente
2 Aspecto de lasunidades
3 #ondiciones deseguridad
"otal
Recursos Humano
Inspector: Luis SnchezTaza de rotacin del personal
0 % &% '( )a*or a+(
optima aceptable
insu$ciente
inadecuada
inaceptable
Higiene
Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por Cristal
Ruros Excelente ,ueno )alo!ane"o dealimentos
#oza $cristaler%a
&peraciones
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mane"o deresiduos
limpieza dezonas
!ane"o de T'C
Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionad por Cristal
Ruros (entas en
T'C
(entas portel)*ono
(entasinsitu
Total
Competitividad de precios
Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por Cristal
Competidores
-ac. agencias grupos
Hotel(olc+n
,o+s
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
Competencia 4
,romedio
Sustentailidad
Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por -reen -loe
Ruros Excelente ,ueno )alo!ane"o
amiental
Responsailidad
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social#i.uidez
econmica
mane"o deresiduos
Capacitacin depersonal
'n*raestructura $ mantenimiento del /otel
Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por el depto e mantenimiento
Ruros Excelente ,ueno )aloreas
pulicas
reas
verdes
Haitaciones
ac/adadel /otel
&tros
Servicios de recreacin
Inspector: Luis SnchezRuros Excelente ,ueno )aloTirolesa
rea de "uegosin*antiles
E.uipo deanimacin
Saln de usosmltiples
&tros
Capacitacin del personal
Inspector: Luis Snchez
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Evaluacin proporcionada por Recursos HumanosCursos de capacitacin al ao
0 % &( &% '(!alo El m/nimo -egular ,ueno Excelente
Capacitacin del personal
Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por recepcin
!es Excelente&((
,uena01(
-egular0%(
)ala 02%(
Enero erero !arzo 6ril !a$o 7unio 7ulio 6gosto Septiemre
&cture 8oviemre
iciem
re
,romedio
6ccesiilidad
Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por el departamento de
vial
Ruros ,ueno -egular )alo6cceso a
discapacitados
,ersonal deapo$o
E.uipamientot)cnico
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Cali9cacin
:na ve# que se a recopilado la in)ormaci8n se agrupa mediante la siguienteta!laB
&a!la 5 Evaluaci8n de competitividad
Registro anual de competitividad
,ueno -egular
)alo
:ndice ma*or a1(
igual a%(
)enor a%(
Seguridad!ane"o de T'C Recursos Humano
Higiene Transporte Competitividad de preciosSustentailidad 'n*raestructura $ mantenimientodel /otelServicios de recreacin Capacitacin del personal Capacitacin del personal 6ccesiilidad
,romedio
5 6n+lisis &6
DEBILIDADES
1. Personal poco
capacitado en atender al
segmento.
AMENAZAS
5. Aumento de la
competencia a nivel
internacional
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. !alta de estrategias de
mar"eting para atraer a
este nic#o.
$. Promoci%n tur&stica
tradicional 'ue no toma en
cuenta las nuevas
tendencias de la demanda.
(. La #omo)o*ia a+n
reside en algunos lugares.
,. Pro*lemas de
en)ermedades de
transmisi%n se-ual como el
SIDA.
!/0ALEZAS
a. Este segmento aporta un
n+mero relevante de
visitantes en la actividad
tur&stica
*. La comunidad LB0
tiene una gran capacidadecon%mica.
c. Lealtad #acia las marcas
elegidas.
A2). Creacin de oferta
turstica como eventos para
atraer este segmento.
B3). Aumentar la
distribucin directa a travs
de nuevas tecnologas.
C1). Implementar cursos decapacitacin en el personal
para ue generen confian!a
en el segmento.
A"). #roporcionar
preservativos para evitar las
$%& en este segmento.
b'). #romover programas de
concienti!acin ( de respeto
acia este segmento.
C*). +efinir una imagen dedestino para lograr un
posicionamiento en el
consumidor ,-B%.
P/02NIDADES
). 3recimiento de pa&ses
'ue permiten las practicas
del segmento LB0.
g. Es un segmento reciente
'ue permite diversi)icar lao)erta de distintos destinos
tur&sticos.
#. Desestacionali4aci%n de
los destinos de*ido a la
a)luencia de viae del
segmento.
2). #otenciar las
caractersticas ( atributos
del destino o producto/
adem0s de generar un
ambiente -a( friendl(.
g). Crear talleres (seminarios para especiali!ar
al personal en atender las
necesidades ( dirigirse de
manera adecuada a este
segmento.
2). Crear promociones
dirigidas al segmento a
travs de las p0ginas
principales de los destinos o
productos.
*). Crear productos
tursticos eclusivos para
este nico.
-"). Creacin de lugares de
recreacin seual
responsable.'). #romover
organi!aciones dentro del
destino ue apo(en a este
nico ( ue implementen
medidas de seguridad contra
la omofobia.
Elaboraci3n propia con datos de 45onzles6 '(&'78
Per$il del visitante
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El turista ?=&, es un turista con particularidades a tomar en cuenta cuando se quieredesarrollar un producto para su mercado, el atender estos aspectos pueden di)erenciar alas empresas e6itosas en el segmento
&a!la 1 9er)il del turista ?=&
Criterios Caracter(sticas9dad Entre 30 y '0 aos,enero >o es un distintivo aplica!le9ducacin 9reparaci8n pro)esional9stad(a promedia Entre ' y d"asPa(ses de origen El pa"s con mayor importaci8n de este tipo
de turistas es :C*Motivaciones de via+e Ce6o, relacionarse, conocer m-s personas
?=& y el tipo de destino (?ay Griendly!estinos m"s visitados =erlin, *lemania y Can Grancisco, :C*H"#itos de compra &endencia consumista, pero con
preparaci8n previa antes de comprar,suelen elegir marcas y productos quecuiden el medio am!iente
M%todo de reservacin ontratan directamente con la empresa uotel
GuenteB (?on#-les, 2012
Es de resaltar que este segmento pre)iere reservar directamente en las p-ginas de losoteles por lo que no ser- necesario invertir muco en agencias de via7es que vendan elproducto, otro punto a resaltar es la estad"a que presentan la cual es !astante mayor acomparaci8n del turista convencional, por ;ltimo es de apreciar que este segmento esta
pro)esionalmente preparado, lo que lo ace un turista que sa!e lo que adquiri8 alcontratar un servicio tur"stico
,asto estimado por pax
9ara determinar el gasto estimado se consultaron )uentes internacionales y nacionalesque arro7aron los siguientesB
&a!la 2 ?asto estimado
,asto
*nual por pax 1''000 :C J!iario por pax 22100 :C JGuenteB (?on#-les, 2012 y (osteltur, 200 (Kallarta 9ride, 201'
a!e mencionar que el turista ?=& gasta 40% que el turista eterose6ual, lo que lo aceun turista muy reditua!le en trminos de inversi8n tur"stica
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ivel de pre$erencia contra otros segmentos
9ara tomar la decisi8n de participar en el marcado del turismo ?=&, la empresa tomo encuenta el siguiente cuadro comparativo
&a!la 1 omparaci8n de segmentos
L,B urismoconvencional
,asto promediopor pax
22100 :C J 12'00 :C J
9ducacin 9reparaci8npro)esional
>ivel medio!asico depreparaci8n
9stad(a promedio @e ' a d"as 2 d"asIntereses a recreaci8n y el ocio,
el medio am!iente, lacultura y la ciencia
El ocio y la recreaci8nen actividadessociales o deportivas
&ormas deconsumo
&endencia consumista 9oco consumo
ipo de productos'ue consume
*dquisici8n deproductos org-nicos,artesanales ecol8gicosy de marca
Couvenirs de precios!a7os
GuentesB ela!oraci8n propia con !ase en (?on#-les, 2012 (osteltur, 200 y (Ae)orma,201'
omo se muestra en la ta!la anterior el turista ?=& presenta caracter"sticassuperiores al turista convencional en todos los sentidos, pro!a!lemente el ;nicopro!lema que se a)ronte al tra!a7ar con el turismo ?=& sea su nivel de e6igencia,sin em!argo, se puede re)utar al presentar un producto de calidad
Consolidacin del nic/o de mercado9ara generar una mayor a)luencia durante los meses de menor ocupaci8n (ayo,Dunio, Ceptiem!re y $ctu!re se crearon diversas promociones a travs de lap-gina o)icial de nuestro otel @icas promociones an sido las siguientesB
2 @escuento de un 2'% con reservaci8n anticipada de dos meses
2 Aegalos y ortes"as a quienes permanecieran por m-s de una semanadentro del otel
2 reaci8n de paquetes con precios e6clusivos2 *signaci8n de mem!res"as K
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me7or posicionamiento en el mercado a pesar de ser un otel Ecotur"stico y no desol y playa
esarrollo de 8uevos 8ic/os de !ercado
@e!ido a que nuestro otel !outique est- especiali#ado en atender al turista ?=&,se a elegido crear nuevos productos que puedan atraer a nicos m-sespec")icos omo es el caso de las )amilias omoparentales 9ara estesegmento, el otel a agregado el servicio de niera, a modi)icado la distri!uci8nde los espacios para que las -reas en que los adultos quieran interactuar estnale7adas de las -reas para nios
*dem-s, se toma en consideraci8n el segmento inde)inido, para lo cual se an decrear espacios dedicados a la rela7aci8n, a la re)le6i8n y a la e6ploraci8n para queel proceso de orientaci8n se6ual de nuestro usped sea de lo m-s agrada!le y
no una e6periencia que quiera olvidar &am!in se llevar-n a ca!o actividades dereconocimiento, en las cuales el usped podr- interactuar y conocer a otraspersonas para identi)icar en qu grupo se siente m-s c8modo
Re*erencias@atos acro (2015 datosmacro.com Aecuperado el 23 de 01 de 2015, de
datosmacrocomB ttpBLLMMMdatosmacrocomLestadoLindicecompetitividadglo!alLcostarica
?on#-les, A D (2012 Plan de Marketing: Puerto Vallarta LGBT.9uerto KallartaB :
osteltur (2' de *gosto de 200 hosteltur.com Aecuperado el 24 de 01 de 2015, deostelturcomB ttpBLLMMMostelturcomL5224Nturistasgaygastan23mastml
E?
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Kallarta 9ride (201' de $ctu!re de 201' !allarta"ride.com Aecuperado el 01 de 24 de2015, de vallartapridecomB ttpBLLvallartapridecomLnoticiasLcreceygastamaselturismolg!tenme6icoLRKqC#1yr@:
HEG, Horld Economic Gorum (201' #anking de Com"etiti!idad.