Post on 12-Aug-2015
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
FILIAL – CHIMBOTE
“SISTEMA DE INFORMACION VÍA WEB PARA AGILIZAR LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE LA SUB GERENCIA DE DEMUNA Y OMAPED EN LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE NUEVO CHIMBOTE”
PROYECTO DE TESIS PAR OPTARSIONAL DE IGENIERO DE SISTEMAS
AUTOR:
NECIOSUP TOLEDO, Vania Marilin
ASESOR ESPECIALISTA:
ING. MG. SUÁREZ REBAZA, Camilo Ernesto
ASESOR METODOLÓGICO:
ING. MG. SANTOS FERNÁNDEZ, Juan Pedro
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
INGENIERÍA WEB
CHIMBOTE, PERÚ
2012
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ÍNDICE
ÍNDICE………………………………………………………………………………….ii
ÍNDICE DE TABLAS...........................................................................................vi
ÍNDICE DE FIGURAS........................................................................................vii
CAPÍTULO I: GENERALIDADES........................................................................1
1. DATOS GENERALES....................................................................................2
1.1. Título......................................................................................................2
1.2. Autor.......................................................................................................2
1.3. Asesor....................................................................................................2
1.3.1. Asesor metodológico.................................................................2
1.3.2. Asesor temático........................................................................2
1.4. Tipo de investigación.............................................................................2
1.4.1. Por el fin que se persigue.........................................................2
1.4.2. Por el diseño de contrastación..................................................2
1.5. Localidad de investigación.....................................................................3
1.6. Institución que investiga.........................................................................3
1.7. Duración del proyecto............................................................................3
CAPÍTULO II: PLAN DE INVESTIGACIÓN......................................................4
2. PLAN DE INVESTIGACIÓN............................................................................5
2.1. Planteamiento del problema...................................................................5
2.2. Formulación del problema......................................................................6
2.3. Justificación............................................................................................6
2.4. Antecedentes.........................................................................................7
2.4.1. Locales......................................................................................7
ii
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
2.4.2. Internacionales..........................................................................8
2.5. Objetivos................................................................................................9
2.5.1. General.....................................................................................9
2.5.2. Específico.................................................................................9
2.6. Marco Teórico......................................................................................10
2.6.1. Sistema de información:..........................................................10
2.6.2. Sistema informático.................................................................10
2.6.3. Aplicaciones Web: ..................................................................19
2.6.3.1. Cliente:........................................................................20
2.6.3.2. Servidor:......................................................................20
2.6.3.3. Ventajas......................................................................20
2.6.3.4. Desventajas:...............................................................21
2.6.4. Metodologías de desarrollo de software.................................21
2.6.5. Lenguajes de programación:...................................................27
2.6.6. Base de datos:........................................................................27
2.6.6.1. MySQL:.......................................................................27
2.6.6.2. SQL Server:................................................................28
2.6.6.3. PostgreSQL:...............................................................29
2.7. Marco Conceptual................................................................................29
2.8. Comparación de Metodologías............................................................31
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA.....................................................................32
3. METODOLOGÍA............................................................................................33
3.1. Tipo de investigación............................................................................33
3.2. Diseño de estudio................................................................................33
iii
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
3.3. Hipótesis..............................................................................................34
3.4. Variables..............................................................................................35
3.4.1. Definición conceptual.............................................................35
3.4.2. Definición operacional.............................................................36
3.5. Población Muestra y Muestreo.............................................................38
3.5.1. Población................................................................................38
3.5.2. Muestra...................................................................................40
3.6. Metodología de la investigación...........................................................44
3.7. Técnicas y procedimientos de recolección de datos............................44
3.7.1. Técnicas..................................................................................44
3.7.2. Procedimientos.......................................................................44
3.8. Métodos de análisis de datos...............................................................45
CAPÍTULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS...........................................46
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.................................................................47
4.1. Recursos..............................................................................................47
4.1.1. Humanos.................................................................................47
4.1.2. Materiales................................................................................47
4.2. Presupuesto.........................................................................................48
4.2.1. Personal..................................................................................48
4.2.2. Bienes.....................................................................................49
4.2.3. Servicios.................................................................................49
4.3. Financiamiento:....................................................................................50
4.4. Cronograma:........................................................................................51
CAPÍTULO V: REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................52
iv
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
CAPÍTULO VI: ANEXOS.................................................................................55
ANEXO Nº 01: Árbol Realidad Problemática..............................................56
ANEXO Nº 02: Primera Encuesta...............................................................57
ANEXO Nº 03: Segunda Encuesta.............................................................58
ANEXO Nº 04: Tercera Encuesta...............................................................59
ANEXO Nº 05: Cálculo Para Selección De Metodología............................60
ANEXO Nº 06: Distribución Normal Z.........................................................61
ANEXO Nº 07: Distribución T-Student........................................................62
v
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Duración de proyecto............................................................................3
Tabla 2: Indicadores..........................................................................................32
Tabla 3: indicadores– instrumentos de medida.................................................33
Tabla 4: Población 1..........................................................................................34
Tabla 5: Población 2..........................................................................................35
Tabla 6: Técnicas..............................................................................................40
Tabla 7: Presupuesto Personal.........................................................................44
Tabla 8: Presupuesto de Material......................................................................45
Tabla 9: Presupuesto de Servicios....................................................................45
vi
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Estructura de un Sistema Informático................................................11
Figura 2: Ciclo de Vida de los Sistemas Informáticos.......................................14
Figura 3: Ciclo de Vida de un SI según ISO 12207 -1......................................16
Figura 4: Método en Cascada...........................................................................17
Figura 5: Ciclo de Vida en V..............................................................................18
Figura 6: Cronograma del Proyecto..................................................................47
vii
CAPÍTULO I:
GENERALIDADES
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
1. DATOS GENERALES
1.1.Título
“Sistema de información vía web para agilizar los procesos
administrativos de la Sub Gerencia de Demuna y Omaped en la
Municipalidad distrital de Nuevo Chimbote”
1.2.Autor
Nombre : NECIOSUP TOLEDO, Vania Marilin.
Grado : Superior Universitario
Email : vani.nt90@hotmail.com
Ciclo : IX
1.3.Asesor
1.3.1. Asesor metodológico
Mg. Ing. SANTOS FERNÁNDEZ, Juan Pedro.
1.3.2. Asesor temático
Ms. Ing. SUÁREZ REBAZA, Camilo Ernesto.
1.4.Tipo de investigación
1.4.1. Por el fin que se persigue
Aplicada: Porque en el proyecto utilizaremos
conocimientos ya existentes, y a la vez serán adquiridos
nuevos conocimientos como resultado de la investigación.
1.4.2. Por el diseño de contrastación
Cuasi-Experimental: Porque las variables que tenemos en
el proyecto serán utilizadas para verificar las variaciones
producidas, y poder corroborar la hipótesis.
2
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
1.5.Localidad de investigación
Empresa : Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote.
Dirección : Centro Cívico S/N.
Distrito/Ciudad : Nuevo Chimbote.
Provincia : Santa.
Departamento : Ancash – Perú.
1.6. Institución que investiga
Empresa : Universidad César Vallejo.
Distrito/Ciudad : Nuevo Chimbote.
Provincia : Santa.
Departamento : Ancash – Perú.
1.7.Duración del proyecto
Tabla 1: Duración de proyecto
Etapas Fecha de InicioFecha de
TérminoDedicación (semanas)
Recolección de Datos 01/04/2013 26/04/2013 04
Análisis de Datos 29/04/2013 28/06/2013 09
Elaboración de Informe 01/07/2013 19/07/2013 03
Total: 16
3
CAPÍTULO II:
PLAN DE
INVESTIGACIÓN
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
2. PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1.Planteamiento del problema
La Defensoría del Niño y del Adolescente es un servicio del Sistema
Nacional de Atención Integral al Niño y al Adolescente, cuyo objetivo
es promover y proteger los derechos que la legislación reconoce a los
Niños y Adolescentes.
Actualmente todos los servicios en la Sub-Gerencia de DEMUNA Y
OMAPED de la Municipalidad Distrital De Nuevo Chimbote se están
realizando en forma manual, incurriendo en pérdida de tiempo al
realizar búsquedas en sus libros de registros y expedientes (casos),
salvo para la emisión de algunas actas (Acta de entrega de víveres,
Notificación pre-judicial, etc.) pues las actas de conciliación son
registradas en un libro el cual es supervisado por el Ministerio de la
Mujer y Poblaciones Vulnerables también se emiten informes internos
y externos (informe, memorando, etc.), se cuentan con dos
computadoras, una de ellas es usada para redactar todos los
documentos del área utiliza Microsoft Word 2010.
Se presentan demoras y pérdidas de información al atender las
solicitudes de los defensores y de las personas interesadas ya que en
ocasiones se requiere buscar documentos de dos o tres años atrás lo
que provoca pérdida de tiempo a la secretaria y al personal de apoyo
del área, pues los papeles son fáciles de perder y se deterioran
rápidamente.
No se tiene información estadística de los casos que lograron conciliar
y de los cuales no se llegó a un acuerdo, lo que permitiría tener un
control de los casos registrados en el área.
5
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
2.2.Formulación del problema
¿En qué medida la Implementación de una Sistema Informático Vía
Web influye en los procesos del área de Sub Gerencia de Demuna y
Omaped de la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote?
2.3.Justificación
El presente proyecto de investigación se justifica porque en la
Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote exactamente en el área de
Demuna y Omaped no existe un sistema informático, el cual tenga
como propósito registrar, clasificar, almacenar y hacer el seguimiento a
los documentos necesarios para el normal funcionamiento del área.
Justificación social:
- Agilizar los procedimientos de registros realizados por los
defensores.
- Aumentar la eficacia de los procesos y eficiencia de los
defensores.
- Informar a los usuarios sobre el proceso que siguen sus
documentos.
Justificación académica
- El proyecto permitirá a los posteriores alumnos, realizar sus
investigaciones, pues les proporcionara conocimientos.
Justificación institucional
- En la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote se notará
un desarrollo tecnológico al implementar el sistema
informático.
6
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Los defensores de la Municipalidad Distrital de Nuevo
Chimbote se verán beneficiados con la implementación del
sistema informativo vía web.
- Disminuir el tiempo de administración, gestión y a la vez el
tiempo de atención a los usuarios.
Justificación económica
- Implementar el sistema informático vía web, no afectará
con excesivos gastos a la Municipalidad Distrital de Nuevo
Chimbote.
- La implementación del sistema informático vía web
permitirá, un ahorro de tiempo lo que conlleva a que los
trabajadores dispongan de más tiempo.
Justificación operativa
- Seguir el expediente del usuario vía web.
- Formar una relación de armonía entre los administradores
y los usuarios del sistema de gestión documentario.
- Fácil uso para los administradores.
2.4.Antecedentes
2.4.1. Locales
TÍTULO: “Desarrollo de un Sistema de Información para la
Gestión de Administración del Centro Estudiantil 336
Jerusalén” (Cerin Laysa, y otros, 2005).
AUTOR: Cerin Laysa, Rosalía; Medina Bermúdez, Merly
Aracely.
INSTITUCIÓN: Universidad Nacional Del Santa
FECHA: 2005
7
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
RESUMEN: Como resultado de este proyecto se logró
comprobar la hipótesis planteada, al mejorar la gestión
administrativa utilizando sistemas de información.
TÍTULO: “Implementación de un Sistema de Información,
para mejorar el Control Administrativo de la Empresa
Corredora de Seguros JBN S.A. en la ciudad del Cusco”
(Edith Yolanda, 2006).
AUTOR: Edith Yolanda, Mamani Sucari; Yurema, Vera
García.
INSTITUCIÓN: Universidad Nacional del Santa – Nuevo
Chimbote
FECHA: 2006
RESUMEN: El presente informe de tesis está orientado al
Desarrollo e Implementación de un Sistema para mejorar el
Control Administrativo de la empresa de Seguros JBN S.A.
en la ciudad del Cusco.
2.4.2. Internacionales
TÍTULO: “Desarrollo de Sistemas de Información Web
orientado al modelo de negocio de Servicios Web” (Castro,
2007).
AUTOR: María Valeria de Castro
INSTITUCIÓN: Universidad Rey Juan Carlos - Madrid
FECHA: 2007
RESUMEN: Las nuevas propuestas tecnológicas para la
web, tales como XML, servicios web, automatización de
procesos de negocios. La computación orientada a
servicios es, hoy en día, una de las principales líneas de
investigación en el área de desarrollo de software, y ha
8
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
promovido una evolución tanto en los Sistemas de
Información (SI), como en la forma en que éstos pueden
ser desarrollados.
TÍTULO: “Sistema de Información para el registro y control
de los procesos de gestión de higiene ocupacional. Caso:
gerencia de ambiente e higiene ocupacional, división faja
del Orinoco PDVSA-San Tomé” (Aguilera, 2011)
AUTOR: Carmen Aguilera
INSTITUCIÓN: Universidad de Oriente Núcleo De Monagas
FECHA: 2011
RESUMEN: En este proyecto de tesis permitió que la
empresa logre sus objetivos, la implementación del sistema
de registro y control servirá también como instrumento para
evaluar la gestión de la empresa.
2.5.Objetivos
2.5.1. General
Agilizar los procesos de la Sub Gerencia de Demuna y
Omaped de la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote.
2.5.2. Específico
- Agilizar los procesos de registro de los expedientes de
manera que mejore el flujo de información en el área.
- Minimizar el tiempo de las búsquedas de expedientes.
- Incrementar el nivel de satisfacción de usuarios
internos.
- Incrementar el nivel de satisfacción de las personas
atendidas.
9
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
2.6.Marco Teórico
2.6.1. Sistema de información:
Según (Peralta, 2008) “conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de
una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo
computacional necesario para que el sistema de
información pueda operar y el recurso humano que
interactúa con el Sistema de Información, el cual está
formado por las personas que utilizan el sistema”
2.6.2. Sistema informático
2.6.2.1. Estructura: los sistemas informáticos están
estructurados en los siguientes subsistemas:
- Subsistema físico: abarca todo el hardware,
incluyendo memoria principal, placa madre,
CPU, y demás elementos.
- Subsistema lógico: abarca todo el software,
incluyendo sistema operativo, algunas
aplicaciones, y software que permiten el
funcionamiento del equipo de cómputo
(Reynolds, 2000).
10
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Figura 1: Estructura de un sistema Informático
11
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Fuente: (Kenneth, 2004)
2.6.2.2. Clasificación
- Por su uso:
o General: ha sido desarrollado para varios tipos
de aplicaciones.
o Específico: fueron desarrollados para cumplir
con un único fin, o una aplicación específica
(Luarte, 2009).
- Por el paralelismo de los procesadores:
o SISD: (Single Instruction Single Data), un solo
procesador ejecuta una único flujo de
instrucciones.
o SIMD: (Single Instruction Multiple Data),
contiene una sola unidad de control y múltiples
unidades funcionales.
o MIMD: (Multiple Instruction Múltiple Data),
múltiples computadoras y múltiples
procesadores (Martínez, 2011).
- Por la arquitectura: tenemos sistemas aislados,
arquitecturas en 3 y n capas, servidor de
aplicaciones (Alarcón, 2006).
12
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
2.6.2.3. Ciclo de vida: son los pasos que debemos seguir
desde el momento en que se nota la necesidad del
sistema hasta que este mismo es implementado o
sustituido (Berzal, 2010).
- Requerimientos: En esta fase se debe desarrollar
un modelo de todos los procesos que se llevan a
cabo en el área estudiada.
Este plan debe contener:
- Información de hardware y software en
funcionamiento en el área a estudiar.
- Sistemas que requiere el área en estudio.
- Esquema de los actuales problemas del
área.
- Relación de métodos de desarrollo para
cada uno de los sistemas, si existieran.
- Análisis de los beneficios que brindará el
desarrollo del sistema.
- Análisis de diseño: El fin de esta fase es lograr
desarrollar el diseño arquitectónico de los sistemas,
haciendo uso de los requerimientos obtenidos en la
etapa anterior, en este diseño arquitectónico
debemos tener en cuenta dos componentes: los
procesos y los datos, en esta fase tenemos las
siguientes actividades:
- Analizar y diseñar procesos.
- Analizar y diseñar datos.
- Diseñar y organizar los componentes físicos.
13
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Planificar el desarrollo de los componentes.
- Construcción: tenemos cinco sub fases:
- Desarrollo de infraestructura: desarrollar y
organizar la infraestructura la cual permitirá
cumplir con las actividades de construcción.
- Adaptación de paquete: conocer lo más
posible el funcionamiento del paquete, esto
asegurará que el paquete sea usado al
máximo.
- Desarrollo de unidades de diseño
interactivas: son procedimientos que se
cumplirán o se ejecutarán a través de un
sistema.
- Desarrollo de unidades de diseño batch:
preparamos especificaciones utilizando
diagramas, tablas de decisiones, etc.
- Desarrollo de unidades de diseño
manuales: su objetivo es desarrollar los
procedimientos administrativos.
- Pruebas: Tiene como objetivo encontrar anomalías
en el funcionamiento del sistema, antes de que este
sea puesto en marcha; los niveles de prueba son:
- Funcional: verifica que cumpla con los
requerimientos funcionales.
- De Sistema: verifica los niveles de calidad del
sistema.
- De Integración: prueba de interfaces.
- De Aceptación: prueba de manejo a
condiciones extremas.
14
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Producción y mantenimiento: una vez
implementado el sistema, esta forma parte del
funcionamiento de la empresa, y como tal está
obligado a seguir un mantenimiento según las
políticas y procedimientos de la entidad (SENN,
1992).
Figura 2: Ciclo de vida de los sistemas Informáticos
Fuente: (Fabregas, 1992)
2.6.2.4. Procesos de los ciclos de vida ISO 12207 – 1
- Procesos de Adquisición: son las actividades
que el usuario (cliente) realizan para adquirir un
sistema.
15
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Proceso de Suministro: actividades que
realiza el proveedor ante la petición de un
cliente.
- Procesos de Desarrollo: cumple con las
actividades de análisis de requisitos, diseño,
codificación, integración, pruebas e instalación
y aceptación.
- Proceso de Explotación u Operación:
contiene las actividades relacionadas con la
utilización del sistema y el respectivo soporte
operativo para los usuarios.
- Proceso de Mantenimiento: se da cuando el
sistema muestra algunas fallas o simplemente
se necesita actualizar, lo que conlleva a realizar
unas modificaciones (Martínez, 2011).
16
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Figura 3: Ciclo de Vida de un SI según ISO
12207 -1
Fuente: (Berzal, 2010)
2.6.2.5. Modelos de ciclo de vida
2.6.2.5.1. Modelo Cascada
- El modelo cascada aísla cada etapa de
forma que las etapas sucesivas puedan
ser desarrolladas por distintos grupos de
personas.
- Este modelo considera realizar bucles de
realimentación entre etapas, lo que
permite resolver algún problema antes de
pasar a la siguiente etapa (McConnell,
1996).
17
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Figura 4: Método en cascada
Fuente: (Amaya, 2007)
2.6.2.5.2. Modelo Espiral
- El modelo espiral es usado en proyectos
en los que se proveen riesgos, por lo que
se adapta más al rango de situaciones
que los procedimientos dirigidos por la
documentación.
18
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- El modelo espiral puede ser aplicado por
personal experto, pero necesita de
especificaciones, puntos de control,
revisiones (Amaya, 2007).
2.6.2.5.3. Modelo en V
- Según (Martha E. Rojas, 2010) “el modelo
en V es una variación del modelo en
cascada que muestra cómo se relacionan
las actividades de prueba con el análisis y
el diseño”.
Ventajas:
o Involucra al usuario en las pruebas
o Es un sencillo modelo y fácil
aprendizaje
o El diseño entre la relación de las
etapas facilita localizar los fallos.
Desventajas:
o el producto se obtiene hasta el final
del ciclo de vida.
o El producto final puede no cumplir
con los requisitos del usuario.
o Las pruebas realizadas pueden
resultar algo costosas y no tan
efectivas (Mooz, 2005).
Figura 5: Ciclo de Vida en V
19
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Fuente: (Osborne, 2005)
2.6.2.5.4. Método Ágil SCRUM
- Es una metodología sencilla y ágil utilizada
para el desarrollo de Software y Gestión de
Proyectos TIC.
- Se utiliza en áreas complejas de la entidad,
en la cual se necesita obtener los
resultados con rapidez.
- Los requisitos no están fuertemente
establecidos o son cambiantes.
- Es innovador, competitivo, flexible,
productivo lo ideal para cumplir con los
objetivos del cliente (Schwaber, 2012).
Ventajas de SCRUM:
- SCRUM prioriza los requisitos por valor y
coste.
- Por ser un proceso iterativo Incremental se
va mejorando el proceso en cada iteración.
20
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- SCRUM muestra resultados cada poco
tiempo, así se logra gestionar las
expectativas del cliente de una forma más
efectiva (Csharping, 2011)
2.6.3. Aplicaciones Web: Es una herramienta que el usuario
puede utilizar accediendo a un servidor web a través
de Internet o de una intranet mediante un navegador, se
codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web
en la que se confía la ejecución al navegador (Ramos,
2011)
2.6.3.1. Cliente: Gestiona las peticiones que son solicitadas
por el usuario, también gestiona la respuesta de las
páginas que provienen del servidor web (Llobregat,
2010).
2.6.3.2. Servidor: Este programa espera las solicitudes del
cliente, por medio de protocolos que están definidos
como es HTTP (Luján, 2001)
2.6.3.3. Ventajas
- Ahorra tiempo: Se pueden realizar tareas
sencillas sin necesidad de descargar ni instalar
ningún programa.
- No hay problemas de compatibilidad: Basta
tener un navegador actualizado para poder
utilizarlas.
- No ocupan espacio en nuestro disco duro.
21
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Actualizaciones inmediatas: Como el
software lo gestiona el propio desarrollador,
cuando nos conectamos estamos usando
siempre la última versión que haya lanzado.
- Consumo de recursos bajo: Las tareas que
realiza el software no consumen recursos
nuestros porque se realizan desde otro
ordenador.
- Multiplataforma: Se pueden usar desde
cualquier sistema operativo porque sólo es
necesario tener un navegador.
- Portables: Es independiente del ordenador
donde se utilice porque se accede a través de
una página web (sólo es necesario disponer de
acceso a Internet).
- La disponibilidad suele ser alta porque el
servicio se ofrece desde múltiples
localizaciones para asegurar la continuidad del
mismo.
- Los virus no dañan los datos porque éstos
están guardados en el servidor de la aplicación.
- Colaboración: es sencillo el acceso y
compartición de datos por parte de varios
usuarios, por ejemplo, en aplicaciones online
de oficina (Luján, 2001)
2.6.3.4. Desventajas:
- Las aplicaciones web requieren navegadores
web totalmente compatibles para funcionar. Incluso
muchas veces requieren las extensiones
apropiadas y actualizadas para operar.
22
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Muchas no son de código abierto,
perdiendo flexibilidad.
- La aplicación web desaparece si así lo requiere el
desarrollador o si el mismo se extingue.
- Las aplicaciones tradicionales, en general,
pueden seguir usándose en esos casos (Cubero,
2009)
2.6.4. Metodologías de desarrollo de software
Se ha establecido que las metodologías de desarrollo de
software se fundamentan a estos tres pilares:
- Qué.- hay que hacer y en qué orden
- Cómo.- deben realizarse las tareas
- Con qué.- pueden llevarse acabo (Shuja, 2008)
Esto hace referencia a las etapas, actividades y tareas
que se han de realizar para el desarrollo del software
(Areba, 2001).
2.6.4.1. Proceso Unificado de Rational:
Su enfoque es de asignar tareas y responsabilidades
en el entorno donde se lleva a cabo el desarrollo del
proyecto.
El objetivo es poder preparar un producto (software)
que sea de alta calidad y que logre satisfacer las
necesidades del usuario final (Kroll, 2003).
2.6.4.1.1. Fases
- Fase de Inicio: Las actividades de esta
fase se centran en el modelado de los
23
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
procesos de la empresa y sus
requerimientos.
- Fase de Elaboración: Las iteraciones
son centradas en el desarrollo de la base
de diseño, están enfocados a los
requerimientos de la empresa.
- Fase de Construcción: En esta fase el
producto empieza a ser armado a partir
de los casos de uso y modelado de la
empresa.
- Fase de Transición: En esta fase se
busca garantizar el producto que se tiene
el cual ya está listo para ser entregado al
usuario (Sommerville, 2005).
2.6.4.1.2. Flujos de Trabajo
Modelo de negocio: Identifica los
problemas actuales los cuales deben ser
tratados utilizando CU del Negocio, etc.
Modelo de requerimientos: Establece las
actividades del sistema, límites, interfaz y
tiempo de desarrollo.
Análisis y Diseño: Define la arquitectura del
sistema y su objetivo al decir análisis es
transformar los CU en clase y el diseño
abarca a realizar el análisis para
implementar los diagramas de clases para
cada uno de los CU.
Implementación: Tiene como objetivo
implementar las clases de diseño
componentes.
24
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Pruebas: Verifica la integración de los
componentes, verifica todos los requisitos
que han sido implementados.
Despliegue: Tiene como objetivo asegurar
que el sistema este apto para el uso del
cliente.
Gestión del Proyecto: Equilibra los
objetivos competitivos, administra riesgos y
logra superar restricciones.
Configuración y control de cambios:
controlan el número de artefactos producidos
por la cantidad de personal que trabajan en
un proyecto.
Entorno: Está enfocada en las actividades
necesarias, describe las actividades
requeridas para el desarrollo de las pautas
que apoyan el proyecto (Philippe, 2005).
2.6.4.1.3. Características
- Permite asignar tareas y responsabilidades.
- El uso de su arquitectura está basada en
componentes.
- Permite verificar la calidad del software.
- Realizar la administración de requisitos.
2.6.4.2. Metodología Ágil
2.6.4.2.1. Programación Extrema: Está basado en la
adaptabilidad para cualquier cambio y así
poder aumentar la posibilidad de éxito de un
proyecto.
2.6.4.2.2. Ciclo de vida:
25
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Exploración: En esta etapa el cliente
plantea de forma general sobre las
necesidades de los usuarios.
- Planificación de la entrega: El cliente
prioriza las necesidades de los usuarios,
cliente y programador se ponen de acuerdo
sobre contenidos del sistema y primera
entrega o revisión.
- Iteración: Esta fase está conformada por
varias iteraciones, al finalizar la última el
proyecto está listo para entrar en la fase de
producción.
- Producción: Esta etapa es para hacer las
últimas revisiones de rendimiento, antes de
que el sistema sea entregado al cliente.
- Mantenimiento: El proyecto debe estar
siempre actualizado, y permanecer atento a
cualquier modificación que se necesite
realizar.
- Muerte del proyecto: Esto se da cuando el
cliente ya no tiene alguna necesidad, pero
hay que cumplir con los aspectos de
rendimiento y confiabilidad del sistema.
2.6.4.3. Metodología Crystal Clear
26
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- La Metodología Crystal al igual que XP se centran
en los recursos humanos.
- La Metodología Crystal no es una metodología
disciplinada (Temoc-Mony, 2008).
- Permite intercambiar productividad por fácil
ejecución.
- Se aplican técnicas de mejoramiento continuo.
- Sirve para encontrar los problemas
tempranamente (Schwaber, 2012).
2.6.4.3.1. Propiedades
- Entrega frecuente. Consiste en entregar
software a los clientes con frecuencia, no
solamente en compilar el código. La
frecuencia dependerá del proyecto, pero
puede ser diaria, semanal o mensual.
- Comunicación osmótica. Todos juntos
en el mismo cuarto. Una variante especial
es disponer en la sala de un experto
diseñador y discutir respecto del tema que
se trate.
- Mejora reflexiva. Tomarse un pequeño
tiempo (unas pocas horas cada semana o
una vez al mes) para pensar bien qué se
está haciendo, cotejar notas, reflexionar,
discutir.
27
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Seguridad personal. Hablar con los
compañeros cuando algo molesta dentro
del grupo.
- Foco. Saber lo que se está haciendo y
tener la tranquilidad y el tiempo para
hacerlo.
- Fácil acceso a usuarios expertos. Tener
alguna comunicación con expertos
desarrolladores (Sommerville, 2005).
28
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
2.6.5. Lenguajes de programación:
- HTML: Este lenguaje permite definir las páginas web
a base de un conjunto de etiquetas, las cuales sirven
para definir el texto y algunos otros elementos que
componen la página web.
Este lenguaje marca los elementos de creación de
documentos hipertexto
- Pascal: es un lenguaje de alto nivel, y de propósito
general, es de sintaxis sencilla, muy estructurado y
que comprueba exhaustivamente todo tipo de datos.
- C#: Fue diseñado para combinar el control a bajo
nivel de lenguajes como C y la velocidad de
programación de lenguajes como Visual Basic.
- C: Es un lenguaje de “medio nivel” pero con
numerosas características de bajo nivel.
Dispone de las estructuras típicas de los lenguajes
de alto nivel pero, a su vez, dispone de
construcciones del lenguaje que permiten un control
a muy bajo nivel.
- JavaScript: Este lenguaje funciona del lado del
cliente por lo que no es necesario que sea
compilado, con este lenguaje podemos crear
diferentes efectos e interactuar con los usuarios
29
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- PHP: su objetivo es lograr elaborar páginas web de
manera sencilla, el lenguaje PHP puede incluirse en
HTML pues sirve como como comandos que
permiten mandar instrucciones en el código (Angel
Cobo, 2005).
2.6.6. Base de datos:
2.6.6.1. MySQL: MySQL es muy utilizado en aplicaciones
web, como Drupal o phpBB, en plataformas
(Linux/Windows-Apache-MySQL-PHP/Perl/Python),
y por herramientas de seguimiento de errores como
Bugzilla. Su popularidad como aplicación web está
muy ligada a PHP, que a menudo aparece en
combinación con MySQL.
MySQL es una base de datos muy rápida en la
lectura cuando utiliza el motor no
transaccional MyISAM, pero puede provocar
problemas de integridad en entornos de alta
concurrencia en la modificación. En aplicaciones
web hay baja concurrencia en la modificación de
datos y en cambio el entorno es intensivo en lectura
de datos, lo que hace a MySQL ideal para este tipo
de aplicaciones. Sea cual sea el entorno en el que
va a utilizar MySQL, es importante monitorizar de
antemano el rendimiento para detectar y corregir
errores tanto de SQL como de programación
(Gilfillan, 2007).
Características:
30
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Mayor rendimiento. Mayor velocidad tanto al
conectar con el servidor como al servir selects
y demás.
- Mejores utilidades de administración (backup,
recuperación de errores, etc).
- Aunque se cuelgue, no suele perder
información ni corromper los datos.
- Mejor integración con PHP.
- No hay límites en el tamaño de los registros.
- Mejor control de acceso, en el sentido de qué
usuarios tienen acceso a qué tablas y con qué
permisos (Navathe, 2008).
2.6.6.2. SQL Server: Microsoft SQL Server es un sistema
para la gestión de bases de datos producido
por Microsoft basado en el modelo relacional. Sus
lenguajes para consultas son T-SQL y ANSI
SQL.Microsoft SQL Server constituye la alternativa
de Microsoft a otros potentes sistemas gestores de
bases de datos como son Oracle, PostgreSQL o MySQL
(Misner, 2007).
Características:
- Soporte de transacciones.
- Soporta procedimientos almacenados.
- Incluye también un entorno gráfico de
administración, que permite el uso
de comandos DDL y DML gráficamente.
- Permite trabajar en modo cliente-servidor, donde la
información y datos se alojan en el servidor y
31
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
los terminales o clientes de la red sólo acceden a la
información.
- Además permite administrar información de
otros servidores de datos (Capote, 2005).
2.6.6.3. PostgreSQL: Es un sistema de gestión de base de datos
relacional libre que esta orientada a objetos, publicado
bajo la licencia BSD. Código abierto, el desarrollo de
PostgreSQL es encaminado por una comunidad de
desarrolladores llamada PostgreSQL Global Development
Group o PGDG (Helmle, 2011).
2.7.Marco Conceptual
- Sistema: Es un conjunto de componentes que interaccionan
entre sí para lograr un objetivo común.
- Información: La información está formada por hechos de la
empresa o entidad y cuando el ser humano asocia o relaciona
esta información, es cuando ella forma parte del
conocimiento.
- Sistema Informático: Conjunto de componentes (recursos)
interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar
y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y
el control de una empresa (Laudon, y otros, 2004).
- RUP: Proceso Unificado de Rational
- UML: Unified Modeling Language - Lenguaje Unificado de
Modelado.
32
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
- Web: World Wide Web. Zona gráfica compuesta por millones
de páginas Web.
33
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
2.8.Comparación de Metodologías
C1 C2 C3 C4 C5 ∑PRIORIZACIÓN
0.15
0.250.25
0.2 0.15 1
Crystal Clear 2,7 2,7 2,7 3,3 4.0 3,0 3º
Proceso Unificado de
Rational5,0 5,0 4,3 4,3 2,7 4,4 1º
Programación Extrema XP 3,7 3,3 3,7 3,7 4,0 3,6 2º
Significados de las variables:
C1: Accesibilidad a la Información
C2: Aplicación en Estudio Similares
C3: Adaptabilidad
C4: Manejo de requerimientos
C5: Tiempo de Desarrollo
34
METODOLOGÍA
CRITERIO
Nivel de
Impacto
Puntaje
C1-C4 C5
Muy Baja 1 5
Baja 2 4
Media 3 3
Alta 4 2
Muy Alta 5 1
CAPÍTULO III:
METODOLOGÍA
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
3. METODOLOGÍA
3.1.Tipo de investigación
De acuerdo al fin que se persigue.
Aplicada
Porque en el proyecto utilizaremos conocimientos ya adquiridos, y
a la vez serán adquiridos nuevos conocimientos como resultado de
la investigación.
De acuerdo al diseño de investigación.
Cuasi-Experimental
Porque las variables que tenemos en el proyecto serán utilizadas
para verificar las variaciones producidas, y poder corroborar la
hipótesis.
3.2.Diseño de estudio
En la investigación se usara un diseño cuasi – experimental, pues en
esta investigación, las variables podrán ser utilizadas de forma directa,
así lograremos obtener datos originales del entorno en el que surge el
problema, se usara la forma Pre-Test - Post-Test.
GE: O0-------------X --------------O1
36
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Dónde:
GE: Grupo Experimental
o0: Pre - test (tiempo, costos, satisfacción de trabajadores) al grupo
experimental.
X: Utilización del sistema de información web.
o1: Pos – test (tiempo, costos, satisfacción de trabajadores) al grupo
experimental.
Variable independiente (x): Sistema de información vía Web
Variable dependiente: Procesos Administrativos
Indicadores
Variable independiente
Usabilidad del sistema
Facilidad de implementación.
Variable dependiente
Tiempo de registro de casos.
Costo operacional.
Nivel de satisfacción de los empleados.
3.3.Hipótesis
La Implementación de un Sistema de Información Web, agiliza los
procesos en el área de DEMUNA Y OMAPED de la Municipalidad
Distrital de Nuevo Chimbote.
37
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
3.4.Variables
3.4.1. Definición conceptual
Variable Independiente:
Sistema de Información Vía Web:
Está definido como sistema de información porque está
dirigido a informatizar cada uno de los procesos del entorno
en estudio.
Variable Dependiente:
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de Demuna
Y Omaped:
Conjunto de acciones mediante las cuales el personal
desarrolla sus actividades laborales en base a sus roles y/o
funciones.
Variable metodológica:
Proceso Unificado de Rational:
Es un proceso para el desarrollo de software está centrado en
la arquitectura y guiado por los casos de uso, este permite
administrar requisitos y verificar la calidad del software.
38
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
3.4.2. Definición operacional
Tabla 2: Indicadores
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECÍFICO VARIABLES SUB-VARIABLES INDICADORES
Agilizar los
procesos de la Sub
Gerencia de
Demuna y
Omaped de la
Municipalidad
Distrital de Nuevo
Chimbote.
O.E.1 Agilizar los procesos de registro de casos de manera que mejore el flujo de información en el área.
1.Tiempo de registro
1.1. Tiempo de registro
1.1.1. El tiempo de proceso de registro de casos será medido antes y después de utilizar el sistema de información web.
O.E.2 Minimizar el tiempo de las búsquedas de expedientes.
2.Tiempo de búsqueda
2.1. Tiempo de búsqueda
2.1.1. El tiempo de búsqueda de expedientes será medido antes y después de utilizar el sistema de información web.
O.E.3 Incrementar el
nivel de satisfacción
de usuarios internos.
3.Satisfacción de los usuarios internos
3.1. Satisfacción de los usuarios internos
3.1.1. El nivel de satisfacción de los usuarios internos será medido a través de encuesta antes y después de utilizar el sistema de información web.
O.E.4 Incrementar el
nivel de satisfacción
de los usuarios
externos (personas
atendidas).
4.Satisfacción de los usuarios externos
4.1. Satisfacción de los usuarios externos
4.1.1. El nivel de satisfacción de los usuarios internos será medido a través de encuesta antes y después de utilizar el sistema de información web.
39
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Tabla 3: indicadores– instrumentos de medida
Nº INDICADOR TIPOUNIDAD MEDIDA
INSTRUMENTO FUENTE INFORMANTE OPERATIVA
1
Agilizar los procesos de registro de casos de manera que mejore el flujo de información en el área.
Cuantitativo Minutos Cronómetro Observación AdministradorAPR=
∑i=1
n
APR
2n
2Minimizar el tiempo de las búsquedas de expedientes.
Cuantitativo Minutos Cronómetro Observación AdministradorTBE=
∑i=1
n
TBE
2n
3Incrementar el nivel de satisfacción de usuarios internos.
CualitativoEscala
valoradade 1 – 5
Encuesta Tabulada
Trabajador AdministradorNSUI=
∑i=1
n
NSUI
2n
4
Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos (personas atendidas).
CualitativoEscala
valoradade 1 – 5
EncuestaTabulada
Personas atendidas
Personas atendidas NSUE=
∑i=1
n
NSUE
2n
40
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
3.5.Población Muestra y Muestreo
3.5.1. Población
Para indicadores cuantitativos:
a) Tiempo de registro de casos
La población 1 está formada por todos los casos que son
registrados a diario, se busca medir el tiempo que lleva
registrar los casos y poder realizar reportes/informes
mensuales para cada defensor, dichos registros hacen un
promedio estimado de 3 casos por día, considerando un
periodo de 4 meses de los cuales se trabajan 5 días a la
semana.
Tabla 4: Población 1
Población (N)
Casos registrados
3
Población 1 = 3 casos registrados
N=
3 r1d í a
∗5d í a
1 sem∗4 sem
1mes∗4meses
N= 240 búsquedas de
expedientes
41
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
b) Tiempo de búsqueda de expedientes
La Población 2 está conformada por las solicitudes de las
personas anteriormente atendidas (búsqueda de expedientes)
los cuales hacen un promedio estimado de 8 casos por día,
considerando un periodo de 4 meses de los cuales se
trabajan 5 días a la semana.
N=
8 r1d í a
∗5d í a
1 sem∗4 sem
1mes∗4meses
N= 640 búsquedas de expedientes
Para indicadores cualitativos:
a) Nivel de satisfacción de usuarios internos: La población 3
está formada por todos los trabajadores del área (jefe de área,
defensores, conciliadora, personal de apoyo), se busca medir
el tiempo que lleva registrar los casos y poder realizar
reportes/informes mensuales para cada defensor.
Tabla 5: Población 2
Población (N)
Jefa de área 1
Secretaria 1
Defensores 4
Psicóloga 1
Internas de psicología 6
Coordinador OMAPED 1
Asistentes OMAPED 2
Población 3 = 16 trabajadores
42
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
b) Nivel de satisfacción de usuarios externos: La población 4
está conformada por todas la personas que requieren
diversas atenciones (entrega de actas, entrega de víveres,
copia de expedientes, citas psicológicas, etc.), los cuales son
atendidos por la secretaria.
N=
14 r1d í a
∗5d í a
1 sem∗4 sem
1mes∗4meses
N= 1120 personas atendidas
3.5.2. Muestra
a. Para Población(N) Desconocida
n=Z2 pqE2
………………………….……..............................
Dónde:
n: Muestra
Z: 1.96 (95% de confianza) Distribución normal
p: Proporción de positivos (0.5)
q: Proporción de negativos (0.5)
E: Precisión de la estimación (0.05)
b. Para Población(N) Conocida
n= N Z2 pq(N−1 )E2+Z2 pq
………………………..……...…………
Dónde:
N: Población
n: Muestra
Z: 1.96 (95% de confianza) Distribución normal
43
(3.1)
(3.2)
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
p: Probabilidad de éxito (0.5)
q: Probabilidad de fracaso (0.5)
E: Error máximo que se tolera en las mediciones (0.05)
c. Para Ajustar la muestra(n')
n'= n
1+nN
….….….….….…..….….……............................
Nota: Se aplica cuando se conoce la población(n) y si
n>80 caso contrario no se ajusta es decir si n<=80.
Para indicadores cuantitativos
a) Tiempo de registro de casos
Una vez obtenido el N, pasamos a reemplazarlo en la
fórmula (3.2)
n=240 (1.96 )2(0.5)(0.5)
(240−1 ) (0.05 )2+(1.96 )2(0.5) x (0.5)
n = 147.9530
n= 148
Reemplazamos los valores en la fórmula (3.3):
n'= 148
1+148240
n'=91.54
n'=92
44
(3.3)
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
b) Tiempo de búsqueda de expedientes
Una vez obtenido el N, pasamos a reemplazarlo en la
fórmula (3.2)
n=640 (1.96 )2(0.5)(0.5)
(640−1 ) (0.05 )2+(1.96 )2(0.5) x (0.5)
n = 240.2971
Reemplazamos los valores en la fórmula (3.3):
n'= 240
1+240640
n'=174.54
n'=175
Para indicadores cualitativos
a) Nivel de satisfacción de usuarios Internos
Como la población de usuarios internos del área
de Admisión es N<=80 se estudiará toda la
población:
N=n=16 usuarios.
45
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
b) Nivel de satisfacción de usuarios Externos
Una vez obtenido el N, pasamos a reemplazarlo
en la fórmula (3.2)
n=1120 (1.96 )2(0.5)(0.5)
(1120−1 ) (0.05 )2+(1.96 )2(0.5)(0.5)
n = 286.2364
Reemplazamos los valores en la fórmula (3.3):
n'= 286
1+2861120
n'=227.82
n'=228
46
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
3.6.Metodología de la investigación
La metodología empleada para el desarrollo de la aplicación web es
el Proceso Unificado de Rational (RUP) las fases son:
Modelo de negocio
Modelo de requerimientos
Análisis y Diseño
Implementación
Pruebas
Despliegue
Gestión del Proyecto
Configuración y control de cambios
Entorno
3.7.Técnicas y procedimientos de recolección de datos
3.7.1. Técnicas
Tabla 6: Técnicas
Técnica Instrumento Fuente Informante
Observación
CronometroObservación Secretaria
Encuesta Encuesta Tabulada
EstadistaPersonas Atendidas
Encuesta Encuesta Tabulada
Trabajador Trabajador
3.7.2. Procedimientos
Para el levantamiento de información se utilizará la observación y
encuestas a al personal que se encuentra involucrado en la
problemática.
47
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
3.8.Métodos de análisis de datos
Indicador MuestraCriterio de
Decisión
Prueba
Estadística
Tiempo de registro de casos
240 n>30
Prueba Z
diferencia de
medias
Tiempo de búsqueda
de expedientes640 n>30
Prueba Z
diferencia de
medias
Nivel de satisfacción de usuarios internos.
16 n≤30
Prueba t-Student
diferencia de
medias
Nivel de satisfacción de los usuarios externos (personas atendidas).
1120 n>30
Prueba Z
diferencia de
medias
48
CAPÍTULO IV:
ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1.Recursos
4.1.1. Humanos
a) Profesor de Proyecto de Tesis
Mg. Ing. Juan Pedro, Santos Fernández
b) Asesor de Proyecto de Tesis
Ms. Ing. Camilo Ernesto, Suárez Rebaza
c) Investigador
Vania Marilin, Neciosup Toledo
4.1.2. Materiales
a) Materiales
- 01 millar de papel bond A4 de 80 gr.
- 04 unidades de lapiceros
- 01 cartucho tinta negra para impresora HP F380
- 10 unidades de folder manila tamaño A4
- 01 engrapador
- 01 caja de grampas
- 01 perforador
b) Equipos
- 01 Computadora AMD Phenom(tm) IIx4 905e
- Processor, 2.50 Ghz
- 01 Impresora Multifuncional HP F380
- Memoria RAM 6GB
50
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
c) Servicios
- Internet
- Fotocopias
- Impresiones
- Pasajes
- Teléfono
4.2.Presupuesto
4.2.1. Personal
Tabla 7: Presupuesto Personal
Recurso Honorario (S/.) Tiempo UnidadSubtotal
(S/.)
Profesor 20.00 4 Mes 80.00
Asesor 20.00 4 Mes 80.00
Investigador 4 Mes 0.00
Total: S/.160.00
.
51
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
4.2.2. Bienes
Tabla 8: Presupuesto de Material
ESPECIFICACIÓN P.U. (S/.) CANTIDAD U.M. SUBTOTAL(S/.)
MATERIAL
Papel Bond A4 de 80 gr 25.00 1 millar 25.00Lapiceros 1.00 4 unidad 4.00
01 cartucho tinta negra
para impresora HP F38095.00 2 unidad 190.00
Folder manila tamaño A4 0.50 10 unidad 5.00Engrapador 10.00 1 unidad 10.00
Caja de grampas 3.00 1 caja 3.00
Perforador 8.00 1 unidad 8.00
Subtotal Material S/.245.00
EQUIPO
01 Computadora AMD Phenom(tm) IIx4 905e Processor, 2.50 Ghz
1,900.00 1 unidad 1,900.00
Impresora Multifuncional HP F380
700.00 1 unidad 700.00
Subtotal Equipo S/. 2,600.00
Total Bienes (s/.) S/. 2,845.00
4.2.3. Servicios
Tabla 9: Presupuesto de Servicios
ESPECIFICACIÓN P.U.(S/.) CANTIDAD U.M. SUBTOTAL(S/.)Internet 1.00 80 horas 80.00Fotocopias 0.10 500 unidad 50.00Pasajes 2.00 32 unidad 64.00Teléfono 0.50 45 unidad 22.50
Total Servicios (s/.) S/. 216.50
52
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Cuadro resumen
Recurso MontoPersonal 160.00Bienes 2,845.00Servicios 216.50Total (s/.) S/. 3,221.50
4.3.Financiamiento:
El Proyecto está financiado en un 100 % por el investigador
53
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
4.4.Cronograma:
Figura 6: Cronograma del Proyecto
54
CAPÍTULO V:
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Aguilera, Carmen. 2011. Sistema de Información para el registro y control de los procesos de gestión de higiene ocupacional. Caso: gerencia de ambiente e higiene ocupacional, división faja de Orinoco PDVSA - San Tomé. Monagas - Venzuela : s.n., 2011.
Alarcón, Fernández. 2006. Desarrollo de Sistemas de Información. Barcelona : s.n., 2006.
Amaya, Jairo Amaya. 2007. Sistemas de Información. 2007.
Angel Cobo, Rocio Rocha. 2005. PHP y MySQL. s.l. : Diaz de Santos, 2005.
Areba, Jesus Barranco de. 2001. 2001.
Berzal, Fernando. 2010. Diseño de Base de Datos. 2010.
Capote. 2005. Introducción a las bases de datos. 2005.
Castro, María Valeria de. 2007. Desarrollo de sistemas de información web orientado al modelado de negocio de servicios web. Madrid : s.n., 2007.
Cerin Laysa, Rosalia y Medina Bermudez, Merly. 2005. Desarrollo de un sistema de información para la gestion de administración del centro estudiantil 336 Jerusalen. Nuevo Chimbote : s.n., 2005.
Csharping. 2011. Ventajas de SCRUM. 2011.
Cubero, Carlos. 2009. Desarrollo Profesional de Aplicaciones Web con ASP.NET. Francia : s.n., 2009.
Edith Yolanda, Mamami Sucari. 2006. Implementacion de un sistema de informacion para mejorar el control administrativo de la empresa corredora de seguros JBN. Cusco : s.n., 2006.
Fabregas, Llorens. 1992. Análisis y Diseño de Sistemas de Información. 1992.
Fe, Universidad Tecnológica Nacional “Facultad Regional Santa. 2010. 2010.
Gilfillan. 2007. La Biblia MYSQL. 2007.
Helmle, Bernd. 2011. PostgreSQL- Adiministration. 2011.
Jose Luis, Vargas Yupanqui. 2011. Metodologia RUP. Puno : s.n., 2011.
Kenneth, Laudon. 2004. Sistemas de Informacion Gerencial. México : s.n., 2004.
Kroll, Per. 2003. The rational unified process made easy. 2003.
Laudon, Kenneth C. y Laudon, Jane P. 2004. Sistemas de Información Gerencial. México D.F. : Prentice Hall, 2004.
Luarte, Alfredo Garcia. 2009. Sistemas Informativos. Chile : s.n., 2009.
56
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
Luis, Jose. 2011. Metodologia RUP. 2011.
Luján, Sergio. 2001. Programación en Internet: Clientes Web -. Alicante - España : Editorial Club Universitario, 2001.
Martínez, Guerrero. 2011. Sistemas Electrónicos para el tratamiento de la Información. Velencia : s.n., 2011.
McConnell, Steve. 1996. 1996.
Misner. 2007. Introducción a Microsoft SQL Server 2008. 2007.
Mooz, Forsberg K. 2005. 2005.
Nacional, Universidad Tecnologica. 2009. 2009.
Navathe. 2008. Sistemas de base de datos MYSQL - Segunda Edición. 2008.
Osborne, J Brummond. 2005. Clarus Concept of Operationes. 2005.
Peralta. 2008. 2008.
Philippe. 2005. The rational unified process made easy . Boston : s.n., 2005.
Ramos, Alicia. 2011. Aplicaciones Web - Sistemas Microinformáticos y Redes. España : s.n., 2011.
Reynolds, George W. 2000. Sistemas de Información. Mexico : s.n., 2000.
Schwaber. 2012. 2012.
SENN, James A. 1992. 1992.
Shuja, Ahmad K. y Krebs. 2008. IBM Rational Unified Process Reference . 2008.
Software, Hardware y. 2010. 2010.
Sommerville, Ian. 2005. Ingenieria del Software. 2005.
Temoc-Mony. 2008. Características de Crystal - Crystal Methodologies. 2008.
Wikipedia. 2012. ISO/IEC 12207- Information Technology. 2012.
57
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
CAPÍTULO VI:
ANEXOS
58
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ANEXO Nº 01: Árbol Realidad Problemática
59
Las autoridades no brindan los recursos adecuados.
Falta de responsabilidad de las personas encargadas de mantener actualizadas las
áreas.
Mala atención a las personas
Conformismo por parte del personal del área en
estudio
Atraso tecnológico institucional.
Insatisfacción de las personas
Desconocimiento de estrategias empresariales (implementar SI)
Atención lenta en el área de estudio
FALTA DE UN SISTEMA INFORMATICO ADECUADO PARA AGILIZAR LOS PROCESOS EN LA SUB GERENCIA DE DEMUNA Y OMAPED
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ANEXO Nº 02: Primera Encuesta
60
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ANEXO Nº 03: Segunda Encuesta
61
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ANEXO Nº 04: Tercera Encuesta
62
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ANEXO Nº 05: Cálculo Para Selección De Metodología
Ingresamos los valores de las encuestas realizadas a los expertos y los promediamos
C1 C2 C3 C4 C5
Ing. Mg. Suarez Rebaza Camilo Ernesto
CRYSTAL
CLEAR
4 4 3 4 3
Ing. Mg. Vega Fajardo Adolfo Hans 2 2 3 3 5
Ing. Mg. Obando Roldan Juan Carlos 2 2 2 3 4
PROMEDIO 2.7 2.7 2.7 3.3 4.0
Ing. Mg. Suarez Rebaza Camilo Ernesto
RUP
5 5 5 5 4
Ing. Mg. Vega Fajardo Adolfo Hans 5 5 4 4 1
Ing. Mg. Obando Roldan Juan Carlos 5 5 4 4 3
PROMEDIO 5.0 5.0 4.3 4.3 2.7
Ing. Mg. Suarez Rebaza Camilo Ernesto
XP
4 4 4 3 4
Ing. Mg. Vega Fajardo Adolfo Hans 3 3 3 4 3
Ing. Mg. Obando Roldan Juan Carlos 4 3 4 4 5
PROMEDIO 3.7 3.3 3.7 3.7 4.0
Para obtener el valor final sumamos los valores promediados por la multiplicación de los pesos
C1 C2 C3 C4 C5 ∑
Pesos 0.25 0.25 0.15 0.25 0.15 1
CRYSTAL CLEAR 2.7 2.7 2.7 3.3 4.0 3.2
RUP 5.0 5.0 4.3 4.3 2.7 4.6
XP 3.7 3.3 3.7 3.7 4.0 3.8
63
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.
ANEXO Nº 06: Distribución Normal Z
64
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Sistema de Información Vía Web para Agilizar los
Procesos Administrativos de la Sub Gerencia de
Demuna y Omaped en la Municipalidad Distrital de
Nuevo Chimbote”
Neciosup Toledo, Vania Marilin.65