Post on 17-Jun-2015
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DEBE SER PERCIBIDO COMO UNCONOCIMIENTO DE DOMINIO
PÚBLICO……Eli Goldratt
TOC
Requisito : Leer el libro LA METAde Eli Goldratt y
GUNG HO de Ken Blanchard ySheldon Bowles
Parte 1
Qué es
2
Cambio de ParadigmaCambio de Paradigma“ De hecho, es un cambio dejar de ver
nuestras organizaciones como sistemas de variables independientes y llegar a
percibirlas como sistemas de variables dependientes”.
“Se trata del mayor cambio que pudiera imaginar un científico”.
E. Goldratt
Proceso de mejora continuaClientes, dueños y la gente
PSecuencia de pasos iterativos.
Restricciones físicas (5p) y de políticas (3p)
MMeta.
Utilidad neta.
Rendimiento de la inversión.
CHoy y en el futuro.
Predecir el resultado que se va a tener.
¿ Qué cambiar?
¿ A qué cambiar?
¿ Cómo causar el cambio?
Trúput (T)
Inversión (I)
Gasto de operación (GO)
Otros secundar.
Método Socrático.
Causas y efectos
Pensar
TOC
¿Qué es TOC?
La teoría de restricciones es una filosofía administrativa que se compone de un conjunto de métodos sustentados en el sentido común y orientados hacia la mejora continua. TOC se divide en tres partes (herramientas):
1. Procesos de pensamiento, para responder lógica y sistemáticamente a las tres preguntas de los procesos de mejora continua, qué cambiar (mejorar), hacia dónde cambiar (mejorar), cómo causar el cambio (la mejora).
2 Instrumentos administrativos utilizados para la mejora de las habilidades gerenciales, como la comunicación en la empresa, manejo de conflictos, resistencia al cambio, etc.
3 Soluciones (inyecciones) innovadoras creadas a partir de la aplicación de los procesos de pensamiento en la operación, las finanzas, gerencia de proyectos, distribución, mercadeo, ventas y la estrategia.
Método socrático
Árbol de la realidad actual: Comenzando con los efectos indeseables y utilizando conocimiento disponible, este proceso de pensamiento (PP) le permite a una persona determinar el problema raízEvaporación de nubes: El PP que permite a una persona presentar de forma precisa el conflicto que perpetúa el problema raíz, y luego dirige la búsqueda de una solución a través de retar los supuestos que subyacen al conflicto (OA).Árbol de la realidad futura: El PP que le permite a una persona construir una solución que, cuando se aplica , reemplaza los efectos indeseables existentes por efectos deseables sin crear nuevos efectos indeseables devastadores. (INYECCIONES)Árbol de prerrequisitos: Apoyado en la “experiencia “ de todos para señalar nuestros obstáculos, este PP permite analizar la tarea de aplicación mediante un arreglo de Objetivos Intermedios (OI) interrelacionados y bien definidos.Árbol de transición: El PP utilizado para construir un plan de acción detallado, basado completamente en las acciones del iniciador (las acciones de los demás aparecen como reacciones)
Herramientas
6
El ProcesoEl ProcesoProblemática
actual
Identificar los problemas raíz exponiendo la causalidad. (ÁRBOL
DE REALIDAD ACTUAL)
Encontrar una dirección para eliminar el posible conflicto.
(EVAPORACIÓN DE LA NUBE)
Construir y verificar una solución factible.
(ÁRBOL DE REALIDAD FUTURA)
Determinar los objetivos intermedios para la
implementación de la solución. (ÁRBOL DE
PRERREQUISITOS)
Desarrollar un plan de acción detallado.
(ÁRBOL DE TRANSICIÓN)
implementar
7
E.I.D
E.I.D E.I.D
E.I.D
Problema raíz
Objetivo de la nube Inyección
opuestos
Inyección
Iny.
E.D
E.D
E.D
Objetivo
Iny.Inyección Inyección
O.I.O.I. O.I.
O.I.
O.I.
O.I.
O.I.
Obstáculo
Obst.Obst.
Obst. Obst.
Obst.
O.I.
O.I.
Acción del iniciador
Acción del iniciador
Acción del iniciador (relacionada con el
obstáculo)
Arbol de realidad presente
Evaporación de la nube
Arbol de realidadfutura
Arbol de prerrequisitos Arbol de transición
El esquema Genérico
EL SISTEMA
LA “SOLUCIÓN”
LA RESTRICCIÓNEL MEJORAMIENTO
SU OBJETIVO
EL PROCESO DE PENSAMIENTO
9
Las RestriccionesLas Restricciones
• Cualquier elemento que le impide a un sistema alcanzar su meta.
• Hay restricciones de mercado, de conocimientos, de materiales, de capacidad, logísticas, de políticas, administrativas, entre otras.
10TOC TOC
TOCHabilidades gerenciales
• EN:
• Conflictos cotidianos.
• Soluciones a medias.
• Conflictos crónicos.
• Comunicaciones.
• Trabajo en equipo.
TOCHabilidades gerenciales
• ¿Qué cambiar? Identificamos el conflicto central.
• ¿Hacia qué cambiar? Construimos una solución completa.
• ¿Cómo realizar el cambio? Desarrollamos planes de acción e implementación
• ………….fuerza…….peso.
TOCHabilidades gerenciales
• Escriba los problemas y preocupaciones que tiene con respecto al desempeño y al comportamiento de las personas en su ambiente….
• 1. No se hace el trabajo
• 2. Mantener la cabeza agachada
• 3. Hay demasiadas prioridades
• 4. Cultura de acusar
• 5. Carga de trabajo es inequitativa
• 6. “no lo puedo hacer..”
• 7. Hay demasiada burocracia
• 8. Las decisiones no siempre tienen una razón válida….etc
TOCHabilidades gerenciales
• OBSTACULOS……….OBJETIVOS INTERMEDIOS
• No acuerdos….......Capacitados para manejar conflictos
• Rechazo nuevas ideas….Capacidad de criticar y ser criticados.
• Mucho tiempo apagando incendios…Saber cómo enfrentarlos.
• No toman ninguna iniciativa…Personas sugieren
• No hay tiempo y falta confianza…Mejoramiento continuo
• No trabajo en equipo…Equipo trabaja capacitado.
TOC
• Comenzaremos con el proceso de pensamiento usando las relaciones de causalidad, para esto utilizaremos el concepto de nube y árboles lógicos.
• Luego hablaremos de la resistencia al cambio.• Finalmente veremos las soluciones para
operaciones, finanzas, distribución y gerencia de proyectos.
TOCHabilidades gerenciales
• Resolución de los conflictos cotidianos• Identificar un problema crucial al que se
debe enfocar la habilidad.• Construir cuidadosamente herramientas
poderosas para mejorar la habilidad…• Asegurar que las personas aprendan a
utilizarlas en forma eficaz.• Un ejemplo en No fue la suerte…pero
antes
TOC
• Si.......entonces
• Para...debemos
Toco el horno
Me quemo
Por quéSupuestoEstá caliente
Inyección
CAUSA-EFECTOCONDICIÓN
Neutraliza elSupuesto.Usar guantes,Dejar enfriar.
Lo importante es saber preguntar
TOC
Está calienteToco el horno
No me quemo
Uso guantes
Inyección Causas
Efecto
Concepto de árbol
Si Y Y
Entonces
TOCConcepto de NUBE Dos condiciones necesarias
A….OBJETIVO
B
C
D
D’
Conflicto entre dosprerrequisitos
Su deseo
El deseo delotro
Su necesidad
La necesidad del otro
TOC......Nube
C
D
D`C
B
A
Sup.A/B
Sup.A/C
Sup.B/D
Sup.C/D´
BPZ
Nube de la exposición
Hacer una buenaexposición
No preguntarle
Preguntarle alauditorio
Mantener elFlujo delmensaje
Verificar que Capturo la
atenciónA
B
C
D
D’
Las preguntas fomentanla participación.Medidor…#respuestas
Las respuestas me puedensacar del tema
BPZ
TOC
¿ Sigo?……..preguntas….¿ En cuántas cosas tengo/debo/puedo poner a pensaren el auditorio?¿ Qué pasa si me hacen una pregunta que no esperaba?¿ Qué pasa si el auditorio comienza a resolver entre ellos las preguntas que yo no resolví?Tengo que revisar las ramas negativas de lo que hago y y recortarlas (podar).Tengo que transferir el conocimiento verificando antes:
¿ Por qué necesitohacerlo?
¿ Qué hago? ¿ Por qué si hago eso,logro aquello?
¿ Qué logro?¿ Por qué es necesario el siguiente paso?
TOCSi abro una puerta, debo saber lo que puede entrar/salir de allí,o si no, !no la abro!
Recomendamos leer NO FUE LA SUERTE de Eli Goldratt
Veamos más nubes…
TOC….nube del estudiante
Estar feliz
No hacer la tarea
Hacer latarea
Tener tiempo dehacer otras
cosas
Obtener buenascalificacionesA
B
C
D
D’
BPZ
S: No preocuparsePor no tener calif.Tener padres
contentos
Las cosas quequiero hacerson más divertidas
Quierodivertirme
Problema
TOC….nube del profesor
Ser un agente decambio
Enseñar a encontrar lodesconocido
Enseñar loconocido
Formar espírituinvestigador
Difundir elconocimiento
actualA
B
C
D
D’
BPZ
No me molesta
Inyección : aprender a construir lo desconocido a partir de lo conocido. De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones.
Nube de la mujer profesional
Realizarme comomujer
Dedicarse a loshijos
No dedicarse a los hijos
Tener una familiafeliz
Ser buena profesionalmenteA
B
C
D
D’
El trabajo demandamucho tiempo
Inyección : Trabajo virtual, por horas, flexible.De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones.
Los hijos necesitan tiempo ydedicación para educarlos
TOC......Nube
BuenProfesional
Experto
Conocimiento Estudio
Trabajo
TOC….nube mujer casada
Vivir con dignidad
Que mi maridoNo me pegue
Que mi maridoMe pegue
Conservar miSalud
Tener dineroPara la comidaA
B
C
D
D’
BPZ
TOC….nube del Empresario
Ser un empresarioexitoso
Enfocarse en los proyectos delargo plazo
Enfocarse en hacer cosas en el
corto plazo
Satisfacer las expectativas
futuras
Asegurarse de que tiene una empresaA
B
C
D
D’
TOC….nube del Batch
Increm.retornosobre inversión
Batch pequeño
Batchgrande
Minimizar tiempode ciclo
Bajar costo porunidadA
B
C
D
D’
TOCHabilidades gerenciales
•
Vivir en armoníafamiliar
Que Carolina seapopular con sus
amistades
Asegurar el bienestar deCAROLINA
Carolina en casaalrededor de las
12 PM
Carolina en casaantes de las 10 PM
Leer caso….en `No fue la suerte`
TOC pasos para una nube
• 1. Área…qué le preocupa…conflicto .• 2. Haga una lista de efectos indeseables.• 3. Escoja tres EI…escriba una pequeña historia. Por qué es indeseable,
por qué se lo aguanta. Qué se está amenazando…considere acciones necesarias…
• Ejemplo Ei “cuando X presenta una idea yo veo lo negativo pero no lo positivo………..sigue”
• Tome el primero de los Eis conteste.• D ¿Cuál es la acción indeseable?• D’ ¿Cuál es lo opuesto deseable?• B ¿Qué necesidad se satisface con D, por qué se lo aguanta?• C ¿Qué necesidad se satisface con D’, que se está amenazando?• A ¿Qué se logra si conseguimos B y C ?
TOCHabilidades gerenciales
•
Solucionar exitosamente los
conflictos
Esforzarse por mantener una buena relación con la otra
PARTE
Esforzarse en conseguir una solu-ción que sea ganar
para Ud
Inclinar la solución a favor de la otra
persona
Inclinar la solución a su favor
Porque es la única manera de satisfacer su necesidad
Única manera de satisfacer la necesidad de la otra persona
Practica hoy, estira y afloje
TOCHabilidades Gerenciales
• Ver árbol (ATR) del procedimiento.
BPZ
TOCHabilidades Gerenciales
• INYECCIÓN : • Encontrar una solución que esté a favor de
ambas partes.• 1. Identificar los que no tienen un arreglo
amistoso.• 2. Definir el conflicto en forma objetiva.• 3. Encontrar una solución ganar-ganar.• 4. Hacer que la otra persona colabore.
BPZ
TOCHabilidades gerenciales
•
¿Cuál es nuestro objetivo común?
¿Qué necesidad está tratando de satisfacer?
¿Qué necesidad estoy tratando de satisfacer?
¿Qué desea él o ella?
¿Quédeseo?
1
2
3
4
5
¿Por qué nos interesaencontrar una solución aceptable?
1, 2, 3, 4 y 5 es el orden para construir una nube.
TOC….Habilidades Gerenciales
• Revisión:• Leer la nube en voz alta• En las flechas horizontales …usar…para
poder...necesito tener, es necesario, debemos…..• D está en conflicto con D’.• El objetivo común es……• Ahora practiquemos construyendo una nube…..• ……segunda revisión.
TOCHabilidades gerenciales
•
BPZ
Vivir en armonía
Mi hija disfrutaal escuchar su
música
Yo tengo problemascon los ruidos
fuertes
Mi hija utilice su equipo de sonidoa todo volumen.
Mi hija utilice su equipo a bajo
volumen
Instalamos una puerta contra ruidoen la habitación de mi hija
Es una solución arreglada?Es una solución ganar-ganar?
TOC….Habilidades Gerenciales
• Pregunta : ¿Cuáles son los pros y los contras de eliminar las flechas? De su lado, del otro lado.
• Conclusión de cada lado.• Ahora construya una solución ganar-ganar para el
conflicto cotidiano. Supuesto….Inyección.
TOC….Habilidades Gerenciales
• Ayudas• Si yo sugiero la inyección, ¿cuál sería la
reacción?• Si la otra parte es la que sugiere. ¿cuál sería
la reacción?• Conclusión.• ¿Cómo hacer que la otra
parte colabore?
TOC….Habilidades Gerenciales
• Pasos para que la otra parte colabore...• 1. Entiendo que para vivir en armonía…• 2. Tacho lo que yo había escrito…escribo..• 3. Para que puedas ser aceptada por tus
amigos…entiendo..• 4. Ella responde …si me doy cuenta de ello, pero
para mí, para poder vivir en armonía…• 5………si pero, ..quiénes son esos chicos...
TOCHabilidades gerenciales
•
Objetivo común Vivir en armonía
La necesidad deél o ella
Mi necesidad
El deseo deél o ella
Al presentar, la comunicación es 1, 2, 3, 4 y 5.
¿Es una solución ganar-ganar?
Mi deseo1
23
4 5
TOC….Habilidades GerencialesGuía para la comunicación
AcciónObjet. nube
Hice mi tarea. Lanube del conflicto
está escrita
La otra parte..cuálesson mis intenciones..
Puede querer continuar
El uso de un enfoque diferente, puede dejar
abierto el canal
Presento la necesidad de la
otra parte
No decir lo que uno quiere
Escucho y si la otra parte sugiere cambios a mis
frases, las pongo en mi nube o
Puede estar o no de acuerdo con el OB.Com.
TOCLa nube genérica del conflicto crónico de ser o no parte de una cadena
Hacer algo bien hecho implica saber
con seguridad el resultado de hacerlo.
Todos queremos serexitosos en la
vida
Debemos obtener satisfación porlo que hacemos para mejorar
Estamos presionados a trabajar como eslabones
en una cadena
Debemos obtener seguridaddel resultado de lo que hacemos
Un eslabón aislado puede saber más fácil-mente el resultado de
su esfuerzo local
Estamos presionadosa trabajar como un
eslabón aislado
Cuando lo que se hace nos mejora, nos sentimos
satisfechos
Lo que hacemos siemprehace parte de un procesoen una cadena.