Post on 24-Jun-2015
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Taller:Recuperando al
Cliente
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Competencia
SERVICIO AL CLIENTE
“Actuar tomando decisiones inmediatas
es la médula de la recuperación
del servicio”
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Objetivos:Desarrollar las competencias que permitan solucionar quejas y reclamos de los clientes de manera adecuada.Ser receptivos a las quejas y reclamos, ya que representan oportunidades de mejora continua.Fomentar la buena gestión de la Corporación, prestando un servicio de Calidad.
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¿Los clientes siempre tienen la razón?
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Un regalo.Expectativas no satisfechas.Estrechar el vinculo con el cliente.Lo más barato en investigación de mercado.La oportunidad para demostrar que somos mejores respecto a nuestros competidores
Lo que representala queja o reclamo:
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¿Qué hacemos con las quejas de nuestros
clientes?
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Ser receptivos a las quejas o reclamos de nuestros
clientesUn cliente que se queja nos da la oportunidad
para convertirlo en leal de por vida y ganar muchos más
clientes.
Bienvenidas sean sus QUEJAS
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Los 4 Pasos para la
recuperación del servicio de calidad
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