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Recursos Humanosy
Teletrabajo
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
Enrique DansJuan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
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2Recursos Humanos y Teletrabajo
QUIERO UN PUESTO EN EL QUE PUEDA TELETRABAJAR TODOS LOS DIAS
ES IMPORTANTE QUE TENGA UN SUELDO MUY ALTO Y OBJETIVOS QUE NO PUEDAN SER MEDIDOS
O SEA, QUE TE QUEDAS EN CASA Y TE MANDAMOS LOS CHEQUES
NO, GRACIAS, PREFIERO
TRANSFERENCIA
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Nueva Economía y Recursos Humanos Teletrabajo: Conceptos, definiciones,
números y porqués Elementos fundamentales en una relación
de teletrabajo Como, porque y para quien Nuevo entorno, nuevas reglas Por donde se empieza. Experiencias y
tendencias .
Agenda
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Pero… ¿existe realmente una Nueva
Economía?
¿Y en que se diferencia de la Economía tradicional?
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El ejemplo del pingüino
• LINUX: Creado por Linus Torvalds, un estudiante de 21 años
• Lo puso en la Red, y pidió a otros programadores que trabajasen para mejorarlo
• LINUX evolucionó hasta convertirse en la mejor versión de UNIX de todos los tiempos
• Hoy en día, es la más sólida alternativa a Microsoft .
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2¿Cómo se habría manejado un proyecto como LINUX en una
compañía tradicional?
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2¿Podemos trasladar parte de
esa eficiencia a nuestras empresas?
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La diferencia está en…
LA FRICCIÓN
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Frase interesante…
“La tecnología cambia,
las leyes de la Economía no”
Carl Shapiro, Hal Varian“Information Rules” .
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Teletrabajo Mercado global
Aprendizaje a distanciaAcceso universal
Negocios tradicionalesCambio en negocios
Cambio en los procesos
tradicionales
e-BusinessEmpresa virtual
Tecnología InternetNuevos sistemas de
comunicaciones
Peer to Peer technology
Software ERP
Abaratamiento de componentes
Interactividad
Sólo una cosa es segura: NADA VOLVERÁ A SER COMO ERA .
Las consecuencias de la revolución¿Qué ocurre en las empresas?
Cambio Tecnológico
© de Cabo, 2000
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2Teletrabajo: Una definición formal
• Teletrabajo (telecommuting): Acción de desarrollar toda o parte de la actividad laboral desde un lugar alejado de la oficina tradicional, utilizando ordenadores y tecnologías de comunicaciones para mantener un vínculo con la misma .
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2Las diferentes dimensiones del teletrabajo
Total Parcial
Voluntario Forzoso
“Cuello azul” “Cuello blanco”
En el hogar En tele-centros(Satélites) .
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2Teletrabajo: Algunos números (I)
El 20 de Septiembre de 1994, unos 32.000 empleados de AT&T se quedaron en sus casas. No estaban enfermos ni en huelga de ningún tipo. Eran, simplemente, parte de un experimento de teletrabajo que involucró a unas 100.000 personas
Hoy, entre 30 y 40 millones de personas en los Estados Unidos están en régimen de teletrabajo*.
* Apgar, M., HBR 2000
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2Teletrabajo: Algunos números (II)
• Unos diez millones de europeos han optado ya por esta fórmula
• Antes del 2005 se esperan unos dieciséis millones (11% de la fuerza laboral)
• En el área de San Francisco tres millones de personas desarrollan parte de su trabajo desde casa, y la cifra crece un 10-15% anual .
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¿Por qué?• Incrementos de productividad• Incremento de la satisfacción de los
trabajadores• Disminución de la rotación • Ahorros varios• Incremento de flexibilidad en los acuerdos con
el trabajador • Acceso a un mercado global de contratación • Beneficios para el medio ambiente • Etc.
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¿Por qué?• Incrementos de productividad
– Tiempo de transporte fundamentalmente improductivo
– Mayor motivación y satisfacción del empleado inciden en una mayor productividad
– La media son incrementos de entre el 20% y el 40%– Relación Tiempo de trabajo / Tiempo productivo de
50/20 en el trabajador normal, frente a 45/40 en el teletrabajador .
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¿Por qué?• Mayor satisfacción de los
trabajadores y menor rotación
– Mejor balance vida personal - vida profesional– Elección de residencia basada en criterios más
razonables y personales– Mejor adecuación del entorno para determinados
tipos de trabajo– Entorno de confianza mutua .– Incremento del lock-in con la empresa (baja
rotacion).
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¿Por qué?• Ahorros varios
– Espacio de oficinas– Consumo de energía – Servicios de limpieza– Espacio de aparcamiento– Bajas médicas – Costes sociales, etc. (posibilidades de reclasificar a
sus teletrabajadores como trabajadores autónomos se llega a ahorros de hasta el 30% ó 40%) .
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La visiónEl lugar de trabajo ya no está confinado a una localización geográfica única o específica, dado que los trabajadores pueden acceder a sus tareas, archivos y colegas desde otros lugares o durante un viaje.
El trabajo ya no requiere proximidad a una gran área metropolitana. Se puede escoger donde vivir según criterios de proximidad a la familia o estilo de vida en lugar de oportunidades del mercado de trabajo. Se pueden acomodar fácilmente las preferencias de matrimonios con hijos, o personas con discapacidades .
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2Elementos fundamentalespara una relación efectiva de teletrabajo
1. Características del trabajador
2. Tipo de entorno de trabajo
3. Tipo de trabajo
4. Apoyo desde la dirección
5. Estilo y características del supervisor.
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2Características deltrabajador
• Tecnológicamente avanzado • Menor dependencia de los aspectos
sociales• Independencia, responsabilidad,
autodisciplina y con buena capacidad de planificación (e.g. ajustar demandas familia/trabajo)
• Altamente preparado para su tarea • Adecuado para relaciones basadas en
la confianza
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2Estilo y características del supervisor
• Tecnológicamente avanzado• Actitud positiva hacia el teletrabajo• Buen comunicador• Flexible y poco jerárquico • Métodos de supervisión basados en
resultados (MBO), no en tiempo o actividades
• Buen delegador, da mucha autonomía • Proporciona feedback• Supportive .
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Entorno de trabajo
• Dotado de las tecnologías necesarias• Aplicar las mismas reglas que aplican al
trabajo en la oficina• Escasas distracciones• Espacio dedicado al efecto y
adecuadamente acondicionado• Evitar la pérdida de visibilidad progresiva .
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2Tipo de trabajo
• Una buena descripción del puesto es esencial
• Contrato psicológico claro• A considerar:
– Contenido del trabajo
– Recursos necesarios
– Requerimientos de seguridad
– Necesidad de interacción con otros
• Adecuados: programación, asesoría jurídica, comunicación, servicio al cliente, contabilidad, arquitectura, consultoría, etc.
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2Apoyo de la dirección
• Buen entendimiento de las ventajas del teletrabajo
• Refuerzo positivo hacia los empleados acogidos al plan
• Evitar el miedo a la pérdida de control• Una actitud escéptica puede impedir el
éxito de un programa de teletrabajo• Indispensable un líder claro, con poder
y autoridad reconocida.
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2Estilo y características del supervisor
Papel tradicional• Planificación• Organización• Dirección
– Sin participación
• Control– Estrecha supervisión
Papel Nuevo: Lider Transformacional
• Analizar formas de mejorar los resultados y las competencias de sus subordinados
• Elabora un plan de acción mútuamente aceptable
• Crea un clima de apoyo y ayuda
• Cultiva las relaciones
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Compromiso Organizativo
1. Compromiso normativo Deber con la organizacion
2. Compromiso de continuidad Sin alternativas
3. Compromiso afectivo Identificacion con las metas de la organizacion
1. Encaje persona-trabajo
2. Cultura ética, igualitaria y justa.
3. Comunicación abierta y gestión participativa.
4. Compensación superior e incentivos colectivos.
5. Interés por las necesidades individuales.
6. Ampliación de roles, trabajo en equipo (virtual)
7. Empowerment, provisión de recursos
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Confianza...
ESTO DE LA VIDEOCONFERENCIA ES UNA VERDADERA PASADA
Y DEBO DECIR QUE, A PESAR DE ESTAR TELETRABAJANDO, MANTIENES UN GRAN NIVEL DE PROFESIONALIDAD
VENGA, LA PRÓXIMA VEZ COMPARTIREMOS UN DOCUMENTO
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2Confianza: Teoría X y Teoría Y
Creencias sobre los empleados
Teoría X Teoría Y
Visión del trabajo Disgusta y evita Tan natural como descansar
Habilidad de Control
Con incentivos externos y amenazas
Intrínseca y autodirección
Actitud hacia la responsabilidad
Evitan y buscan laautoridad formal
Aceptarla e incluso la buscan
Actitud hacia la innovación
Valoran la seguridad sobre cualquier otra
cosa
La dirección no es laúnica responsable
de innovar
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Dirección del Teletrabajador
1. Específicos
2. Difíciles Reto
3. Alcanzables
4. Participación
5. Apoyo Compromiso
6. Recompensas
7. Límites temporales Dirección
8. Feedback
• Dirección por objetivos
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Motivación: Enriquecimiento de Tareas
1. Significado de la tarea2. Variedad de Habilidades3. Identidad de la Tarea
4. Autonomía
5. Feedback
Incrementa el significado
Incrementa la responsabilidad
Conocimiento de los resultados
Completar unidadesIncrementar la dificultadAyudarles a ser expertos
Maximizar libertad, planificar y participación
Feedback
5 CARACTERÍSTICAS CLAVE DE LA TAREA
ACCIONES RESULTADOS
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Socio Estratégico
Agente deCambio
ORIENTACIONPERSONAS
EN
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ES
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EN
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Abogado delEmpleado
Gestor de Sistemas de RRHH
Fuente: Ulrich, 1997.
ORIENTACIONSISTEMAS
LAS CUATRO CARAS DE LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS (Ulrich, 1997)
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Principios básicos para desarrollar una política de RRHH en la e-organización
1. Desarrollar una visión común
2. Conseguir claridad contextual
3. Alcanzar autonomía con responsabilidad
4. Promover crecimiento personal
5. Desarrollar apoyo mutuo
6. Proveer una compensación adecuada
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2Dirección del TeletrabajadorPolíticas de RRHH• Claridad en la comunicación
– Objetivos y medidas de rendimiento– Comunicación con el trabajo: Informes cada viernes sobre la semana
y plan para la semana siguiente
• Seguridad de empleo (no trabajo)• Selección selectiva• Equipos virtuales autogestionados• Compensación en función del performance• Descentralizar la toma de decisiones (aumenta la confianza)• Reducción de estatus, distinciones y barreras a la comunicación• Compartir información financiera y de performance• Formación y desarrollo - Coaching (Lab. de Teletrabajo (Merrill
Lynch)
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Problemas
• Seguridad en las transmisiones• Empleados out-of-the-loop• Dificultad para el desarrollo de una carrera profesional• Imagen frívola, de part-timers, de poco serios• Restricción de oportunidades para desarrollo y
formación • Salarios inferiores, restricción de bonus, etc.• Falta de equipamiento adecuado• Excesivas distracciones• La falta de separación entre casa y trabajo puede
llevar al workaholism .
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Dilbert, página 96
EL SEGUNDO DIA DE TELETRABAJO TRANSCURRE SIN PROBLEMAS. HE ELIMINADO TODOS LOS HÁBITOS OPCIONALES DE HIGIENE
MIS COMPAÑEROS SON UNA MEMORIA BORROSA. PIERDO MIS HABILIDADES COMUNICATIVAS. HABLO CON MI ORDENADOR Y ESPERO RESPUESTAS
POR RAZONES QUE SE ME ESCAPAN TOTALMENTE, MI PERRO LLEVA TODO EL DIA CON UNA MÁSCARA ANTIGÁS
DIA TRES DE TELETRABAJO. ME PASO LA MAÑANA LANZANDO MI BOLI AL AIRE Y VOLVIENDOLO A RECOGER
LA TARDE PASA EN SILENCIOSA Y SOLEMNE APRECIACIÓN DE CUANTO MEJOR SE ESTÁ AQUÍ QUE EN LA OFICINA
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Recomendaciones (I)
• Esta es una iniciativa compleja, que requiere un cuidadoso estudio y planificación
• Indispensable un alto grado de soporte de la alta dirección
• Implicación temprana de dirección, trabajadores y sindicatos
• Clarificar necesidades de equipamiento (incluyendo seguridad), quien las paga y mantiene, etc.
• Escoger cuidadosamente puestos y empleados para el programa
• Cuidar el clima laboral .
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Recomendaciones (II)• Implicación en programas que eviten la sensación de alejamiento:
– Reuniones periódicas – Actividades sociales– Comunicación constante a través de Intranet, correo corporativo, etc.
• Clarificar el nivel de reporting y comunicación esperados, y a través de que medios
• Empezar despacio: acuerdos parciales de pocos días, con posibilidad de on/off, en tareas y con personas muy claramente adecuadas y con un nivel de soporte muy alto
• La base de una buena relación de teletrabajo es la CONFIANZA .
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Recomendaciones (y III)
• Respetar el fin de semana y las horas de interacción familiar
• Tratar las propiedades de la compañía como si estuvieran en la oficina
• Como norma general, no hacer trabajo de freelance • Marcarse un periodo de prueba suficientemente extenso,
y actuar consecuentemente (no llamar a la oficina todos los días para contar lo solos que estamos)
• No obsesionarse con la tecnología .
(éstas para el teletrabajador)
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2Tendencias y experiencias propias (I)
• La tele-formación es una herramienta interesante para comprobar las aptitudes y actitudes de los trabajadores para sistemas de teletrabajo
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2Tendencias y experiencias propias (II)
Parta de los mínimos indispensables: una Intranet plenamente operativa, un sistema de disco duro virtual o una cultura de e-mail desarrollada son pilares indispensables para un programa de teletrabajo .
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Frase interesante…
“La organización del futuro puede que no sea una corporación permanente, sino
más bien una red elástica”
Thomas W. Malone y Robert J. Laubacher“The Dawn of the e-lance Economy” .
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2Dudas, preguntas,
aclaraciones…
http://www.ie.edu/Enrique_Dans/
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