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Presentado por
Redes Sociales y Tecnología: como el CIO
debe estar preparado
Buenos Aires, 10 noviembre 2011
mario.faria@prof.bsp.edu.br @mariofaria
SimpoCIO 2011
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Presentado por
CQC Argentina
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Presentado por
CQC Brasil
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Presentado por
La personalidad mas influyente del mundo, según
The New York Times
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Presentado por
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El actual momento de las redes sociales
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Presentado por
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Presentado por
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Presentado por
Confianza
Comunicación
Expertise
CapitalSocial
Benefícios
Satisfaciónemocional
1.Altruística2.Competitiva
Operacionales
Financieros(reducción costos de
transacción
Adaptado de Bourdieu, 1997; Goshal, 1998; Scheinkman, 2000
MonedaSocial
Capital Social es la moneda para interacción en el espacio digital
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Presentado por
Los consumidores de hoy
• Ecológicamente conscientes• Nativos tecnológicos• Jóvenes y alegres• Exclusivos • Exigentes
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Presentado por
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Limitaciones Tiempo y Espacio
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Presentado por
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Presentado por
Leonhard Euler (1736) : la teoría de los grafos (Puentes de Konisberg): vértices
(parte terrestre) y aristas (puentes)
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Hoy
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Presentado por
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Presentado por
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Presentado por
Fiat Mio : desarrollo de un auto social
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Presentado por
Fiat Mio : el proyecto
17 mil usuários, 160 países, 2 años
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Presentado por
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Presentado por
Las 5 Olas de la Tecnología
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Presentado por
1ª ola -computadores
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Presentado por
2ª ola - ERPs
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Presentado por
3ª ola – CRM y la integración de la
cadena
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Presentado por
4ª ola – BI y Analytics
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Kevin Kelly – El futuro de la Web
• Pantallas en todo lugar• Interactividad• Todo compartido• Flujos en tiempo real, en todo lugar, en todo• Utilización sin movilizar activos• Generación de valor
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Presentado por
Un problema posible
Logistica Finanzas Comercial
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5ª ola – Social Computing
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Presentado por
• Contenido
• Servicio
• Sociabilidad
Elementos de una plataforma Web 2.0
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Presentado por
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Presentado por
“The Army has a commensurately more complex task in winningthe information war (…) there remains littlechoice but to engagenew media as part ofthe larger media explosion. Failure to do so would leave a vacuum—theadversary’s version”
Tenente General William B. Caldwell, Exército Americano
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Social Computing, un desafío para los clientes y proveedores de tecnología
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Presentado por
Evolución del CRM para Social CRM
!!
!
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InteraccionesConversacionesContribuciones
TransacionalFeedbacks
Empleado ClienteEmpleados Clientes
CRM Tradicional
Social CRM
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Social CRM & Behavioural Targeting
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Social CRM : no eres lo que tu y tu empresa saben acerca de tu cliente, sino las acciones que serán tomadas en favor de tu cliente
Social CRM : no eres lo que tu y tu empresa saben acerca de tu cliente, sino las acciones que serán tomadas en favor de tu cliente
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Best Buy – Twelp Project
http://www.youtube.com/watch?v=RbkS8AnqNGU
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Social CRM, así como fue el CRM, no éstecnología, sino un cambio de actitud y procesos
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Presentado por
Social CRM : US$ 1 Bi en 2012
• 2010 – US$ 625 mi, 2011 – US$ 820 mi• B2C hoy representa 90% • B2B crece mas rápido, siendo 30% en 2015
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Evolución:
Centro de Comando para Social CRM
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Centro de Comando para Social CRM• monitoreo• atendimiento a clientes• investigación de mercado• manejo de crisis• medición y análisis
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Presentado por
Social BI : Relevancia es la respuesta a la explosión de datos e información
•Recoger, procesar y contextualizar datos de forma rápida y confiable (la generación de información), para identificar patrones, anticipar tendencias;
•Producir contenidos
– Relevancia algorítmica (indexables)
– Relevancia social (compartible / capital social)
– Relevancia Cultural (generar audiencia)
•Con disciplina financiera
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Presentado por
Social Media – previsión del futuro
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Presentado por
Social Media – previsión del futuro
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Presentado por
Hal Varian, Google Chief Economy
Officer
Carl Shapiro, Professor atUniversity of
California Berkeley
“La tecnología cambia, pero las reglas económicas no"
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Social CRM y Social BI, un desafio para los CMOs (Marketing) y los CIOs
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Presentado por
Redes Sociales son interacciones entre personas
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Presentado por
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Presentado por
Recordar siempre que proyectos que envuelven redes sociales ...
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Presentado por
Se necesitan personas de la empresa para interactuar, atender, analizar, …
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Presentado por
Se necesita tecnología para operar
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Presentado por
Y más que todo, toman tiempo
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Presentado por
Los errores cometidos en las redes sociales son los mismos
cometidos en el mundo real
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Presentado por
La diferencia es solo en la interface tecnológica
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Presentado por
Siglo 15 Siglo 21
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“It is not thestrongest speciesthat survive, nor themost intelligent, butthe ones mostresponsive tochange”Charles Darwin
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Mario Faria
• Chief Data Officer at Boa Vista Serviços
• Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br• Founder of the Digital Mad Men
• www.slideshare.com/fariamario
• Twitter: @mariofaria
Brasil – São Paulo+55 11 8224-0093