Post on 25-Oct-2015
RELACIONES HUMANAS
Marcelino Maxi Apaza
INTRODUCCIÓN
Por diversas razones, se ha considerado que las Relaciones Humanas, antes que
nada, son un fenómeno que se da entre los seres humanos, y por tanto adquieren un
cariz social.
Por otra parte, tenemos que reconocer la diversidad de planos que involucra el
concepto de Relaciones Humanas, y por tanto de lo que se trata es de priorizarlas.
Consecuentemente, en el presente texto asumimos como una preocupación principal,
situar los objetivos y los procesos que se desarrollan en el ámbito de las Relaciones
Humanas respecto a sus coordinadas sociales y a la vez investigar acerca de sus
condicionamientos socioculturales, sus mediaciones y sus consecuencias.
Los objetivos que nos planteamos, tienen un carácter referencial y motivador. En tal
suerte que, los estudiantes podrán guiarse en su quehacer, por algunos de ellos.
Descubrir la relación entre estructura social y Relaciones Humanas.
Analizar las Relaciones Humanas en la sociedad actual, su papel en el proceso
de comunicación y, en el centro de trabajo.
Conocer e identificar los principales problemas que aquejan a la sociedad
actual desde el punto de vista de las Relaciones Humanas y sugerir sus
principales vías de solución.
Coadyuvar a la forja de una conciencia crítica y proposicional sobre las
Relaciones Humanas.
I PARTE
LAS RELACIONES HUMANAS Y EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
1.- El ámbito de las Relaciones Humanas.-
Las Relaciones Humanas, constituyen un fenómeno que obviamente se da entre los
seres humanos, y por tanto adquieren un incuestionable cariz social.
Desde esta perspectiva, tenemos que reconocer la diversidad de planos que involucra
el concepto de Relaciones Humanas. En efecto, involucra a otros quehaceres teóricos
con sus respectivas profesiones. Relaciones Humanas en la Industria, en el Trabajo,
Relaciones Públicas, Imagen Institucional, Relaciones Humanas en la Familia, etc. Por
tanto, de lo que se trata es de realizar un listado y efectuar su priorización.
Las Relaciones Humanas
Constituyen un conjunto amplio de interacciones o influencias existentes entre las
personas pertenecientes a un grupo, o entre grupos diversos.
El ser humano vive en la sociedad y su existencia se expresa por la relación que tiene
con otras personas. La investigación de estas relaciones psicoespirituales es el campo
de esta disciplina denominada Relaciones Humanas. La variabilidad de las relaciones
abre permanentemente nuevos campos de estudio. Son materia de investigación en
este campo: La opinión pública, las formaciones ideológicas, las tendencias políticas,
etc.
Relaciones Humanas en el Trabajo
Involucra el conjunto de interacciones que un obrero, empleado o gerente adquiere en
su centro de trabajo, tendiente casi siempre al logro de los objetivos empresariales y
personales. Por su importancia, esta problemática será abordada, con cierta
extensión, en páginas posteriores.
Relaciones Humanas en la industria.
Expresión cedida por la Psicología a la industrial, que se aplica a las relaciones
interpersonales que deben controlar los líderes de una colectividad para obtener la
mayor eficacia en el cumplimiento de las tareas propuestas.
El conjunto de las relaciones existentes entre empresarios y trabajadores, es decir, el
sistema de reglas por el que empresarios por un lado, y trabajadores por otro, se
articulan, enfrentan, conducen e institucionalizan según sus propios intereses.
Pertenecen a este tipo de relaciones los estatutos y reglamentos sindicales, los
contratos colectivos y convenios, las decisiones de la dirección, las costumbres, las
reglas de mediación, las normas empresariales, etc., pero también los métodos de
lucha laboral (huelgas, cierres). Las reglas de comportamiento, tratan por ejemplo de
los métodos y de los trámites para la conciliación en los conflictos o para las
competencias o posiciones que incumben a los representantes de los intereses por
ambas partes. Las decisiones, en cuanto al contenido, se refrieren por ejemplo, al
aumento del salario, horas de trabajo y demás condiciones laborales.
Relaciones Públicas.
Fórmula de origen estaunidense (Public Relations) con que se designa el conjunto de
métodos encaminados a crear una atmósfera favorable en el gran público para
conseguir la difusión de determinadas ideas, el consumo de productos comerciales o
la aceptación de instituciones o personalidades. Sus métodos se basan en un
profundo conocimiento de la idiosincrasia del público, adquirido mediante las
enseñanzas de la psicología, la psicología social y la sociología.
Esta actividad profesional, que se vale de un conjunto de técnicas tiene por finalidad
influir en la opinión pública, con el fin de levantar el prestigio y mejorar o reforzar la
imagen pública de una empresa.
Asimismo, debe tenerse en cuenta, que las Relaciones Públicas y la publicidad se
superponen y, para tener éxito, ambas requieren poner en práctica actividades
mutuamente relacionadas.
Relaciones Humanas en la Familia
Principalmente se aboca al estudio de los problemas, esperanzas, inquietudes y
tensiones entre esposos, entre padres e hijos y las maneras cómo hay que ir
superándolos. Ciertamente aquí también se comprende los problemas de la educación
de los miembros de la familia.
Relaciones Humanas con los individuos entre sí
Relaciones Humanas con nuestro grupo
Relaciones Humanas con otros grupos
Relaciones Humanas en el Colegio y la Universidad
Relaciones Humanas con la Gente y el Prójimo
2.- El Hombre como ser Social.-
En nuestros días y después de haber caminado largo trecho en el camino de la
ciencia, se ha llegado a demostrar fehacientemente que el hombre, es un producto
histórico del desarrollo de la sociedad, tanto: a) Desde el punto de vista evolutivo,
como, b) Desde sus características actuales.
a) Si tomamos en cuenta el desarrollo evolutivo de la especie humana, nos
daremos cuenta que ha sido el trabajo – actividad social por excelencia - ,
la causa principal que ha posibilitado el desarrollo de nuestra especie. Es
decir, que gracias a la sociedad, nuestros antecesores fueron adquiriendo
las características humanas (fabricación de instrumentos de trabajo,
lenguaje articulado, conciencia, etc.) a partir de sus características
naturales: la posición erecta y la libre disposición de sus manos. Una vez
que se da ese gran salto por el que el hombre aparece como tal, sobre la
faz de la tierra hace aproximadamente 100 000 años, es también la
sociedad, la clave que nos permite explicarnos el desarrollo alcanzado por
el hombre, en los campos económico, tecnológico, científico, educacional,
cultural, etc., etc.; y que tanta admiración provoca en nuestros días.
Resulta desde cualquier punto de vista, difícil de aceptar que por el solo
esfuerzo de algún individuo (genio por ejemplo), se haya llegado a la altura
de nuestra época, dejando de lado el aporte y el significado de los demás
hombres (grandes mayorías, el pueblo), y que en conjunto, constituyen
pues la sociedad.
b) Para ilustrar las características actuales del ser humano, simplemente nos
basta referirnos a una circunstancia por demás casual, y no por ello,
menos significativa.
Nos estamos refiriendo, al sorprendente hallazgo de las “niñas lobo”
acaecido en la India el año de 1920; y que palmariamente demostraron
que no basta nacer mujer, para que después con el crecimiento el recién
nacido se convierta en hombre; sino que hay la necesidad imprescindible
de vivir en sociedad, a efecto de alcanzar la alta condición de ser humano.
En caso de no ser así, el recién nacido y abandonado por sus
progenitores, con seguridad tiene que morir. Tan desvalido es el ser
humano en sus primeros días, que requiere del cuidado y la protección de
sus padres, de la familia, es decir, de la sociedad. Por tanto la
sobrevivencia en el fondo, no es sino una demostración contundente de
que la fuerza humana radica en la convivencia social. Pablo Natorp, hace
mucho tiempo que había señalado que: “El hombre, sólo se hace hombre
entre hombre”. Y estaba en lo cierto.
Un verdadero milagro, hizo que las “niñas lobo” sobrevivieran en el mundo
de los animales. En efecto, estas niñas al momento de su hallazgo, no
sabían hablar, no mantenían la posición erecta, sus músculos, mandíbulas
y dientes presentaban un enorme y desproporcionado desarrollo; su
capacidad de pensamiento prácticamente era nula. En otras palabras, en
nada se diferenciaban de un animal, por lo que, objetivamente no podían
ser consideradas dentro de la categoría humana.
Y es que la sociedad, nos determina y nos humaniza a tal punto, que en
buena cuenta, somos lo que somos, porque la sociedad en la cual
desarrollamos nuestra existencia, es de tal o cual manera.
LA COMUNICACIÓN COMO BASE DE LAS RELACIONES HUMANAS
a) La Comunicación: noción e importancia.- Las relaciones interpersonales, se factibilizan gracias a la comunicación, que puede
ser a viva voz (como cuando conversamos con un amigo), por escrito, por señales
(como lo hacen los mudos), por imágenes (carteles), por sonidos (la radio), etc., etc.
No se necesita mayor explicación, para darnos cuenta que, sin comunicación, sería
imposible la vida social, y aún el hombre no habría logrado en ninguna forma
desarrollarse, permaneciendo pues, en la barbarie.
b) El Lenguaje como medio de Comunicación
El lenguaje es la facultad que el hombre tiene de poder expresar y comunicar sus
pensamientos. En cualquier tipo de actividad (científica, artística y especialmente,
cuando hablamos y escribimos), hacemos uso del lenguaje.
Si nos detenemos a reflexionar un momento, en la dimensión del concepto lenguaje,
nos daremos cuenta que es muy amplia. Y es que el lenguaje involucra medios de
comunicación tan diversos como las cartas, carteles, señales y gestos de los mudos,
el llanto y la risa; los semáforos, las sirenas, los fax, la radio, la televisión,
computación..., hasta la tarjeta roja o amarilla que utilizan los árbitros o, las señales de
humo que emplean algunas tribus.
c) El Lenguaje Humano y Animal Si bien es cierto que, la mayor y más compleja expresión del lenguaje corresponde a
la especie humana; sin embargo, debemos reconocer que también los animales
poseen formas de comunicación específicas (abejas, delfines, castores, etc.). La
gallina con su cacareo llama a sus pollitos cuando encuentra el grano, el perro para
expresar su alegría, mueve el rabo; en tanto que las abejas con una danza especial
indican a sus compañeras la distancia en que se encuentran las flores. Por
consecuencia, no dudemos que los animales se comunican, aunque de manera
limitada y simple. No es el resultado de una inteligencia superior y compleja, como en
el ser humano.
Y es que la comunicación en su acepción básica, es un fenómeno complejo y amplio
que involucra prácticamente a la totalidad de los seres vivos; y consiste en la emisión y
recepción de información. Sin embargo, la diferencia entre la comunicación humana y
la animal, se da en varios niveles. Así tenemos que, el número de mensajes que
pueden transmitir los animales es limitado, refiriéndose en la mayoría de los casos a
situaciones muy concretas (alimentación, defensa, etc.). Con el lenguaje humano, se
puede emplear un número ilimitado de mensajes, teniendo no sólo relación con
situaciones concretas, sino también con circunstancias abstractas o complejas (hablar
de la ciencia, la filosofía, el arte, el pasado, el futuro, etc.). Por otra parte, recordemos
que la comunicación animal para darse, necesariamente requiere la presencia del
emisor y del receptor, estando ambos en contacto. La comunicación lingüística
(humana) no exige esta presencia e incluso se produce con un distanciamiento
espacio-temporal. Este es el caso del lenguaje escrito, televisivo o radial, donde no
hay contacto directo entre el emisor y el receptor.
Por tanto, señalemos que el Lenguaje, es todo medio que permite transmitir y
recepcionar información.
d) EL LENGUAJE COMO FACULTAD HUMANA - Sólo el Hombre posee Lenguaje
Hasta donde han avanzado los estudios linguísticos, sólo el hombre tiene la facultad
de hablar. Al respecto, hay un gran basamento biológico que nos permite diferenciar el
proceso evolutivo del hombre (hominización) de las otras especies no humanas y en el
cual juega un papel importante la estructura de la corteza cerebral, base de la
inteligencia.
Al respecto, A, Vandel dice lo siguiente:
El cerebro humano se distingue de los otros primates no solamente por su volumen,
sino sobre todo, por su complejidad, pues solo la corteza del cerebro humano contiene
no menos de catorce mil millares de millones de neuronas. No se puede dudar que la
inteligencia del hombre sea la traducción al plano funcional de la complejidad de su
corteza cerebral.
El reflejo de esta complejidad cerebral explicaría de acuerdo con Noam Chomsky por
qué el más idiota de los seres humanos habla y no así el más evolucionado de los
animales.
Pero, centrando aún más el tema que nos ocupa, los linguistas afirman que sólo el
hombre posee el don de la palabra. Eso de que los animales e incluso de que las
plantas tienen lenguaje es pura fábula, supone mas bien una hipótesis, antes que un
dato de observación debidamente comprobado, según André Martinet.
Charles F. Hockett taxativamente esclarece al respecto. Desde tiempo inmemorial los
hombres tan investido de características humanas a los animales y espíritus del
folklore, incluyendo en todos los casos, la facultad de hablar. Pero lo cierto es que,
actualmente la única especie que posee esa facultad, es la humana; por tanto, a
ninguna otra especie viviente se le puede atribuir razonablemente haber tenido esa
facultad antes de haberla perdido tarde.
Pero ¿dónde reside la diferencia esencialmente linguística?
- La diferencia esencial está en la doble articulación. El linguista Georges Mounim en su obra Claves para la lingüística, ha hecho un
análisis bastante extenso para esclarecer el carácter específico de las lenguas
humanas. No vamos a reproducir todas las ideas vertidas por el autor, pero sí es
conveniente detenernos un poco en el aspecto de la doble articulación.
De acuerdo al citado linguista francés, la diferencia entre el sistema de comunicación
constituido por las lenguas humanas, y los demás medios o sistemas de comunicación
no humano, estriba en la en lo que Martinet llamó la doble articulación.
Y que debe relacionarse, en nuestra opinión, con el segundo sistema de señales.
Como sabemos, el proceso del conocimiento tiene dos niveles.
- El nivel sensorial, dado por los datos que reportan los sentidos y del cual también
participan los animales. Y
- El segundo sistema de señales, abstracto, lógico o científico, privativo de la
especie humana y que permite ir de lo sensorial, a lo esencial, a lo abstracto, a la
explicación científica, etc.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
Para que se establezca un hecho de comunicación por la palabra, son necesarios por
lo menos los siguientes elementos:
1) El emisor. Es la persona o fuente que emite un pensamiento o mensaje. El profesor
cuando explica, el locutor de una emisora radial, etc.
2) El mensaje. Conjunto de ideas, sentimientos, emociones o deseos que envía el
emisor. Por ejemplo, los acontecimientos principales en la vida de César Vallejo y que
nuestro profesor explica.
3) El receptor. Es la persona o conjunto de personas que reciben el mensaje. Por
ejemplo, los alumnos cuando escuchan al profesor, el hijo que por teléfono recibe las
indicaciones de su mamá, etc.
4) Código. Es el sistema de signos y señales que utilizan el emisor y el receptor para
comunicarse. El código más utilizado, es el lenguaje oral y escrito (código linguístico).
5) El canal. Es el conductor, es decir, el medio físico por donde circula el mensaje.
Así, el aire es el canal del mensaje hablado, en tanto que el papel es para el escrito.
6) El ruido. A veces en el canal, suelen presentarse interferencias. Ejemplos. La
antena no funciona bien y nuestro televisor capta imágenes borrosas, o la radio no
sintoniza con claridad. Una página del periódico o de nuestro libro de Didáctica mal
impresa, no permite captar adecuadamente lo que leemos. El ruido de los automóviles
o la bulla de los chicos en el patio de la Universidad, nos impiden escuchar
adecuadamente a nuestro profesor de Sociología de la Linguística. Un semáforo que
tiene apagado el foco verde, provoca gran congestión vehicular en el centro de la
ciudad. O estamos estudiando, y en la casa contigua a la nuestra, la señora reprende
con gran vehemencia a su hija, de tal suerte que, sus gritos nos impiden la
concentración necesaria para proseguir con la lectura.
La comunicación, es decir, el lenguaje y el idioma, es una condición tan importante en
la vida humana, que sin ella, no solamente no sería factible el entendimiento entre los
hombres, no sería posible la aparición y el desarrollo de la ciencia, sino que la propia
existencia humana sería imposible de realizarse.
CLASES DE COMUNICACIÓN
A) POR EL EMISOR
ORAL.
Cuando se utiliza la palabra hablada, es decir, al voz. Ejs: El profesor que
dicta su clase. El locutor que propala las noticias del día, etc
ESCRITA.
Cuando se hace uso de la escritura. Tal el caso del libro que en este momento
estás leyendo
MÍMICA
Los mensajes se transmiten mediante gestos y ademanes. Para indicar “adios
” levantamos la mano y la agitamos de una manera especial; para señalar
una negación, levantamos el dedo índice y lo movemos de derecha a
izquierda y de izquierda a derecha; para indicar silencia, nos ponemos el
dedo índice sobre la boca. La mímica es el típico lenguaje de los mudos.
GRÁFICA
La transmisión de los mensajes se efectúa mediante dibujos. Por ejemplo, las
señales de tránsito, los carteles publicitarios en base a siluetas y figuras.
CROMÁTICA
Utiliza los colores. La luz verde del semáforo, la tarjeta roja o amarilla del
árbitro.
ACÚSTICA
La transmisión se efectúa a través de sonidos físicos. El timbré del colegió,el
pito del policía, la sirena de los bomberos, la corneta del cuartel, etc.
AUDIOVISUAL
Utiliza señales sonoras y visuales como la televisión, el cine los vídeo
cassetes, etc.
B) POR EL RECEPTOR INTERPERSONAL
Aquella que se realiza entre dos o muy, pocas personas. Ejemplo, .el diálogo entre
Eleana y Jorge.
GRUPAL
Se realiza entre un grupo de personas, las cuales pueden dialogar entre sí. Por
ejemplo, un almuerzo de confraternidad entre los profesores de nuestro colegio;
una charla entre el sacerdote y sus catequistas; una sesión del directorio de una
empresa etc.
COLECTIVA O DE MASAS
Es aquélla que transmite información desde un emisor, para cientos; miles y hasta
millones de receptores. Tal el caso de un orador en un mitin, de la transmisión por
televisión de un partido de fútbol (por ejemplo, de la selección peruana con la
chilena); y no se diga de aquellos programas de televisión vía satélite que tiene
una recepción mundial (la inauguración de las Olimpiadas, la inauguración y la
final del campeonato mundial de fútbol).
f) OTROS TIPOS DE COMUNICACIÓN Podemos clasificarlos de manera general desde dos puntos de vista:
a) Tradicionales, y que van desde sus formas más rústicas, como las señales de
humo, con los brazos, hasta el pregón y las maneras más expresivas como la
verbal y la escrita mediante el lenguaje y,
b) Modernos, de carácter masivo o multitudinario, como la prensa, la radio, el
cine, la televisión, el satélite y la computadora y el internet; los discos, los
libros, el cassete y en general todo cuanto sea capaz de contener una
expresión humana transmitida a otros con un propósito comunicativo (Vignolo).
Dentro de la variedad de medios modernos y, en referencia a la empresa,
pueden adicionarse las conferencias, boletines, cocteles, los seminarios, los
coloquios, los viajes de perfeccionamiento e información, etc.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA - Tipos de comunicación en la empresa.-
Se ha afirmado con razón, que el éxito de la gestión empresarial, depende de una
comunicación eficaz y que vaya en varios sentidos: de los directivos a los
subordinados, de un compañero a otro, de los obreros a la gerencia, etc.
La comunicación descendente, es aquella que dirigen los directivos o jefes al resto
del personal, por intermedio de cartas, memorándums, convocatorias a reuniones para
informes, impartición de órdenes, etc. Se afirma con toda razón que es un tipo de
comunicación sumamente dura… pero necesaria.
Cuando los obreros o empleados presentan un memorial individual o colectivamente,
piden una cita con el jefe para confiar un problema o pedir algo, nos encontramos con
un tipo de comunicación ascendente.
El diálogo, la participación en asambleas, la opinión que se solicita, el intercambio de
ideas entre compañeros, constituyen el tipo de comunicación horizontal.
Cuando una serie de informaciones nos llegan de manera anónima; muchas veces
haciendo uso del rumor, cuando un secreto es creado y manejado, y de esta manera
se le va impartiendo, estamos ante una comunicación oblicua.
La gama de medios de comunicación que una empresa puede utilizar es variadísima:
contactos personales (individual y grupal), reuniones, la presentación, asambleas de
grupos, conferencias, medios visuales (tablillas de anuncios, publicaciones
comerciales, notificaciones, etc.); revisión de la correspondencia, boletines, avisos
publicitarios en radio, televisión, diarios, etc., noticieros, publicaciones empresariales,
guías, manuales, puestos u oficinas de información, carteles e informes, teléfonos
intercomunicadores, magnetófonos y grabaciones, radio, diapositivas, fotos, filmes,
televisión; muestras y exposiciones, etc., etc.
- Barreras en la comunicación.-
En una empresa, la comunicación resulta básica para su buen funcionamiento. Sin
embargo, la resistencia pasiva, la antipatía hacia algún trabajador o jefe, la oscuridad
y enrevesamiento en los mensajes, el rumor, las habladurías, la inoportunidad, la
soberbia, etc.; constituyen barreras a un buen sistema de comunicación, no está
demás señalar que muchas veces los canales de comunicación se bloquean, cuando
no existe una adecuada política de entendimiento entre la empresa y la organización
gremial de los trabajadores: el sindicato. - La comunicación ideal
Para que alcance su optimización, se tiene que buscar el mejor medio (contacto) para
que el mensaje llegue al receptor y alcance el éxito que se espera. Este contacto debe
ser capaz de poder: “Recibirse con el máximo de facilidad; sentirse con el máximo de
fuerza (gustar); dirigirse tanto a la inteligencia como a la sensibilidad; adaptarse a
públicos muy diferentes; ser dosificable en su intensidad; y ser susceptible de una
organización en el tiempo y en el espacio” (Chaumely).
LA LENGUA Y EL HABLA - LA LENGUA O IDIOMA
Toda comunidad humana o nación, para comunicarse entre sus miembros, se sirve de
un conjunto de palabras, que utilizándose preferentemente de manera oral, pueden
también escribirse. A este conjunto de palabras, denominamos lengua o idioma.
En el mundo, existen gran variedad de idiomas: el castellano, el inglés, francés, ruso,
chino, japonés, italiano, rumano, portugués, guaraní, quechua, quiché, catalán, árabe,
etc. Todos ellos, hablados por una determinada comunidad de personas.
Resulta muy interesente referirnos al Perú, puesto que aquí en nuestra patria,
disponemos de un mapa linguítico sumamente rico y variado. En efecto, los peruanos
hablamos: el español (como el idioma que más hablantes tiene), el quechua, el
aymara, el campa, el amuesha, el conibo, el ashánika, etc., etc.
Teniendo en cuenta esta variedad linguística o idiomática, es que afirmamos que el
Perú, es un país multilingue.
De manera breve indiquemos que, Lengua o idioma, es el conjunto de palabras (orales
o escritas) que utiliza una nación o comunidad, para comunicarse entre sus miembros.
- EL HABLA
Cada persona, tiene una manera peculiar, característica y propia en el hablar. Así
como cada uno de nosotros, tiene una personalidad distinta a los demás, así también
tenemos una manera muy personal de hacer uso del idioma. Esta manera personal, se
denomina habla.
El habla, es el uso particular, propio que hace cada persona de la lengua o idioma.
LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE
Las funciones del lenguaje provienen de la clase de los textos o discursos. Son: expresivas, apelativas e informativas.
Frente a una misma realidad, se pueden adoptar distintas actitudes; haciendo por
consiguiente que se cambie el tipo o funci¢n del lenguaje. Pongamos por ejemplo,
Está lloviendo en la noche. De acuerdo a esta realidad, se puede asumir las distintas
funciones del lenguaje. Veamos:
- FUNCIÓN INFORMATIVA. Esta función se evidencia, cuando prevalecen los hechos,
las ideas, los datos, haciendo que predomine la funci¢n referencial representativa del
lenguaje. Ej. La noche está lluviosa.
- FUNCIÓN EXPRESIVA. Cuando en el texto prevalece la intenci¢n de sugerir por
medios indirectos el mundo afectivo del hablante, se dirá que en él se manifiesta
preferentemente la función emotiva o expresiva del lenguaje. Ej. ¡Qué noche lluviosa!
FUNCIÓN APELATIVA. Se da cuando prevalece la intenci¢n de influir, de persuadir.
Con respecto al oyente, se dirá que en él se manifiesta la funci¢n activa o apelativa del
lenguaje. Ej. No salgas esta noche lluviosa
CÓDIGOS REPRESENTATIVOS Y PRESENCIALES
El conjunto de símbolos, es decir, de letras que conforman las palabras de lo que en
este momento estamos leyendo, cerrado el libro podría creerse que desaparecen. Sin
embargo, esto no es así, puesto que mañana si abrimos nuevamente esta página,
reaparecerán. Es decir, los signos que conforman el código linguístico y que
está escrito, tiene una existencia independiente, que no depende de nuestra voluntad.
Una situación similar sucede con los carteles de propaganda, con sus leyendas e
imagenes, pegadas en las calles y avenidas; y que aunque no los miremos; sin
embargo, están allí. A esto, denominamos como códigos representativos, y tienen
por ejemplos característicos, al lenguaje verbal y a la fotografía.
Pero también existen otros códigos que tienen una existencia de momento. Por
ejemplo, la sonrisa que tu rostro expresa, por encontarte con tu amiga Sonia o con tu
amigo Luis, dura en tanto esté presente Sonia o Luis, puesto que cuando se vayan,
desaparecerá y ya nunca volverá a ser la misma, por más que mañana o pasado,
nuevamente te encuentres con Sonia o Luis. A esto, denominamos códigos presenciales. Como nos damos cuenta, son los que de mejor manera cumplen las
funciones connotativas y emotivas del lenguaje.
Las sonrisas, las miradas se inscriben dentro de los códigos presenciales, en tanto la
fotografía como documento independiente del emisor, está dentro del código
representativo
Y es que con los códigos presenciales, se dicen muchas cosas (afectos, emociones,
temores, etc.), sin pronunciar palabras. Por ejemplo, una mirada tierna e intensa, un
apretón de manos durante un tiempo determinado, pueden significar a la persona que
miramos o que tocamos, cariño, amor, amistad, esperanza, etc.
En tanto que los códigos representativos, cumplen fundamentalmente la función
denotativa, cognoscitiva o racional del lenguaje. En efecto, nos proporcionan
información, datos e ideas, sobre cosas y fenómenos, tal y conforme existen. Para
esto, se requiere la creación de un mensaje o un texto que sea independiente del
comunicador y de la situación (como por ejemplo, el lenguaje escrito). Por ello, los
códigos representativos, los utilizamos cuando queremos expresar situaciones
objetivas (es decir, al margen de nuestros sentimientos); y por esto mismo, estos
códigos, son los utilizados por la ciencia.
Sin embargo, la división o separación de los códigos representativos con los
presenciales, no es tajante ni excluyente. En efecto, los códigos representativos
pueden asumir parcialmente algunas funciones de los códigos presenciales. Así
tenemos que un texto escrito en la debida forma, puede tener un “tono de voz” o
"despertar emociones de tristeza", una fotografía puede llevar consigo depresión o
alegría, etc.
- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se realiza por intermedio de códigos presenciales. Tales
como los gestos, la intensidad y ternura de la mirada, o el tono de la voz. Estos
códigos pueden transmitir mensajes en el momento en que se efectúan: mi tono de
voz puede indicar una actitud suplicante ante una angustia que me asalta, pero
obviamente no puede enviar mensajes sobre los sentimientos que tendré la próxima
semana. Las lágrimas de una chica por la pena que la agobia, se realiza ahora, hoy.
Jamás se llora en el pasado ni en el mañana, siempre se efectúa en este momento
(fijémonos, que al recordar los acontecimientos pasados, la pena de ayer; aflora hoy, y
por consiguiente, cundo lloramos siempre es en el presente).
Por consecuencia, la comunicación no verbal se realiza cara o cara; cuando el
comunicador realiza la acción.
Tiene dos funciones.
La primera. Es la de llevar mensajes de tipo indicio - informativos. Es decir, nos reporta
información sobre el hablante: puede ser sobre su situación, sobre su identidad,
emociones, actitudes, su posición social, etc.
La segunda función. Consiste en administrar la interacción. Los códigos son utilizados
para lograr el tipo de relación que el emisor desea con el receptor. Al usar ciertos
gestos, posturas o tono de voz, puedo intentar dominar a mis compañeros, ser
conciliador o distanciarme de ellos. Puedo indicar que he terminado de hablar y que es
el turno de otra persona, o para señalar que he terminado la entrevista. O,
(poniéndome el índice sobre los labios) manifestar mi deseo de que se callen los que
me escuchan.
- Manifestaciones: 1. Contacto físico.
La forma y la intensidad de dar y tocar la mano; la manera de acariciar, etc. reportan
mensajes de amistad, frialdad, cariño, deseo, etc.
2. Proximidad (proxémica).
Nuestra cercanía a otra persona, genera mensajes determinados. En efecto, una
pareja de esposos o de enamorados caminan a una distancia menor de un metro, por
tanto, es íntima, personal. Pero una pareja de amigos, ciertamente lo harán a mayor
distancia.
3. Orientación.
El ángulo en el que colocamos nuestro cuerpo en relación con otros, constituye otra
manera de enviar mensajes sobre nuestras relaciones. Estar enfrente, al costado o
retrasado en relación a una persona, puede indicar, intimidad, agresión, igualdad o
subordinación, etc.
4. Apariencia.
Se considera que hay dos tipos de apariencia. Aquellos aspectos que están bajo
control voluntario -cabello, vestido, perfumes, pintura corporal y adornos- y aquellos
menos controlables -altura, peso, etc. El cabello es considerado, en todas las culturas
del mundo, como lo más flexible y controlable de nuestro cuerpo: es la parte cuya
apariencia podemos alterar más fácilmente. La apariencia se utiliza para enviar
mensajes acerca de la personalidad, del status social y, particularmente, de la
conformidad. Los adolescentes frecuentemente indican su insatisfacción con los
valores de los adultos, por medio del peinado, de los cabellos crecidos, del vestido, de
los aretes no sólo en las orejas, de los tatuajes, etc.
Sobre el particular, debe reflexionarse sobre el auge que en nuestros días ha
alcanzado la Sociología del cuerpo. 5. Inclinaciones de cabeza.
Las encontramos particularmente en la administración de la interacción, en particular
en la alternación de turnos al hablar. Una inclinación de cabeza pueden dar al otro el
permiso necesario para continuar hablando, varias inclinaciones rápidas pueden
indicar un deseo de hablar. O sencillamente, negación o consentimiento (si los
movimientos son de derecha a izquierda y viceversa, o son de arriba a abajo y
viceversa).
6. Expresión facial.
Se expresa en la posición de las cejas, las formas de los ojos y la boca. Y por cierto,
en las maneras cómo mostramos los dientes y los labios (puede ser en una sonrisa, en
una carcajada o en una expresión de enfado).
7. Gestos (kinésica).
La mano y el brazo son los principales transmisores de gestos, pero los gestos de los
pies y la cabeza también son importantes. Están estrechamente coordinados con el
habla y son suplementos de la comunicación verbal. Pueden indicar, bien sea una
excitación emocional generalizada, o bien estados emocionales específicos. Si
hablamos cerrando el puño, estamos amenazando o denotando fuerza, si por el
contrario, al extender la mano hacemos que ella esté abierta, manifestamos confianza.
Y aún, cuando mantenemos más tiempo de lo debido la mano de otra persona entre la
nuestra, le manifestamos cariño. No olvidemos por otra parte que, el sudor de las
manos, es señal de nerviosismo.
8. Postura.
La manera de sentarnos, estar parados o acostados, manifiesta un conjunto de
mensajes, limitados, pero interesantes. Están relacionados con la educación, amistad,
hostilidad, superioridad o inferioridad. También pueden indicar el estado emocional de
una persona, particularmente el grado de tensión por relajamiento.
Sorprendentemente, la postura es menos controlable que la expresión facial: la
ansiedad que no se deja translucir en la cara puede ser vista a través de cómo nos
sentamos en la mesa, en la sala de nuestra amiga o amigo, etc.
9. Movimiento de ojos y contacto visual.
Cuándo, con cuánta frecuencia y durante cuánto tiempo fijamos la vista en los ojos de
otras personas es otra manera de enviar importantes mensajes sobre nuestras
emociones. Pueden ser de amor, suplica, gratitud, alegría u odio. Recordemos que
con mucha sabiduría se ha dicho que: "Los ojos son las ventanas del alma".
10. Aspectos no verbales de la palabra hablada.
Se puede dividir en dos categorías:
Los códigos prosódicos. Son aquellos que afectan el significado de las palabras
utilizadas: los principales son: la entonación y el acento. "Me dijiste que traerías el
dinero" y es una afirmación, una pregunta, o una expresión de incredulidad, según la
entonación de la voz.
Los códigos paradigmáticos. Llevan información sobre el hablante. Tono, volumen,
errores de pronunciación y velocidad indican el estado emocional del hablante, su
personalidad, su nivel educativo, clase, etc.
LA ORALIDAD COTIDIANA:
LA COMUNICACIÓN FAMILIAR Y COMUNITARIA
La presentación de algunas reflexiones sobre la oralidad cotidiana, es decir, de
nuestras maneras y formas de hablar todos los días, en la familia y en la comunidad,
es decir, que tratemos sobre el carácter expresivo del habla coloquial, el que se habla
entre padres e hijos, entre amigos, novios, en la fábrica, en la parroquia; en tratados
como el presente, es relativamente nuevo.
Y es que hasta hace poco -inclusive en textos oficiales de educación-, se consideraba
que existía un abismo entre el habla de los escritores y maestros del idioma y el habla
del pueblo. Muchos autores, creían que no valía la pena estudiar el lenguaje ordinario,
porque lo consideraban de segunda categoría.
Sin embargo, los grandes escritores han recurrido casi siempre al habla popular o
coloquial para dotar de realismo y expresividad a sus obras. Y esto porque en el habla
de todos los días, el que se efectúa al interior de la familia, en el barrio, etc., hay una
riqueza linguística que no se puede desconocer (no sólo en cuanto a terminología,
sino a la creación de nuevas palabras y maneras expresivas)
EL PAPEL DEL DIÁLOGO EN LAS RELACIONES HUMANAS
Se entiende por diálogo (dia = a través de, logos = palabra), la conversación entre
dos o más interlocutores para intercambiar ideas. Es una forma de comunicación
completa y directa. Alternativamente se habla y se escucha. La vista de la presencia
física, favorece esta comunicación. Su forma más usual es la conversación familiar,
entre amigos... Por esto, es que el diálogo, se constituye en el vínculo de unión de la
familia, de los amigos y de la comunidad.
En el saludo
- Mi viejita, buenas tardes le de Dios, vengo con un hambrosio que no aguanto.
Ojalá el papeo esté listo.
- Está bien hijito, siéntate a la mesa para servirte tu chupe y tu estofado.
En la despedida
- Chau, mi viejita, me voy a estudiar (y se agrega un beso en la frente)
- Muy bien mi hijito, ponte las pilas y dedícate a chancar como es debido.
En el habla entre amigos o amigas:
- Me cruzé por culpa del imbécil de Carlos y tuve que abandonar el tono.
- Te advertí de lo espeso que es, sobre todo cuando está con sus chelas.
La oralidad en la vida cotidiana debe asumirse como aquella forma habitual que
tenemos de hablar en nuestra casa, con nuestros amigos, en el barrrio, etc. Y que es
la manera como se expresa nuestra comunidad.
Que tiene diferencias con el lenguaje depurado y castizo de los linguistas y las
personas cultas, es verdad. Pero es nuestro lenguaje de todos los días, y en esto
radica su importancia y su riqueza.
Por otra parte, es bueno reconocer que entre nuestra manera habitual de hablar (y que
es la prevaleciente en nuestra comunidad), y la jerga propia de delincuentes, hay una
distancia. Nuestro deber, estar lejos de la vulgaridad y de las expresiones jergales.
10.- Funcionalidad del habla coloquial
En la conversación diaria, lo que se busca es lo práctico: Darse a entender. Pero eso
no significa que el hablante se limite a explicar friamente lo que pasa. A veces necesita
forzar el lenguaje para que se le entienda lo que quiere decir y no lo que dice. No
siempre es fácil hacer que el oyente capte la situación personal del hablante. Por eso,
no es raro oir expresiones como estas:
- "No es eso lo que yo quiero decir"
- "Yo me entiendo"
- "Al revés te lo digo pa' que lo entiendas.
- "No encuentro palabras para decirte. Es algo así como..."
Y es que el habla ordinaria, no se detiene en explicaciones teóricas. Eso es más
propio de la ciencia. Busca la comprensión rápida y clara y no tanto la exactitud l¢gica.
De ahí surge la tendencia coloquial a materializar las ideas, a compararlas, a
contrastarlas, a personificarlas, a exagerarlas, en una palabra, a darles vida.
Veamos algunos ejemplos:
Para dotar de mayor expresividad, mucha gente al hablar de dinero, suele decir: Tiene
mucha plata (y además, se frotan las yemas del pulgar y el índice).
Se recurre al color, al sabor, a la vista, el tacto, etc. para revestir, materializar o hacer
sensibles las ideas abstractas. Con ello, se hacen mucho más fáciles y concretas: Ejs.
Las verdades duelen, Tiene el alma negra, Mira lo que te digo. Estaba tan espeso que
amargó la fiesta.
En la actualidad, los medios de comunicación ejercen una gran influencia sobre las
personas y las familias. Se ha señalado, con razón, que el diálogo es uno de los
mecanismos de la mayor importancia, para combatir el empuje de dichos medios.
Así como el lenguaje, fortalece la comunicación familiar, de igual manera debe usarse
para despertar y desarrollar la integración comunitaria.
Donde no existe un diálogo permanente y sincero, rápidamente las relaciones
personales, familiares, laborales y comunitarias, tienden a resquebrajarse y a tornarse
hostiles.
LAS RELACIONES HUMANAS EN LA COMUNIDAD: PRINCIPIOS DE LA
INTEGRACIÓN COMUNITARIA - Aprender a no agredir al otro
El respeto por la vida y la dignidad de las personas, es el cimiento de la convivencia
entre los seres humanos. Si no se respeta y se preserva la vida, no existen
posibilidades de supervivencia para la especia humana.
- Aprender a comunicarse
Es curioso cómo las personas tendemos tanto a la agresión, cuando poseemos en
nuestras manos una herramienta privilegiada para evitarla: el don de la palabra. Con
ella podemos darle curso a nuestros temores, a nuestros reclamos, a nuestros deseos.
Y con ella podemos llegar a acuerdos con los demás.
- Aprendamos a interactuar
Interactuar en relación a los demás; es decir, lo que hacemos todos los días desde
que nos levantamos. Interactuar es ser solidario, saber escuchar y hablar, saber ser
discreto y colaborador.
- Aprender a decidir en grupo: la concertación
Aprender a convivir supone aprender a sobrevivir y a proyectarse hacia el futuro. Y
esto no es posible si no aprendemos a concertar con los otros los intereses y los
propósitos futuros.
- Aprender a cuidarse
La salud, es un bien personal que se desarrolla en base a la cooperación colectiva. La
convivencia supone aprender a cuidar el "bienestar" físico y psicológico de sí mismo y
de los otros, porque el cuidado del "bienestar" del propio cuerpo y el de los otros es
una forma de expresar el amor a la vida.
- Aprender a cuidar el entorno
Aprender a cuidar el entorno, supone no confundir la riqueza con el dinero. Por
conseguir dinero estamos destruyendo la riqueza: el agua, el oxígeno, el ozono, la
selva tropical, la biodiversidad. Actualmente, una de las mayores concertaciones sobre
la que debemos decidir, es la del cuidado del planeta. Para nosotros, nos es imposible
sobrevivir si el planeta muere, y el planeta Tierra no puede sobrevivir como nuestra
casa sin nuestro cuidado.
- Aprender a valorar el saber social
El desprecio por el conocimiento que tiene el otro, genera también violencia. Ese
conocimiento, con las destrezas, los símbolos, los ritos y los saberes que el hombre ha
acumulado con el paso del tiempo, sea intelectual, obrero, campesino, es lo que
constituye la cultura, que a su vez hace posible una vida digna, reconfortante y de
crecimiento para las personas.
II PARTE
FUNDAMENTOS EN LAS RELACIONES HUMANAS
1.- LA PERCEPCIÓN DEL PRÓJIMO.-
La sociedad, está compuesta por hombres; y por lo tanto, existe una relación de
semejanza entre sus integrantes, demostrable por la especie, por el ambiente que
crea y que llamamos “el espíritu de época”, y que de una u otra manera nos envuelve
a todos.
Sin embargo, el sentimiento y la percepción del prójimo, se encuentran
umbilicalmente, influenciados y condicionados por las diferencias de índole clasista
prevalecientes en una sociedad determinada. Esto quiere decir que, si bien es cierto
que todos vivimos en una sociedad que nos es común (la sociedad peruana por
ejemplo); no por ello, podemos soslayar o desconocer las diferencias económico -
sociales, etc. que al interior de la sociedad se presentan.
Por eso es que, debe entenderse que los sentimientos de igualdad, semejanza y que
configuran la percepción del prójimo, sólo se dan entre individuos pertenecientes a
una misma institución, grupo o clase social. Puesto que, en sociedades como la
nuestra, al lado de los grupos donde es posible la presencia real del prójimo, entre
obreros de la misma fábrica, o entre los accionistas de una empresa; y lógico, que
entre estos y los obreros, necesariamente, y por sobre las palabras y las intenciones;
se presentan diferencias de tal magnitud que hacen que unos sean los propietarios,
los accionistas, en tanto que la gran mayoría, los trabajadores y el pueblo. En
definitiva vivimos pues, en un ambiente social cruzado por relaciones de semejanza y
de carácter común; y a la vez, por diferencias que hacen que los hombres
pertenezcamos a distintas clases sociales.
2. El ser humano considerado como persona o como objeto.- Para el desarrollo de este tópico, es bueno darnos cuenta del medio social en donde
el hombre actúa. Será una persona humana, en un ambiente que le permita realizarse
como persona humana, es decir, que le garantice la educación. La cultura, el arte, la
ciencia, la recreación, el trabajo, la alimentación, la vivienda, etc., etc. Y será
realmente un objeto, una cosa o un animal; cuando al perder su calidad humana, la
sociedad le condene al hambre crónico, a la desocupación, a los salarios que no
alcanzan ni siquiera para satisfacer las necesidades más elementales, le condene a la
inseguridad, a la ignorancia, al alcoholismo, a la prostitución; en fin, a la pobreza
material y espiritual.
No escapará a nuestro conocimiento, que precisamente, es en nuestra sociedad por
desgracia, en donde el hombre, las grandes mayorías; están condenadas a vivir en
condiciones que distan muchísimo de ser verdaderamente humanas. No se exagera
nada, cuando algunos pensadores, consideran que la vida de las grandes mayorías
en los países dependientes como el nuestro, más tiene que ver con los animales que
con los seres humanos. Recuérdese que, en el sistema capitalista en que vivimos, la
cosificación o animalización del hombre, constituye una de sus notas más
características; y que inevitablemente se agrava en los periodos de crisis.
3. Rasgos de las relaciones interpersonales.- Los rasgos de las relaciones interpersonales, están referidos a un amplio campo de
aplicación. Las relaciones interpersonales en la familia, con los amigos, en el club, en
el barrio, etc. Sin embargo, por su importancia, cobran capital interés las relaciones
que se dan en el trabajo, y que son principalmente de colaboración y subordinación. Colaboración, por cuanto todos los trabajadores – desde el gerente hasta el portero –
tienen por finalidad, alcanzar los objetivos y las metas que la empresa se propone
respecto a la producción o a los servicios que pueda prestar.
Y Subordinación de unos trabajadores respecto de otros, para lograr mejor las tareas
de dirección y eficiencia. Claro está, dentro de las relaciones interpersonales,
desempeña un gran papel, la “dinámica de grupos” y la personalidad y la tipología del
“líder”.
4. Los problemas humanos y la sociabilidad.-
Las relaciones que el hombre contrae en el transcurso de su existencia, pueden estar
referidas principalmente, con los semejantes y con la naturaleza.
Con los semejantes, porque no vive solo y tiene la necesidad de ellos; sea para
aprender, para desarrollar destrezas y habilidades, como para adecuarse a una
estructura social determinada. Y con la naturaleza porque es de aquí que el hombre
extrae los elementos materiales para su subsistencia, a través del trabajo.
Es en el sentido de estos dos tipos de relaciones, que emergen una multiplicidad de
problemas, y que en muchos casos resultan inherentes a la vida misma, obligando a
que el hombre, permanentemente los encare buscando solucionarlos, aunque
necesariamente no logre el éxito deseado. Sobre todo en sociedades tan conflictivas
como la nuestra en donde la problemática existencial, con sus mil rostros, pareciera
ser el pan de cada día. Sin embargo – y esto es lo importante -, el hombre, como en
todas las épocas, lucha denodadamente buscando el bienestar para él, para los
suyos y para la sociedad.
5. La vida humana como proceso d adaptación.- Si se tiene en cuenta que la sociedad, es una realidad que nos antecede y que nos
sobrevive, va a resultar sencillo comprender que la vida del ser humano es un
permanente proceso de adaptación hacia una sociedad que hemos encontrado
organizada al margen de nuestra voluntad. Por lo tanto, vivir no es sino tratar con la
sociedad, buscar un lugar en su estructura, comprenderla e introyectarla. Precisamente, este proceso de adaptación, es conocido por muchos, como proceso de socialización, y que tiene lugar permanentemente, sobre todo en las primeras
etapas de la vida. Al llegar a la adultez el propio hombre se encuentra en gran medida
adaptado; y se constituye en representante de la sociedad; y en este sentido educará
a sus hijos buscando a su vez, socializarlos. En el fondo, podemos afirmar con
convicción, que el proceso de adaptación dura desde el nacimiento hasta la muerte, y
adquiere una diversidad de modalidades que permanentemente presionan al individuo
para que introyecte la sociedad en que vive. 6. La inadaptación.- La adaptación completa, significa la integración al “estatus quo”, por lo tanto, en
alguna medida va a garantizar la defensa del orden existente (con sus bondades, y
con sus inquietudes). Desde una perspectiva general; la inadaptación sería lo
contrario, significaría la ruptura de la norma y el orden establecidos, y por esto, de una
u otra manera tienen que ser perseguidos por “subversivos”, “revolucionarios”, o en
extremo, por “locos”, o “desadaptados sociales”. Aquí se encuentran los “rebeldes sin
causa”, el lumpen proletario (rateros, prostitutas, vagabundos, etc.). Sin embargo,
dentro de la literatura de las “relaciones humanas”, la inadaptación tiene antes que
nada una connotación psicologista, que busca en la personalidad, en los
sentimientos, complejos, problemas personales, familiares, etc., las causas de la
inadaptación.
7. La frustración.- “La frustración es la situación provocada por la presencia de un obstáculo en el
camino de la realización de un deseo” (Pierre Weil). Los síntomas pueden ir desde la
pena, el abandono, hasta la cólera explosiva y hasta el propio suicidio. Las reacciones
que puede ocasionar la frustración, están referidas a la conducta agresiva o de
resignación, o de fuga ante el obstáculo. No está demás señalar que la conducta más
encomiable, es aquella que está dirigida a la resolución del problema, motivo de la
frustración.
8. El proceso de comunicación y la empatía.- La base para la buena marcha de las relaciones humanas, sobre todo en una
empresa, se encuentra indudablemente en la necesidad de establecer una
comunicación correcta y adecuada, ya sea al interior con todos y cada uno de los
trabajadores; o ya al exterior con el público, para que pueda comprender la naturaleza
y los propósitos de la institución, así mismo como su organización, funcionamientos y
servicios que presta.
Una buena comunicación, requiere saber previamente los intereses de la persona o
público a quienes se dirige el mensaje para de esta manera proceder con facilidad a
informar y persuadir. Sobre estas bases un individuo o una empresa a través de su
departamento de Relaciones Publicas, podrá actuar despertando interés, amenidad y
simpatía. Es decir, Podrá lograr la empatía en la comunicación, puesto que entre el
emisor y el receptor se ha de trabar una buena compenetración y una reciproca
atracción.
9. La importancia de la respuesta en las comunicaciones.-
El proceso de comunicación por lo general, no es unidireccional, sino que alternativo.
Es decir, un emisor pasa a ser receptor y recíprocamente. Cuando un jefe habla a un
subordinado, no solo él habla, sino que también pasa a escuchar; cuando una
empresa lanza una campaña publicitaria, espera la respuesta del público en la mejora
de sus ventas. Cuando un padre llama la atención a su hijo, espera de éste una
respuesta.
Y es que la comunicación efectiva, requiere permanentemente una recepción y, una
dación de respuestas adecuadas, para de esta manera lograr lo que nos proponemos:
la información y la persuasión. No se trata de imponer verticalmente un mensaje, sino
de evaluarlo, a través de la respuesta que nos den, y de esta forma medir la reacción,
para de ser posible, buscar su modificación en razón a nuestros intereses.
10. La amistad.- Surge en el trato de dos personas o más, y que básicamente significa ese afecto
desinteresado y personal, que lleva a los hombres, a tenerse confianza, a prestarse
colaboración y ayuda en los momentos requeridos. Cuando es verdadera, es
recíproca y no conoce límites, pudiendo llegar hasta el sacrificio personal, con tal de
favorecer o socorrer al amigo que necesita ayuda. La amistad, es a nuestro juicio, uno de los elementos básicos, y de mayor
significación en la teoría de la “Relaciones Humanas”. Quien sabe que es, el
sentimiento humano de más antigua data, y cuya perduración será hasta cuando
exista la propia especie humana.
LAS RELACIONES HUMANAS Y LA PERSONALIDAD
1. La personalidad.- Ha sido definida desde diversos puntos de vista. Nosotros a manera de ilustración,
simplemente diremos que: “Es el conjunto de rasgos psíquicos que caracterizan a una
persona” (Luzuriaga); o que: “Es el conjunto de rasgos intelectuales, afectivos,
voluntarios y morales, que caracterizan y diferencian a una persona”.
2. Personalidad y Formación.- Aunque para muchos la herencia, como factor formativo de la personalidad, ha sido
descartada en nuestros días, sin embargo, otros siguen considerándola, puesto que
se afirma que las aptitudes artísticas, deportivas, científicas, etc., tienen un origen
hereditario. Los rasgos psíquicos, constituyen otro canal formativo de la personalidad,
y están referidos a la inteligencia, a la fuerza de voluntad, a la memoria, imaginación,
etc.
Pero, los factores más importantes, son los socio-culturales: la cohesión familiar, el
medio ambiente en que uno se desenvuelve, la pobreza, las creencias y las
costumbres, la educación recibida en la casa y en el colegio, etc.
3. La personalidad normal y la personalidad anormal.- La personalidad normal es la que tienen los seres humanos, cuando participan activa
y responsablemente en la familia, en el trabajo, en el grupo; en fin, en la sociedad. En
tanto que la anormal es “la disposición innata por la cual la espontaneidad, la
impresionabilidad y la manera de reaccionar del sujeto se manifiestan en tal forma
que el individuo entra fácilmente en dificultades y conflictos con los demás y consigo
mismo, incluso en las circunstancias ordinarias de la vida” (Honorio Delgado).
En cuanto a sus tipos, podemos afirmar que existen básicamente dos, susceptibles de
combinarse en el mismo sujeto: la psicopática que corresponde a individuos
(psicópatas) que hacen sufrir a los que los rodean por causa de su personalidad
anormal y, la neuropática propia de las personas (neurópatas) que sufren en sí
mismas debido a su anormalidad.
Dentro de los rasgos de la personalidad anormal, pueden señalarse:
1) La poca capacidad del sujeto para ajustarse satisfactoriamente al medio,
2) Volubilidad anexa a la carencia de planes y fines últimos,
3) Predominio de las tendencias instintivas sobre la razón y que se traduce en la falta
de freno,
4) Egocentrismo y sed de dominación,
5) Contraste entre el ser real del sujeto y la apariencia de sus exteriorizaciones,
debido a la propensión de engañar a los demás y a sí mismo; y,
6) Deficiente o nula disposición para amar, para comprender y valorar a los demás.
LAS RELACIONES HUMANAS Y EL TRABAJO
1. El trabajo.- Constituye la actividad más importante para la vida del ser humano. Si no hay trabajo
no hay vida. Y es la primera actividad social (pues implica el concurso de todos los
trabajadores). Puede ser definido como “un proceso entre la naturaleza y el hombre,
proceso en que éste realiza, regula, controla mediante su propia acción, su
intercambio de materias con la naturaleza (Carlos Marx).
Desde la perspectiva de las Relaciones Humanas, desde constituir su preocupación
central, puesto que tiende a investigar las interrelaciones de orden psicológico y social
que se producen en el curso de la actividad laboral que se realiza en común. 2. La sensación placentera y frustrante en el trabajo.- Cuando el hombre produce, se está realizando; no solo porque exterioriza y plasma
sus habilidades, su conocimiento, su esfuerzo; sino que con esta cualidad le es
posible vivir, él y su familia. Cuando sus esfuerzos son compensados con justicia se
produce una natural satisfacción, máxime si se trabaja en colaboración y
desempeñando funciones para las cuales, uno está preparado. Empero, el trabajo que es y debe ser fuente de satisfacción, se suele trocar con
facilidad (en sistemas como el nuestro) en frustración. Cuando por él, se aceptan
condiciones infrahumanas: bajos salarios, explotación, desadaptación respecto a los
puestos que uno desempeña sin tener las habilidades del caso. Hay frustración,
cuando no hay compañerismo, cuando los medios de comunicación quedan
bloqueados, y se produce un ambiente frígido e impersonal. Hay frustración cuando
en vez de una verdadera política de “Relaciones Humanas” se impone el verticalismo
que se traduce en el mando impositivo y dictatorial de los jefes y accionistas, que
omiten la comprensión y las razones de los subordinados. Evidentemente, el
problema de la frustración en el trabajo, es una parte sustentativa de la problemática
de la alineación. Problemática, que llega a sus límites de mayor deshumanización,
con el sistema capitalista.
3. Personalidad y trabajo.- Cada hombre, tiene una determinada personalidad, y que precisamente hace que se
distinga de los demás. Dentro de las actividades de mayor significación, para probar a
una personalidad madura y responsable, encontramos sin duda alguna, al trabajo. Es
aquí donde convergen personalidades que aceptando la gran significación del trabajo,
demuestran puntualidad, eficiencia, responsabilidad, espíritu de compañerismo y
solidaridad, etc. Por el contrario, la irresponsabilidad, las faltas consuetudinarias al
deber, no son sino manifestaciones de una personalidad inmadura, que en algunos
casos puede llegar a configurar a psicópatas o neurópatas. Por cierto, que al hablar de personalidad en el trabajo, de cumplimiento de los
deberes contraídos, etc., etc., debemos reconocer también que dentro del actual
sistema social, existe un telón de fondo desalentador para el trabajo eficiente y
responsable, toda vez que los trabajadores que no tienen nada de propiedad –
excepto la fuerza de trabajo que alquilan a cambio del salario que perciben – se
encuentran obligados a trabajar para beneficio no de ellos, sino de sus patronos.
4. La desorientación profesional.- Una de las causas por las que la gente se frustra, se amilana o malogra su humor
durante la jornada de trabajo, constituye el gran divorcio entre lo que se hubiese
querido ser en la vida y lo que se es ahora. En efecto, muchos – tal vez la mayoría –
cuando adolescentes, porque tuvieron vocación y aptitud, desearon ser ingenieros o
abogados. Sin embargo por múltiples causas (económica, ambientales, afectivas) en
la actualidad, si tienen la suerte de estar ocupados (recordemos el gran problema de
la desocupación en nuestro país) puede que trabajen de empleados de oficina en el
mejor de los casos, o de mecánicos, carpinteros, etc.; en total contradicción con lo
que alguna vez desearon ser.
5. La vocación profesional.- Consiste en las preferencias que una persona tiene para el ejercicio de determinada
ocupación o profesión. Cuando se desempeña en el campo laboral, que uno a
deseado vocacionalmente se produce una adaptación e integración total de la
persona, con resultados muy halagadores; y si a esto agregamos las aptitudes al
trabajo que se realiza, esos resultados serán aún mayores. Y es que en realidad no
hay profesiones mejores o peores. De lo que se trata, es de ver que el éxito alcanzado por las personas e los distintos
campos del trabajo, ha sido fundamentalmente porque tuvieron la suerte de haber
hecho coincidir: aptitud, vocación y posibilidades económicas para seguir una
profesión. Recordemos que para triunfar en la vida, necesariamente no se requiere
haber concluido una carrera universitaria.
6.- Psicología del mando.-
Cada empresa, es una organización estructurada en vista a la consecución de un
beneficio (capitalización de la plusvalía). Por lo tanto, tiene un cuerpo directriz, cuya
responsabilidad se centra en la buena marcha de la institución. Esto quiere decir, que
hay necesidad de tomar una serie de decisiones, de actuar y prever, de imponer una
política de acciones al personal subordinado.
Pero esta política para ser eficaz, debe de ser ponderativa, equitativa, y sobre todo,
debe sustentarse en el más amplio conocimiento de la personalidad de todos y cada
uno de los trabajadores bajo mando. La mejor manera de lograr una buena marcha,
no es imponiéndose vertical y despóticamente, sino creando un ambiente de
colaboración, confianza y democracia, en donde sea factible sugerir la orden, antes
que imponerla compulsivamente. No se debe decir: “alcánceme el folder”, sino: “¿me
puede traer el folder?”
“El administrador no puede utilizar la autoridad institucionalizada como recurso
fundamental, para la asignación y el cumplimiento de las tareas. Mas bien debe de
motivar a sus subordinados apelando a su inteligencia y a la satisfacción de sus
necesidades” (D. Basil). Por eso es que, el mando es la cualidad que tienen personas
que ocupan una función directiva y en la cual, demuestran inteligencia, persuasión,
comprensión, amplitud y don de gentes, para hacer prevalecer su criterio.
7.- Las actitudes Positivas y Negativas de la Empresa.- Si como hemos visto, la empresa se organiza en vista a la consecución fundamental
de un beneficio; es que dicha consecución presupone el consensuar y el concertar
voluntades de todos los que dependen laboralmente de la institución. Por tanto, el
compañerismo, el cumplimiento del deber, la lealtad y el sentido de responsabilidad,
aligeran el cumplimiento del objetivo. En cambio, la resistencia, el resentimiento, la
desconfianza, etc., se traducen en actitudes negativas, que al dañar a la empresa,
directa e indirectamente han de damnificar al resto de trabajadores. Un clima
saludable, se consigue cuando la justicia y la equidad se imponen, y todos cumplen
con su deber: empresa, funcionarios y trabajadores. 8.- Personalidad y cualidades del Jefe.-
Los líderes o jefes, se hacen, no nacen. Y para ser un buen jefe, creemos que
fundamentalmente se debe ser inteligente; a la vez, se debe tener una gran
capacidad de comprensión sobre la problemática de los seres humanos y de los
trabajadores en particular. Debe asimismo, ser una persona preparada, ejemplar en el
trabajo para que de esta manera pueda exigir a los otros el cumplimiento de sus
funciones; debe infundir respeto y a la vez confianza; debe ser una persona presta a
solucionar los problemas de los trabajadores, para lo cual, permanentemente
mantendrá una política de puertas abiertas. En fin, debe ser una persona
permanentemente consciente de sus responsabilidades profesionales y humanas. 9.- Tipos de Mando.-
Existe una multiplicidad de tipos, según los diferentes criterios clasificatorios. Sin
embargo, podemos destacar, el vertical y despótico, el represivo, el “manu militare”, el
democrático, el sugerente, el contemplativo y, el “dejar hacer y el dejar pasar”.
Evidentemente, el mejor tipo de mando, es aquel que se compadece con la
idiosincrasia de los trabajadores y tiende a imponerse en un ambiente de democracia,
de respeto mutuo y conocimiento pleno de las parte integrantes de la institución.
III PARTE
LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO
La fábrica, el centro laboral, como sabemos, constituye el lugar donde no solamente
se reproduce el sistema social en cuanto al requerimiento de mercancías que
satisfagan la diversidad de nuestras necesidades, sino que coaligado a ello, se
reproducen también aquí, relaciones sociales vigentes en la sociedad. Es decir, se
recrean las relaciones de dominación y dependencia, entre los propietarios de la
industria, la banca, etc., y los trabajadores que sólo tienen en propiedad su fuerza de
trabajo.
En las últimas décadas y con creciente éxito, se han generado un conjunto de
doctrinas, y que nosotros las englobaríamos con el nombre de Relaciones Humanas,
para actuar principalmente en el lugar mismo donde se genera y regenera el sistema:
La fábrica. Estas doctrinas, en el fondo pretenden principalmente instrumentar la
colaboración de las clases sociales por intermedio 1) del reformismo, 2) la
coparticipación, tan en boga de nuestros días y en nuestros países, 3) la omisión del
carácter político – social de los problemas y 4) la sustitución de éstos por
consideraciones tecnicistas, tecnológicas, psicológistas, etc.
La variedad de teorías: “capitalismo popular”, “estado del bienestar general”,
“cooparticipación social”, “revolución del los gerentes”, de la “convergencia”, etc.
Tienen notas comunes en la defensa del sistema actual.
Si bien es cierto, pueden formularse para ser aplicadas a niveles generales de la
sociedad, encuentran su mejor vialización en la teoría y en la praxis conectadas al
funcionamiento de la empresas: “Relaciones Humanas”, “Relaciones Públicas”
“Relaciones Industriales”, etc. Y en efecto, forman un cuerpo integral en los afanes de
absorción de los trabajadores a sus fines.
Ciertamente las Relaciones Humanas, como conjunto de propuestas y quehaceres,
basan sus postulados de la psicológica y la sociología, y con éxito. Por eso es que la
propaganda que se hace, se sustenta en mostrar sus bondades y la necesidad de su
implantación empresarial como solución a los problemas sociales y a la mayor
productividad. Y es en estas condiciones, que desde hace dos o tres décadas, con
marcados bríos, ha llegado hasta nuestros países (1).
Por tanto, encontramos a muchas personas absolutamente convencidas de las
Relaciones Humanas como solución, como práctica humanista, y Por supuesto como
profesión.
1.- Las Relaciones Humanas y su proceso de desarrollo.-
Mucha gente adentrada en la temática, suele hacer una identificación entre relaciones
sociales y “relaciones humanas” (como doctrina), para concluir que la práctica de las
“relaciones humanas”, es tan antigua como la sociedad. Aquí, viene al recuerdo
también, la proyección histórica que suelen hacer otras carreras como el Servicio
Social, para llegar a la conclusión, de que tiene su origen en las prácticas más
antiguas del hombre, ya que siempre han existido la ayuda, la cooperación, los
vínculos de solidaridad, etc.
Con este tipo de análisis se omite que, fundamentalmente la doctrina de las
Relaciones Humanas y el Servicio Social, como formulación teórica y praxis social
deliberada, tienen una existencia relativamente reciente y cuyos antecedentes más
inmediatos se encuentran en el taylorismo y en el fordismo.
2.- Origen y causas.-
Los fundamentos de la doctrina de las Relaciones Humanas, tienen que ser urgados
en el período entre las dos guerras mundiales, fundamentalmente en la década de los
años 20 y 30; y sobre todo, tienen que relacionarse a la gran crisis general del
capitalismo de los años treinta del siglo pasado.
Ciertamente, el capitalismo hizo denodados esfuerzos para salir de la crisis, y a la par
trató de resolver los problemas que se presentaban con los trabajadores, respecto a la
producción y a la explotación física y psíquica de que eran objetos. De ahí el nombre:
“Relaciones Humanas”.
El fundamento de esta teoría fue trazado por Elton Mayo, a quien se le considera
también su padre y fundador. Resulta, que en 1924, la compañía Western Electric,
junto con el Consejo de Investigaciones de la Academia Nacional de Ciencias de los
Estados Unidos, empezó un estudio tendiente a determinar los efectos de la
iluminación en la productividad de los obreros. En 1926 adjunto a la Universidad de
Harvard fue fundado un departamento especial de investigaciones industriales, bajo la
protección y subvención de la Fundación Rockefeller. Estos estudios y experimentos
en las instalaciones telefónicas de la Western Electrid, en Hawthorne, cerca de
Chicago, duraron doce años (1924-1936). En 1927 el Departamento especial de
investigaciones industriales, prosigue las investigaciones, con la finalidad ahora, de
buscar los factores que influyen en la elevación de la productividad del trabajo de los
obreros. En abril de 1928, fue invitado Elton Mayo, asistente de la Escuela Superior de
Administración de negocios de la Universidad de Harvard, a evaluar el trabajo
efectuado y dirigir en adelante las investigaciones que se realizaban en las
instalaciones de la Western Electrid en Hawthorne.
Los experimentos, resultados y recomendaciones que realizó, lo catapultaron a la
fama y a la celebridad. Al punto que por sus aportes ha sido considerado “el padre de
la doctrina de las Relaciones Humanas en la Industria”. Sus ideas básicas fueron
expuestas en sus obras: “Los problemas humanos de la civilización Industrial” y “Los Problemas sociales de la civilización industrial”. Los fundamentos
metodológicos, como su doctrina fueron rápidamente aplicadas por otras firmas
durante y después de la Segunda Guerra Mundial. El éxito fue fulgurante, al punto que
en la actualidad, casi todas las empresas en el mundo capitalista la han estudiado,
estructurado y aplicado en los respectivos Departamentos de “Relaciones Publicas”,
“Industriales” o “Humanas”.
La explicación sobre las causas de los conflictos y las tensiones de los trabajadores,
que impedían un mayor rendimiento, Mayo y sus continuadores Roethlisberger, W.
Dickson; Syker, Warner, etc., las refirieron principalmente a consideraciones
psicológicas, omitiendo u olvidando, otro tipo de consideraciones como las que tienen
que ver con la situación económica de los trabajadores. “A base del material reunido
durante las conversaciones de Mayo y sus colaboradores dedujeron que los
sentimientos, estados de ánimo y factores subconscientes ejercen influencia decisiva
en la conducta del hombre, debido a lo cual, en su opinión, éste se comporta con
suma frecuencia, de manera “ilógica!” e “irracional”. Por eso proponían buscar la causa
de su descontento y sus quejas, no en la situación imperante en la producción, sino,
sobre todo, en su estado de ánimo, suscitado tal vez, por su precaria salud, por los
conflictos familiares, por la acción de los “instintos profundos”, y hasta en factores
como la semejanza exterior del capataz con algún pariente aborrecible” (2).
Sobre Elton Mayo, Kart – Heinz Huillmann en su Diccionario Enciclopédico de
Sociología, escriben los siguiente:
Elton Mayo (1880 – 1949) Psicólogo y economista inglés, profesor de investigación
industrial en la Universidad de Harvard.
Mayo es uno de los fundadores de la sociología de la empresa y de la industria. Junto
con F. Roethlisberger y W. Dickson, llevó a cabo de 1927 a 1932, una serie de
investigaciones empíricas en la empresa Hawthorne de la General Electric Company
de Chicago, sobre todo con grupos de trabajos pequeños (grupos de prueba y grupos
de control). Los resultados demostraban que el rendimiento laboral no depende sólo
de condiciones físicas de trabajo (luz, temperatura, humedad) y de las reglas externas
(salario, horario laboral). Mas bien el rendimiento laboral individual y la adhesión a la
empresa están influídos notablemente por los pequeños grupos internos de la
empresa y las cuestiones de status. El grupo de trabajo normativiza y controla en gran
medida el rendimiento de los individuos. A Mayo se le considera por tanto, el
descubridor de las estructuras de grupos informales dentro de las empresas. Con la
comprobación de que el rendimiento laboral individual está determinado por los
grupos, refutó la “hipótesis de las hordas” (rabble hipótesis), según la cual, el
trabajador es un individuo egoísta motivado únicamente por cuestiones materiales.
Mayo, también estudió los problemas de la disminución de la solidaridad y la
cooperación en las sociedades industriales, pero dejó de lado, como han indicado sus
críticos, las cuestiones que se refieren a los conflictos sociales, conflictos de intereses
y a la incrustación del mundo empresarial en la sociedad global.
3.- Algunas definiciones sobre lo que se entiende por Relaciones Humanas.-
Es justamente en base de estas consideraciones psicologístas, que se han formulado
la mayoría de definiciones sobre la doctrina, así por ejemplo:
Víctor Ray expresa que “Una persona bien educada (mejor dicho versada en
“Relaciones Humanas”), es alguien que, de alguna manera, y en la medida que sea,
practica sus relaciones con los demás como una ciencia y un arte. Ha aprendido y
meditado sobre su conducta y el comportamiento. Sabe que tal cosa no debe de
hacerse, que tal actitud es grosera y nada recomendable, que tal otra es perjudicial. Lo
que implica ya, primariamente una técnica del comportamiento. O, lo que es lo mismo,
un principio de ciencia y arte de las Relaciones Humanas (3).
Pierre Weil, por su parte manifiesta, respecto a las Relaciones Humanas que: “Este
término está de moda. Hay mucha confusión en torno a él y no está demás definirlo.
Relaciones Humanas no es nada más que el sinónimo de “psicología social aplicada”.
Consiste en estudiar las aplicaciones del conocimiento de las relaciones entre las
personas, entre los grupos y las personas, entre los grupos y personas y entre
dirigentes y dirigidos” (4).
Se comprende de suyo que la acepción “Relaciones Humanas”, o “Relaciones
Humanas de la industria” es bastante confusa, amplia y a veces lata. Para muchos
autores, inclusive involucra el contenido de las llamadas Relaciones Públicas. Para
nosotros podría ser válida esta apreciación, a condición de precisar de una manera
general. 1) que las Relaciones Humanas se refieren a los problemas propios de la
organización del trabajo y del proceso productivo en sí, es decir, tiene que ver con las
actividades y problemas que se dan al interior de una fábrica; en tanto que las
públicas, se refieren principalmente a los problemas propios de la empresa y su
”buena imagen” frente al mercado; 2) que en la literatura corriente, a la par con el
término “Relaciones humanas de la Industria” o simplemente “Relaciones Humanas“,
se utilizan también los términos “Relaciones Laborables” y “Relaciones Industriales”, a
veces íntersustituibles. Empero, el término “Relaciones laborables” se refiere más a
menudo a las relaciones reguladas por los contratos colectivos o por las normas de la
legislación estatal y el de “Relaciones Humanas”, a las relaciones entre los
trabajadores y los empresarios que no son reguladas jurídicamente y tienen por tanto,
un carácter moral y psicológico pero no jurídico. El término “Relaciones Industriales”
incluye habitualmente ambos conceptos” (5).
Hay necesidad de insistir que el resultado y la actividad de las relaciones humanas, no tiene el peso y la fuerza coercitiva de la ley, de ahí que su implementación
práctica, a menudo es representada por la patronal, como una regalía, como un
presente que la empresa hace a sus trabajadores para que el Departamento
especializado se ocupe de todos los problemas que les aquejan, y al mismo tiempo les
de solución apropiada. Todo esto en aras de la prosperidad de la empresa y al
bienestar del trabajador. A las relaciones humanas, por consiguiente, no se les otorga un carácter jurídico sino ámbito exclusivamente moral. Ellas están fuera
de la esfera de la reglamentación jurídica y por consecuencia, no otorgan derechos
jurídicos ni obligaciones ya sea en el empresario o en el trabajador. La organización de
“buenas relaciones humanas” no es por eso, objeto del Derecho, sino que es campo
de la ciencia de gestión de una empresa. En este campo de la ciencia burguesa,
conceptos tan elevados como la moral, las buenas relaciones humanas, la dignidad de
la persona humana se reflejan invariablemente bajo un mismo ángulo de vista; cómo
utilizarlas para recibir los beneficios máximos (6).
4.- Antecedentes Históricos.-
Se ha indicado que las Relaciones Humanas en el ámbito de la fábrica, es la doctrina
del tratamiento de los problemas y aspiraciones los trabajadores, correspondiente a la
crisis del sistema capitalista mundial. De ahí que para efectuar un enjuiciamiento
imparcial sobre las causas que motivaron su aparición tenemos que referirnos
principalmente a la situación política y social del sistema, en las primeras décadas del
siglo XX.
a.- Expansión y crisis del sistema capitalista.-
El proceso de transformación del capitalismo en su fase imperialista, y
pertinentemente la expansión de la industrialización, ha conducido a un
resquebrajamiento de la existencia individual, haciendo más sombrío el panorama de
las relaciones y la seguridad personal y familiar respecto del mañana. Al mismo
tiempo, el número de desocupados inexorablemente va en aumento, a esto hay que
adicionar la circunstancia por la cual el hombre se ha convertido en un apéndice de la
máquina, y por tanto con una serie de consecuencias: tedio, hastío, automatización,
riesgo, etc.
Como quiera que este sombrío panorama confluía a agravar aún más la crisis general
del capitalismo por los años treinta, y como quiera que la burguesía hacia esfuerzos
encomiables para salvarla; es que podemos explicar el rápido éxito y la aceptación de
la doctrina de Elton Mayo. Doctrina, caracterizada por su marcado carácter utilitario en
la resolución de algunos problemas para beneficio directo de la empresa, y de paso,
para el trabajador y su familia. Un ejemplo claro, la búsqueda de la mejora y elevación
de la productividad.
Esta expansión también se explica, por la reacción frente al sistema Taylorista, cuya
esencia abiertamente explotadora, se basaba únicamente en el máximo
aprovechamiento de las fuerzas físicas del obrero. En esta situación aparece, la
doctrina de las Relaciones Humanas con el fin de hacer más cordial, digna y humana
la faena laboral, a la par que digna y humanamente conseguía mayores beneficios y
mayor productividad desde la perspectiva del mejor trato, la adulación, la integración,
asimilación e identificación del obrero para con su empresa, sin que por supuesto, los
salarios mejorasen significativamente.
“Entre los trabajadores de las empresas altamente mecanizadas de los años 30 surgió
el fenómeno llamado tedio industrial, apatía, depresión excesiva, irritación, pérdida de
todo interés por el trabajo, etc. Estos fenómenos no podían al menos que preocupar a
los empresarios, pues la reducción la productividad del trabajo, suscitaban el
ausentismo y la fluctuación de la mano de obra y además, agudizaban las
contradicciones entre los obreros, de un lado, y los empresarios y la administración de
otro” (7).
b.- La automatización.-
Como resultado de la revolución tecno - científica, la articulación del obrero al proceso
productivo, hace de él un simple apéndice de la maquinaria, pero asimismo, se le
exige gran concentración, total dedicación. En tal suerte, la articulación del obrero a su
centro fabril, hace que éste vea en su propio trabajo a su enemigo potencial. De ahí
que muchas veces, no se sienta bien, y huya del trabajo como se huye de una peste;
por lo mismo que este proceso de automatización, arruina su espíritu y malogra su
cuerpo. En este estado de tensión, de cóleras contenidas, en este ambiente de
absoluta insatisfacción donde el trabajador no tenia ningún incentivo para trabajar
conscientemente y con voluntad; es que las Relaciones Humanas aparecen como la
tabla de salvación, como la medicina milagrosa para lavar tales frustraciones y males;
y de este modo, hacer del obrero, una persona alegre, colaboradora, segura de que el
centro donde trabaja es su empresa, y que de su esfuerzo dependerá la prosperidad
de todos, como que del esfuerzo de todos dependerá su propia prosperidad.
Las Relaciones Humanas venían a poner pues la nota de alegría, de voluntad para
rendir más, creyendo de esta manera paliar los graves antagonismos entre las clases
sociales.
c.- La intensificación de la lucha sindical.-
Como resultado de las condiciones fabriles, de la intensificación del sistema de
expoliación; situación agravada por la incesante depauperación, es que la clase obrera
mejor organizada, respondió con una ola creciente de huelgas, que lógicamente
perjudicaron la ganancia capitalistas. En los años treinta del siglo pasado, el número
de huelgas involucró a millones de trabajadores en los Estados Unidos, y es
justamente bajo la presión obrera que en 1935, el Congreso, aprobó la ley de Wagner,
que concedía a los trabajadores el derecho de organizarse en sindicatos y poder
celebrar pactos colectivos con los accionistas de la empresa. Frente a esta situación,
los industriales presentaron mayor atención a la doctrinas de las Relaciones Humanas,
a efecto de neutralizar y disuadir la organización sindical. De ahí que su aparición,
difusión y éxito también estén en relación al avance del movimiento sindical, que se
aceleró acrecentando el número de huelgas y de trabajadores en ellas comprometidos,
sobre todo en el periodo posbélico. ”La ola de huelgas más potente estalló en la
segunda mitad de los años 40, Si de 1927 a 1939 en los EEUU tuvieron lugar
anualmente, como promedio 1772 huelgas en la que participaron 773,000 personas,
de 1946 a 1950 estas cifras se elevaron respectivamente a 3,974 y 2’122,000. La
Burguesía respondía a la agudización de la lucha de clases con una con una serie de
leyes anti obreras, creciendo intensamente la intromisión estatal monopolista en las
relaciones entre obreros y empresarios. Además en la producción misma, la burguesía
se vio compelida a recurrir a los métodos de las relaciones humanas en su afán por
limar las contradicciones de clases… los sociólogos señalaban que en las relaciones
con los obreros hacía falta entonces, en lugar de los métodos de la mano dura, tacto y
diplomacia” (8).
d.- La aparición del socialismo a nivel mundial.-
Las ideas socialistas y el triunfo de la revolución en 1917 en la que fue la URRSS,
posteriormente en otros países y en la República Popular China en 1949,
constituyeron grandes motivaciones para la promoción de las Relaciones Humanas,
como antídoto para frenar o neutralizar las ideas socialistas. Por tanto, en la aparición
y difusión de la doctrina de las Relaciones Humanas, no sólo tuvieron peso las
contradicciones internas del sistema, sino también la atención que le prestó al avance
internacional del socialismo. No esta demás recordar que el auge de la doctrina, está
centrado principalmente en el periodo comprendido alrededor de la década del
cincuenta, cuando China pasa al socialismo.
5.- El quehacer de la Relaciones Humanas en la Empresa.-
El estudio de las Relaciones Humanas tiene importancia, porque principalmente por la
aplicación práctica de esta doctrina, es que se factibiliza de una u otra manera un
conjunto de medidas tendientes a solucionar o paliar las aspiraciones de los
trabajadores.
Por otra parte, se ha convertido en una doctrina internacional, y que a la vez, compagina
una serie de teorías sobre cómo posibilitar las relaciones armónicas entre los
accionistas, gerentes, administradores y los trabajadores. Además en medios como el
nuestro, su implantación pareciera ser cada vez más necesaria, y en vista a ello, existen
una cantidad a preciable de profesionales y otra muchísima mayor de jóvenes
estudiantes.
Se trata a todas luces, de una doctrina que influye significativamente en los
trabajadores, a partir de sus intereses, y con un conjunto de modalidades sustentadas
en la solidaridad y con recursos como una sonrisa a flor de labios, en cualquier
oportunidad, para contagiar, para inspirar confianza, en fin, para lograr que la gente se
comprometa desde esta primera impresión.
No dudamos que su importancia desde la perspectiva educacional, queda demostrada
para cualquier persona, pues si alguien renuente y cauteloso aún dudara, bastaría
recordarle, que así como en la escuela el niño se educa, así también el trabajador en su
centro laboral es y debe ser educado. Y este quehacer, qué duda cabe, se efectúa
principalmente, por intermedio del departamento especializado: “Relaciones Humanas”.
El centro vital de producción y reproducción social es la empresa, como queda dicho.
Los problemas más significativos debieran ser buscados y escudriñados aquí, en su
justa dimensión muchas veces contradictoria, como sucede con los salarios que se
reciben y no alcanzan para la subsistencia personal y familiar. Y entonces, “es necesario
buscar el nudo de esos fenómenos en una ideología, la ideología de la empresa. La
empresa en tanto que lugar social de la producción se ha convertido en lugar social de
la reproducción de las relaciones de producción, que por otra parte se descomponen y
disuelven. El lugar de la reproducción de las relaciones de producción, es también el
centro práctico de la relación entre la vida cotidiana, el trabajo, las distracciones que se
organizan alrededor de la empresa... En tanto que se deje de envolver en la ideología de
la empresa, creo que la clases obrera tiende a restablecer las relaciones de producción,
a reproducirlas, mientras que por otra parte, las impugna y quiere reemplazarlas“(9)
Si en el centro fabril, es donde se recrean las condiciones de subordinación material del
trabajador; también ahí, es donde recrean las condiciones de su subordinación
espiritual. Respeto al jefe, adulación, sobonería, aristocracia obrera, oportunismo, etc.,
etc. Sobre estas condiciones que más o menos se dan en todas las empresas, y que de
ninguna manera significan una generalización a todos los integrantes de la clase
trabajadora; es que la doctrina de las Relaciones Humanas, actúa con nuevas
modalidades.
De tal suerte que si es en la fábrica donde encontramos la clave para comprender la
reproducción de las condiciones sociales vigentes, es allí, en donde tenemos que
encontrar igualmente la clave de la reproducción ideológica. No creemos sinceramente,
que fuera de ella, el proceso de subordinación y alienación sea más profundo y por lo
mismo, más sutil.
Y es que la imposición que realiza el sistema, hoy en día, no necesariamente debe
efectuarse a través de la fuerza bruta. En los centros laborales, esa imposición es
refinada y casi siempre con guantes de seda y a través de una sonrisa. Por ello, en cada
institución laboral, debe existir un Departamento de Servicio Social y otro de Relaciones
Públicas e Industriales, para favorecer al trabajador, pero desde el punto de vista del
interés del empleador.
6.- De sus Fundamentos y Fines
La técnica de las relaciones humanas esencialmente tiene una fundamentación
psicológica, referida a los impulsos, motivaciones, anhelos, complejos, estados de
ánimo, etc., que tiene cada hombre, y que por tanto, pueden aflorar ya sea mediante la
simpatía o antipatía por una determinada persona, con todas las consecuencias que de
este hecho puedan derivarse para la empresa. En este sentido, la recomendación que
se hace, sea pues sonreír, sonreír, pero con una sonrisa, entrenada y corregida ante
ese espejo que han dado en llamar la h u m a n i n g e n i e r, o simplemente
“Relaciones Humanas”.
Mayo y sus colaboradores en el experimento de Hawthorne, lograron establecer que en
toda empresa se forma tanto las relaciones “oficiales” entre los trabajadores y que son
motivadas por la misma organización jerárquica de la producción; y también se
percataron que los trabajadores establecen relaciones extraoficiales, o “informales”
de una manera espontánea.
En base a estas apreciaciones establecieron pues, dos tipos de relaciones entre los
grupos. Las “formales”, basados en la organización de la producción, por ejemplo entre
los obreros y el jefe, o entre éstos y el gerente. Y en segundo término, los grupos
“informales” que se estructuran de manera espontánea en la base de las amistad, a la
simpatía, a la afinidad de caracteres, de intereses, de lugar de vivienda, etc. etc. Se
comprende que los investigadores se percataron que el peso de los grupos “informales”,
es a todas luces considerable ya sea para comprender y abordar problemas como el
aumento de la productividad en el trabajo, para observar el comportamiento conflictivo
de los obreros, sea en la empresa, con los jefes y aún con sus compañeros, etc.
Llegaron por consecuencia, a considerar que los grupos “informales” muchas veces
tienen mayor significación que la misma organización formal de la empresa, a la cual
pueden oponérsele. Sea mediante la resistencia pasiva, el desgano en el trabajo, en el
cumplimiento de las indicaciones de la administración, en fin, hasta el boicot abierto
contra la organización fabril.
Es en razón a estas consideraciones, que las Relaciones Humanas deberían
fundamentar y basar su estrategia. “Las conclusiones a las que arribaron los
participantes del experimento de Hawthorne acerca del papel de los grupos “formales” e
“informales” en la empresa industrial, fueron ulteriormente tomadas como base para
determinar la aplicación de la doctrina de las “Relaciones humanas en la Industria” y
elaborar los métodos destinados a colocar a lo grupos “informales” con sus dirigentes,
bajo la observación de sus normas de conducta y de sus acciones solidarias” (10)
Kart – Heinz Huillmann, en su Diccionario Enciclopédico de Sociología, nos presentan
una opinión ponderada sobre la doctrina de las Relaciones Humanas: “En oposición a la
importancia excesiva que se daba anteriormente las a las causas materiales (salario,
condiciones laborales) en el rendimiento del trabajo, se reconoce, en estrecha relación con lo que sucede en los grupos informales, que la satisfacción de las necesidades d
los miembros de la empresa, está en gran medida determinada por el grado de
aceptación y de reconocimiento sociales. La influencia consciente y planificada de estos
aspectos informales y humanos de la vida empresarial, en beneficio del aumento del
rendimiento, ha hecho que el movimiento de las ‘relaciones humanas’ se convirtiera en
una especie de ingeniería social, que descuida no obstante, la transformación de las
relaciones estructurales empresariales y sociales fundamentales”.
- Fines
1) En esta perspectiva, se sienten las bases de la nueva doctrina, la cual busca
elevar la productividad del obrero, en relación a la satisfacción o resolución que
principalmente le pueda otorgar su grupo “informal”. Esta nueva doctrina, exige
que se investigue el factor humano, para dar satisfacción a ciertas demandas
personales; las cuales, de ninguna manera deben perjudicar a la organización
empresarial, principalmente en lo que a ganancias se refiere.
Los procedimientos son múltiples, sin embargo, la fundamentación que hace del
trabajador y sus conflictos, casi siempre lo asume como persona libre, susceptible de
derechos y responsabilidades. De esta manera, se da paso a consideraciones
psicologistas, principalmente referidas al estado de ánimo y a la conducta.
”Resumiendo – dice Gvishiani – el contenido fundamental de la doctrina de las
Relaciones Humanas, los autores norteamericanos modernos lo reducen a tres tesis
básicas: 1) el hombre es un ser social, 2) la rígida jerarquía de la subordinación y la
formalización de los procesos de organización, son incompatibles con la naturaleza del
hombre, y 3 ) la solución del problema de los hombres es cosa de businesmen” (11)
2) La doctrina de las Relaciones Humanas, ha sido cuestionada desde la perspectiva de
la clase obrera, porque se dice que contribuye a la creación de una conciencia
conformista, puesto que la aspiración de cambiar el sistema social, resultaría una
utopía, un sueño irrealizable. Por tanto, la única salida a su problemática, es la
integración del trabajador a sus tareas, puesto que cualquier preocupación en su
existencia, bien pudiera ser resuelta con un poco de buena voluntad y entendimiento de
las partes en conflicto. Este quehacer puede darse a través de una red de canales, los
que pueden circunscribirse a: 1) “aplicación de un sistema de comunicación e
información entre los obreros y los empresarios”, 2) “influencia ideológica en los obreros
por mediación del personal técnico administrativo y fundamentalmente de los jefes
inmediatos: capataces, jefes de equipo, etc.”, 3) “utilización de los grupos “informales” y
“otros pequeños grupos”, así como el sistema de participación en los asuntos de la
empresa”, 4) “realización de actividades sociales y culturales” (12).
Por esta red de comunicación, los trabajadores son integrados y pueden devenir en
colaboradores de la empresa, soslayando de este modo a sus preocupaciones
existenciales. Hay que insistir, que este proceso de integración y participación, se lleva a
cabo en todas las ocasiones, no sólo en el ámbito físico de la empresa, sino que puede
irradiarse a la familia, a la escuela, el barrio, la Iglesia, etc., a través de las actividades
sociales que el Departamento de Relaciones Públicas e Industriales realiza, en
colaboración con otras instituciones (escuela de padres, clubs deportivos y sociales,
retiros, etc.).
3) Busca la integración y asimilación de la clase trabajadora al sistema social imperante.
El hecho que las Relaciones Humanas, actúen a un determinado nivel de conciencia,
expresa claramente la posibilidad de dicha integración. Si las personas no se integraran,
entonces devendrían en conflictivos, revolucionarios o locos, por lo cual,
inexorablemente tendrían que ser perseguidos y confinados.
Por otra parte, resulta significativo, que el nacimiento de las Relaciones Humanas, esté
directa o indirectamente conectado a un determinado momento crítico del desarrollo del
sistema capitalista mundial. En este sentido, podrá afirmarse que su aspiración mayor,
estriba en resolver cualquier desequilibrio social mediante este arte que busca la
colaboración de las gentes. Asimismo, entendemos que sus aplicadores, son gente
especialista versada en conocimientos de sociología y psicología principalmente, lo que
sin duda, ayuda manifiestamente a resolver las dificultades concretas ligadas a la
colaboración de las gentes y a su integración al aparato administrativo de la empresa, y
al sistema social. La nominación de los profesionales versados en esta técnica, es
diversa; desde Relacionistas Públicos e Industriales, Jefe o Responsable de Imagen
Institucional, hasta Ingenieros Sociales o simplemente como sarcásticamente llaman
otros, Ingenieros de Almas.
4) Propicia el colaboracionismo entre las clases sociales. Y es que a todas luces
pretende suavizar las contradicciones entre el capital y la fuerza de trabajo. Ciertamente,
los especialistas en Relaciones Humanas, omiten las consideraciones respecto a la
existencia de clases sociales, para considerar a la empresa como un mundo cerrado y
desconectado del mundo exterior, en cuanto a conflictos se refiere. Al hacer omisión
entre las diferencias objetivas del propietario y sus representantes con la clase obrera,
han llegado a considerar que todos sin excepción son trabajadores o empleados de la
fabrica, ya que con el trabajo mancomunado contribuyen a la subsistencia y a la
prosperidad de la empresa, desde el gerente hasta el portero; y que sus diferencias sólo
tienen sentido, en razón a las tareas especificas que desarrollan.
Por tanto, todos son asalariados dado que por su trabajo reciben un sueldo, y en
consecuencia, al estar en el mismo plano frente a la empresa que los contrata, pasan
por alto las diferencias esenciales. Como si el gerente no fuera el propietario o su
representante, y como si sus ingresos y regalías pudieran ser comparadas con el de un
obrero. “La sociología hace tiempo que sustituyó la división de la sociedad en clases, por
la división de la sociedad en capas sociales, ´estratos´ que se diferencian entre sí, no
por su relación hacia los medios de producción, sino por el nivel de consumo, el modo
de vida, opiniones y otros factores menos estables... Miernyk escribe: ´Uno de los
dogmas del marxismo, consiste en que la sociedad sin clases sucedería al
derrocamiento revolucionario del capitalismo. Pero nosotros en los Estados Unidos
estamos ya muy cerca de la sociedad sin clases y ello no es resultado de la revolución.
Ello es un producto derivado de la abundancia´, Hill Steuerman expresa que: ´La
persona que hoy es un obrero asalariado con relación a otro, puede convertirse mañana
en empresario, y viceversa. Los trabajadores y los capitalistas son personas con las
mismas aspiraciones e instintos, con igual naturaleza humana´” (13).
Y es que se hace uso de una serie de recursos teóricos. Todos los hombres son iguales,
una empresa para su funcionamiento necesita tanto de los accionistas, gerentes y
obreros, los cuales, desde sus puestos, colaboran con su trabajo, y por lo que reciben
un salario justo. Por tanto, se asume que todos son empleados, trabajadores,
asalariados, etc. y con este raciocinio se demuestra pues, que no existen ni las clases
sociales ni grupos antagónicos.
5) Pero como quiera que en todos los países, las clases trabajadoras propenden a su
organización, la doctrina de las Relaciones Humanas actualmente se encaminan a
impedir o neutralizar la institución del sindicato, por la incompatibilidad de intereses. Los
métodos son variados, impedir su formación, tomar medidas para que la gente no se
sindicalice y aún debe propugnarse la colaboración de los trabajadores para con la
empresa. Así por ejemplo, se suele organizar un “cóctel” en la toma de cargos de la
dirigencia, se la invita a reuniones conjuntas para ver la mejor marcha de la empresa, se
propician charlas confidenciales para que los dirigentes se consideren importantes,
puesto que son tomados en cuenta a la hora de las grandes decisiones.
Aún el soborno y la coima, no se descartan. Así por ejemplo, algunas empresas
mantienen planillas secretas para los dirigentes, y en las que se les gratifica por los
servicios prestados a la institución.
6) Una de los actividades que merece destacarse, es aquella que se refiere a que el
Departamento, a través de una serie de canales, charlas, boletines, ágapes, etc., busca
que los obreros consideren que la sociedad – y por tanto la empresa – es una realidad
inevitable, justa en lo fundamental, y en todo caso, con ciertos reajustes por realizar. En
esta sociedad, la protesta, la lucha no sólo son estériles sino contraproducentes; y ahí
están las llamadas de atención, las multas, el despido, la calle, las cárceles, etc., etc.
Esta política de contribuir a la forja de una conciencia conformista, se hace de la manera
más sutil, pero el mismo tiempo contundente. Se hace alusión en la fábrica y fuera de
ella al destino seguido por otros trabajadores sediciosos, no sólo desde su perspectiva
individual, sino desde las implicancias en el desamparo de la esposa, de los hijos, etc.
Se insiste en crearles una conciencia fatalista sobre el cambio, así por ejemplo, suele
afirmarse “los revolucionarios no triunfarán”, ”el socialismo es una doctrina extranjera,
ajena a la realidad nacional”, etc.
Recíprocamente, se insiste en hacerles observar que el sistema capitalista día a día se
torna más fuerte, y que los sediciosos, los revolucionarios se van a la cárcel. De tal
suerte que el trabajador no tiene otra alternativa, que producir y reproducir su destino de
explotado y en esta medida, la de su familia y la sociedad.
7) Al mismo tiempo, se busca la comunidad de intereses. Esto significa, que
objetivamente, es decir, por la fuerza de los hechos, los trabajadores respecto a sus
patrones, mantienen intereses distintos y hasta antagónicos; sin embargo a nivel
conciencial, se busca armonizarlos en una comunidad. Es así que se presenta al centro
laboral, como una empresa y un destino común a todos y cada uno de los que
dependen de ella –burgueses y proletarios se entiende–. A guisa de ejemplos
insertemos algunos “slogans”. ”Cuando Ud. viene a trabajar a la Tektronix – dice la guía
de esa compañía – nosotros lo contratamos a usted y en cierto sentido usted nos
contrata a nosotros. Usted nos contrata a nosotros para que le proporcionemos trabajo,
y nosotros lo contratamos a usted, para que lo ejecute. De modo que sobre usted y
nosotros pesa una responsabilidad conjunta: la satisfacción de felicidad que recibamos
durante el cumplimento de nuestras obligaciones”. “La guía de otra firma
norteamericana, la Fairchild Publicatios termina con estas palabras. ”De hoy en
adelante su futuro y el nuestro se hallan en vuestras manos”. “Lo que conviene a la
compañía... conviene a cada trabajador”... “Nadie gana con la huelga”. Fearless,
gerente, declaraba: ”Yo, por ejemplo, tengo 700,000 jefes. Son ellos los 28,500
accionistas que la United States Steel Corporation que pueden destruirme o
despedirme. Luego son los 100 mil clientes. La compañía debe satisfacer sus deseos,
pues de otro modo no podrá continuar funcionando. Además, en nuestra compañía hay
unas 300,000 trabajadores, cuyos intereses también debo satisfacer” (14)
Uno de los resultados prácticos, de esta praxis por la que empleados y obreros
consideran que sus intereses son los mismos que los de la patronal, consiste en
observar algunas maneras de expresión, que testifican esta situación. Por ejemplo, para
designar que el artículo que uno busca y que la empresa no tiene, las empleadas suelen
decir: “No tenemos en stock...”, “nuestra empresa recién lo ha solicitado”, “estamos por
producirlo”, etc., etc. Dando a entender que ellas no son sólo parte de la empresa, sino
que también son en alguna medida “sus” propietarias.
8) Se busca mediante la política de las Relaciones Humanas, distraer la atención de los
obreros en relación a sus problemas más urgentes: la depauperación creciente, la lucha
por mejores condiciones de vida. Esta distracción o encubrimiento, está posibilitado por
todo el sistema y comprende acciones desde la sonrisa cotidiana a flor de labios, los
ágapes en los cumpleaños, la realización de conferencias sobre problemas importantes
de actualidad, hasta el envío de tarjetas o canastas en navidad para que la familia y los
niños en particular conceptúen que la empresa se preocupa por ellos, en las grandes
ocasiones. Por cierto que también involucra, las reuniones “informales” y “espontáneas”,
en que la gerencia o los funcionarios pueden “tomarse unos tragos o jugarse unos
dados”, con sus trabajadores.
9) Mediante estímulos irrisorios, como una palmadita en el hombro, una sonrisa, la
solución a ciertas aspiraciones: gestionar y otorgarles permiso, efectuarles algunos
préstamos pequeños, etc., etc., se pretende lograr “la estabilidad emocional del
trabajador”, “la alegría y conformidad con tareas desempeñadas” y con ello, la máxima
plusvalía. Finalidad que en buena cuenta directa e indirectamente, amalgama a las
demás. Se busca la coordinación en el proceso productivo, a efecto de que cada
trabajador esté donde él quiera estar – claro, si el deseo coincide con la capacidad – y
de esta manera se logra su integración e identificación. La utilización de términos tan
melifluos como Relaciones Humanas, ciertamente contribuye a la forja de un clima
llevadero en rededor de múltiples dificultades.
Evidentemente los fines, se entrecruzan muchas veces formado una unidad, y a la vez,
asimilando otros medios y procedimientos. En tal suerte que, para los ingenieros
sociales todo es válido y lícito sin con ello consiguen sus propósitos: la paz laboral, el
máximo rendimiento, la defensa del sistema y por tanto, de la empresa, etc., etc.
7.- Algunas consideraciones sobre sus procedimientos.
Los procedimientos son variados, al punto de que es sumamente difícil presentar una
relación más o menos completa. Sin embargo, hay que decirlo, que toda actividad que
esté encaminada a la consecución de los fines, es perfectamente válida a condición de
no emplear el rigor, el castigo, la amenaza, en fin, la fuerza bruta.
Resulta importante destacar que, todos los procedimientos tienen una nota común. Se
presentan como beneficiando a los obreros. Se conceptúa que son actividades en
beneficio de la clase trabajadora, llevadas a cabo tanto por los administradores, como
por algunos obreros. Sin duda, se trata de procesos de buena fe, en efecto, los
profesionales, ciertamente quisieran solucionar los problemas de los trabajadores y sus
familias. Aunque muchas veces, recordemos, que “el camino del infierno, está
empedrado de buenas intenciones”. En esta dirección, Marx, hace mucho tiempo, había
manifestado: ”Una parte de la burguesía desea remediar los males sociales con el fin de
consolidar la sociedad burguesa. A esta categoría pertenecen los economistas, los
filántropos, los humanitarios, los organizadores de la beneficencia, los protectores de
animales, los fundadores de los sociedades de templanza, del socialismo burgués en
sistemas completos” (15)
Por tanto, bajo el vaho de una candorosa buena intención, los relacionadores humanos,
industriales, públicos, o como se llamen, van actuando, para que los trabajadores en la
medida de lo posible, se articulen vital e íntegramente con los afanes de la empresa, a
cambio de recibir algunos beneficios. Cierto, la integración se realiza de todas maneras,
puesto que de no ser así, entonces el despido resulta siendo el siguiente paso. De lo
que se trata es que la integración no sea a regañadientes, de mala voluntad… “Se
proponen medidas de distinto género: participación de los obreros en los beneficios de
los monopolios y adquisición de acciones, seguros colectivos, visitas de los empresarios
a los obreros en sus casas y entrega de regalos con motivo de determinadas fiestas,
intercambios de pareceres entre los obreros y la administración de la empresa, etc. En la
práctica, los empresarios cubren los gastos que tales medidas acarrean y que forman
parte del programa de las Relaciones Humanas”, haciendo más llevadero el trabajo de
los obreros (16).
Una descripción de los principales procedimientos, nos lleva a resumirlos en los
siguientes planos:
1) Desde que el trabajador se adentra a su centro laboral, se debe encontrar con un
ambiente debidamente planificado. El saludo que se efectúa con una franca y amplia
sonrisa, de ser posible debe ir acompañado de una palmadita en el hombro y a su vez,
se debe preguntar sobre la salud de los hijos, la esposa, la familia. Esta situación crea
confianza en el trabajador, le hace nacer la impresión de que el gerente, el
administrador, o su jefe, lo estiman y se lo demuestran. Esta estimación aparece
agrandada pues abarca hasta la familia, de ahí la preocupación por averiguar su estado
de conservación, de salud, de sus miembros, el adelanto en los estudios de los hijos, y
otras actividades más.
Un buen gerente, relacionador o capataz, debe demostrar al trabajador interés por sus
problemas, de ahí que debe preguntar por la familia; debe saber sus gustos, por
ejemplo, si es aficionado al fútbol, debe conversar sobre estos temas, hacer los
pronósticos de los partidos, “jugar a la polla”; debe estar al tanto de sus éxitos por los
cuales se enorgullece, para adularle. Esto como afirman los técnicos en Relaciones
Humanas, ayuda mucho a la colaboración e integración a los fines empresariales.
2) Deben organizarse reuniones fraternales o informales para estrechar los vínculos de
amistad y camaradería. Así por ejemplo en el cumpleaños del gerente o del propietario,
se debe organizar una fiesta ad hoc y correr una lista de oferentes (así nadie se exime, y
de este modo todos concurren por temor a que todos concurran). En el acto, hará uso
de la palabra un trabajador en representación de los otros (así se da la impresión incluso
al homenajeado, de que todos lo estiman). En la reunión, se debe propender a crear un
ambiente familiar, donde las rígidas diferencias se omitan, y se de paso a la confianza.
En la medida de lo posible, el trato tenderá a ser de “tú”.
En el cumpleaños un obrero, la gerencia se hará presente, por intermedio de una tarjeta,
de un pequeño regalo, o simplemente con colocar el nombre del trabajador, en el listón
o pizarrín de la sección “cumplen años este mes”, el asunto quedará resuelto. De ser
posible se propenderá a que la sección en la cual trabaja, organice una reunión (por
cierto, fuera del horario de trabajo), puede ser un almuerzo y en el que a nombre de la
empresa hará uso de la palabra, el Relacionador Público o simplemente cualquier
capataz.
Cuando la firma, se adentra en su mes aniversario, se debe buscar la participación de
todos, con la finalidad de que los trabajadores relieven los méritos y las ventajas de la
empresa, sintiéndose orgullosos por ello. En la ceremonia central, deben participar
representantes de todas las secciones, y debe culminar con una reunión social –
almuerzo, baile, etc. – sufragado en la medida de lo posible, por la empresa. De este
modo los trabadores, entenderán que en su centro de laboral no sólo hay trabajo, sino
también alegría, confraternidad, estimación, etc.
Como se trata de lograr un ambiente de camaradería y confianza, está demás referirnos,
que la ropa de los administradores, no debe de ser muy costosa, ni el lenguaje adornado
y difícil; asimismo, se deben lucir prendas de poco valor (joyas, pulseras, etc.). Pues de
no ser así, se puede coadyuvar a la floración de complejos, resentimientos en los
trabajadores con menos ingresos.
3) El Departamento de Relaciones Humanas, debe encargarse de solucionar los
problemas de sus trabajadores, a condición de que las soluciones no mermen los
intereses de la compañía. Es así que, en casos de verdadera necesidad, se
pueden otorgar permisos, ayuda y préstamos. La empresa debe estar presta a
socorrer moral y hasta materialmente a sus trabajadores, concediéndoles algún
crédito u otorgándoles alguna garantía.
Por ejemplo, si un ser querido fallece, se debe enviar una corona con su tarjeta, se
puede colaborar con unas horas de movilidad, etc. Y por cierto, estará presente en el
velorio o en el entierro un representante de la empresa. Además, el trabajador recibirá la
ayuda económica correspondiente.
4) Propender a lograr las relaciones más cordiales con el sindicato. Si no hubiera, se
debe impedir su conformación. Como quiera que la lucha sindical es una realidad
en países como el nuestro, es posible que el Departamento de Relaciones
Humanas en algunas ocasiones entre en fricción más tarde o más temprano entra
en fricción con el sindicato. Recordemos que su función principal se enmarca
dentro de la lucha economicista, es decir, en la búsqueda de mejoras salariales
para sus miembros.
En este caso, la las acciones del Departamento de Relaciones Humanas, deben estar
dirigidas a lograr un mejor entendimiento con el sindicato. De ser posible, se debe
impedir la huelga puesto que afecta los fines empresariales, mediante la propalación
de rumores sobre el posible fracaso, la represión, el despido, etc. Y de realizarse, se
debe insistir en este procedimiento, previa averiguación sobre la persona más
capacitada y digna de credibilidad, a efecto de instruirle y proporcionarle algunos datos
que convengan a la quiebra del movimiento. Otro procedimiento estriba en enviar
cartas – a veces anónimas – a los familiares de los huelguistas, haciéndoles conocer el
peligro que corren, tanto el trabajador como su propia familia, sea por la represión, el
descuento o la subrogación. Con ello, el obrero se encuentra presionado en dos
frentes, en la vanguardia por la empresa y en la retaguardia, por la familia.
En la discusión del pliego de reclamos se tiene que poner el máximo tino para hacer que
los trabajadores no rebasen los cálculos que la propia empresa efectúa. Muchas veces,
se presentan cuentas adulteradas, balances falseados, etc. En tal suerte que los
representantes del sindicato, puedan comprender y no exagerar sus peticiones. Por lo
general, se estila que antes de su discusión, la dirigencia ya haya sido sometida a un
proceso de ablandamiento, que le ha permitido ponerse de acuerdo anteladamente a la
discusión formal del pliego. Se les hace llegar algún presente, se les otorga algún sueldo
extra, etc. En buena cuenta se practica la política del soborno sindical, con el fin de
neutralizar y asimilar al sindicato a la dinámica de la empresa. Por supuesto que estas
acciones, se efectúan con sumo cuidado, con la máxima reserva, a efecto de no
comprender la honorabilidad ni la pretendida rectitud de los dirigentes.
J. Knox, reconocido sociólogo industrial de los Estados Unidos, al enumerar los modos
de disminuir los roces en las relaciones entre la administración y los obreros, escribe
que las medidas más eficientes en este sentido son las siguientes: “Trasladar o despedir
a los funcionarios administrativos que no saben atenerse a una táctica flexible respecto
a los obreros. Educar personalmente a los obreros. En las negociaciones con los
mismos, tener siempre a la mano los “medios de salvación” – ante todo una broma – y
recurrir a ellos en cuanto la situación se hace tensa. No recordar a los obreros las
situaciones desagradables que tenían lugar en el pasado. Y dar a los obreros la
posibilidad de exponer sus pretensiones“ (17)
5) Como quiera que los especialistas en Relaciones Humanas (Relacionadores
Públicos, Industriales, Ingenieros sociales, Ingenieros de almas, etc.) deben velar por los
intereses de los trabajadores, es que se debe propender a orientarlos buscando su
superación. Para tal efecto, se organizan charlas, reuniones, etc. donde se tratan temas
tan diversos, como el control de la natalidad, la política nacional o internacional; los
derechos laborales, las atribuciones empresariales, hasta temas relacionados con la
educación y la familia. A estas reuniones no solamente concurren los trabajadores, sino
personas especialmente invitadas, para matizar, amenizar y de paso cumplir con las
taras de proyección social: las esposas de los obreros. Así por ejemplo, se dan consejos
sobre en qué criterios basarse para elegir el mejor colegio para los chicos; sobre cómo
comportarse y como conducir al chico en su primer día de escuela; cómo tratar y
comportarse con sus profesores; se dan conocimientos sobre las asociaciones de
padres de familia, y consejos sobre cómo impresionar, etc., etc. (18)
Charlas sobre la importancia de conocer su empresa, a sus jefes, a sus colegas; sobre
cómo conocerse así mismo, cómo ascender, cómo participar en una reunión; sobre la
importancia de saber callar y saber hablar. Se dan consejos sobre las maneras como
conducir adecuadamente a un grupo de personas. Igualmente sobre las “Relaciones
Humanas en la Familia”. ¿Cuáles son las condiciones para vivir feliz? ¿Quién es más
inteligente, el hombre o la mujer? ¿Qué es el amor normal? ¿Por qué existe el flirteo o el
noviazgo?; y lógicamente se completa el jolgorio dando consejos sobre como conducirse
durante las primeras citas... (19). Es decir, se presentan temas de importancia para
cierto nivel de personas, y casi siempre en relación a cómo debemos comportarnos en
diversidad de ocasiones.
6) Adicionado al procedimiento anterior, van las actividades tendientes a integrar a
la familia del trabajador a la dinámica de la empresa. Periódicamente se
programan las visitas de la familia al centro donde trabaja el esposo y padre; se
cumple meticulosamente de acuerdo a un plan cuidadosamente preparado: en
la fábrica todo es armonía, colaboración y afán de superación.
El sueño y el dicho de los niños “cuando yo sea grande” ante sus ojitos ahora es una
realidad, dado que la visión de su propio padre es una proyección agigantada de su
mundo interior. Naturalmente, después de la visita se les homenajea, se les obsequia,
y aún se arma una pequeña fiesta: toda ojeriza, toda enervación, todo problema
podenco, toda pena perdiguera se olvida aunque se a por un momento gracias a la
magia de las “relaciones humanas”. Por supuesto, la finalidad, no solo es buscar la
identificación, el apoyo de la familia, sino que mediante este canal, el obrero es
asimilado e integrado física y espiritualmente a su centro de trabajado. En esto y no en
otra cosa, consiste la magia.
También se organizan los “picnis”, los “camping” o “weekents”, dado que como lo
afirman los técnicos, son una forma adecuada de comunicación entre los jefes y los
subalternos. Aquí debemos señalar, se da un proceso de producción y recreación de las
relaciones sociales de dominación entre los miembros de la familia propietaria y de la
familia que no lo es. Todos se alegran, se profundizan los vínculos de amistad y
colaboración.
En la misma medida también, algunos Departamentos especializados en estas
funciones, aconsejan que la entrega de las canastas de navidad, debería hacerlo la
esposa del jefe, en compañía de sus hijos. De esta manera, posiblemente más de una
madre, pueda exclamar satisfecha y enorgullecida, cómo los niños de los dueños de la
empresa, se mezclan, juegan y retozan con los suyos, hijos de un obrero.
7) Pero la verdadera finalidad, como se ha dicho, es buscar la plena identificación
del trabajador con los intereses de la compañía. Esta identificación, para ser
valida, lógicamente tiene que estar referida a la intensificación de la producción y
para tal efecto, se busca la superación del empleado, mediante la creación de
cursillos, cursos y hasta becas para su perfeccionamiento las que aún pueden
realizarse en el extranjero (20).
Si el trabajador se especializa, se supera, ciertamente él y su familia ganan, pero
también la empresa. Y aquí está el detalle. Si bien es cierto que a primera vista, se
trata efectivamente de promover, incentivar, emular, etc., sin embargo,
subrepticiamente la finalidad, siempre es la misma: acrecentar el capital, y desde esta
perspectiva es que se tiene que analizar la promoción y superación del personal. de los
obreros, por parte de la patronal.
Evidentemente, la intensificación del trabajo, y por tanto de la producción, debe
sustentarse en métodos y procedimientos humanos, como los descritos anteriormente.
Cuando fallan se los cambian y aquí están las tarjetas que contienen los “record de
producción”, que demuestran qué obrero trabaja menos de lo debido, cuál se preocupa y
entiende los fines y aspiraciones de la empresa. Al que entiende se le suele dar ciertas
bonificaciones, para que sus compañeros lo emulen y no se queden relegados. Al
trabajador que pertinazmente no labora como debería hacerlo, se le llama secreta y
personalmente la atención, se busca descubrir las causas de su bajo rendimiento
primero, después se hace pública la llamada y hasta se le puede despedir.
8) Cada Departamento de Relaciones Humanas, se ha dicho, es un verdadero
departamento de investigaciones, infidencias y delaciones. En efecto, cada trabajador
tiene un expediente o file, en el están consignados sus datos personales, familiares,
preferencias, ”hobys”, lugares de recreo, círculo de amistades, virtudes y vicios, lealtad
del trabajador, records de producción, asistencia, tardanzas y faltas, permisos, etc., etc.,
etc. No esta demás indicar que, esta labor muchas veces se ve facilitada, por algunos
compañeros que ofician de informantes.
9) Pero también los Departamentos, suelen hacer investigaciones sociales, ya sea
muestreando o censando, con la finalidad de que los trabajadores sepan que la empresa
se preocupa y toma en cuenta sus opiniones. Por lo general, sus resultados suelen
afinarse con la finalidad de dirigir la inquietud del personal hacia los fines propuestos. En
efecto, se hace consentir al trabajador que sus opiniones son tomadas por la
administración en alta estima, aunque muchas veces, esto no sea tan cierto. “Para
modelar ideológicamente a los trabajadores se utilizan informes, tendenciosamente
redactados, sobre los resultados de las encuestas. El fin que se persigue es el de
ejercer ‘influencia positiva’ en los obreros, por medio de datos concretos que deben
demostrarles que la mayoría absoluta de ellos, está satisfecha del salario y trabajo, y
tienen elevada opinión respecto a sus superiores. Las encuestas masivas, por su
influencia en los obreros, a menudo se comparan con la acción de un válvula de escape,
pues dan salida exenta de peligro al descontento acumulado y, además crean la
impresión de que la administración se interesa por la opinión de los obreros y la tiene en
cuenta” (21).
10) Una de las actividades más difundidas, es la relacionada a la prensa fabril. Las
empresas, si no están en condiciones de elaborar informativos, boletines o revistas
periódicas, suelen a cargo del Departamento, fotocopiar determinados boletines acerca
de la marcha de la institución. Se presentan algunos problemas y lógicamente, las
alternativas para superarlos. Asimismo, se incluyen artículos de interés general y de
actualidad. Y lógico, las actividades sociales del personal; viajes, despedidas,
matrimonios, colectivos, show party, cumpleaños, etc., etc.
También es usual que le Departamento cuente con una vitrina, o en su defecto con una
pizarra, para información de las actividades programadas del día, semana o mes.
Otra preocupación en empresas relativamente grandes, es la conformación de la
biblioteca, sea para uso personal o familiar. Mediante su reglamentación, se pueda
llevar algunos libros o revistas a domicilio. Se comprende que, la bibliografía es selecta
desde el punto de vista de la empresa.
11) Las actividades descritas obviamente no se realizan dentro de la jornada laboral y
no tienen por qué interferirla. Los ratos libres, de ocio (22) no son respetados, al
contrario, se utilizan en función a los fines empresariales. Los sábados por la tarde o los
domingos, se organizan campamentos deportivos. Y entonces, en el mismo nivel y
unidos por los vínculos del compañerismo y la lucha, encontramos desde el portero
hasta el contador o al propio gerente. Por supuesto, los partidos de fulbito se los
dedican, a la vez que se estrechan los vínculos de compañerismo y amistad. También
es frecuente, la organización de partidos de “sapo”, donde no solamente intervienen
varones sino también damas.
Las empresas más o menos grandes también se preocupan de organizar el club, ya sea
a nivel deportivo o institucional. De esta manera, el personal tiene un lugar de
esparcimiento y recreo. Puede que en el club se instalen lozas deportivas, juegos de
billar, dados, casinos, etc., etc. En sus instalaciones, se encuentran stands de venta de
golosinas, gaseosas y hasta bebidas alcohólicas en días no laborables. Bien observado
el asunto, de esta manera, la compañía no solo se beneficia con el trabajo del obrero
sino hasta con su misma distracción.
12) Otro método consiste en patrocinar la coparticipación de los trabajadores en los
asuntos de dirección. Se estructuran encuestas de opinión sobre la mejor marcha de la
empresa, y como corolario de ellas, se puede llamar a la dirigencia sindical para que
participe en la dirección. La intención manifiesta del asunto, estriba en hacer
responsables a los trabajadores de la situación laboral, y de este modo se les debe
motivar para que se esfuercen más, a efecto de alcanzar los objetivos que ellos mismos
se trazaron. “Uno de los métodos de establecimiento de buenas relaciones humanas, se
consideran el atraer a los trabajadores a la elaboración de medidas para elevar el
rendimiento de la empresa capitalista. Según la convicción de los sociólogos, ese
método da efecto tanto moral como materialmente: en el obrero se crea la ilusión de que
toma parte en la adopción de resoluciones, en la gestión de la producción, lo cual
parece ser que eleva la autoridad del obrero ante si mismo” (23).
Conectado a este procedimiento, se puede incluir la participación en las utilidades. De
todos modos, con la esperanza de una mayor participación en las utilidades, el
empleado intensificará el ritmo de su trabajo en aras a una utilidad muchas veces
insignificante y hasta inexistente.
13) Los Ingenieros Sociales, consideran como uno de los métodos más efectivos, el
trato personal directo. De esta manera, están en mejores condiciones para imponerse, a
diferencia de cuando el obrero se presenta en la oficina acompañado de la dirigencia
sindical. La política de omisión de los sindicatos es conocida con el nombre de
“bulverismo” (el primero en utilizarla Lemuel Bulver, ex-vicepresidente de la “General
Electric”), y consiste en prescindir del sindicato para cualquier trato con los obreros, en
su lugar se pasa a un entendimiento individual.
La política de los tratos personales, es ventajosa a todas luces para la empresa. Lógico,
a través de este procedimiento, se aplica el condicionamiento psicológico y otros
recursos: preocupación por los problemas familiares y personales, se rememoran
momentos alegres, pueden gastarse unas bromas, etc., etc., y luego, como es de
suponer, se pasa al asunto de fondo.
No esta además recalcar, que estas actividades se efectúan sin menoscabo de la
jornada laboral, muchas veces al paso, paralelamente; y las más, aprovechando los
ratos libres del trabajador. Como quiera que se consigue el máximo rendimiento, la
máxima utilidad, resulta que es el propio trabajador que con su esfuerzo, con su
dedicación, el que sufraga los gastos y quehaceres de las Relaciones Humanas... Y
finalmente, si Uds. nos permiten, quisiéramos recordarles que al despedirse, lo hagan
con una sonrisa que denote franqueza, y al estrechar la mano háganlo con un buen
apretón, así denotarán una personalidad definida y fuerte.
7.- Las Relaciones Humanas y la clase trabajadora.-
Las Relaciones Humanas como doctrina, como concepción teórica, ciertamente se ubica
en los niveles superestructurales de la sociedad. Y en este sentido, ineluctuablemente
refleja algunas de las contradicciones objetivas del sistema económico-social. En
consecuencia, en la misma medida que la tendencia histórica vislumbra la necesidad del
cambio social, las Relaciones Humanas fundadas en los aportes de la ciencia,
principalmente de sociología y psicología, tienen sin duda, soportes objetivos, ciertos –
de no ser así nadie las aceptaría, ni les daría credibilidad –; y en esta perspectiva, bien
pudieran ser asumidas en función a propiciar precisamente el cambio social. Veamos
algunas implicancias.
a) Las Relaciones Humanas y sus contradicciones.- Su metodología y
práctica, llevaron con el transcurso del tiempo a crear ciertas expectativas en el
seno de los trabajadores, exigiendo en muchos casos, la consignación de una
serie de sus actividades dentro de los pliegos sindicales; lo que lógicamente,
trajo consigo su desconfianza en una serie de empresarios.
Hoy en día, las Relaciones Humanas, están en plena vigencia, adoptando nuevos
métodos, nuevos procedimientos, conforme a las nuevas exigencias del capital y el
libre mercado. Sin embargo, tienen límites y en efecto, a pesar de su tiempo de
aplicación no ha podido lograr la ansiada paz social, la colaboración de las clases,
etc. Cierto, frente a la lucha de clases ha conseguido en algunas veces detenerla,
menguarla, disminuirla; pero de ninguna manera como tampoco podía hacerlo,
eliminarla.
La lucha de clases como se sabe, no siempre presenta los mismos moldes y
derroteros. Unas veces es abierta, frontal, otras, encubierta, subrepticia o embozada.
Pero en definitiva, es la que ha posibilitado las mejoras más significativas para la
clase trabajadora (las ocho horas de trabajo, seguro social, vacaciones, etc.).
Y es en la lucha, en sus combates cotidianos, donde la clase trabajadora ha
conseguido sus mayores logros. Por ello, resulta difícil aceptar hoy en día, que la
burguesía y sus representantes estén cambiando, se estén humanizando y que
finalmente estén llevando a cabo un proceso tendiente a la eliminación de la pobreza
y la exclusión social, a nivel mundial y nacional.
Ciertamente, no se puede soslayar que las Relaciones Humanas, influyen en no
poca medida en el quehacer de los trabajadores, y algunos de ellos, es posible que
crean que las relaciones entre obreros y la patronal, posibilita la organización
vertical, burocrática, la disciplina y el orden al interior de la empresa, para beneficio
de propietarios y asalariados.
Entonces la diversidad de procedimientos (desde los sutiles como las fiestas, hasta
los brutales como la amenaza y el despido), adquieren justificación. “Con una mano
la blandura y con la otra el rigor”, lema y consigna de pareciera flotar en todo
Departamento.
Sin embargo, la aplicación práctica de la doctrina de las Relaciones Humanas, no
siempre ha sido exitosa. Y entonces, al interior de la propia burguesía se han
escuchado voces de protesta y disconformidad. De un lado, los liberales señalaban
su carácter abiertamente inhumano. En cambio, los más retrógrados, la criticaban
aduciendo su ineficacia, su carácter “pro-laboral” al crear demasiadas expectativas y
proponer excesivas consideraciones a los trabajadores.
Lo cierto es, que a medida que el tiempo ha transcurrido, también la clase
trabajadora ha ido madurando en conciencia y visión; al punto que en la actualidad,
ya nadie cree el pensamiento de Taylor, dado muchísimo antes que Mayo, en el
sentido de que en la gestión empresarial tanto obreros y empresarios tienen los
mismos intereses y que su preocupación central debe ser el aumento de la
producción, con lo cual obtendrían un beneficio directo y común: cuanto más grande
sea el pastel, la tajada será mayor.
Seria bueno insertar algunas opiniones, sobre las Relaciones Humanas y la
necesidad de su replanteamiento. “Willian Whyte, uno de los críticos liberales de la
doctrina, la calificó de ‘baño de azúcar para un viejo menjunque’ es decir, la antigua
política ávida de los monopolios ha variado puesto que si antes el gerente ‘quería
hacer sudar’, ahora, armado con la doctrina de las Relaciones Humanas también
quiere ganar tu alma”. C. W. Mills, afirma que sus propósitos son “disminuir los
gastos de producción, aliviar las tensiones dentro de la empresa y encontrar una
nueva justificación para el sistema del gran capital, aunque se profundice el abismo
entre el islote de los dueños de las corporaciones y el marco de los obreros
asalariados”. W. C. Scott, la calificó de “provocadora”. Richards, joven consultor de
la Wester Eletric, muy significativamente manifiesta que: “La gente viene a verme y
me cuenta lo que le apena. A veces, en lugar de escucharles, tengo ganas de
profundizar en el problema y aconsejarles. Pero, a decir verdad, la más de las veces
estoy contento de no tenerles que dar consejos concretos. Si yo realmente quisiera
descubrir la causa de su desgracia ¿a que llegaría ?...”
El jefe de la sección de personal de la compañía Detroit durante una conversación
con R. Jugk, había manifestado con amargura: “Fui yo quien trajo a nuestra
empresa a estos señores llamados ‘ingenieros de almas’ y a sus asistentes. Siempre
tuve una gran estima por la ciencia y esperaba ser útil a la gente. Mas ¿qué resultó?
Un espionaje colosal de actos de mala fe, un juego imprudente con cuestionarios,
estadísticas y decenas de tést... Afirman que con la aplicación de estos métodos se
elevó la productividad. A pesar de la cifras aducidas, lo pongo en duda. Pero incluso
si fuera cierto, el precio que por eso pagamos es bien caro. Nuestra empresa se ha
convertido en un mundo sin paredes, sin derecho a una opinión propia, sin respeto a
la vida íntima de los trabajadores”.
Pero, la crítica también proviene de los elementos directamente conectados con el
capital, y por tanto, ortodoxos y renuentes a todo cambio. Así por ejemplo Robert
McMurry, indicaba que la política “de las Relaciones Humanas no es práctica”. La
revista Harvara Busines en 1961 indicaba que ni más del 10% de los gerentes creen
en la eficacia de las relaciones humanas. El “Advanced Managemente Journal,
señala que a los empresarios y a los gerentes, por su naturaleza les desagrada el
bagaje que aportaron los psicólogos y sociólogos... en la participación de la gestión,
en la dinámica del grupo y las tonterías acerca del amor al prójimo”. ”D. Worthy
afirma que la concesión de pequeños ‘poderes’ a los obreros despierta su apetito y
contribuye a intensificar su lucha a través de los sindicatos”, etc., etc. (24)
A pesar de las críticas, las Relaciones Humanas de ninguna manera se han
resentido o han mermado en su quehacer. Es al revés, pues han cambiado de
táctica y técnica, y se adecuan a las nuevas circunstancias que demanda el mundo
globalizado, y a la realidad específica de cada país. Por ejemplo, se le cambia de
nombre por uno más atractivo y entonces se la denomina “Ingeniería Social”,
“Conducta del hombre en la organización”, etc.
b) La Respuesta de la clase Obrera.- Debe recordarse que la única fuerza con la
cuenta y debe contar la clase obrera para enfrentarse al capital, es la suya
propia. En tal suerte, resulta difícil y hasta absurdo considerar que la propia
burguesía se vaya alguna vez a preocupar objetiva y desinteresadamente por
solucionar la problemática existencial de la clase trabajadora, en detrimento de
su ganancia.
Los trabajadores, de una u otra manera luchan en lo inmediato a condición de lo
mediato. Es decir, su actuación para ser significativa y de largo aliento, debe tener un
contenido político, que le permita ir del economicismo hasta la transformación cualitativa
de la sociedad. La actuación es doble y unitaria, táctica en vista a cumplir la estrategia.
Ciertamente en lo inmediato, los trabajadores organizados deben plantearse mejoras en
la venta de la fuerza de trabajo (aumento salarial principalmente). Pero también y esto
es lo importante, deben actuar en vista a la transformación radical de la sociedad, a
efecto de eliminar el sistema de explotación.
8.- La Perspectiva histórica de las Relaciones Humanas.-
El conocimiento es la realidad transpuesta en la cabeza del hombre, dentro de las
consideraciones históricas objetivas en que dicho acto se realiza. De tal suerte que hay
conocimientos verdaderos y otros que no lo son; sin embargo – como sabemos –,
existen una relación dialéctica entre error y verdad.
Si todo conocimiento falso no es un cero de conocimiento verdadero, lógicamente la
doctrina de las Relaciones Humanas tampoco los son. Nadie va a pensar, que Mayo y
sus seguidores orquestaron deliberadamente un sistema de engaños y mentiras para
ponerse al servicio de la burguesía y por tanto en contra de los trabajadores. Si esto
fuera posible nos preguntamos, ¿habrían tenido y tendrían tanto éxito? No, de
ninguna manera, lo que sucede es que toda doctrina, para interpretar determinados
fenómenos y por tanto, para estructurar un programa de acción tiene que basarse en
hechos objetivos. Es a partir de estos hechos, que se ideologiza y por tanto, se busca –
consciente o inconscientemente – la interpretación y la utilización de la doctrina a favor
de determinados tipos de intereses.
De tal suerte que, la doctrina de las Relaciones Humanas, cuenta con un conjunto de
aciertos, susceptibles de ser utilizados en beneficio directo de los trabajadores. Varios
enunciados mantienen un valor de principio no sólo para la teoría norteamericana
moderna de la gestión sino para todo el quehacer mundial de la producción, y encierran
contenidos positivos de hay que investigar con sentido crítico a efecto de utilizarlos en la
eventualidad de que se construya un nuevo tipo de sociedad.
Si los trabajadores mediante la aplicación de estos métodos cambian de conducta frente
a la empresa o a los administradores, se podría hurgar más en estos métodos, para
descubrir sus causas y de esta manera proponer las alternativas prácticas para
optimizar mejor el ambiente humano de una fábrica o institución.
Por otra parte, en relación a la concretización de la conciencia social en individual, debe
tenerse en cuenta que: “Los investigadores de las Relaciones Humanas lograron
descubrir por medio de la experiencia algunos aspectos del funcionamiento de este
mecanismo. Sus investigaciones en esta esfera pueden tener determinada importancia
práctica para estimular diferentes nociones, hábitos y estados de ánimo, es decir, para
ejercer influencia orientada al estudio de la psicología social, que se encuentra en
estrecha ínter ligazón dialéctica con la ideología. Esta última, por cuanto refleja el mundo
real a un nivel más elevado que la psicología, regula la conciencia” (25)
Por tanto pues, la doctrina de las “Relaciones Humanas”, podría ser utilizada, a favor de
la causa de la clase trabajadora, sobre todo, en el proceso de internalización de las
ideas sobre el compañerismo en la organización fabril, y aún en la contribución a la forja
de la conciencia de clase.
En la medida el aprendizaje teórico - práctico, se puede dar una gran paso, a efecto de
que la doctrina de las Relaciones Humanas, en un nuevo tipo de sociedad, sustentada
en la justicia, la libertad y el trabajo, pasen a constituirse en relaciones
VERDADERAMENTE HUMANAS.
NOTAS
(1) No es casual por tanto, que en una ciudad relativamente de poca industrialización,
como Arequipa, existan dos Programas Académicos de Relaciones Industriales y
Públicas; y no nos refiramos ya a las carreras de Comunicación y Administración de
Empresas. Asimismo, Las Relaciones Humanas como asignatura, se llevan en
muchas carreras profesionales.
(2) N. Bogomolova. “La doctrina de las Relaciones Humanas, arma ideológica de los
monopolios”. Editorial Progreso. Moscú. 1974. Pág. 13.
(3) Víctor Ray. “Relaciones Humanas”. Ediciones Perseo. Buenos Aires. Segunda
Edición, 1969. Pág. 18.
(4) Pierre Weil “Relaciones Humanas entre los niños, sus padres y sus maestros”.
Editorial Kapeluz. Buenos Aires, 1965. Pág. 202.
(5) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pág. 4
(6) V. I. Usenín “¿Coparticipación Social o Lucha de Clases?”. Ed. Progreso. Págs. 62
y 63
(7) Bogomolova. Ob. Cit. Pág. 7
(8) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pág.25
(9) H. Lefebvre. Ob. Cit. Págs. 257 y 258, 259.
(10) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pág. 16.
(11) D. Gvishiani: “Organización y Gestión”. Editorial Progreso. Pág. 253.
(12) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pág. 66.
(13) V. I. Usenin. Ob. Cit. Págs. 39 y 40
(14) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pág. 71 – 72
(15) Carlos Marx. “Manifiesto del Partido Comunista”. Pág. 69
(16) Rosental y Iudin. “Diccionario de Filosofía”. Pág. 456
(17) Moskvichov. Ob. Cit. Págs. 193 y 194.
(18) Estos temas y otros, se encuentran desarrollados en la conocida obrita de Pierre
Weil. Ob. Cit.
(19) Revísese la obra de Pierre Weil: “Relaciones Humanas en el Trabajo y en la
Familia”, y se encontrarán diversidad de temas para ser un buen “Relacionador
Humano”
(20) En el Perú, la articulación de la educación oficial con la realidad empresarial se
efectúa en diversos planos, puesto que se trata de promover la calificación profesional
extraordinaria, es decir, desde el Ministerio de Educación se debe coadyuvar a la
superación y al perfeccionamiento del trabajador. Por otra parte, demuestra de
manera concluyente, que el proceso educacional es un quehacer social integrado, y
que tiene varios planos – uno de ellos es la empresa – y varias connotaciones e
implicancias en la modelación del ser humano.
(21) N. Bogomolova. Ob. Cit. Págs. 75 y 76.
(22) Sobre la importancia el ocio, del tiempo libre del recreo en la clase trabajadora,
sería bueno consultar: “El derecho a la pereza” de Paul Lafargue. Colección 70.
México.
(23) Usenin. Ob. Cit. Pág. 64
(24) Las opiniones consignadas, han sido tomadas de la obra de N. Bogomolova.
Ob. Cit. Págs. 132, 133, 134, 135 y 136.
(25) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pág. 44.
BIBLIOGRAFÍA
1. Avellaneda Justo . “Relaciones Públicas”. Ed. Dorhca. Lima, 1973.
2. Bogomolova. “La doctrina de la ‘Relaciones Humanas’: Arma ideológica de los
monopolios”. Ed. Progreso.
3. Boylle de Bal. “Relaciones Humanas, ¿Liberación o Esclavitud?”. Ed.
Ontanella.
4. Carnegie Dale. “Cómo ganar Amigos e influir sobre las Personas”. Editorial
Sudamericana. Buenos Aires.
5. Carvalho I. M. “Introducción a la Psicología de las Relaciones Humanas”. Río
de Janeiro. Editorial Aurora.
6. Castro Harrison. “Relaciones Humanas”. Ed. Ed. El Siglo.
7. Huillmann Kart – Heinz. “Diccionario Enciclopédico de Sociología”. Editorial
Herder. Barcelona.
8. Lafargue Paul. “El Derecho a la pereza”. Colección 70.
9. Moskvichov. “Teoría de la `Desideologización` Ilusiones y Realidad”. Ed.
Progreso.
10. Ray Víctor. “Cómo iniciarse en Relaciones Públicas”. Ediciones Perseo.
Buenos Aires
11. Ray Víctor. “Relaciones Humanas”. Ed. Perseo.
12. Rosas Valdivia Jordán. “Ideología y Cultura”.
13. Rosas Valdivia Jordán. “Algunas consideraciones sobre la Manipulación y
escisión ideológica en la industria, caso de las Relaciones Humanas”. UNSA.
14. Sacca A. Victor Raúl. “Relaciones Humanas”. UNSA.
15. Weil Pierre. “Relaciones Humanas en el trabajo y en la familia”. Ed. Kapelusz.
16. Yoder Dale. “Manejo de personal y Relaciones Industriales”. Ed. Continental.
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