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Social Media

Estamos hablando de RELACIONES

Y como gestionamos nuestras RELACIONES DIGITALES?

El ciclo de vida de las relaciones por medios digitales

El ciclo de vida de las relaciones por medios digitales

Difusión

Captura

Exposición

Promoción

Interacción

Fidelización

Retroalimentación

Socialización

Cada Fase

Es parte de la visión de nuestro cliente

Corresponde a un modelo mental

Herramientas

Métrica

Necesitamos una estrategia

Objetivos

¿Cual es la estrategia y como la ejecutamos?

Necesitamos

Involucrar y alinear nuestro equipo

Comunicar la Estrategia

Comprensión común de los objetivos

Definir Responsables

Métrica alineada a la Estrategia

Profuturo AFP - Antecedentes

Estrategia digital dispersa

Objetivos aislados

Iniciativas desarticuladas

Falta de control operativo de la estrategia

Objetivos no tenían un responsable

Falta de indicadores

Profuturo AFP – Los Pasos

Identificar las fases

Elegir las herramientas

Identificar la métrica a utilizar

Elaborar la estrategia

Definir las iniciativas

Controlar la estrategia

Profuturo AFP

Se definió el modelo del ciclo de vida

Se establecieron los objetivos estratégicos y operativos

Se eligieron 15 herramientas iniciales

Se idenfiticaron 30 KPI

Se implementó un Relationics Digital ScoreCard

Relationics Digital ScoreCard

Relationics Digital ScoreCard

Relationics Digital ScoreCard

Relationics Digital ScoreCard

Resultados

Se establecieron claramente los objetivos estratégicos y operativos

Estratégico Táctico

Operativo

Se definió un responsable por objetivo

Se cuenta con monitoreo continuo de los KPI

La estrategia ya está asociada a las iniciativas operativas

Relationics

GraciasIván Pasco