Post on 16-Jul-2020
1
Salud 2.0
Social media y marketing
de salud
Vicente Ros Head of Digital
1/23/2013 :: 2
Qué Cómo Por qué
Nuevo
paradigma
Ecosistemas
sociales
Estrategias
salud 2.0
2
3
Tomasello: el hombre, ser social
1/23/2013 :: 4
3
1/23/2013 :: 5
El Internet de las cosas
4
El Internet de las cosas
De la era de las redes sociales a la era de la web social
Nanny Apps: Color Frame
5
De la era de las redes sociales a la era de la web social
Nanny Apps: Nike + FuelBand
De la era de las redes sociales a la era de la web social
6
11
De la era de las redes sociales a la era de la web social
1/23/2013 :: 12
Introducción
El mundo de la comunicación y el de las marcas están
sometidos a la mayor
mutación de su historia
El nuevo paradigma
de la comunicación
7
Del monólogo a construir relaciones relevantes
TALK THINK TRUST
Brand Equity
Lo que la marca dice
(monólogo)
Cómo la marca se relaciona con el consumidor
(interacciones & conversaciones)
Lo que otros dicen de la marca
(conversaciones)
Marca Consumidor Marca Consumidor Individuo Individuo
Del monólogo a construir relaciones relevantes
8
1/23/2013 :: 15
Qué Cómo Por qué
Nuevo
paradigma
Ecosistemas
sociales
Estrategias
salud 2.0
¿Qué queremos ser en los medios
sociales?
9
Lo mismo que en el resto de los medios:
Relevantes
Queremos impactar mucho y contactar mucho, para relacionarnos cada vez más y
mejor con nuestros clientes.
¿Qué quiere un usuario de una marca?
Buenos servicios
Confiar
Racional
Emocional
10
¿Qué quiere un usuario de una marca de salud
en los medios sociales?
Lo mismo
11
De hecho… Según el III Estudio Internacional Bupa-Sanitas Health Pulse (enero 2013): • 3 de cada 4 españoles le gustaría acceder a
su historial clínico online • Una cuarta parte de los encuestados accede a
la red para buscar consejos médicos o buscar experiencia de otros pacientes
• La reserva de las citas médicas vía online crece un 14% en 2012
• El 10% accede a las redes sociales para buscar información sobre salud
…¿cómo podemos relacionarnos con los usuarios y ser relevantes en los medios sociales?
12
Cada ecosistema tiene sus peculiaridades
3º
4,9 millones de usuarios
20,1% del total internautas
Las Redes Sociales favoritas de los usuarios son:
1º
17 millones de usuarios
68,1% del total internautas
2º
7,1 millones de usuarios
29,0% del total internautas
Datos Marzo’12 vs Marzo’11
Facebook recomienda a las empresas:
Una marca no es lo que le dice al consumidor, sino lo que otros consumidores dicen de ella
Son el punto clave para establecer conexiones entre las empresas y la gente.
Es el centro de la comunicación de la marca.
Y los PACIENTES recurren a su entorno para tomar decisiones
Desde Marzo’12 están disponibles las nuevas páginas de empresa “Timeline”. Algunas de sus ventajas: • Mayores posibilidades de destacar contenido • Mensajes privados…
Genera visibilidad A través de las Historias patrocinadas y la publicidad
Comparte contenido Compartir debe ser rápido y sencillo
1º Antes de nada:
2º Todo empieza con tú página
4º Llega a tu público
3º Exprésate
13
¿Cómo son las nuevas Fan Page?
Nuevo Diseño Mejorado
• Nuevo Timeline de Facebook es la introducción de la foto de la portada.
• Las marcas cuentan ahora con un gran espacio en donde publicar una imagen que les permita lucir su creatividad y captar de la mejor forma posible la atención de sus fans.
¿Cómo conocer los top fans?
http://www.fangager.com
14
¿Cómo analizar tus competidores?
http://monitor.wildfireapp.com
CONTENIDO
• Tipos de publicaciones (vídeos, fotos…)
• Variedad de enlaces (internos)
• Publicación de preguntas
• Desarrollo de eventos
AFINIDAD
• Social Ads
• Historias patrocinadas
• Actualizaciones
• Invitaciones a participar
• Asociaciones con otras páginas
TIEMPO
Más info: Cómo potenciar el EdgeRank de Facebook y ganar visibilidad http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150175654397170&comments
¿Cómo conocer el edgerank?
15
1/23/2013 :: 29
¿Cómo conocer el edgerank?
Los cuatro puntos clave del cambio algoritmo: 1. Interacción, si hacemos comentarios o clic en el 'me gusta' de sus actualizaciones. 2. Las reacciones de usuarios frente a un post en concreto: si nadie muestra interés ésta posiblemente no vuelva a aparecer en ningún muro. 3. Interacción de un usuario según categoría o tipología de las actualizaciones 4. Un post con denuncias, comentarios negativos o quejas dejará de aparecer.
• La fórmula IPM:
(Comentarios + Likes)
Posts
Fans
X 1000
El por qué de la premisa
"los comentarios de los usuarios tiene que ser proporcional a los de
la marca“
es cuestión matemática, y nos hace ver que:
Mayor será el índice
1. Si la actividad de los usuarios es similar/proporcional en cantidad a
2. La actividad de la marca
3. Y el nº de fans de la misma
*No es referencia, debido a su bajo número de fans.
16
1/23/2013 :: 31
Qué Cómo Por qué
Nuevo
paradigma
Ecosistemas
sociales
Estrategias
salud 2.0
Objetivo. ¿Qué conseguir? Branding.
Estrategia. ¿Cómo
conseguirlo? - Contenido relevante
- Facebook Ads
KPI´s. ¿Cómo medirlo? - Visits
- Views
- Brand Mentions
1 Awareness
17
Para alcanzar a las personas y a sus amigos nos proponen:
Fuente: Facebook
Vicente Ros
www.digitalbrandin
g.es
2 Consideration
Objetivo. ¿Qué conseguir? Become a Fan
Estrategia. ¿Cómo
conseguirlo? - Tabs reveals
- Apps
- Innovación
KPI´s. ¿Cómo medirlo? - Likes
- Share of voice
- Sentiment
- Top influencers
18
Desde tabs promocionales
1/23/2013 :: 35
Hasta acciones de innovación tryadvertising
19
Vicente Ros
www.digitalbrandin
g.es
3 Loyalty
Objetivo. ¿Qué conseguir? Engagement
Estrategia. ¿Cómo
conseguirlo? - Reputación online: Escucha activa
- Nanny Apps
KPI´s. ¿Cómo medirlo? - Share
- Wall post
- Comments
- Retweets
Hoy los usuarios se relacionan con las marcas de una forma distinta
gracias a las Redes Sociales
Y aunque la relación principal es personal, cada vez interactúa
más con las marcas a través de este canal
+ Directa
+ Transparente
+ De tú a tú
Fuente: Observatorio de redes sociales IV oleada Abril 2012
Donde la conversación la inicia el consumidor
20
Herramientas Reputación online
Google Alerts
Google Reader
Google Blog Search
Por este motivo las marcas están haciendo un uso
cada vez mayor de las Redes sociales como canal
para escuchar, conocer y relacionarse con sus
pacientes
40
¿tu marca se debate?
¿sentimiento positivo?
¿te mencionan mucho?
¿Influenciadores o autores únicos?
21
1/23/2013 :: 42
Digital oportunidad para Salud
22
Digital oportunidad para Salud
1/23/2013 :: 44
"NOTICE: Proprietary and Confidential. All the content of this document (text, figures, lists, financial information, graphics, design, diagrams,
as well as other graphic elements and/or audio and videos), whichever is the format used (paper or electronic), is confidential and
proprietary to MPG & Havas Digital. This document includes ideas and information based on the experience, know-how, intellectual/creative
effort of MPG & Havas Digital. For these reasons, this material shall not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, transformed,
commercialised or communicated, in whole or in part, neither to third parties to the public, without the express and written consent of MPG
& Havas Digital”.
MPG & Havas Digital. All rights reserved.