Post on 25-Jan-2016
SEGURIDAD FISICAEn caso de asalto
INDICE
• Principio Básico• Antes del asalto • Durante el asalto• Después del asalto• Llámenos Copec
EN CASO DE ASALTO
Presentación ADES 2015
PRINCIPIO BASICO
• Si no hay nada que robar, no hay delincuentes
MEDIDAS DE SEGURIDAD MINIMAS
• Seguros (Robo, asalto y vida)
• Transporte de valores
• Cajas de fondo empotradas
• CCT y Alarmas
• Respetar Plan de Seguridad entregado a Carabineros
• Contacto con autoridades zonales
• Comunicación interna y externa
• Nunca llevar la recaudación a la casa
EN CASO DE ASALTO
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¿QUÉ HACER ANTES DEL ASALTO?
EN CASO DE ASALTO
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SEGURIDAD FISICA - Antes de …
• Revisar diariamente las medidas de seguridad físicas, tecnológicas y de comunicación
que mantiene en su instalación, comprobando su correcto funcionamiento.
• Evaluar su efectividad en base delitos cometidos o intentos de ello. En caso negativo
estudiar la factibilidad de hacer mejoras en los sistemas actuales o solicitando asesoría
de expertos
• Conocer el entorno de la instalación, poblaciones, vías de aproximación, negocios
cercanos , recintos deportivos, establecimientos educacionales , discoteques, pub,
centros sociales, vecinos, indigentes, unidades policiales, locomoción colectiva
disponible (Buses, taxis, colectivos, estaciones de metro), condición etaria de la
población entre otras.
• Hacer un perfil de los clientes, idealmente separados por hora.
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• Visitar a las diferentes autoridades de la comuna u organizaciones no gubernamentales
del sector, ( Municipalidad, Fiscalía, Carabineros, PDI, dando conocer la función de
servicio de la instalación durante las 24.00 horas, haciendo notar que es un lugar de
encuentro y de utilidad para la población, el que debe ser cuidado por los vecinos, policía,
seguridad ciudadana como un punto seguro y limpio en la comuna.
• Solicitar a las autoridades policiales patrullajes coordinados en horas de riesgo.
• Acorde a la condición social de la población ofrecer alternativas laborales
( atendedores), logra un involucramiento.
• Participar en actividades de la comuna.
• Conforme movimiento instalación disponer cantidades máximas de dinero efectivo que
pueden mantener atendedores en su poder antes de efectuar depósitos parciales.
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• Prohibir el estacionamiento de vehículos en custodia o equipos de alto volumen que dificulten la visibilidad o faciliten el ocultamiento del delincuente. • Informar esta circunstancia a la Autoridad Fiscalizadora, fundamentando la resolución • Mantener en lugar visible un cuadro con teléfonos de emergencia, en especial Carabineros, Plan Cuadrante, PDI, Seguridad Ciudadana.• Denunciar a las policías todo hecho delictual que ocurra en la instalación por leve que sea, ello permitirá un aumento de la vigilancia, recuerde que Carabineros geo-rreferencia los sectores mas amagados por el delito priorizando los puntos de mayor riesgo, lo que se deduce en base a las denuncias• Informar de cualquier hecho delictual al “llámenos” de COPEC• Mantener un procedimiento de verificación en contratos de atendedores, solicitar referencias, registrar domicilios .
EN CASO DE ASALTO
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• Instruir a los administrativos, jefes de playa, atendedores, respecto medidas de seguridad que imperan en la instalación y obligatoriedad de su cumplimiento:- Portar botones de pánico durante su trabajo- Prohibición de permitir vehículos estacionados en custodia- Cierre de puertas en oficinas, o lugar donde ese efectúan depósitos parciales.- Restricción de acceso a oficinas administrativas sin previa autorización- Ubicación estratégica en procedimientos de atención clientes, idealmente bajo el alcance de una cámara y sobre la isla a fin evitar ser atropellado.- Mantener un máximo de dinero efectivo permitido.- Conocer los números de emergencia, idealmente pre marcados- En caso de delitos consumados no oponer resistencia, - No iniciar persecución fuera de la instalación, queda expuesto a un accidente o enfrentamiento, incluso fuera de la cobertura del seguro- Captar el máximo de antecedentes de los autores, estatura, color de pelo, vestimentas, alguna seña característica, timbre de voz, vehículos etc.
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• Mantener un procedimiento de verificación en contratos de atendedores,
solicitar referencias, registrar domicilios .
• Monitorear el cumplimiento de estas instrucciones por sistema CCTV o
Receptores de dinero.
• Siempre haga notar a su empleado que las instrucciones entregadas y la
supervisión de su cumplimiento obedecen a la preocupación por su integridad
física y la de los clientes, en ningún caso desconfianza de sus procedimientos.
• Mantener reserva respecto cantidades de dinero que se reciben, lugares de
almacenamiento o rutina de retiros
• Evitar accesos a sala de arqueo en días festivos o en horarios de escaso
movimiento
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• Antes de ingresar a la sala de arqueo, visualizar que en el entorno no existan personas,
vehículos u otros elementos ajenos al quehacer de la instalación que puedan despertar
alguna sospecha.
• En el interior de la sala y previo al conteo, procure que esta se encuentre cerrada, revise
las alarmas y mantenga un número de contacto con alguien de confianza para ser
alertado previa alguna seña convencional.
• Durante el proceso no abra la puerta o desvíe su atención en otra actividad.
• El retiro, traslado y depósito de valores, debe hacerse por intermedio de una empresa
especializada.
• En caso de no poder contar con este recurso u otro, de aviso a Carabineros para que le
preste cobertura.
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• El retiro del dinero desde caja seguridad externa (Servo, casetas de
autoservicio) a sala de arqueo, debe hacerse de día, con apoyo de Carabineros o
empresa de seguridad, en casos extremos solicitar colaboración a mas de cinco
personas y hacerlo en forma parcelada.
• Nunca mantener la misma rutina, siempre hay alguien que está observando
este tipo de movimientos.
• Si a su juicio los niveles de riesgo son altos, no se arriesgue y espere
cooperación aun que afecte su rutina de trabajo.
• No adopte medidas que puedan resultar riesgosas para usted, sus empleados,
clientes o imagen de la empresa, antes de implementarlas consulte a un
experto.
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¿QUÉ HACER DURANTE EL ASALTO?
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• Es difícil prever o esperar una reacción definida frente a un hecho sorpresivo o
inesperado, en forma previa se pueden entregar algunas recomendaciones que
no necesariamente son exigibles en el momento ya que todo organismo
reacciona diferente.
• Así como se desconoce la reacción propia, también es desconocida la reacción
del delincuente ante algún tipo de resistencia, en este sentido se sugiere no
enfrentarse a los agresores, entregar todo lo que portan e intentar ejecutar las
recomendaciones previas.
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• Ser convincente con los delincuentes en que no porta más dinero, no posee llaves de
las cajas de seguridad.
• Intente accionar los botones de pánico silenciosos o llamados pre marcados, siempre
que su acción no sea notoria
• Procure rescatar el máximo de señas de los autores e inmediatamente de ocurrido
escríbalas o anótelas para no confundirse luego.
• No persiga al delincuente en su fuga, está arriesgando su integridad e incluso fuera de
cobertura.
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¿QUÉ HACER DESPUÉS DEL ASALTO?
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• Verifique que usted, sus empleados o clientes no tengan alguna lesión y caso de
sufrirla es prioritaria la asistencia médica.
• Verifique que la instalación se encuentre en normalidad es decir no quede permeable
a algún accidente como enrgizada, incendio, derrame etc.
• De aviso inmediato del hecho a Carabineros y accione las alarmas
• Trate de no tocar o intervenir el sitio del suceso para facilitar la acción de las policías.
• Intente registrar los hechos en forma cronológica con el máximo de detalles.
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• No asuma acciones en forma personal, persecuciones, interrogatorios etc., ello
puede afectar su integridad o caer en ilegalidades.
• Informe de estos hechos al sistema “Llamenos Copec”, este informe en base
gravedad del hecho le brindará asesoría legal, asesoría de seguridad y registro
de instalaciones que ameritan una mayor vigilancia.
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SEGURIDAD FISICA
LLAMENOS COPEC 800-200-354
(Para denuncia de delitos)
Es muy importante porque en base a las estadísticas que se obtienen, Copec
decide las acciones e inversiones necesarias para intentar disminuir los asaltos y
robos
EN CASO DE ASALTO
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FIN PRESENTACIÓNPara obtener mayor información consulte la página web de ADES