Post on 18-Nov-2014
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BOM CONSULTING GROUPBUSINESS Operations management
CONSULTORÍA, TRANSFERENCIA DECONSULTORÍA, TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO EN MEJORAMIENTO DE PROCESOS DEEN MEJORAMIENTO DE PROCESOS DE
MANUFACTURA Y SERVICIOS
Qué es seis sigma?Qué es seis sigma?
• Conseguir un nivel de calidad Seis Sigma en una empresa significa ser capaz de
suministrar productos y servicios prácticamente libres de “defectos”, con sólo 3,4
DPM (defectos por millón) de oportunidades de crear un “defecto”.
• Un “defecto” tiene lugar cuando no cumplimos con las especificaciones del
cliente, es decir, cuando no satisfacemos sus necesidades.
• Seis Sigma satisface las necesidades de los clientes, al mismo tiempo que busca la
máxima rentabilidad vía crecimiento y/o eficiencia en general
ÍndiceÍndice
1. Qué es Seis SigmaQ g
2. La metodología DMAMC de mejora de procesos
3. La metodología de Diseño para Seis Sigma (DPSS)g p g ( )
4. Los proyectos Seis Sigma y financieros
5. Los elementos clave de la calidad Seis Sigmag
6. Los principios de la metodología Seis Sigma
7. Implantación de Seis Sigma p g
8. Diseño para Seis Sigma
Qué es seis sigma?QEstadística
Seis Sigma es un proceso que
Sigma
308.537
66.807
DPMO
2
3 Nivel de la mayoría de empresasSeis Sigma es un proceso que
comete 3,4 errores en un millón
de oportunidades (DPMO)
66.807
6.210
233
3,4
3
4
5
6
y p
al decidirse a implantar 6σ
Nuestro objetivo a mediano plazo
Visión
Benchmarking
Conseguir productos y servicios libres de defectos
Cambiar nuestra cultura de manera que estemos orientados a losg
Filosofía
Método
Valor añadido
Cambiar nuestra cultura de manera que estemos orientados a los
clientes y tomemos decisiones basándonos en nuestros objetivos
E id l b l l lid d d lValor añadido
Medida
Objetivo
Estar reconocidos globalmente por la calidad de manera que los
clientes noten nuestros resultados
Herramientas y estadísticas que permitan reducir defectos y Herramientas
y q p y
minimizar la variación.
Qué es seis sigma?Qué es seis sigma?
Qué es seis sigma?Qué es seis sigma?Costes de la no-calidad
Son todos los costes asociados con:
Costes por fallos internos, costes por fallos externos, costes de evaluación, costes de prevención, costes de
oportunidad
45
30354045
ndes)
152025
CNC(%Vend
2σ0510
3σ 4σ 5σ 6σ2σ 3σ 4σ 5σ 6σ
Nivel Sigma
Qué es seis sigma?Qué es seis sigma?Ejemplo EE.UU.
C lid d l 99% (3 8 Si ) C lid d l 99 99966% (6 Si )Calidad al 99% (3,8 Sigma) Calidad al 99,99966% (6 Sigma)
• 20.000 Artículos perdidos en Correos por
hora
• A t i d l
• 7 Artículos perdidos en Correos por hora
• Un minuto de agua contaminada cada 7
• Agua contaminada para el consumo
durante 15 minutos al día
• 5.000 operaciones quirúrgicas incorrectas
por semana
meses
• 1,7 operaciones quirúrgicas incorrectas
por semana
• Un aterrizaje corto o largo cada 5 años
• Dos aterrizajes cortos o largos en los
grandes aeropuertos cada día
• 200.000 prescripciones médicas erróneas
cada año
en los grandes aeropuertos
• 68 prescripciones médicas erróneas cada
año
cada año
Qué es seis sigma?Qué es seis sigma?
• Seis Sigma es un sistema de gestión que implica disciplina y rigorSeis Sigma es un sistema de gestión que implica disciplina y rigor
porque fomenta la toma de decisiones basada en datos y el uso de
técnicas estadísticas avanzadas.
• Utiliza una metodología disciplinada para mejorar y consolidar
procesos (Definir – Medir – Analizar – Mejorar – Controlar) y
otra DPSS (Diseño para Seis Sigma) para diseñar nuevos productos
i i d d l i l li ty servicios de acuerdo con lo que quieren los clientes.
La metodología DMAMC de mejora de procesos
• Definir
• Medir
• Analizar
• MejorarMejorar
• C l• Controlar
La metodología DMAMC de mejora de procesos
• Definir( d f )
• Definir el proyecto y la razón para llevarlo a cabo, su
impacto económico sus plazos y recursos(Fase de Definición)
• Medir
impacto económico, sus plazos y recursos.
• Identificar las variables que afectan los CTQ*, con la Medir(Fase de Medición)
medida en base a los CTQ de los defectos** generados.
• La fase termina cuando se pueden medir
satisfactoriamente los defectos que realmente impactan a
l
• Analizar
los CTQ
• D b i é l d f tAnalizar(Fase de Análisis)
• Descubrir por qué se generan los defectos
• Identificar las variables que impactan negativamente en el
proceso y causan los defectos
*CTQ (Critical To Quality) = Atributos clave para el cliente.
**Defecto = Estar fuera de tolerancia en el CTQ definido
La metodología DMAMC de mejora de procesos
• Mejorar( d )
• Modificar el proceso para conseguir reducir los defectos,
es decir estar dentro de las tolerancias definidas para los(Fase de Mejora)
• Controlar
es decir, estar dentro de las tolerancias definidas para los
CTQ
Controlar(Fase de Control)
• Garantizar que el proceso modificado ahora permite que
las variables clave estén dentro de los límites de tolerancia
de forma sostenible.
• Se utilizan herramientas como el control estadístico de
procesos.
6σ es un proceso que requiere rigor y disciplina, números, hechos, más que palabras
Los proyectos Seis Sigma y FinanzasLos proyectos Seis Sigma y Finanzas• El impacto financiero de los proyectos se cuantifica en la
fase de definir para poder seleccionarlos y priorizarlos yfase de definir para poder seleccionarlos y priorizarlos, y
posteriormente, seguirlos.
• El impacto financiero se evalúa de nuevo en la fase de
analizar para garantizar el retorno de la inversiónanalizar para garantizar el retorno de la inversión
• El impacto financiero se verifica una vez que el proyectoEl impacto financiero se verifica una vez que el proyecto
entra en las fases de mejorar y controlar
Enfoque GE
• En 5 años 6 Sigma (1995 – 2000)
• Organización
– Champions: ejecutivos séniors con las responsabilidades que “salgan” 6 sigma. Tiene que p j p q g g q
aprobar proyectos, asignar recursos.
– MBB*: profesores (“estadísticos”) 100% dedicación. Controlan y tutelan los BB
– BB**: líderes de equipos responsables del DMAIC que afecten los procesos que impactan en
los clientes o en la productividad. 100% dedicación.
– GB***: personas que a tiempo parcial ejecutan proyectos.
– Certificaciones: según éxitos
• Énfasis especial en evaluaciones de personal ( a cualquier nivel de la organización).
*MBB: Master Black Belt
**BB: Black belt
***GB: Green Belt
Los elementos clave de la calidad Seis Sigma
Cli tClientes
Procesos
Empleadosp
Los elementos clave de la calidad Seis SigmaClientes Detectar el clienteProcesos
Empleados
El cliente define la calidad en términos de
prestaciones, fiabilidad, precio, servicio, p p
transacciones correctas… No hay suficiente con
hacer el trabajo justo.j j
Tenemos que detectarlo. Si no lo hará la q
competencia. Establecemos un compromiso formal
con el cliente.
Los elementos clave de la calidad Seis SigmaClientes Desde la Perspectiva del clienteProcesos
EmpleadosMire los procesos desde la perspectiva de los
clientes, de sus necesidades, descubra qué añade , , q
valor en sus productos o servicios (Aquello por lo
que están dispuestos a pagar).q p p g )
Se analiza el impacto en los clientes desde una
óptica externa.p
Los elementos clave de la calidad Seis SigmaClientes Comprometidos con la calidadProcesos
EmpleadosEllos son los que conseguirán los resultados. La
excelencia en calidad es responsabilidad de todos p
los empleados. Necesitan formación específica en
la metodología Seis Sigma. Parte del sistema de g g
incentivos y promoción.
ConclusionesConclusiones
Qué consigue una empresa si implanta Seis Sigma?
• Equipos con liderazgo y formación.
• Gestión basada en hechos y datos.
• Calidad máxima en los procesos de negocio.
• Excelencia técnica.
• Crecimiento vía fidelización del cliente.
• Costes operativos al nivel adecuadoCostes operativos al nivel adecuado.
Muchas GraciasMuchas GraciasAgradecemos su Interés en los servicios de BOM Consulting Group y esperamos
apoyar cualquier tipo de iniciativa de mejoramiento en manufactura o servicios que
se encuentre emprendiendo.
Para mayor información:y
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