Post on 21-Dec-2015
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Escuela de Ingeniería
de Sistemas
Sesion 2 : Misión y Visión
Mg. Nancy Bernardo Lizarbe
CITAS
Una empresa no se define por el nombre, estatutos o artículos de incorporación, sino por su misión de negocios. Sólo una definición precisa de la misión y el propósito de la organización permite establecer objetivos claros y realistas.
PETER DRUCKER
Donde no hay visión, el pueblo perece.
PROVERBS 29:18
La tarea del estratega consiste en ver a la empresa no como es, sino como puede llegar a ser.
JOHN W. TEETS, CHARIMAN OF GREYHOUND, INC.
Visión es el arte de ver las cosas invisibles.
JONATHAN SWIFT.
2 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
¿QUE QUEREMOS LLEGAR A SER?
La visión responde a la pregunta “¿qué queremos llegar a ser?”; y es el fundamento para crear la misión.
La visión debe ser corta, formada de preferencia por una oración y desarrollada por tantos gerentes como sea posible.
La visión define el blanco “final” superior al cual apuntar en el futuro; representa un sueño alentador para la organización; suministrando energía emocional y espiritual para el “viaje” . Es el alma del planeamiento estratégico.
3 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
VISION EMPRESARIAL
CARACTERISTICAS
Futurista:
Clara y Visible
Audaz!
5 + años
4 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
VISION EMPRESARIAL
TIPOS DE VISIÓN
Cuantitativo
Competitivo
Superlativo
5 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Ejemplo de Visión
“Ser el Banco líder en todos los segmentos y
productos que ofrecemos.”.
Como elaborar la Visión ?
Gente : Staff Principal
Proceso : Unión de ideas importante a
mostrar
Perspectiva: A donde queremos llegar
(futuro)
7 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
ATRIBUTOS BASICOS DE LA
VISION
Desafiante
Inspiradora
Trascendente
Relacionada a lo que se sabe hacer bien
Operativa
Breve
…. Atributos de la Visión
“Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos
que ofrecemos.”
BREVE, que sea fácil recordar y asimilar
OPERATIVA, que todos entiendan lo mismo. Y en la
estructura organizacional; que podamos hacer lo que se esta
estableciendo. “Cuanto mas claro, mas operativo”
“Estar presentes en todas las capitales del mundo, haciendo
que en nuestros restaurantes, la gente descubra y abrace los
sabores del Perú, abriendo así las puertas a muchos
conceptos y restaurantes peruanos y latinoamericanos”
(Astrid & Gastón)
…. Atributos de la Visión
“Un ordenador para todos los hombres, mujeres y niños”.
Apple Computer (1970)
DESAFIANTE, lo que se pretende alcanzar estirando las
capacidades y los recursos actuales
“Nuestro sueño es invadir el mercado norteamericano”
Shoichiro Honda
“Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes
y consumidores de la mas alta calidad y ser siempre su
primera opción” (Grupo Gloria S.A.)
…. Atributos de la Visión
“Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de
todo el mundo a desarrollar todo su potencial”
INSPIRADORA, para sensibilizar, motivar e iluminar fuertemente.
Que se trace sobre las expectativas emocionales o en base a los
intereses comunes y superiores de los involucrados.
“Debería generar excitación”
TRASCENDENTE, ya que la visión organizacional tiene un
carácter público. La Visión puede ser un poderoso canal de
comunicación y persuasión
“Liderar la formación universitaria en el país, y ser reconocida
nacional e internacionalmente como espacio promotor y
generador de desarrollo (PUCP)
…. Atributos de la Visión
RELACIONADA A LO QUE SE SABE HACER BIEN ,
a las competencias claves.
“Estar presentes en todas las capitales
del mundo, haciendo que en nuestros
restaurantes, la gente descubra y abrace
los sabores del Perú, abriendo así las
puertas a muchos conceptos y
restaurantes peruanos y
latinoamericanos” (Astrid & Gastón)
La MISIÓN es la declaración de la “razón de ser” de una empresa.
La MISION resuelve la pregunta cual es nuestro negocio ? Porque
exisitmos?
Peter Drucker (Padre de la dirección moderna) afirma que plantear la
pregunta “¿cuál es nuestro negocio?”, es sinónimo de “¿cuál es
nuestra misión?”
La declaración de la misión, una declaración duradera sobre el
propósito que distingue a una empresa de otra similar,
La misión de una empresa es el fundamento de prioridades,
estrategias, planes y tareas.
13 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
…. ¿CUAL ES NUESTRO
NEGOCIO?
“Si queremos alcanzar la visión, tenemos que cumplir nuestra misión”
“Todos” deben conocer su misión: La organización, las áreas o
unidades estratégicas, e inclusive a nivel de cada producto ; debería
definirse la misión
El grado de participación de los gerentes y empleados en la
elaboración de las declaraciones de la visión y la misión marca la
diferencia en el éxito de la empresa.
Tanto la visión como la misión, están sujetos a cambios
14 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
…. ¿CUAL ES NUESTRO
NEGOCIO?
…. ¿CUAL ES NUESTRO
NEGOCIO?
Ejemplos de cambio de misión:
Disney : “Divertir a los niños”
“Hacer feliz a la gente”
MISION
ATRIBUTOS DE LA MISION
Inspiradora
Hable de Nosotros
Hable al Mercado
Memorable
Corta
Ejemplo de Misión
“Traer inspiración e innovación a cada
atleta del Mundo”.
Ejemplo de Visión
“Organizar la información del mundo y
lograr que sea útil y accesible para todos”.
Como elaborar la Misión ?
Gente
Información
Proceso
19 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
VISION Y
MISION
MISION • Se recomienda enunciarlas conjuntamente
Considere la simultaneidad por la naturaleza de los giros del negocio
El grado de participación de los gerentes y empleados en la
elaboración de las declaraciones, marca la diferencia en el éxito
de la organización.
Es frecuente, que los estrategas elaboran su visión y misión sólo
cuando la empresa está en problemas. Al respecto P. Drucker
dice que el momento mas importante para preguntarse sobre la
visión y misión es cuando la empresa ha tenido un éxito
DISEÑO DE LA MISION
A) Orientado hacia el Cliente:
Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer un
producto o servicio que satisfaga dichas necesidades.
No me ofrezca cosas.
No me ofrezca ropa. Ofrézcame una apariencia atractiva.
No me ofrezca zapatos. Ofrézcame comodidad para mis pies y
placer al caminar.
No me ofrezca una casa. Ofrézcame seguridad, comodidad y
un lugar limpio y en armonía.
No me ofrezca libros. Ofrézcame horas de placer y el beneficio
del conocimiento.
No me ofrezca discos. Ofrézcame entretenimiento y el sonido
de la música.
DISEÑO DE LA MISION
B) Orientado a las competencias claves:
Concentrado en aquello que se sabe hacer bien : Un
proceso?, una habilidad?, una característica esencial de un
producto, de un componente o un bien terminado
… DISEÑO DE LA MISION
C) Orientado al producto (o servicio)
Enfocado a aquello que satisface la necesidad básica o impulso
primario principal del mercado elegido.
Difícil aplicación en organizaciones con productos diferentes
o formado por conglomerados diferentes.
La UNALM es una institución especializada en la formación de
profesionales líderes, proactivos, innovadores, competitivos, con
capacidad de gestión y compromiso social. Genera y aplica
conocimientos obtenidos de la investigación básica y aplicada para el
desarrollo sostenible de los sectores agropecuario, forestal, pesquero
y alimentario de la Costa, Sierra y Selva del Perú. (Plan E- UNALM
2007-2011)
… DISEÑO DE LA MISION
D) Orientado al beneficio
Se relaciona al resultado esperado en la satisfacción de una
necesidad: Interesa la cualidad, característica o atributo de
calidad esperado; satisfaciendo el deseo primario del cliente y
además provocar placer, beneficio y cumplimiento de función
COMPONENTES DE LA MISION
1. Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o
servicios de la empresa?
3. Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?
4. Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?
5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está
la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las
prioridades éticas de la empresa?
7. Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja
competitiva de la empresa?
8. Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible a las
inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?
9. Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso de la
empresa?
EJERCICIO PRACTICO
PROPÓSITO El propósito de este ejercicio consiste en practicar la elaboración
por escrito de una declaración de la visión y la misión para una
empresa como su Propia universidad.
INSTRUCCIONES G1 : Universidad Privada
G2 : Universidad Publica
G3 : Clínica
G4 : Supermercado
G5 : Banco
G6 : Colegio
G7 : TI
G8 : COMIDA RAPIDA
G9 : BAR
G10 : Telecomunicaciones