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2 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Modelo de la Gerencia Estratégica
Enunciados de
Visión &
Misión
Auditoría Externa
Auditoría Interna
Objetivos
Largo Plazo
Estrategias en
Acción
Análisis y Determinación
de Estrategias
Implementar Estrategias: •Organización • Políticas •Objetivos Corto Plazo •Recursos
Revisión Estratégica: Evaluación
y Control
FORMULACIÓN IMPLEMENTACIÓN CONTROL
3 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Implementación de la Estrategia
¡Una formulación exitosa de la estrategia
NO garantiza
una implementación exitosa de la misma!
4 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Implementación de la Estrategia
Implementacion Estratégica
—mas difícil es “hacer” algo
Formulación Estratégica
—más fácil es decir “voy a hacerlo”
5 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Implementación de la Estrategia
La implementación de la estrategia implica convertir
los planes estratégicos en acciones, y después en
resultados
Por tanto, la implementación será exitosa en la medida
que la compañía logres sus objetivos estratégicos.
6 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-6
Implementación de la Estrategia
Implementación Estratégica: Consiste en
Formulación Estratégica: Consiste en
Requiere coordinación entre muchas personas
Requiere coordinación entre algunos pocos individuos
Requiere habilidades de motivación y liderazgo
Requiere buenas habilidades analíticas e intuitivas
Es un proceso operacional Es un proceso intelectual
Enfocarse en la eficiencia Enfocarse en la efictividad
Administrar las fuerzas durante la acción
Preparar las fuerzas antes de la acción
7 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-7
Implementación de la Estrategia
• Los conceptos y herramientas para la formulación de
estrategias no difiere entre los tipos de empresas.
• La implementación de estrategias varia
substancialmente entre los diferentes tipos y tamaños
organizacionales.
• Implementar estrategias requiere acciones tales como: • Alterar los territorios de ventas
• Agregar nuevos departamentos
• Cerrar instalaciones
• Contratar nuevos empleados
• Cambiar la estrategia de fijación de precios
• Capacitar a nuevos empleados, etc
8 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-8
Implementación de la Estrategia
• Perspectivas de administración En términos de calidad de la administración, la revista Forbes 2014 señala a
las mejores empresas del mundo administrativamente :
Apple: País: Estados Unidos, Industria: Cómputo, Productos de hardware más
conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el
iPad.
Samsung: País: Corea del Sur, Industria: Semiconductores, Sus ingresos por ventas
en las áreas de pantallas LCD y LED, Galaxy, ponen a Samsung como la compañía
número uno a nivel mundial en este segmento.
Volkswagen: aís: Alemania, Industria: Automotriz, es un fabricante de automóviles
alemán y una de las mayores empresas mundiales en el sector de la automoción.
marcas: Audi (Alemania), Bentley (Reino Unido), Bugatti (Francia), Lamborghini
(Italia), Porsche (Alemania), Volkswagen (Alemania), Scania (Suecia), Ducati
(Italia), y otros
9 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-9
Implementación de la Estrategia
• Perspectivas de administración Wal-Mart Stores: País: Estados Unidos, Industria: Retailing, es una corporación
multinacional de minoristas de origen estadounidense, que opera cadenas de
grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes.
Royal Dutch Shell: País: Holanda, Industria: Petróleo y Gas, es una empresa de
hidrocarburos anglo-neerlandesa que tiene intereses en los sectores petrolífero, del
gas natural así como del refinado de gasolinas.
General Electric: País: EU, Industria: Conglomerado, es una corporación
conglomerada multinacional de infraestructura, servicios financieros, y medios de
comunicación altamente diversificada con origen estadounidense.
HSBC Holdings: País: Reino Unido, Industria: Banca, Este banco es la segunda
mayor empresa mundial en acciones. Sus resultados se publican en dólares debido a
que el 80% de sus ingresos provienen de fuera del Reino Unido. Alrededor del 22%
de sus ingresos se deben a operaciones en Hong Kong, donde estaban sus oficinas
centrales hasta 1991.
10 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-10
Implementación de la Estrategia
Perspectivas de Administración
Los gerentes divisionales y funcionales debe involucrarse tanto como
sea posible en las actividades de la implementación de estrategias.
Los directivos y empleados de toda la organización deben tener una
participación directa y temprana en las decisiones relativas a la
implementación de las estrategias.
Los estrategas suelen estar demasiado ocupados con apoyar de manera
activa los esfuerzos de implementación de las estrategias, el cual
puedes ser nocivo para el éxito de la organización.
11 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-11
Cuestiones Administrativas Centrales para la Implementación Estratégica
Establecer Objetivos
A corto Plazo
Diseñar Políticas
Asignar Recursos
Modificar la Estructura
Organizacional Existente
Reestructuración
& Reingeniería
Revisar los Planes de
Incentivos y Recompensas
12 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-12
Cuestiones Administrativas Centrales para la Implementación Estratégica
Minimizar la Resistencia
al Cambio
Alinear los Gerentes Con la
estrategia
Desarrollar una
Cultura que Soporte a la Estrategia
Adaptar los Procesos de Producción / Operaciones
Desarrollar la Función Recursos Humanos
13 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Objetivos a Corto Plazo
Recursos Políticas Estructura
Organizaciónal
La Implementación Estratégica Requiere de
Cuatro Elementos Clave:
14 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-14
Implementación de la Estrategia
Los objetivos a corto plazo son los hitos mediante los cuales se alcanza, con cada estrategia, los objetivos a de largo plazo
Objetivos A Corto Plazo
15 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-15
Implementación de la Estrategia
• Involucra a todos los gerentes
• Son esenciales para la implementación de las estrategias porque:
1. Reresentan la base para asignar recursos
2. Mecanismo para encargados de evaluación de gerentes
3. Instrumento de Monitoreo del progreso de los objectivos de largo plazo
4. Establece las prioridades organizacionales, divisionales y departamentales.
Establecer Objetivos
A Corto Plazo
16 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-16
Objetivos de la Compañía a Largo Plazo
Duplicar los ingresos de la compañía en dos años por medio del desarrollo del
mercado y su participación. (Los ingresos anuales suman 2
millones de dólares)
DIVISION 1
OBJETIVO ANUAL
Aumentar los ingresos de la división en 40% este año y
40% el año entrante (Ingresos anules = 1 millón de dólares)
I & D
OBJETIVO ANNUAL
Desarrollar dos productos nuevos este año y que se comercialicen con
éxito.
MERCADOTÉCNICA
OBJETIVO ANNUAL
Aumentar el numero de los vendedores en cuarenta durante
este año
FINANZAS
OBJETIVO ANNUAL
Obtener financiamiento a largo plazo por 400, 000 dólares en el
semestre entrante.
PERSONAL
OBJETIVO ANNUAL
Reducir el ausentismo de los empleados del 10% al 5% este año
DIVISION 2
OBJETIVO ANUAL
Aumentar los ingresos de la división en 40% este año y
40% el año entrante (Ingresos anules = 0.5 millón de
dólares)
DIVISION 3
OBJETIVO ANUAL
Aumentar los ingresos de la división en 50% este año y
50% el año entrante (Ingresos anules = 0.5 millón de
dólares)
Jerarquía de Objetivos de Stamus Company
17 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-17
Implementación de la Estrategia
Las políticas se refiere a los lineamientos específicos, métodos y procedimientos, reglas, formas y practicas administrativas que ayudan al logro de los objetivos.
Son instrumentos para la implementación estratégica.
Políticas
18 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
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Implementación de la Estrategia
• Base para solucionar problemas recurrentes
• Fija fronteras, restricciones y límites sobre las acciones administrativas
• Fija expectativas para gerentes y empleados
• Base para el control y coordinación de la gestión
Desarrollar Políticas
19 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-19
Jerarquía de Políticas
Estrategia de la empresa Adquirir una cadena de tiendas al detalle para alcanzar nuestros
objetivos de rentabilidad y crecimiento de ventas.
Políticas de apoyo
1. Todas nuestras tiendan abrirán de 8 a.m. a 8 p.m. de lunes a
domingo
2. Todas las tiendas deben de presentar un reporte mensual de
control de datos
3. Todas las tiendas deben apoyar la publicidad de la
organización contribuyendo con 5% de sus ingresos mensuales
totales para este fin.
4. Todas las tiendas deben adherirse a lineamientos uniformes de
fijación de precios establecidos por el manual de la empresa.
20 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-20
Jerarquía de Políticas
Objetivo Divisional Aumentar los ingresos de la división de $10 millones en 2014 a
$15 millones en 2015.
Políticas de apoyo
1. A partir de enero 2015 cada uno de los vendedores de la
división debe presentar un informe semanal de actividades que
incluya el numero de llamadas, numero de viajes, unidades
vendidas.
2. A partir de enero 2015, esta división regresará a sus empleados
5% de sus ingresos brutos en forma de un bono navideño.
3. A partir de enero 2015, los trabajadores tendrán la opción de
trabajar hasta 20 horas extras a la semana.
21 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-21
Implementación de la Estrategia
• Insumo que permite la ejecución de la estrategia
• Permite que los recursos se asignen de acuerdo con las prioridades establecidas por los objetivos anuales
• Asignación basada en cuatro tipos de recursos: financiero, físico, humano y tecnológico
• Una asignación efectiva de recursos no garantiza el éxito de la implementación estratégica.
Asignar recursos
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Implementación de la Estrategia
• Funcional
• Divisional
• Matricial
• Unidades Estratégicas de
Negocio
Alterar la Estructura
Organizacional Existente
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1-23
Implementación de la Estrategia
Síntomas de una estructura Organizacional Inefectiva
1. Demasiados niveles administrativos
2. Demasiadas juntas a las que asisten muy pocas personas
3. Demasiada atención dirigida a resolver conflictos interdepartamentales
4. Demasiados objetivos no alcanzados
5. Desempeño empresarial o corporación decadente
6. Perder terreno a manos de empresas rivales
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1-24
Implementación de la Estrategia
• Estructura Funcional • Agrupa las tareas y las actividades por función de
negocios como producción, marketing, finanzas,
investigación y desarrollo, sistemas de información, etc.
Ventajas de una Estructura
Funcional
Desventajas de una Estructura
Funcional
Simple y barata Exige de la rendición de cuentas a nivel mas
alto
Aprovecha la especialización de las
actividades de negocio
No se fomenta la delegación de autoridad y
responsabilidades
Minimiza la necesita de un sistema
elaborado de control
Minimiza el desarrollo profesional
Permite la rápida toma de decisiones Baja moral de empleados y Administradores.
Genera un pensamiento cortoplacista y miope
Genera problemas de comunicación
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1-25
Implementación de la Estrategia
• Estructura Funcional
CEO
Área de Producto
Área de Finanzas
Área de Marketing
Área de Sistemas
Área de Investigación &
Desarrollo
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1-26
Implementación de la Estrategia
• Organigrama Divisional • Puede adoptar una de las siguientes cuatro formas: por
área geográfica, por producto o servicio, por cliente o
por proceso.
Ventajas de una Estructura
Divisional
Desventajas de una Estructura
Divisional
La rendición de cuentas es clara Puede ser costosa
Permite un control local de situaciones locales Duplicación de actividades funcionales
Crea oportunidades de desarrollo profesional Requiere una administración capacitada
Promueve la delegación de autoridad Requiere un elaborado sistema de control
Genera un clima interno competitivo La competencia entre divisiones puede ser tan
intensa que raye en lo disfuncional
Permite la fácil adición de nuevos productos o
regiones
Algunas regios/productos/clientes pueden recibir
un trato especial.
Permite el estricto control y atención a productos,
clientes y/o regiones
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1-27
Implementación de la Estrategia
• Estructura Divisional Por:
1. Áreas Geográficas: Es adecuado cuando las
estrategias necesitan adaptarse a las necesidades
y características particulares de los clientes de
áreas geográficas.
Director General
Coca Cola
Africa Norteamérica Pacífico Europa Latinoamerica
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1-28
Implementación de la Estrategia
2. Producto o Servicio
Se aplica cuando se tienen productos o servicios
que necesitan una atención especial, es muy
utilizada cuando una organización ofrece sólo unos
cuantos productos o servicios
Microsoft
Productos y Servicios y Plataforma
Negocios Entrenamiento y
Dispositivos Motorola
Industrial y Automotriz
Teléfonos Celulares
Redes de datos
29 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-29
Implementación de la Estrategia
3. Cliente o Procesos
Similar al Funcional, pero la diferencia clave entre
estos dos diseños es que los departamentos
funcionales no son responsables de las utilidades o
ingresos.
Negocio de Manufactura
Trabajo Eléctrico
Corte de Cristal
Soldadura Esmerilado Pintura Fundición
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1-30
Implementación de la Estrategia
• Estructura de la Unidad Estratégica de Negocios • Agrupa divisiones similares en unidades estratégicas de negocios y delega
la autoridad y responsabilidad de cada unidad a un ejecutivo senior quien le
reporta el CEO (Director General de la empresa).
• Facilita la implementación estratégica al mejorar la coordinación entre
divisiones similares y canalizar la rendición de cuentas a diferentes
unidades de negocio.
• Hace que las tareas de planeación y control sean mas manejables para las
oficinas corporativas.
• Ejm.
• Citigroup reorganizo la empresa en dos UEN
• 1) Citigroup: que incluye las operaciones bancarias, banca de
inversión y coorporativa, la banca privada y los servicios de
transacciones globales
• 2) Citi Holdings, que incluye los segmentos financieros de consumo,
CitiMortage, CitiFinancial y las Operaciones de corretaje y
administración de activos
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1-31
Implementación de la Estrategia
• Organigrama de la UEN
Director de Operaciones
UEN: Perforación y Evaluación
Servicio de Fluidos
Telemática y Perforación
Brocas y Servicios
Software y Servicios
Sondeo y Servicios
UEN: Terminación y Producción
Herramientas y terminación
Cementado
Mejoras de Producción
32 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
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Implementación de la Estrategia
• Estructura Matricial • Es el mas completo de los diseño, pues depende de los
flujos verticales y horizontales de autoridad y
comunicación..
Ventajas de una Estructura
Matricial
Desventajas de una Estructura
Matricial
Los objetivos de proyectos son claros Requiere un excelente flujo de comunicación
vertical y horizontal
Los empleados pueden percibir de manera clara
los resultado de su trabajo
Costoso, pues crea más puestos gerenciales
Cerrar una proyecto se logra fácilmente Crea líneas duales de autoridad presupuestal
Facilita el uso de equipo /Personal/Instalaciones Crea fuentes duales de recompensas/castigos
Los recursos funcionales se comparten en tanto
que en una estructura divisional se duplican
Crea autoridad y canales de información
compartidos
Requiere confianza y comprensión mutuas.
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1-33
Implementación de la Estrategia
• Estructura Matricial
34 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información 1-34
Implementación de la Estrategia
• Benchmarking con relación a competidores
Criterios de desempeño (Volumen de ventas, control)
• Reduciendo el tamaño de la firma Empleados
Divisiones o unidades
Niveles jerárquicos
• Beneficio primario = reducción de costos
Reestructura
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Implementación de la Estrategia
• Bienestar Empleado/cliente
Rediseñar las labores
Rediseñar el trabajo
Rediseñar los procesos
• Mejorar en:
Costos
Calidad
Servicio
Respuesta
Reingeniería
36 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
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Implementación de la Estrategia
• Hewlett Packard practica la reingeniería.
• La reingeniería ofrece a los empelados la posibilidad de ver con mayor claridad como afectan sus empleos al producto o servicio final que comercializa la empresa
Reingeniería
37 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-37
Implementación de la Estrategia
• Procesos de producción constituyen típicamente más del 70% de los activos de la empresa
• Decisiones en:
Tamaño de la Planta
Inventarios/control de inventarios
Control de calidad
Control de costos Innovación tecnológica
Preocupaciones en la
Producción/ Operaciones
38 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-38
Implementación de la Estrategia
• Planes de paga por desempeño
• Flexibilidad en los sistemas de compensación es necesaria
• Sistema dual de bonos
Objetivos de Corto Plazo
Objetivos de largo plazo
• Distribución de utilidades
Revisión Programas
de Recompensa
e Incentivo
39 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-39
Implementación de la Estratégica
• El cambio origina ansiedad y temor
• Desarrollar una estrategia que fuerce el cambio
• Desaroolar una estrategia educativa que ayude al cambio
• Desarrollar una estrategia racional y que motive el autointerés por el cambio
Minimizar la Resistencia
al Cambio
40 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
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Implementación de la Estratégica
• Generar sensibilidad al ambiente
por los clientes y trabajadores
• Requisitos legales
• La tierra se ha convertido en
parte de la comunidad vinculada
para todas las empresas
• Preservar y conservar los
recursos naturales
• Énfasis en desarrollar una
perspectiva ambiental
Manejando el
Medio Ambiente
41 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
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Implementación de la Estratégica
• Triangulación como un método para determinar cambios en la cultura de empresa que pueda beneficiar la implantación de las estrategias
• Uniones débiles entre la gerencia estratégica y la cultura organizacional puede comprometer el desempeño y éxito
Desarrollar una
Cultura que Soporte a la Estrategia
42 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1-42
Implementación de la Estratégica
• Evaluar las necesidades y costos del personal
• Desarrollar incentivos de desempeño
• Beneficios Sociales
• Políticas de bienestar
• Balance trabajo/vida
Preocupaciones en los
Recursos Humanos
43 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
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Implementación de la Estrategia
Preocupaciones importantes en las Implementaciones
Implementación estratégica significa cambio
Implementaciones Exitosas requieren:
Soporte
Disciplina
Motivación
Trabajo intenso
44 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
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La relación estrategia/estructura de Chandler