Sesión de Javier Prieto en la III Edición del Master Social Media Management de Asturias

Master SMMAsturias – Fund. Comunicación

E-commerce 2.0

Javier Prieto Martínez

www.javierprieto.net

“Master Social Media Management: Gestión de Redes Sociales”

o  Si queréis tuitear la sesión:

#MasterSMAsturias

o Hoy vamos a hablar de…

•  Nuevos canales de comercialización y comunicación

•  Nuevas tendencias de consumo, nuevos hábitos de compra

•  Nueva 9pología de segmentación de target •  Innovación disrup9va en el mensaje, en la tecnología y en la analí9ca

•  Business intelligence, vigilancia tecnológica •  Neuromarke6ng, marke9ng sensorial, marke9ng emocional

•  Empa9a, cercanía, psicología y enfoques "back to the basics" en ventas

o Hoy vamos a hablar de…

Ron Barbaro y los “living benefits”

Qué es E-Commerce

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Qué es Social-Commerce

El comercio social (social commerce en inglés) es una ramificación del comercio electrónico que supone el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios.

Qué es Commerce

Se denomina comercio a la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios que se efectúan a través de un mercader o comerciante..

•  Nombre : ……………………………………………… •  DeDnete en 1 frase: ……………………………….. •  A que te dedicas: ………………………………………… •  Alguien a quien admires/te gustaría parecerte: ………… •  ¿Por qué?: ………………………………………………. •  ¿Qué quieres ser de mayor?: ………………………… •  Tu hobby: ………………………………………………….. •  El mejor momento de tu vida fue: ……………………………. •  ¿Con cuánto dinero dejarías de trabajar por dinero?: .......... •  Tu película preferida: …………………. •  De haber podido, te hubiera gustado llamarte: …….. •  Tu canción preferida •  DeDnete en 1 palabra: ………………………..

Master SMMAsturias – Fund. Comunicación Cómo vender en Internet

1. Identificar un mercado de verdad

Nicho de mercado Alta demanda Producto competitivo Valor añadido Tendencia Temperatura emocional

2. Crea una marca

•  Sinceridad: organizaciones honestas, sanas, familiares, alegres, con los pies en la tierra.

•  Entusiasmo: imaginación, creatividad, atrevimiento, modernidad, juventud.

•  Capacidad: trabajo duro, técnicamente superior, inteligencia, éxito y liderazgo.

•  Sofisticación: imagen de clase alta, encantadora, con connotaciones femeninas. •  Robustez: fuerza, competitividad, resistencia, espíritu deportivo.

3. Desarrolla una relación de confianza con tus posibles clientes

Master SMMAsturias – Fund. Comunicación 4. Demuestra tu autoridad

Master SMMAsturias – Fund. Comunicación 5. Crea un buen mensaje

¿Qué es un Buen Mensaje?

1.  DESTACA LOS BENEFICIOS, NO LAS CARÁCTERÍSTICAS

•  El coche consume 5 litros de gasolina cada 100 kilómetros en la ciudad.

Ahorrarás dinero en gasolina y reducirás el impacto medioambiental al utilizar nuestro coche híbrido de alto rendimiento y bajo consumo. Además, sentirás el empuje extra cuando adelantes coches, gracias al eficiente motor eléctrico, que otros no tienen.

•  La estructura de nuestra escalera está hecha de una aleación de acero resistente y ligero. La estructura de acero- aleado ligera y resistente hará que puedas llevarla con facilidad y utilizarla en muchos lugares donde habitualmente no puedes llevar la escalera soportando más de 326 kilos. Olvida esos dolores de espalda por cargar con una escalera muy pesada. Y además durará al menos 150 años, así que no necesitarás comprar ninguna otra nunca más.

•  Nuestro pegamento está patentado. Nuestro pegamento patentado se puede utilizar sobre madera, plástico, metal, cerámica, vidrio y azulejo... sin limpiezas complicadas y sin tener que volver a pegar de nuevo, ¡garantizado!

•  Esta base de datos tiene incorporado un sistema de extracción de datos.

Con esta base de datos podrás sacar las estadísticas de la demanda. Ver como tu negocio da un giro de 180 grados en nada de tiempo, cuando sabes dónde está el fallo. Todo esto se puede hacer con nuestro sistema de extracción de datos, que es muy fácil de usar.

II. PRESIONA SUS PUNTOS CALIENTES EMOCIONALES

Es muy importante saber por adelantado los intereses, las necesidades y los deseos de tus clientes potenciales

A las personas no les gusta

les vendan, pero

les gusta comprar.

II. MIEDO vs PLACER

Las personas reaccionan más con

el dolor, que con

el placer.

III. PROPUESTA ÚNICA DE VENTA

•  Precio más bajo •  Producto superior •  Servicio superior

•  Derechos exclusivos

IV. CREA UNA URGENCIA

•  Limitar la cantidad •  Limitar el tiempo •  Limitar la oferta

V. USA EL COCO

6. Automatiza y mide

¿Cómo hacerlo?

Mira cuidadosamente este dibujo

Estás listo?

Ejercicio

Tienes un barómetro, una cuerda, una calculadora, un taladro, un cronómetro, una regla, un lápiz, un folio y un móvil. Con estos objetos, ¿cómo medirías la

altura de un edificio?

El bar Un hombre entra en un bar y le pide al camarero un vaso de agua.

El camarero busca se agacha debajo de la barra, saca una pistola y apunta al hombre que acaba de entrar.

El hombre sonríe, da las gracias, y se va.

¿Quién me lo explica?

La vela en la pared

Une los puntos

Nuevos modelos de negocio digitales

* Publicidad: Adsense, CPM, Patrocinios, ... * Comercio electrónico sin cajas (viajes, reservas, ...) * Comercio electrónico con cajas * Comercio electrónico especiales (outlets, grupones, liveshopping) * Anuncios clasificados * Peer to Peer * Movilidad y geolocalización * SaaS * Afiliación y leads * Otros: servicios premium, presupuestos, comparadores, subastas, micropagos, contenidos, dominios, canales empresariales, consultoría, email marketing, marca blanca, proyección profesional, crowdsorcing, donaciones, dinero virtual, .....

Publicidad: Adsense, CPM, Patrocinios, ... Claves: * Audiencia * SEO/branding * Temática * Referencia * Influencia * Agencias Casos de éxito: * Weblogs SL * Minube * Enfemenino

Comercio electrónico sin cajas Claves: * Tráfico * Precio * Usabilidad * Transaccional * Confianza * Seguridad •  Branding

Casos de éxito: * Edreams, Rumbo, ... * Eltenedor, Restalo,…

Comercio electrónico con cajas Claves: * Producto * Contenido * Usabilidad * Transaccional * Confianza * Seguridad * Branding Casos de éxito: * Amazon, Alice, Zappos, Pixamania, ... * Barrabes, Aceros de Hispania, Demartina, ...

Comercio electrónico especial outlets, grupones, liveshopping, cupones Claves * Email * Volumen * Viralidad * Precio * Compra compulsiva * Evolución * Mezcla Casos de éxito * Privalia, Buyvip, Vipventa * Grupon, Letsbonus, Groupalia, Offerum * Mequedouno, Oooferton, 1dayprice * Oportunista, Memimo, Cupoon * Hermeneus, Mumumio,

Anuncios Clasificados Claves * Contenido generado por usuario * SEO * SEO/SEM * SPAM Casos de éxito temáticos * Idealista, Fotocasa, Pisos.com * Infojobs, Infoempleo, .. * Toprural, Rentalia Casos de éxito generalistas * Craigslist * Milanuncios * Segundamano * Olx Agregadores * Trovit * Mitula

P2P Claves * Confianza * Experiencia de usuario * Masa crítica * Viralidad * Lowcost * Incentivos Casos de éxito * Airbnb, 9flats * Prosper, Zopa * Fiverr, Myntmarket * Etsy, Uniccos * Innocentive, Kickstarter * 99desings * Taskrabbit

Movilidad y geolocalización Claves * Appstore * Viralidad * Utilidad * Modelo de pago * Recomendaciones Casos de éxito * Foursquare * Instagram * Runtastic * WhatsApp

Afiliación y Leads Claves * Tráfico * Utilidad * Comparadores * Plataformas: tradedoubler, zanox, ... Casos de éxito * Beruby, Cashback * Asesorseguros, Arpem * Bankimia, iAhorro * Rastreator

SaaS Claves * Utilidad * SEM * Recomendaciones * Afiliación * Cupones * Plataformas Casos de éxito * Basecamp * Zoho * Facturagem * Teambox * Zyncro * Evernote * Dropbox

El ecommerce es una gran oportunidad Busca la diferenciación respecto al comercio tradicional El inventario es el rey Las fichas de producto han de ser tu obsesión El e-commerce no tiene fronteras En internet se puede vender de todo Trabaja en acuerdos con las empresas de distribución No necesitas almacén 24 horas al día 365 días al año, todo el día pegado al teléfono Mide y vencerás Atentos al sector alimentación, sucesor del sector moda

Elementos de un negocio online

Diseño, usabilidad y accesibilidad Software Catálogo de productos Fichas de productos Buscador Proceso de compra Registro de usuario Promociones y ofertas Productos recomendados Información corporativa

Medios de pago Tarjeta de crédito (TPV)

Paypal Contra reembolso

Transferencia Domiciliación

Micropagos y móvil

Logística Droshipping Punto pack

Correos MRW, Nacex, Seur, ASM, ...

Marketing SEO SEM SMM Afiliación Email Marketing

Software Oscommerce

Magento Prestahop

Epages

Problemas del e-commerce: Visibilidad

Problemas del e-commerce: Precio

Problemas del e-commerce: Multicanalidad

Problemas del e-commerce: Netnografía

No es lo mismo

Optimizando el proceso de compra

¿Cuáles son las claves para que una tienda online tenga éxito? 1. Destacar productos. En la home de nuestra página web es conveniente destacar productos destacados o exclusivos. 2. Agrupar productos. Los productos tiene que estar bien clasificados por categorías y dentro de cada una de ellas poder poner filtros: por precio, tipo, modelo … 3. Foto. La calidad de las fotos es esencial y además si se ve el producto desde diferentes ángulos y se puede hacer zoom, mejor. Piensa que el cliente no lo puede tocar online. 4. Descripción. Las descripciones de los artículos que vamos a vender deben ser originales y no copiadas de catálogos o webs. No olvidar incluir palabras claves en cada una de las descripciones. 5. Buscador interno. El cliente busca un producto, no mira todos los artículos para ver que compra, tenemos que hacérselo fácil. 6. Carrito de compra. Muchos clientes abandonan una compra a mitad por lo costoso que puede ser rellenar un formulario, pongamos un formulario básico solo con los datos necesarios junto con un telefóno o botón de ayuda.

7. Confianza. Una página o apartado describiendo quienes somos genera confianza al cliente sabiendo que tras esa web hay una tienda física o simplemente personas. 8. Envío y devolución. Es muy importante dejar claro la política de envío del producto, así como el plazo para poder realizar las devoluciones. 9. Medios de pago. ¿Por qué no poner todos los posibles? Hay que dar mayor facilidad y seguridad al cliente. Hay personas que desconfían de poner su numero de tarjeta pero no de pagar por paypal o por ingreso en cuenta. 10. Valoración y opiniones. La opinión de otros compradores y el grado de satisfacción de estos aporta más que una buena descripción del producto ya sea por medio de comentarios, estrellitas de puntuación o redes sociales. 11. Venta cruzada. Mostrar productos relacionados, el que compra un producto se puede llevar otro. Podemos mostrarle los más vendidos, los más puntuados… 12. Valor añadido. Quien busca un producto especifico también busca como usarlo, consejos, noticias…. un blog da un valor añadido y genera seguidores.

Enamorar

Conver+r

Fidelizar

Captar

Estrategia 360

Embudos conversión Analítica

Calidad y satisfacción Filosofía CRM

eLearning Social CRM

Click to action Sistemas de pago Asistente Virtual

Persuabilidad eCommerce Usabilidad

Usabilidad Segmentación

Contenidos Apps

Vídeo y multimedia Elementos web 2.0

Afiliación Display & Marketing Social Media (SMO)

Buscadores SEO / SEM Longtail

Referidores

A punto de finalizar la sesión de hoy:

…¿Alguna pregunta?...

Javier Prieto

www.javierprieto.net

eM info@javierprieto.net LINKEDIN es.linkedin.com/in/javierprietomartinez TWITTER @jprietom WEB www.javierprieto.net LINK MASTER 2.0 http://especialistaensocialmedia.com/

Muchas gracias

Sesión de Javier Prieto en la III Edición del Master Social Media Management de Asturias

Marketing

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Presentación Máster en Social Media Management Asturias III Edición

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