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Simposio OPS/OMSLas Herramientas ISO
Simposio Regional OPS/OMSNoviembre 2006
“Ética y Responsabilidad Social en Saneamiento Básico:
¿Cuál es el camino hacia los Objetivos de Desarrollo del
Milenio”
EL CONJUNTO DE NORMAS ISO
Ing. Natalia Drault
Simposio Regional OPS/OMSNoviembre 2006
“Ética y Responsabilidad Social en Saneamiento Básico:
¿Cuál es el camino hacia los Objetivos de Desarrollo del
Milenio”
EL CONJUNTO DE NORMAS ISO
Ing. Natalia Drault
Simposio OPS/OMSLas Herramientas ISO
PLANIFICARACTUAR
VERIFICAR HACER
Contenidos Aporte de la Normalización a las Metas
del Milenio Las Normas de Sistemas de Gestión
ISO 9001 ISO 14001
Normas específicas para el sector de los servicios de agua Serie ISO 24500
Norma sobre Responsabilidad Social ISO 26000
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¿Qué es IRAM?¿Qué es IRAM?
Asociación Civil sin fines de lucro creada en 1935Asociación Civil sin fines de lucro creada en 1935
Organismo No Gubernamental de utilidad públicaOrganismo No Gubernamental de utilidad pública
Reconocido como Organismo Nacional de Reconocido como Organismo Nacional de
Normalización por el Decreto de P.E. No. 1474/94 Normalización por el Decreto de P.E. No. 1474/94
Representa a la Argentina ante los OrganismosRepresenta a la Argentina ante los Organismos
Internacionales y Regionales de NormalizaciónInternacionales y Regionales de Normalización
Simposio OPS/OMSLas Herramientas ISO
Normalización – Hacia los Objetivos de Desarrollo del Milenio
Simposio OPS/OMSLas Herramientas ISO
Hacia el Desarrollo Sustentable – Aporte de la Normalización Internacional
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Normas de Sistemas de GestiónISO/TC 207ISO/TC 176
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Las normas de sistemas de gestiónTendencias
PLANIFICARACTUAR
VERIFICAR HACER24 %2004/2005
2004: 89 937 certificados ISO 14001 en 127 países
2005: 111 167 certificados ISO 14001 en 138 países
18 %2004/2005
2004: 660132 certificados ISO 9001 en 154 países
2005: 776608 certificados ISO 9001 en 161 países
Fuente:ISO Survey 2005
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PARTE DE LA GESTION GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN
Sistema de Sistema de GestiónGestión
FinancieroFinanciero
DineroDinero
Dirección/Dirección/AccionistasAccionistas
AspectosAspectosde la calidadde la calidad
Sistema de Sistema de Gestión de Gestión de
CalidadCalidad
ClientesClientes
ISO 9001ISO 9001
Sistema de Sistema de Gestión de Gestión de
Medio AmbienteMedio Ambiente
AspectosAspectosambientalesambientales
SociedadSociedad
ISO 14001ISO 14001
Sistema de Sistema de Gestión de Gestión de
Seguridad y Salud Seguridad y Salud
Riesgos enRiesgos enel ámbito laboralel ámbito laboral
EmpleadosEmpleados
?
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Normas de Sistemas de Gestión – Algunos conceptos
Identificación de
Aspectos
Identificación de
Aspectos
Significativos
Significativos
Aspectos de la calidad
Aspectos ambientales
• Especificaciones de los productos
• Incumplimientos de plazos
• Cantidades producidas
• Problemas legales
• Incrementos de costos
• Emisiones al aire
• Vertidos a las aguas
• Vertidos al suelo
• Generación de residuos
• Uso de recursos
• Afectación del paisaje (visual)
EvaluaciónEvaluación
Calidad Ambiente
• $$$ costos de no calidad
• Tipo de clientes afectados (Pareto)
• Duración del impacto
• Afectación de la participación en el mercado
• Masa de contamin. puestos en juego
• Duración del impacto
• Extensión• Naturaleza
del contaminante
• Fragilidad del medio
• Reversibilidad y recuperabilidad.
Son los aspectos a gestionar según los criterios de cada
Organización
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Normas de Sistemas de Gestión – Algunos conceptos
Objetivos y Metas
Objetivos y Metas
Control Operativo
Control Operativo
Aspectos Significativ
os
Aspectos Significativ
os
Objetivo Meta Aspecto Responsable Recursos PlazosObjetivo Meta Aspecto Responsable Recursos Plazos
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La serie ISO 14000
Serie ISO 14030Evaluación del
desempeño ambiental
ISO 19011Auditorías de sistemas de
gestión ambiental
PLANIFICARACTUAR
CHEQUEAR
HACER
EVALUACION DE LA ORGANIZACION
Serie ISO 14040Análisis del ciclo de vida
Serie ISO 14020Declaraciones y etiquetados
ambientales
EVALUACION DEL PRODUCTO
Serie ISO 14062Diseño para el ambiente
Herramientas para la organización y su producto (o servicio)
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Los Sistemas de Gestión y las Metas del Milenio
HERRAMIENTAS FLEXIBLES APLICABLES A CUALQUIER ORGANIZACIÓN!!!
ISO 9001ISO 9001
ISO 14001ISO 14001
DS
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Normas para los servicios de aguaISO/TC 224
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NWI –Año 2002
“In a context where more than a billion additional people will need access to water supply in urban area over the next 15 years, the proposed NWI will help public authorities and their operators, to improve the coverage, to enhance sustainability of existing and new services, to improve the quality of services, and to preserve the environment, and in particular the fresh water resources.”
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Tres normas en estudio
Lineamientos para la mejora y la evaluación del servicio al usuario.
Lineamientos para la gestión de las empresas de agua potable y para la evaluación de los servicios de agua potable.
Lineamientos para la gestión de las empresas de agua residual y para la evaluación de los servicios de agua residual.
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Gestión
Evaluación
Identificar los componentes del servicio
Definir Objetivos
Definir acciones a seguir
Definir criterios de evaluación
Definir Indicadores de Desempeño
Evaluar el desempeño vs. objetivos
Solicitud del servicio
Tiempo paraestablecer el
servicio
Establecer un tiempo de conexión
estándar para proporcionar un servicio nuevo en sistemas en red y asumir el compromisode
cumplir con este plazo al efectuar
todas las conexiones habituales.
Cumplimiento con los tiempos estándar de
conexión (Ej de criterio para cumplir con el
objetivo: cumplir con tiempos estándar en un
70%)
Cantidad de conexiones nuevas instaladas dentro del tiempo
especificado / cantidad total de pedidos de conexiones nuevas x 100 (%)
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ISO 14001y/o
ISO 9001
ISO 14001y/o
ISO 9001
Serie ISO 24500
Serie ISO 24500
Serie ISO 24500 – Gestión de los servicios de agua
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Banda de exactitud Incertidumbre asociada
0 - 5% Mejor o igual a +/- 5%
5 - 20% Peor que ± 5% pero mejor o igual a +/- 20%
20 - 50% Peor que ± 20% pero major o igual a +/- 50%
> 50 Peor que ± 50%
Banda de Confiabilidad Definición
*** Fuente de datos altamente confiable: Datos basados en registros, procedimientos, investigaciones o análisis válidos que están documentados de forma adecuada y reconocidos como los mejores métodos de evaluación disponibles.
** Fuente de datos poco confiable: peor que «««, pero mejor que «.
* Fuente de datos no confiable: datos basados en la extrapolación de una limitada
cantidad de muestras confiables o en conjeturas informadas.
Importancia de la medición - Esquema de Niveles de Confianza
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La serie ISO 24500 y los Objetivos de Desarrollo del Milenio
Desde su origen fueron pensadas para ayudar a las empresas de agua a aportar al logro de la siguiente meta del Milenio:
“Reducir a la mitad para el año 2015 el porcentaje de personas que carezcan de acceso sostenible al agua potable y a servicios básicos de saneamiento”
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Próximas Reuniones
Grupo de Traducción al español – 28 y 29 de Noviembre. Uruguay – Punta del Este – Hotel Conrad.
6º Plenario ISO/TC 224 - 30/11 al 3/12 - Uruguay – Punta del Este – Hotel Conrad.
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Norma de Responsabilidad Social - ISO 26000
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Largo y sinuoso camino...
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Alcance de la norma
• Asistir a las organizaciones a orientar su responsabilidad social
• Proporcionar una guía práctica relacionada con:o Hacer operativa la responsabilidad social;o Identificar e involucrar a las partes interesadas;o Incrementar la credibilidad de los informes y reclamos
realizados sobre RS.
• Dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora.
• Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes.
• Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad social.
• Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes, tratados y convenciones internacionales, y otras normas ISO. Fuente: NWIP
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GRUPO DE TRABAJO BAJO EL TMB - ISO/TMB/WG RS
Constituido por expertos nominados por:
• los organismos miembros de ISO (Cada NSB hasta 6 expertos)• Liaisons dentro de ISO - ISO/TC 207 Gestión ambiental – ISO/TC 173 Productos de asistencia para personas con discapacidad• Liaisons externas (D-Liaisons) - cualquier organización de importancia internacional o con amplia base regional, que estén interesadas en participar en el trabajo
Representación equilibrada de los grupos de interés:
Consumidores, Gobierno, Industria, Trabajadores, ONGs, SSRO (servicios, apoyo, investigación y otros)
Equilibrio entre hombres y mujeres
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Informe de la Secretaría
Miembros del WG - Balances
Simposio OPS/OMSLas Herramientas ISO
WG
Editing
Com-mittee
ITG 4 – “Stakeholder Engagement”
CAG
TG 2 –Communi-cation
ITG 5 – “Context”
TG 1 –Funding and stakeholder engagement
Strategic Groups Standard Setting Task Groups
ITG 6 – “How”
TG 3 –Operational Procedures
STTF -Spanish Translation
WG
Editing
Com-mittee
ITG 4 – “Stakeholder Engagement”
CAG
TG 2 –Communi-cation
ITG 5 – “Context”
TG 1 –Funding and stakeholder engagement
Strategic Groups Standard Setting Task Groups
ITG 6 – “How”
TG 3 –Operational Procedures
STTF -Spanish Translation
WD1
Oct/05Mar/05
CAGChairs Advisory Group
TG-1Funding and Stakeholder EngagementConvenor: Anders SköldCo-convenor: Bernardo Cazadilla
TG-2CommunicationConvenor: H. TomitaSecretary: S. TepatanapongCo-Secretary: O. Di Pino
TG-3Operational ProceduresConvenor: Tom RotherhamCo-convenor: Sophie Clivio
TG-4Scope, SR Context &
SR Principles
TG-5Guidance on core
SR subjects/issues
EDITINGCOMMITTEEProject Editor:Deni Greene
FTF STTFLeader: D. Pasce
TG-6Guidance for
Organization onimplementing SR
Strategic Task Groups Standard Setting Task Groups
ISO/TMB/WG SRChair: J.Cajazeira
Vice-Chair: S. SöderbergSecretary: K. Sandberg
Co-Secretary: E. São Thiago
Liaison
May/06
Oct/06
WD2
Definición y temas centrales de RS
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La norma tiene los siguientes capítulos y dos anexos:
1. Objeto y campo de aplicación - define la cobertura de la norma.2. Referencias normativas - proporciona una lista de documentos,
si los hay, los cuales deben leerse junto con la norma.3. Términos y Definiciones - define los términos claves -incluyendo
la propia responsabilidad social- que se utilizan en esta norma.4. Contexto de Responsabilidad Social - describe el contexto en el
cual la responsabilidad social de las organizaciones se ha desarrollado y el concepto de responsabilidad social.
5. Principios de Responsabilidad Social - describe los principios que aplican a la responsabilidad social e identifica los criterios para su selección.
6. Temas y materias fundamentales - identifica y examina las implicaciones de la responsabilidad social para: medioambiente, derechos humanos, prácticas laborales, gobierno organizacional, prácticas de negocios justas, involucramiento de la comunidad y desarrollo social, y temas de consumidores.
7. Guía para implementar la Responsabilidad Social - proporciona una guía práctica sobre la implementación e integración de la responsabilidad social en una organización.
Anexo A – Información sobre acuerdos e instituciones de responsabilidad social.
Anexo B - Referencias útiles para la implementación de responsabilidad social.
Bibliografía Fuente: WD2
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DEFINICION
Responsabilidad social
Acciones de una organización para responsabilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medioambiente, donde estas acciones: son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; están basadas en el comportamiento ético, cumplimiento con las leyes e instrumentos intergubernamentales aplicables; y están integradas en las actividades en curso de la organización.
consensuada
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TEMAS FUNDAMENTALES
• Medio ambiente• Derechos humanos • Prácticas laborales• Gobierno organizacional• Prácticas operacionales justas (para todo tipo de organización)• Involucramiento de la comunidad / desarrollo de la sociedad• Temas de consumidores (incluyendo consumidores de servicios)
consensuados
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Medioambiente Derechos Humanos
Prácticas Laborales
Gobierno Organizacional
Temas de Consumidores
Involucramiento de la
Comunidad/ Desarrollo dela sociedad
Prácticas Operacionales
Justas
- Prevención de la contaminación- Prevención del calentamiento global- Consumo sostenible y uso de la tierra- Preservación y restauración de ecosistemas y medioambiente natural- Respeto por las generaciones futuras
- Derechos civiles y políticos- Derechos económicos, culturales y sociales- Derechos laborales fundamentales- Derechos comunitarios
- Salud y seguridad en el trabajo- Condiciones de trabajo dignas- Desarrollo de los recursos humanos- El trabajador como ser humano
- Inclusividad- Conducta ética- Entrega de información- Respeto a la ley- Rendición de cuentas (Accountability)
- Entregar a los consumidores información adecuada y precisa- Suministro y desarrollo de servicios y productos socialmente beneficiosos- Suministro y desarrollo de productos y servicios seguros y fiables- Protección a la privacidad de los consumidores
- Impactos del desarrollo- Involucramiento de la comunidad- Desarrollo de la sociedad- Filantropía
-Promoción de actividades éticas y transparentes- Promoción de la libre competencia-Aplicación de prácticasjustas y éticas de suministro y post suministro-Respeto por los derechos de propiedad intelectual y otros tipos de propiedad, y respeto por los intereses de los usuarios- Luchar contra la corrupción
Fuente: WD2
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WD(Preparatory)
CD (Committee)
DIS (Enquiry)
FDIS(Approval)
NWIP(Propuesta)
ISO(Publicación)
International Standard SR
Inicio
Estamos aquí
May 2006 (3rd Meeting)
Jan 2007 to Mid 2007 (4th / 5th meeting)
Nov. 2007 toJune 2008(6th Meeting)
July toSept. 2008
Dic. 2008
NP New Work Item ProposalWD Working DraftCD Committee DraftDIS Draft International StandardFDIS Final DISISO ISO Standard
Consenso de los expertos del Grupo de
Trabajo
PLAN DE PROYECTO
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EXPLICACION
En verde: la tierra, o el cosmos
En azul: división de acuerdo con el Yin y Yang
Al mismo tiempo, los brazos entrelazados de las personas (vistos desde arriba)
Los cuatro círculos, representando las cuatro diversidades culturales básicas de la humanidad
El fondo: algo fluyendo ... significando que nada está establecido para siempre, todo debe ser reconsiderado una y otra vez
www.iso.org/sr
www.iso.org/wgsr
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La serie ISO 26000 y los Objetivos de Desarrollo del Milenio
Objetivo 1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre
Objetivo 2. Lograr la enseñanza primaria universal
Objetivo 3. Promover la igualdad entre los sexos y la autonomía de la mujer
Objetivo 4. Reducir la mortalidad de los niños menores de 5 años
Objetivo 5. Mejorar la salud materna
Objetivo 6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades
Objetivo 7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente
Objetivo 8. Fomentar una asociación mundial para el desarrollo
ISO 26000ISO 26000
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Normas ISO - Permiten a las organizaciones aportar al cumplimiento de las metas del milenio a través de la utilización de metodologías consensuadas internacionalmente, que les permiten trabajar de forma sistemática ... generando así información confiable y comparable para evaluar el progreso de los países hacia el cumplimiento de las Metas del Milenio.
ISO 9001ISO 9001
ISO 14001ISO 14001ISO 26000ISO 26000
ISO 24500ISO 24500
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Muchas Gracias
Ing. Natalia Draultndrault@iram.org.arGerencia Energía, Ambiente y Responsabilidad SocialIRAM