Post on 08-Jun-2015
SISTEMA DE
TRANSPORTE AÉREO
INF-162INTEGRANTES:
Figueroa Dorian
Salinas Joel
Ticona Sergio
Sanchez Paola
Limachi Carlla
Villca Raul
Docente
Lic. Menfy Morales
ESTUDIO PRELIMINAR
El aeropuerto de la ciudad de El Alto suele ser enocasiones, poco eficiente, al no contar con un sistema víaonline o para ser más específicos una página web que seaactualizada constantemente; donde el cliente puedaadquirir la información que desee, y viendo los problemasen que las personas están envueltas al realizar un viaje através del mismo, proponemos la creación de un
“SISTEMA DE INFORMACION DEL TRANSPORTE AÉREO”
el facilite el proceso de la compra de boletos, el envío deequipaje o encomiendas; que sea capaz de establecer uncontrol rígido para las aerolíneas que funcionen dentro delaeropuerto organizando el personal que trabaja allí. Conello se pretende mejorar e implantar un sistema deinformación.
El proyecto SITA tiene como objetivo diseñar un sistema para
mejorar los servicios al cliente, tanto desde las regiones delEspacio Atlántico como dentro del territorio.
También optimizar las ganancias de la empresa Esta actividad
es un método de gran alcance para conseguir el objetivo
mediante un programa específico de recursos que mejorarán la
experiencia del viajero, al mejorar la calidad del transbordo ylos servicios de avión con respecto a la comodidad, fiabilidad y
frecuencia.
Se encuentra desarrollando además una plataforma de nuevos
servicios que apuntan a mejorar el servicio al cliente. En tal
sentido, ha incorporado servicios de consulta online de información
de la carga vía web, recepción de solicitudes especiales por ese
mismo medio.
Un servicio es el acto o el conjunto de actos mediante el cual
se logra que un producto o grupo de productos satisfaga
las necesidades y deseos del cliente. Al abordar el servicio
al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres
aspectos interrelacionados del mismo:
Demanda de servicio. Son las características deseadas por
el cliente para el servicio que demanda y la disposición y
posibilidad del mismo para pagarlo con tales
características.
Meta de servicio. Son los valores y características relevantes
fijadas como objetivo para el conjunto de parámetros que
caracterizan el servicio que el proveedor oferta a sus
clientes.
Esta meta puede ser fijada como única para todos los
clientes, diferenciada por tipo de cliente o acordada cliente
a cliente.
Nivel de servicio. Grado en que se cumple la meta de
servicio.
Las actividades mas importantes para el diseño de nuestro
sistema son :
• Planificación
• Concienciar sobre la máxima importancia de un Cliente
para la Aerolínea.
• Formar el equipo de diseño
• Diseño de los módulos del sistema
• Programación de los módulos
• Realizar la prueba de los módulos
• Publicar el sistema en la web
• Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.
• Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo en oficinas.
• Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo en aeropuertos.
• Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.
• Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.
LEVANTAMIENTO DE
INFORMACIÓN
• Se utilizara la herramienta de la entrevista personal
(cualitativa) y de la encuesta (cuantitativa), con el fin de
generar una fusión entre la información obtenida por el
usuario y la información de masas; esto permitirá tener una
visión más real y global de las opiniones, al igual que una
información más confiable para el análisis posterior.
FO
RM
UL
AR
IO D
E
EN
CU
ES
TA
S
ÁRBOLES ANALÍTICOS
• El análisis de problemas es una de las herramientas
fundamentales en la planificación, especialmente en
proyectos. El análisis del árbol de problemas, llamado
también análisis situacional o simplemente análisis de
problemas, ayuda a encontrar soluciones a través del
mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las
causas o determinantes y la vertiente inferior las
consecuencias o efectos
LISTA DE PROBLEMAS
• Inadecuada atención al cliente
• Pérdida de clientes
• Perdidas económicas por la mala
atención
• Escases en la información
brindada al cliente
• No se fijan precios estables en los
servicios
• Cliente desconoce precios en
equipos
• Falta de RR.HH. para la buena
atención
• Dificultad para llegar al aeropuerto
• Dificultad para decidir por la mejor
aerolínea
• Mala actualización de la
información
• Dificultad del cliente para acceder
al servicio en el aeropuerto
Lista de Objetivos
• Mejorar la atención al
cliente
• Optimizar las ganancias
de la empresa
• Publicar información
según requerimientos del
cliente
• Ofrecer información en
constante actualización
• Automatizar los servicios
ofrecidos
• Informar al cliente de las
nuevas promociones
MARCO LÓGICO
PRET
A Planificación
B Formar equipo de diseño
C Diseño de módulos del sistema
D Programación de módulos
E Realizar la prueba de los módulos
F Entrega del sistema al aeropuerto
G Capacitación del personal que usara el sistema
H Contratar un servidor
I Publicar el sistema en la web
J Mantenimiento del sistema
GANT
DIAGRAMA DE CONTEXTO
Cliente
Empresa
Empleado
SITA
Solicita información
FIGURA CERO
Planificación
Servicios
Reserva
Registro
Promoción
Cliente
Empresa
Empleado
12 3
45 6 7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
222324
25
26
27 28
29
30
31
CLIENTE
SERVICIOS AERONÁUTICO
CLIENTE
REGISTRO DEL SERVICO
CALCULO DEL COSTO DEL SERVICIO
REGISTRO DEL COSTO DEL SERVICIO BRINDADOS
EMITIR REPORTE DEL SERVICIO
MapaSelecionado
Aerolinea
AerolineaSelecionada Itinerario
ItinerarioSelecionado
MapaEscoger
AerolineaFig 2.1
Ver y escoger
ItinerarioFig 2.2
Ver Ubicacion
Fig 2.3
ImprimirFig 2.4
Cliente
Ve
r a
ero
line
a
Mapa, itinerario, ubicacion
Verifcar
si existe
Aerolinea
Verifcar si hay
disponibilidad
Generar
reporte
Cliente
Aerolinea
AerolineaDisponible
Aerolinea masSolicitada
Aerolinea noDisponible
AerolineaSeleccionadaObtener Aerolinea
Re
ca
ba
r in
form
acio
np
ositiv
a
Verificar
disponibilidad
de destino
Respuesta
ItinerarioDestinos
Destinos disponibles
Itinerarioseleccionado
Destinos no disponibles
Aerolineaseleccionada
Seleccionar
mapa
Mapa
Itinerarioseleccionado
Mapaseleccionado
Selección
de Destinos
(3.1)
Ver
Itinerarios
Tipo de Pago(3.3)
Servicios Especiales
(3.2)
Devolución
o
Anulación
(3.4)
Cliente
Empresa
Beneficios
Reservas
Destino
pasaje
solicita
respuesta
sele
ccio
na
Fact
ura
ser
vici
os
ad
icio
na
les
solicita
te ofrecen
Respuesta de devolución
Solicitu
d d
e dev.a
nu
.
solicita información
solic
ita
in
form
aci
ón
proporciona información proporciona
proporciona pro
po
rcion
a
FIGURA 3.1
Selección
de Destinos
Rutas
Aéreas
Cliente
Empresa
Destino
Final
Lugar de
Partida
Destinos
sele
ccio
na
entrega
muestra rutas
Lugar de partidaub
ica
ció
n
envía informaciónenvía
FIGURA 3.2
Servicios Especiales
Empresa
Cliente
Beneficios
Cargos
Adicionalesproporciona información
factura servicios especiales
ofrece
entrega
FIGURA 3.3
Selección
de
AsientoInformación
del Equipaje
Tipo de Pago
Registro
Reservas
Llenado de Formulario
Empresa
Pasaje
Datos
Cliente
Cliente
Entreg
a
pa
saje
entregaentrega
llenado
entr
ega
ofrece
envía tipo
procede
entreg
a
entrega
entr
egaprocede
pid
e
FIGURA 3.4
Empresa
Devolución
o
Anulación
Cliente
Tramite
Solución
solicita
respuesta
solución
com
pa
raci
ón
info
rme
info
rma
FIGURA 4.1:Proceso de Pedido de Información sobrePromociones:
FIGURA 4.2:
Entrega de Información sobre
Promociones:
FIGURA 4.3:
Decisión según respuesta y/o
conveniencia:
FIGURA 4.4:
Se otorga el Servicio al cliente:
• TERMINADORES• Cliente: Entidad Interesada en las promociones del
aeropuerto • {Nombre, Ap. Pat, Ap. Mat, CI, ciudadanía, edad, estado civil,
# pasaporte, # de registro de visa, Teléfono, CI, Pasaporte}• Empleado: Entidad encargada de dar la información
correspondiente al cliente• {Ap. Pat, Ap. Mat, nombre, # de ITEM}• Empresa: Entidad encargada de prestar los servicios en el
aeropuerto.• {Nombre Empresa, # Destinos, # de vuelos, servicios
especiales, Cod_Empresa, Ubicación, Teléfono, NIT}•
DICCIONARIO DE DATOS
TERMINADORES
DICCIONARIO DE DATOS
ALMACENES DE DATOS• Aerolínea.- {Nombre, dirección,
cod_aerolinia}• Selección de aerolínea.- guarda
aerolínea seleccionada• Itinerario.- { Origen, Destino,
Hora_partida }• Selección de itinerario.- guarda
itinerario seleccionado• Mapa.- { Cod_mapa, Ubicación }• Mapa seleccionado.- almacena
mapa seleccionado• Destinos.- {lista de destinos}• Reservas.- {lista de reservas, lista
de empresas}• Destino Final.- {destino}
• Lugar de Partida.- {lugar de partida, hora de partida}
• Destinos.- {lista de destinos}• Beneficios.- {lista beneficios de la
empresa}• Boleta.- {Ofertas, anuncios, costos}• Beneficios.- {km acumulados, viajes
gratis}• Premios.- {aparatos electrónicos,
estadía en hoteles}• Formulario.- {Nro_Formulario,
Id_Cliente, Id_Vuelo}• Vuelo.- {Id_Vuelo, Id_Clase,
Hrs_Vuelo, Ciudad_Destino, Ciudad_Origen, # _Clientes, Fecha_Vuelo}
• Clase vuelo.- {Id_Clase, Categoría}|
Servicio
necesita
solicita
Información 1
n
nn
n
Cliente
Itinerario
Mapa
Selecciona
Escoge
Observa
Tiene
Aerolínea
1
n
n
n
n
1n
1
1
n1
Cliente
Itinerario
Mapa
Selecciona
Escoge
Observa
Tiene
Aerolínea
1 n
n
n
n
1n
1
Reserva
Formulario
de
Reserva
Selección
de
Empresa Formulario
Datos de Cliente
Cliente
Empresa
Devoluciones
o
Anulaciones
En reposo
El cliente accede a un ordenador
El cliente ingresa a su cuenta del sistema
El cliente se registra en el sistema
El cliente solicita información de los servicios
La empresa proporciona información sobre los servicios
El cliente requiere el formulario de reserva de pasajes
La empresa envía el formulario de reserva de pasajes en blanco
El cliente llena el formulario
La empresa informa al cliente sobre las promociones
En Reposo
Cliente planea viajar
Esperando que escoga Aerolinea
Esperando que escoga Itinerario
Ver Ubicacion
Imprimir
Ingresa a la pagina con su cuenta
Presiona pestaña de planeación
Sale de la pagina
Observa los diferentes servicios
Presiona Sector aerolineas
No le convencen las aerolineas
Volver atras
Observa las diferentes Aerolineas
Despliege de Aerolineas
Observa los diferentes Itinerarios
Despliege de Itinerarios
Busca la ubicación del Aeropuerto
Despliege de mapa
Regresa al estado de reposo
En reposo
Espera usuario y contraseña
Cliente requiere información de promoción
Clic en “información de promociones”
Cliente introduce datos
Clic en “enviar”
En espera de elección
Mensaje “seleccione la promoción de interés”
Clic en “promoción N”
Despliega información de “Promoción N” y opción de “obtener”
Clic en “obtener”
Verifica cuenta de usuario
Mensaje “cuenta habilitada para promoción N”
Clic en “obtener servicio”
Mensaje “cuenta inhabilitada para promoción N”
Clic en “cancelar”
Mensaje “usuario o contraseña incorrectos”
Clic en “cancelar”
Entrega de promoción
Mensaje “servicio entregado, retire el ticket de canje valido hasta la fecha ….”
Cliente retira ticket y Clic en “aceptar”
Hacer mientras cliente escoga Aerolinea = Aeropuerto.Aerolinea
Guardar aerolinea escogida por el clienteFin hacerMostrar Aerolinea
Si el cliente Escoge aerolineaAñadir aerolinea a almacen
de aerolineas seleccionadasFin si
Aerolinea
AerolineaSelecionada
Escoger Aerolinea
Fig 2.1
Cliente
AerolineaSelecionada Itinerario
ItinerarioSelecionado
Ver y escoger
ItinerarioFig 2.2
Ve
r a
ero
line
a
//De la Aerolinea seleccionada ver itinerarioHacer mientras cliente escogaItinerario = =Aeropuerto.Opciones_Itinerario
Guardar Itinerario escogido por el clienteFin hacerMostrar Itinerario
Si el cliente Escoge aerolineaAñadir itinerario a almacen
de itinerarios seleccionadosFin si
MapaSelecionado
ItinerarioSelecionado
Mapa
Ver Ubicacion
Fig 2.3
Hacer mientras Itinerario==ItinerarioseleccionadoMostrar: UbicaciónSi: existe mapa en almacen de mapasMostrar ubicación aeropuertoNo: No existe la ubicaciónGuardar en selección de mapas
Si el cliente Escoge aerolineaMostrar: ruta del destinoFin si
MapaSelecionado
ImprimirFig 2.4
Hacer mientras Exista mapaEnviar a impresora existente
Imrprimir mapa, itinerario y ubicación al cliente
FIGURA CERO
Planificación
Servicios
Reserva
Registro
Promoción
Cliente
Empresa
Empleado
12 3
45 6 7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
222324
25
26
27 28
29
30
31
MapaSelecionado
Nombres de Aerolinea
AerolineaSelecionada
Itinerario
ItinerarioSelecionado
MapaEscoger
AerolineaFig 2.1
Ver y escoger
ItinerarioFig 2.2
Ver Ubicacion
Fig 2.3
ImprimirFig 2.4Cliente
Ve
r a
ero
line
a
Mapa, itinerario, ubicacion
Verifcar
si existe
Aerolinea
Verifcar si hay
disponibilidad
Generar
reporte
Cliente
Aerolinea
AerolineaDisponible
Aerolinea masSolicitada
Aerolinea noDisponible
AerolineaSeleccionadaObtener Aerolinea
Re
ca
ba
r in
form
acio
np
ositiv
a
Verificar
disponibilidad
de destino
Respuesta
Itinerario Destinos
Destinos disponibles
Itinerarioseleccionado
Destinos no disponibles
Aerolineaseleccionada
Seleccionar
mapa
Mapa
Itinerarioseleccionado
Mapaseleccionado
Selección
de Destinos
(3.1)
Ver
Itinerarios
Tipo de Pago(3.3)
Servicios Especiales
(3.2)
Devolución
o
Anulación
(3.4)
Cliente
Empresa
Beneficios
Reservas
Destino
FIGURA 3
RESERVA
pasaje
solicita
respuesta
sele
ccio
na
Fact
ura
ser
vici
os
ad
icio
na
les
solicita
te ofrecen
Respuesta de devolución
Solicitu
d d
e dev.a
nu
.
solicita información
solic
ita
in
form
aci
ón
proporciona información proporciona
proporciona pro
po
rcion
a
Descripción de Entradas y Salidas
ING
RES
O
1. datos del servicio.
2. datos de los costo del servicio
PR
OC
ESO
CALCULAR COSTO TOTAL
costo del servicio * cantida.
+
casos especiales(procedencia, matricula, peso maximo de despegue y tiempo
maximo)
SALI
DA
reporte de total calculado
ING
RES
O 1. datos del servicio.
2. datos de los costo del servicio
PR
OC
ESO CALCULAR COSTO
TOTAL
costo del servicio * cantida.
+
casos especiales(procedencia, matricula, peso maximo de despegue y tiempo maximo)
SALI
DA reporte de total
calculado
Entr
ada
Cliente
Pro
ceso
Planifica
Escoge aerolinea
Escoge itinerario
Ver ubicacion
Salid
a
Se Imprime informacion al Cliente
Entr
ada
Cliente
Aerolinea
Pro
ceso
Verficar si existe aerolinea
Guardar si esta disponible
Verficar si esta disponible
Salid
a
Generar Reporte
Itinerario de selecccion
Entr
ada
Aerolinea Seleccionada
Pro
ceso
Verifica disponibilidad de destino
verdad: destino disponible
Guardar
falso: destino no disponible
Guardar
Salid
a
Respuesta almacenada
Almacén de selección de itinerario
Entr
ada
Almacén de Mapas
Almacén de itinerarios
Pro
ceso
Buscar en el mapa del
destino
Buscar el itinerario del destino
Salid
a
Mapa seleccionado
ENTR
AD
A Cliente
PR
OC
ESO
S Seleccion de Destinos
Servicios Especiales
Tipo de Pago
Devolución o Anulación
SALI
DA Se muestra en
pantalla la información
Sele
ccio
n Lista de Destinos
Sele
ccio
n d
e D
esti
no Selección dw la
empresa la cual tine{nombre empresa,ruta,fecha de vuelo,costo}
Seleccion de los vuelos y rutas
Des
tin
o F
inal Selecciona la
empresa y su destino
Selecciona su destino
List
a Lista
Serv
icio
s Es
pec
iale
s Servios de la empresa (lista),costo por servicios adicionales
Imformación de los servicios de el aeropuerto {buses,taxis}
Reg
istr
o Datos por los servicios adicionales contratados por el cliente
Despliega la Factura de los servicios adicionales
Form
ula
rio Formulario
vacio
Tip
o d
e Pa
go
Insertar datos Cliente {nom,Ap.P,Ap.M,correo ,destino,plan de vuelo}
Selecciona tipo de pago{seleciona pago}
llenado de fromulario con datos vacicos del cliente y{DATOS CLIENTE}
Reg
istr
o Formulario lleno
Form
ula
rio Seleccion de
comparción
Formulario de Devolucion
Dev
olu
cio
n o
An
ula
cio
n Insetaroperacion
Comparacion de los registros de Reservas
Revisado de formulario
Reg
istr
o Devolucion
Anulacion
CALCULO DEL COSTO DE SERVICIOS
introducir datos del servicio
datos requeridos obligatorios
datos a serlecion del servicio que necesite
el cliente
verificacion si los datos son validos
realizar calculo
calculo con varoles estableciodos por
cantidad
agregar costo adicional en los casos
especiales
procedencia, matricula, peso
maximo de despegue y tiempo maximo
brindar reporte
de total calculado
EMITIR REPORTE
obtener datos del servicio
obtener datos del costo del servicio
obtener cantidad total a pagar
registro de o cotizacion del
reporte
si no se seleciona registrar realiza
cotizacion
si seleciona registrar cotizar y
registrar en el sistema
brindar reporte
Planificación
Fig 2
Escoger Aerolinea
Fig 2.1
Verificar si existe
Aerolinea
Verficardisponibilidad
Generar reporte
Escoger Itinerario
Fig 2.2
Verificar disp de destino
Respuesta
Ver ubicación
Fig 2.3
Seleccionar mapa
Imprimir
Fig 2.4
RESERVAS
SELECCION
DE DESTINOS
RUTAS AEREAS
SERVICIOS ESPECIALES
CARGOS ADICIONALES
TIPO DE PAGO
SELECCION DE ASIENTO
INFORMACION DE
EQUIPAJE
LLENADO DE FORMULARIO
DEVOLUCION O
ANULACION
FORMULARIO DE
DEVOLUCIONDEVOLUCION ANULACION