Post on 15-Aug-2015
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUANTICS APLICADAS A LA GERENCIAFACILITADORA: MARIANELA HERNANDEZ MENDOZA
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIALUnidad de Atención al Paciente
Centro Médico Docente La Trinidad
Integrantes:Jessica RodriguezMaritza Mendez
Evelisse GutierrezIrma Gutierrez
Ser líderes en medicina de calidad, ser exitosos económicamente y responsables socialmente, satisfaciendo las necesidades de los pacientes. Para esto, nos apalancamos en una excelente atención, una base docente, la ubicación geográfica así como en una medicina por servicio integral que incluye una historia médica única y compartida.
VISIÓN
• Establecer y administrar clínicas, hospitales u otros centros asistenciales que sean al mismo tiempo base para realizar la prestación de servicios médicos, asistenciales y desarrollar los estudios de las ciencias de la salud y para el progreso de las ciencias médicas.
• Promover y organizar estudios, cursos y otras actividades científicas tendientes a la formación y perfeccionamiento de los estudiantes y profesionales de las ciencias médicas, afines y auxiliares.
• Impulsar estudios y las investigaciones científicas, básica y clínicas en las diferentes disciplinas médicas, afines y auxiliares, creando o ayudando a sostener centros de estudios y de investigación de alto nivel científico.
MISIÓN
Es el departamento encargado de llevar todo el control estadístico de los reclamos y sugerencias que se reciban de los servicios ofrecidos por la Institución a sus pacientes o usuarios. Al mismo tiempo que se hace seguimiento de los casos hasta ofrecerle una respuesta oportuna al paciente.
Gerente de Comercialización
Jefe de At.Al paciente
Coord. De Calidad de
Servicio
Hotelería Hospitalaria
Dirección Médica
UNIDAD DE ATENCIÓN AL PACIENTE
FUNCIONES• Recibir y canalizar todas las quejas de los pacientes, bien sea por vía telefónica, en persona o por medios escritos.
•Solicitar que las quejas sean plasmadas para tener un soporte por escrito.
• Levantar expedientes en cada caso y registro de los mismos.
• Realizar estadísticas mensuales de los reclamos por servicio y unidad recibidos.
Vía Telefónica
Presencial
Página Web
Reclamo del Paciente
Coord. DeCalidad de
Servicio
Atención alPaciente
Hotelería Hospitalaria
SOLUCIÓN
Coordenadas
Centro Médico Docente / abriana.hernandez@cmdlt.edu.com
Oficina de atención al Paciente piso 0 Torre de Hospitalización
(+58) 0212 949.6219