SINTESIS LEY 1480 DE 2011 – ESTATUTO DEL CONSUMIDORLA LEY 1480 DE 2011

También conocida como Estatuto del Consumidor, reglamenta aspectos relacionados a los derechos y deberes de los consumidores así como obligaciones y derechos de los productores y los proveedores con respectos a estos. Esta surge en remplazo del Decreto 3466 de1982 (anterior Estatuto del Consumidor) que tenía muchas falencias en cuanto a la regulación de las relaciones entre consumidor, productor y proveedor.

Objetivos de la ley

Proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.

La protección del consumidor como principal objetivo del estatuto puede observarse en su artículo 4 en el cual se expresa que lo estipulado por la ley siempre deberá interpretarse de la forma más favorable al consumidor.

Pretende proteger a la persona que se catalogue como tal, mediante unas medidas especiales. Justamente, para lograr que dicha protección sea efectiva, se debe realizar la diferenciación del consumidor del resto de la población, lo cual se lleva a cabo vía definición.

Definición de Consumidor

consumidor o usuario “Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario” (Superintendencia de Industria y Comercio, 2011)

Deberes y Derechos del consumidor Algunos aspectos fundamentales regulador por la ley 1480 de 2011 son: protección frente a riesgos de salud y seguridad, acceso a información adecuada para la hacer elecciones bien fundadas, educación del consumidor, libertad para la formación de organizaciones que

velen por los intereses del consumidor protección especial para infantes y adolescentes en calidad de

consumidores.

Otros derechos inscritos a la ley:

Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado

Se es exigible la calidad en su prestación. (La garantía legal y la responsabilidad por producto defectuoso en el nuevo Estatuto del Consumidor, 2012)

Calidad, idoneidad y seguridad de los productos Garantías, se explican los aspectos fundamentales que deben tener las garantías de los productos tanto producidos en el país como importados, las condiciones mediante las cuales el productor y/o proveedor del producto queda exento del pago de garantía a el consumidor y otros aspectos relacionados a la compensación.