Qué es Social Media?

Es el grupo de plataformas que permiten la producción, consumo e intercambio de información a través del internet. Posee 5 características básicas:

Participación (creación de contenidos)Apertura (libertad de expresión)Conversaciones (comunicación) Comunidades (intereses en común)Conectividad (links)

Formas básicas de Social Media

Redes Sociales (MySpace, Facebook, Bebo)Blogs (journals y/o diarios)Wikis (Wikipedia) PodCasts (Apple itunes)ForosComunidades de Contenido (Flickr, Youtube,

Vimeo)Microblogging (Twitter)

Facebook en cifras500 millones de usuarios en 2010Casi 50% de los usuarios conectados cada día

interactúa con un promedio de 130 amigosUn usuario gasta en promedio más tiempo en

Facebook al día que en Google, Yahoo, YouTube, Wikipedia y Amazon combinados.

Usuarios de Facebook en Panamá: 606 980*Usuarios del sexo masculino: 280 060*Usuarios del sexo femenino: 303 400*Penetración de Facebook en usuarios online:

63.23%*

*sept 2010. Fuente: Facebakers.com

Los comentarios y lasexpresiones no tienen horario,se producen en todo momentoy allí debe estar su marca.

Los comentarios y lasexpresiones no tienen horario,se producen en todo momentoy allí debe estar su marca.

El Microblogging y Twitter

El microblogging es una combinación entre el blogging, mensajería instantánea y red social.

Posee limitaciones de escritura (ej: 140 caracteres para Twitter)

Interacciones en Twitter

Seguir a alguien (following)

Twittear (tweeting) (frases de 140 caracteres)

Replies (conduce conversaciones entre el que sigue y el que es seguido y viceversa) Ej: @nombre de usuario

Retweets (aquí los mensajes se hacen virales) RT @nombreusario: tweet original (tu

tweet)

Usos de Twitter

Seguimiento de noticias (tracking)MonitoreoReportes en vivoPeriodismo (privado o independiente)ActivismoRelaciones PúblicasComunicación PolíticaComunicación en crisis

Twitter y las marcas

Qué se está diciendo sobre nuestra marca? (#pepsi)

Participación en conversacionesIniciación de conversacionesEntregar información sobre productos y serviciosAtención de quejas o sugerencias

Qué dice la gente sobre mi marca?

Tweeps para su marca

Investigue como se manejan marcas ya establecidas con éxito

Investigue y “escuche” que se está hablando sobre su marca

Cree un plan de acción y plantee una metaInvestigue las acciones de la competenciaIdentifique una oportunidad para diferenciarseDefina el tipo de contenido a compartir y/o publicitarIntegre su cuenta de Twitter al sus otras

herramientas (URL)Siga a quienes lo sigue y participe con ellos

Apoyo en online y offline

Es importante no dejar toda la tarea sólo a nuestro perfil de Facebook. El tráfico de usuarios debe ser una cadena constante.