Post on 28-Oct-2014
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Los medios sociales como herramienta de Marketing
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Congreso Nacional de MercadotecniaMayo 2010
¿Quién soy?
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Acerca de mimismo
No soy tuitero
No tengo idea de cómo hacer que ganen más followers
Sólo tengo 363
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@gustavo_ross
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Acerca de mimismo
Geek profesional
Interactivista
Estratega
...Llevo un buen rato siéndolo
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Acerca de Activ@MenteFundada hace 14 años
Digital de origen
Estamos cambiando el Mundo desde .mx, .ar, .cl y pronto .us
Buscamos talento talentosísimo
Seremos la #1!
Los Medios Sociales
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Los Medios SocialesREDES SOCIALES
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¿Qué son las redes sociales?
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11
?
¡Somos las personas!12
13HERRAMIENTAS o MEDIOS SOCIALES
Los Medios SocialesCOMUNIDADES
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/150Activ@Mente
Amigos
Activ@MenteIndustria
Mi Red Social
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Número de Dunbar:
148
/150Activ@Mente
24.4
31.2
24.1
41.5
22.8
42.8
21.4
49.3
17.1
38
Brasil China USA UK Rusia
Nuestras redes sociales son más grandes online que offline...
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OFFLINE
ONLINE
Fuente: Global Web Index / IAB Europe
¿Por qué?
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¿Moda?
¿Anonimidad?
¿Facilidad?
¿Probabilidad?
¿Asincronía?
Los Medios SocialesHERRAMIENTAS o PLATAFORMAS
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¿Qué nos motiva a participar?
Mantenernos en contacto
Opinar / compartir
Promover algo
Sitios de redes sociales, compartir fotos, videos, mensajearnos
Blogs, Wikis, ePinions, Answers
Microblogging
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No todo es facebook...
OTROS
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Los Medios SocialesPENETRACIÓN
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Los Medios SocialesEl nuevo Plan Integrado de ComunicaciónMercadotécnica
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M
PERSUACIÓN / REACH / 360º
MARCAMENSAJE
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SOCIALPRENSA DIRECTA SITIO WEB
Mensaje
Persuasión
TV BANNERS
La Agencia Digital de Origen
MARCA
EXPERIENCIAOPINIÓN
MENSAJE
La Agencia Digital de Origen
“Peers trust peers. Top-down messaging is losing traction, while bottom-up buzz is gaining power.”
Chris Anderson
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PB
B
B
B
B
B
CONVERSACIÓNPERSUACIÓN / REACH / 360º
M
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Conversación
ESCUCHAR
RADIO
PRENSA
TV PROMOS
ANSWERS BLOGS
Interactivo
¡Online y Offline!
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Investigamos antes de comprar...
CASO: DELL
Dell: From hell to heaven
Jeff Jarvis (born September 12, 1954) is an American journalist. He is the former television critic for TV Guide and People magazine, creator of Entertainment Weekly, Sunday editor and associate publisher of the New York Daily News, and a columnist on the San Francisco Examiner
Se compró un laptop Dell que al poco tiempo presentó una serie de fallas
Reclamó por todos los canales formales y luego de muchos posts, links en su blog, generó una red de consumidores insatisfechos
un año después, Dell comenzó a conversar en internet
USD 3.millones en ventas gracias a twitter
Los Medios SocialesAPLICACIONES PRÁCTICAS
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MEDIOSSOCIALES
Influencia
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Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
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/150Activ@Mente
Crowdsourcing
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beta.aeromexico.com
CASO: FIESTA MOVEMENT
CASO: LG XAT
CASORECIENTE
Campañalgxat.cl
LanzamientoGT360
Cliente:LGChileAgencia:Ac5v@MenteAgosto2009‐Hoy
Queríamosserconver5rloenellíderdesucategoría...Loconver5moseneltemadeconversaciónynoscomimosalacompetencia.
Obje:voEnunacategoríamuycompe5daportantoslanzamientosdecelularestouch,posicionaralGT360comolíderenlacategoríachat/qwertyycrearunacomunidaddefansyevangelizadoresacercadesusfuncionesybeneficios.
MilesdeusuariosseregistraronenFacebookConnectycomenzaronaayudarnos
142milvisitaronelsi5odurantelacampañadedisplayads(Agosto–Octubre)GoogleAnaly+cs
ConocealGT360
Secciónquedejaalusuarioprobaryverlainterfazrealconlasaplicacionesmásdiferenciadorasdelcelular.Atravésdeellaelusuariopuedeinvitarasusamigosvíafacebookconnect,chatearoprobarlavideollamadausandolawebcamdesucomputadora.
Concurso"¿quétanrápido:ppeas?"
Sorteamos15celularesentrequieneslograranelmejor5empo5peandounaseriedefraseses5lo“xat”.
18milvisitasdurante2semanas.
LacampañayafuecopiadaenMéxico(Text‐it).
Murodeagentesevangelizadores
Espaciodedicadoalainteraccióndetresimportanteslíderesdeopiniónconlosusuariosdelsi5o.Parapublicareranecesariodescargarunaaplicaciónenelsi5oqueactualizaautomá5camenteFacebook,Twiaeryelmurodelgxat
FanPageRed360
Hoylapágina5enemásde5000fans.
Másdel80%delcontenidoquesepublicaesdelosusuarios,quienesseapoyanyevangelizan.
Crecimientoorgánicodiario.
TwiQerLGxateshastaahoralamarcadecelularesconmásseguidoresenChile.
Actualmenteelnúmerototaldeseguidoresesde2.550llegandoaunpeakenSep5embrede3.200seguidores.
RESULTADOS
Lasventasaumentaron
másde900%.
RESULTADOS
ActualmenteLGocupael
80%enpar:cipacióndemercadonacionalenlacategoríaQWERTY(yaumentando,lainicia5vaaúnnotermina).
RESULTADOS
Ahorramos65%delainversiónenmediosgraciasaSocialMedia.
RESULTADOS
LGhadecididocentrarsuestrategiaenmediosdigitalesdejandolaTVyotrosmediosensegundoplano.
RESULTADOS
Yaganamosnuestroprimerpremio(IABanualAwards)yvamospormás...:‐)
APRENDIZAJES
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Confía en la fuerza de la Red
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ObjetivoEgo
SOCIAL MEDIA
Protocolos: Twitter, eMail, facebook, answers, wiki...
Contenido
Nodos: Amigos, colegas, familia, seguidores, fans
Transporte: La persona
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Mensaje no se degrada
Se autosegmenta
Es asincrónico (permanece)
Se propaga mientras sea relevante
Costo incremental tiende a cero
Es más efectivo, porque está respaldadoVIR
ALC
AS
TIN
G
Involúcrate y empieza hoy
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Recuerda...
El beneficio de una participación activa es enorme
El impacto de la pasividad es aún mayor
CASO TROPICANA
Sed de cambios
35 millones de
dólares en
rebranding en
enero de 2009
45 días después...
“Subestimamos el profundo lazo emocional de nuestra marca... lo que no entendimos fue la pasión de un pequeño pero muy leal grupo de
consumidores... y eso fue algo que no obtuvimos de la investigación” Neill Campbell, Pdte. de
Tropicana
Piensa integradamente
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Piensa integradamente
Las personas hablamos porque hay de qué hablar.
Detecta dónde se dan las conversaciones, escucha y convierte aprendizajes en mejoras.
No trates de generar una conversación que incongruente con tu realidad.
Planea estratégicamente.
No centres todo en Social Media.
Deja el corporativismo atrás
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PrecaucionesDeja la actitud corporativa (prepotente) atrás.
Sé humano, pero no olvides los objetivos de la corporación (es muy fácil "prenderse" con los usuarios)
Autenticidad ante todo, nunca trates de engañar
No tratar de controlar o censurar. Un diálogo debe ser respetuoso hacia ambos lados.
La corporación siempre tiene la desventaja ante la anonimidad del usuario.
Tener una política corporativa de medios sociales es importante
Mitos del Community Manager
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Mitos del Community Manager1. Lo puede hacer cualquiera
2. Sólo se la pasa chateando
3. Se necesita ser un Rockstar
4. No hay Retorno en la Inversión
5. Está para vender
6. Debe controlar a la comunidad
7. Es un GURU?
Tómalo en serio. Hay riesgos...
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RIESGOS
Pérdida del control en la conversación✓ Comunicación en dos vías✓ Comentarios negativos
Caer en la difusión, en lugar de la conversación
Falta de continuidad
Asociación de una persona a la marca
Falta de criterio o experiencia del Community Manager
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Apóyate en una agencia que tenga mayor experiencia que tu equipo interno.
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¿Hacia dónde vamos?
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Una sola identidad
186Augmented ID
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El contenido será dictado por los usuarios
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ONLINE
OFFLINE
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EVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS
DIFUSIÓN Dispositivo = Medio
CONVERGENCIA Contenido = Medio
SOCIALIZACIÓN Personas = Medio
DIVERGENCIADispositivo = Mercado
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
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¿Consideras que ya eres 2.0?
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¿No crees que deberíamos
mantenernos en constante estado
"beta"?
¿Preguntas?
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Congreso Nacional de MercadotecniaMayo 2010