@sebasbosco

¿Qué es Social Media?

Es un paraguas que

agrupa las distintas

actividades que integran

tecnología, interacción

social y la construcción

de contenidos, imágenes

de video y audio. http://wikipedia.org

Social Media…

…Es una forma elegante para

describir el billón de personas

que están teniendo

conversaciones en el mundo

online 24/7

Un cambio de paradigma

Ecosistema Social Media…

… la tasa de interés es inconfundible y las oportunidades inmensurables, ¿Verdad?

Social Media es…

C …El nacimiento

De la generación

C

Conectados

Consumidor 2.0

El nacimiento del prosumer

C

Por qué tenemos que estar?

3 de cada 5 usuarios mundiales

Participan activamente de las redes sociales

Por qué tenemos que estar?

el tiempo dedicado a las redes

sociales está creciendo 3 veces más

rápido que Internet en general

…Para alcanzar un fin

Social Media es un medio…

Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio

Ventas Generación de nuevos consumidores. Incrementar la frecuencia de transacciones. Mayor penetración y exposición de

productos, servicios y promociones, Incrementar el Arpu X cliente X transacción,

Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio

Atención al cliente

Feedback inmediato. Impacto positivo de cara a la audiencia. Reducción de costos

Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio

Relaciones publicas

Online Reputation Management. Mejorar la imagen de marca

@taxioviedo

Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio

Customer Loyalty

Incrementar y mejorar la calidad de las interacciones. Profundizar la relación marca / audiencia,

Incrementar la confianza.

Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio

Business Intelligence

Conocer y profundizar en todos los aspectos de la marca – del macro al micro.

En social Media…

Los resultados asombrosos requieren

Dedicación y Planificación

Social Media…

…No es gratis

Si buscás viralizar el mundo

Asegurate una buena inversión

Se necesita EQUIPO

Se necesita TECNOLOGÍA

Med

ir

Ges

tiona

r

Se necesita TIEMPO

Social Media NO

Es corto plazo

Corto plazo

Mediano plazo

Social Media es convergente.

Eventos verticales

Evolución

Accio

ne

s C

ross Educar

Humanizar

Entretener

Segmentar

Foco

Social Media es un proceso continuo

Pink Ponies Case study

Construcción de brief

¿Qué vamos a hacer? ¿Por qué deberíamos hacerlo? Definir el alcance del proyecto. ¿Es parte de una promoción? Parte de

una campaña? ¿Es una acción independiente sostenida en el tiempo?

¿Qué se nos pide que creemos?

¿Cuál es el propósito? ¿Para qué establecer presencia en Social Media? ¿Está

asociado con los objetivos de la marca?

¿Qué medios y acciones se consumen en la actualidad? Suministro de una lista general de los medios de comunicación que

consumen, es decir , acciones actuales, aplicaciones, televisión, radio,

podcasts, blogs, redes sociales, etc

Target / Audiencia ¿A qué target / audiencia apunta la marca globalmente?

Perfil audiencia

Rango etario Nivel conocimiento

Espacios de discusión

Goals a alcanzar Estrategia relacional

Herramientas

Construcción de brief

¿Qué seguir? Tendencias, referentes, audiencias Foco en incrementar el valor de la información desde el “yo perceptual”

Modelo de diálogo ¿Cuál es el modelo actual (si existiese) de diálogo con las distintas

audiencias?

¿Qué seguir? Específico de la marca

Tendencias industria / mercado

Términos de búsqueda / Palabras clave

Influenciadores / Líderes de opinión

Competencias directas e indirectas

Tipología de audiencias

Entorno web

Competencia ¿Quiénes son los competidores más fuertes? ¿Qué acciones están

emprendiendo? Armado de benchmarking

Construcción de brief

Briefing

YO REAL + YO PERCEPTUAL

=

Estrategias / Acciones

=

YO POTENCIAL

YO POTENCIAL

¿Cuál es el objetivo? ¿Qué queremos lograr? Al final de este proyecto, ¿cuál es la definición de éxito? ¿Cómo

vamos a medir las acciones? La clave es definir las metas en

términos de resultados.

Business drivers KPI´s específicos

Nivel empresa • Oportunidades

• Conversión

• Ventas

Nivel cliente • Experiencia / Satisfacción

• Calidad de servicio / Soporte

• Relacionamiento / Empatía

Nivel marca • Reconocimiento / Liderazgo

• Innovación

• Branding / Promoción

YO POTENCIAL

Los KPI son el camino a seguir.

Define KPI

Específicos para

Cada acción

Los KPI deben Ser

Objetivos y Medibles

Métricas acorde al

Objetivo core

Del negocio

YO POTENCIAL

En resumen

Briefing Análisis Objetivos

Estrategia

Acciones

KPI

YO REAL

YO PERCEPTUAL

YO POTENCIAL

Ahora bien…

¿Quiénes operan todo esto?

La estructura es fundamental

Project

Manager

Social media

TEAM

Dirección

creativa

Diseño /

desarrollo web

Social media

manager

Responsable

proyecto

Fuentes

internas

Community

manager

Redactor

social

Equipo crisis

Brand Agency

La estructura es fundamental

• Foco en estrategia y resultados.

• Visión global del proyecto

•Definición estratégica 3 a 6 meses.

• Skills analíticos / marketing / procesos.

• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.

• Liderazgo, administración de proyectos y manejo de equipo son un “ Must”.

• Conocimiento de herramientas sociales y analíticas

• Motivadores: pasión por lo que hace.

La estructura es fundamental

• Foco en estrategia, comunicación, creatividad, viralidad e impacto.

• Visión y definición estratégica 3 a 6 meses.

• Capacidad clara de transformar ideas en conceptos

• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.

• Conocimiento de herramientas sociales y analíticas

• Usina constante de generación de ideas y oportunidades

• Motivadores: pasión por lo que hace.

La estructura es fundamental

• Foco en gestión y contenidos, excelente escritura

•Responsable del día a día.

• Visión estratégica con foco en operatividad 1 a 30 días

• Referente y evangelizador.

• Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque.

• Skills: multitasking, negociación, diplomacia, conciliación

• Participación, creatividad, innovación.

• Altos conocimientos de su cliente

• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.

• Motivadores: pasión por lo que hace.

La estructura es fundamental

• Visión Analítica

• Foco en métricas sobre objetivos y KPI

• Visión estratégica con foco en análisis 1 a 30 días

• Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque.

• Skills: multitasking, analítico, intuitivo, estratega

• Participación, creatividad, innovación.

• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.

• Excelente manejo de herramientas de análisis y monitoreo

• Motivadores: pasión por lo que hace.

Un sólo denominador común

Pasión por lo que hacen

¿Cuánto sale? ¿Cómo se cobra?

Cálculo de costos

Gestión

Tools Desarrollo

Cálculo de costos… Data a tener en cuenta

# Fans

# Seguidores

Volumen contenidos

Potencial mercado

Alcance monitoreo

Recurrencia información

Agenda acciones

Estimación

Recomendaciones de cara al cliente

• Escuchar, interpretar y después hablar.

• Hablar su mismo idioma.

• Brifear a pleno

• Clarificar: acciones vs beneficios.

• Manejar las expectativas.

• El scope es fundamental

• Evangelizar, Evangelizar, Evangelizar…

MUCHAS GRACIAS

Sebastian Bosco

sbosco@clickbunker.com

@sebasbosco

@commmanagers