SOCIAL MEDIA Y MARKETING VIRALMgter. Joel S. Caballero M.

Objetivo General: Conocer las diferentes posibilidades que brindan las redes sociales para el mercadeo.Contenidos Competencias EstrategiaDefiniciónImportanciaMarketing Viral3 Grandes Vectores ViralesEl Mercado PanameñoTwitterFacebookYoutubePasos para una estrategia general de Redes Sociales

•Reconocer la importancia de la implementación del marketing viral•Identificar los errores que se cometen en el manejo de redes sociales.•Adoptar las mejores prácticas.

•Visitar sitios web. Utilizar•aplicaciones en línea.•Powerpoint.

Bibliografía: Krug, Steve. Don’t make Me Think. 2005. Pearson Education. E.U.A.Nielsen, Jakob. Designing Web Usability. 2006. New Riders Publications. E.U.A.

¿Social Media?

QUÉ ES SOCIAL MEDIA? Kaplan y Haenlein (2010) la definen como un

grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario. Posee 5 características básicas: Participación (creación de contenidos) Apertura (libertad de expresión) Conversaciones (comunicación) Comunidades (intereses en común) Conectividad (links)

FORMAS BÁSICAS DE SOCIAL MEDIA

Redes Sociales (MySpace, Facebook, LinkedIn)

Blogs (journals y/o diarios) Wikis (Wikipedia) PodCasts (Apple itunes) Foros Comunidades de Contenido (Flickr,

Youtube, Vimeo) Microblogging (Twitter)

Social Media:Solo humanos siendohumanosen forma digital.

LA CONFIANZA Un estudio de Nielsen en

abril 2009 reveló que los usuarios confiaban más en las recomendaciones de la gente que conocían y opiniones de desconocidos que los anuncios en los medios tradicionales.

WORD-OF-MOUTH Es el mecanismo de mercadeo más

potente que existe. Las marcas deben aspirar a que el

mercado hable de ellas.

MARKETING VIRAL Es un intento de entregar un mensaje de

marketing que se disemina de manera rápida y exponencial entre los consumidores.

Frecuentemente utilizan email y/o video Marketing viral no es deshonesto Los mejores ejemplos fomentan el boca a

boca (word of mouth), los malos son percibidos como marketing que interrumpe

Fuente: Le Blévennec, Brice (2010). Viral Marketing Theory.

EJEMPLOS DE MARKETING VIRAL Campaña de“Rise of the Planet of the

Apes”

EJEMPLO DE MARKETING VIRAL

2) Comercial de Galletas Emperador

1) La Caída de Edgar

LOS 3 GRANDES VECTORES VIRALES

Fuente: MOMA Advertising Agency, Sao Paolo, Brasil.

TWITTER Es un servicio de

“Microblogging” Fue creado con el

propósito de informar “Qué estoy haciendo” en 140 caracteres o menos.

Permite informar rápidamente a los “seguidores”

TWITTER Y LA PERSPECTIVA DEL MERCADEO

Twitter ayuda construir relaciones y mantenerlas. Para una empresa el uso más obvio es conocer y generar clientes potenciales.

Otros usos: Desarrollar y promocionar la marca Interactuar con la base de clientes de manera

personalizada y económica Saber qué está diciendo la gente sobre la

marca (Ejm: #miMarca) Informar en tiempo real a nuestros consumidores Obtener inteligencia de la competencia

CAMPAÑAS EN TWITTERVolkswagen Fox – Festival Terra 2011

RadioShack #ifihadsuperpowers

Radioshack utilizó los “Tweets Patrocinados” e incluso celebridades mencionan a la marca. Ej: Lance Armstrong

En 2 horas se convirtió en “Trending Topic” en Brasil, y se consiguió el objetivo a costos reducidos.

CUIDADO CON TWITTER

FACEBOOK DESDE LA PERSPECTIVA DE MERCADEO

El alcance de Facebook es innegable (845 M) Clientes potenciales pueden evaluar la

reputación de la marca por cantidad de “Fans” que la misma tenga.

Identificación de líderes de opinión y evangelizadores.

Recolectamos información y respuestas en tiempo real de nuestros consumidores.

Anuncios extremadamente segmentados, a bajo costo

EJEMPLO DE MARKETING EN FACEBOOK

Poppy’s Organizó concurso en donde la foto más popular sería la imagen de la marca por un año.

Papa John’s organizó un concurso en el que los fans diseñan una nueva pizza y el ganador hasta recibe parte de las ganancias.

Cerveza Balboa regala entradas a eventos y organiza experiencias interactivas.

CUID

ADO

CON

FACE

BOOK

Olvidarse de los Fans.

CUID

ADO

CON

FACE

BOOK

Atención con los Trolls.

YOUTUBE DESDE LA PERSPECTIVA DE MERCADEO

El tipo de influencia que una marca o individuo pueden lograr cuando sus videos obtienen viralidad no tienen precedentes

Ideal para artistas, figuras públicas, medios noticiosos

MARCAS CON YOUTUBE

http://www.youtube.com/watch?v=zyMfpJh3h4AVideo Viral de Samsung Galaxy SII para Francia

www.youtube.com/watch?v=cdZy1cw1I6sVideo de Geico (Compañía de Seguros)

http://www.youtube.com/watch?v=jWk9VJ3wVX8Video del Juego Fifa Street

¿CÓMO LOGRAR VIRALIDAD?

PASOS PARA UNA ESTRATEGIA GENERAL DE REDES SOCIALES

1. Identificar el reto del negocio (usualmente es una cifra a alcanzar, ej: Poppy’s)

2. Definir el reto de la comunicación (¿qué mensaje lleva la campaña?)

3. Identificar el target4. Definir que queremos que haga el target5. Los contenidos que compartamos deben ser 80%

educacionales / entretenidos y 20% ventas6. Utilizar promociones e incentivos7. Destinar tiempo para atender estas redes

EL FUTURO Las redes sociales llegaron para

quedarse. El mercadeo deberá adaptarse y

comunicar su mensaje a consumidores “hiper conectados” y demandantes, acostumbrado a la satisfacción instantánea.

MUCHAS GRACIAS!