Post on 22-Jan-2016
SURA
Gestión de Sucursales y PromotorasSuscripción, Expedición, Atención de Reclamaciones
SURA
Esquema de hoy soporte a la Suscripción Empresarial
Sucursales Corporativo
Gte Suscriptor
P&P
Centro de Suscripción
Cumplimiento
Regional Bogotá
Sucursal Admin.
Sucursales Corporativo
Gte Suscriptor
P&P
Centro de Suscripción
Cumplimiento
Regional Norte (Santanderes), Regional Occidente, Regional Eje Cafetero
Sucursal Mixta
Promotoras
Sucursales
Sucursales
Regional Medellín | Regiona Norte (excepto santanderes)
Sucursales Corporativo
Gte Suscriptor
P&P
Centro de Suscripción
Cumplimiento
PromotorasPromotorias
Sucursales
Promotoras
Promotorias
SURA
Gestión de Promotoras, Promotorias y Sucursales
Gestión CanalPromotoras, Promotorias y Sucursales
•Gestión Comercial y seguimiento•Modelo de Empresarial de Promotoras• Acompañamiento al desarrollo de la fuerza de ventas•Desarrollo Operativo de los proceso
Apoyo al Desarrollo Comercial de Promotoras, Promotorias y Sucursales
Suscripción y Expedición Atención de Reclamaciones
•Sucursal Administradora de promotoras (aplica Bogotá)•Sucursal Mixta•Sucursal Corporativa•Dueños de Solución Empresariales
•Equipo de ATR Negocios Empresariales
SURA
Apoyo al Desarrollo Comercial de Promotoras Y Promotorias
Apoyo en Suscripción y Expedición
Asesorar al cliente
AgentesAgencias
PROMOTORASPROMOTORASPROMOTORIASPROMOTORIAS
PROMOTORASPROMOTORASPROMOTORIASPROMOTORIAS
SUCURSALSUCURSALCORPORATIVACORPORATIVA
(CSC)(CSC)
SUCURSALSUCURSALCORPORATIVACORPORATIVA
(CSC)(CSC)
DIRECTOR DIRECTOR EMPRESARIALEMPRESARIAL
Enviar información
completa
ANALISTA Y AUXILIARANALISTA Y AUXILIARRESPONSABLERESPONSABLE
Emitir concepto oApoyar en la suscripciónO escalar a dueños deProducto (Ver Matriz)
DIRECTORDIRECTOR
SUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓN
APOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓN
GERENCIA DEGERENCIA DE LÍNEAS DELÍNEAS DE NEGOCIONEGOCIO
GERENCIA DEGERENCIA DE LÍNEAS DELÍNEAS DE NEGOCIONEGOCIO
Gerencia Empresariales Gerencia Empresariales PropiedadPropiedadPatrimonialPatrimonial
CumplimientoCumplimiento
CONTROLCONTROL
Levantar controlDar concepto
Colocar R/A
DELEGACIÓNDELEGACIÓN
Negocio definidos porPolíticas que deben seranalizado en otro (s) nivel deDelegación sea por:
ACTIVIDAD DEL RIESGOTIPO DE RIESGO
VALOR ASEGURADOCONDICIONES DE
TARIFACIÓNREASEGUROS ESPECIALES
Negocio definidos porPolíticas que deben seranalizado en otro (s) nivel deDelegación sea por:
ACTIVIDAD DEL RIESGOTIPO DE RIESGO
VALOR ASEGURADOCONDICIONES DE
TARIFACIÓNREASEGUROS ESPECIALES
Ver interlocutores
Activar control
automático por el
sistema
SUCURSALSUCURSALADMINISTRADORAADMINISTRADORA DE PROMOTORASDE PROMOTORAS
SUCURSALSUCURSALADMINISTRADORAADMINISTRADORA DE PROMOTORASDE PROMOTORAS
Delegaciones superiores O análisis especiales de
suscripción
SURA
Apoyo en Suscripción y Expedición
Asesorar al cliente
AgentesAgencias
SUCURSALESSUCURSALES
SUCURSALESSUCURSALES
SUCURSALSUCURSAL
CORPORATIVACORPORATIVACSCCSC
SUCURSALSUCURSALCORPORATIVACORPORATIVA
CSCCSC
Enviar información
completa
AUXILIARAUXILIARRESPONSABLERESPONSABLE
Emitir concepto o Apoyar en la suscripciónO escalar a dueños de Producto (Ver Matriz)
DIRECTORDIRECTOR
SUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓN
GERENCIA DEGERENCIA DE LÍNEAS DELÍNEAS DE NEGOCIONEGOCIO
GERENCIA DEGERENCIA DE LÍNEAS DELÍNEAS DE NEGOCIONEGOCIO
Gerencia Empresariales Gerencia Empresariales PropiedadPropiedadPatrimonialPatrimonial
CumplimientoCumplimiento
CONTROLCONTROL
Levantar control | Dar concepto
Colocar R/A
DELEGACIÓNDELEGACIÓN
Activar control
automático por el
sistema
Delegaciones superiores O análisis especiales de
suscripción
Negocio definidos porPolíticas que deben seranalizado en otro (s) nivel deDelegación sea por:
ACTIVIDAD DEL RIESGOTIPO DE RIESGO
VALOR ASEGURADOCONDICIONES DE
TARIFACIÓNREASEGUROS ESPECIALES
Negocio definidos porPolíticas que deben seranalizado en otro (s) nivel deDelegación sea por:
ACTIVIDAD DEL RIESGOTIPO DE RIESGO
VALOR ASEGURADOCONDICIONES DE
TARIFACIÓNREASEGUROS ESPECIALES
Apoyo al Desarrollo Comercial de Sucursales
APOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓN
SURA
Asesoría, Evaluación y ExpediciónCumplimiento2010
SURASURAMERICANA
ASESOR
ASESOR
InicioInicio
Fin
UbicarContactar
SeleccionarProspectar
AceptarCierre
Resolver Negociar
Analizar Riesgo | Cotizar
Expedir
Identificar clientes potenciales.
Recibir solicitudesde clientes
= FUTURO CLIENTE
Identificar necesidades del cliente. Solicitud de cotización.
Solicitar requisitos, según operación.
Enviar a Centro de Suscripción de Cumplimiento o Promotora / Promotoria la información soporte
= CLIENTE ASESORADO
Analizar Negocio y generar cotización Asignar o actualizar cupos (en caso de superar delegación, solicitar a Gerencia de Suscripción de Cumplimiento)
= COTIZACIÓN
Ajustes en cotización
Expedir Imprimir o notificar para imprimir Enviar a archivo Enviar póliza al cliente / asesor
= CLIENTE ASEGURADO
CENTRO DE EXPEDICIÓNCUMPLIMIENTO /
PROMOTORA / PROMOTORIA
Asesoría, Análisis, Expedición y EntregaCumplimiento
CENTRO DE EXPEDICIÓNCUMPLIMIENTO /
PROMOTORA / PROMOTORIA
Cerrar negocio con el cliente.
Enviar a Centro de Suscripción de Cumplimiento o Promotora / Promotoria
= NEGOCIO CERRADO
SURASURAMERICANA
4. Estudiar cliente
6. Presentar Cotización al cliente
Asesor/Corredor/Sucursal Centro de Suscripción Cumplimiento
1. Realizar Asesoríaal cliente
2. Enviar información al Centro de Suscripción de
Cumplimiento, Promotora o Promotoria
3. Recibir y verificar Información mínima para
asignar cupo(Formato Modelo de Asignación
De Cupos)
8. Recibir confirmación paraexpedición
FINFINSI NO
7. Notificar al Centro deSuscripción, que se aprueba
la expedición
El clienteacepta la Cotización
9. Expedir póliza
11. Organizar documentos para enviar al Archivo
( Copia Oficina Central y documentos soporte)
Procedimiento Asesoría, Análisis, Expedición y Entrega CumplimientoProcedimiento Asesoría, Análisis, Expedición y Entrega Cumplimiento
5. Realizar cotización y entregar cotización para espera de
aprobación del cliente
10. Imprimir póliza
FINFIN
ARCHIVO En caso de tener documentación muy amplia y en medio magnético, es importante informar al archivo que esta información soporte, debe ser digitalizado por Póliza/NIT.
ALTERNATIVAS DE IMPRESIÓN Para las Sucursales de Asesores, se envía número de póliza para que realicen la impresión. Para Corredores o algunos Asesores que así lo soliciten, se envía póliza en PDF para la respectiva impresión.
Información de acuerdo con tipo de cliente y persona (cliente nuevo, cliente actual, persona natural o persona jurídica) Ver tabla de requisitos.
En caso de superar delegación en la asignación de cupos, solicitar autorización Gerencia de Suscripción de Cumplimiento.
NOTA. Para el caso de las Promotoras, en caso de superar la delegación, las operacionesdeben ser enviadas al Centro de Suscripción de Cumplimiento respectivo.
SURASURAMERICANA
ACTIVIDAD REQUISITOS
VINCULACIÓN CLIENTES NUEVOS
SI ES PERSONA JURÍDICA
•Certificado de existencia y representación legal expedido con no más de 90 días de anticipación por la Cámara de Comercio correspondiente.
•Información financiera de los dos últimos años contables a 31 de diciembre, la cual debe contener balance general, P&G y notas al balance.
•Hoja de Vida del cliente (documento donde se demuestre experiencia)
• Diligenciar la Herramienta de Análisis Financiero para la asignación de cupos (ver archivo adjunto Número 1)
SI ES PERSONA NATURAL
• Fotocopia de la cédula
• Declaración de renta, o pago del impuesto predial, o extractos bancarios de los últimos 3 meses
• Hoja de Vida del cliente (documento donde se demuestre experiencia)
• Diligenciar la Herramienta de Análisis Financiero para la asignación de cupos (ver archivo adjunto Número 1)
TABLA DE REQUISITOS
SURASURAMERICANA
ACTIVIDAD REQUISITOS
CLIENTES ACTUALES
Anualmente y como fecha límite para actualizar la información del cliente se tiene el 15 de mayo de cada año; donde se debe enviar nuevamente la información solicitada en Clientes Nuevos.
En caso de requerir, el incremento del cupo otorgado se debe enviar:
• Información financiera de los dos últimos años contables a 31 de diciembre, o corte financiero del año en curso, informacion que debe contener balance general, P&G y notas al balance.
• Diligenciar la Herramienta de Análisis Financiero para la asignación de cupos (ver archivo adjunto Número 1)
NEGOCIOS NUEVOS
(Pólizas nuevas que superan la delegación de la promotora)
Una vez el cliente ya tenga asignado un cupo, o sea ya se haya cumplido alguno de los siguientes
requisitos: 1) Vinculación Clientes Nuevos Cumplimiento ó 2)Clientes Actuales; se deben diligenciar
los formatos Análisis Promotoras y Garantías, al igual que se debe adjuntar el Pliego de Licitación o
Contrato o Oferta Mercantil o Orden de Compra o Orden Judicial o Ley.
Adicionalmente, se debe constituir la contragarantía, la cual será un pagaré en blanco con su
respectiva carta de instrucción, salvo para aquellos casos en que Seguros|Sura considere que esta
contragarantía no sea suficiente se solicitará la constitución de una nueva.
TABLA DE REQUISITOS
SURASURAMERICANA
ACTIVIDAD REQUISITOS
MODIFICACIONES
(Valor asegurado, vigencias, desplazamiento, anulaciones,
cancelaciones nominales y con vigencia y textos; que superan la delegación de la promotora)
Se debe enviar el número de la póliza y los documentos soporte (adenda, otrosí, acta de inicio, acta de suspensión, acta de entrega, acta de cesión, documento de renovación, etc) emitidos por el contratante y debidamente firmados por las partes
NEGOCIOS FACULTATIVOS
(Que estén por fuera del contrato de Reaseguro o por
que el cliente agotó la capacidad)
Si es persona Jurídica
Certificado de existencia y representación legal expedido con no más de 90 días de
anticipación por la Cámara de Comercio correspondiente.
Información financiera de los dos últimos años contables a 31 de diciembre, la cual
debe contener balance general, P&G y notas al balance.
Si es persona Natural
Fotocopia de la cédula Declaración de renta, o pago del impuesto predial, o extractos bancarios de los
últimos 3 meses Se debe diligenciar el documento “Slip de Cotización Promotoras” y el “Garantías”
al igual que se debe adjuntar el Pliego de Licitación o Contrato o Oferta Mercantil o Orden de Compra o Orden Judicial o Ley.
TABLA DE REQUISITOS
SURASURAMERICANA
ACTIVIDAD REQUISITOS
CONCESIONES
Para las concesiones que se relacionan a continuación se debe enviar anualmente y con un mes de antelación al vencimiento, un documento firmado por el Asegurado y/o Beneficiario de la póliza (el contratante) donde conste que el contrato se viene ejecutando de manera adecuada y que no hay siniestros conocidos ni reportados a la fecha. Si se requiere incrementos de valor asegurado, se debe enviar documento firmado por las partes.
NOTA: Las demás concesiones son coordinadas y tienen manejo EXCLUSIVO por parte de la Gerencia de Suscripción de Cumplimiento, Sandra Catalina Escobar.
TABLA DE REQUISITOS
BOGOTÁ MEDELLÍN
Consorcio Interventoría Suba 2 Consorcio Iluminación Villavicencio
Restrepo y Uribe Ltda. Unión Temporal Diselecsa-Eléctricas de Medellín
Restrepo y Uribe Ltda. Unión Temporal Eléctricas de Medellín/Interaseo (Bello)
Cafesalud Unión Temporal Eléctricas de Medellín/Interaseo (Popayán)
Consorcio Electrovial
Consultores Técnicos Gómez Cajiao
Consorcio Interventoría NQS Tramo 2
Consorcio Ingecon-Latinconsul
Promociones del Sur
Unión Temporal Ambiental Humedales
MetrovÍa
SURASURAMERICANA
ARCHIVOS SOPORTE
Herramienta de Análisis Financiero, parala asignación de cupos
1
Análisis de Garantías3
Documento de Análisis de Cumplimiento2
Slip de Cotización4
SURA
DELEGACIONES POR VALOR
SURA
Como operan las atribuciones para suscribir y expedir las soluciones de cumplimiento?
PRODUCTO SUCURSALES| PROMOTORAS | PROMOTORIAS
SUCURSALES ADMINISTRADORAS
(Donde Aplica)
CENTRO DE SUSCRIPCIÓN DE CUMPLIMIENTO (Suc. Corporativa)
DUEÑO DE SOLUCIÓN
Seguro de Cumplimiento a favor de Particulares Cupo por afianzado
hasta de $1.200.000.000
Cupo por afianzado hasta por
$3.000.000.000 Cali (limonar)
Y $5.000.000.000 Bogotá
Cupo por afianzado hasta por $25.000.000.000
O los escalados por las promotoras y promotorias.
Todo lo escalado superior a
$25.000.000.000Seguro de Cumplimiento a favor de entidades estatales (Garantía única)
Responsabilidad Civil asociada a cumplimiento
Valores asegurados hasta $1.000.000 por
póliza.
Valores asegurados hasta $3.000.000 por
póliza.
Seguro de Cumplimiento de disposiciones legales.
Valores asegurados hasta $5.000.000 por
póliza.
Cupo por afianzado hasta por $10.000.000
Cupo por afianzado hasta por $500.000.000
O los escalados por las promotoras y promotorias.
Todo lo escalado superior a
$100.000.000
Seguro de Cumplimiento de caución judicial
Art 513 y 683Valores asegurados
hasta de $20.000.000 por póliza.
Otros artículosTodo se escala
Art 513 y 683Valores asegurados
hasta de $100.000.000 por póliza.
Otros artículosTodo se escala
Art 513 y 683Valores asegurados hasta de
$300.000.000 por póliza.Otros artículos
Todo las operaciones hasta por valor asegurado de
$300.000.000O los escalados por las
promotoras y promotorias.
Todo lo escalado superior a
$300.000.000Otros artículos
Todo las operaciones que se autoricen
superiores a $300.000.000
Colocación facultativa
No puede realizar No puede realizar CSC MEDELLÍN:Facultativo de Medellín, Norte y Bucaramanga en
todos los canalesCSC BOGOTÁ:
Facultativo de Bogotá (centro) , Eje Cafetero y Occidente en todos los
canales
N.A
DELEGACIONES POR VALOR | Cumplimiento
SURA
OTROS TEMAS ASOCIADOS A LA SUSCRIPCIÓN
SURA
Quien me apoya en las siguientes temas?
OTROS TEMAS SUCURSALES| PROMOTORAS | PROMOTORIAS
SUCURSALES ADMINISTRADORAS
SUCURSAL CORPORATIVA |
CSC
DUEÑO DE SOLUCIÓN
Dudas o consultas de Conceptos Técnicos, Políticas, conceptos financieros y/o Jurídicos de cualquier póliza o negocio.
Se solicitan a la siguiente
delegación
Se solicitan a la siguiente delegación
Se solicita concepto al Dueño
de Solución
Se analiza y se consultan con áreas de apoyo (cuando sea necesario) y
se da concepto.
Contratos especiales(Concesiones y Fonvivienda)Solo aplica a Cumplimiento.
No puede realizarSe suscriben, expiden y administran
de forma centralizada(Medellín)
Atención de Quejas, Reclamos, felicitaciones y contactos en suracliente
Se ingresan a sura cliente para se gestionados en el modelo de contactos.
Resuelve contactos escalados e
ingresa al modelo los que allí lleguen.Consulta concepto técnico al dueño
de solución cuando se requiera
Recibe informes de contactos gestionados para sus producto.
POLÍTICAS Y PROCESOS
(ver link)
Deben ser conocidos y aplicados por todos los suscriptores.Las dudas o inquietudes deben ser escaladas al siguiente nivel de
delegación.
Diseño y Mantenimiento de políticas y Procesos.
(Dueño de Solución, área comercial Negocios empresariales, desarrollo
organizacional y mercado).
Y gestión de la divulgación y aplicación con el apoyo de gestores
de canal.
Atención de Reclamaciones
Deben ser conocido el proceso y aplicado por todos suscriptores.Las dudas o inquietudes deben ser escaladas al siguiente nivel de
delegación.
Diseño y Mantenimiento del proceso con Área de Atención de reclamaciones Negocios
Empresariales
SURA
HERRAMIENTAS SUCURSALES| PROMOTORAS | PROMOTORIAS
SUCURSALES ADMINISTRADORA
S
SUCURSAL CORPORATIVA |
CSC
DUEÑO DE SOLUCIÓN
1. Aplicativo de Producción (C/S)
Asignación de usuariosSolicitud via
st -onlineSolicitud via
st -onlineSolicitud via
st -onlineAdministra perfiles y asigna
usuarios
Nuevos requerimientos o Mejoras
Se solicita al dueño de solución
Se solicita al dueño de solución
Se solicita al dueño de solución
Analiza y define viabilidad y prioridad con el equipo de
Operaciones Neg. Empresariales y desarrollo.
Dudas de Manejo de Aplicación
Se consulta al siguiente nivel de
soporte(Suc Administradora – Bogota / Mixta Cali-Bucaramanga o CSC
para el resto del pais)
Resuelve y/o consulta al siguiente nivel de
soporte(CSC)
Resuelve y/o consulta al siguiente nivel de
soporte(Dueño de Solución |
Usuario Líder Aplicativo)
Usuario Líder analiza y resuelve y escala al equipo de Operaciones o desarrollo
lo que se considere necesario.
Errores en AplicativoReportar ticket a
soporte tecnológico.Reportar ticket a
soporte tecnológico.
Reportar ticket a soporte tecnológico.
Reportar ticket a soporte tecnológico, y evaluación
periódica del comportamiento.
Que puedo requerir del aplicativo?
SURA
MATERIAL DE SOPORTE
SUCURSALES| PROMOTORAS | PROMOTORIAS
SUCURSALES ADMINISTRADORAS
SUCURSAL CORPORATIVA | CSC
DUEÑO DE SOLUCIÓN
Manual de suscripción(ver link)
Deben ser conocidos y aplicados por todos los
suscriptores.Las dudas o inquietudes deben ser escaladas al
siguiente nivel de delegación.
Deben ser conocidos y aplicados por todos los suscriptores.
Resolver las dudas escaladas, escalar al siguiente nivel de delegación..
Diseño y Mantenimiento de la información.
(Dueño de Solución)Y gestión de la
divulgación y aplicación con área comercial
negocios empresariales de canales.
Manual de Administración, custodia y liberación de contragarantias(ver link)
Presentaciones de Producto(ver link)
Modelo de Análisis de financieras para asignación
de cupos (afianzados)
Red de Formadores
Experto suscriptor de cada sucursal, promotoras
y/o Promotoria.Soporte con gestores de canal que le corresponde
Experto suscriptor de cada sucursal
administradoraSoporte con gestores
de canal que le corresponde
Experto suscriptor de cada centro de
suscripciónSoporte con gestores
de canal que le corresponde
Diseño, Mantenimiento y divulgación de red de formadores, con área comercial del negocio
empresarial y con gestores de canal que le
corresponde
Condicionados(ver link)
Deben ser conocidos y aplicados por todos los
suscriptores.Las dudas o inquietudes deben ser escaladas al
siguiente nivel de delegación.
Deben ser conocidos y aplicados por todos
los suscriptores.Las dudas o
inquietudes deben ser escaladas al
siguiente nivel de delegación.
Deben ser conocidos y aplicados por todos
los suscriptores.Las dudas o
inquietudes deben ser escaladas al siguiente nivel de delegación.
Diseño y Mantenimiento de las versiones
actualizadas y manejo de inventarios con área comercial negocios
empresariales
Que Material de soporte tengo y como opera?
SURA
Gracias!