Post on 19-Jul-2015
Peleas internaspor el protagonismodel proyecto
La dirección no lo “ve” ypara muchos es “humo”
Le confian elproyecto CE yahora es estratégicopara la empresa
No se rinde y es un ejemplode actitud perseverante
La moda ayuda a abrirlos ojos de la dirección
empresas se centra en 89%El
“Customer Experience”
de las
por alinear sus
28%Sólo el
RRHH
hace esfuerzos
con CEX
87%El
no estáncomprometidos
de los Empleados
volverá nunca por23%El
CÓMO HA SIDO TRATADO
no
Crea intensidadde atención eINTERÉS
TALENT EXPERIENCE
Simplifica al máximo:hazlo fácil de ENTENDER
Asegura pequeños éxitosque den CONFIANZA
Comunica y CELEBRAlos resultados
Customer Experiencees su sueño personaly profesional
1 - Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise — Marketing Is on the Hook- 2014 2 - State of the Global Workplace. Gallup 2014
clientes dejará de contratarlos servicios de una empresaa raíz de una mala experienciaen la
89%El
ATENCIÓN RECIBIDA
de los
01. Realidad interna de la experiencia de cliente
02. Consecuencias en la experiencia del cliente
03. Héroes Customer Experience: el viaje
04. Guía para héroes Customer Experience
05. Talent Experience Model
www.buljanandpartners.es
1¿Cómo identificar
y desarrollar el talentonecesario para Cex?
CUSTOMERCENTRIC TALENT
2¿Cómo generar y
mantener elcompromisodel talento?
EMPLOYEE EXPERIENCE
3¿Cómo garantizar
la mejora enresultados Cex?
TALENTINDEX