Post on 28-Sep-2018
CONCEPTOS BÁSICOS DE CRM
PREPARADO POR:
MELIZA BONILLA MARTÍNEZ
S01151274
CRM: TRUST & LOYALTY MANAGEMENT
ANA G MENDEZ
CAMPUS VIRTUAL
23 DE ENERO DE 2016
T 1.2 Preguntas de análisis/Conceptos básicos de CRM
Busca información que te ayude a contestar cada una de las siguientes preguntas, utiliza la rúbrica
de trabajos escritos como guía para la elaboración de cada una de las contestaciones:
Define en tus propias palabras las tres formas de CRM (estratégico, operacional, analítico) e
incluye un ejemplo en el que se utiliza cada una de las formas.
CRM estratégico – Establece las estrategias a llevar a cabo entre los clientes y la empresa tomando
en consideración las compras que realiza el cliente. Todos sus esfuerzos van enfocados a
actividades dirigidas al cliente para buscar aumentar la rentabilidad de la empresa. Esto incluye
la operación, mejorar los procesos y la implementación centros de contactos (call centers),
políticas, presupuestos, áreas de investigación, entre otros.
CRM operacional – tiene la responsabilidad de establecer mejoras y mecanizar procesos, los
cuales dependen totalmente de la tecnología para poder realizar día a día las labores empresariales.
Se refiere a todos los procesos relacionados al front office que dependen en gran manera del uso
de la tecnología. La utilización de aplicaciones (software) con el fin de facilitar los trabajos de
ventas, mercadeo y servicio al cliente.
CRM analítico – comprende todas las gestiones requeridas o investigaciones necesarias para
obtener información o datos sobre los consumidores, operaciones, procesos y la competencia. La
información es vital y da poder a la hora de tomar decisiones y lograr alcanzar las metas
establecidas por la empresa. Es esencial contar con la data certera que permitas realizar
proyecciones a corto y largo plazo para que las estrategias de negocio determinadas en el plan
estratégico de la empresa tengan éxito.
¿Qué es CRM Social? El CRM Social se refiere a la administración de relaciones con el cliente
integrando los sistemas de información para que sirva de apoyo en las estrategias que se
establezcan para llevar a cabo mejores relaciones con los clientes, ventas y el mercadeo de
productos o servicios.
Es interesante ya que se complementa con el uso de medios sociales (redes sociales) y plataformas
que permiten conocer más al cliente, escucharlos, orientarlos, asesorarlos con el fin de establecer
relaciones a largo plazo; buscando un marketing relacional. Se busca satisfacer las necesidades
del cliente, pero conociéndolo y teniendo un contacto más directo con estos.
Modelos CRM: describe cada uno de estos modelos e incluye tu opinión sobre la utilidad de cada
uno.
Modelo IDIC
Identificar a los clientes de forma individual. Tener una relación con un cliente. Así que
antes de poder establecer una relación que debe ser capaz de identificar a los clientes, un
cliente a la vez. Usted no tiene que tener nombre y la dirección de cada cliente, pero hay
que saber que el cliente en el teléfono en este momento es el mismo que estaba en la tienda
ayer, o en su sitio web el día antes de eso.
Diferenciar los clientes, uno de otro por su valor. Hay que saber diferenciar cada cliente
tomando en consideración su valor dentro del negocio y lo que ellos necesitan de parte del
negocio o la empresa para lograr su retención. Diferenciarlos por sus necesidades y no por
los productos que vende la empresa. A través del comportamiento del cliente se puede
identificar lo que éste necesita.
Interactuar con los clientes. La relación va a depender de la interacción entre las partes.
Si se quieren relaciones costo efectivas hay que conocerlos y saber llegar a ellos. Hay que
conocer sus intereses, sus problemas, familia y eventos (graduaciones, cumpleaños,
nacimientos, entre otras, para logar trabajar campañas dirigidas a estos eventos o etapas de
la vida. Esto conduce cada vez a más interacciones.
Personalizar para los clientes. Una vez se conoce el cliente y se logra diferenciarlo e
interactuar con él, entonces, es necesario personalizar la oferta a tono con ese cliente. Para
esto hay que analizar la data recopilada con el fin de establecer que tratamiento u
ofrecimiento se le hará, debe evaluarse rediseños o cambios en los productos o servicios se
pueden hacer para satisfacer las necesidades del cliente, buscar evaluar como simplificar
la vida del cliente y buscar la agilización o reingeniería de procesos con el fin de favorecer
al cliente y que los procesos sean costo efectivos y rentables para la empresa.
El Modelo IDIC es uno que estudia a cabalidad todos los detalles para llevar a cabo
estrategias personalizadas basadas en el comportamiento, preferencias y necesidades del
cliente. Este modelo es el más que me llama la atención y que considero estudia todos los
aspectos necesarios para diseñar una campaña estratégica para lograr exitosamente la venta
de productos y servicios.
Cadena de Valor CRM/ CRM value chain
Comprende todas las actividades que forman parte de la empresa, desde la materia prima
que se adquiere hasta que el producto llega a su destino final (consumidor). Integra los
procesos de diseño, producción, venta, entrega, servicio al cliente para ofrecerle al cliente
un valor añadido (calidad en el producto, mejoramiento de los procesos y excelente servicio
al cliente).
La cadena de valor de CRM se centra en el análisis de la cartera de clientes, relación con
el cliente,
desarrollo de redes, desarrollo de propuestas de valor y manejo del ciclo de vida del cliente.
El modelo de la cadena de valor se enfoca en todo el proceso buscando una mejor calidad
para lograr la satisfacción. Este es un aspecto significativo ya que para establecer
relaciones a largo plazo es necesario brindar productos y servicios de calidad sin descuidar
la atención al cliente.
Payne y Frow/ Payne and Frow’s 5-process model
Este proceso busca mejorar la captación y retención de clientes basado en el proceso de
desarrollo de la estrategia, creación de valor, integración multicanal, evaluación del
rendimiento y gestión de la información para construir y mantener relaciones con los
clientes.
Creo que el beneficio de este modelo es el trabajar para desarrollar estrategias enfocadas
en la retención y captación de socios. Un activo importante para la empresa que hay que
saber manejar para establecer relaciones de negocios a largo plazo.
Modelo de competencias de Gartner/ Gartner competency model
Fue creado por una empresa de IT. De acuerdo a este modelo, las empresas deben centrarse
o enfocarse en el CRM mediante el desarrollo de la visión, estrategias, ofrecimientos de
experiencias únicas a los clientes, automatización de procesos, tecnología, información,
métricas y colaboración organizacional para lograr el éxito en la administración de
relaciones con el cliente.
Entiendo que debe ser uno de los modelos y procesos que proveen más rapidez en los
procesos por lo que se valora el tiempo que se invierte para tener un mejor rendimiento.
Referencias
División Consultoría de Evaluando CRM. (2014). 4 Perspectivas del CRM. Recuperado
de: http://www.evaluandocrm.com/nota-4059-4-Perspectivas-del-CRM.html
Peppers, D. (2014, January, 2014) Building Customer Relationships in Four Steps.
Recuperado de http://www.1to1media.com/speaking/blog/2014/01/building-customer-
relationships-in-four-steps.html#sthash.c52AgDAO.dpuf
As, S. (2001, noviembre, 12). CRM. Recuperado de http://e-crm.blogspot.com/
Herrera, F. (2015, abril, 18). ¿Qué es el CRM Social y para qué sirve?. [Mensaje en Blog].
Recuperado de http://marketingenredesociales.com/que-es-el-crm-social-y-para-que-sirve.html/
M. (2015, abril, 26). Marketing 101. Better Targeting your Customers with CRM Value
Chain Model. Recuperado de http://www.cleverism.com/crm-value-chain-model-better-targeting-
customers/
0
Incentivo
laboral: Pago por mérito
MichellePérezReyes#S01112869
HURM551:Compensation&BenefitsProf.MaritzaSotoGarcía
24deenerode2016
TABLA DE CONTENIDO:
I. INTRODUCCIÓN: .............................................................................................................. 12
II. MARCO CONCEPTUAL: ................................................................................................. 12
¿Qué es Pago por Méritos? ...................................................................................................... 12
¿Por qué es importante el Pago por Méritos? .......................................................................... 12
III. GUÍA PRACTICA PARA DISEÑAR UN PROGRAMA DE PAGO POR MÉRITOS 14
1. Realizar el Análisis de los Puestos de trabajo ................................................................... 15
2. Establecer una Clasificación o Ranking de los Puestos de trabajo .................................. 15
3. Definir una Categorización de los Puestos de trabajo ...................................................... 15
4. Obtener la información sobre las remuneraciones en el mercado laboral ....................... 16
5. Establecer una estrategia de administración salarial individual: pago diferenciado ...... 16
6. Determinación del pago diferenciado mediante el método de bandas salariales ............. 17
IV. CONCLUSIÓN: ................................................................................................................... 18
V. REFERENCIAS: ................................................................................................................. 18
I. INTRODUCCIÓN:
La compensación constituye un aspecto esencial de la Administración de Recursos Humanos que
busca obtener, mantener y desarrollar una fuerza laboral efectiva. El incentivo es un complemento
de la compensación, junto con los beneficios y servicios adicionales. A continuación presento uno
de los tantos incentivos, el pago o compensación por mérito.
II. MARCO CONCEPTUAL:
¿Qué es Pago por Méritos? Pago por Méritos es el uso de incentivos económicos en la remuneración de los trabajadores como
parte del reconocimiento por su contribución a su empresa. Consiste en remunerar a sus
trabajadores de acuerdo al nivel de contribución, responsabilidades y exigencias que tiene cada
puesto de trabajo. A mayor contribución, responsabilidad o exigencia debe corresponder una
mayor retribución.
¿Por qué es importante el Pago por Méritos?
El Pago por Méritos permite que el trabajador reciba una compensación económica que represente
su contribución a su empresa y que sus esfuerzos personales destacados sean reconocidos
explícitamente a través de su nivel salarial. El objetivo al desarrollar una estrategia de Pago por
Méritos es mantenerse competitivo en el reclutamiento del talento en el mercado o rubro de su
empresa. Las organizaciones compiten por el talento y ofrecen incentivos muy importantes, de
manera que se necesita tener prácticas adecuadas para no perder a sus trabajadores talentosos.
Algunos beneficios de implantar un Programa de Pago por Méritos:
Ø Atrae y retiene al personal talentoso e importante para su empresa
Ø Reconoce y recompensa las responsabilidades y exigencias para cada puesto de trabajo
Ø Motiva a sus empleados e incrementa su autoestima
Ø Fomenta el afán de superación entre sus trabajadores, a mejorar su desempeño laboral
Ø Aumenta la satisfacción de sus empleados
Una de las principales ventajas de la compensación basada en el mérito es el hecho de que puede
motivar a los empleados a trabajar a un nivel óptimo. Los empleados que tienen el potencial de
ganar altos salarios por su desempeño son más propensos a tomar todos los pasos necesarios para
subir su productividad al nivel más alto posible. Aunque los empleados de alto rendimiento a
menudo se encuentran motivados, el potencial para una mayor compensación puede ser una fuerza
impulsora en el desempeño laboral de un empleado.
Algunas de los problemas o desventajas de la compensación basada en el mérito son:
Ø Pueden volverse permanentes aun cuando el desempeño disminuye.
Ø Muchas veces encubren aumentos por antigüedad, costo de vida o favoritismos.
Ø Pueden tener un fondeo inadecuado para elevar el salario base.
Ø Desconocimiento de la gerencia de guías para medir desempeño.
Ø Los empleados no lo distinguen de otros tipos de aumentos o no relacionan con desempeño.
Ø Falta de cooperación entre dirección y empleado.
Ø Planes “globales” de pago por méritos no motivan un mayor desempeño.
El pago por méritos puede diferenciar entre los empleados de alta productividad y aquellos que se
desempeñan pobremente. Los que se desempeñan mejor, por supuesto, reciben más compensación.
El pago por méritos también permite identificar a quienes están haciendo lo que deben cuando la
compañía parece no estar funcionando. Cuando las metas de ventas no están siendo logradas, los
números de producción pueden ser examinados para identificar el peso muerto en la empresa. Las
empresas pueden identificar áreas de mejora determinando cuáles empleados son los más
productivos.
El empleado que participa en un sistema de compensación por méritos en última instancia
determina cuánto se le paga sobre la base de su propio desempeño. Esto va de la mano con la
motivación, ya que requiere que el empleado sea una persona auto-motivada y emprendedora. Los
empleados que no se dan por vencidos y están motivados para alcanzar sus metas personales, de
cualquier manera, pueden determinar el límite de su propio ingreso.
Un sistema de compensación basado en los méritos hace que sea posible que el empleador pague
al empleado lo que realmente gana. Los sistemas en los que los empleados ganan altos salarios
como base además de los bonos pueden poner un estrés excesivo en la nómina de un empleador,
haciendo necesario que el empleador pague al empleado aunque este no sea productivo. Cuando
se paga a los empleados únicamente por comisión o por el mérito de su trabajo, el empleador sólo
tiene la obligación de pagar el porcentaje de la ganancia que se debe al vendedor.
III. GUÍA PRACTICA PARA DISEÑAR UN PROGRAMA DE PAGO POR MÉRITOS Antes de empezar a diseñar un Programa de Pago por Méritos, debe tomar en cuenta que el
programa busca establecer una remuneración o nivel salarial para el Puesto de Trabajo, no para la
persona que ocupa dicho puesto. Es por ello indispensable recordar que no importa quien está
ocupando actualmente dicha vacante(s), lo que se va a realizar es un análisis del puesto de trabajo.
1. Realizar el Análisis de los Puestos de trabajo Este proceso inicial consiste en recopilar y detallar las responsabilidades, tareas, y resultados que
debe realizar cada puesto de trabajo así como las exigencias y requisitos tales como las habilidades,
conocimientos, y actitudes que se requieren para el desempeño en el puesto. El Análisis del Puesto
puede dividirse en:
a) La descripción del puesto: es la relación escrita de las funciones del puesto, las condiciones
en que las realiza y la forma como las realiza.
b) Las especificaciones del puesto: consiste en los requisitos que el ocupante debe reunir para
cumplir satisfactoriamente con el puesto (competencias).
2. Establecer una Clasificación o Ranking de los Puestos de trabajo Es una clasificación de los puestos existentes en tu empresa en base a determinados criterios
comunes. Su objetivo es determinar la importancia relativa de cada puesto y ordenarlos en un
ranking interno de acuerdo a su responsabilidad y contribución sobre los resultados de su empresa.
3. Definir una Categorización de los Puestos de trabajo Tomando en cuenta el ordenamiento o ranking establecido mediante alguno de los métodos
anteriores, agrupamos los puestos de trabajos en categorías de acuerdo al nivel de importancia en
la organización, la jerarquía en la estructura o el puntaje asignado por el método de factores y
puntos.
4. Obtener la información sobre las remuneraciones en el mercado laboral Es importante conocer la información sobre el mercado laboral que es relevante para las empresas
que son comparables a la suya. ¿Cuánto pagan empresas similares en los diferentes puestos de
trabajo? Le interesa que su empresa sea competitiva entre las organizaciones que se le pueden
comparar por sus características importantes: por el tipo de actividades que realizan, por el tipo de
productos o servicios que proveen y por el público al que sirven.
5. Establecer una estrategia de administración salarial individual: pago diferenciado Una vez establecida la categorización de puestos, debe demostrar que su empresa brinda la
oportunidad de que cada persona destaque por su esfuerzo y sus méritos individuales. Sus
colaboradores necesitan sentir el reconocimiento de su trabajo y el poder crecer con este. Si decide
hacer un aumento de sueldo en los puestos, pero este es del 7% en toda la empresa, entonces sus
trabajadores no van a sentir el reconocimiento por su esfuerzo y desempeño, desmotivándolos a
seguir creciendo en su empresa. Ellos quieren ser reconocidos por un pago diferenciado por mérito.
La estrategia no debe ser de “aumento de sueldos” sino de reconocimiento del mérito.
Por lo tanto, para mejorar las buenas prácticas de Recursos Humanos, se necesita de una buena
administración salarial individual. A través de esta, sus trabajadores entienden que son valorados
por sus diferentes grados de desempeño. Es conveniente elaborar un plan de reconocimiento
basado en la contribución de tus trabajadores a la empresa el cual debe ser comunicado oportuna
y claramente a los colaboradores de tu organización. Tiene a su disposición un manual similar que
le puede ayudar a establecer un Programa de Reconocimiento de acuerdo al desempeño y méritos
que logra su personal en la empresa.
6. Determinación del pago diferenciado mediante el método de bandas salariales De acuerdo a la Categorización de Puestos descrita en los pasos 2 y 3, y tomando en cuenta la
información sobre las remuneraciones que se están pagando en el mercado laboral, los puestos
comparables en función a su contribución a su empresa se agrupan en bandas salariales.
En cada categoría se encuentran puestos cuya contribución estratégica a la empresa es comparable
o parecida, por tanto sus sueldos deben ser similares. A cada categoría se le asigna una Banda
Salarial que contiene el sueldo máximo y mínimo que puede percibir un trabajador que desempeñe
un puesto de trabajo de los incluidos en la categoría señalada. El mínimo será el de sus trabajadores
que contribuyen normalmente en su puesto, mientras que el máximo será el nivel de remuneración
de las personas que realizan la mayor contribución a su empresa en ese puesto.
Es recomendable que la empresa tenga un número reducido de bandas salariales, por ejemplo, no
más de cinco. Cada banda salarial no debe empezar donde termina la anterior: debe haber un
espacio de superposición entre ellas.
Este espacio de superposición le permite reconocer la contribución que sus trabajadores hacen con
los aportes más valiosos para su empresa, de manera que inclusive su remuneración puede acabar
siendo mayor que la de alguien que se encuentra en una banda más alta. Para tal fin, debe consultar
la documentación sobre evaluación del desempeño y calificar los aportes de cada trabajador según
los indicadores diseñados en dicha evaluación. Tenga en cuenta que cada puesto de trabajo puede
tener una remuneración fija, la cual puede incrementarse de acuerdo al desempeño individual de
cada trabajador hasta alcanzar el sueldo máximo establecido para dicha categoría o banda salarial.
Para que el Programa de Pago por Méritos funcione adecuadamente, es recomendable que al menos
una vez al año realice una reunión gerencial en la que se revise la contribución de cada persona en
su puesto de acuerdo a los indicadores de la evaluación del desempeño y puede asignarse una
remuneración acorde con dicho mérito dentro de los márgenes de su banda salarial. La reunión
también debe incluir las decisiones sobre promoción o ascenso a una banda salarial diferente, en
caso que el trabajador sea promovido a otro puesto.
IV. CONCLUSIÓN: Los programas de incentivos son soluciones orientadas a atender las crecientes necesidades de las
organizaciones por lograr mejores resultados en cuanto a niveles de compromiso, productividad,
eficiencia y desempeño de sus empleados. Estos programas consisten en una combinación de
procesos, herramientas tecnológicas y practicas destinadas a premiar el desempeño sobresaliente
ya sea por el logro de buenos resultados o de conductas deseadas. Un buen Programa de pagos por
mérito beneficiará de forma positiva tanto al empleado como a la empresa.
V. REFERENCIAS: “Programa de pago por méritos” Preparado por la Asociación de Buenos Empleadores.
Recuperado el 24 de enero de 2016 de: http://www.amcham.org.pe/abe/descargas/GUIA_ABE_PAGO_POR_MERITOS.pdf
“Las ventajas de la compensación por méritos” Escrito por Jared Lewis. Traducido por María
del Rocío Canales. Recuperado el 24 de enero de 2016 de: http://pyme.lavoztx.com/las-ventajas-de-la-compensacin-por-meritos-13990.html
“Recompensas e Incentivos” Recuperado el 24 de enero de 2016 de: http://www.rrhh-
web.com/downloads/Recompensas_e_Incentivos.pdf
T1.1EnsayoGerenciayorganizaciones
Preparadopor:ZuleykaM.DelgadoCruz
S00841891ADMI500
ManagingOrganizations
AnaG.Méndez-CampusVirtual25deoctubrede2015
Gerenciayorganizaciones
Introducción
Enelmundoactualenquevivimosmuchaspersonasnosinteresamosporeltemadela
administraciónytodoloquetienenqueverconlagerenciadentrodeunaempresa.Asimplevista
pareceríaseruntemasencilloysinmuchoselementosenvueltos,peronohastaquenosadentramosen
eltemaenesenciaquenosdamoscuentadetodoloqueinvolucraelcampodelagerenciaylas
organizaciones.Comopartedelainvestigaciónmedialatareaderecopilarinformaciónconrelacióna
loqueeslagerenciaylasorganizaciones.Entrealgunosdetallesqueestarépresentandoestán:qué
significacadauno,lasfuncionesyrolesdelosadministradores,lasdestrezasquedebeposeerun
administrador,laéticaenlosnegociosyresponsabilidadsocial.
¿Quéesgerenciayorganizaciones?
Lagerenciaesladirecciónocoordinacióndeunaempresa,odeunáreaenparticularesdecirun
departamento,lamismaesfundamentalenelfuncionamientoapropiadodelasempresas.Sus
objetivosestánorientadosaintentarmaximizarlosbeneficiosobtenidosoutilidades.Comopartedelo
quesedeberealizareneláreadelagerenciaveremosqueseencargademanejarelcapitalfinanciero
delaempresayqueelflujodeefectivoseestéadministrandocorrectamenteafindeevitarelderroche
yqueseamalgastado.Ellagerencialaplanificaciónesesencial,yaqueestoesunaguíaparaquela
empresaseallevadaporelcaminocorrecto.Laplanificación,comoyaconocemospuedeseracorto,
medianoolargoplazo.Loimportanteesqueseplanifiqueconelpropósitodesaberqueaccionesse
tomaranenmomentosespecíficos.Comopartedelaplanificaciónesimportantetambiénquese
establezcanplanesalternos,estoencasodequeloyaplanificadonoseconcreteporrazonesexternaso
inesperadas.
Porotrapartecontamosenestemundodelaadministraciónconeltérminoorganización.Las
organizacionesporsupartesonestructurassocialesquehansidodiseñadasconelpropósitodeque
logrenlasmetaspormediodelosorganismosdelagestiónhumana(CruzChimal&JiménezPérez,
2013).Lasorganizacionesvanaestarcompuestasporsistemasqueseinterrelacionanparacumplircon
funcionesespecificasylograrasísupropósito(CruzChimal&JiménezPérez,2013).
Lasorganizacionesrequierendeunasistemagerencial,paraestocuentanconunelemento
clavequeesesencialparaquesusprocesosadministrativos,laproducción,susfunciones,laaplicación
deconceptos,técnicas,entreotrosdetallesimportantespuedanllevarseaacaboyquetenganun
resultadopositivo.EnelmundodelaadministraciónlopodemosdefinirporlassiglasPODER,estoes:
planificar,organizar,decidir,evaluaryreprogramar(LozanoMinetti,2003).Esnecesarioenlas
organizacioneshacerplanificacionesestratégicasyoperativas;organizarydiseñarlaestructuraaseguir;
decidirquéactividadesestaránejecutandoydarledirecciónaalrecursohumano;evaluarycontrolar
losresultadosobtenidosdelasacciones;yreprogramarsehaciendousodelossistemasdeinformación
(LozanoMinetti,2003).
Bajoloqueeslaorganizaciónhayvariosprincipiosquesonesenciales.Estosson:divisiónde
trabajo,autoridadyresponsabilidad,unidaddemandoydirección,centralizaciónyjerarquía.Seguir
estosprincipiosesimportante,yaquesonclaveenelprocesodelograrlosobjetivosquelaorganización
sehapropuesto.Suelesucederquecuandodichosprincipiosnoestánpresenteslosresultadospueden
sonnegativos,loquerecaeenquelaempresatengaperdidas,tantoeconómicascomodeclientes.En
finpuedeserunresultadotannegativoqueinclusiverepresenteelcomienzodelfindelaempresa.
¿Cuálessonlasfuncionesdelosadministradoresenlaorganizaciónysuimportancia?
Lasfuncionesyresponsabilidadesdeunadministradorenunaempresasonfundamentales,ya
queengranmedidadeestodependeenquelosobjetivosdelaempresapuedanseralcanzados.Las
funcioneslaspodemosagruparentrescategorías,estasson:funcionesinterpersonales,funciones
informativasyfuncionesdecisorias.Enlasfuncionesinterpersonalesencontraremoslaresponsabilidad
derepresentación,serlíderyunenlace.Alhablardelasfuncionesinformativas,encontraremosloque
eslasupervisión,ladifusiónymantenerasuequipoinformado,porúltimoserunportavozparalos
empleadosenlaempresaparalacuallabora.Lasfuncionesdecisoriasson:serunemprendedorentodo
elsentido,sabermanejarlosproblemasquesurgen,asignarlosrecursosadecuadamenteyestablecer
prioridades,ysabernegociarcuandoesnecesario.Laimportanciadelasfuncionesdelos
administradoresenlaorganizaciónrecaeenelhechodequealllevaracabosusfuncionesesto
representaeléxitoparalaempresayalcanzarlosobjetivosquesehanpropuesto.Cuandoun
administradorcumplealpiedelaletraconsusfuncionesestogarantizaelprogresoycrecimientodela
empresa,ademásdequelaempresaganaraunposicionamientofortalecerse.
¿Cuálessonlosrolesdelosadministradoresenlaorganizaciónysuimportancia?
Losrolesdeladministradorenlaempresasonimportantestambiénenellogrodelosobjetivos
quelaempresasehayaplanteado.SegúnlaProf.GeorginaDiaz,delaUniversidadTecnológicade
México,dentrodelosrolesencontraremosqueeladministradortienelaresponsabilidaddefijar
objetivos,estrategiasypolíticas.Eladministradortambiéndebeformularlosplanosacorto,medianoy
lardoplazo,comoyahabíamencionadoantes.Comopartedelosroleseladministradortieneasucargo
coordinarconbaseensistemasdeorganización,seleccionareintegrarmaterialesypersonalparalograr
finesespecíficos.Otrorolimportanteescapacitarelpersonalqueconformalaempresayelegirlos
métodosdecapacitación.Porúltimoeladministradordebedirigir,controlarlatomadedecisionesy
evaluarresultados.Cuandounadministradorcumpleconsusrolesylosllevaacaboconéxito,esos
mismoseránlosresultadosparalaempresa.Esdecir,laempresaseveráaltamentebeneficiadaporel
desempeñodeladministradoryelresultadodesusacciones,loqueponealaempresaenunbuenlugar
frenteasuscompetidores.(Diaz,2013).
¿Cuálessonlasdestrezasquedebeposeerunadministradorycómoinfluyeeneléxitodelasorganizaciones?
Alolargodelosañossehanestablecidodestrezasyhabilidadesquelosadministradoresdeben
tener.SegúnRobertLeeKatz,losadministradoresdebenpresentartreshabilidadestécnicasqueson
esenciales.Estasson:habilidadestécnicas,conelpropósitodeaplicarsusconocimientoshaciendouso
deequipospararealizarlastareas;habilidadhumana,parapodercomunicarseconloscompañerosde
trabajo;porúltimo,habilidadconceptual,parapoderajustarsealascomplejidadesdelaorganizacióny
enfocarsusobjetivosjuntoconlosquelaorganizaciónestablece(Katz,1974).Adicionalalastres
habilidadesexpuestasporKatz,RobbinsyDeCenzo,añadenlahabilidadpolítica,estoesmejorarla
posiciónpersonal,demostrarpoderyestablecercontactoscorrectos(Robbins&DeCenzo,2009).Al
poseerestahabilidadesprobablequeeladministradorlogreconseguirmásrecursosnecesariosparala
empresa.Otrasdestrezasyhabilidadesquedebenposeerlosadministradoresson:controlarelentorno
delaorganizaciónysusrecursos,organizarycoordinar,manejarinformación,propiciarelcrecimientoy
desarrollo,motivarlosempleados,manejarconflictosyresolverproblemasestratégicos.Porotraparte
podemosvertambiénquelaAmericanManagementAssociationestablececuatrohabilidades
necesariasenunadministrador.Estasson:pensamientocríticoyresolucióndeproblemas,
comunicaciónefectiva,colaboraciónytrabajoenequipo,ycreatividadeinnovación.Cuandoun
administradorposeedichashabilidadesydestrezasvemoscomolosobjetivosdelaempresase
concretanexitosamente,loquellevaalaempresaaalcanzarsusmetas.Tenerempleadostantoanivel
gerencialcomooperativo,queesténcapacitadossiempreserádebeneficioenelalcancedeléxitodela
empresa,estoyaquelasdestrezasqueposeenlosempleadossonutilizadasporlaempresaconel
propósitodequesecumplanconlasmetasestablecidas.
Éticaenlosnegociosyresponsabilidadsocial
Laéticadefineengranmedidaquienessomos,nuestrapersonalidad,laconducta,principiosy
valores.Esimportantemencionarquelaéticanoesigualparacadaindividuo,yaqueestoesalgomuy
personal.SegúnloquenosexplicaArgandoña,laéticavienesiendounconjuntodenormasquehayque
cumpliryqueladireccióndelaempresaentiendecomorestriccionesimpuestasdesdefuerasobresu
actividadordinaria:salariosmínimos,jornadaslimitadas,impuestos,regulacionesmedioambientaleso
desaludehigienelaboral,contratacióndediscapacitados,paridaddesexos,entreotras(Argandona,
2008).Tantolaempresacomolosquelaboranenestadebenmantenerunaética.Laéticapersonal
dicemuchodequiénessomosylabuenaéticadelaempresaledaráunbuenposicionamientoaesta.
Laéticadelaempresasedebeverdesdelosvaloresysuorigen,aligualqueenelestablecimientode
susmetas,misiónyvisión(Argandona,2008).Porotraparte,tenemosloqueeslaresponsabilidad
socialentornoalasempresas.Laresponsabilidadsocialconrelaciónalmundoempresarialeshacerlos
negociosbasadosenlosprincipioséticosylaley.Perolaresponsabilidadsocialnoessolocumplirconla
leyyseréticos,tambiénserefiereacontribuiractivamenteydemaneravoluntariaenlasociedad,enel
ámbitoeconómicoyambiental.Estoayudaalasempresasamejorarsucompetitividadysuvalor.Se
suelepensarqueéticayresponsabilidadsonlomismo,perocomopodemosverensusdefinicionesno
loson.Laéticaeselbásicamenteelconjuntodenormasqueseguimos,mientrasqueenla
responsabilidadsocialveremosqueentraloqueeslaética,peroquevamásallá.
Entrelosretosqueenfrentalaéticaenlaactualidadesquedebidoaladiferenciaquepuede
haberentreloqueeséticaparaunapersonauotra,sumaneradeactuaryprocederpuedenser
distintas.Además,altenerpersonascuyaéticanoselamásadecuada,implicaquelosmediosque
empleenenbuscadealcanzareléxitoparalaempresanoseaelmásadecuado.Delamismamanerase
reflejanoportunidadesparalaética,estodebidoaquecomoenlospasadosañoshansalidoalaluz
accionesnoéticasporpartedeempresasreconocidas,esunabuenaoportunidadparaquelos
empleadosyadministradores,todapersonaengeneralobservecuánimportanteesqueseactúecon
responsabilidad.Encuandoalosretosdelaresponsabilidadsocial,tendríaquedecirquedebidoala
situacióneconómicaprecariaqueafectaunsinnúmerodepaíses,estoimplicaquetalvezesaslabores
socialesycontribucionesseanmenos,loquerecaeríaenmenosoportunidadparaquelaempresasedé
aconocerporsusaccionesparaconlasociedad.Enrelaciónalaresponsabilidadsocialempresarialy
susoportunidades,alasorganizacionessiempreseledarálaoportunidaddecolaborareneldesarrollo
humanodelasociedad.
Conclusión
Cuandounoseadentraenelmundodelaadministraciónnotieneideadecuántascosas,
elementosydetallessonimportantesenestecampo.Noeshastaqueunosedaalatareadeconocer
másafondoesteexcitantecampotodoloqueimplicayloqueserequiereparaserexitosoenelmismo.
Lagerenciaylaorganizaciónsonparteimportantesenelmundodelaadministración,yaquesiestono
existenosepodríantenerempresas,peromásimportanteaunescontarconadministradores
capacitadosentodoslossentidosparallevaracabosusfuncionesyresponsabilidades.Adicional,es
necesarioquedentrodelaempresaquelaboremos,yaseaconposicionesgerencialesuoperativases
importantemantenerunaética,yaqueestonosdistingueyhabladequiénsomos.
Referencias
AmericanManagementAssociation.Criticalskillssurvey,2010.
Argandona, A. (2008, enero). La ética en los negocios. Retrieved from IESE Business School - Universidad de Navarra: http://www.iese.edu/research/pdfs/OP-08-10.pdf
Cruz Chimal, J., & Jiménez Pérez, V. (2013, julio 18). Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control. Retrieved from Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-control/
Diaz, G. (2013, mayo 14). Administración: El rol de administrador de empresas. Retrieved from You Tube: https://www.youtube.com/watch?v=rjc9SOtbCVg
Katz, R. L. (1974). Skills of an Effective Administrator. Harvard Business Review.
Lozano Minetti, M. (2003, julio 5). Teoría de la administración y las organizaciones. Retrieved from Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-administracion-y-las-organizaciones/
Robbins, S. P., & De Cenzo, D. A. (2009). Fundamentos de administración: conceptos esenciales y aplicaciones. Pearson Educación.
Communicativelanguageteaching
RaquelElisaRosasRivero
AnaG.MéndezUniversitySystems
DevelopmentofCommunicationSkillsforESLStudentsEDUC555
Professor:DrMaryToledo
September6th,2015
Itisdifficulttodefinecommunicativelanguageteaching–CLTbecausetherearemanyapproaches
and not all of them get along well all the time, it’s like a family where different members live
together,however,therearesomesquabblesordisagreementssometimes.
One of the main strands of CLT was a radical change from an emphasis on grammar and
vocabularytoafocusontheuseoflanguage.AnothermajorstrandofCLTisthestudents’involvementin
meaningfocusedcommunicativetasks.Theactivitiesinvolvestudentsinrealcommunicationasrole-play
where students have to act out real communication in a situation set in the classroom. CLT includes
results-orientedactivitiesandconsidersinteractiveexerciseslikegames,role-play,andpair/groupwork
aspartoftheprocessoflanguageacquisition.(Harmer,2014)
Forexample,inrole–playactivities,studentsfocusonthecontentofwhattheysayorwriteand
useavarietyoflanguageratherthanfocusingonaparticularlanguageform.However,asMikeBeaumont
andKyung-SukChangpointout,anytraditionalactivitycanberenderedcommunicativeifitisdoneinthe
rightway.
There are objectives set when developing a lesson plan, among which are the language and
contentobjectives.
Thelanguageobjectivesareusedtosetthecommunicationskillsnecessarytomakethecontent
understandable.That’swhy; theseobjectives involve the four languageskills.The languageobjectives
layoutthetypeoflanguagethatstudentsneedtolearnanduseinordertoachievethegoalssetinclass.
(EchevarriaandShort,2010).
Thecontentobjectivesidentifywhatstudentsshouldknowandbeabletodoattheendofthe
lessonandleadstoassessment.Theymustbeeasyforstudentstounderstandandshouldbegivenorally
andwritten.
CONTENTOBJECTIVE LANGUAGEOBJECTIVE
Studentsareexpectedtobeableto Studentsareexpectedtobeableto
identifytheexpressionsforagreement expresshowtoexpressagreeanddisagree.
anddisagreement.
Studentsareexpectedtobeableto Studentsareexpectedtobeabletoexpress
identifythepastsimplestructure personalinformationinpastorpastevents.
Studentsareexpectedtobeableto Studentsareexpectedtobeabletoexpress
identifytheexpressionsforadvice. howtogivesomeadviceaboutproblems.
Studentsareexpectedtobeabletoidentify Studentsareexpectedtobeabletoexpress
theexpressionsforapologizing. apology.
CLTisbasedontheideathatlearninglanguagesuccessfullycomesthroughhavingcommunicative
realmeaning,when learners are involved in real communication, their natural strategies for language
acquisitionwillbeusedandthiswillallowthemtolearntousethelanguage.Ithasmanyelementssuch
asthetopicthatistheknowledgeorcontentstudentswilllearn.Itisalsosetthestudents’grade,thetime
andtheskillsthatwillbeworkedinthesession.TheobjectivesarepartoftheCLTlessonplanandthe
objectivesarecontentandlanguageandtheyhavearelationamongthem.Aseverylessonplan,theCLT
lessonplanincludesthepre,duringandpostactivitieswhereinthepreactivitiesstudentsaregetinvolved
inthetopicbygivingthemarealsituation, intheduringstudentsareexposedtoacquirethecontent
taught and in the post activity students reflect on what they have learnt and also consolidates the
knowledge.
LessonPlan
1.Topic :ExpressionofAdvice.
2.Students'Grade :GradeVIofSarmientoSchool
3.Skills :Speaking,Writing,Reading,andListening
4.Time :45minutes
5.Objectives/aims
•Studentsareexpectedtobeabletoidentifytheexpressionsforadvice.
•Studentsareexpectedtobeabletoexpresshowtogivesomeadviceaboutproblems.
6.Method :CommunicativeLanguageTeaching
7.Teachingresources :Handbooks
8.Stepsofactivities(pre,whilst,post)
a.Pre-activity:(15minutes)
•Studentsaregivenapieceofpaper.
•Studentsareaskedtowriteacommonproblemtheyhaveeveryday.Forexample,traffic,homework,
etc.
•Teachercollectsthepapersandshufflethem,thentheygiveadifferentpapertoeachstudent.
•Somestudentsareaskedtoreadthepapertheyreceiveandgiveapossiblesolutionor
recommendationtotheproblem(whenastudentgiveresponse,otherstudentslistencarefullyand
identifytheadvicegiven,ifanotherstudenthasanotherideacouldsayitaloud).
b.During:(25minutes)
•Studentsaregivenadialoguewhichcontainsexpressionofadvice.
•Studentsareaskedtomakeagroupofthreeandpresentthedialogue.
•Studentsareaskedtoidentifyexpressionofadvicefromthedialogorally.
•Eachgroupisaskedtomaketheirowndialoguewhichcontainsexpressionofadviceandpresentitin
frontoftheclass.
c.Post-activity:(5minutes)
•Studentsarecheckedtheirunderstandingbyhavingasmalltalkwiththeteacher.
•Studentsareaskedtosharetheirfeelingaboutthematerialwhetherit’shardornot.
9.Assessment/Evaluation :Theevaluationisdoneorallybyhavingaconversationwitheach
student.
References
Alam,M.Sarwar.(2011)“TeachingEnglishGrammarthroughCommunicativeLanguageTeaching
Approach(CLTA)intheContextofBangladesh”.
Harmer,Jeremy.(2014)”ThePracticeofEnglishLanguageTeaching”.
Littlewood,William(1981)”CommunicativeLanguageTeaching”
Universidad Ana G. Méndez- Campus Virtual
Análisis FODA:
Nuevo Urbanismo y Desarrollo Sustentable
Coralys González Soto
ENMP 553- Planificación Estratégica Aplicada al Ambiente
Prof. Jorge Bauza
29 de noviembre de 2015
Nuevo Urbanismo y Desarrollo Sustentable
El nuevo urbanismo se levantó, para dar importancia a la sociedad y al ambiente debido a
sus efectos negativos por el avance de la tecnología, comercio y economía. Como se ha estudiado,
en el principio se realizó lo que se conoce como la urbanización convencional, lo cual
posteriormente llevó a notar problemas ambientales negativos, tales como: la dependencia a los
automóviles, agotamiento del suelo agrícola, aumento a la necesidad del traslado, en fin
actividades que van contaminando el suelo, las aguas, y el aire. A través de estos grandes
problemas, se ha querido trabajar con un plan sostenible que conserve los recursos naturales y
promueva la planificación ecológica. Es por ello, que se levanta el nuevo urbanismo, como una
respuesta a estos problemas negativos y al desarrollo convencional (Gerardo Navas, 2007). Por
tanto, entiendo, que el desarrollo sustentable es la idea y el plan que quiere llevar el nuevo
urbanismo, para evitar el convencionalismo que de alguna manera altera y deteriora nuestro
ambiente.
Entre las fortaleza del nuevo urbanismo esta la habitabilidad y la accesibilidad de las
ciudades, la planificación, el que promueve un sistema abierto, entre tantas otras. Debido a sus
fortalezas, no tan solo existió este nuevo urbanismo, sino también, una gerencia que fue adoptada
por el Congreso del Nuevo Urbanismo, para tener la planificación del uso de los suelos, un
crecimiento inteligente y un desarrollo sostenible (1993). Es por ello, que según lo entendido, el
nuevo urbanismo y el desarrollo sostenible se van de la mano para fomentar una buena calidad
ambiental. Cabe destacar, que la organización de este nuevo urbanismo se mira desde un sistema
descentralizado, cosa que es buena, pues a través de este sistema se obtienen decisiones, y
resultados eficientes y representativos. Estas ideas nos abren nuevas oportunidades, que serán
necesarios para el futuro. Entre ella está la oportunidad de salvaguardar por más tiempo nuestros
recursos naturales y lo perteneciente a ello, tal y como dice uno de sus objetivos, cuando menciona
la necesidad de conservar el ambiente y sus recursos.
Entiendo, que este nuevo urbanismo se crea para eso mismo, para llevar a cabo nuevas
ideas sustentables que no se miren desde un punto negativo, si no en buscar alternativas y
oportunidades que abran paso al balance económico, social y ambiental. Pues este nuevo
urbanismo, no desea cambiar las necesidades humanas, si no que puedan disfrutar de ellas, sin
necesidad de alteraciones ambientales. Un gran ejemplo de esto, sería la energía renovable por
recursos inagotables, como el sol y el viento. De esta manera se reduce la contaminación exagerada
que se vive actualmente por la energía a través de combustibles fósiles como el petróleo, carbón y
gas natural, y a su vez el agotamiento de sus recursos; sin que las necesidades humanas se vean
afectadas. Cabe mencionar que como todo, están las debilidades y amenazas, pues siempre hay
cambio, por lo cual nunca existe un modelo perfecto y fijo. Si nos vamos por el mismo punto de
la energía renovable, debemos tener en cuenta sus altos costos para la inversión inicial, su
ubicación, las condiciones ecológicas, entre otras cosas. Por tanto, son puntos débiles deben ser
estudiados y analizados para entonces evitar daños indeseables. Por su parte, según la lectura, entre
las críticas que se adjudicaron a este nuevo urbanismo está, la tendencia a la exclusión social, la
lenta reconstrucción, el que no erradica la independencia al automóvil, y la poca diversidad social.
Sin embargo, jamás sus debilidades o puntos débiles se pueden comparar con todos los efectos
negativos del urbanismo convencional.
Considero que el nuevo urbanismo es de necesidad, pues utiliza uno de los puntos clave
para lograr la conservación, y la estabilidad social y económica, el cual es el desarrollo sustentable.
Por tanto, en este desarrollo sustentable las fortalezas abundan a favor del ambiente, ya que a través
de ellas, se crea un análisis social, económico y ambiental, sin dejar atrás el pensamiento sistémico
multidimensional y la justicia intergeneracional. El futuro económico depende de la integridad de
los sistemas naturales; el bien ambiental se refiere a la capacidad de mantener la recuperación y la
salud de los sistemas y procesos ecológicos; y el bien social es la necesidad de lograr la equidad
social, y la justicia sobre todo las necesidades de los pobres y la estabilidad de los sistemas
culturales. Por su parte, el pensamiento sistemático multidimensional, se refiere a la necesidad de
entender la integración de las tres dimensiones antes mencionadas; y la justicia ambiental es la
necesidad de preservar los recursos naturales a través de estas tres dimensiones, para que las futuras
generaciones tengan el mismo disfrute que las pasadas.
Entiendo que el nuevo urbanismo cumple con el principio de prevención, ya que es uno de
los puntos importantes para mantener una buena calidad ambiental, pues a través de ella se evitan
contaminaciones drásticas, y por consiguiente se mantiene una buena calidad de vida. Además, la
educación es esencial para que todos los ciudadanos entiendan y aporten individualmente en la
necesidad del mejoramiento ambiental. Dentro de las prácticas individuales, el nuevo urbanismo
apoya la reducción de los automóviles, para así evitar emisiones de bióxido de carbono (CO2) que
tanto daño hace a la atmosfera, atribuyendo al calentamiento global y al rompimiento de la capa
de ozono. Así mismo, este nuevo urbanismo contribuye positivamente al mantenimiento de las
áreas verdes. De esta manera y utilizando la sostenibilidad ambiental, que se denomina como la
eficiencia razonable para el bienestar de una población sin comprometer las vidas de las futuras
generaciones, podremos lograr una calidad ambiental más limpia, segura, económica e inteligente.
En fin, el nuevo urbanismo busca lo que realmente necesitamos hoy día para salir del ambiente
cerrado y poder salvaguardar y garantizar un ambiente seguro a nuestro futuro, utilizando la
conexión con el entorno, promoviendo una ciudad abierta, y contribuyendo a la conservación y
preservación de los recursos naturales.
Referencias:
Bauza, J. Modelos de Planificación III. (Módulo 6). ENMP 553. Montano, S. (2015). Los principios de nuevo urbanismo. trcimplan.gob.mx/. Recuperado de: http://www.trcimplan.gob.mx/blog/principios-nuevo-urbanismo.html Navas, G. (2007). Nuevo Urbanismo y Desarrollo Regional Sostenible: la Manera de Crecer Inteligentemente. Recuperado de: http://viewer.zmags.com/showmag.php?magid=177286#/page0/
Módulo1: Economía de Producción y Consumo en los Agronegocios
Tarea1.1ElFuncionamientodelaEconomíadeMercado
Héctor O. Burgos Ortiz
S00230760
Agribusiness Economics of Production and Consumption.
FAES 551
Universidad Ana G. Méndez Campus Virtual
19 al 25 de octubre de 2015
ElFuncionamientodelaEconomíadeMercado
La economía es el estudio de cómo la gente en cada país o grupo de países utilizan o
administran sus recursos limitados con el objeto de producir bienes y servicios y como son
distribuidos para su consumo entre los miembros de la sociedad de modo que satisfagan sus
necesidades. El propósito de la economía es satisfacer las necesidades de los individuos o grupos
esto dependerá del nivel social, de desarrollo, de los recursos y las formas en que llegan a ellos.
Para esto se hace un análisis de eficiencia en la producción, distribución, oferta y la demanda de
bienes y servicios.
Para que un país tenga una economía estable necesitará del desarrollo económico. El
desarrollo económico se puede definir como la capacidad de países o regiones para crear riqueza
a fin de promover y mantener la prosperidad o bienestar económico y social de sus habitantes.
Podría definir que el desarrollo económico como un resultado de los saltos cualitativos dentro de
un sistema económico facilitado por tasas de crecimiento que se han mantenido altas en el tiempo
y que han permitido mantener procesos de acumulación del capital. Evidentemente que los saltos
cualitativos no se dan exclusivamente si se dan acumulaciones cuantitativas de una única variable,
pues los saltos pueden ser incluso de carácter externo y no solo depender de las condiciones
internas de un país. Se conoce el estudio del desarrollo económico como la económica del
desarrollo.
Durante el año 2007 al 2015 el mundo pasó por crisis económica también denominada gran
recesión algunas razones o causas que contribuyeron a este periodo fue: la desregulación
económica, los delitos cometidos por los bancos, los precios de las materias primas debido a la
gran demanda de las mismas y a un mercado mundial más competitivo, la sobrevalorización del
producto, la crisis alimentaria, la crisis energética, la amenaza de una recesión en todo el mundo,
así como una crisis crediticia, hipotecaria y de los mercados. Algunos consideran que la crisis
surgió en el 2008, especialmente tras la caída del banco estadounidense de Lehman Borther, pero
esta dio señal para 2007 con la quiebra de varios bancos menores de inversión provocando así la
crisis. Con la caída de estos bancos de inversión estadounidenses la crisis de las hipotecas
subprime, representaba un alto porcentaje de su inversión, las bolsas y mercados de valores se
derrumbaron y provocaron una crisis en todo el mundo. Pero quién o qué causó la crisis económica
global se cree que fueron: la Reserva Federal, los reguladores gubernamentales, las agencias de
calificación crediticia, la SEC “Securities and Exchange Commission” y las agencias que
concedieron créditos subprime. Algunos culpaban al sector privado y a la avaricia de Wall Street
mientras otros sostenían que en realidad al gobierno no se responsabilizó por sus fallas.
Las instituciones económicas internacionales, así como los propios gobiernos, han
utilizado una serie de medidas para el control de la crisis y la estabilización de los mercados
financieros y monetarios. Entre ellas, la movilización de recursos y créditos desde los bancos
centrales, compra de activos ilíquidos y la capitalización de la banca privada con recursos públicos.
Sin embargo, los mercados de crédito continuaron sin estabilizarse y algunas instituciones
financieras permanecían con una solvencia muy débil. Como resultado se observaron caídas
abruptas de las bolsas mundiales, pérdidas de viviendas ante la imposibilidad de pagar las cuotas
de las hipotecas estadounidenses; inversionistas y empresas multinacionales con fuertes pérdidas
internacionales, en consecuencia, un alarmante aumento del desempleo que se ha extendido en el
nivel mundial.
En 2009 el Congreso estadounidense aprobó un paquete de estímulo económico por 789
mil 200 millones de dólares, repartidos en tres grandes ámbitos: un 38 % destinado a recortes de
impuestos, un 38% reservado para gastos sociales y un 24% dedicado a grandes inversiones
públicas. Con la diferencia, de la partida más grande estimada en $16,200 millones de dólares se
dedicaron a rebajar los impuestos de trabajadores que ganen menos de $75,000 al año y a los
matrimonios que declaren al Fisco ingresos conjuntos por debajo de los $150.000 anuales.
En Europa, las primeras reacciones fueron de los países en lo individual, según los
impactos que en cada economía nacional se iban sintiendo. La Unión Europea, por su parte, elaboró
un plan europeo de recuperación económica para enfrentar la crisis. El plan contempló un conjunto
de medidas destinadas a apoyar la economía real y se sustentaba en la estrategia de Lisboa para el
Crecimiento y el Empleo; los recursos ascendieron a un monto aproximado de 200 mil millones
de euros 1.5% del PIB europeo.
Para prevenir una crisis de tal magnitud en el futuro los gobiernos, empresas e individuos
deberán crear proyectos que garanticen el crecimiento y el desarrollo, que promueva y oriente un
desarrollo que minimice los costos sociales y ambientales, buscando cumplir con el objetivo de
crear riquezas y aumentar el empleo. También desarrollar lo económico dirigido a encender la
economía a corto, mediano y largo plazo. Diseñar planes para desarrollar la agricultura, promover
proyectos de energía renovable y que enfoque también en el sector de la cultura y el
entretenimiento. Crear proyectos de ciencia y tecnología para impartir dinamismo. Igual para
ayudar a levantar la economía local y mundial, debemos patrocinar los productos manufacturados
locales, que sean de calidad y mercadearlos al mundo. Crear un ambiente de confianza y
credibilidad que dé certeza al desarrollo económico y propicie el clima de inversión y
emprendimiento. También negociar tratados, controlar los flujos de importación y exportación de
bienes y factores de producción, establecer normas sobre trasportación, comunicaciones,
estructura, sistema tributario, definir relaciones laborales y reglamentar al sector financiero.
Para reconstruir la economía y la sociedad por causas de la crisis financiera de forma que
se encamine a un proceso de desarrollo, necesitamos aprender de nuestros errores y aciertos, crear
y buscar nuevos conocimientos para construir un modelo que se ajuste a nuestra realidad. Es
necesario articular propuestas económicas y superar el tema de la crisis, el desempleo, el
endeudamiento, el déficit fiscal y la falta de disciplina en cuanto a los gastos y la eficiencia
gubernamental que no permite articular el desarrollo socioeconómico y las políticas públicas para
el funcionamiento de los países. El proceso de aprendizaje provee lecciones que permiten crear
una propuesta de una economía diferente que fomente la creación de empleos; la inversión en una
economía diversificada que fortalezca la oferta gubernamental prevaleciendo en educación, salud
y en seguridad social; que promueve la igualdad de género; y nos aleja de la dependencia.
Referencias
ABC El Diario. (2015). El Congreso aprueba el mayor paquete de estimulo en la historia de los
Estados Unidos, Washington. Recuperado el 1 de noviembre de 2015 de:
http://www.abc.es/20090214/internacional-estados-unidos/ congreso-aprueba-mayor-paquete-
200902140245.html
Consejo Económico y Social de Canarias. (2015). La Unión Europea ante la Crisis Mundial.
Recuperado el 1 de noviembre de 2015 de: http://www.cescanarias.org/?q=ue_crisis
Hirshay, M. (2009). Managerial Economic. (12th ed.). Mason, OH: South-Western CENGAGE
Learning.
Samuelson, W.F., & Marks, S.G. (2012). Managerial Economics. (7th ed.). Hoboken, N.J.: Wiley.
Ensayo sobre la importancia de los conceptos de “derechos de propiedad” y de “externalidades” en
la economía ambiental y en la economía ecológica
¿Podríamos prescindir de ellos, por qué sí o por qué no?
Janice Rosario Lugo
Universidad Ana G. Méndez- Campus Virtual
Ensayo sobre la importancia de los conceptos de “derechos de propiedad” y de “externalidades” en
la economía ambiental y en la economía ecológica
El derecho de propiedad en la economía ambiental y en la economía ecológica juega un rol
sumamente importante ya que si miramos el marco teórico podemos pensar que desde el punto de
vista de la economía ambiental esta explica que los bienes ambientales carecen de precio por la
ausencia de derechos de propiedad bien definidos y protegidos. Pero detengámonos un momento
y pensemos como sería si estos bienes ambientales algún individuo sea el dueño único de ellos,
¿cuál sería su precio?; ¿bastaría con definir estos derechos sobre el ambiente a favor de algún
individuo o no? Lo mismo pasa con el concepto de las externalidades, los efectos que causan a
terceros y las consecuencias.
El Código Civil de Puerto Rico de 1930 artículo 280 nos dice que la propiedad es el derecho
por virtud del cual una cosa pertenece en particular a una persona con exclusión de cualquier otra.
Sin embargo, en una economía de mercado, los derechos de propiedad podrían conducir a la
asignación eficiente de recursos, únicamente si los derechos de propiedad poseen ciertas
características. Estas deben ser exclusivas de su dueño y éste las puede transferir en cualquier
momento voluntariamente y puede cumplir sus derechos sobre ésta.
Las externalidades por otro lado según el diccionario de economía nos dice que son el
efecto que las acciones económicas emprendidas por los distintos agentes (productores o
consumidores) pueden producir en los intereses de terceras personas, no implicadas directamente
en la transacción.
Si vemos el marco de la economía ambiental se sustenta el análisis del problema de la
contaminación ambiental en la teoría de las externalidades (negativas) o de los costos externos;
desde este enfoque se considera que la degradación ambiental y la sobreexplotación de los recursos
son efectos de las fallas del mercado. Los mercados fallan cuando no logran hacer una asignación
eficiente de los recursos escasos, una externalidad negativa se da cuando las actividades de
producción o consumo de los agentes económicos provocan la pérdida de bienestar a otros agentes,
sin que estos últimos sean debidamente compensados, por ellos son tan importantes. Esto implica
que el problema ambiental así planteado es un problema de interacción entre agentes económicos,
donde los efectos en la naturaleza y el medio ambiente están descritos implícitamente.
En el modelo de la economía ecológica las externalidades son consideradas como algo
normal inherente a los procesos de producción y de consumo, dentro de este enfoque las relaciones
entre la población humana y el medio ambiente, son más explicitas y para describirlas se establecen
las relaciones causa - efecto en un contexto de procesos dinámicos con el medio ambiente. En este
sentido la economía ecológica es más cercana a la economía de los recursos naturales, que a la
economía ambiental que en el sentido estricto es conocida como la economía de la contaminación.
Los conceptos del derecho de propiedad como las externalidades en la economía ambiental
y ecológica juegan un rol importante a la hora de tomar decisiones como de interferir unas con
otras y tener una conclusión de causa y efecto. Es por ello, que no podemos prescindir sin ellas ya
que en el caso del derecho de propiedad a la hora de definir la acción que se tomaría contra el
dueño absoluto en caso de alguna contaminación al ambiente o algún daño se sabría de antemano
a quien recurrir. En el caso de la externalidades es importante conocer los efectos no intencionales
del proceso de consumo que afecta a terceros positivamente como negativamente. Debemos
conocerlas y saber cuál es el rol que cada una juega en nuestro diario vivir porque muchas veces
sabemos lo que son pero no conocemos seriamente su significado.
Referencias:
Gobierno de Puerto Rico. (1930). Código Civil de Puerto Rico. Recuperado de
http://www.lexjuris.com/LEXLEX/lexcodigoc/lexpropiedadyaccesion.htm
Instituto de Estudios Ambientales (IDEA). (2009). Fundamentos de gestión ambiental economía
ecología/ambiental. Recuperado de http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/IDEA/2009120/lecciones/cap3/economiaecologia4.html
La Gran Enciclopedia de Economía. (2015). Externalidades. Recuperado de
http://www.economia48.com/spa/d/externalidades/externalidades.h
Universidad Ana G. Méndez Campus Virtual
Tarea Taller 1.1
Preguntas de Discusión
Shirley Cotto Andino Economía 505
Profesor Abel Álvarez Domingo, 24 de enero de 2016
Tarea 1.2. Preguntas de Discusión:
1. Explique detalladamente aspectos de la teoría microeconómica, que incide en el logro de
soluciones a los problemas de las empresas (utilice teóricos y teorías para fundamentar su
respuesta).
La microeconomía es una parte de la economía la cual estudia el comportamiento económico de
agentes individuales, tales como los consumidores, empresas, trabajadores e inversores, así como
algunos mercados. Posee muchas ramas de desarrollo, algunas de mucha relevancia como la teoría
del consumidor. Esta parte de las preferencias de cada individuo y tiene como objeto
determinar qué selección realizará entre los bienes que tiene disponibles y los que puede
adquirir versus los recursos que dispone. Debemos tener presente que otros enfoques
microeconómicos rechazan algunos supuestos, que se requieren por ejemplo, el afirmar la
existencia de una curva de demanda para un consumidor en particular.
Ejemplo de esto es:
Completitud: el consumidor podría clasificar todo los tipos de cestas
Universalidad: un consumidor siempre podría decir si prefiere una cesta a otra.
Transitividad: Generalmente, si un consumidor prefiere la cesta A a la cesta B, y la cesta B a la C, también debería preferir la cesta A a la C.
Monotonicidad: Si una cesta A tiene los mismos bienes que otra cesta B, y alguno más, o bien mayor cantidad de alguno de ellos, entonces A se prefiere o se considera al menos tan buena como B.
Convexidad: Se espera que dadas dos cestas A y B de bienes, se prefiera a ambas una cesta C que fuera una combinación convexa de ambas. Es decir, una cesta que se componga de un porcentaje de las cantidades de cada uno de los bienes presentes en A y en el resto del porcentaje (hasta completar el 100%) de las cantidades de los bienes de B.
2. Explique cómo inciden los procesos productivos, el comportamiento de los costos de
producción y las variaciones en procesos del mercado; en las ganancias de las empresas.
El problema de las empresas que se encargan de producir bienes y servicios, tiene varias similitudes
con el consumidor. En el caso del consumidor reduce la cuestión de maximizar una función de
utilidad con una restricción presupuestaria y en el caso del productor, maximiza la función de los
beneficios tecnológicos. Entonces aquí entra la teoría del equilibrio general para dar una
explicación del comportamiento de la producción, el consumo y la formación de precios en una
economía con varios mercados. Por ejemplo un cambio de precio de un producto, incide en el
comportamiento de los costos de producción, como las ventas y el salario, ya que pueden verse
afectados. En conclusión, calcular el precio de equilibrio de un solo producto, requiere un análisis
que considere todos los millones de diversos bienes que están disponibles.
Universidad Ana G. Méndez Campus Virtual
T1.1 Trabajo escrito – Fundamentos de la Contabilidad Gerencial
Zuleyka M. Delgado Cruz S00841891 ACCO 504
Accounting for Decision Making Prof. Manuel Christansen
T1.1 Trabajo escrito – Fundamentos de la Contabilidad Gerencial
1. Realiza una investigación en Internet sobre la contabilidad financiera y gerencial. Prepare una tabla comparativa de las similitudes y diferencias entre ambas. Puede seguir el formato que se presenta en el libro de texto, capítulo 1. Recuerde citar las fuentes de información.
Contabilidad financiera vs. Contabilidad Gerencial
Contabilidad financiera
Contabilidad gerencial
¿Quiénes utilizan estos reportes?
Usuarios externos: inversionistas, acreedores, agencia reguladoras.
Usuarios internos: oficiales de la empresa y gerentes.
Propósito de los reportes Provee información acerca del desempeño y transacciones de la empresa. Brinda información acerca de la rentabilidad y solvencia de la empresa.
Provee información económica y financiera, que tiene influencia en la toma de decisiones.
Formato a seguir Utiliza estados financieros y debe estar de acuerdo a las guías estandarizadas GAAP.
Utiliza reportes internos y estos no están obligados a seguir algún formato en particular.
Frecuencia de los reportes Se deben presentar cada tres meses y anual.
Se deben presentar siempre que sean necesarios.
Proceso de validación Auditado por un CPA.
No requiere de auditoria externa.
Contenido Pertenece a la empresa en su totalidad. Informes altamente agregados. Se limita al registro de entradas dobles.
Pertenece a las unidades que conforman la empresa. Informe detallado. Va más allá del registro de entradas dobles.
2. Defina y cite ejemplos del costo de producto y de costo del periodo.
• Costo del producto – son los costos que son necesarios y parte integral de la producción de un producto terminado. Como parte del costo de producto se encentras importantes componentes: material directo, labor directa y costos generales de manufactura o costos indirectos de manufactura. El costo del producto es registrado como inventario, cuando se incurre en este.
o Ejemplos: materia prima, salario a empleados de producción, salario a supervisores.
• Costo de periodo – costos en los que incurre el negocio que no están
estrechamente relacionados con la fabricación del producto. El costo del periodo no se toma en cuenta en el costo de la producción, el mismo se registra como expensa en el mismo periodo contable en que se producen y se deducirá de los ingresos que genere en el mismo periodo.
o Ejemplos: gasto de mercadeo, administrativos y de ventas.
3. Defina los tres elementos del costo de manufactura: material directo, labor directa y costos generales de manufactura o costos indirectos de manufactura.
• Material directo – está asociado física y directamente a la producción del producto. Aquí podemos clasificar la materia prima que se define como el material básico y partes utilizadas en el proceso de manufacturación.
• Labor directa – se constituye por aquellos empleado de la manufactura que están física y directamente asociados al proceso de convertir la materia prima en el producto terminado.
• Costos generales de manufactura o costos indirectos de manufactura – consiste de
los costos que están indirectamente asociados a la manufactura de un producto. Se sobre entiende como materia o labor que físicamente no tienen una participación directa en la producción. Bajo esta clasificación se incluyen los costos de producción que no se pueden clasificar con material directo o labor directa. Se incluye: material indirecto, labor indirecta, depreciación del edificio y las maquinarias, seguros, impuestos y mantenimiento.
4. BE1-4: clasifique los costos listados en material directo, labor directa y costo general de
manufactura. a. Frames and tires used in manufacturing bicycles. Material directo b. Wages paid to production workers. Labor directa c. Insurance on factory equipment and machinery. Costo general de manufactura d. Depreciation on factory equipment. Costo general de manufactura
5. BE1-6: clasifique los costos listados del ejercicio en: costo del producto y costo del periodo. a. Manufacturing overhead. Costo del producto b. Selling expenses. Costo del periodo c. Administrative expenses. Costo del periodo d. Advertising expenses. Costo del periodo e. Direct labor. Costo del producto f. Direct material. Costo del producto
6. Practique el problema comprensivo de Superior Manufacturing Co., que está al final del
capítulo 1. Este requiere que prepare un Schedule del Costo de lo Manufacturado y un Estado de Ingreso para una compañía de manufactura. Debe trabajarlo después de haber estudiado el capítulo 1.
Superior Manufacturing Co Cost of Goods Manufactured Schedule For the Year Ended December 31, 2011 Work in process, January 1 $80,000 Direct materials Raw materials inventory, January 1 $30,000 Raw materials purchases 205,000 Total raw materials available for use 235,000 Less: Raw materials inventory, December 31 20,000
Direct materials used
$215,000 Direct labor 350,000 Manufacturing overhead Indirect labor 90,000 Factory utilities 65,000 Factory machinery rent 40,000 Factory manager's salary 35,000 Depreciation, factory building 24,000 Indirect materials 15,000 Insurance, factory 14,000 Property taxes, factory building 6,000 Total manufacturing overhead 289,000 Total manufacturing cost 854,000 Total cost of work in process 934,000 Less: Work in process, December 31 50,000
Cost of goods manufactured $884,000
Superior Manufacturing Co Income Statement For the Year Ended December 31, 2011 Sales (net) $1,500,000 Cost of goods sold Finished goods inventory, Jan 1 $110,000 Cost of goods manufactured 884,000 Cost of goods available for sale 994,000 Less: Finished goods inventory, Dec 31 120,000 Cost of goods sold 874,000 Gross profit 626,000 Operating expenses Administrative expenses 300,000 Sales commissions 150,000 Delivery expenses 100,000 Total operating expenses 550,000 Net income $76,000
Superior Manufacturing Co Balance Sheet (partial) December 31, 2011 Current assets Cash 17,000 Short-term investments 26,000 Accounts receivable (net) 120,000 Inventories Finished goods $120,000
Work in process 50,000 Raw materials 20,000 190,000 Prepaid expenses 13,000 Total current assets $366,000
Referencias
Argandona, A. (2008, enero). La ética en los negocios. Retrieved from IESE Business School - Universidad de Navarra: http://www.iese.edu/research/pdfs/OP-08-10.pdf
Averkamp, H. (n.d.). Financial Accounting (Explanation). Retrieved from Accounting Coach: http://www.accountingcoach.com/financial-accounting/explanation
Cruz Chimal, J., & Jiménez Pérez, V. (2013, julio 18). Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control. Retrieved from Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-control/
Diaz, G. (2013, mayo 14). Administración: El rol de administrador de empresas. Retrieved from You Tube: https://www.youtube.com/watch?v=rjc9SOtbCVg
Katz, R. L. (1974). Skills of an Effective Administrator. Harvard Business Review.
Lozano Minetti, M. (2003, julio 5). Teoría de la administración y las organizaciones. Retrieved from Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-administracion-y-las-organizaciones/
Robbins, S. P., & De Cenzo, D. A. (2009). Fundamentos de administración: conceptos esenciales y aplicaciones. Pearson Educación.
Weygandt, J. J. (2013). Accounting: Tools For Bussiness Decision Making, 5th edition. John Wiley &Sons, Incorporated.
Weygandt, J. J., Kimmel, P., & & Kieso, D. (2010). Managerial Accounting: Tools for Business Decision Making, 5th Edition. John Wiley & Sons, Incorporated.
Tarea Modulo I
T1.1 Trabajo Escrito
Rolando Rodríguez Discua
Sistema Universitario Ana G. Méndez, Campus Virtual.
26 de enero de 2016
Contenido
I. Resumen Ejecutivo .................................................................................................................. 72
II. Introducción ........................................................................................................................... 72
III. Cuerpo del Informe .............................................................................................................. 72
IV. Conclusiones .......................................................................................................................... 74 V. Fuentes .................................................................................................................................... 74
I.ResumenEjecutivoLa cafetería de don José prepara desayunos (comúnmente conocidos como burritas en mi país
Honduras). En los últimos meses el hijo mayor de don José considera que el negocio está yendo a
pesar de alto volumen de ventas. Por lo cual se ha propuesto revisar los costos de producción y las
cantidades de ventas diarias, para contrastar costos y ganancias, que lo lleven a establecer un precio
de venta adecuado y a definir las cantidades mínimas de ventas diarias.
II.IntroducciónSegún el sitio web de Lexus entrará en la ruta de ser el más competitivo y prestigioso automóvil
en el mundo. Más de cincuenta años de experiencia de la Toyota han culminado en la exitosa
creación de Lexus, el auto más fino jamás construido. Lexus ganará a las demás marcas porque:
lo ha hecho bien desde su inicio, tiene los más finos canales de distribución de mercado en la
industria, además tratará a cliente como si fuera un invitado a su hogar.
III.CuerpodelInformeEn primer lugar, el problema básico de don José en su cafetería de entrega de desayunos rápidos
es la falta de control de costos, tampoco conoce su punto de equilibrio y partir del cual comenzará
a maximizar ganancias.
En segundo lugar, para resolver el problema se ha pensado en un control exhaustivo e inventario
controlando los costos variables.
Además se está analizando todas las fuentes de información posibles a través de proveedores de
harina, frijoles, huevos, queso, jamón. De modo que se buscara los mejores costos después de
comparar los costos promedios de los últimos meses contra los diferentes proveedores.
La solución que se propone luego de recolectar datos esta basada en analizar el problema como un
tema de maximización de ganancias, basado en un análisis de Break even point, para optimizar las
ganancias, sabiendo que los costos fijos son $7,893, el precio de venta es de $5.00 y el costo
variable por unidad es de $ 1.3, estos costos históricos son la base de los análisis de Don José.
El análisis numérico de las cifras descritas nos deja que:
Lo que nos indica, que basado en la información adquirida, don José está obteniendo ganancias ya
que su promedio de ventas diarias de 4,000 unidades de burritas de desayuno.
Se le ha recomendado a don José intensificar los controles internos para evitar pérdidas de
inventarios de materiales y producto terminado.
Se controlara el inventario de materiales y de producto terminado a través de un sistema de
inventario PEPS.
IV.ConclusionesLos controles en los negocios son tan importantes como la maximización de ganancia, sin ellos el
esfuerzo por mejorar los ingresos pueden verse diluidos de forma inútil.
V.Fuentes
Argandona, A. (enero de 2008). La ética en los negocios. Obtenido de IESE Business School -
Universidad de Navarra: http://www.iese.edu/research/pdfs/OP-08-10.pdf
Averkamp, H. (s.f.). Financial Accounting (Explanation). Obtenido de Accounting Coach: http://www.accountingcoach.com/financial-accounting/explanation
Cruz Chimal, J., & Jiménez Pérez, V. (18 de julio de 2013). Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control. Obtenido de Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-control/
Diaz, G. (14 de mayo de 2013). Administración: El rol de administrador de empresas. Obtenido de You Tube: https://www.youtube.com/watch?v=rjc9SOtbCVg
Katz, R. L. (1974). Skills of an Effective Administrator. Harvard Business Review.
Lozano Minetti, M. (5 de julio de 2003). Teoría de la administración y las organizaciones. Obtenido de Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-administracion-y-las-organizaciones/
Render, B. S. (s.f.). Quantitative Analysis for Management.
Robbins, S. P., & De Cenzo, D. A. (2009). Fundamentos de administración: conceptos esenciales y aplicaciones. Pearson Educación.
Weygandt, J. J. (2013). Accounting: Tools For Bussiness Decision Making, 5th edition. John Wiley &Sons, Incorporated.
Weygandt, J. J., Kimmel, P., & & Kieso, D. (2010). Managerial Accounting: Tools for Business Decision Making, 5th Edition. John Wiley & Sons, Incorporated.