Post on 16-Apr-2017
TÉCNICAS GRUPALES PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
TÉCNICA BRAINSTORMING
Una de las técnicas de creatividad más usadas y bastante efectiva es el "Brainstorming", o tormenta de ideas. Esta técnica es recomendable en muchos casos y puede combinarse con otras muchas.Comenzó en el ámbito de las empresas, aplicándose a temas tan variados como la productividad, la necesidad de encontrar nuevas ideas y soluciones para los productos del mercado, encontrar nuevos métodos que desarrollen el pensamiento creativo... a todos los niveles. Pero pronto se extendió también al ámbito académico.
La lluvia de ideas es una técnica de creatividad en grupo. Los miembros del grupo aportan, durante un tiempo previamente establecido el mayor número de ideas posibles sobre un tema o problema determinado. Interesa, en primer lugar, la cantidad de ideas; conviene que las aportaciones sean breves, que nadie juzgue ninguna, que se elimine cualquier crítica o autocrítica y que no se produzcan discusiones ni explicaciones. El Brainstorming, como hemos dicho, es una técnica de creatividad, y como tal su objetivo fundamental es idear una solución a un determinado problema, omejorar las soluciones existentes.
Ejercicio
10 RASGOS DE UN GERENTE
ESTRATIFICACIÓN
La estratificación es un método estadística utilizado para el control, análisis y mejora de la calidad consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características. A cada grupo se le denomina estrato.Los estratos a definir lo serán en función de la situación particular de que se trate, pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a: Personal, Materiales, Maquinaria y equipo, Áreas de gestión, Tiempo, Entorno, Localización geográfica.
Ejercicio
PRESENTA ALTOS ÍNDICES DE
REPROBACIÓN
Lluvia de ideas electrónica
TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN
• Usa la tecnología de computación para alimentar y difundir en forma automática ideas en tiempo real a todos los integrantes del equipo
• Tiende a producir ideas más frescas y elimina la barrera principal de la lluvia de ideas tradicional permite el anonimato
Ejemplo: Lluvia de ideas
electrónica en Group
Systems. Group Systems
cuenta con un
programa de computación
llamado Electronic
Brainstorming (lluvia de ideas
electrónica).
Técnica del Grupo Nominal (TGN)
TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN
Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente (restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones)
A los miembros presentes en la reunión de comité se les exige que trabajen de manera independiente
se dan los pasos siguientes:
1. Los miembros se
reúnen y se les
presenta un
problema; cada
miembro escribe sus
ideas
2. Cada miembro
tiene la oportunidad
de presentar su idea
al grupo por turnos,
todas son registradas.
3. El grupo discute
las ideas para
aclararlas y las
evalúa.
4. Cada miembro del
grupo en silencio y de
manera independiente
califica las ideas.
LA DECISIÓN FINAL ES LA
IDEA QUE TENGA LA
CALIFICACIÓN MÁS ALTA.
Ejercicio VIDEO
ESTUDIANTE IDEA VOTACIÓN
ESTRATEGÍA DE TRABAJO PARA LOS QUE SE RESISTEN AL CAMBIO
Reuniones electrónicas
TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN
Es una mezcla de la técnica del grupo nominal y la tecnología de las computadoras
Se presentan los temas a los participantes y éstos mecanografían sus respuestas para que aparezcan en la pantalla de su computadora. Los comentarios individuales y los votos agregados son proyectados en una pantalla situada en la habitación.
Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.Desventajas: Quienes mecanografían rapidez con pueden superar a las personas elocuentes que escriben mal a máquina, crédito por las mejores ideas, el proceso carece de la riqueza informativa de la comunicación oral.
Ejemplo: La IBM usa las reuniones electrónicas
La técnica Delphi
TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN
Se parece a la TGN pero no permite que los miembros se reúnan frente a frente
pasos :
Ejemplo: Sony
1. Se pide a los miembros que ofrezcan posibles soluciones para el problemamediante una serie de cuestionarios diseñados.
2. Cada miembro contesta el primer cuestionario, en forma anónima e independiente.3. Los resultados del primer cuestionario se centralizan, transcriben y copian.4. Cada miembro recibe una copia de los resultados.5. los miembros después de ver los resultados vuelven a ofrecer soluciones6. Los pasos 4 y 5 se repiten tantas veces como sea necesario para llegar a un consenso.
Video
El diagrama de causa y
efecto permite la
representación gráfica,
categorización y
evaluación de todas las
posibles causas de un
efecto, el que por lo
general se expresa
como un problema.
Diagrama de causa y efecto
TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN
Diagrama de Ishikawa. Su nombre se debe a Kaoru Ishikawa fue quien propuso este tipo de análisis.
Marco de referencia general del diagrama de causa y efecto
Pasos:• Llegar a un acuerdo sobre el "efecto“
(problema).• Identificar los factores o categorías
que contribuyen al problema.• Generar las posibles causas que
contribuyen al problema en cadacategoría.
• Obtención de un acuerdo sobre las causas más importantes (críticas).
video
es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,…) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
La aplicación del diagrama de afinidad está indicada cuando: Se quiere organizar un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera directa, el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del grupo.
El Diagrama de Afinidad
Elaboración de un Diagrama de Afinidad
1. Determinar la pregunta
enfoque.El facilitador explica en qué va a
consistir la reunión, de qué fases
consta y qué se espera de los
participantes. El tema a analizar
se expone en forma de
pregunta. Ésta debe estar
presentada en lugar visible
durante el tiempo de aplicación
de la técnica.
2. Generación silenciosa de
ideasCada miembro del grupo
expresa sus ideas en tarjetas
de 14,8 x 21 cm. de tamaño, a
razón de una idea por cada
tarjeta. Se concede un tiempo
de 5 a 10 minutos. Los
participantes no deben
comunicarse entre sí.
3. Exposición de ideas
Finalizado el tiempo
concedido para la
generación de ideas, el
facilitador procede a retirar
las tarjetas escritas por los
participantes y mezclarlas
entre sí para que éstas
sean expuestas
aleatoriamente.
4. Agrupación de ideas
A continuación se agrupan
las ideas en el diagrama de
afinidad. Para ello puede
utilizarse un segundo
panel en el que se sitúan
las ideas a medida que van
siendo agrupadas.
5. Jerarquización.
Para ello pueden
seguirse varios
sistemas de votación.
6. Resumen de resultados
Finalmente, se recuentan
las puntuaciones y se
analiza el resultado de
forma que queden
ordenadas las respuestas
propuestas según su
prioridad. Se concluye
comentando el diagrama
de afinidad realizado.
Ejemplo de Diagrama de Afinidad
¿Qué se espera de una Oficina de Calidad Corporativa?
Información de Calidad Cámara de
Compensación
Programas de Entrenamiento en el Exterior
Suministrar Recursos
Apoyar a losProfesionales de
Calidad
Construir compromiso y conciencia Corporativa
Ofrecer una Base de Datos para los proyectosde la compañia
Realizar cursos educacionales
Ser un recurso en Control de procesos
estadísticosOfrecer entrenamiento Influenciar a la Alta
Gerencia
Ofrecer historias exitosas de calidad
Coordinar cursosBásicos de creación de conciencia
Motivarlas certificaciones
profesionalesPersuadir a la alta
Gerencia a estar más involucradaFacilitar el intercambio de
proyectos exitosos para mejorar procesos
Ofrecer entrenamiento
Para profesionales de calidad
Suministrar materiales de entrenamiento de gran
desarrollo
OfrecerConferencistas internos
o externospara programas de
calidadTraer a directivos
de primer nivel para compartir
ideas
Ofrecer un medio para iintermcabiar información de Cómo Hacer…
Mantener a losprofesionales de
calidad informados sobre las innovaciones de
calidad
Suministrar materiales de entrenamiento de
gran desarrollo, herramientas entre
otros.
CONCLUSIONES
Las técnicas descritas utilizadas adecuadamente, son útiles para aumentar la capacidad creativa tanto individualmente como del equipo.
En general, las técnicas que se han estudiado ofrecen los siguientes beneficios:Revelación y aclaración de los supuestos ocultos y sus implicaciones.Eficaz comunicación a los demás del razonamiento en que se basa una decisión.Mayores probabilidades de tomar una decisión basada en juicios sensatos
Constituyen una “ayuda para pensar” . La información es materia prima para la toma de decisiones.
Todas las decisiones tienen influencia, amplia o reducida en el desempeño, por lo que los gerentes deben desarrollar habilidades para tomarlas.
CONCLUSIONES
Los directivos pueden mejorar la toma de decisiones eligiendo a las personas adecuadas así como apoyándose en los sistemas de información y tecnologías de la información (SI/TI).
Las organizaciones deben planificar para el uso de los SI/TI.